As pesquisas são ótimas para entender a opinião dos clientes, fazer pesquisas de mercado ou verificar a satisfação profissional da sua equipe.
Mas realizar a pesquisa é apenas o começo. O verdadeiro desafio é mergulhar nos dados não estruturados e extrair insights acionáveis.
À medida que a base de clientes e o tamanho da equipe cresciam na ClickUp, percebemos que precisávamos de um software poderoso para dar sentido a todos os dados das pesquisas. Fazer isso manualmente não estava dando certo, especialmente com grandes volumes de dados.
Então, decidimos encontrar a ferramenta perfeita.
Depois de testar dezenas de plataformas de análise de dados de pesquisas, selecionamos nossas 10 favoritas. Essas ferramentas têm sido incrivelmente úteis para nossa equipe, e espero que sejam igualmente úteis para você!
O que você deve procurar em um software de análise de pesquisas?
Estas são as principais funcionalidades que priorizo em uma plataforma de análise de dados de pesquisas:
- Quebre os silos de insights: a ferramenta deve tornar os dados da pesquisa fáceis de entender para todos na equipe, independentemente de seus conhecimentos técnicos.
- Análise avançada: recursos de segmentação, tabulação cruzada e análise de tendências são essenciais para o meu fluxo de trabalho.
- Opções de personalização: é ótimo ter uma variedade de gráficos, tabelas e painéis de projeto personalizáveis para visualizar os dados da maneira que eu quiser.
- Recursos de integração: o software precisa se conectar perfeitamente às ferramentas existentes na minha pilha de tecnologia, como Excel, sistema CRM ou plataformas de BI.
- Personalização de pesquisas: a ferramenta deve permitir que eu crie pesquisas complexas com vários tipos de perguntas, lógica de ramificação e opções de design personalizáveis.
- Suporte e treinamento: ter um suporte ao cliente ágil e recursos de treinamento abrangentes seria uma vantagem. É reconfortante saber que há ajuda disponível para que minha equipe e eu possamos aproveitar ao máximo o software.
Os 10 melhores softwares de análise de pesquisas para usar
Tendo em mente os critérios acima, aqui estão nossas principais escolhas:
1. ClickUp — Ideal para visualizar dados de pesquisas
O ClickUp tem duas ferramentas poderosas para otimizar o processo de análise de pesquisas: o ClickUp Form View, para criar pesquisas personalizáveis, e o ClickUp Dashboards, para visualizar os dados da pesquisa com mais clareza.
O Form View me ajuda a criar formulários personalizados para coletar feedback de várias fontes — funcionários, clientes, prospects e outras partes interessadas. Posso transformar esse feedback em tarefas rastreáveis no ClickUp e adicioná-las diretamente ao meu fluxo de trabalho. Por exemplo, se um cliente reclamar de um bug, criarei uma tarefa para que nossa equipe de desenvolvimento investigue com prioridade.
O que mais gosto no Form View é sua flexibilidade. Não é um formulário de pesquisa estático e padronizado. Ele entende a lógica condicional e atualiza dinamicamente as perguntas com base nas respostas. É muito fácil personalizar as perguntas e capturar dados relevantes.
Agora, passando para a próxima etapa, uso os painéis do ClickUp para extrair insights dos dados da pesquisa. Cartões personalizados, como cartões de gráfico circular, cartões de gráfico de barras e cartões de gráfico de cálculo (disponíveis no plano Business e acima), me ajudam a visualizar os dados das tarefas da maneira que eu quero.
Aqui está uma rápida visão geral de quais cartões me ajudam a acompanhar quais métricas:
| Tipo de cartão | Tipo de métrica |
| Cartão Gráfico Circular | Abrir tickets de suporte por statusTarefas do Sprint por status |
| Cartão Gráfico de Barras | Tendências do pipeline de vendas ao longo do tempo |
| Cartão da tabela de cálculo | Número de novos tickets de suporte Tempo médio de resolução |
Esses são apenas alguns exemplos do setor de SaaS, que gira em torno de marketing, vendas e suporte ao cliente. Existem muitos outros cartões para ajudar profissionais de outros setores, como finanças, garantia de qualidade, saúde, construção e muitos outros.
Se eu precisar de informações ou insights específicos relacionados às pesquisas, uso o ClickUp Brain, o copiloto de IA integrado e confiável do ClickUp. Ele analisa todos os painéis do meu espaço de trabalho e me dá uma resposta instantânea.
Melhores recursos do ClickUp
- Organize os dados da pesquisa (como respostas, informações dos participantes e histórico da pesquisa) em um repositório centralizado.
- Automatize a distribuição de pesquisas com base em critérios predefinidos (dados demográficos, interações anteriores) e alcance o público-alvo certo no momento certo.
- Personalize as campanhas de pesquisa com base nas preferências dos participantes ou no histórico de feedback e obtenha respostas significativas.
- Gere relatórios detalhados sobre os resultados das pesquisas, tendências e métricas importantes.
- Acompanhe os níveis de envolvimento dos participantes nas pesquisas, monitore as taxas de resposta e analise os tempos de conclusão.
Limitações do ClickUp
- O aplicativo móvel ainda não oferece todas as funcionalidades disponíveis na versão web.
Preços do ClickUp
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 9.000 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 4.000 avaliações)
2. SurveySparrow — Ideal para personalização CSS
Adoro adicionar um toque de marca aos materiais de marketing, por isso fui imediatamente atraído pelas personalizações CSS do SurveySparrow. Além de criar pesquisas detalhadas, pude personalizá-las usando parâmetros de contato e variáveis personalizadas.
Também gostei da facilidade de compartilhar pesquisas — a ferramenta me deu a opção de criar um link direto da web para e-mail ou SMS, gerar um código QR digitalizável ou incorporar o link como um widget em nosso site para coletar feedback dos clientes diretamente.
Melhores recursos do SurveySparrow
- Automatize pesquisas recorrentes e e-mails de lembrete para respondentes parciais e não respondentes.
- Hospede pesquisas em um site com marca branca
- Receba relatórios de pesquisa por e-mail em intervalos regulares.
- Exporte os dados da pesquisa no formato SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) para realizar análises estatísticas detalhadas.
Limitações do SurveySparrow
- A ferramenta não é compatível com dispositivos móveis.
Preços do SurveySparrow
- Gratuito
- Básico: US$ 19 (cobrado anualmente)
- Starter: US$ 39 (cobrado anualmente)
- Negócios: US$ 79 (cobrado anualmente)
- Profissional: US$ 249 (cobrado anualmente)
- CX Basic: US$ 199 (cobrado anualmente)
- NPS + CX Suite: Preço personalizado
Detalhes de preços obtidos em G2
Avaliações do SurveySparrow
- G2: 4,4/5 (mais de 1.900 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 100 avaliações)
3. Survicate — Ideal para pesquisas de feedback sobre produtos
O Survicate oferece suporte à criação de pesquisas para vários canais (e-mail, site, aplicativo, etc.), mas o que mais me chamou a atenção foi a capacidade de criar pesquisas dentro do produto.
Nossa equipe tentou coletar feedback sobre recursos específicos com pesquisas acionadas por eventos (como perguntar sobre a experiência de download depois que um usuário baixa um modelo gratuito ou perguntar sobre a experiência de importação depois que ele tenta importar dados brutos de uma ferramenta de terceiros).
Devo dizer que funcionou bem. Como a pesquisa era específica e contextual, ela também nos permitiu entender os pontos fracos exclusivos de nossos clientes (por exemplo, problemas com importação/exportação para ferramentas específicas).
Melhores recursos do Survicate
- Crie pesquisas com a sua marca usando um editor intuitivo
- Colete relatórios contínuos de bugs
- Receba alertas no MS Teams/Slack e colabore internamente para resolver problemas recorrentes.
- Conecte o Survicate à sua pilha de tecnologia existente usando o Zapier.
Limitações do Survicate
- Não há opção para agregar vários resultados de pesquisas.
Preços do Survicate
- Gratuito
- Negócios: US$ 99/mês
- Preço: US$ 299/mês
Avaliações do Survicate
- G2: 4,6/5 (mais de 100 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 20 avaliações)
Leia também: As 10 melhores ferramentas de feedback do cliente
4. Thematic — Ideal para análise de bate-papos com LLMs
Embora as pesquisas por e-mail sejam úteis para entender os pontos fracos dos clientes, elas geralmente têm uma baixa taxa de resposta. O software de análise de pesquisas da Thematic resolve esse problema.
Ela usa modelos de linguagem grandes (LLMs) para analisar interações de chat e prever os níveis de satisfação do cliente. Gostei desse recurso bem pensado, pois ele me permitiu medir com precisão as pontuações de satisfação do cliente (CSAT) para clientes que já haviam entrado em contato com nossa equipe de suporte, mesmo que não tivessem participado de nossa pesquisa de satisfação.
Melhores recursos temáticos
- Analise automaticamente dados de chamadas telefônicas, chats de suporte, e-mails e mensagens de texto.
- Descubra os tópicos/temas que impulsionam o volume de chamadas e o tempo médio de atendimento (AHT) para atender seus clientes com mais eficiência.
- Identifique questões novas e emergentes em tempo real com a IA da Thematic, sem esperar pelos resultados da pesquisa.
- Gere relatórios com apenas alguns cliques e compartilhe problemas com as partes interessadas.
Limitações temáticas
- A configuração inicial parece instável.
Preços temáticos
- Starter: US$ 2.000/mês com visualizações ilimitadas
- Empresa: Preço personalizado
Classificações temáticas
- G2: 4,8/5 (mais de 30 avaliações)
- Capterra: avaliações insuficientes
5. Tableau — Ideal para insights de dados em tempo real assistidos por IA
Adorei o Tableau Pulse, que oferece insights personalizados com assistência de IA sobre as métricas desejadas. “Acompanhamos” algumas métricas de nossas pesquisas com clientes, como satisfação do cliente (CSAT), índice de recomendação (NPS), taxa de rotatividade e valor da vida útil do cliente.
Com o Pulse, conseguimos obter um resumo das principais mudanças nessas métricas. Com apenas um clique, ele me ajudou a aprofundar ainda mais. Pude realizar análises estatísticas avançadas e identificar a mudança exata nos números, além de detectar valores atípicos ou anomalias. Ele também gerou uma seção semelhante a perguntas frequentes para cada métrica, para me ajudar a entender melhor as informações.
Melhores recursos do Tableau
- Fique por dentro das principais métricas tanto no celular quanto no computador.
- Analise visualmente os dados da pesquisa e transforme-os em relatórios interativos que podem ser compartilhados.
- Filtre os itens da pesquisa com base em perfis demográficos
- Integre-se perfeitamente ao Salesforce ou ao Microsoft Office.
Limitações do Tableau
- Não atualiza automaticamente os relatórios com base nas novas alterações.
- O modelo de preços caro torna-a adequada apenas para empresas maiores.
Preços do Tableau
- Visualizador: US$ 15/mês por usuário
- Criador: US$ 42/mês por usuário
- Explorer: US$ 70/mês por usuário
Detalhes de preços obtidos do G2
Classificações do Tableau
- G2: 4,4/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 2.000 avaliações)
6. SurveyMonkey — Ideal para modelos de pesquisa detalhados
Como nossa empresa coleta feedback de vários pontos de contato, a equipe de sucesso do cliente deve criar diferentes tipos de formulários personalizados para cada canal. Ao explorar o SurveyMonkey, descobri sua biblioteca de modelos e fiquei muito impressionado!
Desde a coleta de feedback sobre a experiência do usuário do site, informações de contato e detalhes de inscrição em eventos até feedback sobre eventos e reuniões, o SurveyMonkey tem um modelo para cada finalidade. Também podemos personalizar os temas das pesquisas para dar um toque mais personalizado à marca.
Isso é útil para empresas que estão começando a usar pesquisas ou equipes grandes que desejam otimizar a coleta de feedback em vários canais.
Melhores recursos do SurveyMonkey
- Crie pesquisas assistidas por IA rapidamente com o SurveyMonkey Genius
- Colete feedback segmentado com perguntas ramificadas e condicionais
- Crie, edite e revise pesquisas com os membros da equipe
- Realize análises de tendências para entender como as respostas a perguntas específicas mudam ao longo do tempo.
Limitações do SurveyMonkey
- Caro para pequenas empresas
Preços do SurveyMonkey
- Team Advantage: US$ 25/mês por usuário (somente cobrança anual)
- Team Premier: US$ 75/mês por usuário (somente cobrança anual)
- Empresa: Preço personalizado
Detalhes de preços obtidos da Capterra
Avaliações da SurveyMonkey
- G2: 4,4/5 (mais de 22.000 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 10.000 avaliações)
Leia também: 10 alternativas e concorrentes do SurveyMonkey
7. SentiSum — Ideal para análise de tickets de suporte
O SentiSum usa processamento de linguagem natural (NLP) para analisar chamadas, chats, e-mails e resultados de pesquisas de clientes. A IA avançada da ferramenta analisa detalhadamente os tickets de suporte e compreende os sentimentos dos clientes.
Ao testar a ferramenta, conseguimos unificar nossos vários canais de feedback e marcar automaticamente os tickets em um nível granular. A melhor parte é que eu podia fazer qualquer pergunta ao SentiSum sobre a experiência do cliente, e ele oferecia uma resposta rápida e significativa com base nos dados existentes. É ainda mais rápido do que criar relatórios ad hoc!
Melhores recursos do SentiSum
- Conecte o motivo do contato dos clientes com CSAT e NPS
- Use análises de fala contínuas para extrair insights das chamadas
- Priorize automaticamente os tickets com base no tópico e no sentimento
- Transforme comentários nas redes sociais e avaliações negativas em tickets de suporte
Limitações do SentiSum
- Às vezes, a IA pode classificar os tickets incorretamente devido a inconsistências na linguagem falada/escrita, por isso é importante ter cuidado.
Preços do SentiSum
- Entre em contato para saber os preços.
Classificações do SentiSum
- G2: Não há avaliações suficientes
- Capterra: Avaliações insuficientes
8. Displayr — Ideal para limpeza de dados
A limpeza de dados desempenha um papel importante para garantir que os relatórios de análise de pesquisas sejam confiáveis e livres de erros ou valores ausentes. Com o Displayr, eu poderia limpar meus dados de pesquisa manualmente até as variáveis ou automatizar todo o processo.
A limpeza manual funciona quando o volume de trabalho é menor, mas a organização automática de dados foi a melhor opção para o nosso fluxo de trabalho. O Displayr reconheceu todos os tipos de dados, desde textos, números e tabelas até respostas múltiplas. Ele detectou automaticamente o tipo de dados e identificou problemas como rótulos ausentes, padronização ou categorias pequenas que precisavam ser mescladas.
Melhores recursos do Displayr
- Crie histórias de dados significativas usando kits e modelos personalizáveis da marca.
- Organize nomes de variáveis confusos em rótulos concisos com o Displayr AI.
- Classifique as respostas textuais e abertas da pesquisa em grupos coesos.
- Visualize os dados da pesquisa com mais de 100 tipos de gráficos, incluindo gráficos de rosca, pictogramas e palmeiras.
Limitações do Displayr
- Demora muito tempo para carregar/atualizar
Preços do Displayr
Histórias de dados
- Gratuita (adequada para estudantes e outros usuários com requisitos básicos)
- Profissional: US$ 40/mês por usuário (cobrado anualmente)
- Empresa: Preço personalizado
Displayr
- Gratuita (adequada para estudantes e outros usuários com requisitos básicos)
- Profissional: US$ 255/mês por usuário (cobrado anualmente)
- Empresa: Preço personalizado
Classificações do Displayr
- G2: Avaliações insuficientes
- Capterra: 4,8/5 (mais de 20 avaliações)
9. Crunch.io — Ideal para análise rápida de dados de pesquisas
Ao classificar pontos de dados complexos, muitas vezes preciso criar filtros específicos para localizar as informações que procuro. Com o Crunch, pude criar e aplicar rapidamente um novo filtro — levei apenas alguns segundos.
Outro recurso que me chamou a atenção foi a exportação perfeita. Exportei os dados da minha pesquisa offline com o Excel para apresentar à minha equipe, e a experiência foi bastante tranquila. A ferramenta também permite compartilhamento/apresentação online. Experimentei e consegui criar um painel interativo em poucos minutos. Não foi necessário ter experiência em programação. Isso a torna uma das melhores ferramentas de visualização de dados para equipes sem conhecimentos técnicos.
Melhores recursos do Crunch.io
- Colabore com os membros da equipe para analisar os dados da pesquisa.
- Organize as perguntas em pastas lógicas
- Extraia insights dos dados com tempo de resposta inferior a um segundo
- Personalize os tipos de visualização
Limitações do Crunch.io
- Tem uma curva de aprendizado leve
Preços do Crunch.io
- Não disponível
Avaliações do Crunch.io
- G2: Avaliações insuficientes
- Capterra: Avaliações insuficientes
10. Q Research Software — Ideal para atualizações automáticas
Algumas de nossas pesquisas de mercado envolvem várias fases. Às vezes, termino toda a minha análise e relatório (sobre as fases concluídas até o momento) e percebo que preciso refazer tudo quando reviso os dados antigos com os resultados da pesquisa recém-adquiridos.
Com o Q, pude automatizar todo esse processo. Não precisei trabalhar na análise do zero por causa de uma pequena revisão de dados, o que economizou muito tempo para mim e minha equipe!
Os melhores recursos do Q Research Software
- Limpe dados e crie tabelas sem conhecimento de programação
- Gere relatórios de dados grandes e complexos rapidamente
- Tenha acesso ao suporte completo à linguagem R.
- Integração perfeita com o MS Excel e o MS PowerPoint
Limitações do software Q Research
- Atrasos ocasionais
Preços do software Q Research
- Licença padrão: US$ 2.379/ano
- Licença transferível: US$ 7.347/ano
Classificações do software Q Research
- G2: 4,7/5 (mais de 30 avaliações)
- Capterra: Avaliações insuficientes
Centralize a criação de pesquisas e a análise de dados com o ClickUp
A ideia principal por trás do software de análise de pesquisas é conhecer melhor seus stakeholders e fazer melhorias com base nos feedbacks recebidos. As ferramentas de pesquisa que incluí nesta lista são ótimas no que fazem — analisar dados de pesquisas —, mas nem todas conseguem equilibrar a criação e a análise de pesquisas de maneira igualitária ou atender a vários setores.
É aqui que o ClickUp tem uma clara vantagem sobre os outros. A plataforma permite que você faça perguntas abertas e intencionais para coletar dados qualitativos, visualize seus dados em uma tela flexível para uma análise eficaz do sentimento, tome decisões baseadas em dados e gere insights valiosos a partir dos dados da pesquisa para atingir suas metas e objetivos de negócios de forma consistente.