오늘날 대부분의 비즈니스가 IT 시스템에 의존하고 있기 때문에 이러한 프로세스를 방해하는 이벤트(서버 충돌이나 바이러스와 같은 인시던트)가 발생하면 비즈니스가 완전히 중단될 수 있습니다.
다행히 인시던트 관리 소프트웨어를 사용하면 인시던트 발생 시 즉각적인 알림을 받고 문제와 버그를 추적할 수 있습니다.🕵️♀️ 🐞
이슈 추적이란 다음과 같은 문제를 보고하고 관리하는 것을 말합니다 소프트웨어 버그 , 새로운 기능 요청 또는 데이터 보안 위험.
코딩 문제를 식별하고 관리하여 동일한 버그에 두 번 물리지 않도록 하고 클라이언트의 시간이나 회사의 비용 손실 없이 정상적인 서비스 운영을 재개할 수 있습니다!
이 글에서는 인시던트 관리 소프트웨어가 무엇인지 살펴보고 주요 기능, 가격, 고객 평가 등 14가지 훌륭한 인시던트 관리 소프트웨어를 소개합니다.
시작하기
인시던트 관리 소프트웨어란 무엇인가요?
인시던트 관리 프로세스는 최종 사용자가 하루를 망친 것 같은 문제를 보고하는 것으로 시작됩니다!
일반적으로 최종 사용자를 괴롭히는 문제를 추적하고 해결하기 전에 IT 담당자가 몇 시간 또는 며칠 동안 책상에 붙어 있는 것으로 끝납니다.
하지만 인시던트 관리 소프트웨어를 사용하면 시간 낭비, 고함, 울음, 손톱 물어뜯기 등을 줄이고 보다 효율적으로 중요한 인시던트를 보고, 관리, 해결할 수 있습니다. 😬
인시던트 관리 도구는 문제를 기록하고 분류하는 것부터 티켓 생성 및 종결까지 서비스 워크플로우를 간소화할 수 있습니다. 또한 기업이 문제 간의 명확한 연결을 설정하는 데 도움이 됩니다, 소프트웨어 버그 , 요청, 인시던트 등을 관리하여 훨씬 더 쉽게 일할 수 있습니다.
다음은 인시던트 관리 소프트웨어 도구 사용의 몇 가지 주요 이점입니다:
- 실시간 알림을 통한 신속한 인시던트 해결
- 더 나은 인시던트 관리를 위한 간소화된 운영
- 작업장 안전 강화
(자세한 내용은 목록 끝부분에서 확인하세요!)
인시던트 관리 소프트웨어의 주요 기능 ## 주요 기능
선택할 수 있는 인시던트 관리 도구는 다양합니다. 어떤 것이 가장 적합한지 결정하는 데 도움이 되도록 인시던트 관리 소프트웨어를 선택할 때 주의해야 할 몇 가지 주요 기능을 소개합니다:
- 실시간 모니터링
- 자동화 인시던트 대응
- 알림 및 알림
- 인시던트 추적 및 보고
- 근본 원인 분석 템플릿
- 보안 로그 및 액세스 제어 기능
- 타사 통합
올바른 인시던트 관리 소프트웨어를 활용하면 조직은 가시성, 협업, 자동화 및 보안을 개선하는 이점을 누릴 수 있습니다. 따라서 인시던트 관리 소프트웨어는 모든 규모의 비즈니스에 매우 유용한 도구입니다.
더 이상 고민하지 말고 고객 요청과 문제를 면밀히 주시하는 데 도움이 되는 최고의 인시던트 관리 도구 및 소프트웨어를 살펴보세요. 📋👀
2024년 상위 14대 인시던트 관리 소프트웨어
다음은 현재 사용 가능한 상위 14개 인시던트 관리 소프트웨어 도구입니다:
1. ClickUp 
ClickUp은 최고 평가 생산성 및 인시던트 관리 도구 팀에서 사용하는 도구 중소기업 및 대기업에서 사용합니다.
우리는 샌디에이고 파드리스와 제휴 와 제휴하여 IT 팀의 효율성 향상 필드 안팎에서! ⚾️
이걸로 애자일 프로젝트 관리 도구 에서 다음을 설정할 수 있습니다 우선순위 를 설정하여 팀에 투명하게 공개하고, 사용자 맞춤형 태그 .
이렇게 하면 정상적인 서비스 운영을 더 빨리 복구하고, 향후 서비스 중단 및 인시던트를 최소화하며, 그리고 인시던트 팀의 사기를 높일 수 있습니다. 🤜⚡️🤛
ClickUp 주요 기능 다음은 인시던트 보고 외에도 인시던트 관리 프로세스에 ClickUp이 도움이 될 수 있는 몇 가지 방법입니다:
- 대시보드 : 인시던트 관리 워크플로우에 대한 개요를 파악하여 버그를 이슈가 발생하기 전에 제거하세요
- Sprints :를 통해 여러 인시던트 관리 단계를 강화하세요애자일 스프린트 플랜 보드 보기*: 왜 일반보기로 지루해 할 수 있는데보드 보기? 인시던트 상태, 담당자, 우선순위 등을 기준으로 작업을 그룹화하세요
- 로드맵 : 우선순위가 높은 인시던트, 예상 워크플로우를 강조 표시하고의존성 인시던트를 해결하려면
- 구문 강조 표시 : 코드 블록 형식으로 수많은 언어를 해석하고, 명확성을 위해 자동으로 색상을 지정합니다
- 간트 차트 : 티켓 상태 및 인시던트 해결을 위한 예상 타임라인에 대한 투명성 확보
- 맞춤형 작업 상태 : 간단하게 만들기상태 를 사용하여 '진행 중인 작업', '해결됨' 또는 '커피 브레이크 중' 등 보안 인시던트와 관련하여 팀의 현재 상태를 파악할 수 있습니다
- 양식 보기 : 버그 제출 프로세스를 자동화하여 긴 종이 체험판을 피하세요
- 교정 : ClickUp 내에서 모든 디자인 파일에 교정, 주석 달기, 추가 마커 남기기
- 이메일 클릭앱 플랫폼을 전환하지 않고 ClickUp 작업 내에서 직접 이메일을 통해 소통합니다
- [작업 할당 : 작업 할당](https://docs.clickup.com/en/articles/962346-how-to-assign-tasks) 로 이슈를 가져와 인시던트 관리 워크플로우를 간소화하세요
ClickUp 가격 *Free Forever 플랜 (개인용에 가장 적합)
- 무제한 플랜 (소규모 팀(월 $5/회원)에 적합)
- 비즈니스 플랜 (중간 규모 팀에 적합 (월 $ 12 / 회원))
- 비즈니스 플러스 플랜 (여러 팀에 최적 (월 $19/회원))
ClickUp 고객 평가
- G2: 4.7/5 (2,900개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (2,200개 이상의 리뷰)
2. AlertOps
AlertOps는 서비스 중단, 데이터 유출, 멀웨어 공격 등 모든 종류의 인시던트에 대응하고 분쇄할 수 있는 스마트 기능을 제공합니다.
이 인시던트 관리 소프트웨어는 긴밀한 운영을 돕고 팀이 고객 불만의 홍수 속에서 허우적거리는 것을 방지합니다.
안타깝게도 이 앱에는 마인드 맵이 제공되지 않기 때문에 이 앱으로는 이러한 아이디어를 지도화할 수 없습니다.
결국 모든 것이 순조롭지는 않을 것 같습니다! 😅
AlertOps 주요 기능
- 대시보드와 보고서를 통해 인시던트 관리 팀의 성과에 대한 개요를 확인하세요
- 인시던트 모니터링 도구가 응답하지 않을 때 알림 받기
- 자동으로 또는 한 번의 클릭으로 티켓 상태 생성 및 업데이트
AlertOps 가격
AlertOps에는 무료 플랜이 있으며, 유료 플랜은 사용자당 월 $5부터 시작합니다.
AlertOps 고객 평가
- G2: 4.6/5 (20+ 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (10+ 리뷰)
3. GitLab 
GitLab은 인시던트를 목록 보기에서 분류할 수 있는 인시던트 추적 소프트웨어로, 팀이 버그를 제거하는 데 필요한 모든 정보를 제공합니다.
인시던트 관리 시스템을 사용하면 수정 조치 플랜을 만들 수 있으며, 여기에는 기본적으로 향후 유사한 문제를 해결하기 위해 팀이 따를 수 있는 단계가 명시되어 있습니다.
이렇게 하면 팀이 동일한 문제를 다시 해결하는 어려운 과정을 거치지 않아도 됩니다. 하지만 안타깝게도 이 도구는 사용하기가 매우 복잡하기 때문에 익숙해지기가 꽤 어려울 수 있습니다.
GitLab 주요 기능
- 인시던트 대응 팀을 위한 대기 일정 만들기
- Slack 및 이메일을 통해 인시던트에 대한 알림 보내기
- 상태 페이지에서 보고된 인시던트에 대한 최신 업데이트를 이해 관계자에게 알립니다
GitLab 가격
GitLab에는 무료 플랜이 있으며, 유료 플랜은 사용자당 월 $19부터 시작합니다.
GitLab 고객 평가
- G2: 4.4/5 (300개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (580개 이상의 리뷰)
4. Datadog
Datadog은 중앙 집중식 사용자 인터페이스와 인시던트 대응 도구를 통해 팀이 인시던트를 식별, 관리, 추적할 수 있도록 지원합니다.
이 인시던트 보고 소프트웨어 를 사용하면 자동화된 워크플로우를 생성할 수 있으며, 시스템 유지관리 및 업데이트 중(또는 잠깐 낮잠을 자고 싶을 때) 클릭 한 번으로 모든 알림을 음소거할 수 있습니다. 😴
안타깝게도 이 보고서는 비교적 기본적이기 때문에 데이터 시각화를 위해서는 다른 도구가 필요할 수 있습니다.
Datadog 주요 기능
- 머신 러닝을 사용하여 IT 인프라의 문제를 식별합니다
- 팀, 심각도, 상태 등과 같은 주요 정보 태그를 기준으로 인시던트를 필터링하고 정렬합니다.
- 팀원을 태그하고 실시간 협업을 위한 역할 할당
Datadog 가격
Datadog에는 무료 플랜이 있으며, 유료 플랜은 호스트당 월 $15부터 시작합니다.
Datadog 고객 평가
- G2: 4.2/5 (210개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (100개 이상의 리뷰)
5. Freshservice
Freshservice는 모든 인시던트 관리자가 인시던트 관리 워크플로우에서 병목 현상을 파악하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
이 앱은 또한 통찰력 있는 보고서와 MS Teams, Jira, Zapier 등과 같은 다양한 다른 비즈니스 애플리케이션과의 수많은 통합을 제공합니다.
하지만 무료 플랜을 제공하지 않는 것이 아쉽습니다. 😬
고객 관계를 새롭게 유지할 수 있는지 확인해 보겠습니다.
Freshservice 주요 기능
- 사용자에게 이메일, 셀프 서비스 포털, 모바일 앱, 챗봇 및 피드백 위젯을 포함한 멀티채널 지원 제공
- 기술자와 직원 모두가 사용할 수 있는 인시던트 솔루션이 포함된 지식 기반 구축
- 맞춤형 인시던트 보고서로 팀의 성과를 평가하세요
Freshservice 가격
Freshservice는 사용자당 월 $19부터 시작하는 유료 플랜을 제공합니다.
Freshservice 고객 평가
- G2: 4.6/5 (840+ 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (420+ 리뷰)
6. HaloITSM
HaloITSM
는
ITIL 프로세스
인시던트를 추적하고 근본 원인을 조사하여 팀의 위험 관리를 지원합니다.
지금까지 발생한 모든 인시던트와 관련된 정보를 체계적으로 저장합니다.
이렇게 하면 관련 인시던트가 나타나 "안녕하세요, 또 저예요"라고 말하면 즉시 문제를 해결하는 데 필요한 모든 정보를 얻을 수 있습니다.
그리고 팀은 그 모든 신속한 도움에 대해 황금빛 후광을 받으며 서 있을 수 있습니다. 😇
안타깝게도 기본 통합 기능이 많지 않아 기존 워크플로우에 추가하는 것이 어려울 수 있습니다.
HaloITSM 주요 기능
- 세분화된 보고서로 인시던트 관리 워크플로우의 모든 단계를 추적하세요
- SLA(서비스 수준 계약) 관리 시설은 어떠한 위반도 하지 않도록 보장합니다서비스 계약 클라이언트와 맺은 서비스 계약
- 문제 요청에 여러 인시던트를 첨부하고 클릭 한 번으로 업데이트하기
HaloITSM 가격
HaloITSM에 맞춤형 견적을 요청하세요.
HaloITSM 고객 평가
- G2: 4.8/5 (10+ 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (10+ 리뷰)
7. 이슈트랙
이슈트랙
은 문제 추적, 불만 관리 및 티켓팅에 도움이 되는 강력한 인시던트 관리 앱입니다.
이 앱은 팀원이 문제를 해결하지 않은 경우 자동으로 문제를 에스컬레이션합니다. 이렇게 하면 팀이 문제나 고객 서비스 목표를 놓치는 것을 방지할 수 있습니다!
다시 말해, 클라이언트와의 관계가 악화되지 않도록 불을 끄는 데 도움이 됩니다. 하지만 안타깝게도 담당자에 대한 맞춤형 설정은 한도 제한이 있습니다.
이슈트랙 주요 기능
- 모든 미결 문제에 대한 최신 업데이트를 제공하는 사용자 지정 가능한 대시보드
- 제품 지원, 고객 관계, IT 등과 같은 카테고리별로 문제를 그룹화하여 문제를 정리합니다.
- 최종 사용자와 IT 에이전트가 특정 정보를 미리 입력하여 인시던트를 신속하게 처리할 수 있습니다
이슈트랙 가격
Issuetrak에 맞춤형 견적을 요청하세요.
Issuetrak 고객 평가
- G2: 4.1/5 (60개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (150개 이상의 리뷰)
8. Opsgenie
jira Service Management에 포함된 Opsgenie는 다양한 채널(이메일, SMS, 모바일 푸시 등)을 통해 팀에 새로운 인시던트를 알려주어 팀에서 바로 처리할 수 있도록 합니다.
또한 강력한 인시던트 보고 및 분석을 사용하여 심각한 문제를 강조하고 팀의 성과에 대한 개요를 제공합니다.
하지만 이 tool을 사용하여 작업 상태 및 담당자에 대한 일괄 편집은 할 수 없습니다.
이 지니는 인시던트 관리의 모든 소원을 들어줄 수 있는 힘이 없는 것 같네요...🙊
Opsgenie 주요 기능
- 인시던트 관리 템플릿을 사용하여 인시던트의 긴급성에 따라 다양한 워크플로우를 설정하세요
- 인시던트 해결에 대해 이해 관계자에게 자동으로 알림
- 앱을 Jira와 연결하여 문제 추적 프로세스를 간소화하세요
Opsgenie 가격
Opsgenie에는 무료 플랜이 있으며, 유료 플랜은 월 $9/사용자부터 시작합니다.
Opsgenie 고객 평가
- G2: 4.6/5 (5+ 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (120개 이상의 리뷰)
Opsgenie는 Jira 서비스 관리의 일부입니다. Jira에 대해 더 자세히 알아보려면 심층을 확인하세요 Jira 리뷰 .
9. PagerDuty
PagerDuty는 다음을 목표로 하는 인시던트 관리 소프트웨어입니다 고객 경험 개선 인사이트가 풍부한 인시던트 학습과 엔드투엔드 대응 자동화를 통해 고객 경험을 개선하세요.
이를 통해 팀은 인시던트의 원인이 될 가능성이 가장 높은 변경 사항이나 오류를 식별할 수 있습니다. 이 인시던트 관리 소프트웨어는 문제가 발생했을 때 '즉시' 제공됩니다.
그러나 무료 플랜은 한도가 제한되어 있으므로 고가의 유료 플랜을 선택해야 합니다.
PagerDuty 주요 기능
- 의존성 추적, 상태 업데이트 공유, 인시던트 데이터 보기
- 과거 인시던트에 대한 근본 원인 분석을 수행하여 인시던트 해결 및 예방 능력 향상
- 확장 가능한 PagerDuty API를 사용하여 워크플로우 구축 및 맞춤형화
PagerDuty 가격
PagerDuty에는 무료 플랜이 있으며, 유료 플랜은 사용자당 월 $21부터 시작합니다.
PagerDuty 고객 평가
- G2: 4.5/5 (570개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (180개 이상의 리뷰)
10. 서비스 데스크 플러스
서비스데스크 플러스는 IT 문제를 관리할 때 최고의 제어 기능을 제공하여 클라이언트의 곤경을 해결하고 팀원들의 불면의 밤을 줄여줍니다.
인시던트 관리 앱은 어떻게 이를 수행하나요? 고급 기술 솔루션에 대한 지식 기반 문서에 액세스할 수 있습니다.
또한 자동화된 알림을 통해 클라이언트에게 문제에 대한 정보를 계속 제공할 수 있습니다.
이렇게 하면 긴 이메일 스레드를 피할 수 있습니다! 😄
안타깝게도 최소한의 보고 기능만 제공합니다.
ServiceDesk Plus 주요 기능
- 맞춤형 상태를 설정하여 인시던트를 관리하고 추적하세요
- 기술자의 전문 지식에 따라 자동으로 인시던트 티켓 배정
- 이메일 템플릿을 사용하여 최종 사용자와 더 빠르고 효과적으로 소통하세요
ServiceDesk Plus 가격
ServiceDesk Plus에서 맞춤형 견적을 요청하세요.
ServiceDesk Plus 고객 평가
- G2: 4.2/5 (160개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.3/5 (150개 이상의 리뷰)
11. SolarWinds
솔라윈즈 서비스 데스크 는 자동화된 프로세스를 통해 팀의 역량을 강화하는 인시던트 관리 솔루션입니다.
하지만 앱에 인시던트 워크플로우 진행 상황을 시각화할 수 있는 기능이 없기 때문에 다음을 수행할 수 없습니다 프로젝트 관리 간트 차트 .
이 도구가 일을 조기에 효율적으로 마무리하는 데 도움이 될 수 있는지 살펴보세요..
솔라윈즈 주요 기능
- 인시던트 티켓을 자동으로 분류하고 우선순위를 지정하여 적합한 팀원에게 할당합니다
- 인공 지능(AI)을 사용하여 인시던트 종료 및 해결 속도 향상
- Google 작업 공간, Zendesk 등과 같은 인기 있는 클라우드 애플리케이션과 통합 가능
SolarWinds 가격
SolarWinds에서 맞춤형 견적을 요청하세요.
SolarWinds 고객 평가
- G2: 4.3/5 (240개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (500개 이상의 리뷰)
12. Spiceworks
Spiceworks는 웹 헬프 데스크 소프트웨어 iT 팀이 모든 인시던트를 추적, 관리 및 닫을 수 있도록 도와줍니다.
이 소프트웨어는 서비스 데스크 팀이 끝없는 요청과 문제에 시달리지 않고 성공을 향해 나아갈 수 있도록 지원합니다.
안타깝게도 이 제품에는 칸반 보드 즉, 상태, 담당자, 우선순위 등을 기준으로 작업을 그룹화할 수 없습니다. 🤷
그래도 이 tool이 인시던트 관리 워크플로우에 스파이스를 더할 수 있다고 생각하시나요?
Spiceworks 주요 기능
- 모니터링 기능, 알림 및 맞춤형 티켓 속성을 통해 인시던트를 관리하세요
- 앱이 다운되었다고 생각될 때 웹사이트 다운 검사기 사용
- 휴대폰(iOS 및 Android) 또는 태블릿에서 직접 푸시 알림 및 최신 티켓 업데이트 받기
스파이크웍스 가격
Spiceworks는 무료 인시던트 추적 소프트웨어입니다.
Spiceworks 고객 평가
- G2: 4.3/5 (290+ 리뷰)
- Capterra: 4.4/5 (490+ 리뷰)
13. Splunk 기술
스플렁크 테크놀로지는 IT 운영 관리 도구 는 특정 인시던트 유형을 적절한 팀원에게 라우팅하여 인시던트 대응을 자동화합니다. 이렇게 하면 기본적으로 서비스 다운타임이 줄어들어 고객에게 더 많은 시간을 제공할 수 있습니다(그리고 여러분의 노력에 박수를 보낼 수 있습니다)!
하지만 매우 포괄적이기 때문에 학습 곡선이 매우 가파르고 비용도 많이 듭니다.
Splunk 기술 주요 기능
- 대기 일정을 간소화하여 인시던트 및 중단에 신속하게 대응
- 고급 분석을 통해 문제를 더 빠르게 해결하도록 지원
- 예측 머신 러닝을 사용하여 긴급한 인시던트 식별
Splunk 기술 가격
Splunk Technology에 맞춤형 견적을 요청하세요.
스플렁크 테크놀로지 고객 평가
- G2: 4.2/5 (280개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (130개 이상의 리뷰)
14. Zendesk 
젠데스크는 여러 개의 인시던트를 하나의 문제 티켓에 연결하여 고객 불만을 해결하고 고객 만족도를 높일 수 있는 인시던트 관리 시스템 소프트웨어입니다. 또한 상담원이 특정 문제 티켓을 처리하고 여러 문제를 한 번에 해결할 수 있습니다.
안타깝게도 데이터를 다른 tool로 내보내기는 어렵습니다.
이 인시던트 관리 시스템이 팀이 더 Zen해질 수 있도록 도와줄까요? 💆
Zendesk 주요 기능
- 앱에서 티켓을 질문, 문제, 인시던트 및 작업의 네 가지 유형으로 분류하여 쉽게 해결할 수 있습니다
- 자체 지식창고와 함께 제공되어 지원팀의 역량을 강화하고 인시던트 관리 개선
- 티켓 변경 또는 시간 기반 조건에 의해 트리거되는 워크플로우 시작
- Zendesk 연동 서비스
Zendesk 가격
Zendesk는 상담원당 월 $49부터 시작하는 유료 플랜을 제공합니다.
Zendesk 고객 평가
- G2: 4.2/5(2,700개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/5(2,600개 이상의 리뷰)
인시던트 관리 소프트웨어 사용의 ## 이점
인시던트 관리 소프트웨어는 IT 팀이 중단을 신속하게 감지하고 해결할 수 있는 기능을 제공하는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 이러한 유형의 소프트웨어는 최근 몇 년 동안 고객 인시던트에 더 잘 대응하고 리소스를 효율적으로 관리하려는 조직에서 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 인시던트 관리 소프트웨어를 비즈니스의 필수 요소로 만드는 몇 가지 이점은 다음과 같습니다:
1. 가시성 향상: 인시던트 관리 소프트웨어는 IT 팀이 시스템과 서비스에 대한 가시성을 높여 인시던트를 더 빨리 감지하고 적절한 조치를 취하여 해결할 수 있도록 도와줍니다. 인시던트 관리 시스템이 구축되어 있으면 가동 중단이나 기타 문제가 큰 문제가 되기 전에 상태를 더 쉽게 확인할 수 있습니다.
2. 협업 개선: 인시던트 관리 소프트웨어는 팀 간의 협업을 촉진하여 고객 인시던트에 신속하게 대응하고 리소스를 보다 효율적으로 공유할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 조직은 적시에 문제를 쉽게 해결하여 결과적으로 고객 서비스를 개선하고 고객 유지율을 높일 수 있습니다.
3. 자동화된 프로세스: 인시던트 관리 소프트웨어는 인시던트 관리를 간소화하고 모든 단계를 적시에 수행할 수 있도록 도와주는 자동화 프로세스를 제공합니다. 따라서 수동 프로세스의 필요성을 없애고 시간을 절약하며 오류를 줄일 수 있습니다.
4. 보안: 인시던트 관리 소프트웨어는 보안 로그, 알림, 실시간 알림과 같은 기능을 제공하여 조직이 악의적인 공격으로부터 데이터와 시스템을 더 안전하게 보호할 수 있도록 도와줍니다
5. 인시던트 보고 개선: 인시던트 보고 소프트웨어를 사용하면 인시던트 보고서를 빠르고 쉽게 제출할 수 있습니다. 이를 통해 조직은 인시던트 기록을 유지하여 추세를 검토하고 개선할 수 있는 잠재적 영역을 식별할 수 있습니다. 또한 인시던트 보고 소프트웨어는 고객, 직원 및 기타 이해관계자와 같은 영향을 받는 당사자 간의 커뮤니케이션을 원활하게 하는 데 도움이 됩니다.
인시던트 관리 소프트웨어로 문제 최소화하기
인시던트 관리 소프트웨어를 사용하면 IT 팀은 티켓 할당을 자동화하고 사전 구축된 응답 템플릿을 사용하여 생산성을 더욱 높일 수 있습니다.
몇 가지 괜찮은 앱을 멘션했지만, ClickUp은 IT 시스템과 고객 기반을 안정적으로 유지할 수 있는 가장 포괄적인 도구입니다.
이것으로 제품 관리 소프트웨어 를 사용하면 인시던트를 관리하고, 인시던트 심각도에 따라 분류하고, 다음을 통해 추적할 수 있습니다 ClickUp 목표 로 팀의 성과를 추적하세요 테이블 위젯 .
요컨대, 클라이언트와 여러분을 밤잠 못 이루게 하는 모든 IT 악몽에 대한 완벽한 솔루션을 얻으세요! ClickUp으로 무료로 전환하기 로 전환하여 멈춤을 방지하고 기름칠이 잘 된 기계처럼 조직을 원활하게 운영하세요.