"판매가 아니라 고객을 만드세요." 저는 고객 경험에 관한 한 이 접근 방식을 고수합니다. 저는 신뢰와 충성도를 구축하여 강력한 고객 관계를 조성하는 것을 우선순위로 삼고 있습니다.
물론 일관성 없는 고객 서비스 품질, 느린 응답 시간, 파편화된 고객 데이터, 개인화 부족 등 제 여정에 걸림돌도 많았지만, 그 모든 것을 경험했습니다.
하지만 이러한 좌절을 통해 올바른 도구와 접근 방식을 사용하면 탁월한 고객 경험을 제공하는 것은 당연한 일이 된다는 것을 깨달았습니다.
이 블로그에서는 고객 데이터를 중앙 집중화하고, 다양한 채널에서 피드백을 수집하고, 고객 행동을 분석하여 전반적인 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 되는 최고의 고객 경험 소프트웨어 도구 10가지 목록을 정리해 보았습니다.
고객 경험 소프트웨어에서 무엇을 찾아야 할까요?
수많은 고객 경험 관리 소프트웨어 솔루션을 평가한 결과, 고객과의 상호작용을 개선하고 상담원이 고객의 기대치를 뛰어넘을 수 있도록 역량을 강화하기 위해 고려해야 할 핵심 요소를 파악했습니다:
- 유연성 및 적응성: 조직의 크기와 성격에 관계없이 모든 비즈니스 유형에 적응하고 고유한 요구 사항에 맞는 고객 경험(CX) 소프트웨어를 선택해야 합니다
- 손쉬운 구성: 원활한 구성이 가능한 CX 소프트웨어를 선택하세요. 심층적인 코딩 지식 없이도 시스템을 쉽게 설정할 수 있는지 확인하세요. 또한 소프트웨어 개발자와 디자이너가 설문조사 프로그램을 구현할 수 있는 도구인지 확인하세요
- 고객 경험 분석: 옴니채널 CX 분석 기능을 갖춘 고객 경험 소프트웨어를 선택하세요. 이를 통해 소셜 미디어, 이메일, 콜센터 상호 작용 등 여러 채널에서 고객 데이터를 수집 및 분석하고 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다
- 예측 기능: 고객 여정의 여러 단계에서 고객 경험을 측정하여 고객 이탈과 불만족을 사전에 방지할 수 있는 예측 분석 기능을 제공하는 도구를 선택합니다
- 통합 기능: 비즈니스는 여러 앱을 사용하여 업무를 수행합니다. 따라서 기존 앱과 통합하고 워크플로우를 개인화할 수 있는 고객 경험 관리 플랫폼을 찾아보세요
- 자동화: 고객 피드백을 자동으로 수집하고, 고객 쿼리에 신속하게 응답하며, 고객의 요구사항에 따라 상담원에게 티켓을 할당하는 등의 기능을 제공하는 CX 솔루션을 찾아야 합니다.
최고의 고객 경험 소프트웨어 10가지 소개
오늘날 비즈니스에서 고객 경험 향상은 그 어느 때보다 중요하며, 올바른 소프트웨어를 선택하는 것이 모든 차이를 만들 수 있습니다. 따라서 더 이상 고민할 필요 없이 기능, 가격, 한도 및 고객 리뷰를 기준으로 엄선된 상위 10개의 고객 경험 소프트웨어 목록을 소개합니다.
이러한 소프트웨어는 탁월한 서비스를 제공하고 지속적인 고객 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
1. ClickUp (고객 커뮤니케이션 및 관리에 가장 적합)
At ClickUp 의 기본 가치 중 하나는 고객 우선 문화를 구축하는 것입니다. 고객 중심주의는 우리가 하는 모든 것을 주도하며, 당연히 고객 만족을 제공하기 위해 ClickUp을 사용합니다!
클라이언트 커뮤니케이션부터 클라이언트 관리, 고객 분석, 프로젝트 관리까지, 고객 서비스 목표 설정 및 팀 협업-ClickUp은 전체 CX 워크플로우를 자동화하고 간소화하는 데 도움이 됩니다
와 함께 ClickUp CRM 솔루션 를 사용하면 영업 파이프라인을 시각화하고, 고객 계정을 추적하고, 고객 관계를 관리할 수 있습니다. 또한 ClickUp에서 전체 고객 데이터베이스를 구축하여 모든 관련 정보 및 문서에 액세스할 수 있습니다.
clickUp의 CRM 솔루션으로 고객 데이터를 효율적으로 관리하고 상세한 인사이트를 얻으세요_
ClickUp 대시보드는 고객 생애 가치를 모니터링할 수 있는 완벽한 방법입니다. 50개 이상의 위젯을 통해 고객 행동에 대한 고급 인사이트를 얻을 수 있습니다. 또한 추세를 추적하고, 개선이 필요한 부분을 찾고, 팀원에게 작업을 할당하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다. ClickUp 고객 프로젝트 관리 소프트웨어 를 사용하면 고객 서비스 팀이 모든 고객 업데이트와 동기화 상태를 쉽게 유지할 수 있습니다. 작업을 쉽게 위임하고, 우선순위를 설정하고, 문제에 플래그를 지정하여 모든 노력이 일치하도록 할 수 있습니다.
clickUp 고객 프로젝트 관리 소프트웨어로 프롬프트 조치를 보장하여 고객 커뮤니케이션을 개선하세요_
우리 플랫폼의 뛰어난 기능 중 하나는 다음과 같습니다 ClickUp Brain . 고객 관리를 강화하는 AI 어시스턴트입니다:
- 고객 통화 및 제품 피드백 요약하기
- 고객 설문조사 생성
- 개인화된 캠페인 생성
- 맞춤형 고객 응답 생성
- 고객 서비스 가이드 생성
clickUp Brain으로 고객과의 상호작용을 개인화하고 고객 경험을 개선하세요
ClickUp 템플릿은 다양한 채널에서 모든 고객과의 상호작용을 간소화하는 데 유용합니다. 다음을 통해 고객 상호작용을 쉽게 관리하고 클라이언트 관계를 개선할 수 있습니다 ClickUp의 다중 참여 관리 템플릿 . 다양한 고객 프로젝트에서 작업과 마감일을 추적하고, 진행 상황을 모니터링하고, 작업량의 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다. 또한 작업을 정리하고, 리소스를 관리하고, 팀과 협업하는 데 사용할 수도 있습니다.
ClickUp의 다중 계약 관리 템플릿
The ClickUp의 커뮤니케이션 플랜 템플릿 은 저희 팀이 고객과 명확하고 일관성 있는 커뮤니케이션을 위해 효과적인 메시지 전략을 설정하는 데 도움이 되었습니다. 원하는 오디언스를 목표로 삼고, 커뮤니케이션에 가장 적합한 채널을 파악하고, 커뮤니케이션 노력의 성공 여부를 측정하고자 한다면 이 템플릿을 사용해 보세요.
ClickUp의 커뮤니케이션 플랜
The 고객 만족도 설문조사 템플릿 는 고객 만족도를 측정하는 데 탁월합니다. 고객이 제품에 대해 어떻게 생각하는지 파악하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객 설문조사를 만들고, 응답을 캡처하고, 설문조사 결과를 평가하고, 고객 경험을 개선할 기회를 파악하는 데 사용할 수 있습니다.
ClickUp의 고객 만족도 설문조사 템플릿
ClickUp 최고의 기능
- 고객 인시던트 및 위험 동향 시각화: 가장 위험한 고객 세그먼트에 대한 개요를 파악하고, 고객 이탈의 원인을 파악하고, 수익을 예측할 수 있습니다ClickUp 대시보드
clickUp 대시보드로 다양한 고객 세그먼트의 트렌드를 파악하고 수익을 예측하세요
- 이메일 통합: 고객 커뮤니케이션을 자동화하고 고객에게 온보딩 이메일 또는 프로젝트 업데이트를 보내세요ClickUp의 이메일 통합
clickUp 내에서 바로 고객 이메일을 주고받으세요_
맞춤형 콘텐츠 생성: 개인화된 커뮤니케이션으로 고객 경험 향상ClickUp Brain *관련 데이터 수집 : 고객 피드백을 받아 실행 가능한 항목으로 변환합니다ClickUp 양식* 워크플로우 자동화 : 다음을 사용하여 작업을 자동화하여 빠른 고객 대응을 보장합니다ClickUp 자동화
ClickUp 제한 사항
- 일부 사용자는 방대한 옵션과 기능 배열로 인해 초기 설정 및 맞춤형 프로세스에 시간이 많이 소요됩니다
- 모바일 앱 환경에는 데스크톱 버전에서 사용할 수 있는 전체 기능이 부족합니다
ClickUp 가격
- free Forever: 유료
- 무제한: 사용자 당 월 $ 7
- Business: 사용자당 월 $12
- Enterprise: 가격 문의하기
- ClickUp Brain: 작업 공간 회원당 월 $7의 유료 플랜에 추가하세요
ClickUp 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 (9,500개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (4,100개 이상의 리뷰)
2. HubSpot (최고의 고객 서비스 자동화)
via HubSpot HubSpot의 AI 기반 고객 서비스 소프트웨어는 고객 지원 운영을 간소화하고 고객 서비스를 자동화하는 데 도움이 됩니다. 고객 상태 점수, 제품 사용량 및 티켓을 볼 수 있는 중앙 집중식 고객 데이터베이스를 제공합니다.
HubSpot CRM의 가장 큰 장점은 맞춤형 설문조사를 통해 고객 피드백을 수집할 수 있다는 점입니다. 이탈 위험을 식별하고 고객 만족도를 높일 수 있는 영역을 찾는 데 도움이 되는 상세한 서비스 분석 보고서를 제공합니다.
또한 AI 통합을 통해 고객 상호 작용을 분석하고 채널 및 문제 유형에 따라 고객 커뮤니케이션을 개인화할 수 있는 인사이트를 제공합니다.
HubSpot 주요 기능
- AI 기반 챗봇으로 고객을 적합한 상담원 또는 팀에 자동으로 라우팅하세요
- 고객 서비스 운영 개선 및 고객 유지를 위한 통합 고객 인사이트 확보
- 헬프 데스크와 강력한 티켓팅 작업 공간으로 고객 효율성 향상
- 맞춤형 고객 포털을 제공하여 고객 경험 개선
HubSpot 제한 사항
- HubSpot은 연간 계약을 제공하므로 초기 비용이 높습니다
- 더 낮은 플랜에 대한 A / B 테스트를 제공하지 않습니다
HubSpot 가격
- 무료 도구
- 스타트 고객 플랫폼 : 사용자 당 월 $ 20, 연간 청구
- 프로페셔널 고객 플랫폼 : 사용자 5명당 월 $1300, 연간 청구
- 기업 고객 플랫폼 : 사용자 7명당 월 $4,300, 연간 청구
HubSpot 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (2,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5(4,000개 이상의 리뷰)
3. 포디움 (맞춤형 마케팅 캠페인에 적합)
via Podium Podium은 비즈니스에서 고객 정보를 관리하는 데 도움이 되는 고객 상호 작용 도구입니다, 클라이언트 후기 , 온라인 리뷰 및 고객 메시지. 연락처 프로필 기능을 사용하면 다양한 채널에서 고객 상호 작용을 간편하게 추적할 수 있으므로 각 클라이언트에 대한 맞춤형 경험을 만들 수 있습니다.
Podium의 고객 경험 관리 소프트웨어의 가장 큰 장점은 VIP 고객, 창업자, 상점 소매점 등 각 고객 프로필에 태그를 추가하여 고객의 속성에 맞게 메시지를 맞춤화할 수 있다는 것입니다.
Podium 주요 기능
- 텍스트 메시지를 통해 빠른 설문조사를 전송하고 고객으로부터 실시간 인사이트를 얻으세요
- 고객 단계별 여정에서 고객의 현재 위치를 파악하고 맞춤형 경험 제공
- 텍스트 마케팅 캠페인을 위한 AI로 개인화된 메시지 생성
- 영업팀, 통화 예약 및 고객 커뮤니케이션 자동화를 위한 AI 활용
포디움 한도
- 메시지에 대한 맞춤형 옵션이 한도 제한되어 있습니다
- 고객으로부터 결제를 받기 위해 기존 비용 외에 상당한 처리 수수료를 지불해야 합니다
포디움 가격
- Core: 월 $ 399
- Pro: 월 $599
- 서명: 맞춤형 가격 책정
포디움 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (1,500개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.3/5 (500개 이상의 리뷰)
4. Zendesk(여러 채널에서 고객 상호작용을 관리하는 데 가장 적합)
via Zendesk Zendesk의 대화형 CRM은 고객 경험을 개인화하고 고객 충성도를 높이기 위한 훌륭한 도구입니다. 항상 고객과 연결 상태를 유지할 수 있도록 도와줍니다. 한 곳에서 여러 채널의 모든 고객 메시지와 상호작용에 액세스하고 포괄적인 인터페이스에서 쉽게 답장할 수 있습니다.
상담원 코파일럿 기능은 다음 단계를 예측하고, 조치를 추천하며, 워크플로우를 자동화하여 상담원이 더 빠르게 문제를 해결할 수 있도록 안내합니다.
Zendesk 최고의 기능
- 이메일, 채팅, 전화 및 소셜 미디어에 대한 멀티채널 지원을 통해 모든 고객에게 서비스를 제공하세요
- 웹사이트, 모바일 앱, 인기 소셜 채널 및 다양한 비즈니스 생산성 도구에 맞춤형 메시지를 추가하여 고객과 비즈니스 파트너에게 즉각적인 지원 제공
- 고객의 요구 사항에 따라 수신 상호 작용을 자동으로 상담원에게 라우팅합니다
Zendesk 제한 사항
- 고객 지원 티켓 워크플로우 최적화를 위한 맞춤형 옵션이 한도 제한되어 있습니다
- 전자 상거래 연동이 한도 제한되어 있습니다
Zendesk 가격
- Free: 14일 체험판
- 스위트 팀: 사용자당 월 $55, 매년 청구됨
- Suite Growth : 사용자당 월 $ 89, 매년 청구됨
- 스위트 프로페셔널 : 사용자당 월 $115, 연간 청구
- Suite Enterprise : 맞춤형 요금제
Zendesk 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5(5,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/5(3,000개 이상의 리뷰)
5. Birdeye (상세한 고객 인사이트를 얻는 데 가장 적합)
via 버드아이 Birdeye는 고객 피드백을 실시간으로 수집하고 분석하여 고객 경험을 개선할 수 있는 기회를 파악할 수 있도록 도와주는 AI 기반 고객 경험 소프트웨어입니다. AI 메시지 기능을 통해 다양한 채널에서 고객을 연결하고, 전환하고, 참여를 유도할 수 있습니다.
이 도구의 가장 큰 장점은 현지 경쟁업체와 비교하여 고객 리뷰의 순위를 매겨 비즈니스의 강점과 약점을 파악할 수 있다는 것입니다. 또한 고객 참여 트렌드를 파악하고 그에 따른 노력을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
Birdeye 주요 기능
- 설문조사 응답과 고객 리뷰를 고객 지원 티켓으로 전환하세요
- 단일 플랫폼을 통해 결제 수금, 약속 알림 전송, 리뷰 및 추천을 모두 처리할 수 있습니다
- 버드아이 모바일 앱을 사용하여 이동 중에도 고객과 연결할 수 있습니다
- 자동화된 설문조사 캠페인을 시작하여 즉각적인 고객 피드백 받기
Birdeye 제한 사항
- 제한된 다국어 지원 옵션이 있습니다
- 고급 고객 데이터 필터링 또는 세분화를 지원하지 않습니다
버드아이 가격
- 비즈니스 규모와 업종에 따른 맞춤형 가격 책정
버드아이 평가 및 리뷰
- G2: 4.8/5 (2,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (600개 이상의 리뷰)
6. Zoho Desk (AI 기반 고객 서비스에 적합)
via 조호 데스크 조호 데스크는 고객 쿼리 해결, 고객 만족도 평가 추적, 워크플로우 자동화, 고객 서비스 문제 파악을 위한 종합적인 고객 경험 관리 소프트웨어입니다.
Zoho의 AI 기반 어시스턴트인 Zia는 웹사이트와 앱에 통합되어 있습니다. 고객은 Zia와 채팅을 통해 쿼리에 대한 맞춤형 답변을 얻을 수 있습니다. AI 어시스턴트는 각 티켓의 정서를 분석하고 컨텍스트를 추가하여 적절한 솔루션을 제공할 수 있습니다.
조호 데스크는 옴니채널 티켓팅 시스템과 직관적인 티켓 보기를 제공하여 티켓을 신속하게 해결하고 고객 경험을 향상시킬 수 있도록 도와줍니다. 또한 Zoho CRM이 Zoho Desk에 자동으로 통합되어 관련 데이터에 액세스하고 고객에게 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있습니다.
조호 데스크 주요 기능
- 다양한 채널에서 고객 지원 티켓을 수집하고 하나의 인터페이스에서 정리하여 고객 응답 시간 단축
- 상담원 충돌 감지 기능을 사용하여 티켓의 중복 방지
- 고급 분석을 통해 고객 만족도 측정 및 개선 영역 식별
- AI 기반 어시스턴트를 통해 도움이 되지 않는 솔루션에 대한 알림 수신
조호 데스크 한도액
- 대시보드 보고 기능이 한도 제한되어 있습니다
- Zoho Desk는 Office 365와 통합하려고 할 때 문제가 있다고 보고되었습니다
Zoho Desk 가격
- 무료: 15일 체험판
- 익스프레스 : 사용자 당 월 $ 7
- 표준: 사용자 당 월 $ 14
- 프로페셔널: 사용자당 월 $23
- Enterprise: 사용자당 월 $40
조호 데스크 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (5,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (2,000개 이상의 리뷰)
7. GainSight(고객을 위한 셀프 서비스 구현에 가장 적합)
via Gainsight GainSight는 또 다른 효과적인 고객 경험 관리 소프트웨어입니다. 원활한 고객 온보딩을 위해 중앙 집중식 셀프 서비스 리소스, 자동화된 콜투액션, 앱 내 참여 기능을 제공합니다. 또한 앱에서 고객에게 직접 연락하여 온보딩을 가속화할 수 있습니다.
Gainsight는 고객 여정의 모든 단계에서 피드백을 수집 및 분석하고 트렌드를 파악하여 고객 경험을 개선하는 데 도움을 줍니다. 가장 좋은 점은 설문조사 응답, 온라인 리뷰, 회의 노트 등 모든 정형 및 비정형 고객 데이터를 한곳에 정리한다는 점입니다. 이를 통해 데이터 인사이트를 실행 가능한 항목으로 전환할 수 있습니다.
GainSight 주요 기능
- 필요 기반 및 행동 세분화와 같은 고급 옵션을 통해 고객 요구 사항에 따라 사용자 경험을 맞춤화합니다
- 열악한 고객 경험의 근본 원인을 파악하고 여러 부서와 협업하여 문제 해결
- 내장된 분석 기능을 사용하여 주요 사용자 참여 및 행동 메트릭을 추적합니다
GainSight 한도
- 고객 이탈을 예측할 수 있는 예측 분석 기능이 부족합니다
GainSight 가격
- 에센셜: 맞춤형 가격
- Enterprise: 맞춤형 가격
GainSight 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (1,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/5 (40개 이상의 리뷰)
8. Qualtrics (설문조사 관리에 가장 적합)
via Qualtrics Qualtrics는 데이터 기반 접근 방식을 사용하여 고객 경험을 향상시킵니다. 전체 고객 여정에 걸쳐 다양한 채널에서 비정형 및 정형 고객 피드백을 수집하고 분석하여 고객 상호 작용을 분석하고 어떤 고객 접점이 가장 중요한지 평가할 수 있습니다.
퀄트릭스 자동화 기능은 고객 쿼리에 신속하게 대응할 수 있도록 적합한 팀에 자동으로 작업을 할당합니다. 또한 고객 세그먼트와 프로필을 구축하여 클라이언트 상호 작용을 맞춤화하는 데 도움이 됩니다.
Qualtrics 주요 기능
- 고객 피드백에서 특정 트리거 단어 또는 용어가 감지되면 실시간 알림을 받습니다
- 다양한 고객의 요구 사항을 충족하는 맞춤형 설문조사 템플릿에 액세스
- 모든 고객 상호 작용 및 피드백을 한 곳에서 중앙 집중화하여 풍부한 고객 프로필을 생성하고 고객 경험을 개인화합니다
- 워크플로우 자동화를 통해 고객에게 빠른 솔루션을 제공하고 고객 행동을 예측할 수 있습니다
퀄트릭스 한도
- 사용 가능한 기본 옵션 외에 설문조사를 맞춤형으로 수행하려면 약간의 코딩 기술이 필요합니다
- 대량 데이터 조작을 위한 충분한 도구를 제공하지 않습니다
Qualtrics 가격
- 비즈니스 크기 및 업종에 따른 맞춤형 가격 책정
Qualtrics 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5(500개 이상의 리뷰)
- Capterra: N/A
9. 실시간 상담원(멀티채널 헬프 데스크 제공에 가장 적합)
via Liveagent 라이브 에이전트는 고급 헬프 데스크, 셀프 서비스 및 티켓 관리 기능을 갖춘 완전 맞춤형 고객 경험 플랫폼입니다. 상담원은 라이브 채팅 위젯을 통해 고객 문의에 신속하게 응답할 수 있습니다. 모든 웹사이트와 앱에 통합하여 빠른 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
또한 라이브 에이전트는 복잡한 고객 쿼리를 처리하고 개인화된 지원을 제공하기 위해 콜센터를 설정하는 데 필요한 소프트웨어를 제공합니다. 이를 통해 고객의 신뢰와 충성도를 구축할 수 있습니다.
이 소프트웨어가 다른 고객 경험 소프트웨어 솔루션과 차별화되는 점은 소셜 미디어 앱의 통합입니다. 티켓팅 시스템에서 바로 소셜 미디어 앱을 통해 고객과 연결할 수 있습니다.
라이브 에이전트 주요 기능
- 다양한 소셜 플랫폼의 고객 메시지를 한 곳에서 관리하여 고객의 댓글, 쪽지, 멘션을 놓칠 확률을 낮춥니다
- 상담원이 티켓팅 소프트웨어를 사용하여 즉시 해결할 수 없는 고객 문제를 추적할 수 있도록 지원
- 하이브리드 티켓 스트림 기능으로 하나의 스레드에서 고객의 티켓 해결 여정을 추적할 수 있습니다
실시간 상담원 한도
- 일부 사용자는 보고 기능에서 개선의 여지가 있습니다
- 메인 페이지에서 티켓 태그를 볼 수 없음
라이브 상담원 요금
- 무료: 30일 체험판
- 소액: 사용자 당 월 $ 15
- 중형: 사용자당 월 $35
- 라지: 사용자당 월 $59
- Enterprise: 사용자당 월 $85
실시간 상담원 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (1,400개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (1,500개 이상의 리뷰)
10. 메달리아(종합적인 피드백 관리에 최고)
via 메달리아 Medallia는 실시간 고객 데이터 피드백을 수집, 모니터링 및 조치할 수 있도록 지원합니다. 뛰어난 기능 중 하나는 다양한 출처의 피드백을 분석하여 기존 고객과 잠재 고객의 요구와 행동을 예측한다는 점입니다. 또한 이 플랫폼은 이탈 위험이 있는 고객을 식별하고 이러한 결과를 바탕으로 최선의 조치를 제안합니다.
저는 Medallia가 고객의 디지털 행동에 대한 인사이트를 제공하는 방식이 마음에 듭니다. 웹사이트와 앱에서 고객 참여를 자동으로 추적하고 고객 상호작용을 개인화할 수 있는 아이디어를 제안합니다.
Medallia 주요 기능
- AI를 사용하여 30개 이상의 언어로 음성을 텍스트로 번역하여 여러 지역에 걸쳐 정확한 고객 피드백을 얻습니다
- 집중 시간, 클릭 횟수 등 고객 행동을 자동으로 추적합니다
- 오브젝트 인식 기술을 통해 고객 비디오 피드백에 대한 상세한 인사이트 확보
- 경쟁사 벤치마크 학습 및 고객 여정 분석
메달리아 한도
- 구현 프로세스가 길고 리소스 집약적입니다
- 예측 분석 기능이 부족함
Medallia 가격
- 비즈니스 규모와 산업에 따른 맞춤형 가격 책정
메달리아 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (100개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (30개 이상의 리뷰)
ClickUp으로 고객 경험 개선하기
고객 지원 효율성을 높이고, 실시간 인사이트를 분석하고, 개인화된 경험을 제공하고, 고객 불만을 처리하려면 체계적인 접근 방식이 필요합니다. 이것이 바로 ClickUp과 같은 올인원 고객 경험 소프트웨어 솔루션이 필요한 이유입니다.
ClickUp을 사용하면 모든 클라이언트 관계를 한 눈에 보고, 고객 데이터를 중앙 집중화하고, 고객 지원을 개인화하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 또한 작업을 자동화하여 고객 서비스 효율성을 개선합니다. 무료로 가입하기 에 무료로 가입하여 고객 경험을 한 단계 업그레이드하세요!