Imagine o seguinte: estamos em 2015. Como profissional de marketing, você está entrando em contato com os clientes por meio de formulários de feedback ou organizando reuniões para entrevistá-los e identificar as lacunas em seu produto/serviço.
Seus clientes detestam responder a pesquisas, e obter feedback honesto por meio de conversas online assíncronas em ambientes formais é um desafio.
Hoje em dia, o mesmo se aplica à maioria das marcas.
Atualmente, os clientes expressam suas emoções e compartilham feedback sobre produtos no Facebook, Twitter e Instagram por meio de stories, tweets ou comentários. Existe uma maneira de otimizar a coleta de feedback dos clientes com base nas conversas nas redes sociais?
Com bilhões de conversas acontecendo nas redes sociais, os profissionais de marketing recorrem a ferramentas de monitoramento de redes sociais para coletar informações sobre os clientes, identificar tendências e conversas relevantes e responder às perguntas dos clientes.
Uma ferramenta de monitoramento de mídias sociais permite que as marcas monitorem conversas relacionadas a elas ou a um tópico de interesse e descubram insights valiosos para uma estratégia de engajamento em mídias sociais baseada em dados.
Neste artigo, compartilhamos nossa lista das 10 melhores ferramentas de monitoramento de redes sociais para impulsionar sua estratégia de mídia social.
O que você deve procurar em ferramentas de monitoramento de mídias sociais?
Veja o que você deve procurar em uma ferramenta de monitoramento de redes sociais.
- Insights holísticos: uma ferramenta de monitoramento de redes sociais vai além do rastreamento de palavras-chave, oferece análise de sentimentos, identifica influenciadores importantes e revela tendências futuras. A melhor plataforma de gerenciamento de redes sociais garante que você não apenas ouça seu público, mas realmente entenda o que o motiva para elaborar sua estratégia de redes sociais.
- Compatibilidade com as principais plataformas de redes sociais: A ferramenta de monitoramento de marca deve ser capaz de monitorar conversas em todas as plataformas de redes sociais, bem como rastrear sua marca online em fóruns, sites de notícias e avaliações e fóruns do setor.
- Análise de sentimentos: escolha plataformas de monitoramento de redes sociais que possam detectar automaticamente o sentimento dos clientes e categorizar as conversas online em positivas e negativas, sem qualquer intervenção manual.
- Interface intuitiva: a ferramenta de monitoramento da web que você escolher deve ter layouts personalizáveis, filtros e uma interface fácil de usar para facilitar o monitoramento das redes sociais.
- Painel de análise de mídia social robusto: opte por ferramentas de monitoramento de mídia social com recursos analíticos detalhados, como relatórios aprofundados sobre OKRs de marketing com métricas de engajamento, menções à marca e desempenho de campanhas sociais.
- Capacidades de integração: a integração perfeita com seus aplicativos de marketing digital, incluindo sua ferramenta de gerenciamento de mídias sociais, é uma capacidade indispensável para um monitoramento preciso das mídias sociais. A ferramenta de monitoramento de mídias sociais deve se integrar às suas plataformas de análise para criar campanhas de marketing baseadas em dados.
- Segurança de dados: a ferramenta de monitoramento de redes sociais deve estar em conformidade com as leis de privacidade específicas do país e do setor para manter a confidencialidade e a integridade dos comentários dos seus clientes ou dos dados de monitoramento de redes sociais.
As 10 melhores ferramentas de monitoramento de redes sociais para impulsionar sua estratégia social
1. Sprout Social
A ferramenta de monitoramento de redes sociais da Sprout Social ajuda você a acompanhar conversas sobre sua marca, entender seu público e identificar outros influenciadores em seu nicho. As hashtags e a solução de monitoramento de redes sociais da Sprout, juntamente com a análise de sentimentos, fornecem insights sobre clientes, monitoramento de marcas, concorrentes e o setor.
Por exemplo, uma plataforma de tecnologia educacional usaria ferramentas de monitoramento de redes sociais para acompanhar as conversas nas redes sociais sobre suas promoções relacionadas a um novo curso que lançou.
Os recursos de monitoramento de redes sociais permitem que a marca avalie a resposta do público nas redes sociais, hashtags em alta e a análise geral do sentimento do público.
Equipada com uma estratégia de monitoramento de redes sociais, a marca sabe como aumentar a presença e o engajamento nas redes sociais.
Melhores recursos do Sprout Social
- A AI Assist recomenda respostas alternativas para melhorar o tom de voz ou criar uma resposta mais elaborada de acordo com o comentário.
- Use o SproutLink como sua solução de link na biografia para aumentar o tráfego para o seu site ou páginas de destino, incluindo-o nos seus perfis sociais.
- Compartilhe seu calendário de conteúdo com partes interessadas externas, trabalhe em colaboração com notas do calendário e interaja em tempo real com conversas internas.
Limitações do Sprout Social
- As contas nas redes sociais são desvinculadas, apesar do uso regular
- Não há versão de avaliação gratuita para usuários iniciantes.
Preços do Sprout Social
- Preço padrão: US$ 249/mês
- Profissional: US$ 399/mês
- Avançado: US$ 499/mês
- Empresa: Preços personalizados
Avaliações e comentários do Sprout Social
- G2: 4,4/5 (mais de 2.600 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (570 avaliações)
Confira estas alternativas ao Sprout Social!
2. Brandwatch
A cada minuto, são publicados cerca de 510 mil comentários no Facebook, 66 mil posts no Instagram e 575 mil tweets no Twitter! Acompanhar tudo o que é dito nas redes sociais é um pesadelo para os profissionais de marketing de marcas.
Os profissionais de marketing confiam nas melhores ferramentas de monitoramento de redes sociais para analisar todas essas conversas e obter insights valiosos. Eles usam a plataforma de monitoramento de redes sociais da Brandwatch para gerenciar vários canais de mídia social em um só lugar, rastreando conversas a partir de um banco de dados de 1,6 trilhão de conversas históricas e monitoramento de mídia social em tempo real.
Acompanhe métricas importantes de monitoramento de redes sociais, como reconhecimento da marca, sentimento social e participação social, para impulsionar sua presença nas redes sociais e gerenciamento de reputação em todas as plataformas.
Melhores recursos do Brandwatch
- A análise de segmentos permite categorizar suas conversas por feedback, reclamações, opiniões e muito mais.
- Interface fácil de usar com recursos de monitoramento de redes sociais para gerenciar seu conteúdo orgânico e pago em todos os canais sociais.
- Ferramenta de marketing de influência com um banco de dados de mais de 30 milhões de criadores para executar, medir e relatar campanhas multicanais de marketing de influência e medir o desempenho usando a pontuação de influência.
- Painel de análise intuitivo e detalhado com ferramentas de análise da concorrência para compreender o seu desempenho em relação aos seus concorrentes.
Limitações do Brandwatch
- A Brandwatch não permite agendar a mesma publicação em todas as plataformas.
- Download lento e tempo de atualização do painel
Preços da Brandwatch
- Preços personalizados
Avaliações e comentários da Brandwatch
- G2: 4,1/5 (789 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (224 avaliações)
3. Mention
O Mention é uma ferramenta de monitoramento de redes sociais que permite rastrear mais de um bilhão de fontes de dados na web, incluindo Twitter, Facebook e Instagram, além de criar e salvar filtros para encontrar facilmente o que você procura.
Uma das melhores ferramentas de monitoramento de redes sociais, o Mention permite que profissionais de marketing de marcas e agências de marketing digital realizem análises detalhadas de sentimentos, acompanhem menções à sua marca nas redes sociais ou a qualquer tópico por até dois anos e configurem alertas em caso de qualquer atividade incomum.
Mencione os melhores recursos
- Acompanhe sempre que for mencionado para entender a reputação da marca com alertas em tempo real com recursos de monitoramento de redes sociais.
- Ferramenta abrangente de monitoramento de redes sociais com análises e filtros para aprofundar o conhecimento sobre um concorrente, marca, produto ou tópicos relacionados ao setor.
- Programe relatórios detalhados para diferentes partes interessadas receberem periodicamente por e-mail.
- Interaja com seu público nas principais plataformas de mídia social (como Twitter, Instagram e Facebook) e redija, programe e publique posts em vários canais.
Limitações de menções
- Não captura dados históricos após a criação de uma pesquisa booleana.
- Perde a ferramenta de análise preditiva
Preços da Mention
- Solo: US$ 41/mês (cobrado anualmente)
- Pro: US$ 83/mês (cobrado anualmente)
- ProPlus: US$ 149/mês (cobrado anualmente)
Avaliações e comentários sobre menções
- G2: 4,3/5 (439 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (286 avaliações)
4. Agorapulse
O Agorapulse é uma alternativa ao Hootsuite que permite aos profissionais de marketing assumir o controle total da gestão das suas redes sociais.
Com uma interface de publicação intuitiva, ferramentas de monitoramento de redes sociais e análises perspicazes, a Agorapulse, como plataforma de gerenciamento de redes sociais, garante que você nunca perca nenhuma menção à sua marca, seja do seu público ou de colegas do setor.
Melhores recursos do Agorapulse
- Gerencie suas mídias sociais, publicações, relatórios, monitoramento de mídias sociais e colaboração em equipe a partir da caixa de entrada social unificada do Agorapulse.
- Acesse as ferramentas de monitoramento de redes sociais do Agorapulse pelo aplicativo móvel para Android e iOS.
- Recursos de gerenciamento de projetos para implementar seus fluxos de trabalho de publicação, compartilhar notas, acompanhar itens de ação e atribuir o conteúdo a ser aprovado.
Limitações do Agorapulse
- Impossibilidade de exportar publicações programadas para partilha com clientes
- O limite de caracteres é de 300 caracteres para publicações no LinkedIn, embora a própria plataforma permita o uso de mais caracteres.
Preços do Agorapulse
- Padrão: US$ 49/usuário/mês (cobrado anualmente)
- Profissional: US$ 79/usuário/mês (cobrado anualmente)
- Avançado: US$ 119/usuário/mês (cobrado anualmente)
- Soluções personalizadas de acordo com as necessidades do seu negócio
Avaliações e comentários sobre o Agorapulse
- G2: 4,5/5 (919 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (706 avaliações)
5. Digimind
Quão fácil seria sua vida como profissional de marketing ou proprietário de marca se você pudesse acompanhar as conversas dos clientes em diferentes canais de mídia social em tempo real?
As ferramentas de monitoramento de redes sociais da Digimind oferecem uma compreensão abrangente do seu público e das publicações sociais dos seus concorrentes.
Por exemplo, uma startup de entrega de comida online usaria ferramentas de monitoramento de redes sociais como o Digitmind para que suas equipes de marketing de redes sociais monitorassem conversas sociais no Facebook e no Instagram e criassem uma campanha de marketing baseada em tendências virais. Esses dados de clientes também ajudam a identificar lacunas na experiência e nas expectativas dos clientes.
Melhores recursos do Digimind
- O mecanismo alimentado por IA, AI Sense, ajuda na curadoria automatizada e recomenda ações para profissionais de marketing.
- Digimind Social Analytics para analisar e comparar quantas contas sociais você quiser.
- O módulo proprietário Top Reputation permite que você acompanhe o que seus clientes querem saber sobre sua marca, seus produtos e os de seus concorrentes.
- Crie relatórios usando os modelos pré-concebidos da Digimind Social para avaliar métricas-chave.
Limitações do Digimind
- A interface do usuário não é fácil de usar e requer treinamento para entender a plataforma.
- A profundidade dos dados não é abrangente.
Preços da Digimind
- Preços personalizados
Avaliações e comentários da Digimind
- G2: 4,6/5 (180 avaliações)
- Capterra: Não há avaliações suficientes
6. Emplifi
As ferramentas de monitoramento de redes sociais da Emplifi oferecem criação e publicação de conteúdo, análises, UGC, marketing de influência, gerenciamento de comunidades, comércio ao vivo, gerenciamento de reputação e atendimento.
Melhores recursos do Emplifi
- Receba alertas automáticos sobre mudanças repentinas e anomalias na atividade das redes sociais diretamente na plataforma ou por e-mail.
- Recursos de monitoramento de redes sociais e um painel personalizável com dados dinâmicos em tempo real e insights sobre os consumidores.
- Ferramentas de IA para rotulagem automatizada, análise de sentimentos e roteamento avançado
Limitações do Emplifi
- A ferramenta não captura métricas importantes, como visualizações no TikTok para concorrentes ou swipe-ups no Instagram.
- É complicado e frustrante editar publicações programadas.
Preços da Emplifi
- Essential: US$ 2.400/ano (10 perfis)
- Padrão: Preço personalizado
- Negócios: preços personalizados
- Empresa: Preços personalizados
Avaliações e comentários da Emplifi
- G2: 4,3/5 (202 avaliações)
- Capterra: 4,2/5 (38 avaliações)
7. YouScan
O YouScan é uma ferramenta de monitoramento de redes sociais com tecnologia de inteligência artificial que inclui tecnologia de reconhecimento de imagens, ajudando as empresas a analisar as opiniões dos consumidores, descobrir insights úteis e gerenciar a reputação da marca.
Exemplo: suponha que uma empresa de produtos para a pele queira entender como os clientes percebem a marca, e os métodos tradicionais de pesquisa não estejam dando conta do recado.
Uma ferramenta de monitoramento de redes sociais como o YouScan ajuda a marca a obter feedback com base em conversas nas redes sociais, rastrear menções não marcadas e incluir depoimentos de usuários em suas promoções nas redes sociais para obter os melhores resultados.
Melhores recursos do YouScan
- O Visual Insights da YouScan, com tecnologia de IA, detecta logotipos, objetos, cenas, atividades e informações demográficas em imagens.
- Categorização automática de menções e comentários recebidos em categorias como elogios, louvor ou reclamações.
- Tags personalizadas para segmentação e filtros para categorizar menções em categorias
- Alertas em tempo real para identificar ameaças potenciais, detectar o uso indesejado de produtos e descobrir menções visuais negativas para proteger a imagem da sua marca.
Limitações do YouScan
- Hashtags limitadas disponíveis na visualização da nuvem de palavras
- A análise de sentimentos nem sempre é precisa
Preços do YouScan
- Starter: US$ 299/mês (cobrado anualmente)
- Planos ilimitados: preços personalizados
Avaliações e comentários do YouScan
- G2: 4,8/5 (92 avaliações)
- Capterra: 4,9/5 (61 avaliações)
8. BrandMentions
Você já se viu em uma situação em que um cliente insatisfeito reclama da sua marca online, mas você não é notificado e, portanto, perde a oportunidade de resolver o problema?
As ferramentas de monitoramento de redes sociais rastreiam menções à marca, mesmo quando o cliente se esquece de acompanhar sua marca nas plataformas de redes sociais. Especialmente quando um cliente insatisfeito se manifesta, você precisa estar no topo do seu jogo, e ferramentas de monitoramento de redes sociais como o BrandMentions são úteis.
A BrandMentions pesquisa todos os cantos digitais em busca de menções à sua marca, palavras-chave relevantes para o seu negócio e hashtags e palavras-chave dos concorrentes para garantir que a sua estratégia de marketing nas redes sociais esteja no topo do jogo.
Melhores recursos do BrandMentions
- A ferramenta de monitoramento de mídias sociais rastreia menções em vários canais de mídias sociais, fóruns, sites de notícias, notícias e outras fontes da web, incluindo avaliações.
- Notificações em tempo real por e-mail sobre menções importantes à sua marca e se algum link novo está direcionando tráfego para o seu site.
- Detecção automática de tom e análise de sentimento negativo para conversas que mencionam sua marca.
- Programe relatórios personalizados sobre menções à sua marca para diferentes partes interessadas.
Limitações do BrandMentions
- Não é possível rastrear conversas em grupos fechados do Facebook
- Você atingirá rapidamente os limites mensais de rastreamento se não configurar suas palavras-chave corretamente.
Preços da BrandMentions
- Negócio em crescimento: US$ 79/mês (cobrado anualmente)
- Empresa: US$ 249/mês (cobrado anualmente)
- Empresa/Agência: US$ 399/mês (cobrado anualmente)
Avaliações e comentários da BrandMentions
- G2: 4,6/5 (42 avaliações)
- Capterra: Não há avaliações suficientes
9. Hootsuite
De acordo com um relatório da McKinsey, as marcas que não respondem aos clientes nas plataformas sociais têm uma taxa de rotatividade 15% maior em comparação com as empresas que respondem. Você quer estar do lado vencedor. Para isso, você precisa de uma ferramenta de monitoramento de mídias sociais como o Hootsuite.
O Hootsuite é um pacote completo de gerenciamento de redes sociais que permite às marcas programar publicações em vários canais de redes sociais, gerenciar conteúdo orgânico e pago, monitorar menções à marca, acompanhar as conversas dos clientes, rastrear menções à marca e obter insights – tudo a partir de um painel intuitivo.
Melhores recursos do Hootsuite
- O Streams da Hootsuite monitora menções, palavras-chave e hashtags.
- Responda, salve e curta comentários públicos diretamente do painel do Hootsuite.
- Integra-se com as principais ferramentas de monitoramento de redes sociais, como Brandwatch e Talkwalker.
Limitações do Hootsuite
- Os relatórios analíticos não são em tempo real.
- Há limites para o número de concorrentes que você pode acompanhar para cada faixa de preço.
Preços do Hootsuite
- Profissional: US$ 99/mês (cobrado anualmente)
- Equipe: US$ 249/mês (cobrado anualmente)
- Empresa: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o Hootsuite
- G2: 4,1/5 (4102 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (3620 avaliações)
10. BuzzSumo
Ao publicar conteúdo em diferentes plataformas de redes sociais, você ainda depende de suposições para entender o que está repercutindo no seu público-alvo?
Comece a descobrir ideias de conteúdo em alta no seu nicho no Facebook, Twitter, Reddit e YouTube, e identifique os principais influenciadores para sua estratégia de mídia social com a plataforma de monitoramento de redes sociais do Buzzsumo.
O BuzzSumo é um software de marketing de conteúdo que monitora seus concorrentes e analisa publicações nas redes sociais, menções e atualizações do setor. Uma das principais ferramentas de monitoramento de redes sociais,
O Buzzsumo fornece alertas para identificar eventos importantes que não se perdem entre milhões de conversas nas plataformas de redes sociais. Filtre e estude compartilhamentos, links e tendências para verificar que tipo de conteúdo tem mais repercussão junto ao seu público e como construir uma vantagem sobre seus concorrentes.
Melhores recursos do BuzzSumo
- Acompanhe as menções em feeds de conteúdo relacionados ao seu setor para entender seus usuários e manter-se atualizado com as últimas notícias e tendências.
- Integração com ferramentas de comunicação como o Slack para receber alertas sobre menções à marca ou palavras-chave.
- Classifique as histórias por pontuação de tendências para identificar as próximas tendências virais e agir de acordo com elas. Compare as tendências analisando os dados de desempenho de conteúdo dos últimos cinco anos.
- Alertas de notificação em tempo real para acompanhar novos links e menções assim que eles ocorrem.
Limitações do BuzzSumo
- Os alertas da ferramenta de monitoramento podem se tornar repetitivos.
- Caro para proprietários de pequenas empresas
Preços do BuzzSumo
- Criação de conteúdo: US$ 199/usuário/mês
- Relações Públicas e Comunicação: US$ 299/5 usuários/mês
- Suite: US$ 499/10 usuários/mês
- Empresa: US$ 999/30 usuários/mês
Avaliações e comentários do BuzzSumo
- G2: 4,5/5 (102 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (141 avaliações)
Outras ferramentas de gerenciamento de redes sociais
ClickUp
Enquanto as ferramentas de monitoramento de mídias sociais se concentram no monitoramento e na escuta social, o ClickUp é um software de gerenciamento de fluxo de trabalho para equipes de marketing que melhora seu rendimento geral. O ClickUp apoia sua estratégia de marketing, ajudando você a gerenciar projetos, campanhas e tarefas de mídias sociais.
Quer acompanhar seu calendário de mídias sociais ou maneiras criativas de criar campanhas eficazes nas mídias sociais? O ClickUp fará o trabalho.
Use o ClickUp para hospedar todas as suas promoções e iniciativas de mídia social em um só lugar. Essa ferramenta de gerenciamento de mídia social permite que os membros da equipe e as partes interessadas colaborem em tempo real.
Seja para debater ideias para campanhas, definir metas para a equipe ou trabalhar no calendário de conteúdo do novo trimestre, o ClickUp ajuda em todas as etapas do processo.
Use o ClickUp para gerenciar respostas a publicações nas redes sociais e coletar feedback encontrado com ferramentas de monitoramento de redes sociais.
Melhores recursos do ClickUp
- Automatize seus processos de mídia social com os modelos pré-construídos de campanhas de mídia social do ClickUp.
- Faça um brainstorming de ideias de conteúdo, crie seu calendário de conteúdo e escreva suas legendas nas redes sociais usando a IA do ClickUp.
- Adicione sinalizadores de prioridade e notificações de alerta para manter a equipe informada e atualizada sobre as mudanças instantaneamente.
- O modelo de fluxo de trabalho de estratégia de mídia social da ClickUp elimina o trabalho pesado de criar uma estratégia de promoção de mídia social do zero.
- O modelo de quadro branco de análise competitiva permite que você monitore as campanhas de marketing dos seus concorrentes e os níveis de satisfação com seus produtos.
- Reúna dados sociais e online a partir de ferramentas de monitoramento de redes sociais para obter insights.
Limitações do ClickUp
- A versão gratuita limita o acesso a recursos avançados, como o ClickUp AI.
Preços do ClickUp
- Gratuitas para sempre
- Ilimitado: US$ 7/usuário/mês
- Negócios: US$ 12/usuário/mês
- Empresa: Preços personalizados
Avaliações e comentários do ClickUp
Escolha as ferramentas certas de monitoramento de redes sociais para impulsionar sua estratégia social
Escolha uma ferramenta de monitoramento de redes sociais que permita acompanhar conversas e monitorar menções à marca em todos os seus canais de mídia social em um painel consolidado.
Os recursos de monitoramento de redes sociais e a ferramenta de gerenciamento de projetos de redes sociais do ClickUp têm funcionalidades essenciais, como modelos de conteúdo, recursos de IA e recursos de colaboração em equipe, para permitir que sua equipe de redes sociais gerencie campanhas, projetos e tarefas de redes sociais em um só lugar.
Desde acompanhar o feedback dos clientes e as conversas nas redes sociais em tempo real até criar modelos de campanhas de marketing, o ClickUp faz tudo isso.
A melhor parte é que o ClickUp se integra às principais ferramentas de monitoramento de redes sociais para o fluxo de dados entre diferentes fontes, eliminando o trabalho manual de exportar dados entre vários canais.
Em vez de alternar entre diferentes ferramentas de monitoramento de redes sociais, use o ClickUp para gerenciar facilmente seus projetos de monitoramento e insights. Planeje, gerencie, acompanhe e colabore em todas as suas estratégias de redes sociais no ClickUp com modelos personalizáveis pré-construídos.
Comece a usar o ClickUp com uma avaliação gratuita.