As perguntas da pesquisa sobre a experiência do usuário ajudam você a ver seu produto através dos olhos dos usuários.
Em vez de adivinhar o que parece fácil ou o que causa frustração, as perguntas certas da pesquisa de experiência do usuário fornecem respostas claras com as quais você pode agir. Com alguns ajustes inteligentes, você pode transformar o feedback em designs mais fortes, fluxos de trabalho mais suaves e uma experiência geral melhor.
Este guia compartilha mais de 50 perguntas de pesquisa sobre experiência do usuário que você pode usar para coletar feedback significativo e tomar decisões confiantes para sua próxima pesquisa.
Também abordaremos como realizar uma pesquisa de satisfação do usuário, coletar dados qualitativos, conduzir pesquisas de experiência do usuário e usar modelos de pesquisa de experiência do usuário de maneira eficaz.
O que são pesquisas de experiência do usuário (UX)?
As pesquisas de experiência do usuário ajudam você a coletar feedback direto sobre como os usuários interagem com seu produto, site ou serviço. Elas revelam a facilidade de uso, os níveis de satisfação, as preferências de recursos e os possíveis pontos fracos que afetam a experiência geral.
Uma pesquisa de experiência do usuário eficaz combina perguntas sobre usabilidade, índices de satisfação e perguntas abertas para coletar dados qualitativos e quantitativos. Em vez de se basear em suposições, ela fornece insights claros que ajudam a priorizar melhorias e criar experiências que os usuários realmente desejam.
Como usar a IA para gerar perguntas de pesquisa mais direcionadas
A IA pode ajudá-lo a elaborar perguntas de pesquisa mais claras, mais relevantes para o seu público e alinhadas com seus objetivos de pesquisa, economizando tempo e aumentando a qualidade das respostas.
Como implementar isso:
✅ Peça à IA para variar os tipos de perguntas: solicite uma combinação de perguntas abertas, de múltipla escolha e em escala Likert para incentivar respostas diversificadas e dados mais ricos.
✅ Defina primeiro seu objetivo: antes de solicitar a IA, descreva quais insights você está buscando (por exemplo, satisfação do cliente, feedback sobre o produto, tendências de mercado). Isso garante que a IA gere perguntas focadas e objetivas.
✅ Sugira IA com o contexto do público: para personalizar as perguntas de maneira eficaz, inclua detalhes como quem é o seu público, sua familiaridade com o assunto e o tom que você deseja (por exemplo, profissional ou casual).
Melhores perguntas para fazer em pesquisas sobre experiência do usuário
As perguntas certas da pesquisa de experiência do usuário ajudam você a entender como os usuários realmente interagem com seu produto. Perguntas diferentes revelam diferentes camadas da jornada do usuário, desde as primeiras impressões até as frustrações específicas com determinados recursos.
Para facilitar, agrupamos essas mais de 50 perguntas em quatro categorias: experiência geral, feedback específico sobre o produto, satisfação e fidelidade, e insights abertos.
Use esses exemplos para criar uma pesquisa de experiência do usuário mais direcionada e eficaz.
1. Perguntas gerais sobre a experiência do usuário
Perguntas gerais sobre a experiência do usuário ajudam você a avaliar se os usuários conseguem navegar facilmente pelo seu produto, encontrar as informações certas e concluir tarefas sem confusão. Boas primeiras impressões e fluxos intuitivos geralmente predizem a satisfação geral e a fidelidade.
☂️ Principais áreas exploradas:
- Facilidade de navegação
- Experiência do usuário pela primeira vez
- Confiança durante a conclusão de tarefas
❗️Perguntas da pesquisa a serem feitas:
- Foi fácil localizar a ação principal que você precisava realizar?
- Os menus de navegação e as categorias foram rotulados de forma clara?
- Qual foi o seu nível de confiança ao explorar o produto pela primeira vez?
- Com que rapidez você conseguiu encontrar recursos ou informações específicas?
- Você teve alguma dificuldade ao navegar entre as diferentes seções?
- Como você classificaria a clareza da estrutura e hierarquia da página?
- As dicas, instruções ou guias de integração foram úteis durante sua primeira utilização?
- O layout pareceu intuitivo sem a necessidade de ajuda externa?
- Foi fácil recuperar-se se cometeu um erro ou deu um passo em falso?
- Como você descreveria a facilidade geral de concluir uma tarefa sem ajuda?
☕️ Por que essas perguntas são importantes: identificar problemas básicos de navegação ou fluxo antecipadamente pode ajudar a evitar grandes problemas de usabilidade posteriormente. Melhorar a experiência geral do usuário também pode aumentar a confiança do usuário e reduzir o atrito durante interações importantes.
📖 Leia também: Um guia completo para equipes de design
👀 Você sabia? Alguns pesquisadores de experiência do usuário empregam o “ Kidstorming”, em que interpretam desenhos infantis feitos com giz de cera para inspirar ideias de design inovadoras. 🎨
Essa abordagem criativa aproveita a criatividade sem filtros das mentes jovens para descobrir novas perspectivas.
2. Perguntas de feedback específicas sobre o produto
Entender como os usuários interagem com recursos individuais revela muito mais do que pontuações gerais de satisfação. Isso destaca pontos reais de confusão, comportamentos inesperados dos usuários e oportunidades para um envolvimento mais profundo.
As perguntas da pesquisa de experiência do usuário específicas do produto ajudam você a acompanhar se os recursos cumprem o que prometem e onde os usuários hesitam. Elas também revelam como priorizar melhorias com base na experiência do mundo real, e não em suposições internas.
☂️ Principais áreas exploradas:
- Descoberta de recursos e impressões da primeira utilização
- Clareza dos recursos, expectativas e curva de aprendizado
- Integração do fluxo de trabalho, interrupções e oportunidades perdidas
❗️Perguntas da pesquisa a serem feitas:
- Quando você descobriu [recurso específico] pela primeira vez, o que deixou claro ou pouco claro sobre como usá-lo?
- Alguma coisa sobre [recurso específico] foi mais difícil de entender do que você esperava?
- Durante sua primeira tentativa de usar [recurso específico], quais etapas específicas pareceram confusas ou difíceis?
- Em que medida [recurso específico] se encaixou no seu fluxo de trabalho existente sem a necessidade de grandes ajustes?
- Houve momentos em que você evitou usar [recurso específico] porque parecia muito complicado ou demorado?
- O que teria tornado [recurso específico] mais fácil de descobrir ou começar a usar mais rapidamente?
- Você já abandonou [recurso específico] no meio do caminho porque se sentiu preso ou inseguro?
- Quão intuitivo foi recuperar de um erro ou falha ao usar [recurso específico]?
- Houve alguma limitação inesperada em [recurso específico] que impediu você de atingir seu objetivo?
- Você se sentiria confiante em recomendar [recurso específico] a um colega de equipe ou colega?
- Que melhorias tornariam [recurso específico] mais valioso ou menos frustrante para suas tarefas diárias?
- Olhando para trás, o que mais o surpreendeu, positiva ou negativamente, sobre sua experiência com [recurso específico]?
☕️ Por que essas perguntas são importantes: feedbacks específicos sobre o uso dos recursos revelam pontos fracos que pesquisas mais amplas muitas vezes deixam passar. Ao descobrir onde os usuários hesitam, se sentem inseguros ou abandonam fluxos importantes, você pode projetar recursos que pareçam naturais, úteis e genuinamente úteis, aumentando tanto a satisfação quanto a adoção a longo prazo.
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3. Perguntas relacionadas à satisfação e ao NPS
A verdadeira satisfação do usuário está ligada à emoção, à confiança e ao fato de seu produto ajudar consistentemente os usuários a alcançar o que é importante para eles. Essas perguntas investigam sinais de lealdade, pontos de hesitação e a história mais profunda por trás da experiência do usuário, muito além de apenas uma classificação.
☂️ Principais áreas exploradas:
- Resposta emocional às interações com o produto
- Confiança na tarefa e confiabilidade no resultado
- Indicadores de fidelidade e comportamento de compartilhamento
❗️Perguntas da pesquisa a serem feitas:
- Você consegue se lembrar de alguma ocasião em que o uso deste produto tornou seu trabalho mais fácil ou menos estressante?
- Que parte da sua experiência o deixou mais confiante ou mais hesitante?
- Depois de concluir uma tarefa, qual foi o seu nível de satisfação com o resultado?
- Quando as coisas não funcionam como esperado, você se sente apoiado na resolução do problema?
- Se você tivesse que explicar este produto a um amigo, como descreveria o valor que ele agrega?
- Em que situações você mais confia neste produto e quando você hesita?
- Com que frequência você acha que este produto cumpre o que promete?
- O que faria você se sentir mais confiante para usar este produto diariamente?
- Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar este produto a alguém como você?
- Qual foi a principal experiência que influenciou sua avaliação acima?
☕️ Por que essas perguntas são importantes: os índices de satisfação superficiais não revelam o que os usuários sentem após concluir tarefas reais. Ao perguntar sobre momentos importantes, mudanças emocionais e confiança pessoal, você descobre o que constrói a lealdade ou a corrói silenciosamente.
👀 Você sabia? O “Teste do Café ” é um método guerrilheiro de experiência do usuário em que você oferece um café a um estranho em troca de cinco minutos de feedback sincero sobre o seu produto. ☕
Essa abordagem espontânea geralmente gera insights não filtrados que testes estruturados podem deixar passar.
4. Perguntas abertas
As perguntas abertas dão aos usuários a liberdade de descrever sua experiência com suas próprias palavras, sem ficarem limitados a respostas predefinidas. Essas respostas muitas vezes revelam o que você não pensou em perguntar: frustrações surpreendentes, soluções alternativas, necessidades não atendidas ou ideias que podem inspirar sua próxima grande melhoria.
Esta parte da sua pesquisa de experiência do usuário é onde as informações qualitativas ganham vida. É assim que você entende o que os números não conseguem explicar.
☂️ Principais áreas exploradas:
- Fatores que causam frustração e expectativas não atendidas
- Ideias para melhorias e lacunas de recursos
- Tom emocional, voz do usuário e padrões de linguagem
❗️Perguntas da pesquisa a serem feitas:
- O que você gostaria que este produto fizesse melhor?
- Você pode descrever um momento recente em que se sentiu preso ou frustrado ao usar este produto?
- Se você pudesse remover um obstáculo do seu fluxo de trabalho ao usar este produto, qual seria?
- O que mais o surpreendeu, positiva ou negativamente, durante o tempo em que utilizou o produto?
- Quando as coisas não saem como esperado, como você normalmente lida com isso?
- Qual parte do produto parece mais intuitiva e qual parte parece menos óbvia?
- Existem recursos ou ferramentas que você evita usar? Por quê?
- Qual seria uma melhoria que faria com que este produto parecesse ter sido projetado especialmente para você?
- Se você tivesse 30 segundos para dizer à nossa equipe como melhorar este produto, o que diria?
- Há mais alguma coisa que você gostaria de compartilhar sobre sua experiência?
☕️ Por que essas perguntas são importantes: o feedback aberto captura nuances que você não pode prever. A formulação, a emoção e o contexto da resposta do usuário podem revelar o impacto real de suas escolhas de design e apontar diretamente o que precisa ser corrigido, simplificado ou ampliado.
5. Perguntas de usabilidade específicas para tarefas
Às vezes, os usuários adoram seu produto como um todo, mas ainda têm dificuldade com determinadas tarefas. As perguntas específicas sobre tarefas se concentram nas ações reais que os usuários tentam realizar, desde a integração até a conclusão de um relatório ou a edição de um fluxo de trabalho. Essas perguntas ajudam a identificar exatamente onde ocorrem esforços, confusões ou desistências em cenários reais.
☂️ Principais áreas exploradas:
- Clareza e fluxo na conclusão de tarefas
- Carga cognitiva e complexidade da interação
- Obstáculos à integração, configuração ou uso repetido
❗️Perguntas da pesquisa a serem feitas:
- Qual tarefa você estava tentando concluir na última vez que usou o produto? Você conseguiu concluí-la?
- Houve alguma etapa durante essa tarefa em que você teve que parar e pensar no que fazer a seguir?
- Em que momento do processo você se sentiu inseguro ou precisou verificar novamente suas etapas?
- Você precisou recorrer à tentativa e erro para concluir alguma parte da tarefa? Se sim, qual?
- Qual era o nível de clareza do objetivo final da tarefa em que você estava trabalhando?
- Quais instruções ou dicas de ferramentas ajudaram você mais ao concluir sua última tarefa?
- Houve algo que atrasou ou distraiu você ao concluir um fluxo de várias etapas?
- Se a tarefa envolveu várias ferramentas ou visualizações, foi fácil alternar entre elas?
- Você se sentiu confiante para repetir a mesma tarefa na sua próxima visita? Por que sim ou por que não?
- Se algo interrompeu seu fluxo de trabalho, foi fácil retomar de onde você parou?
☕️ Por que essas perguntas são importantes: as informações sobre as tarefas revelam a diferença entre “os usuários gostam do produto” e “os usuários têm sucesso com o produto”. Essas perguntas ajudam você a criar fluxos que parecem suaves, previsíveis e sem estresse do início ao fim.
ClickUp para pesquisas de experiência do usuário e gerenciamento de feedback
As pesquisas são mais do que apenas um conjunto de perguntas — elas são a base para decisões mais inteligentes, produtos melhores e equipes mais felizes. Mas, muitas vezes, os fluxos de trabalho das pesquisas estão espalhados por ferramentas desconectadas, dificultando a transformação do feedback em ações reais.
Entre no ClickUp: sua plataforma unificada para criar, executar e agir com base em pesquisas — tudo em um só lugar.
1. Crie perguntas sem esforço com o ClickUp Brain
Esqueça ficar olhando para uma página em branco. Com o ClickUp Brain, você pode gerar, refinar e personalizar instantaneamente perguntas de pesquisa adaptadas aos seus objetivos. Esteja você coletando feedback sobre produtos ou medindo a satisfação da equipe, a IA do ClickUp ajuda a criar perguntas claras e eficazes, para que você possa se concentrar no que importa: obter respostas.
Use-o para:
- Gere instantaneamente perguntas de pesquisa personalizadas para seus objetivos — basta descrever seu público ou objetivo.
- Refine e reformule as perguntas para maior clareza, tom e profissionalismo.
- Colabore com sua equipe em tempo real: edite, comente e itere diretamente no ClickUp Docs ou nas tarefas.
- Salve modelos de perguntas para uso futuro, para que você possa lançar novas pesquisas ainda mais rapidamente.
2. Integre as informações diretamente ao seu fluxo de trabalho com os formulários do ClickUp
Os formulários do ClickUp não são apenas mais uma ferramenta de pesquisa, eles são uma extensão perfeita do seu fluxo de trabalho. Você pode criar perguntas diretamente do Forms Hub na sua barra lateral. Ele vem com:
- Adicione seu logotipo, cores da marca e temas personalizados para uma experiência sofisticada e alinhada com a marca.
- Personalize o fluxo da pesquisa mostrando ou ocultando perguntas com base nas respostas anteriores.
- Use menus suspensos, classificações, caixas de seleção, uploads de arquivos e muito mais para capturar qualquer tipo de feedback.
- Transforme instantaneamente os envios de formulários em tarefas acionáveis, atribua responsáveis e defina prioridades.
- Compartilhe formulários por meio de links públicos, incorpore-os ao seu site ou restrinja o acesso para pesquisas internas.
- Visualize, filtre e gerencie todas as respostas em um só lugar — sem precisar mais vasculhar planilhas.
3. Passe dos insights à ação, sem perder tempo
O feedback só tem valor se você agir com base nele. Com o ClickUp Tasks, as respostas da pesquisa se transformam em tarefas acionáveis com um clique. Designe responsáveis, defina prioridades e acompanhe o progresso, tudo isso sem sair do seu espaço de trabalho.
Veja como poderia ser o seu fluxo de trabalho pós-pesquisa:
- Converta automaticamente as respostas da pesquisa em tarefas ou subtarefas, completas com responsáveis, prazos e prioridades.
- Use automações para acionar fluxos de trabalho, como escalar feedback urgente ou notificar os membros certos da equipe.
- Vincule tarefas, documentos e comentários relacionados para obter o contexto completo.
- Acompanhe o progresso e garanta a responsabilidade, para que cada feedback receba a atenção que merece.
4. Veja o panorama geral com os painéis do ClickUp
Não basta coletar dados — é preciso entendê-los. Os painéis do ClickUp transformam os resultados da pesquisa em insights visuais que você pode realmente usar. Identifique tendências, monitore a satisfação e compartilhe relatórios em tempo real com as partes interessadas. Com tudo em um só lugar, sua equipe pode tomar decisões baseadas em dados com mais rapidez.
Veja como:
- Crie painéis personalizados com widgets para gráficos, tabelas e métricas.
- Acompanhe indicadores-chave, como índices de satisfação, taxas de resposta ou problemas recorrentes.
- Filtre e segmente os dados para descobrir tendências por equipe, produto ou segmento de clientes.
- Compartilhe painéis com as partes interessadas para manter todos alinhados e informados.
5. Capture e compartilhe aprendizados em documentos colaborativos
Mantenha suas descobertas — e sua equipe — em sintonia. O ClickUp Docs permite documentar seu processo de pesquisa, resumir os resultados e delinear os próximos passos. Colabore em tempo real, vincule tarefas relacionadas e construa uma base de conhecimento que cresce a cada pesquisa.
O Docs ajuda você a:
- Resuma os objetivos, conclusões e planos de ação da pesquisa.
- Colabore em tempo real: comente, edite e marque colegas de equipe para feedback ou aprovações.
- Vincule formulários de pesquisa, tarefas e painéis diretamente em seus documentos para uma navegação perfeita.
- Crie uma base de conhecimento dinâmica com pesquisas anteriores, aprendizados e melhores práticas.
📖 Para saber mais sobre os formulários do ClickUp, leia: Como usar formulários no ClickUp para otimizar a coleta de dados
Obtenha modelos para facilitar o trabalho
Não tem tempo a perder? Temos os modelos! Para transformar o feedback em atualizações de produto focadas, o modelo de roteiro de experiência do usuário do ClickUp ajuda você a priorizar itens de ação em sprints de design e lançamentos de recursos. Se os seus próximos passos envolvem mapear novas jornadas, o modelo de fluxo de usuários do ClickUp facilita a visualização de caminhos e a identificação de pontos de atrito.
Para pesquisas recorrentes ou acompanhamento de feedback a longo prazo, o modelo de pesquisa de satisfação do cliente do ClickUp foi criado para oferecer consistência e insights. Ele ajuda você a:
- Colete respostas padronizadas em vários pontos de contato
- Identifique tendências de satisfação ao longo do tempo
- Encaminhe os resultados diretamente para o fluxo de trabalho da sua equipe para ação.
Com o ClickUp for Design ao seu lado, as pesquisas não são apenas uma caixa de seleção — elas são um catalisador para a melhoria contínua. Desde o brainstorming de perguntas até o acompanhamento dos resultados, o ClickUp reúne todas as etapas da jornada da pesquisa, para que sua equipe possa passar do feedback à ação sem precisar trocar de ferramenta.
Transforme o feedback dos usuários em ganhos reais para o produto com o ClickUp
Um processo de pesquisa bem elaborado pode revelar mensagens de erro, destacar lacunas de usabilidade e ajudar você a identificar os pontos fracos que os usuários enfrentam diariamente. E quando essas informações são combinadas com a ferramenta de pesquisa certa, você pode reunir o feedback dos clientes, realizar análises de dados mais profundas e transformar opiniões em informações valiosas que orientam as decisões.
Um aplicativo completo como o ClickUp pode ajudar a garantir que as informações obtidas em pesquisas com usuários, testes com usuários e clientes existentes reflitam as necessidades do seu público-alvo. Quando suas perguntas são objetivas e seu acompanhamento é estruturado, o feedback se torna uma alavanca poderosa para um design mais inteligente e resultados mais sólidos.
Experimente o ClickUp hoje mesmo para gerenciar suas pesquisas de experiência do usuário, organizar respostas e transformar feedback em resultados mensuráveis.