Sem uma visão clara do seu processo de serviço, os pequenos problemas se multiplicam e as interações com os clientes se transformam em suposições.
A solução? Projetos de serviços. Essas ferramentas ajudam os projetistas e as equipes de serviços a visualizar e otimizar todo o fluxo de trabalho.
Preocupado em começar do zero? Não se preocupe!
Este artigo aborda os 12 principais modelos de blueprint de serviço prontos para uso para simplificar e aprimorar o design de processos e serviços.
O que são modelos de blueprint de serviço?
Um modelo de blueprint de serviço é uma ferramenta visual para mapear processos de serviço. Ao detalhar e visualizar cada etapa, eles são projetados para melhorar as operações e a experiência do cliente (CX).
Além disso, os campos de dados predefinidos do modelo simplificam a adoção, independentemente da complexidade do processo.
Quer saber como eles causam impacto em sua empresa? Veja isso:
- Visualiza todo o processo de serviço e fornece um fluxo de trabalho claro
- Esclarece as responsabilidades da equipe e reduz o tempo de resposta ao cliente
- Identifica as ineficiências do processo e ajuda a otimizar os processos de suporte existentes
- Melhora a coordenação entre as equipes de palco e de bastidores
Os modelos de planos de serviço são eficazes para qualquer setor e função, desde a aquisição de protótipos até a terceirização de gerenciamento de projetos e recursos humanos.
Você sabia que os blueprints eram originalmente um método de reprodução de documentos técnicos, e não os planos originais em si.
O que faz um bom modelo de plano de serviço?
Apesar de ser bastante versátil, o modelo certo de blueprint de serviço deve atender a alguns requisitos essenciais.
Vamos detalhar quais aspectos são obrigatórios:
- Personalização diversificada: Escolha uma solução que se adapte perfeitamente a diferentes setores e processos de serviços. Escolha uma solução que se adapte perfeitamente a diferentes setores e processos de serviços. Opte pela flexibilidade na modificação de campos, estágios e fluxos de trabalho para transformá-lo em seu modelo de serviço
- Mapeamento claro do processo: Prefira opções que descrevam visualmente os diferentes componentes e pontos de contato do serviço, desde as interações com o cliente até as operações de back-end. Um projeto bem estruturado garante transparência e eficiência
- Design que facilita a colaboração: Priorize modelos que permitam a entrada fácil de várias partes interessadas. Escolha soluções de coordenação e comunicação que levem à promoção da execução do serviço
- Insights orientados por dados: Opte por modelos que permitam o rastreamento das principais métricas de serviço e pontos problemáticos. Os dados em tempo real ajudam a refinar os processos para melhoria contínua
- Escalabilidade e facilidade de uso: Selecione modelos de atendimento ao cliente que cresçam com sua empresa sem aumentar a complexidade. Os layouts intuitivos simplificam a adoção, independentemente do tamanho do processo
Você sabia? Alinhar as metas comerciais com as iniciativas de CX é um dos principais desafios para alcançar a excelência em serviços. Isso mostra como pode ser vital um recurso de definição de metas em sua solução de blueprint.
Os 12 principais modelos de blueprint de serviços
Com os olhos focados no que procurar, será mais fácil selecionar a solução que atenda aos requisitos de sua empresa. Agora, vamos analisar os modelos de blueprint de serviço.
1. Modelo de blueprint de serviço ClickUp
Precisa de um roteiro de serviço fácil de integrar em cada projeto? O Service Blueprint Template do ClickUp é uma solução que cobre tudo. Um aspecto de destaque dessa solução são as subtarefas detalhadas projetadas para simplificar a forma como sua equipe acompanha as interações com os clientes.
Além disso, cada elemento é mapeado em relação a um estágio específico do ciclo de vida do cliente. Perfeito para roteiros sistemáticos de atendimento ao cliente.
⭐️ Por que você vai adorar isso
- Mantenha a comunicação clara com a marcação instantânea e os comentários atribuídos do modelo de tarefa
- Oriente as equipes para que ofereçam interações claras e eficientes com os clientes, com as evidências físicas necessárias em cada subtarefa
- Acompanhe e otimize o tempo de serviço e as contas a pagar com campos de dados incorporados sobre horas de serviço, pagamento total e horas extras
Ideal para: Criar exemplos de planos de serviço personalizados, integrando o processo de serviço aos roteiros de projeto
2. Modelo de quadro Kanban do ClickUp Service Blueprint
O modelo de quadro Kanban do ClickUp Service Blueprint é para equipes que desejam visualizar os serviços ao cliente de acordo com a prioridade da tarefa. O modelo agrupa detalhes com base no estágio do ciclo de vida do cliente, apresentando informações em um quadro Kanban.
Além de atribuições de tarefas eficientes, os gerentes têm uma visão geral das solicitações de serviço no pipeline e das capacidades da equipe.
⭐️ Por que você vai adorar isso
- Melhore a experiência do cliente com informações sobre "o que deu certo" e "o que poderia ser melhorado" em cada solicitação de serviço
- Monitore as tarefas de serviço com visualizações personalizadas por status, responsável e datas de vencimento sem problemas
- Aprimore as operações e o fluxo de trabalho com campos de dados como ação nos bastidores e informações sobre o processo de suporte
Ideal para: Empresas que estão acostumadas com quadros Kanban e metodologia Agile no gerenciamento de processos de serviços
3. Modelo de solicitação de serviço do ClickUp
O modelo de solicitação de serviço do ClickUp é a solução perfeita para simplificar a forma como os problemas e as solicitações dos clientes são tratados. O destaque do modelo é um formulário compartilhável para clientes e equipes internas registrarem suas necessidades.
Depois que as solicitações do projeto são registradas, o modelo de lista permite visualizar detalhes e agir sobre problemas em aberto com base em níveis de prioridade, tipos de tíquetes e responsáveis.
Dica profissional: Prefira modelos de RFQ ao lidar com solicitações de serviços externos. Isso padroniza a seleção de fornecedores e garante expectativas claras
⭐️ Por que você vai adorar isso
- Simplifique a prestação de serviços registrando o departamento, o local, o tipo de serviço e as descrições do problema em cada cartão Kanban
- Melhore o gerenciamento e o desempenho do escalonamento com uma visualização rápida e em tempo real do resumo do serviço
- Salve informações vitais sobre os clientes e visualize facilmente suas solicitações com mais de nove atributos personalizados
Ideal para: Empresas que gerenciam tíquetes de serviço para seus produtos e ativos regularmente
4. Modelo de relatório de serviço do ClickUp
O modelo de relatório de serviço do ClickUp ajuda sua empresa a entender e melhorar após cada serviço. Além de registrar as informações de contato, ele permite que sua equipe detalhe cada problema, o serviço prestado e o feedback do cliente.
Em resumo, esse modelo ajuda a justificar seus serviços e revela o feedback do cliente em cada interação.
⭐️ Por que você vai adorar isso
- Integre loops de feedback em relatórios regulares de serviços com escalas Likert em subtarefas de avaliação
- Enfatize a análise de serviço orientada por dados com campos predefinidos, como tipo de incidente, informações e serviço prestado em cada subtarefa
- Melhore a responsabilidade dos participantes do projeto com relatórios que documentam ações e cronogramas de resolução
Ideal para: Qualquer equipe e empresa que queira melhorar e inspecionar seus processos de serviço e suporte
Hack amigável: Use os dados do relatório de serviço para criar um guia de solução de problemas que mapeie as possíveis soluções para problemas comuns. Isso ajuda os clientes a autodiagnosticar os problemas com precisão e permite que os novos contratados acelerem o processo de prestação de serviços.
5. Modelo de proposta de serviço do ClickUp
Embora os relatórios sejam uma extremidade do processo de serviço, o modelo de proposta de serviço do ClickUp aborda as fases preparatórias. Esse modelo de documento vem pré-projetado com tabelas e campos para mapear tudo, desde os detalhes do proponente até o escopo e a metodologia do projeto.
O resultado final? É tudo o que você precisa para acompanhar as ações dos clientes e apresentar um projeto de serviço bem orquestrado.
Dica profissional: Use o ClickUp Brain, a ferramenta de IA da plataforma, para melhorar a fraseologia, refinar a linguagem e criar tarefas. Ela se integra bem a todos os recursos do ClickUp, incluindo a ferramenta de documentação.
⭐️ Por que você vai adorar isso
- Personalize suas propostas e adicione temas de marca com logotipos de empresas e opções de formatação avançadas do modelo
- Promova a responsabilidade do cliente e agilize o faturamento com suas seções dedicadas de assinatura e aprovação
- Compartilhe e apresente sua proposta facilmente com seus diversos formatos de exportação e opções robustas de controle de acesso
Ideal para: Equipes que usam regularmente documentos de proposta para adquirir novos clientes e projetos
6. Modelo de formulário de orçamento de serviço do ClickUp
Deseja compartilhar suas cotações sem o incômodo de longas conversas por e-mail? Experimente o modelo de formulário de orçamento de serviço do ClickUp.
A solução começa com um formulário para registrar as necessidades do cliente, como o tipo de serviço necessário, o número de funcionários, o nível de experiência, etc. Isso, juntamente com as visualizações personalizadas, permite que as empresas respondam com cotações rápidas e até mesmo planejem recursos para projetos.
⭐️ Por que você vai adorar isso
- Acione e-mails e notificações para solicitantes de serviços com automações de um clique
- Atualize cálculos e orçamentos precisos em tempo real com fórmulas personalizadas incorporadas
- Acompanhe o status da cotação sem esforço com uma visualização centralizada do quadro para acompanhamentos e aprovações
Ideal para: Empresas que trabalham em setores competitivos em que o fornecimento de cotações rápidas é essencial
7. Modelo de planilha de horas de serviço do ClickUp
O modelo de planilha de horas de serviço do ClickUp ajuda as equipes a controlar o tempo, gerenciar orçamentos e simplificar a folha de pagamento. Ele usa registros diários de planilhas de horas para mapear as taxas horárias e as categorias de pagamento, garantindo um acompanhamento preciso dos custos.
A solução também tem quatro status de processamento simples e nítidos que ajudam a rastrear o pagamento.
⭐️ Por que você vai adorar isso
- Distribua as cargas de trabalho de forma eficaz com insights de detalhes de horas extras e resumos de planilhas de horas de funcionários
- Personalize as planilhas de horas com estruturas de pagamento baseadas em funções para um controle preciso da remuneração
- Analise facilmente as horas de trabalho e as tendências com visualizações de relatórios semanais e mensais
Ideal para: Equipes de gerenciamento de negócios que lidam com orçamentos detalhados de projetos e grandes equipes de serviço
➡️ Leia mais: Como melhorar a centralização no cliente
8. Modelo de contrato de serviços do ClickUp
Se você deseja cobrir as bases legais e comerciais antes de integrar um cliente, o modelo de contrato de serviços do ClickUp é o documento ideal para todas as empresas. Ele define claramente as funções e responsabilidades, garantindo que todas as partes compreendam suas obrigações.
Ele também inclui uma seção de indenização dedicada, oferecendo proteção em caso de serviços sensíveis ao cliente. Além disso, todo o conteúdo desse modelo é fácil de atualizar, editar e refinar.
⭐️ Por que você vai adorar isso
- Configure cláusulas e disposições específicas do projeto no mesmo documento com páginas aninhadas incorporadas
- Inclua estratégias claras de saída com termos de rescisão bem definidos para obter flexibilidade operacional
- Evite disputas de pagamento com uma seção de pagamento estruturado que descreve taxas, datas de vencimento e penalidades
Ideal para: Todas as empresas que oferecem seus serviços a clientes externos
9. Modelo de documento de descoberta de serviços do ClickUp
O próximo é o modelo de documento de descoberta de serviços do ClickUp, um documento estruturado que captura os requisitos, as expectativas e o escopo do projeto do cliente. Ele simplifica a fase de descoberta e garante o alinhamento entre as equipes e os clientes antes do início do trabalho.
Com seções predefinidas para metas, resultados e restrições, este modelo reduz a falta de comunicação e prepara o terreno para uma execução bem-sucedida.
⭐️ Por que você vai adorar isso
- Fique por dentro das necessidades de recursos financeiros durante a descoberta, com detalhamentos de custos aprovados registrados na seção de plano financeiro
- Padronize a entrada de clientes com seções guiadas para necessidades, objetivos e detalhes importantes
- Reduza os atrasos e passe instantaneamente da descoberta ao planejamento com os recursos integrados de gerenciamento de tarefas
Ideal para: Empresas com processos de serviços longos e complexos e necessidades de clientes em evolução que exigem pesquisa contínua
10. Modelo de integração de clientes do ClickUp
Está querendo adicionar todos os clientes interessados à sua lista? O modelo de integração de clientes do ClickUp mantém o processo rápido e direto.
Seus seis status de tarefa tornam a integração rápida e ajudam os gerentes a saber quando intervir. Além disso, o modelo captura os principais detalhes, como informações de POC, assinaturas de clientes, métodos de pagamento e feedback, para um acompanhamento e aprovações perfeitos.
⭐️ Por que você vai adorar isso
- Notifique as equipes sobre novos clientes integrados com o recurso Watch do ClickUp para alertas de tarefas em tempo real
- Priorize a integração mais rápida do cliente com níveis de prioridade e datas de vencimento incorporados
- Reduza o risco de rotatividade com fluxos de trabalho automatizados acionados por lógica condicional, como classificações de feedback ruins
Ideal para: Todas as empresas que oferecem serviços e experiências para clientes dedicados e projetos de longo prazo
11. Modelo de análise das necessidades do cliente do ClickUp
O modelo de análise das necessidades do cliente do ClickUp é a melhor opção para uma abordagem proativa para aumentar a satisfação do cliente. Com 12 subtarefas bem sequenciadas, ele orienta as equipes desde a seleção de ferramentas de análise até a coleta de feedback e cimenta uma estratégia de serviço estruturada.
O modelo também permite anexar formulários de avaliação e documentos, o que facilita o acompanhamento e a tomada de decisões.
⭐️ Por que você vai adorar isso
- Resolva gargalos e escalonamentos mais rapidamente com os status dedicados das tarefas On Hold e Need Input
- Obtenha insights de forma eficiente com suas dependências de tarefas pré-projetadas
- Analise sistematicamente as necessidades do cliente com uma lista de verificação detalhada incorporada em cada subtarefa
Ideal para: Equipes que analisam o impacto e o direcionamento de seus serviços para as necessidades dos clientes
Dica profissional: O e-mail e o bate-papo ao vivo são os canais de atendimento ao cliente mais populares. Considere integrá-los em seu mapa principal da jornada do cliente.
12. Modelo de gerenciamento de atendimento ao cliente do ClickUp
O modelo de gerenciamento de atendimento ao cliente do ClickUp é a melhor aposta da sua empresa para organizar, rastrear e resolver com eficiência as consultas dos clientes.
As visualizações personalizadas do modelo organizam as solicitações de serviço novas e existentes por categoria, permitindo que diferentes equipes abordem cada tópico com eficiência. Além disso, ele tem datas de vencimento claras e classificações de sentimento para priorização eficaz de tarefas.
⭐️ Por que você vai adorar isso
- Acompanhe as atividades recentes, os documentos de recursos, o progresso dos tíquetes de serviço e a distribuição da carga de trabalho com seu espaço de visão geral
- Aumente a clareza e o contexto com o campo Notas para registrar detalhes ou percepções importantes
- Acelere a resolução de problemas com automações, como a atribuição automática de tarefas por categoria ou prioridade com base no sentimento do cliente
Ideal para: Qualquer equipe ou empresa que queira gerenciar todos os seus tickers de serviço e experiências do cliente
Eleve a qualidade de seu atendimento ao cliente com o ClickUp
Os modelos de projeto de serviço facilitam a abordagem das preocupações dos clientes. Eles ajustam a atenção da sua equipe aos detalhes, aprimoram o feedback e melhoram as suas propostas. Assim, a adoção do modelo certo eleva instantaneamente os padrões gerais de serviço.
Embora os modelos de plano de serviço gratuitos que abordamos simplifiquem os processos como um profissional, o ClickUp não para por aí. Ele também oferece automação avançada, análise baseada em IA e gerenciamento robusto de tarefas.
Pronto para elevar a experiência de seus clientes? Registre-se no ClickUp hoje mesmo!