고객 지원을 자동화하는 10대 지식 기반 챗봇

반복되는 고객 문의에 답하는 데 지치셨나요?

또는 지원팀이 티켓과 이메일로 인해 업무에 지쳐 있지는 않으신가요? 지식 기반 챗봇이 도움이 될 수 있습니다.

인간의 개입 없이 고객의 질문에 즉시 답변하고, 개인화된 응답을 제공하며, 사용자를 셀프 서비스 리소스로 안내할 수 있는 AI 기반 도구를 보유하고 있다고 상상해보세요.

이 챗봇은 일반적인 챗봇이 아닙니다. 복잡한 질문을 이해하고, 관련 답변을 제공하며, 다양한 사용자 요구에 적응할 수 있도록 설계된 인공 지능 및 생성 AI 기반의 고급 챗봇입니다.

고객이 간단한 질문을 하거나 복잡한 문제를 제기하더라도, 스마트 챗봇은 기존 지식 기반을 스캔하고, 기업 정책을 해석하고, 가장 정확한 정보를 찾아낼 수 있습니다.

귀하와 귀하의 팀 모두에게 실제로 가치를 제공하는 챗봇에서 찾아야 할 요소를 자세히 살펴보겠습니다. 맞춤형 지식 기반 지원부터 AI로 고객 서비스 소프트웨어를 강화하는 것까지, 모든 옵션을 갖추고 있습니다!

지식베이스 챗봇을 선택할 때 어떤 점을 고려해야 할까요?

적합한 기본 챗봇을 선택하는 것은 새로운 지원 담당자를 고용하는 것과 비슷합니다. 단, 이 챗봇은 24시간 연중무휴로 일하며, 휴식도 취하지 않고, 학습을 거듭할수록 점점 더 향상됩니다.

다음은 반드시 주의해야 할 사항입니다:

1. 실제 사람을 이해하는 인공지능

스크립트를 따르기만 하는 챗봇이 아닌, 그 이상의 기능을 갖춘 챗봇을 원하시나요? 강력한 인공 지능과 생성형 AI 기능을 갖춘 챗봇을 찾으세요. 이러한 기능을 갖춘 챗봇은 복잡한 문제를 진정으로 이해하고, 관련 답변을 제공하며, 자연스러운 대화 형식으로 대화를 진행할 수 있습니다. 스마트한 챗봇은 사람의 개입 없이도 복잡한 쿼리를 처리할 수 있습니다.

2. 지식베이스와의 원활한 통합

챗봇은 기존 지식 기반과 함께 작동해야 합니다. FAQ 페이지이든, 보다 심층적인 지원 콘텐츠이든, 챗봇은 모든 것을 스캔하여 정확한 정보를 신속하게 제공할 수 있어야 합니다.

3. 고객을 위한 개인화된 경험

훌륭한 챗봇은 로봇처럼 느껴지지 않습니다. 적절한 목소리와 개성을 통해 브랜드의 톤을 반영하면서 다양한 고객 요구에 맞는 개인화된 응답을 제공할 수 있습니다. 또한 과거의 대화를 기반으로 적응하고 훈련 데이터를 사용하여 시간이 지남에 따라 개선되어야 합니다.

4. 실제로 도움이 되는 셀프 서비스 옵션

목표는 사용자를 여기저기 이동시키지 않고 올바른 셀프 서비스 리소스로 안내하는 것입니다. 잘 설계된 챗봇은 고객이 복잡한 작업을 스스로 해결할 수 있도록 지원하고 라이브 상담원의 필요성을 줄여줍니다. 이는 시간을 절약할 뿐 아니라 고객과 지원팀의 만족도도 높입니다.

5. 성장에게 도움이 되는 인사이트

좋은 챗봇은 단순히 질문에 답하는 것이 아니라 지식의 부족한 부분을 알려줍니다. 고객의 질문을 강조 표시하고, 챗봇의 효과를 추적하며, 제품이 발전함에 따라 지식 기반의 업데이트를 제안하는 분석 또는 대시보드와 같은 기능을 찾으세요. 이는 더 스마트한 지식 관리 전략을 구축하는 데 핵심적인 요소입니다.

6. 유연성, 확장성, 비용 투명성

오늘의 요구 사항은 6개월 후에는 달라질 것입니다. 더 복잡한 문제를 처리하거나, 더 많은 유형의 사용자에게 서비스를 제공하거나, 다양한 AI 플랫폼에 연결하는 등, 비즈니스의 성장에 따라 함께 성장할 수 있는 솔루션을 찾으세요. 가격대가 비즈니스에 적합하고, 확장 시 숨겨진 추가 비용이 없는지 확인하세요.

적합한 챗봇은 직관적이고 유용하며, 가장 까다로운 고객 질문도 이해할 수 있을 만큼 스마트하여 팀의 확장 기능처럼 느껴질 것입니다. 견고한 지식 기반과 적절한 AI 기능을 통해 단순히 지원을 제공하는 것이 아니라, 매번 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.

최고의 10개 지식베이스 챗봇 한눈에 보기

요청하신 형식에 따라 콘텐츠에서 선정한 10가지 최고의 지식 기반 챗봇을 요약한 마크다운 테이블을 소개합니다.

최고의 10개 지식베이스 챗봇

1. ClickUp

ClickUp Brain을 무료로 사용해 보세요

ClickUp 내의 AI 기반 어시스턴트인 ClickUp Brain은 팀이 직면하는 가장 일반적인 문제, 즉 정보 검색에 소요되는 시간 낭비, 지식의 분산, 일관성 없는 지원 응답, 온보딩 병목 현상을 해결하기 위해 개발되었습니다.

ClickUp Brain 및 Connected Search를 문서, 작업 및 대화와 통합함으로써 ClickUp을 사용하면 자연어로 질문을 하고 내부 지식 기반에서 즉각적인 문맥에 맞는 답변을 얻을 수 있습니다. 더 이상 끝없는 문서를 뒤지거나 팀원들에게 도움을 요청할 필요가 없습니다.

ClickUp Brain은 내부 팀 지원 및 고객 서비스 팀에 특히 유용하며, 누구나 몇 초 만에 정책, 프로세스 문서 또는 제품 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 신입 사원은 "신입 사원 교육 절차는 무엇입니까?"라고 질문하고 관리자의 답변을 기다릴 필요 없이 최신 정보와 정확한 단계를 확인할 수 있습니다.

지원 담당자는 이 기능을 사용하여 문제 해결 가이드나 최신 제품 업데이트를 즉시 검색할 수 있으므로 고객에게 일관되고 브랜드에 맞는 응답을 할 수 있습니다. 중요한 회의가 끝난 후 AI Notetaker + Brain을 함께 사용하면 회의록을 요약하고, 실행 항목을 추출하고, 작업을 제안할 수 있으므로 중요한 사항을 놓치거나 후속 조치를 놓치는 일이 없습니다.

맞춤형 프롬프트를 활용하면 반복적인 쿼리를 자동화하고 FAQ에 대한 답변을 표준화하여 팀이 더 가치 있는 일에 시간을 할애할 수 있습니다. Brain은 또한 관련 문서를 표시하거나, 다음 단계를 추천하거나, 지식 문서를 작업에 직접 연결하는 등 작업과 관련된 지능적인 제안을 제공하여 팀이 체계적으로 일을 진행하고 선제적으로 대응할 수 있도록 지원합니다.

좀 더 고급 기능을 원한다면 ClickUp의 Autopilot Agents가 작업 공간의 정보를 기반으로 상황에 맞는 답변을 제공할 수 있습니다. 특정 기능을 수행하도록 구성할 수도 있습니다.

이 모든 기능은 ClickUp의 강력한 지식 관리 및 작업 기능과 원활하게 통합되어 있으므로, 귀사의 지식 기반에 언제든지 액세스하여 실행할 수 있습니다.

Alexander Haywood, Liquid Barcodes의 CTO는 다음과 같이 말합니다:

우리 팀이 정보의 내용과 위치를 설명하는 데 시간을 낭비하지 않기 때문에 이미 수만 유로를 절약했습니다. ClickUp을 사용하면 모든 것이 하나의 플랫폼에 통합됩니다. 팀은 목표, 목록 및 대시보드를 볼 수 있습니다. 모든 사람이 모든 정보를 알고 있습니다!

2. Intercom Fin AI (확장 가능한 AI 기반 고객 서비스 자동화에 가장 적합)

게임의 판도를 바꾸고 있는 인상적인 고객 서비스 AI 에이전트인 Intercom Fin AI를 만나보세요. Fin은 수많은 고객 문의를 즉각적이고 정확하게 해결하도록 설계되어, 인간 지원팀의 업무 부담을 덜어주고 더 어려운 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다. Fin을 고객 지원의 매우 효율적인 첫 번째 방어선으로 생각해보세요.

Intercom Fin이 돋보이는 점은 고객이 묻는 내용을 실제로 이해하는 능력입니다. 특별한 Fin AI Engine™ 덕분에 복잡한 질문도 이해하고 정확한 답변을 제공할 수 있습니다. 이미 Intercom의 고객 서비스 도구를 사용 중이거나 Zendesk, Salesforce와 같은 다른 헬프데스크 소프트웨어를 사용 중이더라도 Fin을 바로 통합할 수 있어, 스마트 AI로 현재 지원 설정을 유연하게 강화할 수 있습니다.

G2 리뷰에 따르면:

우리는 고객이 기대하는 높은 수준의 서비스를 유지하면서 훨씬 더 많은 고객을 지원할 수 있게 되었습니다. Fin은 점점 더 좋아지고 있으며, 묻는 복잡한 질문에도 잘 적응합니다. 우리 제품은 바로 그와 같습니다... 복잡합니다. 대부분의 문제는 클라이언트가 비슷한 질문을 하지만, 그 표현이 매우 다르거나 각 기능의 사용 사례가 매우 다르기 때문에 고유한 문제입니다. Fin은 당사의 리소스를 활용하여 좋은 답변을 할 수 있습니다.

3. Tidio (올인원 라이브 채팅 및 AI 챗봇 솔루션이 필요한 중소기업에 가장 적합)

Tidio는 라이브 채팅과 AI 챗봇을 하나의 깔끔한 패키지로 결합한, 웹사이트를 위한 친절하고 다재다능한 어시스턴트와 같은 서비스입니다. 너무 복잡하거나 비용이 많이 들지 않으면서 고객 지원 및 영업 팀을 강화할 수 있기 때문에 중소기업에 특히 인기가 많습니다.

이 도구는 중앙 허브 역할을 하여, 귀하가 부재 중일 때도 웹사이트 방문자와 실시간으로 채팅을 하고 스마트 AI가 일반적인 질문을 처리할 수 있게 해줍니다.

Tidio는 라이브 채팅, 강력한 AI(Lyro AI 에이전트), 이메일 및 소셜 미디어 통합을 모두 단일 대시보드에서 제공하는 포괄적인 솔루션으로 정말 돋보입니다. 기술에 익숙하지 않은 사용자도 쉽게 사용할 수 있도록 설계되어 자동 응답을 빠르게 설정하고 고객과 더 효과적으로 소통할 수 있습니다.

Capterra 리뷰에 따르면:

라이브 채팅을 통해 고객 쿼리를 훨씬 더 빠르게 해결할 수 있는 훌륭한 도구로, 상담원으로 연결할 필요가 없는 경우가 많습니다. 답변하기 쉬운 자주 묻는 질문은 AI가 처리하므로 대화 흐름이 줄어듭니다. 더 많은 주의가 필요한 특수한 사례에 집중할 수 있어 운영자의 생산성이 향상됩니다.

4. Botpress (고도로 맞춤화 가능한 AI 기반 챗봇을 구축하는 개발자 및 기업에 가장 적합)

Botpress는 AI 챗봇 및 음성 어시스턴트를 구축할 때 모든 권한을 사용자에게 부여하는 강력한 오픈 소스 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 다재다능하게 설계되어, 맞춤 설정을 심층적으로 진행하는 것을 좋아하는 숙련된 개발자와 시각적인 드래그 앤 드롭 방식을 선호하는 개발자 모두에게 매력적입니다.

Botpress를 사용하면 단순한 FAQ 봇을 만드는 것이 아니라, 시간이 지남에 따라 이해하고, 학습하고, 개선할 수 있는 정교한 대화 경험을 만들 수 있습니다.

이 솔루션을 사용하면 플로우 차트를 그리는 것처럼 복잡한 대화 흐름을 시각적으로 구축할 수 있으며, 필요한 거의 모든 시스템이나 채널과 통합할 수 있는 유연성도 제공합니다. 따라서 고객 서비스를 자동화하고, 내부 운영을 간소화하거나, 여러 플랫폼에서 지능형 AI 에이전트를 통해 사용자 참여를 강화하고자 하는 비즈니스에 적합한 선택입니다.

G2 리뷰에 따르면:

Botpress는 강력하고 사용자 친화적입니다. 마음만 먹으면 할 수 없는 일이 거의 없습니다. 그만한 능력이 있습니다. Discord에 사용자 기반이 크고 커뮤니티에서 서로 공개적으로 돕는 점이 정말 마음에 듭니다.

5. Ada (고급 AI를 통해 고객 지원을 자동화하고 확장하고자 하는 대기업에 가장 적합)

Ada는 AI 기반의 선도적인 고객 서비스 자동화 플랫폼으로, 방대한 양의 고객 문의를 즉각적이고 정확하게 처리할 수 있도록 설계되었습니다.

인적 지원 팀의 부담을 크게 줄이고 진정으로 지능적인 셀프 서비스를 통해 고객에게 권한을 부여하고자 하는 대기업에서 특히 인기가 많습니다.

Ada는 기본적으로 자체 개발한 "Reasoning Engine™"을 사용하여 고객의 의도를 이해하고, 다양한 지식 소스와 연결하며, 비즈니스 시스템 내에서 조치를 취하기도 합니다. 따라서 웹 채팅, 모바일 앱, 이메일, 소셜 미디어, 음성 등 다양한 채널에서 해결을 자동화하는 강력한 솔루션으로, 24시간 뛰어난 고객 지원을 제공하는 것을 목표로 합니다.

Capterra 리뷰에 따르면:

Ada는 최신 혁신 기술을 소프트웨어 솔루션에 통합하는 데 항상 매우 빠르다는 점이 특히 마음에 듭니다. 이 솔루션은 또한 매우 직관적이며, 좋은 대화형 AI에 대한 저의 모든 개인적인 요구 사항을 충족합니다. 직원들의 지원도 매우 훌륭합니다.

6. Kommunicate (강력한 라이브 채팅 통합 기능을 갖춘 저렴하고 사용하기 쉬운 AI 챗봇을 찾는 비즈니스에 가장 적합)

Kommunicate는 AI 챗봇과 원활한 인간 라이브 채팅 지원을 결합하고자 하는 비즈니스에 적합한 종합적인 고객 메시징 플랫폼으로 자리매김하고 있습니다. 사용자 친화적인 인터페이스와 경쟁력 있는 가격으로 중소기업에 특히 매력적입니다. 일반적인 고객 질문에 즉시 답변할 뿐만 아니라, 더 복잡한 쿼리를 인간 팀에 전달할 시기를 정확하게 파악하여 전반적인 운영을 더 효율적으로 만드는 도구를 상상해보세요.

Kommunicate의 최고의 기능

G2 리뷰에 따르면:

코딩 초보자인 저는 Kommunicate의 AI 챗봇이 얼마나 쉽게 설정할 수 있는지 정말 놀랐습니다. 직관적이고 간단해서 땀 한 방울 흘리지 않고 웹사이트 챗봇을 시작할 수 있었습니다.

7. Zoho Desk (AI가 통합된 저렴하고 기능이 풍부한 헬프 데스크를 찾는 비즈니스에 가장 적합)

Zoho Desk는 고객 서비스용 종합 AI 도구로, 상담원과 고객 모두에게 강력한 기능을 제공합니다. 고객의 쿼리를 정리할 뿐 아니라 AI를 사용하여 질문에 답하고, 상담원을 안내하고, 고객의 기분을 예측하는 헬프 데스크를 상상해보세요.

Zoho Desk를 차별화하는 것은 AI 어시스턴트 Zia를 비롯한 다양한 기능과 함께 경제성을 중시한 점입니다. 다양한 채널의 고객 상호 작용을 중앙 집중화하고, 강력한 자동화 기능을 제공하며, 다른 Zoho 제품과 원활하게 통합되어 고객 여정을 전체적으로 볼 수 있습니다.

Capetrra 의 리뷰에 따르면:

이 시스템은 자동화 및 워크플로우 기능을 통해 직원의 업무를 간소화하고, 직원이 클라이언트의 질문에 신속하게 답변할 수 있도록 지원합니다.

8. SAAS First (AI 기반의 올인원 헬프 데스크 및 고객 참여 플랫폼을 찾는 비즈니스에 가장 적합)

SAAS First는 AI 기반 챗봇, 라이브 채팅, 지식 기반 및 CRM 기능을 단일 통합 시스템으로 묶어 고객 지원에 대한 새로운 접근 방식을 제공합니다. 이 솔루션은 고객과의 상호 작용 방식을 진정으로 변화시키고, 기존의 지원에서 지능적이고 즉각적인 참여로 나아가고자 하는 기업을 위해 설계되었습니다.

SAAS First의 진정한 강점은 통합된 디자인에 있습니다. 여러 도구를 결합하는 대신, 다양한 채널에서 AI 에이전트와 고객 대화를 관리할 수 있는 단일 플랫폼을 사용할 수 있습니다. 이는 단순히 효율성뿐만 아니라, 고객 행동에 대한 귀중한 통찰력을 확보하면서 원활하고 일관된 브랜드 경험을 제공하는 것입니다.

9. Guru (콘텐츠 검증 워크플로우를 통한 통합 지식 관리에 가장 적합)

Guru는 팀이 필요한 순간에 항상 올바른 정보를 확보할 수 있도록 설계된 동적인 플랫폼입니다. 직원들이 흩어진 문서를 끝없이 검색할 필요 없이 답변이 직원에게 직접 전달되는 시스템을 상상해보세요.

이 플랫폼은 조직의 단일 정보 소스로 설계되어 여러 부서에서 정보에 액세스할 수 있고 신뢰할 수 있습니다. Guru는 또한 검증된 지식과 원활한 워크플로우 통합을 강조합니다.

Guru는 정적인 저장소 대신 AI를 사용하여 관련 정보를 제안하고 전문가들이 콘텐츠를 유지 및 확인하여 정확성을 보장할 수 있도록 지원합니다. 최신 정보를 손쉽게 확인할 수 있는 것이 매우 중요한 영업 지원, 고객 지원 및 내부 커뮤니케이션에 특히 유용합니다.

G2 리뷰에 따르면:

Guru를 사용하면 워크플로우를 중단하지 않고도 신뢰할 수 있는 정보에 매우 쉽게 액세스할 수 있습니다. 브라우저 확장 기능은 매우 유용하며, Gmail 및 Zendesk와 같은 도구에서 바로 답변을 표시합니다. 검색이 빠르고 안정적이며, 검증 시스템이 콘텐츠의 정확성과 최신성을 유지합니다. 이로 인해 CS 팀의 시간이 크게 절약되고 전반적인 일관성이 향상되었습니다.

10. Zendesk (AI 및 강력한 자동화가 통합된 종합적인 고객 서비스 솔루션에 가장 적합)

Zendesk는 고객 서비스의 모든 측면을 처리하도록 설계된 방대한 생태계입니다. 특히 빠르게 확장하거나 복잡한 고객 상호 작용을 관리하는 비즈니스에 Zendesk는 기존 지원 채널과 최첨단 AI 및 자동화를 원활하게 통합한 강력한 도구 모음을 제공합니다. 목표는 통합 인터페이스에서 상담원에게는 효율적인 지원을, 고객에게는 손쉬운 지원을 제공하는 것입니다.

티켓팅과 라이브 채팅에서 지식 기반 및 정교한 AI 에이전트에 이르기까지 다양한 지원 기능을 하나의 직관적인 시스템으로 중앙 집중화하는 기능 덕분에 Zendesk는 경쟁사들 사이에서 두각을 나타내고 있습니다. 자동 응답이나 간소화된 인간 상호 작용을 통해 셀프 서비스를 강화하고, 에이전트의 업무량을 줄이며, 개인화된 고객 경험을 제공하도록 설계되었습니다.

Zendesk의 최고의 기능

Zendesk의 한도

Zendesk 요금 계획

Zendesk 평가 및 리뷰

실제 사용자들이 Zendesk에 대해 어떻게 평가하고 있나요?

Capterra 리뷰에 따르면:

고객과의 상호 작용을 더 잘 제어할 수 있게 되었으며, 팀의 워크플로우도 더 명확해졌습니다. 또한, 놓친 티켓을 줄이고 응답을 체계적으로 정리하는 데도 도움이 되고 있습니다.

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지식 기반 챗봇은 단순한 자동화를 넘어, 즉각적인 답변을 제공하고, 셀프 서비스를 강화하며, 더 복잡하고 공감적인 상호 작용을 위해 인력을 확보할 수 있는 지능적이고 확장 가능한 솔루션을 제공합니다.

심층적인 CRM 통합 및 개발자 중심의 맞춤화부터 올인원 헬프 데스크 솔루션에 이르기까지, 각기 고유한 강점을 지닌 다양한 최고급 지식 기반 챗봇을 살펴보았습니다. 비즈니스에 적합한 선택은 궁극적으로 문의의 복잡성, 기존 기술 스택, 예산, 성장 목표 등 특정 요구 사항에 따라 달라집니다.

궁극적으로 강력한 지식 기반 챗봇에 투자하는 것은 단순히 비용을 절감하는 것이 아닙니다. 전체 고객 경험을 향상시키는 것입니다. ClickUp의 모든 일을 위한 앱을 사용하면 24시간 신뢰할 수 있는 지원을 구축하여 고객 만족도를 높이고, 보다 효율적이고 미래에 대비한 지원 팀을 구축할 수 있습니다.

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