IT 팀을 위한 최고의 인시던트 관리 software tools 16선

화요일 오전 2시 13분, 경고가 쏟아지기 시작했습니다—느린 로딩 시간, 타임아웃 오류, 몇몇 분노의 트윗이었습니다.

당직 엔지니어가 깜짝 깨어났습니다. 손에 쥔 휴대폰을 들고 어둠 속에서 로그와 대시보드를 훑어보았습니다. 익숙한 압박감이 밀려왔지만, 절차 역시 익숙했습니다: 에스컬레이션, 조정, 해결.

한 시간 후 인시던트는 통제되었지만, 혼란 속에서 의사소통의 허점이 드러났다.

이상적인 인시던트 관리 소프트웨어가 모든 차이를 만드는 지점입니다. 알림 라우팅부터 근본 원인 분석까지, 이 tools는 팀의 복구 속도를 결정합니다. 🎯

최고의 인시던트 관리 소프트웨어 한눈에 보기

최고의 인시던트 관리 플랫폼 몇 가지를 간략히 소개합니다:

tool 이름	주요 기능	가장 적합한 용도	가격*
ClickUp	사용자 정의 가능한 작업 보기, 실시간 대시보드, AI 업데이트, 팀 협업, 사용자 권한, 자동화	모든 크기의 팀이 인시던트 관리를 조정하기 위해 올인원 작업 관리 및 생산성 플랫폼이 필요합니다.	Free Plan 제공; 기업용 맞춤형 가격 책정
ServiceNow	강력한 워크플로우 자동화, 고급 인시던트 관리 기능, 성능 분석, 광범위한 기업 통합	복잡한 IT 및 비즈니스 서비스 워크플로우를 관리하는 기업	맞춤형 가격 책정
Zendesk	이메일, 채팅, 전화 등 다중 채널 지원, 고객 상호작용을 위한 /AI, 풍부한 자동화 기능	확장 가능하고 옴니채널 지원 솔루션을 찾는 고객 대응 팀	무료 플랜 없음; 유료 플랜은 사용자당 월 $69부터 시작
Splunk On-Call	지능형 알림 라우팅, 실시간 인시던트 대응 프로세스, 관측 가능성 및 모니터링 tools와의 통합	중요한 당직 워크플로우와 실시간 인시던트 알림을 관리하는 DevOps 팀	맞춤형 가격 책정
Jira Service Management	애자일 변경 관리, 인시던트 추적, 개발자 협업, Atlassian 생태계와의 통합	개발과 서비스 간 긴밀한 연계를 필요로 하는 DevOps 또는 애자일 방식을 실천하는 IT 팀	Free Plan 제공; 유료 플랜은 사용자당 월 $19.04부터 시작합니다.
Freshservice	자산 탐색, 워크플로우 자동화, 서비스 카탈로그, 직관적인 UI	ITIL 준비가 완료된 현대적인 서비스 데스크 플랫폼을 찾는 중견 기업	무료 플랜 없음; 유료 플랜은 사용자당 월 $19부터 시작
PagerDuty	고급 실시간 알림, 지능형 인시던트 대응 워크플로우, 자동화된 에스컬레이션	신뢰할 수 있는 디지털 운영과 중대한 인시던트 해결이 필요한 조직	Free Plan 제공; 유료 플랜은 사용자당 월 $25부터 시작
스쿼드캐스트	단일 플랫폼에서 인시던트 관리, 협업 대응, 당직 스케줄링을 아우르는 SRE 원칙	현대적인 엔지니어링 팀이 알림 및 인시던트 대응을 효율화하는 방법	Free Plan 없음; 유료 플랜은 사용자당 월 $12부터 시작
Opsgenie	유연한 당직 스케줄링, 강력한 알림 라우팅, Atlassian 및 타사 tools와의 기본 통합 기능	Atlassian 생태계 내에서 고도로 맞춤화 가능한 알림 기능을 원하는 Teams	Free Plan 제공; 유료 플랜은 사용자당 월 $11.55부터 시작
SolarWinds 서비스 데스크	보고 대시보드와 사용자 친화적인 포털을 통한 인시던트, 자산 및 변경 관리	강력한 CMDB 기능을 갖춘 확장 가능한 서비스 데스크 솔루션이 필요한 IT 부서	무료 플랜 없음; 유료 플랜은 사용자당 월 39달러부터 시작
iTop	완료한 CMDB, 인시던트 및 변경 관리, SLA 추적, 그리고 커스터마이징 가능한 오픈소스 기반	무료, 오픈소스이며 구성 가능한 ITSM 프레임워크를 찾는 Teams를 위한 솔루션	맞춤형 가격 책정
GLPi	IT 자산 인벤토리, 헬프데스크 운영, 플러그인 확장, 규정 준수 추적	오픈소스 자산 및 서비스 관리 시스템을 선호하는 조직들	무료 플랜 없음; 유료 플랜은 월 $21.73부터 시작합니다.
BigPanda	이벤트 상관관계 분석, 경보 잡음 감소, 운영 상황 인식을 위한 통합 인시던트 대시보드를 위한 AI	대규모 인프라를 관리하며 방대한 양의 경보를 처리하는 기업	맞춤형 가격 책정
Ivanti Service Manager	종단간 서비스 및 자산 관리, 셀프서비스 인시던트 지휘 센터, 자동화, 모바일 접근성	워크플로우 및 엔드포인트 통합 기능을 갖춘 유연한 ITSM tools가 필요한 기업	맞춤형 가격 책정
TOPdesk	직관적인 인시던트 및 변경 관리, 지식 기반, 강력한 셀프 서비스 포털	접근성 높은 ITSM tools가 필요한 교육 기관 및 공공 부문 팀	무료 플랜 없음; 유료 플랜은 사용자당 월 $76부터 시작
NinjaOne	원격 모니터링, 자동화 패치 적용, 엔드포인트 백업 및 RMM 기능을 직관적인 인터페이스에서 제공합니다.	원격 엔드포인트를 관리하고 사전 예방적 IT 서비스를 제공하는 MSP 및 IT 제공자 팀	맞춤형 가격 책정

인시던트 관리 소프트웨어 선택 방법

인시던트 관리 시스템 소프트웨어를 선택할 때 고려해야 할 중요한 요소들은 다음과 같습니다:

실시간 보고 tools로 즉시 문제 기록: 인시던트 발생 시 스크린샷부터 타임스탬프까지 모든 세부 정보를 포착합니다.
모든 것을 한 곳에서 추적: 모든 단계, 업데이트, 해결 내용을 검색 가능한 타임라인에 저장하는 중앙 집중식 데이터베이스를 사용합니다.
반복적인 작업 자동화 작업 할당, 후속 조치, 이해관계자 알림과 같은 작업을 자동화하여 팀이 해결에 집중할 수 있도록 지원합니다.
정밀한 우선순위 지정: 영향도 기반 범주를 설정하고 티켓을 자동으로 적절한 담당자에게 배정합니다.
내장된 채팅, 공유 노트, 커뮤니케이션 로그를 통해 실시간 협업을 가능하게 하여 부서 간에도 모든 구성원이 동일한 정보를 공유할 수 있습니다.
생태계 연결: 팀이 이미 사용하는 인시던트 관리 tools, 모니터링 시스템, ITSM 플랫폼 등을 통합합니다.
사용자의 워크플로우에 맞춰 조정: 팀의 실제 운영 방식에 부합하는 맞춤형 템플릿, 양식, 대시보드 및 자동화 규칙 제공
분석 및 트렌드 보고서를 통해 근본 원인과 반복되는 문제를 파악하여 패턴을 조기에 발견함으로써 인시던트가 확대되기 전에 대응하고, 인시던트 후 분석을 가능하게 합니다.

지원팀을 위한 최고의 인시던트 관리 소프트웨어

최고의 인시던트 보고 소프트웨어를 자세히 살펴보겠습니다:

ClickUp에서 소프트웨어를 평가하는 방법

저희 편집팀 팀은 투명하고 연구 기반이며 공급업체 중립적인 프로세스를 따르므로, 추천 내용이 실제 제품 값을 바탕으로 함을 신뢰하실 수 있습니다.

ClickUp에서 소프트웨어를 평가하는 방법에 대한 상세한 안내입니다.

ClickUp (인시던트 관리 및 원활한 팀 협업에 최적)

ClickUp 자동화 기능을 통해 작업 위임, 승인 워크플로우, 단계별 논리 조건을 자동화하세요.

현대 팀들은 서로 연결되지 않은 tools에 흩어져 있는 다수의 프로젝트, 지식, 커뮤니케이션을 처리하며 업무 속도가 저하되고 있습니다.

ClickUp은 프로젝트, 지식, 채팅을 한곳에 통합한 업무용 모든 것 앱으로 이 문제를 해결합니다. AI 기반의 이 앱은 더 빠르고 스마트하게 일할 수 있도록 지원합니다.

인시던트가 발생할 때마다 지능형 ClickUp 자동화 기능이 이를 기록하고 분류하며, 문제를 하위 작업으로 분할하고, 다른 소유자에게 할당하며, 실시간 진행을 추적합니다.

또한 작업 우선순위를 설정하고 설명, 태그, 마감일 등으로 사용자 지정 필드를 채워 필요한 모든 정보를 한곳에 보관합니다. 시간 추적 및 작업 의존성 기능을 통해 어떤 것도 놓치지 않습니다.

자동 응답 에이전트 ClickUp 채팅 — ClickUp 채팅의 자동 응답 에이전트를 활용하여 인사이트를 더 빠르게 도출하세요

ClickUp 채팅을 사용하면 작업이 이루어지는 바로 그 자리에서 대화가 이루어지므로 모두가 동일한 페이지에 머물러 있습니다. 특정 작업에서 채팅을 시작하거나(또는 그 반대로), @멘션으로 동료들을 태그하고, 영상 통화 중 화면을 공유하며, AI 에이전트를 활용해 팀원들이 진행 상황을 빠르게 파악할 수 있도록 지원하세요.

여기에 ClickUp 대시보드를 더하면, 갑자기 인시던트 데이터가 강력한 시각 자료로 변모합니다.

에스컬레이션된 인시던트를 모니터링하거나 지난 30일간의 근본 원인 추세를 확인하고 싶으신가요? 필터를 설정하면 대시보드가 나머지를 완료됨 상태로 만들어 드립니다.

그러나 인시던트 관리를 진정으로 한 단계 끌어올리는 것은 플랫폼의 내장형 AI 엔진인 ClickUp Brain입니다.

ClickUp Brain은 데이터를 분석하여 인시던트 발생 빈도의 패턴을 발견하고, 가능한 근본 원인을 제안하거나, 프로젝트 활동으로부터 위험 요약 보고서를 생성할 수도 있습니다.

ClickUp Brain으로 중요한 작업 및 진행 업데이트를 받아보세요: 인시던트 관리 소프트웨어 — ClickUp Brain으로 중요한 작업 및 진행 상황 업데이트를 받아보세요

수동으로 보고서를 파헤치는 대신, AI가 주의가 필요한 병목 현상, 비효율성 또는 반복적인 문제를 식별하도록 하세요. '이번 달에 가장 많은 인시던트를 해결한 팀은 어디인가요?' 또는 '다운타임 경고의 추세는 어떻게 되나요?'와 같은 질문을 던지면 실시간 작업 공간 데이터를 기반으로 즉각적이고 상황에 맞는 답변을 얻을 수 있습니다.

중요한 회의에서 ClickUp AI 노트테이커는 논의 내용을 자동으로 녹음, 필기, 요약하다하여 모든 세부 사항을 포착합니다. 실행 항목을 지능적으로 추출하여 즉시 작업을 생성하며, 소유자, 마감일, 관련 인시던트 티켓 연결된 링크까지 완벽하게 구성합니다.

이를 통해 모든 구성원에게 즉각적인 명확성과 일관성을 제공하는 제공자가 되어 후속 조치가 누락되지 않도록 보장합니다.

ClickUp AI 노트 작성기 — ClickUp AI 노트테이커로 매 회의 후 자동으로 실행 항목을 받아보세요

그리고 워크플로우를 처음부터 설계하고 싶지 않다면?

ClickUp 인시던트 대응 플랜 템플릿은 사고 대응에 체계성과 명확성을 부여하는 포괄적인 색상 tool입니다.

사용자 지정 필드를 사용하여 인시던트 이름과 운영 기간(날짜 및 시간)을 기록하세요.
상황 요약 섹션을 통해 고수준 개요를 추가하세요.
실행 플랜을 통해 오브젝트를 설정하고, 책임을 할당하며, 안전 우선순위를 노트하세요.
이 인시던트 보고서 템플릿에서 연락처 정보, 일기 예보, 할당 목록, 지도, 승인 로그와 같은 중요한 세부 정보를 중앙 집중화하세요.

또한 ClickUp IT 인시던트 보고서 템플릿은 기술적 장애를 신속하게 기록하고 해결하는 데 이상적입니다. 명확하게 라벨링된 사용자 지정 필드를 통해 중요한 인시던트 세부 정보를 포착하며, 구조화된 하위 작업으로 진행 상황 추적이 용이합니다.

ClickUp 최고의 기능

효율적인 작업 관리: ClickUp 작업으로 한 곳에서 인시던트와 에스컬레이션을 처리하세요
문서 중앙 집중화: ClickUp Docs를 활용하여 세분화된 접근 권한 제어 기능과 함께 인시던트 보고서 및 대응 가이드, 사후 분석 템플릿 또는 규정 준수 문서를 생성하세요.
팀과 협업하세요: ClickUp 채팅에서 실시간으로 팀과 함께 일하며 인시던트 업데이트, 팀 협업, 에스컬레이션을 관리하세요.
책임 소재를 명확히 하기 위한 태그 팀 회원: ClickUp의 '할당 댓글' 기능을 활용해 대화를 실행으로 전환하고 후속 조치 추적에 완벽한 다음 단계를 명확히 할당하세요.
외부 tools 연결: ClickUp 통합 기능을 통해 Jira, AWS 또는 인시던트 알림 tools와 같은 기존 시스템과 연동하세요.

ClickUp의 한도

광범위한 맞춤형 옵션으로 인해 학습 곡선이 가파릅니다

ClickUp 가격 정책

ClickUp 평가 및 리뷰

G2: 4.7/5 (10,300개 이상의 리뷰)
Capterra: 4.6/5 (4,400개 이상의 리뷰)

실제 사용자들은 ClickUp에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

이 G2 리뷰가 모든 것을 요약합니다:

특히 눈에 띄는 추가 기능은 AI 도구인 ClickUp Brain입니다. 일상적인 프로세스를 자동화하고 지능적인 제안을 제공함으로써 업무와 프로젝트 관리 방식을 혁신적으로 변화시켜 상당한 시간과 노력을 절약해 줍니다.

특히 눈에 띄는 추가 기능은 AI tool인 ClickUp Brain입니다. 일상적인 프로세스를 자동화하고 지능적인 제안을 제공함으로써 업무와 프로젝트 관리 방식을 혁신적으로 변화시켜 상당한 시간과 노력을 절약해 줍니다.

2. ServiceNow (대규모 기업 ITSM 환경에 최적)

ServiceNow 대시보드: 인시던트 관리 소프트웨어 — via ServiceNow

운영 책임자라면 ServiceNow가 워크플로우에 질서를 부여하는 데 도움이 될 수 있습니다. 인시던트 관리 프로세스를 표준화하고 팀 간에 발생하는 성가신 간극을 줄이는 작업을 더 쉽게 만들어 줍니다.

이 인시던트 관리 솔루션은 잠재적 영향력과 긴급도에 따라 인시던트를 자동으로 분류, 우선순위 지정 및 배정할 수 있어 수동 개입이 필요하지 않습니다. AI 기반 추천 및 셀프 서비스 포털과 같은 기능과 결합된 이 지능형 배정은 해결 시간을 크게 단축시킵니다.

인시던트, 변경, 자산 관리를 모두 한 곳에서 통합하여 병목 현상이 발생하는 지점과 서로 다른 부분들이 어떻게 상호 의존성을 갖는지를 명확하고 실시간으로 볼 수 있습니다.

서비스 성능, 팀 업무량, 중단 추세 등 중요한 메트릭을 모니터링하기 위한 맞춤형 대시보드를 설정할 수 있습니다. 확장성을 통해 복잡한 워크플로우가 포함된 대규모 크로스-기능적 운영을 조정하는 데 도움이 됩니다.

ServiceNow 최고의 기능

다양한 채널에서 발생하는 인시던트 기록 및 추적을 단일 통합 플랫폼으로 중앙 집중화하여 완료된 가시성을 확보하세요.
자동화된 티켓 해결 및 콘텐츠 생성을 위한 Now Assist와 같은 AI 기반 기능을 활용하세요.
디스패처 작업 공간과 같은 필드 서비스 관리 모듈을 활용하여 필드 작업을 조정하고, 필드 작업을 할당, 추적 및 최적화하세요.
사용자가 셀프 서비스 포털과 /AI 기반 챗봇을 통해 일반적인 문제를 스스로 해결하고 티켓 발생량을 줄일 수 있도록 지원하세요.

ServiceNow의 한도

ServiceNow ITSM을 외부 플랫폼과 연결하는 것은 기술적으로 까다롭고 많은 자원이 소요될 수 있습니다.
라이선싱 비용과 전담 지원팀 구성 필요성 등을 포함한 총 소유권 비용은 특히 소규모 조직의 경우 상당히 높을 수 있습니다.
ServiceNow의 기능 활용은 특히 신규 사용자나 비기술적 이해관계자에게 어려울 수 있습니다.

ServiceNow 가격 정책

30일 무료 체험판
맞춤형 가격 책정

ServiceNow 평가 및 리뷰

G2: 4.4/5 (1,100개 이상의 리뷰)
Capterra: 4.5/5 (300개 이상의 리뷰)

실제 사용자들은 ServiceNow에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

한 사용자가 자신의 경험을 이렇게 표현했습니다:

ServiceNow IT 서비스 관리 솔루션은 20년 전 플랫폼 출시 초기부터 존재해 왔습니다. 인시던트 관리, 주요 인시던트 관리, 변경 관리, 문제 관리, 요청 관리 등 IT 서비스 관리 프로세스를 처리하는 새로운 방식에 대응하기 위해 지속적으로 진화해 왔습니다. IT 서비스 관리자, 지원 직원, 에이전트, 관리자, 경영진 등 다양한 사용자의 일상 업무를 위해 미리 구축되었지만 동시에 사용자 정의가 가능한 범위의 기능을 제공합니다. 서비스 운영 작업 공간(Service Operations Workspace)과 즉시 사용 가능한 보고서 같은 다양한 인터페이스는 빠른 시작에 매우 유용하며, 첫날부터 완전한 기능을 발휘합니다. 최소한의 맞춤형 또는 전혀 없이도 쉽게 배포할 수 있습니다.

ServiceNow IT 서비스 관리 솔루션은 20년 전 플랫폼 출시 초기부터 존재해 왔습니다. 인시던트 관리, 주요 인시던트 관리, 변경 관리, 문제 관리, 요청 관리 등 IT 서비스 관리 프로세스를 처리하는 새로운 방식에 대응하기 위해 지속적으로 진화해 왔습니다. IT 서비스 관리자, 지원 직원, 에이전트, 관리자, 경영진 등 다양한 사용자의 일상 업무를 위해 사전 구축되었지만 동시에 사용자 정의가 가능한 범위의 기능을 제공합니다. 서비스 운영 작업 공간(Service Operations Workspace)과 즉시 사용 가능한 보고서 같은 다양한 인터페이스는 빠른 시작에 매우 유용하며, 첫날부터 완전한 기능을 발휘합니다. 최소한의 맞춤형 또는 전혀 없이도 쉽게 배포할 수 있습니다.

3. Zendesk (고객 대응 지원 티켓팅 워크플로우에 최적)

Zendesk 대시보드: 인시던트 관리 소프트웨어 — via Zendesk

젠데스크는 신속하고 체계적인 티켓 해결을 중심으로 구축되어, 지원팀이 고객 상호작용을 관리할 수 있는 명확하고 맞춤 설정 가능한 작업 공간을 제공합니다.

트리거 및 자동화 같은 기능을 통해 IT 팀은 개발자 없이도 복잡한 워크플로를 설정할 수 있습니다. 미리 정의된 규칙에 따라 티켓을 자동으로 라우팅하고, 알림을 발송하며, 문제를 에스컬레이션합니다.

젠데스크의 AI 기능은 쿼리 해결 프로세스의 상당 부분을 자동화하여 팀의 생산성을 높입니다. 코파일럿 애드온은 추천된 다음 단계와 상황별 인사이트를 제공하여 상담원의 응답 시간을 단축합니다.

매크로와 검색 가능한 지식 베이스를 활용하면 일반적인 질문에 신속하게 답변할 수 있습니다. 또한 Zendesk, Zendesk Sunshine 및 1200개 이상의 즉시 사용 가능한 앱과 통합 기능을 조정하거나 확장하려는 경우, 코딩 없이도 맞춤형 설정이 가능합니다.

Zendesk 최고의 기능

이메일, 채팅, 소셜 미디어, 전화, 메시징 앱을 통합하는 옴니채널 지원으로 고객 대화를 중앙 집중화하세요.
반복 작업을 자동화하여 응답 속도를 높입니다. AI 기반 챗봇, 트리거 및 워크플로우 자동화를 활용하세요.
Slack 및 Jira를 포함한 수백 개의 앱과 통합하여 인시던트 커뮤니케이션 및 협업을 위한 연결된 워크플로우를 구축하세요.
깔끔하고 이해하기 쉬운 보고 대시보드로 지원팀 성과를 분석하고 인시던트 패턴을 파악하세요.

Zendesk의 한도

에이전트를 추가하거나 상위 플랜에서만 제공되는 기능을 요구할 경우 비용이 크게 증가할 수 있습니다.
고도로 복잡한 기업 워크플로우를 위한 광범위한 맞춤형 설정은 보다 전문화된 tools에 비해 구현하기가 더 어려울 수 있습니다.
심층적인 자산 관리 및 인시던트와 직접 연계된 구성 항목(CI) 추적이 필요한 조직에는 적합하지 않을 수 있습니다.

Zendesk 가격 정책

14일 무료 체험판
지원팀: 에이전트당 월 25달러
Suite Team: 에이전트당 월 69달러
Suite Professional: 에이전트당 월 149달러
Suite Enterprise: 맞춤형 가격
코파일럿 애드온: 에이전트당 월 50달러, 연간 청구

Zendesk 평가 및 리뷰

G2: 4.3/5 (6,200개 이상의 리뷰)
Capterra: 리뷰가 충분하지 않습니다

실제 사용자들은 Zendesk에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

한 리뷰에서는 이렇게 표현했습니다:

젠데스크의 옴니채널 기능은 정말 인상적입니다. 이메일, 채팅, 전화, 소셜 메시지를 하나의 통합 에이전트 작업 공간에서 처리할 수 있어 업무 복잡성을 줄이고 응답 시간을 단축합니다. 트리거와 매크로 같은 자동화 기능은 수동 노력을 크게 줄여줍니다. Jira, Slack, Shopify 같은 타사 tools와의 통합은 원활하며, 보고 대시보드는 데이터 기반 의사 결정을 돕는 실시간 인사이트를 제공합니다.

젠데스크의 옴니채널 기능은 정말 인상적입니다. 이메일, 채팅, 전화, 소셜 메시지를 하나의 통합 에이전트 작업 공간에서 처리할 수 있어 업무 복잡성을 줄이고 응답 시간을 단축합니다. 트리거와 매크로 같은 자동화 기능은 수동 노력을 크게 줄여줍니다. Jira, Slack, Shopify 같은 타사 tools와의 통합은 원활하며, 보고 대시보드는 데이터 기반 의사 결정을 돕는 실시간 인사이트를 제공합니다.

📖 추천 읽기: 최고의 Zendesk 통합 솔루션

4. Splunk On-Call (구 VictorOps) (실시간 당직 알림 통합에 최적)

Splunk On-Call은 알림 자동화와 필요한 모든 컨텍스트 제공을 통해 DevOps 프로젝트 관리를 원활하게 합니다. 기존 티켓팅 시스템과 달리, 이 인시던트 추적 소프트웨어는 지능형 알림과 실시간 인시던트 대응에 중점을 둡니다.

모니터링 tools와 연동되어 유연한 라우팅 및 당직 스케줄에 기반한 실시간 알림을 전송합니다. 문제가 발생하면 팀은 런북, 로그, 타임라인이 포함된 알림을 즉시 받아 정보를 찾는 데 시간을 낭비하지 않습니다.

휴대폰이나 채팅 앱에서 바로 인시던트를 접수, 에스컬레이션 또는 해결할 수 있습니다. 또한 인시던트 추이와 팀 대응 시간을 추적하여 개선이 필요한 부분을 파악하고 시스템을 안정적으로 운영할 수 있도록 지원합니다.

Splunk On-Call 주요 기능

수십 개의 모니터링 및 가시성 tools에서 발생하는 경보를 단일 지능형 인시던트 대응 hub로 통합하세요.
당직 스케줄링, 교대 근무, 에스컬레이션 경로를 자동화하여 수동 오류를 제거하고 연중무휴 24시간 대응을 보장하세요.
Splunk, 파트너사 및 커뮤니티에서 검증된 1,000개 이상의 앱과 애드온을 설치하여 Splunk의 기능을 확장하세요.
맞춤형 대시보드, 보고, 그리고 시각화 tools를 사용하여 데이터를 시각화하고 모니터링하세요.
중앙 인시던트 타임라인, 통합 채팅, 원활한 회의 브리지 생성을 통해 실시간으로 협업하세요.

Splunk On-Call의 한도

이 소프트웨어의 잠재력을 최대한 활용하려면 광범위한 Splunk 생태계와의 연동이 필수적이며, 이는 비용 증가와 공급업체 종속성(벤더 락인) 가능성을 초래할 수 있습니다.
경보 설정 과정은 번거롭고 시간이 많이 소요될 수 있습니다.
이는 전문적인 당직 및 알림 tool로, 서비스 데스크 전체 라이프사이클을 관리하는 포괄적인 ITSM 플랫폼이 아닙니다.

Splunk On-Call 가격 정책

14일 무료 체험판
맞춤형 가격 책정

Splunk On-Call 평가 및 리뷰

G2: 4.6/5 (50개 이상의 리뷰)
Capterra: 4.5 (30개 이상의 리뷰)

실제 사용자들은 Splunk On-Call에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

G2 리뷰에서 발췌:

이 tool은 당사의 인시던트 관리 프로세스를 크게 향상시켰습니다. 유연성과 구성 가능성은 정말 칭찬할 만합니다. 강력한 알림 시스템 덕분에 당직 회원이 중요한 경보를 절대 놓치지 않아 인프라를 안정적으로 유지하기 위해 문제를 최대한 빨리 완화할 수 있습니다.

이 tool은 당사의 인시던트 관리 프로세스를 크게 향상시켰습니다. 유연성과 구성 가능성은 정말 칭찬할 만합니다. 강력한 알림 시스템 덕분에 당직 회원이 중요한 경보를 절대 놓치지 않아 인프라를 안정적으로 유지하기 위해 문제를 최대한 빨리 완화할 수 있습니다.

5. Jira Service Management (DevOps 중심 인시던트 대응에 최적)

Jira Service Management 대시보드: 인시던트 관리 소프트웨어 — via Atlassian

Jira Service Management는 IT 팀이 서비스 요청, 인시던트 및 변경 사항을 명확하고 체계적으로 처리할 수 있는 방법을 제공합니다. 익숙한 Jira 플랫폼을 기반으로 구축되어, 완벽한 가시성과 SLA 모니터링을 통해 접수부터 해결까지 요청 사항을 추적할 수 있습니다.

사용자 정의 가능한 요청 포털을 통해 문제 보고가 간편하고 일관되게 이루어지며, 자동화가 일상적인 분류 작업을 처리합니다. Jira Software와 원활하게 통합되므로 IT 및 엔지니어링 팀이 맥락을 잃지 않고 협업할 수 있습니다.

주요 인시던트 관리 기능을 내장한 JSM은 당직 스케줄링과 지능형 알림부터 이해관계자 커뮤니케이션까지 모든 것을 처리합니다.

이미 Atlassian tools를 사용 중이라면, 서비스 제공을 효율화하는 데 있어 자연스러운 다음 단계로 보입니다.

Jira Service Management 주요 기능

가상 서비스 에이전트, 스마트 트라이아지, AI 답변과 같은 AI 기반 tools로 응답 및 분류 작업을 자동화하여 지식베이스 제안을 즉시 제공합니다.
단일 플랫폼에서 당직 알림 및 실시간 커뮤니케이션부터 사고 후 보고에 이르기까지 전체 인시던트 라이프사이클을 관리하세요.
사용자 정의 가능한 대시보드와 보고를 통해 서비스 성능을 시각화하고 모니터링하세요. 여기에는 SLA 추적, 추세 분석, 업무량 배포 기능이 포함됩니다.
Atlassian 제품(Jira Software, Confluence, Trello) 및 3,000개 이상의 마켓플레이스 앱과 원활하게 통합됩니다.

Jira Service Management의 한도

고급 인사이트를 얻으려면 Jira 쿼리 언어(JQL) 숙련도가 필요하거나 Atlassian 마켓플레이스에서 추가 보고 앱을 구매해야 하는 경우가 많습니다.
대규모 기업 인스턴스에서 광범위한 맞춤형과 타사 앱이 적용된 경우 플랫폼 성능이 때때로 느려질 수 있습니다.
Jira를 아직 사용해 본 적이 없는 사용자에게는, 설정 옵션과 구성 항목의 엄청난 수가 부담스러울 수 있습니다.

Jira Service Management 가격 정책

Free
표준: 에이전트당 월 $19.04
프리미엄: 에이전트당 월 $47.82
기업: 맞춤형 가격

Jira Service Management 평가 및 리뷰

G2: 4.2/5 (770개 이상의 리뷰)
Capterra: 4.5/5 (700개 이상의 리뷰)

실제 사용자들은 Jira Service Management에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

한 사용자가 다음과 같은 피드백을 공유했습니다:

Jira에서 가장 마음에 드는 점은 유연성입니다. 팀의 워크플로우에 맞춰 스크럼 또는 칸반 보드를 쉽게 설정할 수 있으며, 복잡한 기능이 필요하지 않을 때는 간소화된 비즈니스 보드도 생성할 수 있습니다.

Jira에서 가장 마음에 드는 점은 유연성입니다. 팀의 워크플로우에 맞춰 스크럼 또는 칸반 보드를 쉽게 설정할 수 있으며, 복잡한 기능이 필요하지 않을 때는 간소화된 비즈니스 보드도 생성할 수 있습니다.

6. Freshservice (직관적인 ITIL 기반 서비스 데스크에 최적)

Freshservice는 규정 준수 관리자가 일상적인 IT 일을 방해하지 않으면서 변경 통제를 시행하고, 정책에 접근하며, 감사 준비 상태를 유지할 수 있도록 지원합니다. ITIL 최고의 실행 방식을 따르는 승인 워크플로우, 자산 추적, 즉시 사용 가능한 문서 템플릿을 제공합니다.

모든 변경 사항, 인시던트 및 사용자 작업은 타임스탬프와 함께 기록되어 감사 작업을 간편하게 진행할 수 있습니다. 또한 역할 기반 접근 및 구성 제어 기능을 통해 승인된 사용자만 시스템 변경을 수행할 수 있도록 보장합니다.

프레시서비스의 프레디 AI는 티켓 분류, 에이전트에게 관련 지식베이스 문서 추천, 자동 응답을 통한 일반 쿼리 전환 등 반복 작업을 처리합니다. 코드 없이 사용 가능한 워크플로우 자동화 기능을 통해 IT 팀은 라우팅, 승인, SLA 관리 규칙을 손쉽게 설정할 수 있습니다.

Freshservice 주요 기능

드래그 앤 드롭 엔진을 활용한 티켓 흐름, 승인 및 에스컬레이션으로 반복적인 IT 작업을 자동화하세요.
다양한 모니터링 tools의 경보를 통합하여 단일 지휘 센터에서 주요 인시던트를 생성하고 관리하세요.
사용자가 셀프 서비스 포털과 표준 운용 절차 ( SOP), 자주 묻는 질문(FAQ), 문서화를 위한 포괄적인 지식 기반을 통해 문제를 독립적으로 해결할 수 있도록 지원합니다.
Freddy AI를 통한 AI 지원을 활용하여 자동 티켓 분류 및 챗봇 기반 지원을 구현하세요.
Freshworks 마켓플레이스의 비즈니스 앱의 범위에 통합하여 IT 지원과 다른 팀 워크플로우를 연결하세요.

Freshservice의 한도

보고는 상세한 성능 분석을 위한 세부 사항과 맞춤형 옵션이 부족합니다.
일부 통합 기능은 수동 설정이 필요하며 자동화 기능이 부족합니다.
Freddy AI는 고가의 유료 플랜에만 포함됩니다.
모바일 애플리케이션은 데스크탑 버전에서는 제공되는 전체 기능 세트를 갖추지 못할 수 있으며, 이는 필드 기술자에게 단점이 될 수 있습니다.

Freshservice 가격 정책

14일 무료 체험판
스타터: 에이전트당 월 $24
성장형: 에이전트당 월 50달러
Pro: 에이전트당 월 103달러
기업: 맞춤형 가격

Freshservice 평가 및 리뷰

G2: 4.6/5 (1,200개 이상의 리뷰)
Capterra: 4.5/5 (600개 이상의 리뷰)

실제 사용자들은 Freshservice에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

다음은 실제 사용자의 경험담입니다:

Freshservice의 배포 용이성은 매우 뛰어났습니다. 신속하게 가동할 수 있었으며 자동화 기능도 정말 훌륭합니다. 최근에는 AI 기능도 개선되어 보기 좋았고, 지속적으로 제품을 발전시키는 모습입니다.

Freshservice의 배포 용이성은 매우 뛰어났습니다. 신속하게 가동할 수 있었으며 자동화 기능도 정말 훌륭합니다. 최근에는 AI 기능도 개선되어 보기 좋으며, 지속적으로 제품을 발전시키는 모습입니다.

📖 추천 읽기: 최고의 Freshdesk 대체 솔루션 및 경쟁사

7. PagerDuty (중요 알림 에스컬레이션 및 가동 시간 관리에 최적)

PagerDuty 대시보드: 인시던트 관리 소프트웨어 — via PagerDuty

PagerDuty는 CI/CD 파이프라인 및 모니터링 tools에 직접 연동되어 DevOps 팀이 인시던트에 더 빠르게 대응할 수 있도록 지원합니다. 문제를 자동으로 감지하고 맞춤형 에스컬레이션 규칙에 따라 적절한 담당자에게 알림을 전송합니다.

서비스 중단 시 자동화된 런북, 명확한 서비스 소유권, 대응 플레이북 등의 기능이 팀의 업무 진행을 원활하게 하고 복구 속도를 높입니다. 또한 통합 AI 및 AI 에이전트는 서비스 담당자에게 상황 정보를 제공하는 동시에 간단한 문제를 즉시 해결해 줍니다.

또한 GitHub, Kubernetes, Jenkins 같은 tools와의 내장 통합 기능을 통해 개발 라이프사이클 전반에 걸쳐 완벽한 가시성을 유지하며 통제력을 확보할 수 있습니다.

PagerDuty 최고의 기능

실시간 알림 및 당직 관리(자동화 에스컬레이션 및 유연한 스케줄링 포함)를 통해 인시던트 대응을 체계적으로 운영하세요.
AI 에이전트로 일상적인 문제를 자율적으로 해결하세요
이벤트 인텔리전스로 신호를 상관 분석하고, 잡음을 억제하며, 실행 가능한 인시던트를 우선순위화하여 가동 중단 시간을 줄이세요.
모바일 앱으로 어디서나 대응 팀을 동원하여 이동 중에도 인시던트 접수, 분류 및 해결을 수행하세요.
자동화 작업, 런북, 확장 가능한 API를 통해 워크플로우를 맞춤형으로 맞춤 설정하여 맞춤형 인시던트 처리를 구현하세요.
상세한 사후 분석과 데이터 기반 통찰력을 통해 팀 성과와 운영 상태를 분석하여 시스템 복원력을 향상시키세요.

PagerDuty의 한도

때로는 알림 전송에 실패하거나 레벨 1에서 자동 해결되어 문제를 놓치게 되며, 이는 헬스 대시보드에 영향을 미칩니다.
이 소프트웨어의 기능 세트는 매우 기술적이며 DevOps, SRE 및 IT 운영 팀에 맞춤화되어 있어 비즈니스 또는 고객 서비스 중심의 인시던트 대응에는 적합하지 않습니다.

PagerDuty 가격 정책

무료: 최대 5명의 사용자를 위한 무료
프로페셔널: 사용자당 월 25달러
비즈니스: 사용자당 월 49달러
기업: 맞춤형 가격

PagerDuty 평가 및 리뷰

G2: 4.5/5 (890개 이상의 리뷰)
Capterra: 4.6/5 (200개 이상의 리뷰)

실제 사용자들은 PagerDuty에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

이 리뷰어가 남긴 평가를 확인해 보세요:

Pagerduty가 인시던트 처리 규칙을 설정하는 방식과 사용자에게 정보를 제공하는 방식이 마음에 듭니다. 지원 측면에서, 서비스에 대한 경보를 생성해 주는 이런 tool이 있다는 건 안심이 됩니다. 최신 텔레메트리 tools들과 기본적으로 매우 잘 통합되며, UI는 직관적이고 사용하기 쉽습니다.

Pagerduty가 인시던트 처리 규칙을 설정하는 방식과 사용자에게 정보를 제공하는 방식이 마음에 듭니다. 지원 측면에서, 서비스에 대한 경보를 생성하는 이런 tool이 있다는 건 안심이 됩니다. 최신 텔레메트리 tools와 기본적으로 매우 잘 통합되며, UI는 직관적이고 사용하기 쉽습니다.

8. Squadcast (통합 관측 기능을 갖춘 SRE 팀에 최적)

스쿼드캐스트는 알림, 협업, 자동화를 하나의 간소화된 워크플로우로 통합하여 IT 팀이 인시던트를 효과적으로 관리할 수 있도록 지원합니다. 모니터링 tools와 연결되어 당직 일정과 서비스 소유권에 따라 실시간 알림을 적절한 대응 담당자에게 전달합니다.

Squadcast의 차별점은 SRE(서비스 신뢰성 엔지니어링) 관행에 집중한다는 점으로, SLO(서비스 수준 목표)와 SLI(서비스 수준 지표)가 프로세스에 직접 통합되어 있습니다. 내장된 커뮤니케이션 tools는 장애 발생 시 모든 구성원이 실시간으로 동기화된 정보를 공유할 수 있게 하며, 상태 업데이트를 통해 팀 전체가 일관된 대응을 유지할 수 있도록 지원합니다.

엔터프라이즈 플랜을 이용하는 팀은 Reliability AI를 통해 잡음을 줄이고 지능형 인사이트 및 요약 정보를 제공받아 정보에 기반한 의사 결정을 내리고 더 빠르게 해결책을 도출할 수 있습니다.

인시던트 발생 후에는 소프트웨어가 자동으로 상세한 버그 보고서를 생성하여 문제로부터 학습하고 시간이 지남에 따라 대응 능력을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

스쿼드캐스트의 주요 기능

단일 플랫폼 내에서 당직 알림, 인시던트 대응, 상태 페이지, 서비스 수준 목표(SLO) 관리를 통합하세요.
심각도, 시간 또는 맞춤형 규칙에 따라 인시던트가 적절한 대응자에게 자동으로 전달되도록 에스컬레이션 정책을 정의하세요.
지능형 노이즈 감소 및 이벤트 그룹화를 통해 경고 소음을 줄여 팀이 실행 가능한 인시던트에 집중할 수 있도록 지원합니다.
전담 워룸을 통해 커뮤니케이션과 상황을 중앙 집중화하여 활성 인시던트 발생 시 팀 협업을 원활하게 지원합니다.
서비스 카탈로그, SLO(서비스 수준 목표), 오류 예산을 통해 서비스 상태와 안정성을 추적하세요.

스쿼드캐스트의 한도

특정 통합 기능의 알림은 가끔 동기화 지연이 발생할 수 있습니다
사전 구축된 공식 통합 라이브러리는 일부 시장 선도 기업보다 규모가 작아 특정 tools에 대해 맞춤형 webhook가 필요할 수 있습니다.
사용자들은 해당 스페이스의 더 성숙한 경쟁사들에 비해 사용자 인터페이스가 직관적이거나 세련되지 않을 수 있다고 보고했습니다.

스쿼드캐스트 가격 정책

14일 무료 체험판
Pro: 사용자당 월 $12
프리미엄: 사용자당 월 $19
기업: 맞춤형 가격

스쿼드캐스트 평가 및 리뷰

G2: 4.4/5 (300개 이상의 리뷰)
Capterra: 리뷰가 충분하지 않습니다

실제 사용자들은 Squadcast에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

한 리뷰에서는 이렇게 표현했습니다:

제목에서 언급된 바와 같이, 플랫폼에서 제공하는 기능들은 매우 효과적으로 일합니다: 인터페이스는 미적으로 우수하고 사용 및 이해가 쉬우며, 티켓과 문제가 에스컬레이션되는 흐름의 표현이 매우 명확합니다.

제목에서 언급된 바와 같이, 플랫폼에서 제공하는 기능들은 매우 효과적으로 일합니다: 인터페이스는 미적으로 우수하고 사용 및 이해가 쉬우며, 티켓과 문제가 에스컬레이션되는 흐름의 표현이 매우 명확합니다.

9. Atlassian의 Opsgenie (유연한 당직 스케줄링 및 라우팅에 최적)

Atlassian의 Opsgenie 대시보드: 인시던트 관리 소프트웨어 — Atlassian의 Opsgenie 제공

Opsgenie는 단일 플랫폼에서 인시던트 활동, 팀 대응 속도, 서비스 안정성을 한눈에 파악할 수 있는 보기를 제공합니다. 유연한 알림 라우팅 기능과 Jira, Statuspage 등 Atlassian tools와의 심층 연동을 통해 인시던트 탐지부터 해결 및 사후 관리에 이르는 각 단계(단계)를 손쉽게 관리할 수 있습니다.

이 플랫폼은 복잡한 당직 일정, 교대 근무 및 에스컬레이션 경로 관리에 탁월하여 모든 크기의 팀에 유연성을 제공합니다.

맞춤형 알림 규칙을 설정하여 매번 적절한 팀이 통보받도록 할 수 있습니다. 주요 인시던트 발생 시 내장된 보고 및 조정 tools가 팀의 신속하고 원활한 대응을 지원합니다.

Opsgenie의 주요 기능

인시던트 IT 템플릿, 사전 정의된 대응 팀, 맞춤형 에스컬레이션 규칙으로 인시던트 워크플로를 맞춤 설정하세요.
방대한 통합 라이브러리에서 알림을 필터링하고 중복 제거하여 불필요한 정보를 줄이고 팀이 중요한 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다.
인시던트 지휘 센터, 이해관계자 업데이트, 회의 브리지 등의 기능을 활용하여 인시던트 대응 노력을 조정하세요.
24시간 연중무휴 대응을 보장하기 위해 당직 스케줄링 및 에스컬레이션 정책을 자동화하세요.
Opsgenie 모바일 앱으로 모바일 대응 역량 강화

Opsgenie의 한도

해당 플랫폼은 Microsoft Teams를 통한 인시던트 회의실 옵션을 제공하지 않아, Zoom을 사용하지 않는 조직의 활용도를 한도입니다.
사용자 인터페이스는 복잡하고 이해하기 어려울 수 있어, 고급 설정을 설정하는 관리자에게 상당한 학습 곡선을 요구합니다.
Atlassian은 이 tool의 서비스 종료 플랜을 발표했습니다. 따라서 사용자들은 조만간 다른 대안으로 이전해야 합니다.

Opsgenie 가격 정책

Free
에센셜: 사용자당 월 $11.55
표준: 사용자당 월 $24.15
기업: 사용자당 월 38.50달러

Opsgenie 평가 및 리뷰

G2: 4.3/5 (40개 이상의 리뷰)
Capterra: 4.6/5 (150개 이상의 리뷰)

실제 사용자들은 Opsgenie에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

실제 사용자의 짧은 후기:

Opsgenie에서 가장 마음에 드는 점은 모든 인시던트 프로세스를 자동화한다는 것입니다. 팀원들이 알림을 받았는지, 올바르게 배정되었는지 걱정할 필요가 없습니다. Opsgenie가 모든 것을 간단하게 관리해 주니까요.

Opsgenie의 가장 큰 장점은 모든 인시던트 프로세스를 자동화한다는 점입니다. 팀원들이 알림을 받았는지, 올바르게 배정되었는지 걱정할 필요가 없습니다. Opsgenie가 모든 것을 간단하게 관리해 주니까요.

10. SolarWinds Service Desk (자산 중심 인프라 관리에 최적)

SolarWinds 서비스 데스크 대시보드 — via SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk는 컴플라이언스 관리자가 모든 IT 서비스 활동에 대한 정확하고 감사 가능한 기록을 유지하도록 지원합니다. 모든 요청, 변경 사항 및 인시던트를 타임스탬프, 접근 기록 및 문서와 함께 자동으로 기록하므로 감사 추적이 항상 완벽하게 유지됩니다.

이 플랫폼의 키 강점은 IT 자산 관리와의 심층적 통합에 있습니다. 인시던트가 보고되면 담당자는 즉시 관련 사용자의 하드웨어, 소프트웨어 및 기타 구성 항목에 대한 전체 정보를 확인할 수 있어 문제 해결에 중요한 맥락을 제공합니다.

워크플로우에 변경 승인 기능이 내장되어 있으며, 스마트 자동화로 티켓 분류가 서비스 정책과 일관되게 유지됩니다. HIPAA, GDPR 또는 ISO 요구사항을 추적해야 하나요? 필드를 맞춤 설정하기만 하면 됩니다.

변경 사항에 대한 내장형 보안 위험 평가 기능도 제공되어, 잠재적 보안 보기가 실제 문제로 발전하기 전에 명확한 보기를 가질 수 있습니다.

SolarWinds Service Desk 주요 기능

통합 IT 자산 관리 및 자동화된 자산 탐색을 통해 자산에 대한 가시성을 확보하세요.
통합된 구성 관리 데이터베이스(CMDB) 및 자동화된 자산 탐색 기능을 통해 IT 인프라와 관계를 시각화하세요.
문제 관리를 통해 근본 원인을 파악하고 해결하여 향후 발생을 방지하세요.
지식 기반과 서비스 카탈로그를 포함한 맞춤형 셀프 서비스 포털로 직원 역량을 강화하세요.

SolarWinds Service Desk의 한도

새로운 티켓 제출을 위한 작업 배치는 때때로 복잡할 수 있습니다
전문적인 DevOps 중심 tools에서 볼 수 있는 고급 실시간 당직 스케줄링 및 알림 기능이 부족합니다.
일부 사용자들은 사용자 인터페이스가 최신 경쟁사들보다 덜 현대적이고 직관적이라고 평가합니다.

SolarWinds Service Desk 가격 정책

30일 무료 체험판
에센셜: 기술자당 월 39달러
고급: 기술자당 월 79달러
프리미어: 기술자당 월 99달러

SolarWinds Service Desk 평가 및 리뷰

G2: 4.3/5 (740개 이상의 리뷰)
Capterra: 4.6/5 (570개 이상의 리뷰)

실제 사용자들은 SolarWinds Service Desk에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

한 리뷰어에 따르면:

이 소프트웨어는 인시던트 tools 및 직원 지원 사이트 등 기능의 범위를 제공합니다. 또한 사용자 인터페이스는 간결하고 직관적입니다.

이 소프트웨어는 인시던트 tools 및 직원 지원 사이트 등 기능의 범위를 제공합니다. 또한 사용자 인터페이스는 간결하고 직관적입니다.

11. iTop (사용자 정의 가능한 오픈소스 IT 운영에 최적)

팀이 IT 인프라 문서화 및 관리 방식을 완벽하게 통제해야 한다면, iTop의 웹 기반 IT 서비스 관리(ITSM) 플랫폼이 실용적인 접근 방식을 제공합니다.

오픈소스, 자체 호스팅 ITSM 및 CMDB(구성 관리 데이터베이스) 솔루션으로, 일반적인 SaaS tool의 한도 없이 티켓 관리, 변경 추적 및 구성 데이터를 관리할 수 있습니다.

유연한 CMDB를 통해 자산, 애플리케이션, 사용자 및 인시던트 간의 관계를 지도할 수 있습니다. 또한 높은 수준의 맞춤화가 가능하므로 엄격한 프로세스나 데이터 제어 요구사항을 가진 팀에 매우 적합합니다.

iTop 주요 기능

내장된 감사 추적, 데이터 동기화 및 사용자 정의 감사 규칙을 통해 데이터 품질과 규정 준수를 보장하세요.
라이프사이클 관리 기능을 활용하여 변경 사항을 추적하고 규정 준수를 유지하세요. 여기에는 보관, 폐기, 전환 플래그 기능이 포함됩니다.
오픈소스 특성 덕분에 데이터 모델부터 워크플로우까지 플랫폼을 광범위하게 맞춤형으로 설정할 수 있습니다.
팝업 에디터와 사전 입력된 OQL 쿼리를 통해 관계 편집 및 데이터 컨텍스트 관리
서비스 의존성을 시각화하여 인시던트의 비즈니스 영향력을 분석하고 근본 원인 분석을 지원합니다.

iTop의 한도

초기 설치, 구성 및 지속적인 유지 관리에 상당한 기술 전문성이 필요합니다.
전문 tools에서 찾아볼 수 있는 정교한 실시간 알림, 당직 스케줄링, 자동 응답 기능이 부족합니다.

iTop 가격 정책

맞춤형 가격 책정

iTop 평가 및 리뷰

G2: 리뷰가 충분하지 않음
Capterra: 리뷰가 충분하지 않습니다

12. GLPi (모듈형 IT 티켓팅 및 자산 추적에 최적)

라이선스 비용 부담 없이 IT 자산과 서비스를 완벽하게 통제하고 싶다면 GLPI가 탁월한 선택입니다. 이 오픈소스 플랫폼은 재고 추적, 요청 및 인시던트 관리, 비상 플랜 수립 기능을 하나의 인터페이스에 통합합니다.

하드웨어, 소프트웨어부터 네트워크 장비 및 계약서까지 모든 것을 문서화한 후 해당 자산을 서비스 티켓에 직접 연결하여 문제 해결 속도를 높일 수 있습니다. 내장된 요청 포털과 지식 기반을 통해 반복적인 쿼리 사항을 줄일 수 있습니다.

운영 측면에서 GLPI는 전통적인 서비스 데스크 기능을 수행합니다. 사용자 또는 자동화 시스템이 티켓을 생성할 수 있으며, 이는 인시던트 또는 요청으로 분류됩니다. 이후 이러한 티켓은 SLA 지원, 우선순위 지정 규칙, 자동화된 작업을 통해 구조화된 라이프사이클을 거쳐 관리됩니다.

상업용 tools와 비교하면 인터페이스는 기본적이지만, 모듈식 설계와 플러그인 지원으로 현지 요구사항에 맞게 맞춤형화가 가능합니다.

GLPi 최고의 기능

완료된 인시던트 컨텍스트를 위해 헬프데스크와 직접 통합된 풀 기능 IT 자산 인벤토리 및 CMDB를 활용하세요.
강력한 티켓팅 시스템을 통해 서비스 데스크 운영을 중앙화하여 인시던트, 요청, 문제 및 변경 관리를 수행하세요.
통합된 사이버 보안 프로젝트 관리 tools로 프로젝트를 플랜하고 추적하세요
티켓 할당, 에스컬레이션 및 승인을 위한 워크플로우와 알림을 자동화하세요.
데이터 필드, 워크플로우, 규칙 등 플랫폼의 거의 모든 측면을 맞춤형으로 설정하여 특정 조직의 요구사항에 부합하도록 구성하세요.

GLPi의 한도

일부 플러그인은 항상 지원되지 않을 수 있습니다
초기 설정, 구성 및 지속적인 유지 관리를 위해 상당한 내부 기술 역량이 필요합니다.
보고, 분석, 감사 및 파일 내보내기 기능은 제공되지만, 일부 사용자들은 상당한 개선이 필요하다고 보고합니다.
무료 커뮤니티 에디션은 커뮤니티 포럼 기반 지원에 의존하며, 유료 기업 지원과 달리 보장된 응답 시간이 제공되지 않습니다.

GLPi 가격 정책

GLPI Network 클라우드: 월 19유로 (약 21.73달러/월)
온프레미스 기본: €100/월 (연간 청구) (약 $114.38/월)
온프레미스 스탠다드: €300/월 (연간 결제) (약 $343.14/월)
온프레미스 고급: €1000/월 (연간 청구) (약 $1143.79/월)

GLPi 평가 및 리뷰

G2: 4.5/5 (30개 이상의 리뷰)
Capterra: 4.5/5 (40개 이상의 리뷰)

실제 사용자들은 GLPi에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

한 사용자가 다음과 같은 피드백을 공유했습니다:

GLPI는 탁월한 IT 자산 및 IT 서비스 관리 시스템입니다. 가장 두드러지는 특징은 컴퓨터 장비, 모바일 기기, 소프트웨어, 네트워크 서비스 등 조직의 IT 자산을 추적하고 관리하는 데 사용되는 무료 오픈소스 애플리케이션이라는 점입니다.

GLPI는 탁월한 IT 자산 및 IT 서비스 관리 시스템입니다. 가장 두드러지는 특징은 컴퓨터 장비, 모바일 기기, 소프트웨어, 네트워크 서비스 등 조직의 IT 자산을 추적하고 관리하는 데 사용되는 무료 오픈소스 애플리케이션이라는 점입니다.

13. BigPanda (AI 기반 인시던트 상관관계 분석 및 자동화에 최적)

BigPanda 대시보드: 인시던트 관리 소프트웨어 — via Big Panda

BigPanda는 현대 IT 환경에서 생성되는 방대한 양의 데이터와 경보를 기업이 관리할 수 있도록 설계된 AIOps 및 인시던트 인텔리전스 플랫폼입니다.

이 소프트웨어는 사방에서 쏟아지는 경보 속에서도 집중력을 유지하도록 돕습니다. 모든 모니터링 tools에서 데이터를 수집하여 명확하고 실행 가능한 인시던트로 전환함으로써 불필요한 정보를 걸러내고 진정으로 중요한 사항을 파악할 수 있게 합니다.

머신 러닝 기능은 관련 경보를 그룹화하고 근본 원인을 정확히 파악하며 불필요한 정보를 걸러내므로, 팀은 인프라 전반의 패턴을 식별하고 대응 노력을 보다 효과적으로 할당할 수 있습니다.

인시던트 동향, 팀 성과, 플랫폼 상태에 초점을 맞춘 대시보드를 통해 IT 운영 관리 소프트웨어는 체계적인 문제점을 파악하고 대규모 운영 효율성을 개선하는 데 필요한 가시성을 제공합니다.

BigPanda 주요 기능

AI 기반 이벤트 상관관계 분석을 통해 경보를 자동으로 연관 및 우선순위 지정
인시던트 탐지, 분류 및 해결을 자동화하고 설명 가능한 AI 기반 인사이트를 확보하세요.
경보 피로도와 불필요한 알림을 줄여 운영 팀이 서비스에 실질적인 영향을 미치는 문제에 집중할 수 있도록 지원합니다.
생성형 AI를 활용하여 유사한 과거 인시던트를 도출하고 인시던트 데이터를 분석함으로써 근본 원인 분석을 가속화하세요.
코드 배포, 인프라 변경, 역사적 데이터 등 관련 컨텍스트를 자동으로 인시던트에 추가하세요.

BigPanda의 한도

때로는 해결된 후에도 경고가 대시보드에 계속 표시됩니다
그 효과성은 조직의 모니터링 및 관측 가능성 데이터의 품질과 성숙도에 의존합니다.
자체적인 당직 스케줄링이나 자산 관리 기능은 없으며, 순수하게 이벤트 상관관계 분석 및 인시던트 인텔리전스 목적으로 설계되었습니다.

BigPanda 가격 정책

맞춤형 가격 책정

BigPanda 평가 및 리뷰

G2: 4.5/5 (110개 이상의 리뷰)
Capterra: 리뷰가 충분하지 않습니다

실제 사용자들은 BigPanda에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

G2 리뷰에서 직접 발췌:

BigPanda가 외부 소프트웨어와 손쉽게 연동되어 데이터와 인시던트 알림을 통합할 수 있다는 점이 마음에 듭니다. 고객 지원팀은 문의와 지원 티켓에 매우 신속하게 대응해 줍니다.

BigPanda가 외부 소프트웨어와 손쉽게 연동되어 데이터와 인시던트 알림을 통합할 수 있다는 점이 마음에 듭니다. 고객 지원팀은 문의와 지원 티켓에 매우 신속하게 대응해 줍니다.

14. Ivanti Service Manager (IT 자산 및 서비스 수명 주기 추적에 최적)

Ivanti Service Manager 대시보드 — via Ivanti Service Manager

Ivanti Neurons for ITSM은 모든 변경 사항, 승인 및 사용자 행동을 자동으로 추적하여 규정 준수를 손쉽게 만듭니다. 역할 기반 권한, 자동화된 규정 준수 보고 및 내장된 변경 관리 프로토콜을 통해 ITIL, SOX 또는 GDPR과 같은 표준을 충족하는 데 도움을 줍니다.

시각적 워크플로우 디자이너를 통해 IT 부서는 인시던트 라우팅, 승인 및 해결 작업을 위한 상세한 노코드/로우코드 워크플로를 구축할 수 있습니다. ITSM을 Ivanti의 다른 엔드포인트 관리 및 보안 제품과 통합하는 기능으로 지원팀은 인시던트를 기록 및 추적하고 직접 조치를 취할 수 있습니다.

플랫폼의 실시간 대시보드는 언제든지 감사 준비 상태에 대한 가시성을 제공하여 별도의 tool이 필요 없도록 합니다.

Ivanti Service Manager의 주요 기능

AI 기반 챗봇, 사전 대응형 서비스 관리, 가이드형 ITSM으로 전략적 값을 제공하고 서비스 제공을 가속화하세요.
엔드포인트 및 보안 관리와 서비스 관리를 통합하여 더욱 통합된 IT 운영 환경을 경험하세요.
IT 자산 성능 최적화: 자산 탐색, 지출 최적화, 구성 관리 포함
강력한 커넥터를 통해 1,000개 이상의 타사 시스템과 원활하게 통합하세요

Ivanti Service Manager의 한도

관리자와 분석 기능은 경쟁사 대비 다소 구식처럼 보일 수 있습니다
플랫폼의 복잡성으로 인해 구성 및 유지 관리를 위한 전담 관리 리소스가 필요합니다.
라이선싱 및 구현 서비스를 포함한 총 소유권 비용은 상당할 수 있습니다.

Ivanti Service Manager 가격 정책

맞춤형 가격 책정

Ivanti Service Manager 평가 및 리뷰

G2: 3.9/5 (180개 이상의 리뷰)
Capterra: 리뷰가 충분하지 않습니다

Ivanti Service Manager에 대해 실제 사용자들은 어떤 평가를 내리고 있을까요?

한 사용자가 자신의 경험을 이렇게 표현했습니다:

기본적으로 Ivanti Neurons for ITSM은 훌륭한 제품입니다. 하지만 저희 환경에 매우 유연하게 적용 가능하며 높은 수준의 맞춤화가 가능하다는 점을 확인했습니다. 직원 입사 및 퇴사 절차와 같은 일상 작업을 자동화하기 위한 통합 시스템을 구축했습니다. 고객 지원 엔지니어들은 신속하게 대응하며 도움이 됩니다.

기본적으로 Ivanti Neurons for ITSM은 훌륭한 제품입니다. 하지만 저희 환경에 매우 유연하게 적용 가능하며 높은 수준의 맞춤화가 가능하다는 점을 확인했습니다. 직원 입사 및 퇴사 절차와 같은 일상적인 작업을 자동화하기 위한 통합 시스템을 구축했습니다. 고객 지원 엔지니어들은 신속하게 대응하며 도움이 됩니다.

📖 추천 자료: 워드 및 ClickUp용 무료 비상 계획 템플릿

15. TOPdesk (공공 부문 및 교육 서비스 데스크에 최적)

TOPdesk 대시보드: 인시던트 관리 소프트웨어 — via TOPdesk

TOPdesk는 사용자 친화성에 중점을 둔 것으로 알려진 포괄적인 서비스 관리 플랫폼입니다.

이 솔루션은 티켓팅, 자산 관리, 지식 기반 tools를 한곳에 통합하여 지원팀의 서비스 데스크 운영을 간소화합니다. 사용자가 문제를 보고하면 즉시 과거 문제, 템플릿 또는 관련 장비와 연결하여 해결 속도를 높이고 반복 일을 줄일 수 있습니다.

키 차별화 요소는 공유 서비스 관리 모델로, 인사(HR) 및 시설 관리 부서 등이 동일한 플랫폼 내에서 자체 사례 유형과 워크플로우를 관리할 수 있게 합니다.

여러분의 팀은 tool 간 전환 없이도 손쉽게 작업을 할당하고, 노트를 공유하며, 사례를 에스컬레이션할 수 있습니다. 한편, TOPdesk는 응답 시간과 만족도 평가를 추적하여 팀 성과 향상에 필요한 데이터를 제공합니다.

TOPdesk 주요 기능

통합된 변경 관리 및 워크플로우 자동화를 통해 변경 사항을 원활하게 플랜, 추적 및 배포하세요.
ITIL 최고의 실행 방식을 지원하는 전용 모듈로 변경 및 문제 관리를 간소화하세요.
깔끔하고 직관적이며 탐색하기 쉬운 인터페이스로 에이전트와 사용자의 경험을 간소화하세요.
사용자가 간편한 셀프 서비스 포털을 통해 인시던트를 등록하고 지식 기반 문서를 이용할 수 있도록 지원하세요.
사용자 정의 가능한 대시보드, 내장된 보고 기능 및 분석 tools를 활용하여 성과를 분석하고 데이터 기반 의사 결정을 내리세요.

TOPdesk의 한도

Google Enterprise/관리자와의 통합이 원활하지 않습니다.
내장된 보고 및 분석 tools는 기능이 있지만, 데이터 집약적인 플랫폼만큼 깊이 있는 세부 정보를 제공하지 못할 수 있습니다.
이 플랫폼은 고속 실시간 인시던트 대응을 위해 설계되지 않았으며, 고급 알림 및 당직 스케줄링 기능이 부족합니다.

TOPdesk 가격 정책

30일 무료 체험판
Essential: 에이전트당 월 76달러
Engaged: 에이전트당 월 109달러
우수: 에이전트당 월 155달러

TOPdesk 평가 및 리뷰

G2: 4.2/5 (20개 이상의 리뷰)
Capterra: 4.4/5 (100개 이상의 리뷰)

실제 사용자들은 TOPdesk에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

실제 사용자의 짧은 후기:

TOPdesk는 이상적이고 사용하기 쉬우며, 질문에도 신속한 답변을 받을 수 있습니다. 놀라운 기능을 제공하여 모듈식이며 쉽게 맞춤 설정할 수 있는 구조를 가능하게 합니다.

TOPdesk는 이상적이고 사용하기 쉬우며, 질문에도 신속한 답변을 받을 수 있습니다. 놀라운 기능을 제공하여 모듈식이며 쉽게 맞춤 설정할 수 있는 구조를 가능하게 합니다.

16. NinjaOne (가벼운 원격 모니터링이 필요한 MSP에 최적)

NinjaOne은 원격 모니터링 및 관리(RMM), 엔드포인트 관리, 헬프데스크 티켓팅을 긴밀하게 통합한 통합 IT 운영 플랫폼입니다.

IT 팀이 위치에 상관없이 모든 장치를 통제할 수 있게 합니다. Windows, macOS, Linux 전반에 걸쳐 패치 작업을 자동화하여 엔드포인트 관리를 간소화하며, 사소한 문제가 큰 문제로 발전하기 전에 원격으로 해결할 수 있게 합니다.

실시간 알림, 백업 tools, 소프트웨어 배포 기능이 모두 내장되어 있어 운영을 간소화하고 여러 시스템에 대한 의존도를 줄일 수 있습니다. 대규모 인프라 관리가 우선순위라면, NinjaOne이 필요한 제어력과 커버리지를 제공합니다.

NinjaOne 주요 기능

원격 모니터링 및 관리(RMM)를 통해 엔드포인트를 원격으로 모니터링 및 관리하여 실시간 기기 상태와 보안을 확보하세요.
성능 경고, 실패한 작업 또는 보안 문제와 같은 엔드포인트 경고에서 직접 티켓 생성을 자동화하세요.
강력한 패치 관리 tools로 패치 배포 및 소프트웨어 업데이트를 자동화하여 취약점을 줄이세요.
관리 대상 장치의 하드웨어, 소프트웨어, 성능 이력 등 심층적인 컨텍스트 데이터를 활용하여 모든 티켓을 자동으로 풍부하게 보완합니다.
자동화된 백업 및 재해 복구 옵션을 통해 기기와 서버의 데이터를 안전하게 보호하세요.

NinjaOne의 한도

계정이 계속 로그아웃되며, 일부 사용자는 '비활성 시간 초과' 오류 발생을 호소합니다.
이 플랫폼은 관리 대상 엔드포인트에서 발생하는 인시던트에 중점을 두며, 네트워크, 클라우드 또는 애플리케이션 수준의 인시던트를 위한 중앙 hub로 설계되지 않았습니다.
헬프데스크 모듈 내의 맞춤형 설정 옵션은 독립형 서비스 데스크 애플리케이션이 제공하는 유연성에 비해 한도가 더 큽니다.

NinjaOne 가격 정책

맞춤형 가격 책정

NinjaOne 평가 및 리뷰

G2: 4.7/5 (2300개 이상의 리뷰)
Capterra: 4.8/5 (240개 이상의 리뷰)

실제 사용자들은 NinjaOne에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

한 리뷰어에 따르면:

사용 편의성, 기능 활용의 간편함, 그리고 플랫폼이 기대대로 작동하는 점. 또한 커뮤니티 피드백을 반영하여 기능을 지속적으로 업데이트하고 이를 제품에 반영하고 있습니다.

사용 편의성, 기능 활용의 간편함, 그리고 플랫폼이 기대대로 작동하는 점. 또한 커뮤니티 피드백을 반영하여 기능을 지속적으로 업데이트하고 이를 제품에 반영하고 있습니다.

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ClickUp으로 인시던트 추적 및 관리하기

기술 스택이 아무리 정교하더라도, 중요한 것은 문제가 발생했을 때 팀이 얼마나 신속하고 효과적으로 대응하느냐입니다. 최고의 인시던트 관리 소프트웨어는 가시성을 제공하고, 워크플로우를 자동화하며, 불필요한 소음을 줄이고, 첫 알림부터 최종 해결까지 모든 구성원이 동일한 방향으로 움직이도록 합니다.

고압적인 환경을 위해 설계된 유연하고 직관적인 플랫폼을 찾고 있다면, ClickUp이 모든 조건을 충족합니다.

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