상상해 보세요: 여러분은 2015년에 있습니다. 마케터는 피드백 양식을 통해 고객에게 연락을 취하거나 회의를 주선하여 고객을 인터뷰하고 제품/서비스의 부족한 부분을 찾고 있습니다.
고객은 설문조사를 완료하는 것을 싫어하고, 공식적인 환경에서 비동기식 온라인 대화를 통해 솔직한 피드백을 받는 것은 어려운 일입니다.
오늘날 대부분의 브랜드도 마찬가지입니다.
이제 고객은 스토리, 트윗 또는 댓글을 통해 자신의 감정을 표출하고 Facebook, Twitter, Instagram에서 제품 피드백을 공유합니다. 소셜 대화를 기반으로 고객 피드백 수집을 간소화할 수 있는 방법이 있을까요?
소셜 미디어에서 수십억 건의 대화가 이루어지는 상황에서 마케터들은 소셜 리스닝 도구를 통해 고객 정보를 수집하고, 트렌드와 관련 대화를 파악하며, 고객 쿼리에 응답합니다.
소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하면 브랜드와 관련된 대화 또는 관심 있는 주제를 모니터링하고 데이터 기반 소셜 미디어 참여 전략을 위한 풍부한 인사이트를 발견할 수 있습니다.
이 글에서는 소셜 미디어 전략을 강화할 수 있는 최고의 소셜 미디어 리스닝 도구 10가지 목록을 공유합니다.
소셜 미디어 청취 도구에서 무엇을 찾아야 하나요?
소셜 리스닝 도구에서 찾아야 할 사항은 다음과 같습니다.
- 종합적인 인사이트: 소셜 리스닝 도구는 키워드 추적을 넘어 감정 분석을 제공하고, 주요 영향력자를 식별하며, 향후 트렌드를 파악할 수 있습니다. 최고의 소셜 미디어 관리 플랫폼은 단순히 오디언스의 말을 듣는 데 그치지 않고 오디언스의 움직임을 진정으로 이해하여 소셜 미디어 전략을 수립할 수 있도록 도와줍니다
- 주요 소셜 미디어 플랫폼과의 호환성: 브랜드 모니터링 도구는 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 대화를 모니터링하고 포럼, 뉴스 및 리뷰 사이트, 업계 포럼을 통해 온라인에서 브랜드를 추적할 수 있어야 합니다
- 감정 분석 : 고객 감정을 자동으로 감지하고 수동 입력 없이 온라인 대화를 긍정 및 부정 버킷으로 분류할 수 있는 소셜 리스닝 플랫폼을 선택합니다
- 직관적 인 인터페이스 : 선택한 웹 모니터링 도구는 사용자 정의 가능한 레이아웃, 필터 및 사용하기 쉬운 인터페이스를 갖추고있어 소셜 미디어 청취를 쉽게 할 수 있어야합니다
- 강력한 소셜 미디어 분석 대시보드 : 심층 보고서와 같은 상세한 분석 기능을 갖춘 소셜 미디어 리스닝 도구를 선택하세요마케팅 OKR 참여 메트릭, 브랜드 멘션 및 소셜 캠페인 성과와 같은 상세한 기능을 갖춘 소셜 미디어 리스닝 툴을 선택하세요
- 통합 기능 : 귀사와의 원활한 통합디지털 마케팅 앱,소셜 미디어 관리 도구를 포함한 디지털 마케팅 앱과의 원활한 통합은 정확한 소셜 리스닝을 위한 필수 기능입니다. 소셜 미디어 모니터링 도구는 분석 플랫폼과 통합되어야 합니다마케팅 캠페인 데이터 기반 마케팅 캠페인
- 데이터 보안: 소셜 미디어 리스닝 도구는 고객 피드백 또는 소셜 리스닝 데이터의 기밀성과 무결성을 유지하기 위해 국가 및 산업별 프라이버시 법률을 준수해야 합니다
2024년 소셜 전략을 강화할 수 있는 10가지 최고의 소셜 리스닝 도구(The 10 Best Social Listening tools for 2024)
1. 스프라우트 소셜
via 스프라우트 소셜 Sprout Social의 소셜 리스닝 도구는 브랜드에 대한 대화를 추적하고, 잠재 고객을 이해하고, 틈새 시장에서 다른 인플루언서를 식별하는 데 도움이 됩니다. Sprout의 해시태그 및 소셜 미디어 모니터링 솔루션은 감정 분석과 함께 고객, 브랜드 모니터링, 경쟁사 및 업계 인사이트를 제공합니다.
예를 들어, 한 에듀테크 플랫폼은 소셜 리스닝 도구를 사용하여 새로 출시한 강좌에 대한 소셜 미디어 프로모션에 대한 소셜 미디어 대화를 추적할 수 있습니다.
소셜 리스닝 기능을 통해 브랜드는 소셜 미디어를 통한 고객 반응, 인기 해시태그, 전반적인 고객 감정 분석을 측정할 수 있습니다.
소셜 리스닝 전략을 갖춘 이 브랜드는 소셜 미디어에서의 존재감과 참여도를 높일 수 있는 방법을 알고 있습니다.
Sprout Social 주요 기능
- AI 어시스트는 댓글에 따라 음성 톤을 향상시키거나 보다 정교한 답변을 작성하기 위해 대체 답글을 추천합니다
- 연결된 바이오 솔루션으로 SproutLink를 사용하여 소셜 프로필에 포함시켜 웹사이트 또는 랜딩 페이지로 유입되는 트래픽을 늘릴 수 있습니다
- 외부 이해관계자와 콘텐츠 캘린더를 공유하고, 달력 노트를 통해 협업하며, 내부 대화와 실시간으로 상호작용하세요
새싹 소셜 한도
- 정기적인 사용에도 불구하고 소셜 미디어 계정이 연결 해제됨
- 첫 사용자를 위한 무료 체험판 없음
Sprout Social 가격
- 표준 가격: 월 $249
- 프로페셔널: 월 $399
- 고급: 월 $499
- Enterprise: 맞춤형 가격
새싹 소셜 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (2,600개 이상의 리뷰)
- 카테라: 4.4/5 (570개 리뷰)
이것을 확인하세요 새싹 사회적 대안 !
2. Brandwatch
via 브랜드워치 매분마다 Facebook에는 약 510,000개의 댓글이, Instagram에는 66,000개의 게시물이, X에는 575,000개의 트윗이 올라오고 있습니다! 소셜 미디어에서 언급되는 모든 것을 추적하는 것은 브랜드 마케터에게 악몽과도 같습니다.
마케터들은 이러한 모든 대화를 분석하고 귀중한 인사이트를 얻기 위해 최고의 소셜 리스닝 도구에 의존합니다. 이들은 Brandwatch의 소셜 리스닝 플랫폼을 사용하여 1조 6천억 건의 과거 대화 데이터베이스에서 대화를 추적하고 실시간 소셜 미디어 모니터링을 통해 여러 소셜 미디어 채널을 한곳에서 관리합니다.
브랜드 인지도, 소셜 감성, 소셜 공유와 같은 주요 소셜 리스닝 메트릭을 추적하여 모든 플랫폼에서 소셜 미디어 존재감과 평판 관리를 강화하세요.
Brandwatch 주요 기능
- 세그먼트 분석을 통해 피드백, 불만, 의견 등을 기준으로 대화를 분류할 수 있습니다
- 소셜 리스닝 기능이 포함된 사용하기 쉬운 인터페이스로 모든 소셜 채널에서 오가닉 및 유료 콘텐츠를 관리할 수 있습니다
- 인플루언서 마케팅 도구 3 천만 명 이상의 제작자 데이터베이스를 통해 멀티 채널 인플 루 언서 마케팅 캠페인을 실행, 측정 및보고하고 영향력 점수를 사용하여 성과를 측정 할 수 있습니다
- 직관적 인 심층 분석 대시 보드를 갖춘경쟁사 분석 도구 경쟁사 대비 성과를 파악할 수 있습니다
브랜드워치 제한 사항
- 브랜드워치는 모든 플랫폼에서 동일한 게시물을 예약할 수 없습니다
- 느린 다운로드 및 대시보드 업데이트 시간
Brandwatch 가격
- 맞춤형 가격
브랜드워치 평가 및 리뷰
- G2: 4.1/5 (789 리뷰)
- 카테라: 4.3/5 (224 리뷰)
3. 멘션
via 멘션 멘션은 트위터, 페이스북, 인스타그램 등 웹에서 10억 개 이상의 데이터 소스를 추적하고 필터를 생성 및 저장하여 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있는 소셜 리스닝 도구입니다.
최고의 소셜 리스닝 도구 중 하나인 Mention을 사용하면 브랜드 마케터와 디지털 마케팅 대행사가 심층적인 감성 분석을 수행하고, 브랜드의 소셜 미디어 멘션이나 특정 주제에 대한 멘션을 최대 2년간 추적하고, 비정상적인 활동이 있을 경우 알림을 설정할 수 있습니다.
멘션 베스트 기능 보기
- 소셜 리스닝 기능으로 실시간 알림을 통해 멘션이 발생할 때마다 추적하여 브랜드 평판을 파악하세요
- 경쟁사, 브랜드, 제품 또는 업계 수준의 주제를 심층적으로 분석할 수 있는 필터가 포함된 분석 기능을 갖춘 종합적인 소셜 리스닝 도구
- 다양한 이해관계자가 정기적으로 이메일로 받을 수 있도록 세부 보고서를 예약할 수 있습니다
- 트위터, 인스타그램, 페이스북 등 주요 소셜 미디어 플랫폼에서 오디언스와 소통하고 여러 채널에서 게시물 초안을 작성, 예약 및 게시할 수 있습니다
멘션 한도 제한
- 불린 검색 생성 후 역사적 데이터를 캡처하지 않음
- 예측 분석 도구 누락
멘션 가격
- Solo: 월 $41/월(연간 청구)
- Pro: 월 $83(연간 청구)
- ProPlus: 월 $149(연간 청구)
평가 및 리뷰 멘션하기
- G2: 4.3/5 (439 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (286 리뷰)
4. 아고라펄스
via 아고라펄스 아고라펄스는 hootsuite의 대안 를 사용하면 마케터가 소셜 미디어 관리를 완전히 제어할 수 있습니다.
직관적인 퍼블리싱 인터페이스, 소셜 리스닝 도구, 통찰력 있는 분석 기능을 갖춘 소셜 미디어 관리 플랫폼인 아고라펄스는 오디언스나 업계 동료의 브랜드에 대한 멘션을 놓치지 않도록 보장합니다.
아고라펄스 주요 기능
- Agorapulse의 통합 소셜 수신함에서 소셜 미디어, 게시, 보고, 소셜 미디어 모니터링 및 팀 협업을 관리하세요
- Android 및 iOS의 모바일 앱을 통해 Agorapulse 소셜 리스닝 도구에 액세스하세요
- 퍼블리싱 워크플로우를 설정하고, 노트를 공유하고, 작업 항목을 추적하고, 승인할 콘텐츠를 할당할 수 있는 프로젝트 관리 기능
아고라펄스 제한 사항
- 클라이언트 공유를 위해 예약된 게시물을 내보낼 수 없음
- LinkedIn 게시물의 문자 한도는 300자로 설정되어 있지만 플랫폼 자체에서는 더 많은 문자를 사용할 수 있습니다
아고라펄스 가격
- 표준: 사용자/월 $49 (연간 청구)
- 프로페셔널: 사용자/월 $79 (연간 청구)
- 고급: 119/사용자/월 (연간 청구)
- 비즈니스 요구 사항에 따른 맞춤형 솔루션
아고라펄스 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (919 리뷰)
- 카테라: 4.5/5 (706개 리뷰)
5. Digimind
via Digimind 다양한 소셜 미디어 채널에서 일어나는 고객 대화를 실시간으로 파악할 수 있다면 마케터나 브랜드 소유자의 삶이 얼마나 쉬워질까요?
Digimind의 소셜 리스닝 도구는 잠재 고객과 경쟁사의 소셜 게시물에 대한 포괄적인 이해를 제공합니다.
예를 들어, 한 온라인 음식 배달 스타트업은 소셜 미디어 마케팅 팀이 Digitmind와 같은 소셜 리스닝 도구를 사용하여 Facebook과 Instagram에서 소셜 대화를 모니터링하고 바이럴 트렌드에 기반한 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다. 이러한 고객 데이터는 고객 경험과 기대치의 격차를 파악하는 데도 도움이 됩니다.
Digimind 주요 기능
- 마케터를 위한 자동화 큐레이션 및 추천 액션을 지원하는 AI 기반 엔진, AI Sense
- 원하는 만큼 많은 소셜 계정을 분석하고 벤치마킹할 수 있는 디지마인드 소셜 애널리틱스(Digimind Social Analytics)
- 독점적 인 최고 평판 모듈을 통해 고객이 브랜드, 제품 및 경쟁사의 제품에 대해 알고 싶어하는 것을 팔로우 할 수 있습니다
- 디지 마인드 소셜의 사전 디자인 된 보고서를 사용하여 보고서 작성소셜 미디어 템플릿 를 사용하여 주요 메트릭을 평가합니다
디지마인드 제한 사항
- UI가 사용하기 쉽지 않고 플랫폼을 이해하기 위한 교육이 필요합니다
- 데이터의 깊이가 포괄적이지 않음
디지마인드 가격
- 맞춤형 가격
디지마인드 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5 (180 리뷰)
- Capterra: 리뷰가 충분하지 않음
6. Emplifi
via 엠플리파이 Emplifi의 소셜 리스닝 도구는 콘텐츠 생성 및 퍼블리싱, 분석, UGC, 인플루언서 마케팅, 커뮤니티 관리, 라이브 커머스, 평판 관리 및 케어 기능을 제공합니다.
Emplifi 주요 기능
- 플랫폼에서 직접 또는 이메일을 통해 소셜 미디어 활동의 갑작스러운 변화와 이상 징후에 대한 자동화 알림을 수신합니다
- 소셜 리스닝 기능 및 동적 실시간 키 리스닝 데이터와 소비자 인사이트를 제공하는 맞춤형 대시보드
- AI 도구 자동화 라벨링, 감정 분석 및 고급 라우팅을 위한 AI 도구
엠플리파이 한도
- 이 tool은 경쟁사의 TikTok 보기 또는 IGS 스와이프 업과 같은 주요 메트릭을 캡처하지 않습니다
- 예약된 게시물을 편집하는 것이 번거롭고 답답함
Emplifi 가격
- 필수: $2400/년 (프로필 10개)
- 표준: 맞춤형 가격
- Business: 맞춤형 가격 책정
- Enterprise: 맞춤형 가격
엠플리파이 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5 (202 리뷰)
- Capterra: 4.2/5 (38 리뷰)
7. YouScan
via YouScan YouScan은 이미지 인식 기술과 함께 제공되는 AI 기반 소셜 미디어 리스닝 도구로, 비즈니스가 소비자 의견을 분석하고 실행 가능한 인사이트를 발견하며 브랜드 평판을 관리할 수 있도록 지원합니다.
예를 들어, 스킨케어 회사에서 고객이 브랜드를 어떻게 인식하는지 이해하고자 하는데 기존의 조사 방법으로는 한계가 있다고 가정해 보겠습니다.
YouScan과 같은 소셜 리스닝 도구는 브랜드가 소셜 대화를 기반으로 피드백을 얻고, 태그가 없는 멘션을 추적하고, 사용자 후기를 소셜 미디어 프로모션에 포함시켜 최상의 결과를 얻을 수 있도록 도와줍니다.
YouScan 주요 기능
- YouScan의 AI 기반 비주얼 인사이트는 이미지에서 로고, 오브젝트, 장면, 활동 및 인구통계학적 정보를 감지합니다
- 들어오는 멘션과 댓글을 칭찬, 칭찬, 불만 등의 카테고리로 자동 분류합니다
- 세분화를 위한 맞춤형 태그 및 필터를 통해 멘션을 카테고리로 분류할 수 있습니다
- 잠재적 위협을 발견하고, 원치 않는 제품 사용을 감지하고, 부정적인 시각적 멘션을 발견하여 브랜드 이미지를 보호하기 위한 실시간 알림 기능
유스캔 제한 사항
- 워드 클라우드 보기에서 사용 가능한 해시태그 한도 제한
- 감성 분석이 항상 정확한 것은 아님
유스캔 가격
- 스타터: 월 $299(연간 청구)
- 무제한 플랜: 맞춤형 가격
YouScan 평가 및 리뷰
- G2: 4.8/5 (92 리뷰)
- Capterra: 4.9/5 (61 리뷰)
8. 브랜드 멘션
via 브랜드 멘션 불만족스러운 고객이 온라인에서 브랜드에 대해 불만을 제기했지만 알림을 받지 못해 문제 해결을 놓치는 상황에 처한 적이 있으신가요?
소셜 미디어 모니터링 도구는 고객이 소셜 미디어 플랫폼을 통해 브랜드를 추적하는 것을 잊은 경우에도 브랜드 멘션을 추적합니다. 특히 불만족스러운 고객이 불만을 표출할 때는 발 빠르게 대응해야 하며, BrandMentions와 같은 소셜 리스닝 도구가 유용합니다.
BrandMentions는 모든 디지털 코너에서 브랜드 멘션, 비즈니스 관련 키워드, 경쟁사 해시태그 및 키워드를 검색하여 소셜 미디어 마케팅 전략의 최상위에 위치할 수 있도록 도와줍니다.
BrandMentions 주요 기능
- 소셜 미디어 리스닝 도구는 다양한 소셜 미디어 채널, 포럼, 뉴스 사이트, 뉴스 및 리뷰를 포함한 기타 웹 소스에서 멘션을 추적합니다
- 주요 멘션에 대한 실시간 브랜드 모니터링 알림과 새로운 링크가 사이트로 트래픽을 유도하는지 이메일을 통해 알려줍니다
- 브랜드가 멘션된 대화에 대한 자동 어조 감지 및 부정적 감정 분석
- 다양한 이해관계자를 위한 브랜드 멘션에 대한 화이트 라벨 보고서 예약하기
브랜드 멘션 한도
- 닫힌 Facebook 그룹에서 대화를 추적할 수 없습니다
- 키워드를 올바르게 설정하지 않으면 월간 추적 한도에 빠르게 도달하게 됩니다
브랜드멘션 가격
- 성장하는 비즈니스 : $ 79 / 월 (연간 청구)
- 회사: $249/월 (연간 청구)
- 기업 / 대행사 : $ 399 / 월 (연간 청구)
브랜드멘션 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5 (42 리뷰)
- Capterra: 리뷰가 충분하지 않음
9. Hootsuite
via 훗스위트 맥킨지 보고서에 따르면, 소셜 플랫폼에서 고객에게 응답하지 않는 브랜드는 응답하는 비즈니스에 비해 고객 이탈률이 15% 더 높다고 합니다. 여러분은 승자의 편에 서고 싶을 것입니다. 그러기 위해서는 Hootsuite와 같은 소셜 미디어 리스닝 도구가 필요합니다.
Hootsuite는 올인원 소셜 미디어 관리 제품군으로, 브랜드가 하나의 직관적인 대시보드에서 여러 소셜 미디어 채널에 게시물을 예약하고, 오가닉 및 유료 소셜 콘텐츠를 관리하고, 브랜드 멘션을 모니터링하고, 고객 대화를 파악하고, 브랜드 멘션을 추적하고, 인사이트를 얻을 수 있게 해줍니다.
Hootsuite 주요 기능
- Hootsuite의 스트림 모니터의 멘션, 키워드, 해시태그를 확인하세요
- Hootsuite 대시보드에서 바로 공개 댓글에 댓글을 달고, 저장하고, 좋아요를 누를 수 있습니다
- 브랜드워치 및 토크워커와 같은 최고의 소셜 리스닝 도구와 통합 가능
훗스위트 제한 사항
- 애널리틱스 보고는 실시간이 아닙니다
- 각 가격대별로 추적할 수 있는 경쟁자 수에 한도가 있습니다
Hootsuite 가격
- 프로페셔널: $99/월(연간 청구)
- 팀 : $ 249 / 월 (연간 청구)
- Enterprise : 맞춤형 가격 책정
Hootsuite 평가 및 리뷰
- G2: 4.1/5 (4102 리뷰)
- Capterra: 4.3/5 (3620 리뷰)
10. BuzzSumo
via 버즈 스모 다양한 소셜 미디어 플랫폼에 콘텐츠를 게시할 때, 목표 오디언스에게 어떤 것이 공감을 얻고 있는지 파악하기 위해 여전히 추측에 의존하고 있나요?
버즈수모의 소셜 리스닝 플랫폼으로 Facebook, Twitter, Reddit, YouTube에서 틈새 시장에서 유행하는 콘텐츠 아이디어를 발견하고 소셜 미디어 전략의 핵심 인플루언서를 파악하세요.
버즈스모는 콘텐츠 마케팅 소프트웨어 경쟁사를 모니터링하고 소셜 미디어 게시물, 멘션 및 업계 업데이트를 분석합니다. 최고의 소셜 리스닝 도구 중 하나입니다,
버즈모는 소셜 미디어 플랫폼에서 일어나는 수백만 건의 대화에서 놓치지 않고 중요한 이벤트를 발견할 수 있는 알림을 제공합니다. 공유, 링크, 트렌드를 필터링하고 연구하여 어떤 유형의 콘텐츠가 오디언스의 공감을 얻고 경쟁사보다 우위를 점하는 방법을 확인할 수 있습니다.
버즈스모 주요 기능
- 업계와 관련된 콘텐츠 피드에서 멘션을 추적하여 사용자를 이해하고 최신 뉴스와 트렌드를 파악하세요
- Slack과 같은 커뮤니케이션 도구와 통합하여 브랜드 또는 키워드 멘션에 대한 알림을 받습니다
- 트렌드 점수별로 스토리를 정렬하여 다가오는 바이럴 트렌드를 파악하고 그에 따른 조치를 취할 수 있습니다. 지난 5년간의 콘텐츠 성과 데이터를 스캔하여 트렌드를 비교하세요
- 실시간 알림 알림을 통해 새로운 링크와 멘션이 발생하는 즉시 추적할 수 있습니다
버즈 스모 한도
- 청취 도구의 알림은 반복적 일 수 있습니다
- 소규모 비즈니스 소유자에게는 비쌉니다
버즈스모 가격
- 콘텐츠 생성 : $ 199 / 사용자 / 월
- 홍보 및 커뮤니케이션: 299 / 5 사용자 / 월
- 스위트: 499/10 사용자/월
- Enterprise: 999/30 사용자/월
버즈 스모 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (102 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (141 리뷰)
기타 소셜 미디어 관리 도구
ClickUp
소셜 미디어 리스닝 도구는 소셜 리스닝 및 모니터링에 중점을 두는 반면, ClickUp은 워크플로우 관리 소프트웨어 for 마케팅 팀 전반적인 성과를 향상시킵니다. ClickUp은 소셜 미디어 프로젝트, 캠페인 및 작업을 관리하여 마케팅 전략을 지원합니다.
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ClickUp 주요 기능
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고객 이메일, 소셜 미디어 플랜, 매력적인 소셜 미디어 캡션 작성을 위한 크리에이티브 파트너, ClickUp AI입니다
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ClickUp의 화이트보드 경쟁 분석 템플릿으로 주요 경쟁사를 식별하고 제품 생산성을 추적하세요
- 소셜 미디어 모니터링 도구에서 소셜 및 온라인 데이터를 수집하여 인사이트를 도출하세요
ClickUp 제한 사항
- 무료 버전은 다음과 같은 고급 기능에 대한 액세스를 한도로 제한합니다: ClickUp AI
ClickUp 가격
- free Forever
- 무제한: $7/사용자/월
- Business: $12/사용자/월
- Enterprise: 맞춤형 가격 책정
ClickUp 평가 및 리뷰
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