2026년 최고의 감정 분석 tools 14선

매일 고객들은 앱 내 리뷰, 설문조사 응답, 소셜 게시물, 지원 채팅을 통해 브랜드에 대한 솔직한 생각을 공유합니다. 이는 귀중한 통찰력의 보고입니다.

문제는 이 모든 것을 이해하는 데 있습니다. 수천 개의 댓글, 수십 개의 채널, 끝없는 스프레드시트. 인간의 뇌가 감당할 수 있는 한계가 있습니다.

감정 분석 tools는 인공지능(AI)과 자연어 처리(NLP) 기술을 활용하여 모든 피드백을 분석하고 패턴을 도출합니다: 고객을 기쁘게 하는 요소, 불만을 유발하는 요소, 그리고 가장 먼저 주목해야 할 사항을 파악합니다.

대규모로 고객의 목소리를 듣는 데 도움이 되는 최고의 옵션들을 모아봤습니다. 시작해볼까요! 🎧

주요 감정 분석 tools 한눈에 보기

최고의 감성 분석 tools를 소개합니다. ⚒️

감정 분석 도구에서 무엇을 찾아야 할까요?

수많은 브랜드 감정 분석 tools가 시장에 존재하는 만큼 적합한 tool을 찾는 것은 부담스러울 수 있습니다. 비즈니스의 경우, 데이터 규모, 사용 중인 플랫폼, 분석 깊이 요구 수준에 따라 가장 적합한 tool이 달라집니다. 다음 사항을 우선적으로 고려하세요:

고객 중심 팀을 위한 최고의 감정 분석 도구

다음은 저희가 선정한 최고의 감정 분석 tools입니다. 👇

1. ClickUp (작업 관리 및 피드백 워크플로우에 최적)

ClickUp 양식으로 감정을 더 빠르게 분석하세요

ClickUp은 프로젝트 관리, 지식 관리, 채팅을 결합한 업무용 올인원 앱으로, AI 기반 기술이 더 빠르고 스마트한 업무를 지원합니다. 고객 지원, 사용자 인사이트, 피드백 워크플로우를 관리하는 팀들은 감정 분석을 업무 흐름에 자연스럽게 통합해주는 ClickUp을 선호하는 경향이 있습니다.

이러한 워크플로우의 강력한 출발점은 ClickUp 양식을 통해 제공되므로, 여기서 시작해 보겠습니다.

구조화된 피드백 수집

ClickUp의 양식은 피드백을 체계적으로 수집하여 ClickUp 작업으로 직접 연결되는 구조입니다. 모든 제출 내용이 실행 가능한 워크플로우로 통합되므로 Teams는 감정 추적을 위해 이 설정을 활용합니다.

고객 성공 관리자가 잠재 고객에게 데모 후 양식을 보내 인지된 가치와 망설임 요인을 파악한다고 가정해 보겠습니다. 응답은 태그가 지정된 감정과 함께 자동으로 작업으로 전환됩니다. CS 팀은 매주 이러한 작업을 검토하며 부정적인 감정 제출물을 선별하여 즉시 소유권을 명확히 하고 조치를 취합니다.

이제 피드백이 작업 내부에 포함되었으므로, 다음 자연스러운 단계는 감정 해석입니다.

감정 신호를 이해하세요

ClickUp Brain은 자동 감정 감지 기능으로 작업을 풍부하게 합니다.

팀은 피드백 목록에 감정을 분석하는 AI 필드를 설정할 수 있습니다. AI 필드는 작업 설명, 양식 응답 및 댓글을 분석한 후 각 작업에 대해 긍정적, 중립적, 부정적 등의 라벨을 저장합니다.

게다가 ClickUp Brain은 작업 공간 전반의 고객 피드백을 분석하고 감정 관련 질문에 즉시 답변합니다. 직접 쿼리를 제출하면 양식 응답, 설문조사 답변, 문서 또는 연결된 작업 항목에서 맥락을 추출합니다. 이후 ClickUp Brain은 감정적 추세, 평가 및 피드백의 전반적인 어조를 제시합니다.

이 흐름은 자연스럽게 측정 단계로 이어져 Teams가 트렌드를 검증할 수 있습니다.

AI 필드에 대해 자세히 알아보기:

감정 동향 추적

ClickUp 대시보드로 피드백 주기 전반의 감정을 요약하세요. 대시보드를 생성하고 상태별 작업, 사용자 정의 필드 값, 시간 추적 기록과 같은 메트릭을 보여주는 카드를 추가한 후, 정의한 감정 필드로 필터링하면 됩니다.

예를 들어, 작업에 감정을 긍정적, 중립적, 부정적으로 분류하는 AI 필드를 설정했다면, 지난주 동안 각 라벨에 해당하는 작업 건수를 집계하는 대시보드 카드를 구축할 수 있습니다.

이번 달 '고객 피드백' 목록에서 부정적 감정 항목이 증가한 것을 확인하셨을 수 있습니다. 이러한 통찰력을 바탕으로 해당 작업을 분석하고 개선 단계를 계획하게 됩니다.

ClickUp 최고의 기능

ClickUp의 한도

ClickUp 가격 정책

ClickUp 평가 및 리뷰

실제 사용자들은 ClickUp에 대해 어떻게 말하고 있을까요?

이 G2 리뷰가 모든 것을 말해줍니다:

프로젝트 매니저로 일하며 다양한 플랫폼을 사용해 본 결과, ClickUp이 가장 마음에 듭니다. 다중 스페이스, 보드, 맞춤형 뷰 덕분에 모든 프로젝트를 한곳에서 체계적으로 관리할 수 있는 포괄적인 도구입니다. […] 특히 AI 노트 작성 기능이 마음에 듭니다. PM으로서 이 기능은 정말 금값입니다. 짧은 회의든 전체 흐름을 따라가기 어려운 긴 회의든, 시스템이 핵심 포인트를 담은 명확한 요약문을 생성해 주기 때문에 필기에 신경 쓰지 않고 세션에 집중할 수 있습니다. 또한 양식 기능을 통해 요구사항 수집이 훨씬 수월해졌고, 그뿐만 아니라 티켓팅 시스템 같은 타 도구와의 연동으로 워크플로우가 훨씬 유연해져 ClickUp 내에서 자동으로 작업이 생성됩니다.

2. IBM Watson Discovery (복잡한 문서를 분석하는 다국어 기업에 최적)

IBM Watson Discovery의 접근 방식은 단순한 표면적 분류가 아닌 감정적 미묘함을 이해하는 데 중점을 둡니다. 이 플랫폼은 동일한 텍스트 구절 내에서 여러 감정을 동시에 감지하여 실제 고객 커뮤니케이션에서 자신감, 기쁨, 두려움, 분석적 사고를 식별합니다.

이 시스템은 방대한 문서량을 효율적으로 처리하며 막힘 없이 작동합니다. 이는 매일 수천 건의 상호작용을 처리해야 할 때 특히 중요합니다. 글로벌 팀은 10개 이상의 언어를 원활하게 지원하는 이점을 누릴 수 있어, 시장별로 쿼리를 재구성하거나 별도의 tools를 통합할 필요가 없습니다.

해당 플랫폼은 이미 IBM 인프라를 커밋하고 있다면 IBM의 광범위한 클라우드 생태계에 원활하게 통합됩니다.

IBM Watson Discovery 주요 기능

IBM Watson Discovery의 한도

IBM Watson Discovery 가격

IBM Watson Discovery 평가 및 리뷰

실제 사용자들은 IBM Watson Discovery에 대해 어떻게 말하고 있을까요?

G2 리뷰에서 발췌:

사용이 간편하고 문서와의 연결이 용이하며, 강력한 자연어 처리(NLP) 기능을 제공합니다. Watson Discovery는 NLP를 활용하여 텍스트 문서, 이메일, 소셜 미디어 게시물과 같은 비정형 데이터에서 인사이트를 추출합니다. 이를 통해 기존 방식으로는 발견하기 어렵거나 불가능한 데이터 내의 트렌드, 패턴, 관계를 식별할 수 있습니다.

3. Google 클라우드 Natural Language API (계약 없이 간단한 API 가격 정책을 원하는 팀에 최적)

Google의 자연어 처리 API는 불필요한 복잡성을 제거하여 요청한 내용만을 정확히 제공합니다. 텍스트를 입력하면 감정 점수(긍정-부정 스펙트럼에서의 위치)와 감정 강도(감정의 강도 수준)를 동시에 확인할 수 있습니다.

이 플랫폼을 사용하면 클라우드 스토리지에 저장된 파일을 재업로드 없이 쿼리하거나, 워크플로우에 따라 REST API를 통해 원본 텍스트를 전송할 수 있습니다. 언어 감지가 자동으로 이루어지므로 입력 텍스트를 미리 분류할 필요가 없습니다.

엔티티 감정 분석을 통해 고객이 경쟁사, 제품 기능, 리뷰에 멘션된 인물 등 특정 대상에 대해 어떻게 느끼는지 파악할 수 있습니다.

Google 클라우드 Natural Language API 주요 기능

Google 클라우드 Natural Language API 한도

Google 클라우드 Natural Language API 가격 정책

Google 클라우드 Natural Language API 평가 및 리뷰

실제 사용자들은 Google 클라우드 Natural Language API에 대해 어떻게 말하고 있을까요?

G2 리뷰 에서 공유한 내용:

최근 Google Cloud Natural Language API와 연동된 '감정 분석' 프로젝트를 진행했습니다. 텍스트 데이터 분석에 이 API를 활용했을 때, 감정이 긍정적인지 부정적인지 중립적인지를 정확히 식별하는 데 탁월한 성능을 보였습니다. 또한 가장 마음에 들었던 점은 문서 자체가 매우 훌륭해 빠르게 시작하고 실행할 수 있었다는 것입니다. 다국어 지원 기능은 향후 텍스트 분석 작업에 유용하게 활용될 수 있는 추가적인 장점이었습니다.

4. Amazon Comprehend (AWS 기반 비즈니스에 최적, 측면별 감정 분석 기능 제공)

인프라가 이미 AWS에서 운영 중이라면, Amazon Comprehend는 자연스러운 다음 단계로 적합합니다.

이 플랫폼의 진정한 차별점은 측면 기반 감정 분석입니다. 고객이 전반적으로 긍정적인지 부정적인지 여부만 파악하는 대신, 정확히 어떤 제품 요소가 만족도나 불만을 유발하는지 분리해낼 수 있습니다.

리뷰에서 배터리 수명과 디자인은 칭찬하면서도 고객 서비스는 비판할 수 있는데, Comprehend는 이를 별개의 감정 신호로 분리해 분석합니다.

12개 언어를 지원하며, 개인 식별 정보(PII) 탐지 및 핵심 문구 추출 기능을 기본 탑재하여 별도의 tools를 번갈아 사용하지 않고도 다양한 분석 각도를 확보할 수 있습니다. 맞춤형 모델 훈련을 통해 업계별 용어와 특성에 맞춘 분류 또는 엔티티 인식이 가능합니다.

Amazon Comprehend 주요 기능

Amazon Comprehend의 한도

Amazon Comprehend 가격 정책

Amazon Comprehend 평가 및 리뷰

실제 사용자들은 Amazon Comprehend에 대해 어떻게 말하고 있을까요?

G2 리뷰어의 글:

사용하기 쉬운 API로 문장의 감정 상태에 대한 중요한 정보를 제공합니다. 신뢰도 점수는 Comprehend가 제공하는 감정 분석의 정확도를 이해하는 데 도움이 됩니다.

5. Talkwalker (비디오, 이미지, 오디오 전반에 걸친 브랜드 멘션 포착에 최적)

대부분의 소셜 리스닝 tools는 텍스트 분석에 그치고 그걸로 끝입니다. Talkwalker는 인터넷이 다중 모드(multimodal)라고 가정합니다. 사람들은 30개 이상의 소셜 네트워크와 1억 5천만 개 웹사이트에서 동시적으로 비디오, 이미지, 오디오, 텍스트를 통해 브랜드를 논의합니다.

이 도구는 비디오 콘텐츠를 인덱스하여 수동 전사 없이도 사람들의 발언을 분석할 수 있습니다. 캡션이 있는 이미지나 오디오 클립도 마찬가지입니다.

Blue Silk AI 엔진은 감정 감지 정확도 90%를 달성하며 풍자까지 이해합니다. 또한 실시간 알림을 통해 감정이 급격히 하락하거나 급증할 때 즉시 알려주므로, 문제가 소셜 미디어에 확산된 후 발견하는 대신 몇 분 안에 대응할 수 있습니다.

Talkwalker 주요 기능

Talkwalker의 한도

Talkwalker 가격 정책

Talkwalker 평가 및 리뷰

실제 사용자들은 Talkwalker에 대해 어떻게 말하고 있을까요?

Capterra 리뷰에 따르면:

이 도구는 시간을 절약해 줍니다. 이제 회사 관련 멘션을 직접 웹에서 수동으로 검색할 필요가 없으니까요. TalkWalker가 대신 해줍니다. […] 추적할 키워드를 설정하면 소셜 미디어와 웹 전반에서 해당 키워드가 언급된 내용을 매일 요약 이메일로 받아볼 수 있다는 점이 마음에 듭니다.

6. Lexalytics (업계 전문 용어에 걸친 감정 분석에 최적)

올인원 소셜 관리 솔루션을 제공하는 tools들과 달리, Lexalytics는 순수하게 비정형 데이터 분석의 정확성과 심층성에 집중하여 소셜 미디어 데이터를 포함한 텍스트로부터 깊은 통찰력을 도출해냅니다.

Lexalytics 텍스트 분석은 전문 용어를 이해하는 감정 분석 라이브러리를 포함합니다. 의학 용어는 금융 전문 용어나 지역 방언과 달리 처리됩니다. 정확한 분류를 위해서는 맥락이 매우 중요하기 때문입니다.

감정 점수 산정 방식을 특정 비즈니스에 맞게 미세 조정할 수 있습니다. 예시로는 '공격적'이라는 표현이 스포츠 마케팅에서 은행업이나 고객 서비스 분야와 완전히 다른 의미를 지닙니다.

또한 감정 분석 tool은 데이터 보안 및 거주지 요구 사항에 따라 클라우드, 온프레미스 또는 하이브리드 설정을 선택할 수 있는 배포 유연성을 제공합니다.

Lexalytics의 주요 기능

Lexalytics의 한도

Lexalytics 가격 정책

Lexalytics 평가 및 리뷰

Lexalytics에 대해 실제 사용자들은 어떻게 평가하고 있을까요?

G2에서 한 사용자는 이렇게 썼습니다:

온프레미스, 클라우드 또는 하이브리드 환경 등 원하는 방식으로 자유롭게 배포할 수 있습니다. 또한 데이터를 처리하는 머신러닝 덕분에 일상 작업이 훨씬 수월해졌습니다!

7. Brandwatch (감정 점수와 함께 특정 감정 감지에 최적)

Brandwatch는 독자적인 BrightView 기술을 포함한 고급 AI를 활용하여 우수한 데이터 세분화와 자동화된 인사이트 발견을 실현합니다. 이를 통해 플랫폼은 기본적인 긍정-부정-중립 라벨을 넘어 분노, 혐오, 공포, 기쁨, 슬픔, 놀람과 같은 구체적인 감정을 명명합니다.

이 플랫폼은 22개 언어를 처리하며 대부분의 tools가 완전히 놓치는 이모지의 의미와 문화적 맥락을 포착합니다.

더 나아가 소셜 미디어, 블로그, 뉴스, 포럼을 아우르는 실시간 모니터링으로 브랜드 평판 문제를 선제적으로 파악할 수 있어, 감정의 변화가 눈덩이처럼 커져 큰 문제로 번지기 전에 이를 포착할 수 있습니다.

Brandwatch 주요 기능

Brandwatch의 한도

Brandwatch 가격 정책

Brandwatch 평가 및 리뷰

실제 사용자들은 Brandwatch에 대해 어떻게 말하고 있을까요?

한 레딧 사용자는 이렇게 썼습니다:

네, 저는 Brandwatch를 정말 좋아합니다! 사용하기 쉽고 보고 기능도 훌륭합니다. 그래프와 차트를 쉽게 내보내고 맞춤형 설정할 수 있죠. 저는 소셜 리스닝에만 사용해봤지만, 소셜 미디어 마케터들을 위한 다양한 기능이 제공됩니다.

8. Brand24 (갑작스러운 감정 변화를 포착하는 실시간 알림 공유에 최적)

Brand24는 2,500만 개의 온라인 소스를 실시간으로 스캔하고, 감정이 급격히 변화하거나 멘션량이 예상치 못하게 급증할 때 AI를 활용해 경고합니다.

임팩트 점수는 특정 멘션의 영향력을 측정하기 위해 고안된 메트릭으로, 사용자가 즉각적인 주의나 응답이 필요한 대화를 우선순위화하는 데 도움을 줍니다.

누가 대화를 주도하는지, 그들의 영향력과 도달 범위, 그리고 채널 전반에 걸쳐 멘션이 발생한 정확한 위치를 파악할 수 있습니다. 이러한 가시성이 중요한 이유는 바이럴 순간은 기다려주지 않기 때문입니다. 문제가 발생한 순간이 아닌 일일 요약에서 발견한다면 효과적으로 대응할 기회를 놓치게 됩니다.

이 감정 분석 tool은 또한 도달 메트릭을 통합하여 소셜, 뉴스, 포럼 및 기타 채널 전반에 걸친 대화의 실제 규모를 보여줍니다.

Brand24 주요 기능

Brand24의 한도

Brand24 가격 정책

Brand24 평가 및 리뷰

실제 사용자들은 Brand24에 대해 어떻게 말하고 있을까요?

G2 리뷰에 따르면:

특히 Brand24의 실시간 소셜 리스닝 기능과 여러 플랫폼에 걸친 멘션 추적 능력에 깊은 인상을 받았습니다. 감정 분석 기능 역시 제 브랜드에 대한 온라인 대화의 어조와 맥락을 이해하는 데 매우 유용했습니다. 또한 사용자 친화적인 인터페이스로 인해 탐색이 용이하고 데이터 기반 의사 결정을 내리기 쉬웠습니다.

9. Sprout Social (감정 분석과 함께 소셜 미디어 응답 관리에 최적)

Sprout Social은 소셜 미디어 관리 대시보드에 감정 분석 기능을 통합하여 여러 tool 간에 계속 전환할 필요가 없도록 합니다.

딥 뉴럴 네트워크가 수신 메시지를 긍정적, 부정적, 중립적 또는 분류 불가로 자동 분류합니다. 특정 캠페인이나 고객 여정의 특정 단계를 추적하는 리스닝 쿼리를 구축한 후 감정으로 필터링하여 우선순위가 높은 대화를 먼저 노출하세요.

여러 대시보드를 따로 확인해야 하는 번거로움 없이, 예약된 게시물, 참여 활동, 감정 기반 리스닝 쿼리까지 모든 정보를 한 곳에서 확인할 수 있습니다.

스프라우트 소셜 최고의 기능

Sprout Social의 한도

Sprout Social 가격

스프라우트 소셜 평가 및 리뷰

실제 사용자들은 Sprout Social에 대해 어떻게 말하고 있을까요?

Capterra에서 한 사용자가 이렇게 썼습니다:

소셜 미디어를 활용해 경험과 역량을 키우는 것은 매우 가치 있습니다. 저는 Sprout Social을 통해 소셜 미디어에서 커리어에 가장 유용한 아이디어를 추출해 왔습니다. 고객 참여가 필요한 곳이라면, Sprout Social이 이러한 주제를 논의하기에 최적의 플랫폼입니다. 일반적으로 사용하기 쉽습니다. 모든 사용자에게 한 달 무료 체험판을 제공하며 매우 합리적인 가격입니다.

10. Hootsuite (소셜 미디어 전반에 걸친 통합 감정 모니터링에 최적)

Hootsuite는 감성 분석을 리스닝 대시보드에 직접 통합합니다. 모든 Hootsuite 플랜에는 멘션 추적, 트렌딩 토픽 식별, 감성 분류 기능이 포함되어 있어 리스닝 기능을 잠금 해제하기 위해 플랜 업그레이드를 강요하지 않습니다.

공개된 인터넷 전반에서 사람들이 브랜드에 대해 실제로 말하는 내용을 실시간으로 모니터링한 후, 해당 대화를 감정별로 필터링하여 인식 변화가 발생하는 즉시 파악할 수 있습니다.

이 시장 조사 도구를 사용하면 수백만 건의 대화를 동시에 검색하여 놓칠 수 있는 브랜드 멘션을 포착할 수 있습니다. 경쟁사 감정 추적 기능이 자체 메트릭과 함께 제공되므로 시장 참여자 대비 인지도 벤치마킹이 가능합니다.

리스닝 레이어는 게시, 스케줄링, 참여 tools와 원활하게 통합되어 플랫폼 간 전환 없이 작업할 수 있습니다.

Hootsuite 주요 기능

Hootsuite의 한도

Hootsuite 가격 정책

Hootsuite 평가 및 리뷰

실제 사용자들은 Hootsuite에 대해 어떻게 말하고 있을까요?

G2 리뷰 에 따르면:

Hootsuite 인터페이스가 사용하기 쉽고 직관적이어서 콘텐츠 관리와 신규 팀원의 학습을 단순화한다는 점이 마음에 듭니다. 플랫폼은 지속적으로 업데이트되어 새로운 소셜 네트워크와 기능에 적응하는데, 이는 소셜 미디어 코디네이터로서 내 일에 매우 중요합니다. 또한 Hootsuite를 통해 조직의 모든 소셜 네트워크 메트릭을 완전하고 중앙 집중식으로 분석할 수 있어 필요할 때마다 쉽게 접근하고 확인할 수 있다는 점도 높이 평가합니다.

11. Qualtrics XM Discover (모든 고객 접점 채널에서의 감정 분석에 최적)

퀄트릭스는 대화형 분석을 자사의 대규모 피드백 플랫폼에 통합합니다. 이 결합된 시스템은 소셜 미디어, 고객 지원 통화, 채팅 기록, 제품 피드백 설문조사 등 다양한 채널에서 발생하는 상호작용으로부터 감정, 의도, 고객 노력도를 동시에 분석합니다.

특정 산업을 위한 150개 이상의 사전 구축 모델을 포함하며, 이는 의료 감정이 산업 맥락에 따라 호텔업이나 금융 서비스와 완전히 다르게 해석된다는 것을 의미합니다.

또한 자동화된 워크플로우는 감정 임계값에 따라 트리거될 수 있으므로, 부정적인 상호작용은 수동 개입 없이 자동으로 관리자에게 에스컬레이션되거나 전문 해결 팀으로 라우팅됩니다.

Qualtrics XM Discover 주요 기능

Qualtrics XM Discover의 한도

Qualtrics XM Discover 가격

Qualtrics XM Discover 평가 및 리뷰

실제 사용자들은 Qualtrics XM Discover에 대해 어떻게 말하고 있을까요?

Capterra 리뷰어의 추가 의견:

Qualtrics XM은 탁월한 서비스를 제공합니다. 모든 설문조사를 생성할 수 있으며, 모든 커뮤니케이션 채널에 걸쳐 소셜 미디어 광고나 프로모션 메시지에 쉽게 통합할 수 있는 점이 마음에 들었습니다. Qualtrics XM이 양식 내 질문을 명확하고 체계적으로 구성하여 응답자가 쉽게 탐색하고 답변을 기록할 수 있게 하는 점이 마음에 들었습니다. 응답자를 선별하여 실제 대상 그룹 내 구성원인지 확인할 수 있는 기능이 마음에 들었습니다.

12. Chattermill (피드백 데이터를 정확하고 실행 가능한 패턴으로 전환하는 데 최적)

Chattermill은 설문조사, 리뷰, 지원 티켓, 소셜 멘션의 피드백을 분석 엔진으로 통합합니다.

Lyra AI는 피드백을 자동으로 구체적인 테마별로 분류하여, 어떤 제품 기능이나 서비스 요소가 만족도를 높이는지, 어떤 요소가 불만을 유발하는지 정확히 파악할 수 있게 합니다. 단순한 감정 점수를 제공한 후 그 의미를 스스로 해석하도록 내버려 두는 대신, 이 플랫폼은 감정 뒤에 숨은 이유를 이해하는 데 중점을 둡니다.

또한 실시간 알림을 통해 새로운 문제가 발생하거나 감정 동향이 변화할 때 즉시 알려드립니다. 이를 통해 사후 보고서를 통해 문제를 발견하는 대신, 새롭게 발생하는 문제에 선제적으로 대응할 수 있습니다.

Chattermill 주요 기능

Chattermill의 한도

Chattermill 가격 정책

Chattermill 평가 및 리뷰

실제 사용자들은 Chattermill에 대해 어떻게 말하고 있을까요?

G2 리뷰에 따르면:

Chattermill은 고객과 리뷰 관리를 매우 쉽게 만들어줍니다. 고객에게 더 나은 탁월한 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다. 내부 관계자들을 위해 감성 분석과 같은 훌륭한 기능을 제공하여 더 나은 제품 개선 및 비즈니스 의사 결정을 내리는 데 기여합니다. 신규 팀에 원활하게 도입할 수 있으며 기존 도구들과 쉽게 통합됩니다. 저희의 모든 고객 리뷰는 매일 Chattermill을 통해 관리됩니다.

13. Meltwater (미디어 및 대중 인식 변화 추적에 최적화된 PR 팀용)

멜트워터는 현대 AI 혁신을 주도하는 동일한 신경망 아키텍처인 트랜스포머 기반 감정 모델을 활용해 매일 10억 건 이상의 문서를 처리합니다. 온라인 뉴스, 소셜 미디어, 블로그, 팟캐스트, 심지어 방송 대본에 이르기까지 다양한 채널의 감정을 추적하므로 PR 팀은 획득 미디어 채널 전반에 걸친 인식 가시성을 확보할 수 있습니다.

문장 단위 분석은 문서 단위 접근법이 완전히 놓치는 미묘한 변화와 모순을 포착합니다. 단일 뉴스 기사가 회사의 한 측면을 비판하면서도 다른 측면을 칭찬할 수 있는데, 문장 단위 분석은 이를 하나의 감정 점수로 평균화하지 않고 양측 신호를 모두 드러냅니다.

이 도구의 강점은 종합적인 미디어 커버리지에 있으며, 이를 통해 사용자는 획득 미디어, 소유 미디어, 소셜 미디어 캠페인이 전체 브랜드 평판과 성과에 미치는 영향을 파악할 수 있습니다.

멜트워터의 주요 기능

멜트워터의 한도

멜트워터 가격 정책

멜트워터 평가 및 리뷰

실제 사용자들은 Meltwater에 대해 어떻게 말하고 있을까요?

감정 분석 소프트웨어에 대한 G2 리뷰 에 따르면:

멜트워터는 우리 조직과 경쟁사 모두에 대한 평판 관리 추적 능력을 크게 향상시켰습니다. Teams에서 직접 알림을 받는 편의성은 다양한 중요 주제에 대한 최신 정보를 유지하는 데 도움이 되어 조직의 대중적 인식을 효율적이고 효과적으로 감독하기 쉽게 합니다. 단순한 알림을 넘어, 멜트워터의 보고 기능은 우리와 경쟁사에 대한 트렌드, 주요 주제, 멘션, 점유율에 대한 가치 있는 통찰력을 제공하며, 이러한 보고서는 경영진과 쉽게 공유할 수 있습니다.

14. 메달리아 (모든 고객 접점과 상호작용에서 감정을 포착하는 데 최적)

메달리아는 설문조사, 고객센터, 소셜 채널, 디지털 상호작용 등 다양한 데이터 소스를 분리하여 관리하지 않고 통합적으로 피드백을 수집 및 분석하는 데 특화되어 있습니다.

이 NLP는 모든 응답을 수동으로 태그할 필요 없이 개방형 고객 의견에서 주제와 감정 패턴을 자동으로 추출합니다. 또한 비디오 피드백은 대부분의 플랫폼이 완전히 생략하는 차원을 더합니다.

폐쇄형 워크플로우는 피드백을 데이터베이스에 방치하지 않고 인사이트를 실제 행동으로 전환합니다. 감정 점수가 문제를 감지하면 시스템이 자동으로 팀에 알리거나, 상급자에게 에스컬레이션하거나, 사람의 개입 없이 후속 조치를 실행하도록 설정할 수 있습니다.

Medallia 주요 기능

메달리아의 한도

메달리아 가격 정책

메달리아 평가 및 리뷰

실제 사용자들은 메달리아에 대해 어떻게 말하고 있을까요?

G2 리뷰에서 다음과 같이 평가했습니다:

메달리아는 마케팅 팀이 실제 고객 감정을 특정 캠페인 요소와 연결하는 데 도움을 줍니다. 피드백을 전달 채널별로 분류하고 이메일 발송과 같은 캠페인 효과와 직접 연관된 의견을 확인할 수 있습니다. 이는 대규모 출시 전 크리에이티브 자산 사전 검토 방식을 완전히 변화시켰습니다. 또 다른 흥미로운 기능은 테마별 고객 인용문을 손쉽게 추출하여 애자일 스프린트 중 팀과 공유할 수 있다는 점입니다.

모든 신호가 ClickUp을 가리키고 있습니다

적합한 감정 분석 tools를 선택하는 핵심은 명확성에 있습니다. 이제 각 플랫폼의 강점, 적용 분야, 실제 고객 피드백 처리 방식을 파악하셨습니다. 이를 통해 톤 추적, 패턴 도출, 신속한 의사결정에 실질적으로 도움이 되는 기능을 필요에 맞게 선택할 수 있는 실용적인 방법을 얻으실 수 있습니다.

ClickUp은 이러한 요소들을 하나의 워크플로우로 통합합니다.

양식으로 피드백을 수집하고, ClickUp Brain이 감정을 분석하며, 대시보드가 트렌드를 보여주고, AI 에이전트가 변화를 주시하여 중요한 변화를 조기에 포착합니다. 모든 것이 연결되어 팀이 도구 간 전환 없이 신뢰할 수 있는 정보로 작업할 수 있습니다. 이것이 ClickUp과 같은 통합 AI 작업 공간의 장점입니다.

고객 감정에 더 깔끔하고 집중된 방식으로 대응하고 싶다면 지금 바로 시작하세요. 오늘 ClickUp에 가입하세요! ✅