Muito já foi escrito e falado sobre gestão de marcas.
Mas eis a definição de gestão de marca com a qual mais me identifico: gestão de marca é a história da sua marca se desenrolando sem fim.
Como gerente de marca, você é o “diretor” da imagem da sua marca.
Você precisa traçar o enredo. Organize todos os ativos da sua marca. E até mesmo recrute embaixadores estratégicos da marca para tornar sua história um sucesso retumbante!
Há muito por trás de um marketing de marca bem-sucedido.
Elaboramos este guia para servir como uma introdução ao processo e aos princípios da gestão de marcas.
O que é gestão de marca?
A gestão de marcas é o processo em que um gerente de marca utiliza diversas técnicas de marketing para:
- Aumente o valor percebido da sua marca e amplie o reconhecimento da marca
- Aumente o valor de preço do seu produto
- Conquiste a fidelidade do seu público-alvo por meio de associações positivas
O papel de um gerente de marca é alinhar o que as pessoas pensam sobre a marca com o que a empresa quer que elas pensem (e vice-versa).
Isso dá origem ao conceito de valor da marca na gestão de marcas.
Como funciona a gestão de marcas?
Não seria exagero dizer que a gestão de marcas é tanto uma arte quanto uma ciência.
Se bem conduzidos, seus esforços de gestão de marca podem:
- Influencie positivamente a experiência do cliente
- Ao mesmo tempo, aumente a consideração e o reconhecimento da marca
- Desenvolva, avalie e gerencie o valor da marca, especialmente em canais que priorizam os dados, como redes sociais e marketing por e-mail
- Construa confiança e aumente o valor ao longo da vida do cliente
- Mantenha a imagem da sua marca por meio de esforços contínuos
Se sua estratégia de marca for bem elaborada, ela também pode lhe proporcionar uma vantagem competitiva.
No entanto, o processo de construção de uma marca bem-sucedida e influente leva anos. Algumas das marcas mais icônicas e inesquecíveis, que deixaram sua marca com uma estratégia sólida de gestão de marca, incluem Coca-Cola, Apple, Microsoft, Spotify, Netflix, Nike e outras.
Com uma presença de marca forte, você pode cobrar preços mais altos por seus produtos, diferenciar sua oferta e construir afinidade com a marca de forma orgânica, sem gastar milhares de dólares em marketing pago.
Elementos de uma gestão de marca eficaz para um desempenho excepcional da marca
Três elementos da gestão de marcas determinam o desempenho da sua marca. Leve-os em consideração ao criar sua estratégia de marca:
Valor da marca
O valor comercial do seu produto é extremamente importante para construir o reconhecimento da marca. Um alto valor de marca se traduz em vendas maiores (e vice-versa).
Reconhecimento da marca
A reputação da sua marca é fundamental para determinar se ela consegue ou não despertar uma emoção positiva no cliente. Se seus clientes respondem positivamente às suas iniciativas de marketing digital, você está no caminho certo. Use modelos de identidade visual e modelos de guia de estilo para trazer uniformidade aos seus materiais de marca e aumentar o reconhecimento da sua marca.
Lealdade à marca
Se o seu cliente tiver uma associação positiva com a sua marca, ele permanecerá fiel a ela, mesmo em momentos difíceis. O objetivo final é fazer com que os clientes confiem na sua marca, para que gerem propaganda boca a boca positiva e atraiam mais clientes em potencial.
Benefícios da gestão estratégica de marcas para o valor da marca
Vamos agora ver por que uma boa gestão de marca é importante.
Estratégias eficazes de marketing de marca trazem diversos benefícios, tais como:
- Maior valor da marca graças a uma experiência do cliente integrada que deixa um impacto positivo nos clientes
- Crescimento orgânico da marca nas redes sociais, na internet etc., graças a mensagens consistentes que ressoam com o público
- Maior reconhecimento e visibilidade da marca, graças às associações positivas que os clientes fazem com ela
- Uma percepção aprimorada da marca que pode ajudar a diferenciar o produto ou serviço da empresa dos concorrentes
- Maior fidelidade dos clientes e à marca, levando a compras repetidas, margem para preços mais altos, vendas maiores e receitas lucrativas
- Maior adesão interna dos funcionários aos valores, crenças e princípios da marca
- Maior valor ao longo da vida do cliente, proveniente de uma base de clientes fiéis que sempre voltam para comprar mais
- Estabilidade financeira durante crises e uma imagem de confiança aos olhos do cliente
Desafios comuns na gestão de marcas
A gestão de marcas exige que os profissionais de marketing mantenham um equilíbrio em várias frentes. No cerne de toda marca de sucesso está uma equipe que consegue conciliar diversos ativos, garantindo que cada elemento contribua positivamente para a construção do valor da marca e para a fidelização da base de clientes.
Os desafios que os gerentes de marca enfrentam são multifacetados — desde garantir a consistência da marca em todos os canais até gerenciar o processo criativo e acompanhar o ritmo acelerado do cenário digital.
Os gerentes de marca frequentemente enfrentam os seguintes desafios:
- Manter a consistência: Garantir que cada conteúdo, anúncio ou comunicação esteja alinhado com a voz, os valores e a identidade visual da marca
- Gerenciamento de entregas: Acompanhar inúmeros projetos, prazos e colaborações entre departamentos sem perder de vista a estratégia geral da marca
- Coleta e incorporação de feedback: coletar de forma eficiente o feedback das partes interessadas e dos clientes e incorporá-lo à estratégia da marca e aos materiais criativos
- Medindo o sucesso: definir objetivos claros e medir com precisão o sucesso das iniciativas da marca em relação a essas metas
Dicas para uma gestão de marca eficaz nas empresas
Defina sua estratégia de marca
Essa é a pedra angular de todos os seus esforços de gestão de marca. Envolve compreender o que diferencia sua marca e como você pode aproveitar essa singularidade em suas comunicações. Sua estratégia de marca deve ser a base que orienta todas as suas iniciativas de marketing, desde o design visual até a criação de conteúdo. Para fazer isso bem, os profissionais de marketing devem ter uma ideia clara sobre o posicionamento da marca e sua narrativa geral.
Aposte na narrativa
A história da sua marca é o que a torna identificável para o seu público. Concentre-se em criar narrativas que tenham impacto no plano humano, destacando a trajetória da sua marca, seus valores e as pessoas por trás dela. Uma narrativa autêntica pode criar uma conexão profunda com o seu público, transformando clientes em defensores da marca
Interaja ativamente com seu público
Utilize as redes sociais e outras plataformas online não apenas para divulgar suas mensagens, mas também para participar de conversas. Ouvir seu público e responder aos comentários dele torna sua marca mais acessível e com a qual as pessoas se identificam
Capacite seus funcionários
Seus funcionários são os embaixadores da sua marca. Incentivá-los a incorporar e expressar os valores da sua marca em suas interações diárias pode ampliar a presença e a autenticidade da sua marca
A consistência é fundamental
Garanta que a identidade visual e verbal da sua marca permaneça consistente em todos os canais. Essa consistência ajuda a reforçar a identidade da sua marca e contribui para construir confiança com o seu público. Você pode facilitar isso para todos os seus colegas de equipe centralizando todos os ativos da marca em um único lugar, com acesso baseado em funções para todos que precisarem.
Adapte-se às mudanças
Uma gestão de marca eficaz também envolve manter-se atualizado sobre as mudanças nas preferências dos clientes e as alterações no cenário competitivo, além de encontrar maneiras de se adaptar a essas mudanças de forma a gerar um impacto positivo na marca.
Felizmente, existem ferramentas disponíveis para amenizar esses pontos críticos e otimizar o processo de gestão de marcas. Entre elas, o software de gestão de projetos de marketing ClickUp se destaca por seus recursos voltados para profissionais de marketing, desenvolvidos especificamente para aprimorar os esforços de gestão de marcas.
Aproveitando o ClickUp para a gestão de marcas
Embora as técnicas tradicionais de gestão de marcas continuem sendo essenciais, a integração da tecnologia pode aumentar significativamente a eficiência e a eficácia. O conjunto de ferramentas do ClickUp oferece soluções personalizadas para a gestão de marcas.
Veja como o software de gestão de marcas ClickUp pode apoiar suas estratégias de gestão de marcas:
Metas do ClickUp para acompanhar as métricas da marca
O ClickUp Goals permite que você crie metas que podem ser acompanhadas.
No contexto da gestão de marcas, isso permite que você:
- Mantenha-se alinhado com seus objetivos e estabeleça prazos claros
- Avalie as metas com valores numéricos, de verdadeiro/falso e monetários
- Automatize seu processo de acompanhamento do progresso
- Crie metas adicionando tarefas de diferentes equipes a uma Meta
Visualização de formulário do ClickUp para avaliar e coletar feedback com facilidade
O trabalho braçal de coletar feedback começa com a criação do formulário.
O ClickUp Form View torna esse processo menos trabalhoso, graças ao seu construtor do tipo arrastar e soltar.
Digamos que você queira coletar feedback sobre um produto.
Veja como funciona o recurso de lógica condicional do ClickUp Form caso você queira coletar feedback autêntico dos clientes sobre seu produto.
Modelo de diretrizes de marca do ClickUp para alinhar estratégias e iniciativas de marca
Alinhar as estratégias de marca para suas equipes nunca é uma prioridade, mas deveria ser.
E se você tivesse um documento que detalhasse todos os elementos (ou seja: logotipo, cores, fontes, tom de voz da marca, slogans etc.) que compõem a marca da sua empresa? Um documento compartilhável como esse pode ser o primeiro passo para garantir a consistência da marca em todos os seus pontos de contato com o cliente.
Conheça o modelo de diretrizes de marca do ClickUp.
Desde a compreensão da identidade visual até aprender como apresentar sua marca ao mundo, este modelo de diretrizes de marca será seu documento de referência para tudo o que diz respeito ao visual.
Quadros brancos do ClickUp para criar — e visualizar — elementos de design de marca
Os quadros brancos do ClickUp são divertidos.
Você poderá brincar com formas e layouts enquanto colabora com sua equipe.
Use o único quadro branco virtual do mundo para transformar as ideias da sua equipe em ações coordenadas — tudo em um só lugar.
Se você deseja criar um espaço estimulante para sua equipe fazer brainstorming, traçar estratégias ou criar mapas mentais, aproveite ao máximo os Quadros Brancos do ClickUp:
3 exemplos de gestão de marca na prática
Como é uma presença de marca forte na prática?
Dê uma olhada nessas três marcas que possuem uma estratégia de branding excelente e servem também como exemplos inspiradores de diretrizes de marca:
1. A Vitable utiliza o design e a estética do produto para aumentar o valor da marca
A Vitable é uma marca de bem-estar sustentável que utiliza a narrativa visual para comunicar o foco da marca na “alimentação saudável”.
O uso de um verde suave com tipografia manuscrita em todo o site não é por acaso.
Ele utiliza design e tipografia para criar uma associação positiva à marca e oferece questionários personalizados para melhorar a experiência do cliente.
Conclusão
Pense no valor da sua marca para o seu público-alvo em termos cada vez mais visuais.
Faça perguntas como: a interface do usuário do site é minimalista e organizada? Os clientes conseguem se identificar com o posicionamento da sua marca? Os elementos de identidade da marca ajudam a criar uma afinidade positiva com o público-alvo?
2. A Headspace construiu uma personalidade de marca incrível que vale a pena imitar
O que é uma marca de sucesso?
Uma marca que tem consciência de sua identidade e não tem medo de expressá-la. Uma marca que segue de forma consistente uma narrativa que se conecta com seu público.
Na gestão de marcas, a autenticidade e uma identidade clara ajudam a criar afinidade com a marca e um fluxo constante de clientes fiéis.
Veja o exemplo da Headspace: sua estratégia de marca consiste em usar uma paleta de cores alegres que transmita alegria e tranquilidade ao observador — uma escolha que faz sentido, considerando que se trata, antes de tudo, de um aplicativo de meditação e sono.
Conclusão
A Headspace transmite mensagens claras e consistentes sobre atenção plena e bem-estar mental em todos os seus canais de marketing. Essa clareza reforça uma identidade de marca forte e torna o produto identificável e significativo para o público-alvo.
3. A Apple demonstra os valores centrais da marca com seu comercial “Mother Nature”
Em 2020, a Apple prometeu reduzir sua pegada de carbono a zero líquido até 2030.
Em vez de entediar os clientes com números e dados intermináveis, a marca lançou um comercial altamente envolvente, no qual a Mãe Natureza (interpretada por Octavia Spencer) faz um balanço da promessa da marca.
O sucesso da marca está enraizado em sua estratégia criativa de marketing.
A mensagem da marca é direta e divertida, e o anúncio é uma obra-prima visual.
Conclusão
Sua marca se baseia em sólidos fundamentos éticos? Faça tudo o que puder para transmitir os valores centrais da marca em todas as suas iniciativas de marketing digital e publicidade — assim como a Apple faz com estilo.
O impacto das redes sociais na gestão de marcas
Quer saber qual é o impacto das redes sociais na era da gestão de marcas?
Especialistas afirmam que o branding impulsionado pelas redes sociais é uma alternativa melhor ao conteúdo de marca.
Veja o que os dados recentes sobre redes sociais nos mostram:
- 94% dos entrevistados acreditam que as redes sociais têm um impacto positivo na fidelidade à marca
- 92% dos líderes empresariais acreditam que as percepções das redes sociais têm um impacto positivo no posicionamento competitivo da marca, e 88% afirmam que isso é fundamental para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente
- 91% dos líderes afirmam que os dados das redes sociais lhes permitem ter uma percepção mais precisa do mercado-alvo
- 68% dos clientes seguem uma marca nas redes sociais para se manterem informados sobre os produtos e serviços mais recentes
Inicialmente, os profissionais de marketing queriam aproveitar plataformas como Meta, YouTube e Twitter para se conectar diretamente com os clientes e contornar os canais tradicionais — e conseguiram isso em grande parte.
O fato de haver 100 milhões de usuários ativos no Instagram Threads é toda a prova de que você precisa.
Os clientes não têm receio de interagir com novos canais para se reconectarem com as marcas e impulsionar a conversão.
No entanto, com o surgimento de canais sociais inovadores, os gerentes de marca precisam lidar com fluxos de trabalho de marketing nas redes sociais cada vez mais complexos
Os gestores devem considerar o uso de ferramentas de mapeamento de processos para reduzir gargalos e otimizar as operações.
Seu software de gestão de marcas é seu aliado
É difícil ser um gerente de marca no mundo atual, em constante mudança, repleto de memes e marketing de momento. Você não só precisa gerenciar as expectativas dos clientes e das partes interessadas internas, como também deve garantir que está no controle de vários processos com diversas variáveis. Para completar, há a pressão incessante para ser inovador e original, além de manter todos alinhados, mesmo em meio a um ritmo acelerado.
Você precisa de toda a ajuda possível.
Se você ainda não pensou em investir em um software de gestão de ativos de marca como o ClickUp, você perdeu uma grande oportunidade.
Com o ClickUp como seu aliado, você não só conta com um espaço de trabalho compartilhado para gerenciar e compartilhar todos os seus ativos de marca, mas também tem um auxiliar para cuidar de tarefas rotineiras, como a elaboração de relatórios e o acompanhamento do andamento de tarefas e metas. Trabalhe de forma colaborativa entre equipes e economize horas por semana com o ClickUp.
Experimente o ClickUp hoje mesmo.
Perguntas frequentes
1. Qual é o objetivo da gestão de marcas?
O objetivo da gestão de marcas é criar, reforçar e manter uma posição diferenciada para uma marca na percepção do público-alvo. Os gestores de marca alcançam isso por meio do uso estratégico de elementos da marca, como tom de voz, imagens, linguagem, fonte, etc.
2. Como funciona a gestão de marcas?
A gestão de marcas começa com o reforço dos valores essenciais da sua marca.
Como parte integrante do marketing, a gestão de marcas utiliza técnicas para:
- Aumente o valor percebido de um produto/marca ao longo do tempo
- Aumente o preço dos produtos com uma reputação de marca aprimorada
- Aumente a fidelidade dos clientes por meio da confiança na marca
3. Quais são as técnicas eficazes de gestão de marca?
Uma estratégia eficaz de gestão de marcas engloba as seguintes técnicas:
- Entenda seu público-alvo ideal em termos do que o motiva a priorizar seu produto/serviço em relação aos concorrentes
- Analise o cenário competitivo para entender o que diferencia sua marca
- Garanta que os valores da sua marca estejam bem definidos e alinhados com as expectativas do seu público-alvo
4. Quais são as diferenças entre gestão de marca e marketing?
Quando se trata da percepção comum sobre gestão de marcas e marketing, os limites ficam difusos.
No entanto, há uma diferença clara entre os dois: uma estratégia de gestão de marca ajuda a construir a identidade da marca, enquanto o marketing conduz campanhas para melhorar a reputação, o engajamento e a receita da marca.