Niestandardowi klienci potrafią rozpoznać, kiedy marka naprawdę rozumie swój produkt. Niezależnie od tego, czy jest to oferta sprzedaży, czy kampania marketingowa, głęboka znajomość produktu znajduje odzwierciedlenie w tych pionach. To z kolei buduje zaufanie, wzmacnia przekaz i prowadzi do lepszych wyników.
Zespoły sprzedażowe, marketerzy i menedżerowie marki czerpią korzyści z głębszego zrozumienia produktów, które promują. Ale utrzymanie wszystkich w zgodzie i na bieżąco nie zawsze jest łatwe.
W tym miejscu ClickUp wkracza do akcji. Od centralizacji informacji o produktach po usprawnienie szkoleń i współpracy, pomaga zespołom organizować, uzyskiwać dostęp i płynnie stosować wiedzę o produktach.
W tym wpisie na blogu przyjrzymy się, w jaki sposób wiedza o produktach w marketingu może pomóc w połączeniu z niestandardowymi klientami, tworzeniu lepszych strategii i ostatecznie napędzaniu wzrostu. 📈
⏰ 60-sekundowe podsumowanie
Opanowanie wiedzy o produktach jest kluczem do powodzenia w marketingu - wzmacniania przekazu, budowania zaufania i zwiększania konwersji. Oto jak wzmocnić wiedzę swojego teamu:
- Współpracuj z teamami produktowymi: Organizuj regularne sesje, aby uzgodnić funkcje, aktualizacje i niestandardowe potrzeby klientów
- Scentralizuj informacje o produkcie: Użyj bazy wiedzy do przechowywania specyfikacji, często zadawanych pytań i materiałów szkoleniowych
- Przeprowadzanie ustrukturyzowanych sesji szkoleniowych: Wykorzystanie demonstracji na żywo, sesji pytań i odpowiedzi oraz praktycznej nauki w celu zwiększenia retencji
- Strategie kampanii burzy mózgów: Zaangażuj wielofunkcyjne Teams we współpracę w czasie rzeczywistym w celu udoskonalenia pozycji
- Wspieranie ciągłego uczenia się: Wdrażanie powtarzających się sesji udostępniania wiedzy w celu dostosowania wysiłków marketingowych
- Wykorzystanie narzędzi AI: Automatyzacja wyszukiwania informacji i ulepszanie zawartości dzięki spostrzeżeniom opartym na AI ClickUp usprawnia zarządzanie wiedzą o produktach dzięki:
- ClickUp Docs: Przechowuj i organizuj szczegóły produktów w formacie umożliwiającym wyszukiwanie
- Szablon ram szkoleniowych ClickUp: Efektywna struktura i śledzenie programów szkoleniowych
- ClickUp Whiteboards: burza mózgów na temat strategii komunikacji z teamami produktowymi i marketingowymi
- ClickUp Brain: Natychmiastowe pozyskiwanie informacji o produktach i poprawa przejrzystości zawartości
- ClickUp Goals: Ustawienie wymiernych celów w celu dostosowania wysiłków marketingowych do wiedzy o produkcie
**Co to jest wiedza o produkcie w marketingu?
Wiedza produktowa w marketingu oznacza zrozumienie produktu od podszewki - jego funkcji, korzyści i sposobu, w jaki zaspokaja on niestandardowe spotkania. Dogłębne zrozumienie produktu jest podstawą silnych strategii marketingowych.
Marketerzy wykorzystują wiedzę o produkcie do połączenia się z odbiorcami w znaczący sposób. Na przykład, wprowadzając na rynek narzędzie zwiększające wydajność, marketerzy podkreślają funkcje oszczędzające czas i rzeczywiste scenariusze, w których narzędzie usprawnia zadania. Dzięki temu przekaz jest jasny i przekonujący, co zwiększa zaangażowanie.
Mając solidną wiedzę na temat produktu, przedstawiciele handlowi i zespoły marketingowe mogą tworzyć celową zawartość. Posty na blogu, wideo szkoleniowe lub kampanie e-mail wyjaśniają, w jaki sposób produkt rozwiązuje określone problemy lub poprawia doświadczenia. Każdy element komunikacji wydaje się istotny, pomagając potencjalnym klientom dostrzec wartość produktu. Szkolenie z wiedzy o produkcie napędza również niestandardowe interakcje z klientami. Marketerzy mogą odpowiadać na pytania, rozwiązywać wątpliwości i dostarczać spostrzeżeń, które pomagają w podejmowaniu decyzji. Te świadome rozmowy budują zaufanie i pozycjonują markę jako najlepsze rozwiązanie.
**Do zrobienia? 89% konsumentów twierdzi, że kompetentni sprzedawcy w sklepie sprawiają, że ich wizyta w sklepie jest bardziej pożądana.
**Dlaczego wiedza o produkcie jest ważna w marketingu?
Czy kiedykolwiek próbowałeś wyjaśnić coś, czego w pełni nie rozumiałeś? To samo dotyczy wiedzy o produktach w marketingu.
Oto dlaczego wiedza produktowa ma kluczowe znaczenie dla każdego rodzaju działań marketingowych.
- Buduje wiarygodność: Dogłębne zrozumienie produktu buduje autorytet i zdobywa zaufanie klientów, pozycjonując markę jako wiarygodną
- Przekształca marketerów w prawdziwych orędowników: Znajomość produktu od podszewki sprawia, że stajesz się pełnym pasji gawędziarzem, który ma połączenie z klientami poprzez unikalne spostrzeżenia
- Poprawia doświadczenie klienta: Odpowiadanie na pytania, rozwiązywanie wątpliwości i dostosowywanie rozwiązań sprawia, że klienci czują się wartościowi
- ⚡️ konwersji: Tworzenie precyzyjnych komunikatów, dostosowywanie ich do potrzeb i prezentowanie wartości zachęca klientów do podejmowania działań
Do zrobienia: Do zrobienia: Do zrobienia: Do zrobienia pierwsza reklama telewizyjna wyemitowana w 1941 roku, promująca zegarek Bulova. Trwała zaledwie 10 sekund, ale zapoczątkowała reklamę telewizyjną.
⚡️Template Archive: Najlepsze szablony badań rynkowych w Word i ClickUp
Jak poprawić wiedzę o produktach w Teamsach Marketingowych
Silna wiedza produktowa to połączenie oferty marki z niestandardowymi potrzebami klientów. Bez tej wiedzy dostosowanie kampanii do unikalnych funkcji i korzyści produktu staje się wyzwaniem dla agentów obsługi klienta i marketerów.
Na szczęście, ClickUp , aplikacja Wszystko do pracy, upraszcza ten proces. Łączy zadania, dokumenty i współpracę w jednym obszarze roboczym, pomagając zespołom marketingowym w płynnej pracy i budowaniu wiedzy o produktach.
Oto jak Oprogramowanie do zarządzania produktami ClickUp może usprawnić cykl pracy zespołu. 🔄
Krok #1: Regularna współpraca z Teams
Regularna interakcja między marketingiem a teamami ds. wydajności jest niezbędna do dostosowania kampanii z strategie zarządzania produktem .
Cotygodniowe odprawy, sesje burzy mózgów lub wspólne mapy drogowe informują marketerów o nowych funkcjach i sposobach rozwiązywania problemów klientów. Oprogramowanie marketingowe ClickUp upraszcza tę współpracę poprzez śledzenie projektów, zespołowe przepływy pracy i współpracę w czasie rzeczywistym w jednym obszarze roboczym. Funkcje takie jak udostępnianie pulpitów i zintegrowane przesyłanie wiadomości sprawiają, że wszyscy są zgodni i skoncentrowani na osiąganiu imponujących wyników.
Zadania ClickUp
Organizuj i śledź współpracę między zespołami dzięki zadaniom ClickUp Zadania ClickUp to centralny hub, w którym Teams mogą podzielić swoją pracę na łatwe do zarządzania elementy, przypisać obowiązki i monitorować postępy.
Dla zespołów marketingowych oznacza to, że zawsze wiedzą, które aktualizacje produktów są w przygotowaniu i co jest gotowe do promocji. Niestandardowe statusy zadań ClickUp dodają dodatkową warstwę przejrzystości.
Na przykład, podczas wprowadzania produktu na rynek, zespół ds. produktu może utworzyć zadanie z aktualizacjami dotyczącymi nowej funkcji i oznaczyć jego status jako "W trakcie opracowywania" Gdy zadanie przechodzi do "Testowania", zespół marketingowy może przygotować kampanie, wiedząc, kiedy będą dostępne zasoby, takie jak instrukcje obsługi lub wersje demonstracyjne.
Takie podejście sprawdziło się w Atrato, firmie świadczącej usługi finansowe. Wdrożyli oni ClickUp, aby usprawnić swoje cykle pracy i doświadczyli 30% wzrost szybkości opracowywania produktów .
Zdaliśmy sobie sprawę, że brakowało nam skutecznego sposobu śledzenia zadań i nie mieliśmy jasnego widoku na to, co robił zespół produktowy, więc zaczęliśmy szukać nowej platformy. Wtedy znaleźliśmy ClickUp. Platforma była idealnym połączeniem - nie była zbyt techniczna i zagmatwana, ani zbyt prosta. Dała nam elastyczność w tworzeniu, przenoszeniu i organizowaniu teamów i projektów na swój własny sposób
Raúl Becerra, Product Manager w Atrato
💡 Pro Tip: Ustaw rolę "mistrza wiedzy" w swoim zespole, aby regularnie aktualizować i udostępniać najnowsze informacje o produktach. Osoba ta może pomóc usprawnić udostępnianie wiedzy zapewniając, że cenne informacje są konsekwentnie udostępniane.
Krok #2: Centralizacja wiedzy o produktach w udostępnianej przestrzeni
Szczegóły dotyczące produktów mogą łatwo zagubić się w wątkach e-mail lub rozproszonych plikach, co utrudnia zespołom marketingowym dostęp do dokładnych informacji.
Rozwiązaniem jest udostępnianie wewnętrzna baza wiedzy która zawiera specyfikacje produktów, często zadawane pytania, przypadki użycia i opinie klientów w jednym miejscu.
Dokumenty ClickUp
Centralizuj informacje o produktach i nie tylko dzięki ClickUp Docs ClickUp Docs został zaprojektowany właśnie z myślą o takich potrzebach. Umożliwia zespołom organizowanie szczegółowych informacji o produkcie i łączenie połączonych zadań, dzięki czemu wszystko jest łatwo dostępne.
Załóżmy, że zespół produktowy wprowadza nową aktualizację oprogramowania. Dzięki Docs mogą stworzyć dokument opisujący funkcje aktualizacji i osadzić w nim wizualizacje lub cykle pracy, aby je wyjaśnić.
Zespół marketingowy może następnie odwołać się do tego dokumentu, aby opracować dokładny przekaz kampanii, zapewniając spójność we wszystkich punktach styku.
Najlepsze jest to, że cała wiedza zgromadzona w ClickUp (plus wszystkie zintegrowane aplikacje) staje się doskonale przeszukiwalna dzięki Połączone wyszukiwanie . Po prostu wpisz informacje o produkcie, których szukasz, używając języka naturalnego, a ClickUp wyciągnie je dla Ciebie!
Szablon bazy wiedzy ClickUp
Szablon bazy wiedzy ClickUp
Co więcej, możesz użyć szablonu Szablon bazy wiedzy ClickUp aby stworzyć ustrukturyzowane i przeszukiwalne repozytorium, na którym mogą polegać zarówno zespoły marketingowe, jak i produktowe.
Dzięki uporządkowanym sekcjom dla artykułów wiedzy, często zadawanych pytań i niezbędnych zasobów, szablon zapewnia, że wszystkie informacje są dobrze zorganizowane i dostępne. Każdy szczegół jest przechowywany w sposób, który naśladuje doświadczenie profesjonalnego centrum pomocy.
💡 Pro Tip: Zbuduj elastyczny plan treningowy który obejmuje punkty kontrolne w celu sprawdzenia postępów i dostosowania sesji w oparciu o opinie zespołu. Takie iteracyjne podejście eliminuje wszelkie luki w wiedzy i utrzymuje zaangażowanie zespołu.
📮ClickUp Insight: Typowy pracownik wiedzy musi połączyć się średnio z 6 osobami do zrobienia czegoś. Oznacza to codzienne docieranie do 6 kluczowych połączeń w celu zebrania niezbędnego kontekstu, dostosowania priorytetów i posunięcia projektów do przodu.
Zmagania są prawdziwe - ciągłe działania następcze, zamieszanie w wersjach i czarne dziury widoczności obniżają wydajność zespołu. Scentralizowana platforma, taka jak ClickUp , z połączonym wyszukiwaniem i menedżerem wiedzy AI, rozwiązuje ten problem, natychmiast udostępniając kontekst na wyciągnięcie ręki.
Krok #3: Wykorzystaj sesje szkoleniowe i ustrukturyzowane ramy
Podczas gdy dokumentacja ma kluczowe znaczenie, szkolenie produktowe poprzez interaktywne sesje pogłębia zrozumienie produktu. Prezentacje na żywo, pytania i odpowiedzi oraz ćwiczenia polegające na odgrywaniu ról sprawiają, że funkcje stają się bardziej namacalne i łatwiejsze do zapamiętania.
Sesje te zachęcają do otwartej komunikacji między Teams i dają specjalistom ds. marketingu pewność siebie, aby skutecznie artykułować funkcje produktu.
Szablon ram szkoleniowych ClickUp
Szablon ram szkoleniowych ClickUp
Użyj szablonu Szablon ClickUp Training Framework do strukturyzowania i śledzenia programów szkoleniowych . Szablon ten pozwala organizować sesje, przydzielać kolejne zadania i płynnie monitorować uczestnictwo.
Umożliwia podzielenie złożonych informacji na strawne moduły, które można następnie przejrzeć, omówić i wykorzystać do tworzenia celowych kampanii i komunikatów. Dzięki temu szablonowi można zapewnić niezbędny kontekst produktu, aby pomóc zespołowi w opracowaniu atrakcyjnych materiałów i powodzeniu wprowadzenia produktu na rynek.
Dodatkowo można zastosować szablon Szablon planu wdrożenia szkolenia ClickUp aby ustawić kamienie milowe i śledzić postępy w czasie.
Przeczytaj również: Najlepsze oprogramowanie do szkolenia pracowników online
Krok #4: Wykorzystaj narzędzia do współpracy do burzy mózgów
Wspólne sesje burzy mózgów pozwalają zespołom odkrywać nowe sposoby pozycjonowania i promocji produktu. Włączenie teamów sprzedażowych dodaje techniczne spostrzeżenia, prowadząc do bardziej precyzyjnego, atrakcyjnego przekazu.
Tablice ClickUp
Współpracuj nad strategiami kampanii w czasie rzeczywistym dzięki ClickUp Whiteboards Tablica ClickUp zapewniają wspólną przestrzeń wizualną do burzy mózgów w czasie rzeczywistym.
Teams mogą szkicować cykle pracy, tworzyć mapy podróży klientów lub tworzyć koncepcje kampanii bez utraty krytycznego wkładu. Tablice pozwalają również na bezpośrednie łączenie zadań, dzięki czemu pomysły natychmiast zamieniają się w możliwe do wykonania elementy.
Przykładowo, podczas sesji burzy mózgów dotyczącej wprowadzenia funkcji, zespół ds. produktu może podkreślić, w jaki sposób funkcja rozwiązuje określone wyzwania użytkowników. Zespół marketingowy może następnie stworzyć mapę pomysłów na komunikaty, łącząc je z zadaniami kampanii.
Ta dynamiczna współpraca wypełnia lukę między kreatywnością a wykonaniem.
Prosta wskazówka: "Reguła 7" to zasada, która pozwala na zasada marketingowa sugerująca, że potencjalni klienci muszą zobaczyć lub usłyszeć komunikat siedem razy, zanim podejmą działanie.
Krok #5: Wspieranie ciągłej wiedzy o produkcie
Wiedza o produkcie nie jest statyczna.
Aby upewnić się, że zespół marketingowy pozostaje dobrze poinformowany, musisz zintegrować ciągłe pętle informacji zwrotnych. Regularne zbieranie informacji od zespołu ds. produktu na temat aktualizacji funkcji, zmian lub opinii klientów pozwala marketerom pozostać na bieżąco z ewolucją produktu.
Pętle informacji zwrotnych można ustanowić, planując cykliczne synchronizacje między zespołami marketingowymi i produktowymi. Sesje te mogą koncentrować się na nowych osiągnięciach, wyzwaniach i historiach powodzenia, służąc jednocześnie jako okazja do szkolenia w zakresie wiedzy o produkcie, aby pomóc zespołowi zrozumieć, w jaki sposób produkt pasuje do szerszego krajobrazu rynkowego.
ClickUp powtarzające się zadania
Zaplanuj i śledź sesje informacji zwrotnych za pomocą powtarzających się zadań ClickUp
Dla tego procesu, Powtarzające się zadania ClickUp jest nieoceniona. Można je ustawić do synchronizacji zespołowej, automatycznie aktualizując wszystkich, kiedy należy powrócić do kluczowych tematów lub nowych funkcji.
Zadania te mogą być połączone z powiązanymi zasobami, takimi jak materiały szkoleniowe lub dokumentacja produktu, zapewniając, że nic nie zostanie przeoczone.
Na przykład, ustaw comiesięczne powtarzające się zadanie, w którym zespół marketingowy kontaktuje się z zespołem produktowym, aby uzyskać aktualizacje dotyczące zmian funkcji. Połącz te zadania z bazą wiedzy, aby wszelkie nowe informacje były dodawane i udostępniane szerszemu zespołowi.
Używamy ClickUp do zarządzania projektami i zadaniami, a także jako bazy wiedzy. Został on również zaadoptowany do monitorowania i aktualizowania naszej struktury OKR i kilku innych przypadków użycia, w tym przepływów i formularzy wniosków urlopowych oraz cykli pracy. Wspaniale jest móc obsługiwać to wszystko w ramach jednego produktu, ponieważ rzeczy mogą być bardzo łatwo ze sobą powiązane
Thomas Clifford, Menedżer ds. wydajności w TravelLocal 🔍 Czy wiesz, że Biznesy do zrobienia $36 za każdy $1 wydanego na e-mail marketing.
Krok #6: Wykorzystanie narzędzi AI do lepszego odkrywania wiedzy
Szybki dostęp do odpowiedniej wiedzy o produkcie zwiększa wydajność. Zamiast przeszukiwać pliki, narzędzia AI mogą wyświetlać dokładnie te informacje, które są potrzebne.
ClickUp Brain
Zacznij korzystać z ClickUp Brain
Tutaj ClickUp Brain wkracza do akcji. Ta funkcja oparta na AI w ClickUp umożliwia zadawanie pytań i natychmiastowy dostęp do odpowiednich informacji z obszaru roboczego ClickUp.
Niezależnie od tego, czy chodzi o aktualizacje produktów, dokumenty projektowe czy notatki związane z zadaniem, ClickUp Brain skutecznie pobiera całą powiązaną zawartość, która odpowiada na zapytanie, co czyni go cennym narzędziem skracającym czas spędzony na poszukiwaniu informacji.
Na przykład, jeśli Twój zespół marketingowy planuje kampanię i musi wiedzieć, jak ostatnie zmiany w produkcie wpływają na przekaz, może po prostu zapytać: "Jakie są najnowsze informacje na temat funkcji X?" lub "Czy możesz pokazać mi najnowsze opinie na temat produktu Y?"
ClickUp Brain natychmiast pobierze odpowiednie zadania, dokumenty i rozmowy zespołowe z obszaru roboczego.
W miarę jak Twój zespół zadaje więcej pytań i wchodzi w interakcję z narzędziem, staje się ono inteligentniejsze, usprawniając proces udostępniania wiedzy i zapewniając, że wszyscy są na bieżąco informowani i zgodni.
Zacznij korzystać z ClickUp Brain
ClickUp Brain może również pomóc w opracowywaniu materiałów szkoleniowych, ulepszaniu dokumentacji wewnętrznej i tworzeniu bardziej angażującej zawartości.
Na przykład, po sesji szkoleniowej możesz użyć go do szybkiego udoskonalenia podsumowań, szkiców blogów lub dokumentów komunikacyjnych w oparciu o udostępniane informacje. Dzięki temu zawsze masz dostęp do najbardziej dokładnych i pomocnych informacji.
Przeczytaj również: Przykłady wideo ze szkoleń: Najlepsze praktyki dla skutecznego rozwoju pracowników
Krok #7: Dostosowanie wiedzy o produkcie do celów marketingowych
Po tym, jak zespół marketingowy zdobędzie niezbędną wiedzę o produkcie, kolejnym kluczowym krokiem jest dostosowanie tej wiedzy do jasnych celów marketingowych.
Kiedy marketing produktów wiedza jest stosowana do konkretnych celów, zapewnia jasny kierunek, utrzymując wysiłki skoncentrowane i skuteczne. Bez zdefiniowanych celów, wgląd w produkt może zostać utracony, a zespoły mogą mieć trudności z mierzeniem postępu lub śledzeniem powodzenia.
Porady dotyczące rozwoju:
Jeśli kiedykolwiek poczujesz, że utknąłeś w objaśnianiu jakiejś funkcji, zastanów się, jak wytłumaczyłbyś ją przyjacielowi. **Prostota, jasność i relatywność zawsze wygrywają!
Za każdym razem, gdy uczysz się nowej funkcji produktu, pomyśl o tym, jak rozwiązuje ona prawdziwy problem klienta. To jak odblokowanie tajemnej mocy!
Aby upewnić się, że twój zespół skutecznie wykorzystuje swoją wiedzę, ustaw mierzalne cele, które odzwierciedlają to, jak dobrze rozumie i komunikuje funkcje produktu.
Wyczyszczone, wykonalne cele kierują pracą zespołu i pomagają mu pozostać na właściwym torze. Cele te mogą koncentrować się na poprawie komunikacji produktu, zwiększeniu przyjęcia funkcji lub zwiększeniu zadowolenia klientów - każdy z nich jest powiązany z kluczowym elementem wiedzy o produkcie.
Cele ClickUp
Śledzenie postępów w doskonaleniu wiedzy o produktach za pomocą ClickUp Goals
Z Cele ClickUp można tworzyć konkretne, mierzalne cele i łączyć je bezpośrednio z działaniami marketingowymi. Ustaw wyczyszczone cele menedżera produktu , podziel je na mniejsze zadania i śledź postępy w trakcie pracy zespołu nad każdym z celów.
Załóżmy na przykład, że twój zespół marketingowy chce zwiększyć zaangażowanie klientów, pomagając im lepiej zrozumieć funkcje produktu. W takim przypadku można ustawić cel typu "Zwiększenie adopcji funkcji w następnym kwartale"
Następnie podziel ten cel na mniejsze zadania, takie jak organizowanie sesji szkoleniowych dotyczących nowych funkcji, aktualizowanie dokumentacji produktu lub tworzenie zawartości prezentującej możliwości produktu.
Możesz także ustawić terminy i monitorować tempo postępu, dostosowując plany w razie potrzeby.
Pro Tip: Zachęcaj doświadczonych członków Teams do prowadzenia sesji szkoleniowych, ponieważ często mają oni cenne, rzeczywiste spostrzeżenia, którymi mogą się podzielić.
Buduj dynamikę marketingową z ClickUp
Wiesz, że wiedza na temat produktów jest niezbędna do osiągnięcia powodzenia w marketingu. Pomaga nawiązać połączenie z niestandardowymi klientami, odpowiedzieć na ich pytania i pokazać im, w jaki sposób Twój produkt rozwiązuje ich problemy. Kiedy masz jasne zrozumienie swojego produktu, możesz komunikować się z pewnością siebie i budować trwałe zaufanie.
Potrzebujesz narzędzia, które połączy wszystko, aby działało sprawnie. ClickUp właśnie do tego służy. Użyj ClickUp Docs, aby przechowywać szczegóły produktu w jednym miejscu, Tasks, aby pozostać zorganizowanym i Whiteboards, aby przeprowadzić burzę mózgów z zespołem.
Wszystko, czego potrzebujesz, jest na wyciągnięcie ręki, gotowe do wsparcia Twoich wysiłków marketingowych. Zarejestruj się w ClickUp już dziś! ✅