Podpowiedź w zakresie obsługi klienta ma kluczowe znaczenie dla Twojego biznesu. Odpowiednie oprogramowanie do obsługi klienta pomoże ci zoptymalizować obsługę klienta, wprowadzić pozytywne zmiany i ustawić cię na powodzenie.
Zebraliśmy listę najlepszych z nich narzędzi do niestandardowej obsługi klienta aby ułatwić znalezienie jednego z nich.
Narzędzia te oferują wszystko, od zarządzania biletami po czat na żywo i baza wiedzy zarządzanie. Niezależnie od tego, czy prowadzisz małą firmę, czy duże przedsiębiorstwo, potrzebujesz narzędzia do obsługi klienta, które będzie wspierać Twoje unikalne potrzeby.
Lista narzędzi do obsługi klienta, którą zebraliśmy, ułatwi wybór. Wybierz takie, które pomoże ci zapewnić wyjątkową obsługę klienta, śledzenie wydajności zespołu i budowanie trwałych relacji z niestandardowymi klientami.
Czego należy szukać w narzędziach do obsługi klienta?
Kiedy zaczniesz szukać narzędzi do obsługi klienta, znajdziesz wiele dostępnych opcji, z niektórymi narzędziami zaprojektowanymi do obsługi określonych funkcji lub sektorów rynku. Aby znaleźć najlepsze oprogramowanie do obsługi klienta dla swojego biznesu, zacznijmy od zrozumienia, czego należy szukać w narzędziu do obsługi klienta.
- Łatwość obsługi: Wybrane narzędzie do obsługi klienta powinno być intuicyjne i przyjazne dla agentów wsparcia i niestandardowych klientów. Prosty i intuicyjny interfejs pomoże ci skrócić czas reakcji i poprawić wydajność twojego zespołu
- Obsługa wielokanałowa: Szukaj narzędzi do obsługi klienta, które obsługują różne kanały komunikacjikomunikacja kanałów komunikacji, takich jak e-mail, czat na żywo, media społecznościowe, telefon i aplikacje do przesyłania wiadomości. Dzięki dostępności wielu kanałów, zbudujesz trwałe relacje ze swoimi klientami poprzez wsparcie ich na wybranym przez nich kanale
- Automatyzacja i AI: Oprogramowanie do obsługi klienta oferuje możliwości automatyzacji, chatboty i inne narzędziaFunkcje oparte na AIktóre będą obsługiwać rutynowe zadania, udzielać natychmiastowych odpowiedzi i kierować zapytania do właściwego działu lub agenta. Poprawi to wydajność wsparcia i skróci czas odpowiedzi
- Ticketing: Solidnysystem sprzedaży biletów pomaga organizować i nadawać priorytety zapytaniom klientów. Wybrane narzędzie powinno oferować funkcje takie jak kategoryzacja zgłoszeń, przypisywanie, śledzenie i eskalacja
- Integracje: Wybierz narzędzie do obsługi klienta, które płynnie integruje się z istniejącym CRM, oprogramowaniem helpdesk i innymi niezbędnymi aplikacjami, z których korzystasz na co dzień
- Raportowanie i analityka: Szukaj narzędzi, które oferują solidne raportowanie i analitykę. Wgląd w interakcje z klientami, czasy reakcji, wskaźniki rozwiązywania problemów i wskaźniki zadowolenia klientów pomogą ci zidentyfikować trendy i obszary ulepszeń
- Niestandardowa konfiguracja i skalowalność: Wybierz niestandardowe narzędzia, aby dostosować się do konkretnych potrzeb biznesowych i skalować wraz ze wzrostem bazy klientów
- Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami: Bezpieczeństwo danych i zgodność z przepisami (takimi jak RODO) mają kluczowe znaczenie. Upewnij się, że narzędzie przestrzega branżowych protokołów bezpieczeństwa i bezpiecznie obsługuje wrażliwe informacje o klientach
- Opinie klientów i ankiety: Sprawdź, czy narzędzie ma funkcje zbierania opinii klientówopinie niestandardowe i przeprowadzania ankiet, ponieważ dane te dostarczają cennych spostrzeżeń pozwalających na ulepszanie usług i produktów
- Koszt i wsparcie: Rozważ koszt narzędzia do obsługi klienta w stosunku do jego funkcji i wsparcia zapewnianego przez dostawcę. Upewnij się, że dostępna jest niezawodna obsługa klienta w przypadku jakichkolwiek problemów lub zapytań
10 najlepszych narzędzi do obsługi klienta w 2024 roku
Oto lista 10 najlepszych narzędzi do obsługi klienta, które zapewnią najlepszą obsługę klienta w 2024 roku. Omówimy ich najlepsze funkcje, limity, ceny i oceny.
1. ClickUp
Poznaj ClickUp, aby zarządzać obsługą klienta za pomocą AI, ponad 15 widoków i automatyzacji zadań
ClickUp to popularna aplikacja do zarządzania obsługą klienta kompleksowe oprogramowanie do zarządzania projektami . Posiada wszystko, czego organizacja będzie potrzebować, aby skutecznie zarządzać projektami i pomóc zespołom w płynnej współpracy, w tym rozwiązanie do obsługi klienta. Oprogramowanie do obsługi klienta ClickUp to całościowe rozwiązanie do obsługi klienta, które oferuje solidne możliwości zarządzania wsparciem klienta od początku do końca. Funkcja wielu osób przypisanych umożliwia przypisanie wielu osób do zadania, jeśli do rozwiązania problemu potrzebny jest wkład więcej niż jednej osoby.
Omawianie zgłoszeń przez agentów obsługi klienta w różnych Teams pomaga przyspieszyć czas rozwiązania. Na przykład, jeśli jesteś firmą zajmującą się dostawami materiałów budowlanych i otrzymujesz skargę klienta dotyczącą jakości dostaw, opóźnień w dostawie i nieprawidłowych rozliczeń.
ClickUp pozwala szybko oznaczyć odpowiednich członków zespołu - zespół produkcyjny w przypadku problemów z jakością, logistykę w przypadku opóźnień w dostawie i finanse w przypadku zapytań dotyczących rozliczeń - w celu rozwiązania problemu.
Narzędzie do obsługi klienta ClickUp posiada niestandardowe pola do śledzenia zadań w oparciu o problemy i natywne rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), aby usprawnić niestandardowe zarządzanie relacjami z klientami .
Przechwytuj ważne informacje od swoich klientów dzięki wbudowanemu formularzowi do śledzenia opinii Szablon obsługi klienta ClickUp pomaga w zapewnieniu wysokiej jakości obsługi klienta. Szablon obniża koszty obsługi klienta i oferuje szybszy czas reakcji dzięki funkcjom takim jak organizacja i priorytetyzacja zapytań klientów.
Dzięki takim elementom jak niestandardowe statusy, niestandardowe pola, niestandardowe widoki i zarządzanie projektami, szablon wsparcia usprawnia obsługę klienta.
Najlepsze funkcje ClickUp
- Tworzenie niestandardowych automatyzacji dla spójnych działań
- Dodawanie wielu osób przypisanych do zadań w celu szybkiego rozwiązywania problemów
- Ustawienie niestandardowych pól w zależności od potrzeb, takich jak dodawanie informacji o klientach i pól numerycznych w celu łatwego obliczania
Szybkie ustawienie priorytetu zadania w ramach zadania, aby poinformować, co wymaga uwagi w pierwszej kolejności
- Sortuj zadania za pomocą ClickUp Priorities używając czterech flag - pilne, wysokie, normalne i niskie - i skup się na tym, co ważne
- Organizuj zadania za pomocą niestandardowych etykiet i stosuj filtry, aby być na bieżąco
limity ClickUp
- Stroma krzywa uczenia się na początku
Ceny ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: $7 za użytkownika miesięcznie
- Business: $12 za użytkownika miesięcznie
- Enterprise: Kontakt w sprawie wyceny
- ClickUp Brain: Dostępny we wszystkich płatnych planach za $5/członka obszaru roboczego/miesiąc
oceny i recenzje ClickUp
- G2: 4,7/5 (ponad 2000 recenzji)
- Capterra: 4.7/5 (ponad 2,000 recenzji)
2. LiveAgent
przez LiveAgent LiveAgent rozpoczął działalność jako oprogramowanie do czatu na żywo i stał się wielokanałowym produktem do obsługi klienta.
Platforma oferuje wielokanałową skrzynkę odbiorczą, która pomaga znaleźć rozmowy z klientami z różnych kanałów w jednym miejscu. LiveAgent dostarcza również opcje automatyzacji i integracji w celu zwiększenia wydajności i poprawy obsługi klienta.
Zarządzaj kanałami wsparcia e-mail, czat, telefon i media społecznościowe za pomocą LiveAgent.
Najlepsze funkcje LiveAgent
- ponad 130 funkcji obsługi zgłoszeń, ponad 200 integracji
- Zwiększa wydajność agentów
- Niestandardowy widok czatów i zgłoszeń dla poszczególnych klientów
LiveAgent limit
- Nie posiada chatbota
- Użytkownicy zgłaszają częste usterki
Ceny LiveAgent
- Dostępna wersja próbna Free
- Small: $9 za użytkownika miesięcznie
- Średni: $29 za użytkownika miesięcznie
- Large: $49 za użytkownika miesięcznie
- Enterprise: $69 za użytkownika miesięcznie
Oceny i recenzje LiveAgent
- G2: 4.5/5 (ponad 1400 recenzji)
- Capterra: 4.7/5 (ponad 1500 recenzji)
3. Document360
przez Document360 Document 360 to samoobsługowe oprogramowanie bazy wiedzy, które usprawnia proces tworzenia, organizowania i udostępniania wiedzy w organizacji. Jest to przyjazna dla użytkownika platforma, która kładzie nacisk na obsługę klienta poprzez samoobsługę.
Wdrożenie oprogramowania do obsługi klienta, takiego jak Document 360, pozwala zmniejszyć obciążenie pracą zespołów obsługi klienta, poprawić ruch na stronie internetowej i usprawnić samoobsługę klienta.
Najlepsze funkcje Document360
- Filtruje zawartość, aby wyświetlać istotne informacje
- Dodaje domeny w celu zwiększenia bezpieczeństwa
- Niestandardowa pomoc dla dostawców na żądanie
- Kontrola wersji do efektywnego zarządzania zawartością
Limity Document360
- Integracja z innymi narzędziami jest trudna
- Trudne ustawienie
- Brak aplikacji mobilnej
Ceny Document 360
- Free forever
- Standard: 199 USD za projekt miesięcznie
- Profesjonalny: 399 USD za projekt miesięcznie
- Business: 529 USD za projekt miesięcznie
- Enterprise: 799 USD za projekt miesięcznie
Oceny i recenzje Document 360
- G2: 4,7/5 (ponad 300 recenzji)
- Capterra: 4.7/5 (ponad 190 recenzji)
4. Zendesk
przez Zendesk Zendesk oferuje rozwiązania wsparcia dla Business każdej wielkości. Oferta wsparcia Zendesk jest podzielona na podstawowe plany wsparcia i plany pakietu Zendesk.
Podstawowe plany wsparcia obejmują udostępnianą skrzynkę odbiorczą i podstawowe narzędzia do współpracy. Plany pakietowe Zendesk oferują dodatkowe kanały, takie jak głos, czat na żywo, samoobsługa, automatyzacja, narzędzia zwiększające wydajność i zaawansowane funkcje, takie jak chatboty.
Zendesk pozwala efektywnie zarządzać interakcjami z klientami, automatyzować cykle pracy i zapewniać spersonalizowane wsparcie.
Najlepsze funkcje Zendesk
- ponad 100 gotowych integracji
- Wsparcie wielokanałowe
- Helpdesk i rozwiązanie CRM
- Raportowanie i analityka
Limity Zendesk
- Prymitywny interfejs
- Zaawansowane funkcje są dostępne tylko w wyższych planach
Ceny Zendesk
- Dostępna darmowa wersja próbna
- Zespół wsparcia: $19 za agenta/miesiąc
- Wsparcie Professional: 55 USD za agenta/miesiąc
- Wsparcie Enterprise: 115 USD za agenta/miesiąc
Oceny i recenzje Zendesk
- G2: 4.3/5 (5500+ recenzji)
- Capterra: 4.4/5(3500+ recenzji)
5. Hootsuite
przez Hootsuite Hootsuite to platforma do marketingu w mediach społecznościowych, która umożliwia zapewnienie społecznościowej obsługi klienta. Kontaktuj się z niestandardowymi klientami na wielu kanałach społecznościowych, śledź wydajność kampanii i zapewnij dobrą obsługę klienta za pomocą Hootsuite.
Odpowiadaj na zapytania klientów, rozwiązuj problemy i buduj silne relacje z klientami, usprawniając swoje wysiłki w mediach społecznościowych.
Najlepsze funkcje Hootsuite
- Uniwersalna skrzynka odbiorcza mediów społecznościowych
- Planowanie postów na wielu profilach w mediach społecznościowych z jednego miejsca
- Unlimited postów we wszystkich planach
Hootsuite limit
- Zagracony interfejs
- Social listening mógłby być głębszy
- Niestandardowa obsługa klienta w ograniczonym zakresie
Ceny Hootsuite
- Dostępna darmowa wersja próbna
- Professional: $99 miesięcznie
- Teams: 249 USD miesięcznie
- Enterprise: Niestandardowy cennik
Oceny i recenzje Hootsuite
- G2: 4.1/5 (ponad 4000 recenzji)
- Capterra: 4.4/5 (ponad 3500 opinii)
6. HiverHQ
przez Hiver HiverHQ to helpdesk oparty na Gmailu; to narzędzie do obsługi klienta, które łączy e-mail, czat na żywo, helpdesk i komunikację głosową w skrzynce odbiorczej Gmaila.
Umieszczony w Gmailu, HiverHQ pomaga szybciej i dokładniej odpowiadać na zapytania klientów. Zespoły obsługi klienta nie muszą tracić czasu na przełączanie się między wieloma aplikacjami w celu wsparcia klientów. HiverHQ posiada również integrację z WhatsApp.
Najlepsze funkcje HiverHQ
- Automatyczne przypisywanie czatów na żywo
- Integracja z Asana, Slack, Zapier, QuickBooks, Jira i Salesforce
- Planowanie eksportu danych
HiverQ limit
- Może być drogie dla małych firm
- Niektórzy użytkownicy zgłaszają częste problemy z opóźnieniami
Ceny HiverHQ
- Dostępna darmowa wersja próbna
- Lite: $15 miesięcznie
- Pro: 39 dolarów miesięcznie
- Elite: 59 USD miesięcznie
- Niestandardowe ceny dostępne na życzenie dla Business z ponad 50 użytkownikami
Oceny i recenzje HiverHQ
- G2: 4.6/5(800+ recenzji)
- Capterra: 4.6/5(150+ opinii)
7. Freshdesk
przez FreshDesk Freshdesk to oparte na chmurze oprogramowanie do obsługi klienta firmy Freshworks, które zapewnia wielokanałowe wsparcie. Zawiera funkcje sprzedaży biletów, automatyzacji, samoobsługi, niestandardowe i współpracy.
Wykorzystaj Freshdesk do wsparcia swoich klientów w wybranym przez nich kanale.
Najlepsze funkcje Freshdesk
- Obsługa klienta oparta na AI
- Routing w systemie round-robin
- Solidna automatyzacja i raportowanie
- ponad 1000 integracji
Limity Freshdesk
- Analityka jest dostępna tylko w wyższych planach
Ceny Freshdesk
- Free forever
- Wzrost: 15 USD za agenta/miesiąc
- Pro: $49 za agenta/miesiąc
- Enterprise: 79 USD za agenta/miesiąc
Oceny i recenzje Freshdesk
- G2: 4.4(ponad 3000 recenzji)
- Capterra: 4.5(ponad 3000 opinii)
8. Sprout Social
przez Sprout Social Sprout Social to narzędzie do obsługi klienta dla firm, które otrzymują prośby o wsparcie za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych. Użyj Sprout Social do zarządzania zgłoszeniami klientów ze wszystkich kanałów społecznościowych w jednym miejscu.
Platforma oferuje możliwości planowania, pozwalając na planowanie i publikowanie zawartości na różnych platformach mediów społecznościowych.
Najlepsze funkcje Sprout Social
- Pomoc AI w zakresie tonu i długości odpowiedzi
- Planowanie dostępne dla optymalnych czasów wysyłania
- Analityka i raportowanie
Sprout Social limit
- Drogie
- Limit profili w mediach społecznościowych na plan
- Stroma krzywa uczenia się
Ceny Prout Social
- Dostępna darmowa wersja próbna
- Standardowy: 249 USD miesięcznie
- Profesjonalny: 399 USD miesięcznie
- Zaawansowany: 499 USD miesięcznie
- Enterprise: Kontakt w sprawie wyceny
Oceny i recenzje Prout Social
- G2: 4.4/5(2600+ recenzji)
- Capterra: 4.4/5(ponad 500 recenzji)
9. Help Scout
przez Pomoc Scout Help Scout oferuje udostępnianą skrzynkę odbiorczą, centrum pomocy, czat na żywo, funkcje AI i wiele więcej. Dostarcza funkcje takie jak cykle pracy i zapisane odpowiedzi w celu automatyzacji zadań ręcznych i oszczędzania czasu zespołu.
Narzędzia samoobsługowe, takie jak Beacon, umożliwiają klientom samodzielne znajdowanie odpowiedzi, zmniejszając ilość wsparcia. Help Scout oferuje również solidne raportowanie, aby uzyskać wgląd w wydajność i poprawić ogólną obsługę klienta i agenta.
Najlepsze funkcje Help Scout
- Niestandardowe rozwiązania w zakresie obsługi klienta do przechowywania izarządzanie danymi niestandardowymi klientów* 10 baz wiedzy do organizowania zawartości pomocy
- Automatyzacja cyklu pracy
- Natywne aplikacje mobilne
limity Help Scout
- Raportowanie jest uciążliwe i trudne w nawigacji
- Słabe filtry antyspamowe i opcja wyszukiwania
- Brak natywnego wsparcia telefonicznego
Cennik Help Scout
- Dostępna wersja próbna Free
- Standard: $20 za użytkownika/miesiąc
- Plus: $40 za użytkownika/miesiąc
- Pro: $65 za użytkownika/miesiąc
Oceny i recenzje Help Scout
- G2: 4.4/5 (ponad 300 recenzji)
- Capterra: 4.6/5 (ponad 200 recenzji)
10. Intercom
przez Intercom Intercom łączy czat na żywo, chatbota AI, helpdesk, proaktywne wsparcie i rozwiązanie omnichannel w jedną platformę.
Intercom pomaga zarządzać zapytaniami klientów w różnych kanałach z jednego miejsca i pomaga kilku klientom jednocześnie. Jego solidne możliwości automatyzacji pomogą usprawnić powtarzalne zadania i zaangażować klientów za pomocą celowanych wiadomości.
Najlepsze funkcje Intercom
- Asystent AI do podsumowywania rozmów, zmiany tonu i rozszerzania odpowiedzi
- Solidna automatyzacja i analityka
- Samoobsługowe wsparcie w wielu językach
- Zarządzaj wszystkimikomunikacja niestandardowa z poziomu jednej aplikacji
limity Intercom
- Ceny za licencję sprawiają, że jest to bardziej opłacalne dla małych Business i wielu dodatków
- Wycieczki po produktach są skomplikowane
Ceny Intercom
- Dostępna darmowa wersja próbna
- Essential: $39 za licencję/miesiąc
- Zaawansowany: 99 USD za licencję/miesiąc
- Ekspert: 139 USD za licencję/miesiąc
Oceny i recenzje Intercom
- G2: 4.5/5 (2800+ recenzji)
- Capterra: 4.5/5 (ponad 1000 opinii)
Wybór najlepszego narzędzia do obsługi klienta
Powyższa lista narzędzi do obsługi klienta nie jest wyczerpująca, ale skupia się na szyku narzędzi, które będą odpowiednie dla Businessu każdej wielkości. Przygotowaliśmy ten przewodnik, aby pomóc ci wybrać narzędzia do obsługi klienta, które najlepiej sprawdzą się w przypadku twojego zespołu i potrzeb związanych z obsługą klienta.
Przed podjęciem decyzji o wyborze narzędzia, warto je najpierw wypróbować. Skorzystaj z darmowych wersji próbnych lub demonstracyjnych i oceń, czy narzędzie odpowiada Twoim potrzebom biznesowym. Skontaktuj się ze swoim zespołem wsparcia i poznaj jego potrzeby i preferencje, aby dokonać świadomego wyboru.
Jeśli szukasz kompleksowego rozwiązania, które pomoże w zarządzaniu projektami, współpracy i obsłudze klienta, ClickUp jest najlepszym wyborem. Oprogramowanie dla klientów ClickUp jest intuicyjne i inteligentne oraz umożliwia doskonałą współpracę między zespołami.
Dzięki funkcjom takim jak automatyzacja, AI i gotowe do użycia szablony, ClickUp umożliwia zespołowi wsparcia klienta pójście o krok dalej i szybsze rozwiązywanie zapytań klientów.
ClickUp oferuje wiele funkcji, które pomogą Twoim klientom i zespołowi wsparcia oraz platformę, na której każdy zespół w Twojej organizacji będzie efektywnie współpracować. Zarejestruj się, aby poznać więcej korzyści .