Metas operacionais são metas sensíveis ao tempo ou Indicadores-chave de desempenho (KPIs) que as organizações acompanham regularmente para atingir objetivos estratégicos e de curto prazo. As organizações usam diferentes terminologias, como objetivos e planos operacionais, para se referir a essas metas.
Toda organização tem uma visão clara e objetivos estratégicos para um crescimento sustentável. As metas operacionais dividem seus planos estratégicos em objetivos realistas para os funcionários e são a base do seu fluxo de trabalho. Definir objetivos operacionais é o primeiro passo para alcançar metas de longo prazo.
Este artigo explica as complexidades das metas operacionais e apresenta exemplos de metas operacionais para ajudá-lo a começar.
Tipos de metas operacionais
Metas operacionais x metas estratégicas
Uma meta operacional é uma meta de curto prazo que uma organização deseja alcançar nos próximos um ou dois anos. Por exemplo, a meta operacional de uma empresa de comércio eletrônico pode ser reduzir a taxa de abandono de carrinho em 5% em seis meses.
Metas estratégicas são metas ambiciosas de longo prazo que você deseja alcançar dentro de três a cinco anos.
Por exemplo, a meta estratégica da mesma empresa de comércio eletrônico pode ser aumentar a participação de mercado para 10% até 2028 no mercado de comércio eletrônico dos EUA.
Portanto, metas estratégicas e operacionais estão inter-relacionadas. Uma marca define primeiro suas metas estratégicas, dependendo de sua missão e visão. Posteriormente, as metas operacionais são definidas para se alinharem aos objetivos estratégicos.
No exemplo acima de uma meta estratégica, a marca de comércio eletrônico deve melhorar a aquisição de clientes e aumentar a receita para aumentar sua participação no mercado.
A redução da taxa de carrinhos abandonados resulta diretamente em conversões mais altas e aumento da receita. Atingir o objetivo operacional ajuda a marca a se esforçar para alcançar suas metas estratégicas.
O papel das metas operacionais no planejamento estratégico
Uma empresa pode ter de 10 a 15 metas estratégicas, como aumentar a participação no mercado, aumentar as vendas online, reduzir a rotatividade de clientes e/ou construir uma marca orgânica.
No entanto, todas elas são objetivos de longo prazo e metas sustentáveis que exigem tempo e esforço. Para atingir essas metas estratégicas da empresa, os gerentes e chefes de departamento devem dividi-las em várias metas operacionais, planejar tarefas para cada meta de curto prazo e atribuir cada uma delas aos membros relevantes da equipe.
Uma meta estratégica é a compilação de várias metas operacionais.
Confira a tabela abaixo para entender as funções das metas estratégicas e operacionais.
| Meta estratégica | Alcançar 200 mil seguidores no Instagram até 2025 |
| Metas operacionais | – Publicar conteúdo regularmente (2 stories/dia e 3 posts/semana) e se envolver na plataforma – Colaborar com 50 influenciadores em um trimestre para alcançar 100 mil novas contas – Fazer sorteios no Instagram e conquistar 50 mil novos seguidores no terceiro trimestre |
Conectar um plano operacional a uma meta estratégica é como construir uma casa. As metas estratégicas são o projeto e a fundação, enquanto os planos operacionais são os cômodos e componentes individuais que constituem toda a estrutura.
Assim como não é possível ter uma casa completa sem construir cada cômodo, não é possível alcançar sua visão estratégica sem cumprir os objetivos operacionais menores.
Para vincular suas metas operacionais aos objetivos estratégicos e construir uma estratégia de negócios simplificada, elabore suas metas estratégicas, divida-as em tarefas específicas menores e adicione prazos para acompanhar o progresso ao longo do tempo.
Em seguida, metas táticas e operacionais devem ser criadas e alinhadas com os objetivos estratégicos. Além disso, defina prazos para essas metas.
Tipos de metas operacionais
Existem três tipos de metas: relacionadas à qualidade, relacionadas ao custo e relacionadas à eficiência.
Metas operacionais relacionadas à qualidade
As metas relacionadas à qualidade giram em torno do seguinte:
- Melhorar os recursos e funcionalidades do produto
- Melhorar a qualidade do suporte ao cliente
- Identificar oportunidades para melhorar a pontuação de satisfação do cliente
Metas operacionais relacionadas a custos
As metas relacionadas a custos estão ligadas aos seguintes objetivos:
- Reduzir os custos de produção
- Reduzir os custos de aquisição de clientes
- Reduzir os custos operacionais e de marketing
- Minimizar o desperdício
Metas operacionais relacionadas à eficiência
O foco das metas organizacionais relacionadas à eficiência geralmente está nos seguintes parâmetros:
- Criação de processos e sistemas organizacionais para obter os resultados desejados em diferentes departamentos
- Reduzir os prazos de produção e entrega
- Cumprimento dos acordos de nível de serviço
- Aumentar a produtividade de funcionários individuais e membros da equipe
50 exemplos de metas operacionais SMART
Ao definir metas operacionais específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado (SMART) e trabalhar de forma consistente para alcançá-las, você pode garantir que sua empresa avance e se mantenha à frente da concorrência.
Compilamos 50 exemplos de metas operacionais SMART que você pode usar para melhorar seus negócios B2B. São elas:
Metas relacionadas à qualidade
- Aumentar o tempo de atividade do software para 99,99% no segundo trimestre.
- Melhorar os indicadores de engajamento dos funcionários em 20% no segundo trimestre
- Reduzir bugs e erros de software em 15% até o terceiro trimestre
- Melhorar a precisão do faturamento e da cobrança para 98% no terceiro trimestre
- Melhorar os índices de satisfação do usuário em 20% no segundo trimestre
- Melhorar o processo de coleta de feedback dos clientes para atingir uma taxa de resposta de 75% no segundo trimestre.
- Reduzir o tempo de inatividade do software em 20% no terceiro trimestre
- Melhorar os recursos de treinamento e educação da equipe para atingir 100% de conclusão no segundo trimestre.
- Melhorar o tempo de resposta ao feedback dos usuários para menos de 24 horas no terceiro trimestre
- Melhorar o design da interface do usuário e da experiência do usuário para atingir uma taxa de satisfação de 95% no terceiro trimestre.
- Melhorar a documentação do software e a base de conhecimento para atingir uma taxa de satisfação de 98% no segundo trimestre.
- Melhorar as capacidades de análise e relatórios de software no terceiro trimestre
- Melhorar as opções de personalização do software para atingir uma taxa de satisfação de 95% no segundo trimestre.
- Aumentar a eficácia da comunicação com o cliente por meio do software em 15% no quarto trimestre.
- Melhorar o processo de notificação e adoção de atualizações de software no segundo trimestre
Metas relacionadas a custos
- Reduzir os custos de manutenção de software em 15% até o terceiro trimestre
- Reduzir os custos de contratação em 15% no próximo trimestre
Metas relacionadas à eficiência
- Reduzir o tempo médio de resposta para tickets de suporte ao cliente para menos de 2 horas até o terceiro trimestre.
- Reduzir o tempo de integração do cliente em 20% no terceiro trimestre
- Aumentar a velocidade de carregamento da página inicial do site e das páginas de soluções em 30% até o segundo trimestre.
- Reduzir o tempo de implantação de novos recursos em 15% no segundo trimestre
- Melhorar o desempenho do software para lidar com 20% mais usuários simultâneos no segundo trimestre
- Reduzir a taxa de abandono do processo de integração em 15% até o final do terceiro trimestre.
- Aumentar a taxa de adoção de novos recursos do produto em 25% no segundo trimestre
- Reduzir o tempo de fechamento de tickets de suporte em 15% no terceiro trimestre
- Aumentar a escalabilidade do software para lidar com 30% mais dados no terceiro trimestre
- Aumente os recursos de integração com 50 novos aplicativos de terceiros no terceiro trimestre.
- Reduzir o tempo de entrega de atualizações de software em 20% no segundo trimestre
- Aumentar a eficiência dos processos de teste de software em 15% no quarto trimestre
- Reduzir o tempo de resposta do atendimento ao cliente para menos de 2 horas no terceiro trimestre
- Aumentar em 5% o número de migrações de software bem-sucedidas no terceiro trimestre
- Aumentar a eficiência das implementações de atualizações de software em 10% nos próximos seis meses
- Aumentar a adoção de recursos avançados de software em 20% no segundo trimestre
- Reduzir o tempo de implantação de software em 20% no segundo trimestre
- Aumentar a eficácia dos programas de treinamento de usuários em 15% no segundo trimestre
- Reduzir em 15% o tempo de implementação de software para novos clientes no segundo trimestre
- Aumentar em 10% o número de atualizações de software bem-sucedidas no segundo trimestre
- Reduzir em 20% o tempo de integração de software com os sistemas dos clientes até o segundo trimestre.
- Aumentar o número médio de usuários por conta em 10% no segundo trimestre
- Reduzir em 15% o tempo de resolução de problemas de desempenho de software no terceiro trimestre
- Aumentar a porcentagem de clientes que utilizam recursos avançados para 30% no quarto trimestre.
- Reduzir em 20% o tempo de geração de relatórios personalizados para clientes no terceiro trimestre.
- Reduzir em 20% o tempo de implementação de solicitações personalizadas de clientes no quarto trimestre.
- Aumentar a porcentagem de clientes que utilizam fluxos de trabalho automatizados para 40% no próximo segundo trimestre.
Metas relacionadas ao crescimento
- Aumentar a taxa de retenção de usuários em 15% até o final do terceiro trimestre.
- Aumentar o tamanho médio dos negócios em 10% no quarto trimestre
- Aumentar o valor da vida útil do cliente em 10% no terceiro trimestre
- Reduzir a rotatividade de clientes em 10% no quarto trimestre
- Aumentar o número de indicações de clientes existentes em 20% no terceiro trimestre.
- Aumentar o número total de seguidores nas redes sociais LinkedIn, Instagram e X para 30 mil até o quarto trimestre.
Os desafios para alcançar metas operacionais
Vários fatores podem levar ao fracasso de um plano operacional. As razões mais comuns são a resistência dos funcionários à mudança, barreiras culturais, coleta de dados imprecisos e recursos insuficientes.
Vamos entender por que esses desafios ocorrem e como eles afetam suas metas.
1. Resistência dos funcionários à mudança
Quando um novo conjunto de metas operacionais é lançado, os funcionários nem sempre se adaptam a essas mudanças espontaneamente. Às vezes, eles se opõem a elas, mostram relutância e as desafiam individualmente ou em grupos.
Os funcionários podem resistir a um plano operacional devido ao seguinte:
- Falta de clareza sobre a visão de longo prazo da empresa
- Falta de confiança na capacidade deles e de sua equipe para atingir as metas
- Treinamento ou recursos insuficientes
- Prazos irrealistas
- Lacunas de comunicação
A resistência à mudança pode ter vários impactos, como redução da produção e falta de produtividade, alta rotatividade de funcionários, conflitos frequentes que afetam a cultura organizacional e greves em toda a organização.
2. Processo de coleta de dados impreciso
Se os gerentes de projeto dependem de recursos como planilhas de horas trabalhadas e rastreadores de projetos desorganizados, seu processo de coleta de dados para acompanhar o progresso em direção às metas pode não ser confiável.
Por exemplo, os funcionários podem não preencher suas planilhas de horas trabalhadas com precisão ou dentro do prazo. Além disso, uma planilha desorganizada pode estar sujeita a erros humanos ao registrar dados. Tudo isso leva à coleta incorreta de dados e à incapacidade dos gerentes de acompanhar as metas e as contribuições dos funcionários.
3. Falta de recursos suficientes
Manter uma equipe enxuta garante que os funcionários assumam a responsabilidade por suas tarefas. Mas, muitas vezes, os empregadores não percebem que há uma linha tênue entre manter uma equipe enxuta e chegar a um ponto em que a força da equipe é insuficiente para atingir as metas operacionais.
Mantenha suas metas realistas para que uma equipe pequena possa alcançá-las ou contrate mais funcionários para sua equipe. Caso contrário, os membros atuais da sua equipe ficarão esgotados com a pressão extrema do trabalho, levando a uma alta taxa de rotatividade de funcionários.
Além disso, certifique-se de que sua equipe tenha as ferramentas, materiais e outros requisitos necessários para realizar o trabalho. Por exemplo, se você der à sua equipe de marketing a meta de realizar um determinado número de eventos virtuais durante o ano, ela precisará de uma plataforma de eventos online, recursos de design e conteúdo (internos ou de fornecedores externos), um CRM para configurar as comunicações pré e pós-evento, etc.
4. Barreiras culturais dentro da organização
As barreiras culturais podem causar lacunas críticas de comunicação se não forem abordadas rapidamente. Imagine o seguinte: um funcionário na Europa espera um horário de expediente rígido e não gosta de receber chamadas de trabalho após o horário de expediente.
No entanto, devido à diferença de fuso horário, seus colegas de trabalho na Ásia podem esperar que eles participem de reuniões fora do horário comercial. Isso pode causar sérios conflitos em sua equipe, resultando em baixa produtividade e no fracasso em atingir as metas operacionais.
Como gerente, você precisa encontrar um terreno comum. Aprenda sobre as duas culturas e crie um espaço aberto para que esses dois funcionários se comuniquem e resolvam suas diferenças, colaborem e ajudem sua equipe a atingir suas metas.
Estratégias para superar esses desafios
Recomendamos as seguintes estratégias para superar os desafios acima mencionados no caminho para alcançar as metas operacionais:
1. Os líderes devem ser os primeiros a abraçar uma mudança
É natural que os funcionários resistam à mudança, muitas vezes devido à incerteza que ela traz para suas funções. Como líder, você é responsável por comunicar os planos estratégicos e operacionais e sua importância para os membros da sua equipe.
Como fazer isso? A resposta é abraçando você mesmo a mudança.
Adotar novas metas operacionais é como aprender uma nova habilidade. Inicialmente, pode parecer estranho e desconfortável, mas com prática e paciência, torna-se algo natural. Assim como um treinador orienta os atletas durante o processo de aprendizagem, os líderes devem apoiar os funcionários durante a transição, abordando as preocupações e fornecendo os recursos necessários.
Se você impõe um conjunto de metas operacionais às equipes, mostre a elas que você também está tentando cumprir o mesmo conjunto de metas. Explique como essa meta se alinha a um objetivo estratégico e como a contribuição delas impulsionará o crescimento da organização.
Usar um modelo de definição de metas também ajuda a estabelecer prazos realistas, mantendo todos os funcionários alinhados em relação aos resultados esperados e acompanhando os prazos para atingir essas metas.
2. Use ferramentas de gerenciamento de projetos relevantes para obter visibilidade dos dados
Monitorar metas operacionais que fazem parte de um plano estratégico é como navegar um navio por águas desconhecidas. Você precisa de instrumentos precisos para acompanhar seu progresso, identificar possíveis obstáculos e fazer as correções necessárias.
Assim como um capitão depende de ferramentas de navegação, os gerentes devem ter dados confiáveis e sistemas de acompanhamento de metas para garantir que permaneçam no caminho certo em direção aos seus objetivos.
Os gerentes de projeto devem se preocupar com a visibilidade dos dados para concluir se uma meta operacional foi alcançada. Use um aplicativo de acompanhamento de metas para quebrar silos de dados, obter insights detalhados sobre o status das tarefas e sua taxa de conclusão e tomar decisões de alocação de recursos, reduzindo os custos operacionais.
3. Avalie sua capacidade atual de recursos
Use o modelo de planejamento de recursos do ClickUp para verificar se você tem os recursos ideais para atingir suas metas operacionais.
Este modelo ajudará você a visualizar tarefas e recursos em um único lugar para identificar o nível de carga de trabalho. Use esses dados para determinar quais funcionários estão sobrecarregados, antecipar o esgotamento e contratar novos talentos, se necessário, para atingir suas metas. Seja para controlar horas, gerenciar subcontratados ou organizar a disponibilidade da equipe, este modelo ajudará você a fazer tudo da maneira certa.
4. Desenvolva um plano de comunicação diversificado para lidar com barreiras culturais
A solução mais fácil para lidar com barreiras culturais é sentar e conversar. Mas essas sessões devem ser bem estruturadas para que nenhum participante se sinta negligenciado. Como gerente, sua função é manter a imparcialidade em relação aos membros da sua equipe e, para isso, use o modelo de plano de comunicação do ClickUp.
Este modelo garantirá que suas metas de comunicação estejam definidas, os métodos de comunicação propostos sejam descritos e você avalie regularmente o progresso da iniciativa. Ele ajuda a melhorar a comunicação interna e externa, definir prazos para as metas de comunicação, comunicar-se de forma consistente entre as equipes e alinhar as partes interessadas.
5. Confie na negociação e no empoderamento nesse processo
A negociação e o empoderamento dos funcionários são duas ótimas maneiras de equilibrar a resistência à mudança, a falta de comunicação e a insuficiência de recursos.
O objetivo da “negociação” aqui é discutir e interagir com os funcionários, entender suas áreas de preocupação, explicar a visão e o plano estratégico da organização e, finalmente, alcançar um equilíbrio em que tanto o funcionário quanto o líder estejam em sintonia, suas expectativas estejam alinhadas e o funcionário se sinta capacitado para atingir seus objetivos.
Algumas dicas para negociar com os funcionários a fim de atingir as metas operacionais e, consequentemente, metas estratégicas mais amplas são:
- Pratique a comunicação aberta e a escuta ativa, em que o líder detalha as metas e o objetivo de atribuí-las a um determinado funcionário, e o funcionário comunica suas preocupações e dúvidas.
- Quando um funcionário está com dificuldades, o líder trabalha em conjunto para encontrar uma solução sustentável, em vez de apenas dar instruções.
Quando você empodera os funcionários, eles se sentem valorizados e tendem a assumir suas responsabilidades. O empoderamento muda a mentalidade deles de “não quero fazer isso” para “vou fazer isso”. Em resumo, torna os funcionários responsáveis.
Algumas maneiras simples de fazer com que os funcionários se sintam empoderados são:
- Incentive os funcionários a pensar fora da caixa. Permita que eles pensem de forma inovadora e desenvolvam novas perspectivas que os motivem a enfrentar novos desafios.
- Em vez de restringir informações críticas aos funcionários, faça com que eles se sintam incluídos, compartilhando a maior parte delas e ajudando-os a ter uma visão geral. Elas podem ser sobre uma crise financeira, ameaças competitivas ou desafios relacionados aos clientes.
- Certifique-se de reconhecer e valorizar os funcionários pelo seu trabalho árduo, para que continuem a se empenhar.
Como monitorar e avaliar metas operacionais
O processo de definição de metas não termina com a identificação das metas. Você também deve acompanhar o desempenho em relação a essas metas e alterar os processos se perceber que algo não está indo conforme o planejado. Além disso, há partes interessadas que precisam ser atualizadas regularmente sobre o progresso.
Ferramentas e modelos podem ajudá-lo a fazer isso de maneira estruturada e escalável. Recomendamos os seguintes modelos:
1. Modelo de plano operacional
O modelo de plano operacional do ClickUp ajuda você a definir suas metas de negócios, identificar e acompanhar KPIs (indicadores-chave de desempenho) e colaborar de forma eficaz com os membros da equipe. Ele agiliza a comunicação entre equipes multifuncionais e partes interessadas. O modelo vem com campos personalizados, status e visualizações para acompanhar as metas.
2. Modelo de meta diária
Em vez de definir objetivos operacionais irrealistas que sua equipe não consegue atingir, o Modelo de Objetivo Diário da ClickUp ajuda você a definir objetivos realistas e mensuráveis. Ele facilita o acompanhamento do progresso de cada objetivo operacional com status personalizados, mantém os membros da equipe focados e sem estresse, comunicando o panorama geral, e fornece aos líderes uma direção clara.
3. Modelo de meta SMART
O modelo de metas SMART da ClickUp ajuda você a dividir metas significativas em tarefas menores e viáveis, identificar possíveis obstáculos e medir o sucesso ou o fracasso das metas operacionais com visualizações e campos personalizados.
Use o ClickUp Goals como seu painel de operações rastreável para definir metas mensuráveis, acompanhar automaticamente o progresso das metas e atingir seus objetivos operacionais dentro dos prazos.
Leia também: Modelos de planos operacionais para definição de metas
Otimize o desempenho da sua empresa com metas operacionais
As metas operacionais ajudam os gerentes a definir objetivos realistas e alcançáveis para motivar os funcionários e reduzir os custos operacionais sem comprometer a qualidade para cumprir as metas estratégicas. Com ferramentas como a Plataforma de Gerenciamento de Operações ClickUp, as organizações aumentam sua eficiência em mais de 80% através da eliminação de silos e do aprimoramento da colaboração.
À medida que nos esforçamos para criar um ambiente de negócios focado na automação, a abordagem às técnicas de definição e acompanhamento de metas operacionais irá melhorar ainda mais.
Empresas em crescimento como a sua precisam de um software de gestão operacional que automatize os fluxos de trabalho, elimine a necessidade de alternar entre várias ferramentas e ajude a dimensionar o crescimento geral para atingir suas metas estratégicas.
Cadastre-se gratuitamente no ClickUp para criar e automatizar suas metas operacionais.
Perguntas frequentes (FAQ)
Qual é um exemplo de meta operacional?
Uma meta operacional é uma meta específica e mensurável que uma empresa pretende alcançar dentro de um prazo específico para melhorar suas operações diárias. Um exemplo de meta operacional é reduzir os custos de transporte em 15% no próximo ano fiscal.
O que é uma meta operacional?
Uma meta operacional é um objetivo claro, alcançável e mensurável que se alinha aos objetivos estratégicos de uma organização e impulsiona as operações diárias.
Por exemplo, uma equipe de marketing pode definir uma meta operacional para aumentar o tráfego do site em 25% nos próximos 6 meses, implementando uma estratégia de marketing de conteúdo direcionada, otimizando o SEO e aproveitando a publicidade nas redes sociais.
Essa meta é específica, tem prazo determinado e é viável, orientando os esforços diários da equipe em direção a um objetivo comum.
Qual é a definição operacional de uma meta?
Uma definição operacional de meta é uma declaração específica, mensurável, alcançável, relevante e com prazo determinado (SMART) que define claramente o resultado desejado e como ele será alcançado.
Por exemplo: “Aumentar os índices de satisfação do cliente em 10% nos próximos 6 meses, implementando um novo sistema de feedback do cliente e oferecendo treinamento adicional à equipe sobre técnicas eficazes de comunicação e resolução de problemas”.