아디다스가 나이키보다 더 인기가 있을까요? Instagram에서 사람들이 Amazon 프라임보다 넷플릭스에 대해 더 많이 이야기할까요? 타코벨이 맥도날드보다 더 많은 관심을 받을까요?
이는 팀들이 매일 자사 브랜드에 대해 던지는 질문들입니다. 그리고 분명한 사실은, 경쟁사들도 이러한 동향을 똑같이 면밀히 주시하고 있다는 점입니다.
이러한 주목의 일부를 바로 '셰어 오브 보이스(Share of Voice)'라고 부릅니다. 이는 사람들이 단순히 제품을 구매하는 것이 아니라, 자신과 연결감을 느끼는 브랜드를 선택하기 때문에 중요합니다. 실제로 고객의 76%는 경쟁사 제품보다 자신과 연결감을 느끼는 브랜드를 선택하겠다고 답했습니다.
브랜드가 이미 대화에서 차지하는 비중을 파악하면, 어떤 마케팅 캠페인이 효과를 내고 있고 어떤 캠페인이 조금 더 힘을 실어줄 필요가 있는지 쉽게 파악할 수 있습니다.
이 글에서는 소셜 미디어 멘션, SEO 점유율, 유료 광고 및 다양한 마케팅 채널을 아우르는 효과적인 '쉐어 오브 보이스(Share of Voice)' 측정 방법을 살펴보겠습니다.
셰어 오브 보이스(SOV)란 무엇인가요?
본질적으로 '셰어 오브 보이스(Share of Voice)'란 경쟁사 대비 사람들의 마음과 대화 속에서 브랜드가 차지하는 스페이스를 의미합니다.
마치 브랜드로 가득 찬 붐비는 방에 서서 자신의 이름이 얼마나 자주 언급되는지 확인하는 것과 같다고 생각해보세요. 존재감이 더 크고 의미 있을수록 브랜드 인지도는 더욱 높아집니다.
하지만 단순히 소음에 불과할까요? 아닙니다. SOV는 타겟 고객이 이미 관심을 기울이고 있는 곳에서 지속적으로 가시성을 유지하는 것을 의미합니다; 이는 브랜드의 인기도를 나타내는 용어인 ‘시장 점유율’과는 다릅니다.
몇 가지 예시를 통해 이들의 차이점을 알아보겠습니다.
🧠 알고 계셨나요? 2022년, 시세이도는 소셜 미디어에서 사용자 제작 콘텐츠 (UGC) 를 적극 활용하여 팬들이 브랜드 제품을 사용한 메이크업 룩을 공유하도록 장려했습니다. 그 결과, 시세이도 메이크업에 대한 멘션이 전년 대비 크게 증가했으며, 이는 적절한 스페이스에서의 가시성이 브랜드 인지도를 획기적으로 높일 수 있음을 보여줍니다.
셰어 오브 보이스와 시장 점유율 비교
두 커피 체인점을 상상해 보세요. 브랜드 A는 소셜 미디어 곳곳에서 멘션되지만, 실제 판매량에서는 브랜드 B에 뒤처집니다. 이 경우 브랜드 A는 더 높은 '셰어 오브 보이스(Share of Voice)'를 기록하는 반면, 브랜드 B는 더 큰 시장 점유율을 차지합니다. 하나는 가시성을, 다른 하나는 매출력을 보여주는 것입니다.
두 개념의 차이점을 더 잘 이해하기 위해, 다음은 포괄적인 비교 내용입니다:
| Aspect | 셰어 오브 보이스(SOV) | 시장 점유율(SOM) |
| 정의 | 경쟁사와 비교하여 가시성, 멘션 횟수, 브랜드 존재감을 측정합니다 | 시장에서 귀사가 차지하는 영업 팀의 매출 또는 수익을 측정합니다 |
| 주요 내용 | 브랜드 인지도 및 마케팅 도달 범위 | 영업 팀, 매출 및 고객 유치 |
| 예시 | Instagram에서 스트리밍 관련 전체 멘션 10,000건 중 넷플릭스가 2,000건에 등장한다면, 넷플릭스의 SOV는 20%입니다. | 100억 달러의 시장이 있는 경우, 넷플릭스가 20억 달러의 스트리밍 매출을 올린다면, 그 브랜드 점유율(SOM)은 20%입니다. |
| 중요성 | 대화 및 미디어에서 브랜드가 얼마나 두드러지게 나타나는지 보여줍니다 | 실제 비즈니스 성과와 재무 건전성을 보여줍니다 |
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경쟁 분석에서 SOV가 중요한 이유
브랜드의 셰어 오브 보이스(Share of Voice)를 파악하면 타 브랜드와 비교했을 때 자사 브랜드의 위치를 명확히 알 수 있습니다.
나이키가 스포츠웨어 관련 대화에서 압도적인 비중을 차지하고 있지만, 아디다스가 캠페인 기간 동안 멘션 빈도가 증가한다면, 이는 브랜드 가시성의 변화 신호입니다.
마찬가지로, 소셜 미디어 멘션에서 타코벨이 맥도날드보다 갑자기 더 높은 순위를 기록한다면, 이는 소비자의 관심사나 신제품 출시의 영향을 보여줄 수 있습니다.
보이스 분석이 단순히 경쟁사를 모방하는 것이라는 오해가 흔히 있지만, 실제로는 공백과 기회를 포착하는 것이 핵심입니다. 효과적인 부분을 강화하는 데 집중하고, 시간이 지남에 따라 브랜드의 입지가 어떻게 변화하는지에 대한 통찰력을 얻으세요.
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셰어 오브 보이스(Share of Voice)를 측정할 수 있는 채널
셰어 오브 보이스의 가장 큰 장점은 특정 캠페인이나 채널에만 국한되지 않는다는 점입니다. 한 플랫폼에서 뒤처지고 있더라도 다른 플랫폼에서 그 격차를 만회할 수 있습니다.
그럼, 브랜드가 입지를 확보하고 성과를 측정해야 할 키 채널을 살펴보겠습니다.
소셜 미디어 멘션
응답자의 69%는 Instagram에서 가장 매력적인 브랜드 콘텐츠를 접한다고 답했으며, 거의 절반에 가까운 응답자는 브랜드가 Instagram을 더 자주 활용하기를 바란다고 밝혔습니다. 이 사실만으로도 소셜 미디어가 브랜드의 '쉐어 오브 보이스'에 얼마나 중요한지 알 수 있습니다.
모든 태그, 댓글, 또는 멘션은 일상적인 대화 속에서 브랜드가 얼마나 존재감을 드러내고 있는지를 보여주는 신호입니다. Instagram, X, 링크드인, 틱톡과 같은 다양한 플랫폼에서 이러한 소셜 미디어 멘션을 추적하면 브랜드가 얼마나 자주 등장하는지뿐만 아니라 사람들이 어떤 이야기를 하고 있는지도 파악할 수 있습니다.
고객의 후기에 등장하는 동네 카페를 생각해 보세요. 한 건의 게시물이 또 다른 게시물로 이어지고, 곧 브랜드는 더 큰 대화의 일부가 됩니다. 이것이 바로 브랜드의 '쉐어 오브 보이스'가 성장하는 방식입니다.
👀 재미있는 사실: 2023년 바비 영화가 개봉했을 때, 이는 흥행 성적을 훨씬 뛰어넘는 문화적 파장을 일으켰습니다. 그 성공의 비결 중 하나는 스마트한 소셜 캠페인에 있었습니다. 사용자들은 AI 기반 도구를 활용해 자신만의 바비 스타일 포스터를 제작할 수 있도록 초대받았으며, 이 캠페인은 1,300만 명의 사용자를 모았습니다.
검색 엔진 가시성 (SEO 점유율)
일각에서는 SEO의 효과가 예전만 못하다고 말합니다. 사람들은 긴 링크 목록을 일일이 스크롤해 내려가기보다는 Google의 AI 요약문을 훑어보거나 ChatGPT와 같은 tools를 이용하고 있습니다. 하지만 그렇다고 해서 검색 엔진 가시성이 무의미해진 것은 아닙니다. 단지 그 방식이 변했을 뿐입니다.
브랜드의 가시성을 유지하려면, 이제는 검색 결과 상단뿐만 아니라 AI 도구가 추출하는 답변 속에서도 브랜드가 노출되어야 합니다. 그렇기 때문에 강력한 SEO 셰어 오브 보이스를 확보하는 것이 여전히 중요합니다.
관련 키워드와 주제에 대해 사이트가 더 자주 노출될수록, 검색 엔진과 AI 어시스턴트가 귀하의 콘텐츠를 더 많이 노출할 가능성이 높아집니다.
특정 키워드에 대한 자연 검색 트래픽의 대부분이 귀사의 사이트로 유입된다면, 해당 스페이스에서 강력한 셰어 오브 보이스를 확보하고 있음을 의미합니다.
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유료 미디어(PPC 및 디스플레이 광고)
온라인 광고 역시 '셰어 오브 보이스'를 측정할 수 있는 또 다른 채널입니다. Google Ads 계정에서는 노출 점유율과 같은 메트릭을 통해 경쟁사 대비 광고가 얼마나 자주 노출되는지 확인할 수 있습니다.
브랜드가 적절한 쿼리에 대해 더 많은 노출을 확보하면, 더 많은 광고 스페이스를 차지하고 브랜드 존재감을 높일 수 있습니다. 노출 점유율이 하락하면 입찰가를 조정하거나, 타겟팅을 세분화하거나, 캠페인 설정을 재검토해야 할 필요가 있음을 시사할 수 있습니다.
이는 타겟팅 광고와 프로모션이 약 3분의 1의 사람들의 관심을 끌고 있으며, Z세대의 경우 그 비율이 50% 가까이까지 상승한다는 연구 결과가 있기 때문에 중요합니다.
PR 및 언론 보도
브랜드가 기사나 뉴스 사이트에 노출될 때마다 브랜드의 '쉐어 오브 보이스'는 증가합니다. 이러한 형태의 어니드 미디어는 광고로는 달성할 수 없는 방식으로 신뢰도를 높이고 브랜드 평판을 형성합니다.
뉴스 멘션 및 PR 보도를 추적하면 귀사의 노력이 브랜드를 적절한 대상에게 효과적으로 노출시키고 있는지 확인할 수 있습니다.
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업계 포럼 및 커뮤니티 토론
사람들이 솔직한 의견을 공유하는 곳은 주로 틈새 포럼, 리뷰 사이트, 온라인 커뮤니티입니다.
이러한 스페이스에서 이루어지는 논의를 모니터링하면, 경쟁사 대비 브랜드가 얼마나 자주 언급되는지 측정할 수 있습니다.
이러한 멘션은 소비자의 진정한 관심과 사용자 감정을 보여주기 때문에 매우 중요합니다. 이러한 대화에 적극적으로 참여하고 신속하게 대응하면 브랜드의 위치를 강화하는 데 도움이 됩니다.
📌 예시: 레딧(Reddit)의 r/Fitness 포럼에서 새로운 피트니스 앱에 대한 논의가 오가는 상황을 상상해 보세요. 수십 명의 사용자가 대형 경쟁사들보다 이 앱을 추천함으로써, 해당 커뮤니티 내에서 브랜드의 셰어 오브 보이스(Share of Voice)가 눈에 띄게 상승합니다.
쉐어 오브 보이스(Share of Voice) 계산 방법: 단계별 가이드
새로운 커피 브랜드를 갓 론칭했다고 가정해 봅시다. 이번 달, 온라인에서 귀사에 대한 멘션은 약 50건에 그쳤습니다. 반면, 경쟁사들은 총 450건의 멘션을 기록했습니다. 귀사는 이 거대한 대화 속에서 귀사가 차지하는 비중이 얼마나 되는지 알고 싶을 것입니다. 바로 이때 '셰어 오브 보이스(Share of Voice)'가 필요합니다.
다음은 단계별로 확인하는 방법입니다:
1단계: 측정할 항목 결정하기
소셜 미디어 멘션, 광고 노출, 웹사이트 트래픽, 심지어 뉴스 보도까지 포함될 수 있습니다. 브랜드의 존재감을 평가하고자 하는 채널(들)을 선택하세요.
2단계: 브랜드 관련 데이터 수집하기
해당 채널에서 브랜드가 몇 번 멘션되었는지, 광고가 몇 번 클릭되었는지, 또는 사이트에 얼마나 많은 트래픽이 유입되었는지 확인하세요.
3단계: 총 번호 수집하기
이제 해당 스페이스의 모든 경쟁사에 대한 동일한 데이터를 합산해 보세요. 이를 통해 시장의 전체적인 현황을 파악할 수 있습니다.
4단계: 수치 분석하기
다음은 간단한 수식입니다:
셰어 오브 보이스(Share of Voice) = (자사 브랜드 수 ÷ 총 수) × 100
커피 브랜드 예시를 통해 살펴보면:
50 ÷ (50 + 450) × 100 = 10%
이는 현재 해당 시장에서 귀사의 브랜드가 전체 대화의 10%를 차지하고 있음을 의미합니다.
이 수식의 장점은 어디서나 적용 가능하다는 점입니다. 소셜 미디어에서는 멘션 횟수를 측정할 수 있습니다. 광고의 경우 Google Ads의 노출 점유율을 활용할 수 있습니다. 검색의 경우, 타 사이트와 비교해 자사 사이트가 얼마나 자주 노출되는지 확인할 수 있습니다. 그리고 PR의 경우, 기사나 뉴스 보도에 브랜드가 얼마나 자주 등장하는지 추적할 수 있습니다.
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SOV 추적을 위한 핵심 메트릭 및 KPI
브랜드의 '쉐어 오브 보이스(Share of Voice)'를 측정하는 방법을 제대로 이해하고 싶으신가요? 여기 그 핵심 요소와 의미, 활용 방법을 소개합니다.
1. 총 멘션 수 대 경쟁사
이것이 바로 전형적인 '쉐어 오브 보이스(Share of Voice)' 분석 방식입니다. 특정 채널에서 브랜드의 멘션 횟수를 집계하고, 경쟁사의 멘션 횟수를 더한 뒤, 그 비율을 계산하면 됩니다.
수식: SOV = (자사 브랜드 멘션 횟수 ÷ 전체 시장 멘션 횟수) × 100
이 같은 원리는 클릭 수나 트래픽과 같은 다른 지표에도 적용됩니다.
다음은 그 이점입니다:
- 다른 브랜드와 비교하여 대화 속에서 귀사의 브랜드가 차지하는 비중을 보여줍니다
- 소셜 미디어 멘션, PR 보도, 심지어 유료 또는 자연 유입 트래픽까지, 점유율을 간편하게 측정하고 계산하고자 할 때 유용합니다.
2. 노출 수와 도달 범위
도달 수는 콘텐츠를 본 고유 사용자 수를 의미합니다. 노출 수는 중복을 포함하여 콘텐츠가 표시된 총 횟수를 말합니다. 이 두 지표를 모두 추적하여 브랜드가 얼마나 광범위하게 노출되고 얼마나 자주 나타나는지 파악하세요.
💡 퍼포먼스 마케터를 위한 전문가 팁: Google Ads에서 노출 점유율(Impression Share) 열을 추가하면, 대상 노출 중 실제로 확보한 비율을 확인할 수 있습니다. 총 대상 노출 수를 실제 노출 수로 나눈 값은 유료 캠페인의 가시성을 SOV(Share of Voice) 방식으로 명확하게 보여줍니다.
ClickUp 대시보드에 모든 수치를 정리하여 노력의 성과를 시각적으로 파악하세요:
3. 참여율
참여율은 잠재 고객 규모나 도달 범위에 비해 사람들이 콘텐츠와 얼마나 적극적으로 상호작용하는지를 보여줍니다. '좋아요', '댓글', '공유', '저장', '클릭' 등을 생각해보세요. 이는 단순한 멘션 횟수와 함께 유용한 품질 점검 지표가 됩니다.
꾸준한 고객 참여는 브랜드의 건전성과 활발한 온라인 활동의 강력한 지표입니다.
수식: 도달 수 대비 참여율 = (총 참여 수 / 게시물당 도달 수) × 100
빠르게 읽어보기:
- 꾸준한 도달 범위와 함께 참여도가 높아진다면, 이는 일반적으로 콘텐츠가 공감을 얻고 있다는 의미입니다
- 자사와 경쟁사 모두에 동일한 방법을 적용하여 공정한 비교를 유지하세요
4. 감정 분석
모든 멘션이 똑같은 것은 아닙니다. 감성 분석을 통해 대화를 긍정적, 부정적, 중립적으로 분류하므로, 사람들이 귀사에 대해 이야기할 때 어떤 감정을 느끼는지 파악할 수 있습니다.
전파량과 어조를 함께 분석하면 브랜드의 입지를 더 정확하게 파악할 수 있습니다.
사용 방법은 다음과 같습니다:
- 제품 출시나 홍보 노력 이후의 변동 추이를 주시하세요
- 고객의 감정을 경쟁사의 감정과 비교하여 메시지 전략의 기회를 포착하세요
5. 키워드 순위 및 검색 가시성
앞서 살펴본 바와 같이, SEO 셰어 오브 보이스는 특정 키워드 세트에 대해 귀사의 사이트로 유입되는 잠재적 자연 검색 트래픽의 비율을 경쟁사가 확보한 트래픽과 비교하여 추정합니다.
순위와 클릭 수를 간단한 가시성 점유율로 연결하여 검색 결과 페이지에서 귀사의 위치를 확인할 수 있습니다.
자주 상위권에 랭크되고 클릭을 많이 유도하는 주제는 검색 가시성이 높은 반면, 경쟁사가 더 높은 순위를 차지하는 분야는 개선하거나 콘텐츠를 제작해야 할 부분을 보여줍니다.
다음은 참고할 만한 유용한 자료들입니다:
- Google Search Console을 통해 노출 수, 클릭 수, 평균 위치를 확인하여 실제 데이터를 바탕으로 SOV(Share of Voice)를 추정하세요
- Ahrefs 등 순위 추적 도구를 활용하여 경쟁사의 위치와 자동화된 SOV(Share of Voice) 방식의 가시성 메트릭을 확인하세요.
글을 쓸 때 “키워드를 충분히 사용하고 있는지” 걱정되시나요? 이 레딧 스레드에서는 유용한 균형점을 제시합니다. 한 보기는 정확한 문구를 억지로 끼워 넣기보다 독자를 위해 글을 써야 한다고 알림으로 제시합니다:
텍스트 전체에 걸쳐 이 문구를 기계적으로 그대로 반복해서 사용하면 장기적으로 오히려 역효과를 낼 수 있습니다. Google을 위해 글을 쓰지 말고, 사람을 위해 글을 쓰세요.
텍스트 전체에 걸쳐 이 문구를 기계적으로 그대로 반복해서 사용하면 장기적으로 오히려 역효과를 낼 수 있습니다. Google을 위해 글을 쓰지 말고, 사람을 위해 글을 쓰세요.
또 다른 보기에 따르면, 각 기사에 명확한 목표를 설정하여 주제를 벗어나지 않도록 해야 한다고 합니다:
각 기사를 하나의 특정 키워드에 목표로 작성하세요. 집중력을 높여 글쓰기에 도움이 될 것입니다.
각 기사를 하나의 특정 키워드에 목표로 작성하세요. 집중력을 높여 글쓰기에 도움이 될 것입니다.
이 두 가지 아이디어는 서로 잘 어우러집니다. 명확한 주제를 선정하고, 진정으로 유용한 내용을 작성하며, 자연스러운 어조를 유지하세요. 그런 다음 '쉐어 오브 보이스' 기법을 활용해 귀하의 페이지가 유기적 검색 트래픽에서 마땅한 비중을 차지하고 있는지 확인해 보세요.
방금 다룬 메트릭들을 간단히 요약해 드리겠습니다:
| 메트릭 | 이 지표가 보여주는 것 | 중요성 |
| 전체 멘션 수 vs. 경쟁사 | 다른 브랜드에 비해 귀사의 브랜드가 얼마나 자주 멘션되는지 | 대화에서 귀사가 차지하는 비중을 파악하고 점유율을 계산하는 데 도움을 줍니다. |
| 참여율 | 사람들이 귀하의 콘텐츠와 어떻게 상호작용하는지 | 타겟 고객이 귀사의 콘텐츠를 의미 있고 흥미롭게 느끼는지 보여줍니다 |
| 노출 수 및 도달 범위 | 얼마나 많은 사람이 귀하의 콘텐츠를 보았으며, 얼마나 자주 보았나요? | 브랜드의 가시성과 광고 성과를 강조합니다 |
| 감정 분석 | 멘션 내용이 긍정적인지, 부정적인지, 아니면 중립적인지 | 브랜드 평판과 고객 감정을 모니터링하는 데 도움이 됩니다 |
| 키워드 순위 및 검색 가시성 | 검색 결과 및 트래픽 점유율에서 귀사의 위치 | 귀사의 SEO 점유율과 가시성을 높일 수 있는 기회를 보여줍니다 |
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온라인에서 셰어 오브 보이스(Share of Voice)를 측정하는 도구
초반에는 '셰어 오브 보이스(Share of Voice)' 측정이 까다롭게 느껴질 수 있지만, 이를 훨씬 쉽게 만들어주는 다양한 tools가 있습니다. 이러한 tools는 멘션 횟수, 노출 수, 검색 데이터를 자동으로 수집해 주므로, 여러분은 숫자 뒤에 숨겨진 이야기를 파악하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
다양한 옵션을 살펴볼 준비가 되셨나요? 시작해 봅시다.
1. 소셜 리스닝 플랫폼
브랜드의 셰어 오브 보이스(Share of Voice)를 추적하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 소셜 리스닝 tools를 활용하는 것입니다. 끝없이 이어지는 피드를 일일이 스크롤하며 확인하는 대신, 이러한 플랫폼을 사용하여 브랜드와 경쟁사에 대한 모든 대화를 한곳에 모아 전체적인 흐름을 파악하세요.
Brandwatch나 Sprout Social과 같은 도구를 사용하면 다양한 소셜 미디어 계정에서 브랜드 멘션, 해시태그, 심지어 고객 감정까지 추적할 수 있습니다. 이러한 도구는 사람들이 언제 귀사에 대해 이야기하는지, 어떤 내용을 말하는지, 그리고 해당 스페이스에서 귀사의 입지가 경쟁사 대비 어떻게 평가되는지를 명확히 보여줍니다.
고객 감정 분석을 통해 사람들이 귀사의 브랜드를 멘션할 때 기대감, 불만, 또는 중립적인 반응을 보이는지 파악할 수 있습니다. 이러한 맥락은 더 현명한 의사결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
💡 전문가 팁: 이러한 플랫폼의 진정한 가치는 시간의 흐름에 따른 패턴을 파악할 수 있게 해준다는 점에 있습니다. 이를 추적하여 어떤 주제가 가장 많은 참여를 이끌어내는지, 캠페인 기간 동안 브랜드 점유율이 어떻게 변화하는지, 그리고 브랜드 인지도를 높일 수 있는 가장 큰 기회가 어디에 있는지 파악해 보세요.
2. SEO 추적 도구
검색 결과에서 브랜드의 가시성을 파악하고 싶다면, SEO tools가 가장 든든한 조력자가 되어 줄 것입니다.
Semrush 및 Ahrefs와 같은 플랫폼을 사용하면 특정 키워드에 대한 잠재적 검색 트래픽 중 얼마나 많은 양이 타 사이트 대비 귀사의 사이트로 유입되는지 보여줌으로써 SEO 셰어 오브 보이스(Share of Voice)를 계산할 수 있습니다.
어떤 주제에서 우위를 점하고 있는지, 경쟁사가 앞서고 있는 분야는 어디인지, 그리고 어떤 새로운 키워드를 중심으로 콘텐츠를 제작하는 것이 유익할지 파악할 수 있습니다.
이러한 tools가 특히 유용한 이유는 검색 성과를 구체적인 맥락에서 파악할 수 있게 해주기 때문입니다. 단순히 특정 키워드에서 5위를 차지하고 있다는 사실만 아는 대신, 해당 위치에서 얼마나 많은 트래픽을 확보할 수 있는지, 그리고 순위가 더 올라가면 트래픽이 어떻게 변하는지 확인할 수 있습니다.
💡 전문가 팁: Semrush나 Ahrefs를 활용해 경쟁사가 귀사보다 더 높은 순위를 차지하는 분야를 파악하세요. 이러한 격차는 대개 타겟 고객이 관심을 갖는 정확한 주제를 나타내므로, 새로운 콘텐츠를 기획할 때 명확한 로드맵을 제시해 줍니다.
3. PR 모니터링 도구
뉴스, 블로그 또는 업계 간행물에 브랜드가 등장할 때, 모든 보도 내용을 철저히 추적해야 합니다. 하지만 이를 혼자서 처리하기에는 부담이 클 수 있습니다. 바로 이때 PR 모니터링 tools가 필요합니다.
Meltwater 및 Cision과 같은 플랫폼은 뉴스 사이트, 온라인 매거진, 심지어 팟캐스트에 이르기까지 다양한 채널에서 브랜드에 대한 멘션을 수집합니다.
또한 이러한 tools는 각 콘텐츠의 도달 범위와 그 이면에 담긴 여론을 보여줍니다. 이를 통해 귀사의 PR 노력이 올바른 대상에게 브랜드를 노출시키고 긍정적인 평판을 형성하고 있는지 평가할 수 있습니다.
📌 예시: 막 새로운 앱을 출시한 기술 스타트업의 경우를 생각해 보세요. Cision을 통해 팀은 자사의 소식이 3개의 주요 업계 블로그에 소개되어 긍정적인 반응을 이끌어내고 수천 건의 노출을 기록했다는 사실을 확인합니다. 또한 전국지 한 곳에서 경쟁사가 멘션된 것을 확인함으로써, 향후 자사의 '셰어 오브 보이스'를 확대하기 위해 어디에 홍보를 집중할지 결정하는 데 도움을 받습니다.
4. SOV 추적 및 보고를 중앙 집중화하기 위한 ClickUp
다양한 채널에 걸친 브랜드 노출 점유율(SOV)을 지속적으로 모니터링하는 일은 금세 감당하기 어려워질 수 있습니다. 문제는 소셜 미디어의 급증, SEO 순위 하락, 뉴스 멘션, 경쟁사의 언급 등이 한꺼번에 쏟아져 들어오고, 관련 데이터가 종종 서로 다른 tools에 흩어져 있다는 점입니다.
ClickUp은 이러한 스레드들을 하나로 통합하여 팀이 더 이상 허둥대지 않고 대화를 주도할 수 있도록 돕습니다.
SOV 추적 및 보고를 중앙화하세요
ClickUp Docs를 팀의 살아있는 노트북이라고 생각해보세요. 흩어진 파일이나 정적인 PDF 대신, 모든 SOV 보고서를 한곳에 모아 실시간으로 업데이트할 수 있습니다.
ClickUp 대시보드에 SOV 데이터를 추가하고 정리하면, 그 수치가 생생하게 살아납니다. 소셜 미디어 멘션량을 보여주는 그래프가 경쟁사 활동 차트 옆에 배치되며, 두 그래프 모두 팀이 수집해 온 원본 노트와 인사이트로 연결됩니다.
📌 예시: SaaS 기업의 마케팅 팀을 상상해 보세요. 이 팀은 ClickUp에 'Share of Voice' 폴더를 생성하고, 소셜, SEO, PR, 유료 미디어별로 별도의 목록을 설정했습니다. 각 보고서는 해당 목록 내의 작업으로 전환되며, 멘션 횟수, 감정 분석, 경쟁사 점유율 등의 필드가 포함됩니다. 팀은 Monday 회의에서 대시보드를 확인하면, 수많은 스프레드시트를 일일이 클릭해 볼 필요 없이 모든 채널에서 자사의 점유율이 어떻게 변화하고 있는지 정확히 파악할 수 있습니다.
소셜 리스닝 데이터 가져오기 자동화
ClickUp의 장점은 단순한 정리 정돈에 그치지 않는다는 점입니다.
여러 마케팅 대시보드에서 번호를 수동으로 복사하는 것은 지치기만 할 뿐만 아니라 오류의 원인이 되기도 합니다. 바로 이때 ClickUp 통합 기능과 ClickUp 자동화 기능이 빛을 발합니다.
ClickUp을 Brandwatch, Sprout Social, SEMrush, Ahrefs 또는 Google 스프레드시트와 같은 도구와 연결하면 데이터를 작업 공간으로 바로 가져올 수 있습니다. 그러면 새로운 수치가 나타나는 즉시 자동화 기능이 작동하여 작업, 사용자 지정 필드, 심지어 대시보드까지 업데이트됩니다.
📌 예시: 한 디지털 에이전시는 통합 기능을 통해 Brandwatch와 ClickUp을 연결했습니다. Brandwatch가 경쟁사 멘션량이 급증하는 것을 감지할 때마다 자동화 기능이 즉시 "경쟁사 모니터링" 목록에 새로운 작업을 생성합니다. 이 작업에는 멘션 내용, 발생 빈도, 감정 분석, 그리고 원본 게시물 링크가 미리 입력되어 있습니다.
데이터에서 패턴을 찾아보세요
ClickUp Brain은 인공지능과 상황별 지식을 결합하여 여러분이 놓칠 수 있는 부분을 찾아냅니다. 멘션 수의 비정상적인 급증을 강조 표시하거나, 주간 활동을 요약해 주거나, 다음 단계로 무엇을 해야 할지 제안해 줄 수 있습니다.
예를 들어, 한 패션 소매업체는 대시보드에서 수치가 안정적으로 유지되는 것을 확인했지만, ClickUp Brain은 마이크로 인플루언서가 해당 브랜드에 대해 게시물을 올린 후 TikTok 멘션량이 급증하고 있음을 지적합니다. 이 도구는 이러한 추세를 알려주는 동시에 TikTok 콘텐츠에 대한 투자를 강화할 것을 제안합니다. ClickUp을 사용하는 마케팅 팀은 클릭 한 번으로 콘텐츠 팀에 작업을 할당하여 이 기회를 놓치지 않고 활용할 수 있습니다.
💡 전문가 팁: 셰어 오브 보이스(Share of Voice) 보고서에 파묻혀 있으면 숫자 뒤에 숨겨진 이야기를 놓치기 쉽습니다. 바로 이때 ClickUp Brain MAX가 도움이 됩니다.
"이번 주에 우리에 대해 가장 많이 멘션한 사람은 누구인가요?"와 같은 간단한 질문을 던지기만 하면, 보고서를 일일이 뒤지지 않아도 명확한 답변을 얻을 수 있습니다.
ClickUp Brain Max를 사용하는 팀은 매주 약 하루 분량의 시간을 절약하고, 일 완료 속도를 최대 3배까지 높이며, 비용을 최대 86%까지 절감합니다. GPT-5, Claude, Gemini 등 여러 주요 AI 모델과 연동되므로, 한 가지 좁은 관점이 아닌 다양한 시각을 얻을 수 있습니다.
ClickUp Brain MAX가 어떻게 도움이 되는지 실제 사례를 통해 확인해 보세요:
주간 회의를 준비하고 있습니다. 여러 도구의 노트를 일일이 모아서 정리하는 대신, Brain에게 핵심 내용을 모아달라고 요청합니다. 몇 초 만에 깔끔한 요약본이 완성되어 ClickUp 문서에 바로 붙여넣고 팀원들과 공유할 수 있습니다. 이는 또 다른 작업이라기보다는, 중요한 일에 집중할 수 있도록 도와주는 든든한 조력자처럼 느껴집니다.
셰어 오브 보이스(Share of Voice)를 향상시키는 방법
기억의 진정한 기술은 집중의 기술입니다.
기억의 진정한 기술은 집중의 기술입니다.
브랜드에게 있어 주목도는 모든 것을 좌우합니다. 사람들은 적절한 장소에서, 진정성 있게, 그리고 자주 등장하는 이름을 기억합니다.
지속적인 관심을 얻는 방법에 대한 몇 가지 팁을 소개합니다:
- 문화적 또는 업계 트렌드에 동참하세요. 단순히 다른 사람들이 하는 것을 따라 하는 대신, 브랜드에 자연스럽게 어울리는 방식으로 브랜드만의 관점을 더해보세요.
- 유용한 사용법, 감동적인 이야기, 혹은 단순히 미소를 짓게 하는 콘텐츠 등, 사람들이 자신의 지인들에게 전하고 싶어 하는 콘텐츠를 제작하세요.
- 인플루언서나 가치관이 비슷한 브랜드와 파트너십을 구축하여, 타겟 고객이 이미 신뢰하는 목소리를 통해 메시지가 전달되도록 하세요
- 실제 사람들의 멘션은 세심하게 다듬어진 캠페인보다 더 진정성 있게 느껴지므로, 직원들이 자신의 경험과 이야기를 공유하도록 장려하세요.
- 경쟁사가 무엇을 하고 있는지 주시하고, 그들이 놓친 빈틈이나 접근 방식을 찾아내어 경쟁사가 미치지 못하는 곳에 귀사의 브랜드가 노출되도록 하세요.
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SOV 측정 시 흔히 저지르는 실수
2017년, 유나이티드 항공은 한 승객이 비행기에서 강제로 하차당하는 사건이 발생한 후 엄청난 비난에 직면했습니다. 이 항공사에 대한 멘션은 급증했지만, 긍정적인 이유 때문은 아니었습니다.
누군가 단순히 '셰어 오브 보이스'의 양만 살펴봤다면, 유나이티드가 대화를 주도하고 있는 것처럼 보였을지도 모릅니다. 하지만 실제로는 여론이 압도적으로 부정적이었기 때문에 브랜드 평판이 심각한 타격을 입고 있었습니다.
'셰어 오브 보이스'는 단순히 브랜드가 언급되는 것만을 의미하지 않습니다. 사람들이 실제로 무엇을 말하는지가 중요합니다.
다음은 주의해야 할 가장 흔한 실수들입니다:
- 단순히 멘션량만 보고 여론을 무시하면, 실제로는 경고 신호임에도 불구하고 부정적인 멘션이 쏟아지는 상황을 진행으로 오해할 수 있습니다.
- 타겟 고객이 실제로 시간을 보내고 브랜드와 소통하는 채널에 집중하기보다는 모든 플랫폼을 동등하게 추적하는 것
- 업계의 거대 기업들과만 자신을 비교하다 보면, 작지만 중요한 성과조차 눈에 띄지 않게 될 수 있습니다
- SOV를 트렌드, 캠페인, 소비자 행동에 따라 변화하는 살아있는 메트릭이 아닌 일회성 보고서로 취급하는 것
- 쉐어 오브 보이스를 참여도, 웹사이트 트래픽, 매출과 같은 실질적인 성과와 연결하는 것을 잊어버려, 분석 결과에서 명확한 다음 단계가 도출되지 않는 경우
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ClickUp으로 브랜드 영향력을 측정하고 확대하세요
'셰어 오브 보이스(SOV)'는 시끄러운 세상 속에서 브랜드의 스토리가 돋보일 수 있는 발판이 됩니다. 이를 신중하게 측정하고 의도적으로 실행에 옮길 때, 귀사는 대화에 참여할 뿐만 아니라 그 대화를 주도할 기회를 얻게 됩니다.
바로 이 부분에서 ClickUp의 진가가 발휘됩니다 ✨.
모든 SOV 데이터를 한곳에 통합하여 관리할 수 있는 이 도구는 번거로운 작업을 자동화하고, 놓쳤을 수도 있는 인사이트를 찾아냅니다.
ClickUp의 또 다른 장점은 협업 기능과 AI 어시스턴트입니다. 이를 통해 팀과 실시간으로 협업하여 광고의 키워드 및 캠페인 설정을 최적화하고, 다양한 마케팅 채널에 걸친 광고 예산을 관리하며, 전체 시장 광고 현황을 검토하는 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.
ClickUp Brain을 통해 소셜 미디어 모니터링 데이터를 검토하고 SEO 인사이트를 도출하는 기능을 결합함으로써, ClickUp은 특정 브랜드가 다양한 채널에서 어떻게 성과를 내고 있는지 파악하는 것을 더욱 쉽게 만들어 줍니다.
모든 셰어 오브 보이스 추적 작업을 하나의 간편하고 강력한 스페이스에서 관리하면 얼마나 편리한지 직접 확인해 보세요. 지금 바로 ClickUp에 가입하세요!
자주 묻는 질문(FAQ)
엄밀히 말하면 아닙니다. 결과는 항상 전체 대비 백분율로 나타납니다. 하지만 멘션의 대부분이 부정적이라면, 원하는 종류의 관심이 아니기 때문에 느낌상 부정적으로 다가올 수 있습니다.
마치 본인의 건강 상태를 점검하는 것처럼 생각해 보세요. 월별 추적은 만족스럽고 안정적인 현황을 파악하는 데 도움이 되며, 주간 점검은 새로운 캠페인이나 속보로 인한 예상치 못한 변화를 포착하는 데 유용합니다. '쉐어 오브 보이스(Share of Voice)' 수식을 활용하면 시장 점유율 증가세를 지속적으로 정확하게 측정할 수 있습니다.
가장 간단한 방법은 브랜드에 대한 멘션 횟수를 해당 업계의 전체 멘션 횟수로 나눈 뒤 100을 곱하는 것입니다. 예를 들어, 브랜드에 대한 멘션이 500건이고 경쟁사들의 멘션이 총 1,500건이라면, 브랜드의 셰어 오브 보이스는 2%가 됩니다. tools를 사용하여 계산을 대신할 수도 있지만, 그 배후에 있는 역학을 이해하는 것이 도움이 됩니다.
참여도는 브랜드의 목소리를 더 크게 만듭니다. 사람들이 '좋아요'를 누르거나, 공유하거나, 댓글을 달면 도달 범위가 넓어지고 더 많은 사람이 브랜드를 알게 됩니다. 이러한 파급 효과는 대화 속에서 브랜드의 가시성을 크게 높여줍니다. 소셜 리스닝 tools를 활용하면 이러한 데이터 포인트를 더 정확하게 파악할 수 있습니다.
항상 그런 것은 아닙니다. 더 자주 언급된다고 해서 반드시 소비자의 머릿속에 가장 먼저 떠오르는 브랜드가 되는 것은 아닙니다. 영업은 그 관심과 신뢰, 긍정적인 경험, 그리고 사람들이 진정으로 원하는 제품이 결합되었을 때 비로소 이루어집니다. 시장 조사를 통해 소비자 트렌드를 파악한 후, 목표 고객을 대상으로 디지털 마케팅 캠페인을 진행하여 매출을 증대시키세요.
네. AI는 수많은 게시물과 뉴스, 심지어 로고가 포함된 이미지까지 분석할 수 있습니다. 이를 통해 단순히 멘션 횟수를 집계할 뿐만 아니라, 사람들이 브랜드에 대해 이야기할 때 어떤 감정을 느끼는지 파악하는 데도 도움이 됩니다.