2024년 인시던트 관리 소프트웨어 베스트 14

2024년 인시던트 관리 소프트웨어 베스트 14

오늘날 대부분의 비즈니스가 IT 시스템에 의존하고 있기 때문에 이러한 프로세스를 방해하는 이벤트(서버 충돌이나 바이러스와 같은 인시던트)가 발생하면 비즈니스가 완전히 중단될 수 있습니다.

다행히 인시던트 관리 소프트웨어를 사용하면 인시던트 발생 시 즉각적인 알림을 받고 문제와 버그를 추적할 수 있습니다.🕵️‍♀️ 🐞

이슈 추적이란 다음과 같은 문제를 보고하고 관리하는 것을 말합니다 소프트웨어 버그 , 새로운 기능 요청 또는 데이터 보안 위험.

코딩 문제를 식별하고 관리하여 동일한 버그에 두 번 물리지 않도록 하고 클라이언트의 시간이나 회사의 비용 손실 없이 정상적인 서비스 운영을 재개할 수 있습니다!

이 글에서는 인시던트 관리 소프트웨어가 무엇인지 살펴보고 주요 기능, 가격, 고객 평가 등 14가지 훌륭한 인시던트 관리 소프트웨어를 소개합니다.

시작하기

인시던트 관리 소프트웨어란 무엇인가요?

인시던트 관리 프로세스는 최종 사용자가 하루를 망친 것 같은 문제를 보고하는 것으로 시작됩니다!

일반적으로 최종 사용자를 괴롭히는 문제를 추적하고 해결하기 전에 IT 담당자가 몇 시간 또는 며칠 동안 책상에 붙어 있는 것으로 끝납니다.

하지만 인시던트 관리 소프트웨어를 사용하면 시간 낭비, 고함, 울음, 손톱 물어뜯기 등을 줄이고 보다 효율적으로 중요한 인시던트를 보고, 관리, 해결할 수 있습니다. 😬

인시던트 관리 도구는 문제를 기록하고 분류하는 것부터 티켓 생성 및 종결까지 서비스 워크플로우를 간소화할 수 있습니다. 또한 기업이 문제 간의 명확한 연결을 설정하는 데 도움이 됩니다, 소프트웨어 버그 , 요청, 인시던트 등을 관리하여 훨씬 더 쉽게 일할 수 있습니다.

다음은 인시던트 관리 소프트웨어 도구 사용의 몇 가지 주요 이점입니다:

  • 실시간 알림을 통한 신속한 인시던트 해결
  • 더 나은 인시던트 관리를 위한 간소화된 운영
  • 작업장 안전 강화

(자세한 내용은 목록 끝부분에서 확인하세요!)

인시던트 관리 소프트웨어의 주요 기능 ## 주요 기능

선택할 수 있는 인시던트 관리 도구는 다양합니다. 어떤 것이 가장 적합한지 결정하는 데 도움이 되도록 인시던트 관리 소프트웨어를 선택할 때 주의해야 할 몇 가지 주요 기능을 소개합니다:

  • 실시간 모니터링
  • 자동화 인시던트 대응
  • 알림 및 알림
  • 인시던트 추적 및 보고
  • 근본 원인 분석 템플릿
  • 보안 로그 및 액세스 제어 기능
  • 타사 통합

올바른 인시던트 관리 소프트웨어를 활용하면 조직은 가시성, 협업, 자동화 및 보안을 개선하는 이점을 누릴 수 있습니다. 따라서 인시던트 관리 소프트웨어는 모든 규모의 비즈니스에 매우 유용한 도구입니다.

더 이상 고민하지 말고 고객 요청과 문제를 면밀히 주시하는 데 도움이 되는 최고의 인시던트 관리 도구 및 소프트웨어를 살펴보세요. 📋👀

2024년 상위 14대 인시던트 관리 소프트웨어

다음은 현재 사용 가능한 상위 14개 인시던트 관리 소프트웨어 도구입니다:

1. ClickUp clickUp

ClickUp최고 평가 생산성 및 인시던트 관리 도구 팀에서 사용하는 도구 중소기업 및 대기업에서 사용합니다.

우리는 샌디에이고 파드리스와 제휴 와 제휴하여 IT 팀의 효율성 향상 필드 안팎에서! ⚾️

이걸로 애자일 프로젝트 관리 도구 에서 다음을 설정할 수 있습니다 우선순위 를 설정하여 팀에 투명하게 공개하고, 사용자 맞춤형 태그 .

이렇게 하면 정상적인 서비스 운영을 더 빨리 복구하고, 향후 서비스 중단 및 인시던트를 최소화하며, 그리고 인시던트 팀의 사기를 높일 수 있습니다. 🤜⚡️🤛

ClickUp 주요 기능 다음은 인시던트 보고 외에도 인시던트 관리 프로세스에 ClickUp이 도움이 될 수 있는 몇 가지 방법입니다:

  • 대시보드 : 인시던트 관리 워크플로우에 대한 개요를 파악하여 버그를 이슈가 발생하기 전에 제거하세요
  • Sprints :를 통해 여러 인시던트 관리 단계를 강화하세요애자일 스프린트 플랜
    • 보드 보기: 왜 일반보기로 지루해 할 수 있는데보드 보기? 인시던트 상태, 담당자, 우선순위 등을 기준으로 작업을 그룹화하세요
  • 로드맵 : 우선순위가 높은 인시던트, 예상 워크플로우를 강조 표시하고의존성 인시던트를 해결하려면
  • 구문 강조 표시 : 코드 블록 형식으로 수많은 언어를 해석하고, 명확성을 위해 자동으로 색상을 지정합니다
  • 간트 차트 : 티켓 상태 및 인시던트 해결을 위한 예상 타임라인에 대한 투명성 확보
  • 맞춤형 작업 상태 : 간단하게 만들기상태 를 사용하여 '진행 중인 작업', '해결됨' 또는 '커피 브레이크 중' 등 보안 인시던트와 관련하여 팀의 현재 상태를 파악할 수 있습니다
  • 양식 보기 : 버그 제출 프로세스를 자동화하여 긴 종이 체험판을 피하세요
  • 교정 : ClickUp 내에서 모든 디자인 파일에 교정, 주석 달기, 추가 마커 남기기
  • 이메일 클릭앱 플랫폼을 전환하지 않고 ClickUp 작업 내에서 직접 이메일을 통해 소통합니다
  • [작업 할당 : 작업 할당](https://docs.clickup.com/en/articles/962346-how-to-assign-tasks) 로 이슈를 가져와 인시던트 관리 워크플로우를 간소화하세요

ClickUp 가격 *Free Forever 플랜 (개인용에 가장 적합)

  • 무제한 플랜 (소규모 팀(월 $5/회원)에 적합)
  • 비즈니스 플랜 (중간 규모 팀에 적합 (월 $ 12 / 회원))
  • 비즈니스 플러스 플랜 (여러 팀에 최적 (월 $19/회원))

ClickUp 고객 평가

  • G2: 4.7/5 (2,900개 이상의 리뷰)
  • Capterra: 4.7/5 (2,200개 이상의 리뷰)

2. AlertOps

알림탑 홈페이지

AlertOps는 서비스 중단, 데이터 유출, 멀웨어 공격 등 모든 종류의 인시던트에 대응하고 분쇄할 수 있는 스마트 기능을 제공합니다.

이 인시던트 관리 소프트웨어는 긴밀한 운영을 돕고 팀이 고객 불만의 홍수 속에서 허우적거리는 것을 방지합니다.

안타깝게도 이 앱에는 마인드 맵이 제공되지 않기 때문에 이 앱으로는 이러한 아이디어를 지도화할 수 없습니다.

결국 모든 것이 순조롭지는 않을 것 같습니다! 😅

AlertOps 주요 기능

  • 대시보드와 보고서를 통해 인시던트 관리 팀의 성과에 대한 개요를 확인하세요
  • 인시던트 모니터링 도구가 응답하지 않을 때 알림 받기
  • 자동으로 또는 한 번의 클릭으로 티켓 상태 생성 및 업데이트

AlertOps 가격

AlertOps에는 무료 플랜이 있으며, 유료 플랜은 사용자당 월 $5부터 시작합니다.

AlertOps 고객 평가

  • G2: 4.6/5 (20+ 리뷰)
  • Capterra: 4.6/5 (10+ 리뷰)

3. GitLab gitLab 홈페이지

GitLab은 인시던트를 목록 보기에서 분류할 수 있는 인시던트 추적 소프트웨어로, 팀이 버그를 제거하는 데 필요한 모든 정보를 제공합니다.

인시던트 관리 시스템을 사용하면 수정 조치 플랜을 만들 수 있으며, 여기에는 기본적으로 향후 유사한 문제를 해결하기 위해 팀이 따를 수 있는 단계가 명시되어 있습니다.

이렇게 하면 팀이 동일한 문제를 다시 해결하는 어려운 과정을 거치지 않아도 됩니다. 하지만 안타깝게도 이 도구는 사용하기가 매우 복잡하기 때문에 익숙해지기가 꽤 어려울 수 있습니다.

GitLab 주요 기능

  • 인시던트 대응 팀을 위한 대기 일정 만들기
  • Slack 및 이메일을 통해 인시던트에 대한 알림 보내기
  • 상태 페이지에서 보고된 인시던트에 대한 최신 업데이트를 이해 관계자에게 알립니다

GitLab 가격

GitLab에는 무료 플랜이 있으며, 유료 플랜은 사용자당 월 $19부터 시작합니다.

GitLab 고객 평가

  • G2: 4.4/5 (300개 이상의 리뷰)
  • Capterra: 4.6/5 (580개 이상의 리뷰)

4. Datadog

데이터독 홈페이지

Datadog은 중앙 집중식 사용자 인터페이스와 인시던트 대응 도구를 통해 팀이 인시던트를 식별, 관리, 추적할 수 있도록 지원합니다.

이 인시던트 보고 소프트웨어 를 사용하면 자동화된 워크플로우를 생성할 수 있으며, 시스템 유지관리 및 업데이트 중(또는 잠깐 낮잠을 자고 싶을 때) 클릭 한 번으로 모든 알림을 음소거할 수 있습니다. 😴

안타깝게도 이 보고서는 비교적 기본적이기 때문에 데이터 시각화를 위해서는 다른 도구가 필요할 수 있습니다.

Datadog 주요 기능

  • 머신 러닝을 사용하여 IT 인프라의 문제를 식별합니다
  • 팀, 심각도, 상태 등과 같은 주요 정보 태그를 기준으로 인시던트를 필터링하고 정렬합니다.
  • 팀원을 태그하고 실시간 협업을 위한 역할 할당

Datadog 가격

Datadog에는 무료 플랜이 있으며, 유료 플랜은 호스트당 월 $15부터 시작합니다.

Datadog 고객 평가

  • G2: 4.2/5 (210개 이상의 리뷰)
  • Capterra: 4.6/5 (100개 이상의 리뷰)

5. Freshservice

freshservice 홈페이지

Freshservice는 모든 인시던트 관리자가 인시던트 관리 워크플로우에서 병목 현상을 파악하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

이 앱은 또한 통찰력 있는 보고서와 MS Teams, Jira, Zapier 등과 같은 다양한 다른 비즈니스 애플리케이션과의 수많은 통합을 제공합니다.

하지만 무료 플랜을 제공하지 않는 것이 아쉽습니다. 😬

고객 관계를 새롭게 유지할 수 있는지 확인해 보겠습니다.

Freshservice 주요 기능

  • 사용자에게 이메일, 셀프 서비스 포털, 모바일 앱, 챗봇 및 피드백 위젯을 포함한 멀티채널 지원 제공
  • 기술자와 직원 모두가 사용할 수 있는 인시던트 솔루션이 포함된 지식 기반 구축
  • 맞춤형 인시던트 보고서로 팀의 성과를 평가하세요

Freshservice 가격

Freshservice는 사용자당 월 $19부터 시작하는 유료 플랜을 제공합니다.

Freshservice 고객 평가

  • G2: 4.6/5 (840+ 리뷰)
  • Capterra: 4.5/5 (420+ 리뷰)

6. HaloITSM

HaloITSM 홈페이지 HaloITSMITIL 프로세스 인시던트를 추적하고 근본 원인을 조사하여 팀의 위험 관리를 지원합니다.

지금까지 발생한 모든 인시던트와 관련된 정보를 체계적으로 저장합니다.

이렇게 하면 관련 인시던트가 나타나 "안녕하세요, 또 저예요"라고 말하면 즉시 문제를 해결하는 데 필요한 모든 정보를 얻을 수 있습니다.

그리고 팀은 그 모든 신속한 도움에 대해 황금빛 후광을 받으며 서 있을 수 있습니다. 😇

안타깝게도 기본 통합 기능이 많지 않아 기존 워크플로우에 추가하는 것이 어려울 수 있습니다.

HaloITSM 주요 기능

  • 세분화된 보고서로 인시던트 관리 워크플로우의 모든 단계를 추적하세요
  • SLA(서비스 수준 계약) 관리 시설은 어떠한 위반도 하지 않도록 보장합니다서비스 계약 클라이언트와 맺은 서비스 계약
  • 문제 요청에 여러 인시던트를 첨부하고 클릭 한 번으로 업데이트하기

HaloITSM 가격

HaloITSM에 맞춤형 견적을 요청하세요.

HaloITSM 고객 평가

  • G2: 4.8/5 (10+ 리뷰)
  • Capterra: 4.6/5 (10+ 리뷰)

7. 이슈트랙

이슈트랙 홈페이지 이슈트랙 은 문제 추적, 불만 관리 및 티켓팅에 도움이 되는 강력한 인시던트 관리 앱입니다.

이 앱은 팀원이 문제를 해결하지 않은 경우 자동으로 문제를 에스컬레이션합니다. 이렇게 하면 팀이 문제나 고객 서비스 목표를 놓치는 것을 방지할 수 있습니다!

다시 말해, 클라이언트와의 관계가 악화되지 않도록 불을 끄는 데 도움이 됩니다. 하지만 안타깝게도 담당자에 대한 맞춤형 설정은 한도 제한이 있습니다.

이슈트랙 주요 기능

  • 모든 미결 문제에 대한 최신 업데이트를 제공하는 사용자 지정 가능한 대시보드
  • 제품 지원, 고객 관계, IT 등과 같은 카테고리별로 문제를 그룹화하여 문제를 정리합니다.
  • 최종 사용자와 IT 에이전트가 특정 정보를 미리 입력하여 인시던트를 신속하게 처리할 수 있습니다

이슈트랙 가격

Issuetrak에 맞춤형 견적을 요청하세요.

Issuetrak 고객 평가

  • G2: 4.1/5 (60개 이상의 리뷰)
  • Capterra: 4.5/5 (150개 이상의 리뷰)

8. Opsgenie

Opsgenie 홈페이지

jira Service Management에 포함된 Opsgenie는 다양한 채널(이메일, SMS, 모바일 푸시 등)을 통해 팀에 새로운 인시던트를 알려주어 팀에서 바로 처리할 수 있도록 합니다.

또한 강력한 인시던트 보고 및 분석을 사용하여 심각한 문제를 강조하고 팀의 성과에 대한 개요를 제공합니다.

하지만 이 tool을 사용하여 작업 상태 및 담당자에 대한 일괄 편집은 할 수 없습니다.

이 지니는 인시던트 관리의 모든 소원을 들어줄 수 있는 힘이 없는 것 같네요...🙊

Opsgenie 주요 기능

  • 인시던트 관리 템플릿을 사용하여 인시던트의 긴급성에 따라 다양한 워크플로우를 설정하세요
  • 인시던트 해결에 대해 이해 관계자에게 자동으로 알림
  • 앱을 Jira와 연결하여 문제 추적 프로세스를 간소화하세요

Opsgenie 가격

Opsgenie에는 무료 플랜이 있으며, 유료 플랜은 월 $9/사용자부터 시작합니다.

Opsgenie 고객 평가

  • G2: 4.6/5 (5+ 리뷰)
  • Capterra: 4.7/5 (120개 이상의 리뷰)

Opsgenie는 Jira 서비스 관리의 일부입니다. Jira에 대해 더 자세히 알아보려면 심층을 확인하세요 Jira 리뷰 .

9. PagerDuty

호출기 듀티 홈페이지

PagerDuty는 다음을 목표로 하는 인시던트 관리 소프트웨어입니다 고객 경험 개선 인사이트가 풍부한 인시던트 학습과 엔드투엔드 대응 자동화를 통해 고객 경험을 개선하세요.

이를 통해 팀은 인시던트의 원인이 될 가능성이 가장 높은 변경 사항이나 오류를 식별할 수 있습니다. 이 인시던트 관리 소프트웨어는 문제가 발생했을 때 '즉시' 제공됩니다.

그러나 무료 플랜은 한도가 제한되어 있으므로 고가의 유료 플랜을 선택해야 합니다.

PagerDuty 주요 기능

  • 의존성 추적, 상태 업데이트 공유, 인시던트 데이터 보기
  • 과거 인시던트에 대한 근본 원인 분석을 수행하여 인시던트 해결 및 예방 능력 향상
  • 확장 가능한 PagerDuty API를 사용하여 워크플로우 구축 및 맞춤형화

PagerDuty 가격

PagerDuty에는 무료 플랜이 있으며, 유료 플랜은 사용자당 월 $21부터 시작합니다.

PagerDuty 고객 평가

  • G2: 4.5/5 (570개 이상의 리뷰)
  • Capterra: 4.6/5 (180개 이상의 리뷰)

10. 서비스 데스크 플러스

ServiceDesk Plus 홈페이지

서비스데스크 플러스는 IT 문제를 관리할 때 최고의 제어 기능을 제공하여 클라이언트의 곤경을 해결하고 팀원들의 불면의 밤을 줄여줍니다.

인시던트 관리 앱은 어떻게 이를 수행하나요? 고급 기술 솔루션에 대한 지식 기반 문서에 액세스할 수 있습니다.

또한 자동화된 알림을 통해 클라이언트에게 문제에 대한 정보를 계속 제공할 수 있습니다.

이렇게 하면 긴 이메일 스레드를 피할 수 있습니다! 😄

안타깝게도 최소한의 보고 기능만 제공합니다.

ServiceDesk Plus 주요 기능

  • 맞춤형 상태를 설정하여 인시던트를 관리하고 추적하세요
  • 기술자의 전문 지식에 따라 자동으로 인시던트 티켓 배정
  • 이메일 템플릿을 사용하여 최종 사용자와 더 빠르고 효과적으로 소통하세요

ServiceDesk Plus 가격

ServiceDesk Plus에서 맞춤형 견적을 요청하세요.

ServiceDesk Plus 고객 평가

  • G2: 4.2/5 (160개 이상의 리뷰)
  • Capterra: 4.3/5 (150개 이상의 리뷰)

11. SolarWinds

솔라윈즈 홈페이지

솔라윈즈 서비스 데스크 는 자동화된 프로세스를 통해 팀의 역량을 강화하는 인시던트 관리 솔루션입니다.

하지만 앱에 인시던트 워크플로우 진행 상황을 시각화할 수 있는 기능이 없기 때문에 다음을 수행할 수 없습니다 프로젝트 관리 간트 차트 .

이 도구가 일을 조기에 효율적으로 마무리하는 데 도움이 될 수 있는지 살펴보세요..

솔라윈즈 주요 기능

  • 인시던트 티켓을 자동으로 분류하고 우선순위를 지정하여 적합한 팀원에게 할당합니다
  • 인공 지능(AI)을 사용하여 인시던트 종료 및 해결 속도 향상
  • Google 작업 공간, Zendesk 등과 같은 인기 있는 클라우드 애플리케이션과 통합 가능

SolarWinds 가격

SolarWinds에서 맞춤형 견적을 요청하세요.

SolarWinds 고객 평가

  • G2: 4.3/5 (240개 이상의 리뷰)
  • Capterra: 4.6/5 (500개 이상의 리뷰)

12. Spiceworks

Spiceworks 홈페이지

Spiceworks는 웹 헬프 데스크 소프트웨어 iT 팀이 모든 인시던트를 추적, 관리 및 닫을 수 있도록 도와줍니다.

이 소프트웨어는 서비스 데스크 팀이 끝없는 요청과 문제에 시달리지 않고 성공을 향해 나아갈 수 있도록 지원합니다.

안타깝게도 이 제품에는 칸반 보드 즉, 상태, 담당자, 우선순위 등을 기준으로 작업을 그룹화할 수 없습니다. 🤷

그래도 이 tool이 인시던트 관리 워크플로우에 스파이스를 더할 수 있다고 생각하시나요?

Spiceworks 주요 기능

  • 모니터링 기능, 알림 및 맞춤형 티켓 속성을 통해 인시던트를 관리하세요
  • 앱이 다운되었다고 생각될 때 웹사이트 다운 검사기 사용
  • 휴대폰(iOS 및 Android) 또는 태블릿에서 직접 푸시 알림 및 최신 티켓 업데이트 받기

스파이크웍스 가격

Spiceworks는 무료 인시던트 추적 소프트웨어입니다.

Spiceworks 고객 평가

  • G2: 4.3/5 (290+ 리뷰)
  • Capterra: 4.4/5 (490+ 리뷰)

13. Splunk 기술

Splunk Technology 홈페이지

스플렁크 테크놀로지IT 운영 관리 도구 는 특정 인시던트 유형을 적절한 팀원에게 라우팅하여 인시던트 대응을 자동화합니다. 이렇게 하면 기본적으로 서비스 다운타임이 줄어들어 고객에게 더 많은 시간을 제공할 수 있습니다(그리고 여러분의 노력에 박수를 보낼 수 있습니다)!

하지만 매우 포괄적이기 때문에 학습 곡선이 매우 가파르고 비용도 많이 듭니다.

Splunk 기술 주요 기능

  • 대기 일정을 간소화하여 인시던트 및 중단에 신속하게 대응
  • 고급 분석을 통해 문제를 더 빠르게 해결하도록 지원
  • 예측 머신 러닝을 사용하여 긴급한 인시던트 식별

Splunk 기술 가격

Splunk Technology에 맞춤형 견적을 요청하세요.

스플렁크 테크놀로지 고객 평가

  • G2: 4.2/5 (280개 이상의 리뷰)
  • Capterra: 4.6/5 (130개 이상의 리뷰)

14. Zendesk Zendesk 홈페이지

젠데스크는 여러 개의 인시던트를 하나의 문제 티켓에 연결하여 고객 불만을 해결하고 고객 만족도를 높일 수 있는 인시던트 관리 시스템 소프트웨어입니다. 또한 상담원이 특정 문제 티켓을 처리하고 여러 문제를 한 번에 해결할 수 있습니다.

안타깝게도 데이터를 다른 tool로 내보내기는 어렵습니다.

이 인시던트 관리 시스템이 팀이 더 Zen해질 수 있도록 도와줄까요? 💆

Zendesk 주요 기능

  • 앱에서 티켓을 질문, 문제, 인시던트 및 작업의 네 가지 유형으로 분류하여 쉽게 해결할 수 있습니다
  • 자체 지식창고와 함께 제공되어 지원팀의 역량을 강화하고 인시던트 관리 개선
  • 티켓 변경 또는 시간 기반 조건에 의해 트리거되는 워크플로우 시작
  • Zendesk 연동 서비스

Zendesk 가격

Zendesk는 상담원당 월 $49부터 시작하는 유료 플랜을 제공합니다.

Zendesk 고객 평가

  • G2: 4.2/5(2,700개 이상의 리뷰)
  • Capterra: 4.4/5(2,600개 이상의 리뷰)

인시던트 관리 소프트웨어 사용의 ## 이점

인시던트 관리 소프트웨어는 IT 팀이 중단을 신속하게 감지하고 해결할 수 있는 기능을 제공하는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 이러한 유형의 소프트웨어는 최근 몇 년 동안 고객 인시던트에 더 잘 대응하고 리소스를 효율적으로 관리하려는 조직에서 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 인시던트 관리 소프트웨어를 비즈니스의 필수 요소로 만드는 몇 가지 이점은 다음과 같습니다:

1. 가시성 향상: 인시던트 관리 소프트웨어는 IT 팀이 시스템과 서비스에 대한 가시성을 높여 인시던트를 더 빨리 감지하고 적절한 조치를 취하여 해결할 수 있도록 도와줍니다. 인시던트 관리 시스템이 구축되어 있으면 가동 중단이나 기타 문제가 큰 문제가 되기 전에 상태를 더 쉽게 확인할 수 있습니다.

2. 협업 개선: 인시던트 관리 소프트웨어는 팀 간의 협업을 촉진하여 고객 인시던트에 신속하게 대응하고 리소스를 보다 효율적으로 공유할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 조직은 적시에 문제를 쉽게 해결하여 결과적으로 고객 서비스를 개선하고 고객 유지율을 높일 수 있습니다.

3. 자동화된 프로세스: 인시던트 관리 소프트웨어는 인시던트 관리를 간소화하고 모든 단계를 적시에 수행할 수 있도록 도와주는 자동화 프로세스를 제공합니다. 따라서 수동 프로세스의 필요성을 없애고 시간을 절약하며 오류를 줄일 수 있습니다.

4. 보안: 인시던트 관리 소프트웨어는 보안 로그, 알림, 실시간 알림과 같은 기능을 제공하여 조직이 악의적인 공격으로부터 데이터와 시스템을 더 안전하게 보호할 수 있도록 도와줍니다

5. 인시던트 보고 개선: 인시던트 보고 소프트웨어를 사용하면 인시던트 보고서를 빠르고 쉽게 제출할 수 있습니다. 이를 통해 조직은 인시던트 기록을 유지하여 추세를 검토하고 개선할 수 있는 잠재적 영역을 식별할 수 있습니다. 또한 인시던트 보고 소프트웨어는 고객, 직원 및 기타 이해관계자와 같은 영향을 받는 당사자 간의 커뮤니케이션을 원활하게 하는 데 도움이 됩니다.

인시던트 관리 소프트웨어로 문제 최소화하기

인시던트 관리 소프트웨어를 사용하면 IT 팀은 티켓 할당을 자동화하고 사전 구축된 응답 템플릿을 사용하여 생산성을 더욱 높일 수 있습니다.

몇 가지 괜찮은 앱을 멘션했지만, ClickUp은 IT 시스템과 고객 기반을 안정적으로 유지할 수 있는 가장 포괄적인 도구입니다.

이것으로 제품 관리 소프트웨어 를 사용하면 인시던트를 관리하고, 인시던트 심각도에 따라 분류하고, 다음을 통해 추적할 수 있습니다 ClickUp 목표 로 팀의 성과를 추적하세요 테이블 위젯 .

요컨대, 클라이언트와 여러분을 밤잠 못 이루게 하는 모든 IT 악몽에 대한 완벽한 솔루션을 얻으세요! ClickUp으로 무료로 전환하기 로 전환하여 멈춤을 방지하고 기름칠이 잘 된 기계처럼 조직을 원활하게 운영하세요.