W biznesie partnerstwo jest wszystkim. Ale jedno partnerstwo jest często pomijane - to między agencją a jej klientami.
To powiązanie jest czymś więcej niż tylko transakcją; to współpraca. Dwie strony łączą siły, aby osiągnąć wspólny cel, napędzany zaufaniem, wzajemnym szacunkiem, przejrzystością i wspólną wizją.
Nie chodzi tu jednak tylko o sprzedaż czy sfinalizowanie transakcji. Chodzi o zbudowanie czegoś trwałego - wzajemnie korzystnego powiązania, które rośnie i ewoluuje. Wraz ze wzrostem oczekiwań klientów staje się to ważniejsze niż kiedykolwiek.
W tym artykule zagłębimy się w szczegóły powiązań między agencją a klientem. Omówimy najlepsze praktyki kultywowania udanego powiązania, rolę marketingu cyfrowego w ich wzmacnianiu oraz sposoby pokonywania wyzwań, które nieuchronnie się pojawiają.
Zbadamy również, w jaki sposób nowoczesne narzędzia mogą pomóc agencjom i klientom w skuteczniejszej komunikacji, prowadząc do lepszych wyników dla wszystkich zaangażowanych stron.
Oblicza relacji agencja - klient
Dobra relacja agencja-klient wypełnia lukę między potrzebami klienta a możliwościami agencji. Rozwija się dzięki
1. Budowanie zaufania w relacjach z klientem
Zaufanie jest podstawą każdego zdrowego powiązania między agencją a jej klientami. Zaufanie klienta można zdobyć dzięki jasnej komunikacji, przejrzystości i dotrzymywaniu obietnic.
Gdy klienci ufają swojej agencji, są bardziej skłonni do udostępniania cennych informacji, przekazywania konstruktywnych opinii i przyjmowania nowych pomysłów. Pomaga to agencji lepiej zrozumieć potrzeby klienta i tworzyć skuteczniejsze rozwiązania.
2. Zapewnienie niestandardowej satysfakcji klienta
Zadowolenie klienta to puls powiązania agencji z klientem. Wskazuje, jak dobrze agencja spełnia potrzeby i oczekiwania klienta. Zadowoleni klienci są bardziej skłonni do pozostania lojalnymi i polecania agencji innym, co prowadzi do zwiększenia przychodów i doskonałej reputacji.
3. Utrzymanie pracowników i reputacja
Zadowoleni i zaangażowani pracownicy są bardziej skłonni do świadczenia doskonałej pracy i wyjątkowej obsługi, co sprzyja wyższemu poziomowi zadowolenia i lojalności klientów. Pozytywna reputacja przyciąga również nowych klientów i pomaga utrzymać obecnych, zapewniając agencji przewagę konkurencyjną i zrównoważony wzrost.
4. Pomiar jakości relacji
Aby ocenić jakość powiązań między agencją a klientem, niezbędne jest wykorzystanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) i wskaźnika promocji netto (NPS). KPI to konkretne wskaźniki, które mierzą wydajność agencji w takich obszarach, jak zadowolenie klientów, utrzymanie pracowników i wzrost przychodów. NPS mierzy prawdopodobieństwo, że klient poleciłby agencję innym.
Są to narzędzia wglądu oferują widoczność siły relacji z klientami i obszarów wymagających poprawy.
Najlepsze praktyki mające na celu poprawę powiązań między agencją a klientem
Jeśli chcesz budować trwałe i owocne relacje z klientami, musisz przestrzegać kilku najlepszych praktyk, które pomogą wam wspólnie się rozwijać.
Oto niektóre z nich:
1. Pielęgnuj otwarte kanały komunikacji
Komunikacja jest kluczem do powodzenia każdego partnerstwa. Musisz regularnie utrzymywać kontakt z klientami, udostępniać im aktualizacje, zadawać pytania i rozwiązywać wszelkie problemy. Możesz użyć narzędzi takich jak Google Chat i Slack do szybkich czatów lub funkcji wiadomości ClickUp do szczegółowych rozmów związanych z projektem. Widok czatu w ClickUp jest doskonałym narzędziem do usprawnienia komunikacji związanej z projektem z zespołem, bez konieczności przełączania się z ClickUp na inne narzędzie.
Użyj ClickUp Chat, aby uprościć komunikację ze swoim zespołem
ClickUp Chat pozwala na
- Tworzenie widoków czatu dla dowolnego poziomu pracy, od aktualizacji w całej firmie po konkretne Teams lub projekty
- Etykietowanie i przypisywanie osób, zadań, dokumentów, widoków i lokalizacji za pomocą @wzmianek
- Udostępnianie załączników, połączonych linków, osadzonych elementów i formatów tekstu sformatowanego w wiadomościach
- Integracja z innymi narzędziami komunikacyjnymi, takimi jak Google Chat, Slack i Microsoft Teams
- Otrzymywanie powiadomień o wszelkich aktualizacjach lub wzmiankach w widokach czatu
Możesz także użyć Szablon planu komunikacji ClickUp aby uprościć planowanie strategii rozwoju Business Plan.
Usprawnij współpracę i komunikację w zespole dzięki szablonowi planu komunikacji ClickUp
Dzięki temu szablonowi możesz łatwo stworzyć znaczący plan działania, a także śledzić swoje działania cele projektu i zapewnić dotrzymanie wszystkich terminów. Skorzystaj z tego szablonu, aby
- Zaplanować strategię komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej
- Dostosować i dopracować komunikaty dla odbiorców docelowych
- Stabilnie komunikować się z klientami i zainteresowanymi stronami
2. Opracowanie wyczyszczonych celów i oczekiwań
Nic nie zbliża agencji i klientów tak skutecznie, jak udostępnianie wspólnych celów. W końcu, gdy biznes klienta się rozwija, rośnie również Twój. A kiedy osiągasz lepsze wyniki niż wyznaczone cele, oboje na tym korzystacie.
Aby te scenariusze powodzenia były możliwe do zrealizowania, Ty i Twoi klienci musicie mieć jasną wizję
- co chcecie osiągnąć i
- w jaki sposób będziecie mierzyć swój postęp
Z Cele ClickUp umożliwia ustawienie, śledzenie i udostępnianie konkretnych, mierzalnych i określonych w czasie celów, które są zgodne z celami klienta.
Śledź swoje cele BHAG (Big, Hairy, Audacious Goals) dzięki ClickUp Goals
Użyj ClickUp Goals, aby
- Twórz możliwe do śledzenia cele połączone z Twoją pracą. Ustaw terminy, właścicieli i uprawnienia dla każdego Celu i monitoruj procent postępu w trakcie jego zakończenia
- Mierz powodzenie za pomocą kryteriów liczbowych, pieniężnych, prawda/fałsz lub zadań. Twórz cele sprintów, tygodniowe cele sprzedażowe i inne, dodając do celów zadania z różnych teamów
- Dodawaj karty celów do pulpitów nawigacyjnych i wyświetlaj postępy w realizacji celów oraz inne wskaźniki zespołu w jednym miejscu. Niestandardowy wygląd i układ pulpitów dostosowany do własnych preferencji
Możesz również zintegrować ClickUp z innymi projektami i aplikacjami zarządzanie klientami narzędzia takie jak Jira i Trello, zapewniające zgodność między platformami
3. Zrozumienie wzajemnych działań biznesowych
Aby dostarczać rozwiązania, które sprawdzają się w przypadku klientów, należy zrozumieć ich biznes od podszewki. Oznacza to poznanie ich celów, wyzwań, procesów i preferencji - być może lepiej niż oni sami. Im więcej rozmawiasz i współpracujesz, tym lepiej rozumiesz ich potrzeby i oczekiwania oraz przekształcasz je w powodzenie.
4. Zachęcaj do otwartej informacji zwrotnej i komunikacji
Informacje zwrotne są niezbędne do poprawy wyników i utrzymania satysfakcji klienta. Powinieneś zachęcać swoich klientów do dzielenia się szczerymi opiniami i sugestiami w trakcie całego powiązania.
To otwarta komunikacja z klientem pomoże ci zidentyfikować, co działa dobrze, a co wymaga poprawy. Powinieneś także zaplanować regularne wizyty kontrolne lub sesje informacji zwrotnych, aby omówić, co idzie dobrze, a co można poprawić.
5. Wdrożenie skutecznych procesów wdrażania
Dobry proces wdrażania nadaje ton reszcie powiązań. Powinien zapewniać klientom wszystkie informacje i zasoby potrzebne do płynnej współpracy. Może to obejmować takie rzeczy jak pakiety powitalne, sesje szkoleniowe lub dostęp do platform i narzędzi. Dobry proces wdrażania pomoże również zbudować zaufanie i relacje z klientami od samego początku.
6. Konsekwentne dotrzymywanie obietnic
Nic tak nie szkodzi powiązaniom, jak niedotrzymane obietnice. Musisz być niezawodny i godny zaufania, a to oznacza dotrzymywanie commitów i terminów. Ważne jest również, aby być przejrzystym w kwestii tego, co możesz, a czego nie możesz zrobić, oraz aby zarządzać oczekiwaniami klientów odpowiednio.
W ten sposób oboje jesteście na tej samej stronie i możecie współpracować, aby naprawić sytuację. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy lub opóźnienia, powinieneś jak najszybciej poinformować o tym swoich klientów i wspólnie znaleźć rozwiązanie.
Marketing cyfrowy i relacje agencja - klient
Jako profesjonalista agencji lub marketer wiesz, jak ważne jest budowanie trwałych relacji z klientami. Ale jak to zrobić w erze cyfrowej, gdzie komunikacja i współpraca są bardziej złożone i dynamiczne niż kiedykolwiek? Tu właśnie z pomocą przychodzi marketing cyfrowy.
Narzędzia marketingu cyfrowego dla lepszej komunikacji
Narzędzia marketingu cyfrowego - od zarządzanie projektami klienta platformy i rozwiązania analityczne do oprogramowanie do współpracy -zmieniły sposób, w jaki agencje i klienci komunikują się i współpracują, zwiększając wydajność i skuteczność kampanii marketingowych .
Narzędzia te mogą pomóc
- tworzyć udostępniane kalendarze, zadania i dyskusje, zapewniając wszystkim zgodność i śledzenie działań
- przełamać silosy dzięki komunikacji w czasie rzeczywistym oraz udostępnianiu dokumentów i zasobów
- zapewnić podpowiedzi i proaktywne zaangażowanie, przekraczające oczekiwania klientów
- dostosować komunikację do preferencji klienta, tworząc głębsze połączenia
- wykorzystywać analitykę do podejmowania świadomych decyzji i budowania zaufania klientów
Strategie zarządzania procesami zatwierdzania w mediach społecznościowych
Zastanawiasz się, jak zachować spójność marki i zapewnić zgodność z wytycznymi marki i wymogami regulacyjnymi? Pomocne mogą być skuteczne przepływy pracy związane z zatwierdzaniem mediów społecznościowych.
Oto kilka wskazówek, które mogą pomóc w lepszym zarządzaniu procesami zatwierdzania w mediach społecznościowych:
- Korzystaj z platform do zarządzania mediami społecznościowymi, które umożliwiają tworzenie, planowanie i publikowanie postów w mediach społecznościowych na wielu platformach
- Tworzenie kalendarzy zawartości, które pomagają z wyprzedzeniem planować i organizować treści w mediach społecznościowych
- Ustawienie cykli pracy zatwierdzania, które umożliwiają klientom przeglądanie i zatwierdzanie postów w mediach społecznościowych przed ich opublikowaniem
- Korzystaj z narzędzi do projektowania, które pomagają tworzyć atrakcyjną wizualnie i angażującą zawartość postów w mediach społecznościowych
- Zapewnienie spójności marki i zgodności z przepisami dzięki usprawnionym procesom zatwierdzania, które sprawdzają wszelkie błędy lub naruszenia
Rola silnych relacji z klientami w usprawnianiu komunikacji marketingowej
Silne powiązania na linii klient-agencja są niezbędne do powodzenia działań marketingowych komunikacji marketingowej i niestandardowej obsługi klienta . Kiedy agencje i klienci mają solidne relacje, mogą komunikować się otwarcie, udostępniać spostrzeżenia i lepiej współpracować, co prowadzi do bardziej innowacyjnych i skutecznych kampanii marketingowych.
Sprzyja to również zaufaniu i zrozumieniu z nowymi klientami, umożliwiając agencjom uzyskanie głębszego wglądu w markę klienta, jego cele i grupę docelową. To z kolei umożliwia agencjom tworzenie bardziej dostosowanych i skutecznych strategii marketingowych, które rezonują z odbiorcami klienta.
Pokonywanie wyzwań w relacjach klient-agencja
Zdrowe relacje klient-agencja są integralną częścią powodzenia każdego projektu, ale często wiążą się z własnymi wyzwaniami. Od rozszerzania zakresu po presję budżetową, radzenie sobie ze sprzecznymi oczekiwaniami i zarządzanie cyklem pracy - wiele rzeczy może pójść nie tak.
Oto, w jaki sposób można stawić czoła tym problemom:
1. Pełzanie zakresu
Scope creep to stopniowe rozszerzanie projektu poza jego początkowe cele. Może się to zdarzyć z różnych powodów, takich jak zmieniające się potrzeby klienta, niejasne wymagania lub słabe zarządzanie projektami. Może to prowadzić do przekroczenia budżetu, niedotrzymania terminów i napiętych relacji.
Aby zapobiec pełzaniu zakresu,
- Upewnij się, że obie strony rozumieją zakres prac oraz to, co jest uwzględnione lub wykluczone z projektu
- Ustanowienie procesu zarządzania zmianą, który wymaga formalnego zatwierdzenia wszelkich zmian zakresu
- Utrzymuj otwartą i przejrzystą komunikację, aby zająć się wszelkimi zmianami zakresu, gdy tylko się pojawią, i zapobiec ich wykolejeniu projektu
2. Presja budżetowa i spowolnienie gospodarcze
Presja budżetowa może wynikać z różnych źródeł, w tym nieoczekiwanych wydatków, zmiennych warunków rynkowych lub spowolnienia gospodarczego. Czynniki te mogą mieć wpływ na finanse i wykonalność projektu i mogą wymagać dostosowania planów i oczekiwań.
Aby sprostać temu wyzwaniu,
- Przeznaczyć część budżetu na nieprzewidziane wydatki
- Skoncentrować się na zadaniach o dużym znaczeniu, które są zgodne z celami projektu
- Poszukiwanie możliwości negocjowania lepszych ofert lub warunków płatności z dostawcami i sprzedawcami
3. Konflikty i niejasne oczekiwania
Sprzeczne oczekiwania mogą pojawić się, gdy istnieje rozbieżność między tym, co klient lub niestandardowy oczekuje i co agencja dostarcza. Może się to zdarzyć z powodu słabej komunikacji, braku jasności lub nierealistycznych założeń. Sprzeczne oczekiwania prowadzą do niezadowolenia, frustracji i sporów.
Aby rozwiązać ten problem,
- Określ cele projektu, rezultaty, oś czasu i obowiązki od samego początku
- Zaplanuj okresowe spotkania kontrolne, aby upewnić się, że obie strony są zgodne co do oczekiwań i postępów
- Prowadzenie szczegółowej dokumentacji spotkań, umów i komunikacji w celu uniknięcia nieporozumień
Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania dla radzenia sobie z wyzwaniami w powiązaniach klient-agencja, ale przy odrobinie praktyki i dużo cierpliwości, można obejść i rozproszyć większość sytuacji.
Powodzenie w relacjach agencja-klient: Finastra i ClickUp
Wiele organizacji na całym świecie stosuje te najlepsze praktyki w celu poprawy powiązań na linii agencja-klient. Jedną z nich jest Finastra, wiodąca firma zajmująca się technologiami finansowymi, która jest dostawcą oprogramowania dla banków i instytucji finansowych.
Finastra stanęła w obliczu wyzwań związanych z fragmentarycznym planem wejścia na rynek (GTM), co wynikało z niespójnej realizacji kampanii i podróży klientów. Potrzebowali platformy, która pomogłaby im usprawnić procesy GTM, poprawić współpracę i poprawić jakość obsługi klienta.
Właśnie dlatego wybrali potężną platformę do zarządzania projektami ClickUp, która oferuje zakres funkcji i integracji do zarządzania każdym rodzajem projektu. Korzystając z ClickUp, zespół marketingowy Finastra osiągnął następujące wyniki ,
- 30% wzrost efektywności współpracy, ponieważ byli w stanie lepiej komunikować się i koordynować działania z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami
- 40% wzrost całkowitej wydajności GTM, ponieważ byli w stanie zautomatyzować i zoptymalizować swoje cykle pracy GTM - od planu do wykonania i analizy
- Znacząca poprawa podróży niestandardowych klientów, ponieważ byli w stanie tworzyć bardziej innowacyjne i skuteczne kampanie marketingowe, które rezonowały z ich celami
ClickUp zapewnił również kierownictwu Finastra dostęp w czasie rzeczywistym do statusu i wydajności projektów, poprawiając komunikację i przejrzystość.
Narzędzia usprawniające komunikację między agencją a klientem
Odpowiednie ustawienie narzędzi może znacznie pomóc w utrzymaniu silnych relacji z klientem i zapewnieniu długoterminowej współpracy niestandardowe powodzenie wśród klientów . Skąd wiedzieć, czego szukać? Takie narzędzia powinny koncentrować się na skutecznej komunikacji, usprawnionym zarządzaniu zadaniami i zdolności do pomocy w zaspokajaniu potrzeb klienta.
Jedną z platform do zrobienia tego wszystkiego jest ClickUp. A co najlepsze? ClickUp rozumie, że nie wszystkie agencje korzystają z tych samych narzędzi w ten sam sposób. Możesz więc niemal w nieskończoność dostosowywać platformę do zarządzania projektami ClickUp w sposób, który będzie najlepszy dla Ciebie i Twoich klientów.
1. Wizualizacja postępów za pomocą niestandardowych pulpitów
Użyj Pulpity ClickUp aby dostosować konkretne cykle pracy do wymagań klienta i lepiej zarządzać wszystkim, od generowania leadów do zarządzanie niestandardowe i utrzymanie klienta.
Pozwól klientom śledzić postępy w realizacji zadań i wizualizować wydajność dzięki pulpitom ClickUp
Funkcja pulpitu pozwala na efektywną dystrybucję pracy pomiędzy zespołem, przydzielanie zasobów oraz planowanie i śledzenie zadań. Możesz wizualizować swój postęp, dodając wykresy kołowe, liniowe i paski.
Niestandardowe pulpity można również udostępniać klientom, prezentując w czasie rzeczywistym postępy w realizacji projektów, wydajność kampanii i zbliżające się terminy. Buduje to zaufanie i eliminuje potrzebę ciągłego aktualizowania statusu.
Wreszcie, używaj pulpitów do opowiadania atrakcyjnych historii danych. Wizualizuj trendy, identyfikuj możliwości i uzasadniaj rekomendacje. Buduje to zaufanie klientów do Twojej wiedzy i strategicznego myślenia.
2. Usprawnij kontakt z klientem, komunikację i zarządzanie System CRM firmy ClickUp pomaga wzmocnić powiązania między agencją a klientem, umożliwiając zarządzanie procesem sprzedaży, śledzenie i zarządzanie kontami oraz współpracę z zespołem i klientami w jednym miejscu.
Zwiększ satysfakcję klienta dzięki systemowi CRM ClickUp
Możesz użyć ClickUp CRM, aby
- Śledzenia szczegółów klienta, historii komunikacji i ważnych notatek
- Zarządzać potencjalnymi klientami i śledzić ich postępy w procesie sprzedaży
- Śledzenia potencjalnych transakcji i oceny ich wartości oraz prawdopodobieństwa zamknięcia
- Przypisywanie zadań związanych z zarządzaniem klientami i ustawienie terminów w celu zapewnienia terminowych działań następczych
- Usprawnienie powtarzających się zadań i cykli pracy, takich jak wysyłanie kolejnych e-maili lub aktualizowanie danych klienta
- Uzyskanie wglądu w interakcje z klientami, wyniki sprzedaży i ogólną kondycję Business
Uzyskaj intuicyjny sposób zarządzania kontaktami, sprzedażą i niezbędnymi danymi na jednej platformie dzięki Prosty szablon CRM ClickUp . Niestandardowy szablon odzwierciedla wszystkie istotne informacje o kliencie i zapewnia łatwą organizację potoku.
Ulepsz swoje strategie CRM dzięki szablonowi Simple CRM firmy ClickUp
Niezależnie od tego, czy masz do czynienia z niestandardowymi klientami, czy dostawcami, szablon usprawnia proces, pomagając zachować porządek i kontrolę nad każdą interakcją.
Użyj tego szablonu, aby:
- Uprościć zarządzanie danymi niestandardowymi klientów
- Automatyzacji procesów sprzedaży
- Uzyskać kompleksowy widok interakcji z klientami
- Śledzenie postępów w sprzedaży
- Analizuj opinie i trendy w interakcjach z klientami lub sprzedawcami
- Podejmowanie świadomych decyzji w celu poprawy jakości obsługi klienta
Dzięki możliwości śledzenia czasu, etykietom, ostrzeżeniom o zależnościach i integracji z pocztą e-mail, szablon Simple CRM firmy ClickUp jest idealnym rozwiązaniem do skutecznego zarządzania powiązaniami z klientami.
3. Płynna współpraca z klientami
Użyj Możliwości zarządzania projektami w agencji kreatywnej ClickUp do współpracy z klientami. Oferuje zakres funkcji i integracji, które mogą pomóc w zarządzaniu projektami, komunikacji z klientami i dostarczaniu wysokiej jakości pracy.
Zwiększ wydajność i efektywność agencji dzięki oprogramowaniu do zarządzania projektami dla agencji kreatywnych ClickUp
Oto niektóre z korzyści płynących z korzystania z tego narzędzia:
- Scentralizuj komunikację z klientami za pomocą widoków czatu, komentarzy, opinii i zatwierdzeń w ClickUp
- Zaproś swoich klientów, aby dołączyli do Twojego obszaru roboczego i współpracowali z Tobą nad zadaniami, dokumentami i celami
- Usprawnij swój cykl pracy i zyskaj widoczność każdego kroku dzięki funkcjom takim jak listy zadań, podzadania, listy kontrolne, zależności, statusy, priorytety i nie tylko
- Twórz niestandardowe przepływy pracy, które odpowiadają Twoim konkretnym potrzebom - korzystając z automatyzacji, szablonów i niestandardowych pól
- Zintegruj ClickUp z innymi narzędziami, takimi jak e-mail, kalendarz, fakturowanie i nie tylko, aby usprawnić swoje procesy pracy
Zwiększanie powodzenia relacji na linii klient-agencja
Stabilne i długotrwałe relacje na linii agencja - klient nie są dziełem przypadku. Wymagają one świadomego wysiłku, zrozumienia i inwestycji - po obu stronach. Mogą one stanowić różnicę między powodzeniem a porażką agencji.
ClickUp, ze swoim szykiem funkcji, takich jak współpraca w czasie rzeczywistym, możliwości CRM, konfigurowalne przepływy pracy i integracja z narzędziami innych firm, oferuje kompleksowe rozwiązanie, które pozwala sprostać wyzwaniom często napotykanym w utrzymywaniu trwałych relacji agencja-klient.
Wykorzystując ClickUp, możesz usprawnić swoje operacje, poprawić komunikację i ostatecznie zapewnić wyjątkowe wyniki dla swoich klientów. Może to być klej, który wzmocni więź z klientami. Zarejestruj się już dziś, aby wypróbować ClickUp za darmo !
Najczęściej zadawane pytania
1. Do zrobienia relacji klient-agencja?
Istnieje kilka sposobów budowania i pielęgnowania silnych relacji na linii klient-agencja. Aby zbudować silne i trwałe partnerstwo z klientami, musisz
- jasno się komunikować
- zrozumieć ich potrzeby i cele
- ustawić realistyczne i wspólnie uzgodnione oczekiwania
- być przejrzystym i uczciwym w kwestii mojej pracy i postępów
- dostarczać wartość i jakość
- być proaktywnym i elastycznym
- profesjonalnie i z szacunkiem podchodzić do wszelkich konfliktów i problemów
2. Jak kształtują się dobre powiązania między agencją a klientem?
Rozwój dobrej relacji agencja-klient można podzielić na pięć scen: odkrywanie i zrozumienie, opracowanie strategii, wykonanie, ocena i iteracja. Na każdej scenie obie strony muszą współpracować, komunikować się i dostosowywać swoje oczekiwania i cele oraz wspólnie dążyć do ich osiągnięcia.
3. Jak budować dobre relacje z klientami?
Aby budować dobre relacje z klientami, musisz skutecznie się komunikować, dotrzymywać obietnic, rozumieć ich wartość i odbiorców, dostarczać wartości i rozwiązania, być proaktywnym i przewidywać ich potrzeby, być przejrzystym i odpowiedzialnym oraz profesjonalnie radzić sobie z konfliktami lub informacjami zwrotnymi.