ServiceNow는 IT 서비스 관리(ITSM) 업계에서 꽤 오랫동안 주요 업체로 자리 잡았습니다. 포괄적인 서비스 데스크 솔루션, 비즈니스 프로세스 자동화, IT 서비스 관리 및 디지털 워크플로우를 제공하는 것으로 명성이 자자합니다. 하지만 모든 비즈니스에 완벽하게 적합한 것은 아닙니다.
찾는 이유 서비스 데스크 소프트웨어 가격대, 소프트웨어의 복잡성 또는 ServiceNow가 제공하지 않는 기능이 필요하기 때문일 수 있습니다.
이유가 무엇이든, 운이 좋으실 겁니다. 최고의 서비스 목록을 엄선했습니다 ServiceNow 서비스 데스크 도구로서 각각 고유한 강점과 약점을 가진 경쟁사. 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 G2와 Capterra의 주요 기능, 장단점, 가격, 고객 평가에 대해 자세히 알아볼 것입니다.
준비되셨나요? 그럼 시작하죠!
ServiceNow 경쟁업체에서 무엇을 찾아야 하나요?
IT 팀은 변경 관리, 버그 추적, 소프트웨어 업데이트부터 고객과 팀원을 위한 기술 지원에 이르기까지 여러 가지 업무를 처리하는 경우가 많습니다. ServiceNow 대체 서비스에서 살펴봐야 할 기능은 다음과 같습니다:
- 종합적인 프로젝트 관리: 대안은 다음과 같은 강력한 프로젝트 및 자산 관리 기능을 제공해야 합니다시간 추적,리소스 할당및 작업 관리를 통해 원활한 서비스 데스크 지원을 보장합니다.
- 협업 도구: 원활한 커뮤니케이션 및 협업 기능은 다음을 위해 매우 중요합니다 IT 지원 네트워크 관리팀. 공유 작업 공간, 실시간 채팅, 문서 공유와 같은 기능을 제공하는 도구를 찾아보세요.
- 통합 기능: 서비스 데스크 대안은 지식 관리 플랫폼, CRM, 마케팅 자동화 또는 커뮤니케이션 앱 등 팀에서 사용하는 다른 도구와 원활하게 통합되어야 합니다.
- 사용자 지정 및 확장성: 특정 워크플로우에 맞게 도구를 사용자 지정할 수 있어야 하고 비즈니스 확장에 따라 필요에 따라 확장할 수 있어야 합니다.
- 보고 및 분석: 종합적인 보고 및 분석 기능은 진행 상황을 추적하는 데 필요합니다지원 티켓병목 현상을 파악하고 서비스 품질에 대한 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 필요합니다.
- 사용자 친화적인 인터페이스: 탐색하고 사용하기 쉬운 서비스 데스크 도구는 서비스 카탈로그 팀 내에서 채택률을 높이고 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
- 가격: 서비스 데스크 도구의 가격 구조를 고려하세요. 기능에 비해 좋은 값을 제공하고 예산에 맞아야 합니다.
- 고객 지원: 서비스 데스크 도구에 문제가 발생하거나 도움이 필요할 때 신뢰할 수 있는 고객 서비스 제공팀은 매우 유용할 수 있습니다.
2024년 서비스나우 10대 경쟁사 및 대체 서비스 알아보기
팀 규모, 업종 및 특정 요구 사항에 따라 이상적인 tool이 달라질 수 있습니다. 따라서 결정하기 전에 몇 가지 옵션을 사용해 보는 것이 가장 좋습니다. 그렇기 때문에 자산 및 인시던트 관리 솔루션에 대한 옵션을 고려할 때 다음 10가지 최고의 ServiceNow 대안을 확인해야 합니다:
1. ClickUp 
중첩된 페이지와 로드맵, 지식 베이스 등을 위한 맞춤형 형식 옵션을 사용하여 아이디어를 공동 작업하고 멋진 문서 또는 위키를 만드세요
ClickUp은 목록의 맨 위와 다른 몇 가지를 만듭니다 G2의 최고의 생산성 및 협업 소프트웨어 및 패스트컴퍼니가 선정한 가장 혁신적인 기업 목록. 강력한 CRM 기능, 자산 관리 기능 및 진정한 지식 기반 소프트웨어를 갖춘 ClickUp 문서 를 보면 왜 이것이 가장 인기 있는 ServiceNow 대안 중 하나인지 쉽게 알 수 있습니다.
또한 ClickUp은 복잡한 조건 로직을 제공합니다 고객 대화 및 피드백 수집을위한 양식 . 유연하고 직관적이며 맞춤형이 가능한 이 솔루션은 고객 참여를 개선해야 하는 비즈니스 요구가 큰 소규모 기업이나 대규모 팀에게 훌륭한 옵션입니다.
ClickUp 주요 기능
- 사용자 지정 가능한 대시보드로 프로젝트에서 일어나는 모든 것을 한 곳에서 쉽게 확인할 수 있습니다
- 기본 시간 추적 기능팀의 작업 및 예산 유지* 지식 허브 구성을 위한 복잡한 문서 기능을 통한 자산 관리
- 워크플로우 자동화 작업을 할당하고, 팀원에게 진행 상황을 업데이트하고, 할 일 목록을 완료됨 목록으로 전환하는 데 드는 노력을 덜어줍니다
- 거의 무한한 공급iT 팀을 위한 템플릿 당신을 도와줍니다위험 감소,기술 부채, 설정사이버 보안 프레임워크을 구축하고 민첩한 고객 지원으로 고객 유지를 강화하면 다음 프로젝트를 처음부터 다시 시작할 필요가 없습니다
ClickUp 제한 사항
ClickUp은 다음을 위해 다재다능하고 사용자 정의가 가능한 도구가 필요한 팀에 가장 적합합니다 위험 평가 프리모템 동안, 스프린트 중간에 프로젝트를 관리하고, 내부적으로 지식 기반 를 참조하세요. 기본적인 티켓팅 시스템과 간단한 메트릭 추적만 필요한 경우, ClickUp은 원하는 작업을 수행하기에 부족할 수 있습니다.
ClickUp 가격
- free Forever
- 무제한: 사용자 당 월 $ 7 / 월
- Business: 사용자당 $12/월
- Enterprise: 가격 문의
ClickUp 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 (6,770+ 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (3,660+ 리뷰)
2. Zendesk
via 젠데스크 Zendesk는 티켓팅 및 지식창고 기능을 포함하여 고객 상호작용을 위한 서비스 데스크 도구를 제공하는 고객 서비스 및 참여 플랫폼입니다. 특히 고객 지원 중심의 비즈니스를 위한 강력한 ServiceNow의 대안입니다.
Zendesk 최고의 기능
- 옴니채널 고객 지원 및헬프 데스크 솔루션 (이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어)
- 향상된 고객 커뮤니케이션을 위한 AI 기반 자동화 응답 기능
- 지식창고가 내장된 셀프 서비스 옵션
확장통합 옵션
Zendesk 제한 사항
- 짧은 무료 체험판으로 완전히 커밋하기 전에 테스트하기 어려움
- 정규식과 같은 고급 기능이 누락됨
- 고급 사용자를위한 맞춤형 기능이 충분하지 않음
- 다른 경쟁사보다 비싼 가격
Zendesk 가격
- 팀: 사용자당 $49/월
- 성장 : 사용자 당 $ 79 / 월
- 전문가 : 사용자당 월 $99/월
- Enterprise : 사용자당 $ 150/월
- 맞춤형 Enterprise : 사용자당 $ 215/월
Zendesk 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5(5,590개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/ (3,640개 이상의 리뷰)
보너스: IT 운영 소프트웨어 !
3. SAP
Via SAP SAP는 다음과 같은 다국적 소프트웨어 회사로 잘 알려져 있습니다 엔터프라이즈 자원 계획 (ERP) 소프트웨어 . 고객 경험 제품군의 구성 요소인 SAP 서비스 클라우드는 고객 서비스 관리 및 영업 팀에 중점을 둔 더 나은 ServiceNow 대안 중 하나입니다.
SAP 최고의 기능
- 글로벌 표준을 충족하는 기본 제공 규정 준수, 보안 및 인시던트 관리 기능
- 권한 매트릭스를 통해 팀의 모든 역할이 서비스 데스크의 미션 크리티컬 정보에 적시에 적절한 액세스 권한을 갖도록 보장합니다
- 인시던트 모니터링을 통해 어떤 IT 문제도 놓치지 않도록 보장합니다
SAP 제한 사항
- ServiceNow가 제공하는 연중무휴 실시간 지원을 제공하지 않습니다
- 이 플랫폼은 웹 전용이므로 이동이 잦은 IT 전문가에게는 적합하지 않습니다
SAP 가격
가격은 SAP에 문의
SAP 평가 및 리뷰
- G2: 4.2/5 (800개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.3/5 (1,840개 이상의 리뷰)
4. ProProfs 헬프 데스크
Via ProProfs 지식 베이스
ProProfs 헬프 데스크는 티켓 관리를 간소화하고 팀 협업을 촉진하는 사용자 친화적인 고객 서비스 도구입니다. 고객 쿼리를 효율적으로 처리할 수 있는 공유 수신함을 제공하여 모든 것이 원활하게 진행되도록 합니다.
ProProfs의 통합 플랫폼과 강력한 보고 및 분석 기능은 고객 서비스 개선을 위한 귀중한 인사이트를 제공합니다. 또한 ProProfs 헬프데스크를 통해 팀은 종합적인 고객 지식 기반을 만들어 업무량을 줄이고 셀프 서비스 포털 옵션으로 고객의 역량을 강화할 수 있습니다. 단순성, 효율성 및 고객 중심 접근 방식 덕분에 가장 주목할 만한 ServiceNow 대안 중 하나입니다.
ProProfs 헬프 데스크의 최고의 기능
- 수신 전화 추적 및 자동 라우팅
- 공유 받은 편지함을 사용하여 협업 개선
- 상담원은 미리 준비된 답장을 사용하여 응답 시간을 개선할 수 있습니다
- NPS, CSAT 및 기타 설문조사를 통해 고객 피드백 확보
- 내부 추적을 위한 인시던트 관리 옵션
ProProfs 헬프 데스크 한도
- 소셜 미디어 통합 없음
- 일부 사용자에게는 셀프 서비스 포털이 어려울 수 있습니다
ProProfs 헬프 데스크 가격
- 무료 무료
- 유료: 사용자당 $20/월
ProProfs 헬프 데스크 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 (15+ 리뷰)
- Capterra: 4.8/5 (10+ 리뷰)
5. Jira
Jira
는 최근 새로운 이슈 추적 보기를 출시했습니다
Atlassian에서 개발한 Jira Service Desk는 유연성과 강력한 기능으로 널리 사용되는 작업 및 지식 허브 소프트웨어입니다.
처음에는 소프트웨어 개발의 버그 및 문제 추적을 위해 설계된 Jira 서비스 관리는 다양한 프로젝트 및 작업 관리 요구 사항을 충족하도록 발전해 왔습니다. Jira 서비스 관리는 사용자 지정 가능한 워크플로우, 애자일 보고 도구 및 고급 문제 추적 기능을 제공합니다. Confluence 및 Bitbucket과 같은 수많은 다른 도구와의 통합 기능 덕분에 Jira 서비스 관리는 팀이 훌륭한 소프트웨어를 플랜, 추적 및 릴리스할 수 있는 종합적인 솔루션이 되었습니다.
일부 사용자에게는 학습 곡선이 가파를 수 있지만, Jira의 강력한 기능은 종합적인 워크플로우 자동화 솔루션을 찾는 팀에게 탁월한 선택이 될 수 있습니다.
Jira 주요 기능
- 요청 대기열은 이메일, 챗봇, 서비스 담당자 등으로부터의 서비스 요청을 집계합니다
- 긴급성, 서비스 수준 계약 및 사용 가능한 서비스 전문가를 기준으로 인시던트를 자동으로 분류합니다
- 셀프 서비스 포털을 통해 직원이 문제를 에스컬레이션하지 않고도 필요한 답을 찾을 수 있도록 지원
Jira 제한 사항
- Jira 서비스 관리로 인해 로드 시간이 지연될 수 있음
- 가장 기술에 정통한 사용자를 제외한 모든 사용자에게 지나치게 복잡함
필요할 때 필요한 기능을 찾기가 어려울 수 있는 Jira Service Desk UI(Jira 대안)
Jira 가격
- 무료
- 표준: 사용자당 월 $7.75/월
- 프리미엄: 사용자당 $15.25/월
- Enterprise: 가격 문의는 Jira에 전화하세요
Jira 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5 (5,270+ 리뷰)
- Capterra: 4.4/5 (13,200+ 리뷰)
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6. 도움말 스카우트
Via 스카우트 지원 헬프 스카우트는 고객 상호작용에 인간적인 감동을 제공하도록 설계된 서비스 관리 플랫폼입니다. 단순성과 개인화에 중점을 두어 고객 관계를 우선시하는 비즈니스를 위한 훌륭한 ServiceNow 대안이 될 수 있습니다.
헬프 스카우트 주요 기능
- 실시간 채팅 및 실시간 알림으로 지원 문제를 빠르게 해결하세요. 매크로 및 템플릿 응답을 사용하여 고객과 즉각적으로 소통하세요
- 자동화된 라우팅 및 상호작용 추적을 통해 다시는 공이 떨어지지 않도록 하세요
- 헬프 스카우트 오퍼맞춤형 브랜딩을 통한 화이트 라벨 서비스 관리 지원 서비스 관리를 원하는 모양과 느낌으로 만들 수 있습니다
헬프 스카우트 제한 사항
- 소셜 미디어 연동이 없어 Twitter로 문제를 제기하는 고객을 추적하고 응답하기가 어렵습니다
- 특정 지원 티켓에 대한 세부 정보를 쉽게 볼 수 있도록 헬프 스카우트 보고서가 설정되어 있지 않음
헬프 스카우트 가격
- 표준: 사용자당 $20/월
- 플러스: 사용자당 $40/월
- 프로: 사용자당 $65/월
도움말 스카우트 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (380개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (190+ 리뷰)
7. Freshdesk
Via Freshdesk Freshdesk는 강력한 티켓팅, 협업, 문제 관리 및 자동화 기능을 갖춘 클라우드 기반 고객 지원 플랫폼입니다. 특히 직관적이고 기능이 풍부한 고객 지원 도구를 찾는 비즈니스를 위한 강력한 ServiceNow 경쟁자입니다.
Freshdesk 주요 기능
- 원격 액세스를 통해 지원팀이 그 자리에서 바로 고객을 도울 수 있습니다
- 티켓 관리 시스템이 자동으로 지원 요청을 할당하고 우선순위를 지정합니다
- Freshdesk 협업 도구를 통해 팀원들이 동일한 티켓에 대해 함께 작업하여 문제를 해결할 수 있습니다
Freshdesk 한도
- 수신함에는 검색 기능, 초안 저장, 여러 수신자에게 메시지 보내기 기능과 같은 일부 기능이 누락되어 있습니다
- 맞춤형 보고서를 작성할 수 있는 여지가 많지 않습니다
- 모바일 앱은 데스크톱 플랫폼만큼 직관적이지 않습니다
Freshdesk 가격
- 무료
- 성장: 사용자당 월 $15/월
- 프로: 사용자당 $49/월
- Enterprise: 사용자당 $79/월
Freshdesk 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (2,750개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (3,030개 이상의 리뷰)
보너스: 10가지 최고의 Freshdesk 대안 및 경쟁사
8. Salesforce 서비스 클라우드
Via 세일즈포스 서비스 클라우드 Salesforce Service Cloud는 Salesforce의 서비스 관리 및 지원 플랫폼입니다. 포괄적인 고객 서비스 및 자산 관리 도구를 제공하므로 특히 이미 Salesforce 제품을 사용하고 있는 비즈니스에 경쟁력 있는 ServiceNow 대안이 될 수 있습니다.
Salesforce Service Cloud의 주요 기능
- 서비스 관리 및 고객 지원의 모든 측면을 통합된 상담원 경험으로 통합하는 SalesForce 시스템
- 데스크탑과 모바일 모두에서 원활한 사용자 경험 제공
- 필드, 테이블을 만들고 코드를 추가하여 원하는 방식으로 도구를 정확하게 사용자 정의할 수 있습니다
Salesforce 서비스 클라우드 제한 사항
- 형식 지정이 번거로울 수 있는 WYSIWYG 에디터 없음
- 신규 사용자를 위한 높은 학습 곡선
Salesforce 서비스 클라우드 가격
- 스타터: 사용자당 월 $25/월
- 전문가 : 사용자당 $75/월
- Enterprise : 사용자당 $150/월
- 무제한 : 사용자당 $300/월
Salesforce 서비스 클라우드 평가 및 리뷰
- G2: 4.2/5 (2,270개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/5 (700개 이상의 리뷰)
9. 조호 데스크
Via 조호 데스크 Zoho Desk는 비즈니스가 최고 수준의 서비스 관리를 제공할 수 있도록 설계된 웹 기반 헬프 데스크 솔루션입니다. ServiceNow의 경쟁사로서 티켓 관리, 자동화 및 보고를 위한 다양한 기능을 제공합니다.
Zoho Desk의 주요 기능
- 대화를 시작하는 데 사용한 채널에 관계없이 단일 보기에서 모든 고객 상호 작용을 추적합니다
- 탭 이름 변경, 부서 추가, 이메일 템플릿 맞춤형 설정 등 필요에 맞게 tool을 조정하세요
조호 데스크 한도
- 최종 사용자는 티켓 라우팅 알림을 받지 못하므로 케이스를 추적하기 어렵습니다
- 계정별로 티켓을 정렬하는 것이 간단하지 않아 우선 순위 계정에 대한 개요 보기가 어려울 수 있습니다
- Zoho 지원팀과 직접 채팅할 수 없음
Zoho 데스크 가격
- 표준 : 사용자 당 $ 14 / 월
- 전문가 : 사용자 당 $ 23 / 월
- Enterprise : 사용자 당 $ 40 / 월
Zoho Desk 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (4,640개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (2,030+ 리뷰)
10. SupportBee
Via SupportBeeSupportBee 는 단순성과 고객 만족을 염두에 두고 설계된 티켓팅 시스템입니다. ServiceNow의 대안으로 고객 지원 이메일을 관리하기 위한 간단한 솔루션을 제공합니다.
SupportBee 주요 기능
- 수신함 스타일의 티켓팅으로 팀이 지원 요청을 할당하거나 응답하기 위해 별도의 앱에 로그인할 필요가 없습니다
- 포괄적인 외부 지식창고 기능으로 고객이 쉽게 답변을 찾을 수 있어 요청 양을 줄일 수 있습니다. 별도의 내부 지식창고를 통해 상담원이 티켓을 에스컬레이션하지 않고도 필요한 답변을 찾을 수 있습니다
SupportBee 한도
- 고객 지원에 대한 고객 피드백을 캡처하지 않음
- Safari 또는 Firefox에 최적화되지 않음
- 한도 내에서 맞춤형 설정 가능
- 자동 보관 기능이 없어 가끔 받은 편지함이 복잡해짐
- 사용 가능한 양식이 없음
SupportBee 가격
- 스타트업: 사용자당 $13/월
- Enterprise: 사용자당 $17/월
SupportBee 평가 및 리뷰
- G2: 4.1/5 (5+ 리뷰)
- Capterra: 4.3/5 (25+)
고객 맞춤형 관리 - ClickUp 방식
우수한 고객 경험을 제공하려면 올바른 서비스 관리 소프트웨어를 선택하는 것이 중요합니다. 위에 나열된 각 ServiceNow 대안은 고유한 기능, 장단점을 제공합니다. 셀프 서비스 포털 및 구성 관리 솔루션에 대한 구체적인 요구 사항, 예산, 선호도에 따라 선택해야 합니다.
하지만 고객 서비스가 뛰어나고 강력한 프로젝트 관리, 제품 관리 및 작업 관리 기능을 제공하는 종합적인 솔루션을 찾고 있다면 ClickUp을 고려해 보세요 완벽한 애자일 솔루션 . 다양한 기능, 사용자 친화적인 인터페이스, 경쟁력 있는 가격을 갖춘 ClickUp은 ServiceNow의 경쟁사 및 대안 중 최고의 선택입니다.
최고의 소프트웨어는 팀의 요구 사항에 완벽하게 부합하는 소프트웨어라는 점을 기억하세요. 따라서 여러 옵션을 살펴보고 눈에 띄는 옵션을 사용해 본 후 정보에 입각한 결정을 내리세요. 행운을 빕니다!