Imagine que você está lançando um novo produto.
❗️Você busca preços baixos para atrair clientes?
❗️Quer alcançar objetivos ambiciosos com um preço premium para obter melhores margens?
❗️Ou investir tudo em marketing e deixar a demanda ditar o preço?
Toda decisão envolve concessões, mas uma matriz de retorno ajuda você a lidar com a incerteza.
Ela transforma suposições aleatórias em insights estruturados e baseados em dados, mapeando resultados potenciais, reações da concorrência e escolhas estratégicas.
Se você está pronto para simplificar seu processo de tomada de decisão, fique por aqui — vamos detalhar como uma matriz de retorno pode ajudá-lo a maximizar os lucros e minimizar os riscos!
O que é uma matriz de retorno?
Uma matriz de retorno é um modelo mental dentro da teoria da decisão e da teoria dos jogos. Ela simplifica cenários complexos, avaliações de risco e objetivos estratégicos em um formato direto, facilitando o processo de tomada de decisão.
O método visualiza escolhas específicas em um formato de grade, com cada escolha correspondendo a um resultado distinto. Os estrategistas podem analisar, comparar e prever os resultados de diferentes escolhas para avaliar trade-offs e ações dos concorrentes com confiança.
Existem dois tipos de matrizes de retorno:
- Matriz de ganhos simétrica: Mostra ganhos idênticos ao trocar estratégias, garantindo um jogo equilibrado (por exemplo, pedra, papel e tesoura)
- Matriz de retorno assimétrica: Mapeamento de diferentes retornos para a mesma estratégia, refletindo desequilíbrios competitivos (por exemplo, líder de mercado vs. novo participante)
⭐ Modelo em destaque
O modelo de matriz de priorização do ClickUp ajuda você a avaliar e classificar ideias, conceitos ou iniciativas, determinando quais merecem mais atenção. Ele permite que as equipes avaliem estrategicamente a importância das diferentes opções antes de agir.
Este modelo de priorização apresenta um layout em estilo quadro branco, facilitando a visualização das opções e a discussão das classificações. Assim, ele é mais adequado para a tomada de decisões estratégicas, como a escolha entre recursos de produtos, oportunidades de investimento ou ideias de projetos.
➡️ Leia também: Como criar uma matriz de prioridades de ação para gerenciar tarefas
Componentes de uma matriz de retorno
Os componentes principais de uma matriz de retorno formam uma grade em que cada combinação de escolhas leva a resultados ou retornos específicos.
Ela representa as opções disponíveis para os tomadores de decisão (linhas), fatores externos ou movimentos dos concorrentes (colunas) e retornos numéricos ou qualitativos estimados em cada célula.
Aqui está o detalhamento:
1. Participantes (tomadores de decisão)
Um participante em uma matriz de retornos é um indivíduo, empresa ou entidade que toma uma decisão estratégica. Um tomador de decisão pode estar envolvido (se estiver analisando cenários internos) ou vários participantes (se estiver considerando as ações dos concorrentes).
Na teoria dos jogos, esses jogadores são frequentemente chamados de “agentes” ou “concorrentes” para interações estratégicas.
A suposição de que os jogadores são racionais é fundamental para a teoria dos jogos: presume-se que cada jogador escolhe sua estratégia de forma racional, levando em consideração seu conhecimento ou suas crenças sobre o comportamento dos outros jogadores.
A suposição de que os jogadores são racionais é fundamental para a teoria dos jogos: presume-se que cada jogador escolhe sua estratégia de forma racional, levando em consideração seu conhecimento ou suas crenças sobre o comportamento dos outros jogadores.
2. Estratégias (linhas e colunas da matriz)
Uma estratégia de matriz de retorno representa as escolhas de um jogador (ou tomador de decisão). Cada linha corresponde à estratégia possível de um jogador, enquanto cada coluna corresponde às estratégias de outro jogador ou a um fator externo.
A tabela permite que os tomadores de decisão comparem resultados e identifiquem a estratégia ideal.
3. Resultados (retornos em cada célula)
Cada célula da matriz de retorno contém um retorno — uma representação numérica ou qualitativa do resultado das combinações de estratégias. Os retornos podem ser medidos em:
- Lucros (por exemplo, R$ 10 milhões, R$ 5 milhões, R$ -2 milhões)
- Participação no mercado (por exemplo, 30%, 20%)
- Pontuação de satisfação do cliente (por exemplo, 90, 70, 50)
Por exemplo, em uma análise de custo-benefício, uma empresa e sua concorrente podem decidir reduzir seus preços. Isso poderia ajudá-las a manter a participação no mercado, mas também poderia levar a uma queda nos lucros.
🎲 Curiosidade: A teoria dos jogos foi desenvolvida formalmente por um matemático que detestava jogos. Os fundamentos da teoria dos jogos foram estabelecidos por John von Neumann, coautor do livro “Teoria dos Jogos e Comportamento Econômico”, publicado em 1944 em parceria com o economista Oskar Morgenstern.
A ironia? Apesar de ter sido pioneiro na estrutura matemática para analisar jogos e estratégias, diz-se que von Neumann tinha pouco interesse em jogos recreativos reais, como xadrez ou pôquer.
Como funciona uma matriz de retorno?
Seja para definir preços, lançar um produto ou negociar um acordo, a análise da matriz de retorno é um modelo de gráfico comparativo adequado para a tomada de decisões estratégicas.
Na matriz:
- O jogador da linha (marcado em vermelho) faz escolhas ao longo das linhas
- O jogador da coluna (marcado em azul) faz escolhas ao longo das colunas
- Cada caixa na grade representa um resultado com base nas escolhas combinadas de ambos os jogadores
- Dentro de cada caixa, os números mostram o ganho (ou resultado) de cada jogador
O ganho do jogador da linha é geralmente escrito primeiro, seguido pelo do jogador da coluna.
Veja como essa tabela pode ser:
Vamos entender seu mecanismo com um exemplo de matriz de retorno para tomada de decisões internas.
Suponha que temos dois chefes de departamento, marketing e desenvolvimento de produtos, que querem decidir como alocar seu orçamento anual. Se o marketing receber um orçamento maior, mas o desenvolvimento de produtos ficar com poucos recursos, a empresa poderá atrair clientes para um produto inferior, levando a avaliações ruins e perda de confiança. Portanto, eles precisam trabalhar em harmonia.
- O participante da linha é o marketing, e seus resultados estão marcados em vermelho
- O jogador da coluna é o desenvolvimento do produto, e seus pagamentos são representados em azul
Cada departamento pode investir em branding ou P&D. No entanto, essas escolhas determinarão seu sucesso geral. Vamos completar o exemplo da matriz anterior com esta situação hipotética:
Os números na matriz de retorno representam as pontuações de impacto nos negócios — números mais altos significam melhores resultados e números mais baixos significam resultados mais fracos.
Vamos analisar isso.
| Equipes | Decisão | Resultado |
| Marketing (3) e Produto (3) | Ambos investem em branding! | Ambos os departamentos se concentram em construir uma presença forte da marca, criando assim uma empresa reconhecível e bem posicionada no mercado. No entanto, como nenhum deles prioriza a inovação, o produto pode carecer de diferenciação ou novos recursos, dificultando o crescimento a longo prazo. Portanto, o reconhecimento da marca é forte, mas a inovação está estagnada. |
| Marketing (1) e Produto (4) | O marketing escolhe a marca, e o departamento de desenvolvimento de produtos escolhe a P&D! | O marketing se concentra na marca, mas carece de um produto inovador para promover. Como resultado, a marca pode parecer desatualizada ou ter dificuldade para acompanhar os concorrentes, levando a um desempenho ruim no mercado. O desenvolvimento de produtos prioriza a pesquisa e o desenvolvimento, criando um produto forte e inovador. Mesmo com uma marca fraca, os clientes ainda podem ser atraídos por sua qualidade ou recursos superiores. Portanto, a empresa tem um ótimo produto, mas tem dificuldade para comercializá-lo de forma eficaz. |
| Marketing (4) e Produto (1) | O marketing opta por P&D, e os departamentos de desenvolvimento de produtos decidem investir em branding. | O marketing opta por entender as necessidades dos clientes e otimizar as estratégias promocionais. Assim, o forte mecanismo de marketing da empresa torna a marca amplamente reconhecida e atraente. O desenvolvimento de produtos, no entanto, concentra-se na marca, em vez de melhorar o produto. Com o tempo, os clientes podem perceber que o produto carece de inovação, apesar da forte promoção. Portanto, a empresa tem um ótimo marketing, mas um produto fraco. |
| Marketing (2) e Produto (2) | Ambos investem em P&D! | Esta empresa pode ter um produto bem desenvolvido e inovador, mas o reconhecimento dos clientes e a presença no mercado podem ser prejudicados pela falta de foco na marca e no marketing. Por isso, a empresa cresce de forma constante, mas sem impacto imediato. |
❗️Na sua opinião, qual é a melhor opção?
Em última análise, a melhor decisão depende dos objetivos da empresa, da dinâmica do setor e do cenário competitivo. Por exemplo, novas startups podem se apoiar mais no branding para criar reconhecimento inicialmente, empresas orientadas para a tecnologia podem optar por um orçamento maior para P&D para garantir a diferenciação do produto, e empresas estabelecidas podem equilibrar ambos para manter o sucesso a longo prazo.
Que tal usar a IA para ajudar aqui? Veja como o ClickUp Brain, o assistente de IA integrado do ClickUp, respondeu à pergunta
Benefícios de usar uma matriz de retorno
Você pode tomar uma decisão eficaz mapeando como a estratégia de um jogador afeta o outro e quais são os resultados de cada combinação possível. Aqui estão mais cinco maneiras pelas quais uma matriz de pagamentos pode ajudá-lo:
- Esclarece os resultados das decisões: Mapeia as decisões possíveis e suas consequências, permitindo a comparação lado a lado dos riscos e recompensas
- Quantifica riscos e recompensas: Atribui valores numéricos (ou classificações qualitativas) a diferentes resultados para ponderar os riscos em relação aos benefícios potenciais
- Aumente a vantagem competitiva: modele as respostas dos concorrentes a preços, lançamentos de produtos ou ações de marketing para se manter à frente da concorrência
- Reduz o viés e a subjetividade: Estrutura a tomada de decisões com base em dados, em vez de intuição pessoal, para minimizar vieses cognitivos, como o excesso de confiança
- Ajuda na resolução de conflitos: Apoia a construção de consenso, apresentando objetivamente os prós e contras de cada opção no caso de múltiplas partes envolvidas
👀 Você sabia? Um estudo da Gartner prevê que 65% das organizações passarão de um modelo baseado na intuição para uma tomada de decisão baseada em dados.
Como construir uma matriz de retorno?
As informações geradas em uma matriz de retorno podem trazer benefícios de longo prazo para seus objetivos de negócios. Ao analisar resultados potenciais, elas podem refinar estratégias e superar os concorrentes.
O ClickUp, o aplicativo completo para o trabalho, combina gerenciamento de projetos, gerenciamento de conhecimento e chat, tudo com tecnologia de IA que ajuda você a trabalhar de forma mais rápida e inteligente. A plataforma também pode ser sua parceira de confiança para criar, aprimorar e aplicar uma matriz de retorno.
Vamos dividir em etapas principais:
Passo 1: Defina o problema da decisão
Antes de construir uma matriz de retorno, é essencial definir claramente o problema da decisão e identificar os principais tomadores de decisão envolvidos. Considere estas perguntas:
- Qual é o problema ou a oportunidade que está sendo considerada?
- Qual é o objetivo? (por exemplo, aumentar a receita, minimizar riscos, ganhar participação no mercado)
- Que restrições ou riscos existem? (por exemplo, limitações orçamentárias, pressões competitivas, fatores regulatórios)
Depois de identificar o problema, anote os envolvidos no processo de tomada de decisão e as opções estratégicas disponíveis para cada um. Isso garantirá que você não ignore fatores externos importantes nem colete informações incompletas.
Documentar informações completas permitirá capturar dados relevantes para definir possíveis cenários posteriormente. Use um espaço colaborativo como o ClickUp Docs para centralizar suas matrizes de decisão, atualizá-las em tempo real e integrar insights de diferentes departamentos.
Com o ClickUp Docs, você pode:
- Melhore a colaboração em equipe: Atribua itens de ação no Docs para garantir o acompanhamento das principais ideias
- Estruture sua estrutura: Use páginas e cabeçalhos aninhados para dividir o problema da decisão, as opções e os resultados potenciais
- Incorpore tabelas e gráficos: Descreva diferentes estratégias e os ganhos correspondentes
- Converta ideias em tarefas: Vincule diretamente sua matriz de retorno às tarefas do ClickUp para acompanhar a implementação
➡️ Leia também: Modelos gratuitos da matriz de Ansoff para canalizar o crescimento
Etapa 2: Construa a matriz de resultados
Depois de identificar os tomadores de decisão e suas estratégias, crie a matriz de retorno usando:
- Linhas, representando as escolhas de um jogador (por exemplo, as estratégias da sua empresa)
- Colunas, representando as escolhas do outro jogador (por exemplo, estratégias do concorrente)
- Células, cada uma contendo os pagamentos (resultados esperados) para cada combinação de decisões
Construir a matriz de retorno pode parecer um pouco complexo, pois envolve mapear estratégias mistas, interações potenciais e resultados esperados. Para facilitar, use os quadros brancos do ClickUp!
Ele oferece um espaço visual e colaborativo onde as equipes podem projetar, refinar e analisar suas matrizes de retorno em tempo real.
Veja o que você pode fazer no ClickUp Whiteboards:
- Esboce e estruture sua matriz: Use uma interface de arrastar e soltar para configurar uma grade para diferentes participantes, estratégias e retornos
- Colabore em tempo real: vários stakeholders e membros da equipe podem contribuir com insights, modificar valores e refinar estratégias simultaneamente
- Vincule decisões a tarefas e projetos: transforme estratégias teóricas em etapas práticas conectando elementos do quadro branco às tarefas do ClickUp
- Use recursos visuais com IA: gere diagramas, anotações e insights por meio do gerador de imagens com IA do ClickUp em quadros brancos
- Acompanhe e repita: Salve diferentes versões da sua matriz e atualize-a conforme as condições do mercado ou fatores internos evoluem
💡 Dica profissional: preencha temporariamente os ganhos da perspectiva do concorrente, como se você estivesse tomando as decisões no lugar dele. Isso revela pontos cegos e suposições que podem estar distorcendo sua análise.
Etapa 3: atribua valores de retorno e reúna insights
Os valores numéricos de retorno representam o impacto potencial de cada decisão, seja em termos de receita, participação no mercado, satisfação do cliente ou outra métrica importante.
- Use valores positivos para ganhos, como aumento dos lucros ou aquisição de clientes
- Escolha valores negativos para perdas, como redução da receita ou declínio da participação no mercado
- Opte por intervalos estimados ou indicadores qualitativos (por exemplo, alto, médio, baixo) se não houver valores exatos
Para garantir que sua matriz seja baseada em dados, conte com:
- Dados históricos da empresa: analise decisões anteriores e seus resultados para prever retornos futuros
- Pesquisa de mercado: estude tendências do setor, estratégias da concorrência e modelos de preços
- Análise do comportamento do cliente: use insights de pesquisas, padrões de compra ou taxas de cancelamento
Quantifique resultados potenciais e garanta que decisões estratégicas sejam baseadas em dados sólidos, e não em suposições.
O ClickUp Dashboards é uma ferramenta altamente confiável para coleta de dados em tempo real e relatórios visuais. Em vez de montar relatórios manualmente, as equipes podem usá-los para acompanhar tendências históricas, comparar diferentes resultados e identificar a melhor resposta.
Os painéis e as ferramentas de relatórios do ClickUp podem ajudá-lo a:
- Visualize métricas importantes: crie tabelas e gráficos para acompanhar os resultados esperados e os reais para diferentes decisões
- Monitore tendências ao longo do tempo: use dados históricos para prever como decisões semelhantes podem se sair no futuro
- Centralize os dados de decisão: reúna pesquisas, contribuições da equipe e insights de desempenho
- Automatize atualizações de dados: mantenha sua matriz de retorno atualizada com relatórios em tempo real e cálculos automatizados
- Relatórios personalizados: Crie relatórios detalhados de análise financeira, operacional e competitiva com base em dados em tempo real
Etapa 4. Acompanhe os movimentos dos concorrentes e identifique a estratégia ideal
Para se manter à frente da concorrência, faça uma análise competitiva e refine sua estratégia para maximizar os retornos.
Para elaborar um roteiro estratégico, identifique as estratégias dominantes (as melhores jogadas, independentemente das ações dos concorrentes), analise o equilíbrio de Nash (em que nenhum jogador ganha ao mudar unilateralmente a estratégia) e avalie as compensações entre risco e recompensa.
Aqui vai uma dica: use o ClickUp Automations para simplificar e acelerar esse processo.
Com ela, você pode:
- Configure tarefas recorrentes para analisar atualizações dos concorrentes, como lançamentos de produtos ou alterações de preços, sem lembretes manuais
- Digitalize e categorize dados relacionados aos concorrentes provenientes de fontes integradas (e-mails, Slack ou formulários) em um banco de dados dedicado
- Lembretes automáticos gerados quando um concorrente entra em um novo mercado ou altera suas ofertas
- Programe relatórios automáticos que compilam tendências de atividades dos concorrentes para decisões estratégicas baseadas em dados
O ClickUp Automations elimina o trabalho manual da análise competitiva, automatizando a coleta de dados, notificações e ajustes no fluxo de trabalho. Você pode se concentrar em analisar insights e tomar decisões estratégicas, em vez de se perder em tarefas repetitivas.
👀 Você sabia? 80% dos executivos acreditam que a automação é compatível com todas as decisões de negócios.
Métodos alternativos para criar uma matriz de retorno
Concordamos que criar uma matriz de retorno do zero parece exaustivo! Quer algo mais simples? Use os modelos de tomada de decisão do ClickUp. Escolha um modelo e comece a organizar e atualizar seus dados para planejar suas interações estratégicas.
Por exemplo, o Modelo de Matriz de Prioridades do ClickUp prioriza tarefas com base em sua urgência (rapidez com que precisam ser concluídas) e seu impacto nas principais metas ou resultados.
Organize visualmente sua carga de trabalho em grades ou categorias predefinidas para mapear tarefas com base na importância e nos prazos. Isso melhora a colaboração da equipe, aumenta a produtividade e garante que o foco permaneça no que gera resultados.
Com este modelo, você pode:
- Elimine a fadiga da tomada de decisões usando uma matriz estruturada para determinar quais tarefas devem ser realizadas primeiro
- Use a matriz para avaliar iniciativas de longo prazo e alocar recursos com sabedoria
- Ajuste rapidamente a matriz à medida que os prazos, as condições do mercado ou os objetivos comerciais evoluem
- Defina claramente quem é responsável por cada tarefa prioritária, evitando sobreposições e atrasos
O ClickUp tornou o alinhamento assíncrono muito mais simples e eficaz. Ao criar uma estrutura para definir e organizar objetivos e resultados, as equipes remotas conseguem entender as expectativas e fornecer atualizações de status com fluidez. É fácil fazer brainstorming com quadros brancos, reorganizar prioridades e adicionar imagens de referência, etc. Tudo é muito fluido
O ClickUp tornou o alinhamento assíncrono muito mais simples e eficaz. Ao criar uma estrutura para definir e organizar objetivos e resultados, as equipes remotas conseguem entender as expectativas e fornecer atualizações de status com fluidez. É fácil fazer brainstorming com quadros brancos, reorganizar prioridades e adicionar imagens de referência, etc. Tudo é muito fluido
Casos comuns de uso da matriz de retorno em gerenciamento de produtos
Agora que você sabe como criar uma matriz de retorno, vamos ver alguns exemplos de onde e como usá-la.
1. Tomada de decisões
Uma startup enfrenta uma escolha: lançar agora com um produto básico ou esperar para aperfeiçoá-lo.
Uma matriz de retorno ajuda a mapear as vantagens e desvantagens. Um lançamento antecipado significa feedback dos usuários e vantagem de ser o primeiro a chegar, mas também arrisca uma reputação instável.
O ponto ideal? Uma implementação em fases: teste com um pequeno grupo, faça ajustes e, em seguida, amplie.
2. Negociação com as partes interessadas
Executivos preocupados com o orçamento muitas vezes hesitam em aprovar projetos de alto risco e alto retorno, como uma empresa de SaaS B2B que está debatendo a adoção de uma ferramenta de análise baseada em IA.
Uma matriz de retorno ajuda os gerentes de produto a transformar debates baseados em intuições em discussões baseadas em dados, quantificando riscos, recompensas e probabilidades.
A lição? Embora seja cara inicialmente, o impacto da ferramenta na retenção de clientes pode tornar o investimento uma aposta inteligente.
📮ClickUp Insight: 92% dos profissionais do conhecimento correm o risco de perder decisões importantes espalhadas por chats, e-mails e planilhas. Sem um sistema unificado para capturar e rastrear decisões, insights críticos para os negócios se perdem no ruído digital.
Com os recursos de gerenciamento de tarefas do ClickUp, você nunca mais precisa se preocupar com isso. Crie tarefas a partir de bate-papos, comentários de tarefas, documentos e e-mails com um único clique!
3. Planejamento de cenários para incertezas do mercado
Regulamentações incertas podem tornar o planejamento de longo prazo uma dor de cabeça — basta perguntar a uma startup de saúde digital que está lidando com novas leis de privacidade de dados.
Uma matriz de retorno ajuda a equipe a mapear cenários possíveis, avaliar sua probabilidade e planejar de acordo. Pode ser necessário mudar de estratégia se regras rígidas entrarem em vigor, mas uma preparação proativa é melhor do que correr na última hora.
A análise deles pode mostrar que investir agora em uma infraestrutura pronta para conformidade economiza um retrabalho caro no futuro.
➡️ Leia também: Modelos gratuitos de análise competitiva para Google Sheets
Desafios e limitações da matriz de retorno
Antes de implementar uma análise de matriz de retorno, familiarize-se com suas limitações e possíveis soluções para melhorar os resultados.
1. Escopo limitado em cenários complexos
Uma matriz de retorno é excelente na tomada de decisões entre dois participantes, mas tem dificuldades com a realidade complexa de múltiplos concorrentes, mercados em constante mudança e variáveis imprevisíveis.
É aí que entra o Filtro Avançado do ClickUp — ele expande o alcance da sua matriz, permitindo segmentar dados e explorar ângulos estratégicos sem se perder na complexidade.
2. Simplifica demais os riscos e as incertezas
Uma matriz de retorno pressupõe que todos os resultados e probabilidades são conhecidos, mas a realidade adora surpresas. Mudanças regulatórias, falhas na cadeia de suprimentos e oscilações do mercado podem atrapalhar até mesmo os melhores planos.
As empresas podem modelar cenários futuros e levar em consideração incertezas, em vez de confiar em um conjunto estático de resultados. A análise de sensibilidade fortalece ainda mais a tomada de decisões, revelando quais estratégias se mantêm mais sólidas em condições variáveis.
3. Requer monitoramento e atualizações constantes
Uma matriz de retorno não é uma ferramenta que se configura e se esquece — ela precisa de atualizações contínuas para permanecer útil. O que funciona hoje pode fracassar amanhã. Os painéis do ClickUp mantêm as equipes à frente da concorrência, fornecendo uma visão em tempo real das principais métricas e ajudando-as a ajustar sua matriz de retorno conforme as condições do mercado mudam.
Relatórios personalizáveis revelam tendências, mostram como as variáveis afetam os retornos e refinam as decisões estratégicas. Com atualizações automáticas, as empresas podem se manter proativas em vez de ficar tentando recuperar o atraso.
Use o ClickUp para melhorar sua tomada de decisões
Uma matriz de retorno estrutura os resultados possíveis, atribui probabilidades e avalia o retorno potencial para cada participante, ajudando você a tomar decisões informadas que se alinham aos objetivos comerciais de longo prazo, em vez de confiar em suposições.
Mas uma matriz estática por si só não é suficiente — dados em tempo real, colaboração e análise contínua são essenciais para torná-la realmente eficaz.
É aqui que o ClickUp se destaca. Com painéis visuais dinâmicos, ferramentas de relatórios robustas e automação poderosa, o ClickUp permite que as equipes criem, refinem e otimizem facilmente suas matrizes de retorno.
Inscreva-se gratuitamente no ClickUp e comece hoje mesmo a tomar decisões mais inteligentes e baseadas em dados.