고객의 질문과 우려 사항에 응답하는 것은 성공적인 비즈니스 운영의 큰 부분을 차지합니다. 영업팀원으로서 제품 관련 질문을 처리하는 것부터 IT 사례 관리자로서 솔루션을 제공하는 것까지, 고객을 지원할 수 있는 방법은 수십 가지가 있습니다. 가장 효과적인 옵션 중 하나는 헬프데스크 소프트웨어를 구현하는 것입니다.
여기에서는 헬프데스크 소프트웨어에서 무엇을 찾아야 하는지 자세히 살펴보고 최고의 솔루션 15가지를 소개합니다. 유료 또는 무료 헬프데스크 소프트웨어를 찾고 계시든, 고객 지원과 기억에 남는 사용자 경험을 위한 완벽한 tool을 찾을 수 있을 것입니다. ✨
헬프데스크 소프트웨어에서 무엇을 찾아야 하나요?
헬프데스크 소프트웨어는 IT 부서의 필수 요소입니다, 고객 서비스 팀 및 사용자 피드백이 있는 프로젝트를 처리하는 관리자에게 적합합니다. 하지만 모든 도구가 똑같이 만들어지는 것은 아니며, 특히 맞춤형 기능이 필요한 대규모 기업이나 예산과 소프트웨어 요구 사항의 균형을 맞춰야 하는 소규모 팀을 운영하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 🛠️
다음은 훌륭한 헬프데스크 소프트웨어를 만드는 몇 가지 요소입니다:
- 티켓 보고 및 모니터링 : 다음을 제공하는 헬프 데스크 도구 찾기문제 추적 기능 고객이 문제를 제기한 순간부터 성공적으로 해결된 순간까지 고객 경험을 모니터링할 수 있습니다
- 옴니채널 지원: 고객 질문에 답하기 위해 수십 개의 서로 다른 플랫폼을 돌아다니는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다. 하나의 플랫폼에서 멀티채널 지원을 제공하는 헬프데스크 소프트웨어를 선택하세요
- 지식 기반: 자주 묻는 질문과 솔루션의 중앙 집중식 데이터베이스를 통해 고객이 지원 상담원을 기다리지 않고 스스로 해결할 수 있습니다
중첩된 페이지와 로드맵, 지식 베이스 등을 위한 맞춤형 형식 옵션을 사용하여 아이디어를 공동 작업하고 멋진 문서 또는 위키를 만드세요
- 자동화: 헬프데스크 소프트웨어가 반복 작업을 대신 처리하도록 하여 반복 작업을 지속적으로 처리해야 하는 번거로움을 제거합니다
- 통합: 정기적으로 사용하는 다른 도구와 함께 작동하는 헬프데스크 소프트웨어를 선택하여 고객 경험을 개선하세요
- 맞춤형: 최고의 도구는 특정 요구 사항을 충족하는 도구입니다. 워크플로우에 맞는 소프트웨어 선택하기
2024년에 사용할 최고의 헬프데스크 소프트웨어 15선
헬프데스크 소프트웨어에서 무엇을 찾아야 하는지 알았으니 이제 업계 최고의 예시 몇 가지를 살펴볼 차례입니다. 대기업을 위해 설계된 유료 올인원 CRM 도구부터 소규모 기업 및 무료 소프트웨어를 선택하는 사람들을 위한 간소하면서도 효과적인 옵션까지, 최고의 헬프데스크 소프트웨어 옵션 15가지를 소개합니다. 👀
1. ClickUp 
디자인 또는 IT 팀이 양식을 통해 필요한 정확한 정보를 수집할 수 있도록 내부 요청을 간소화하세요
ClickUp은 프로젝트 관리 도구로 가장 잘 알려져 있지만, 헬프데스크 소프트웨어와 고객 서비스 관리 도구도 그에 못지않게 효과적입니다. 고객으로부터 피드백을 수집해야 하는 경우에는 ClickUp으로 양식 보기 .
이 기능은 사용자에게 제공하는 데 필요한 정확한 정보를 수집할 수 있는 맞춤형 기능을 제공합니다.
고객에게 빠르고 쉽게 헬프 요청을 제출할 수 있는 방법을 제공하고 싶으신가요? ClickUp의 헬프 데스크 티켓 템플릿 가 여러분을 도와드립니다. 6가지 상태 기능을 통해 헬프 데스크 티켓이 접수된 순간부터 해결될 때까지 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 맞춤형 보기를 통해 필요에 따라 티켓의 우선 순위를 정하고 에스컬레이션할 수 있습니다.
ClickUp 주요 기능
- 체크박스, 라벨, 장/단문 텍스트를 포함한 광범위한 프로젝트 관리 필드 유형으로 양식을 사용하여 모든 유형의 정보를 쉽게 수집할 수 있습니다
- 양식에서 자동으로 작업을 생성하여 워크플로우를 간소화합니다
- 맞춤형 라벨을 만들어 헬프데스크 티켓을 정리하고 우선순위 태그를 추가하여 긴급한 티켓을 처리하세요
- 광범위한 맞춤형 사용자 지정으로 양식이 진정으로 고유하고 필요한 정보를 정확하게 반영합니다
- 보안 및 프라이버시 기능으로 데이터를 안전하게 보호하고 GDPR, PCI DSS 서비스 제공자 레벨 1 및 CCPA 준수 규정을 충족합니다
ClickUp 제한 사항
- Free Plan에서는 양식 보기를 사용할 수 없습니다
- 많은 수의 기능에 대한 학습 곡선이 높다고 느끼는 사람들도 있었습니다
ClickUp 가격
- free Forever
- 무제한 : 사용자 당 $ 7 / 월
- Business: 사용자당 $12/월
- Enterprise: 가격 문의하기
ClickUp 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 (8,200개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (3,700+ 리뷰)
2. 팀 지원
via 팀 지원 TeamSupport는 고객을 더 잘 이해하고 필요한 지원을 제공할 수 있는 고객 서비스 소프트웨어 도구를 제공합니다. 이 솔루션에는 영업 및 마케팅 팀을 위한 실시간 채팅과 맞춤형 데이터 분석이 포함됩니다. 👩💻
TeamSupport 주요 기능
- 내장된 고객 불만 인덱스 도구로 고객 이탈을 모니터링하고 방지합니다
- Slack, Salesforce, Jira, HubSpot 및 Azure DevOps를 포함한 고객 지원 및 팀 도구와 통합됩니다
- 제품 데이터베이스 주요 기능을 통해 티켓 수준에서 고객 데이터 및 제품을 추적하여 지원팀을 위한 신속한 문제 해결 및 정보에 입각한 문제 추적 가능
팀 지원 한도
- 무료 체험판이 없습니다
- 티켓 자동화 규칙은 루프를 방지하기 위해 티켓에 대해 한 번만 실행되지만 더 복잡한 헬프데스크 티켓을 처리하기 위해 여러 규칙을 수동으로 작성해야 합니다
- 다른 데스크 도구에 비해 강력한 프로젝트 관리 솔루션이 없음
TeamSupport 가격
- 필수 지원: 상담원당 월 $49/월
- 기업 지원 : 상담원당 $69/월
- 완료됨 고객 지원 스위트: 상담원당 월 $119/월
팀지원 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5(840개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (830개 이상의 리뷰)
3. Deskpro
via Deskpro Deskpro는 고객이 문제를 제출하는 위치에 관계없이 고객 데이터와 지원 요청을 한 곳에서 중앙 집중화하는 올인원 지원 소프트웨어입니다. 기본 제공되는 실시간 채팅 및 옴니채널 지원으로 문제를 해결하고 질문에 답변하는 데 걸리는 시간을 단축할 수 있습니다. 또한 티켓 라우팅 및 인시던트 관리 프로토콜을 자동화하여 고객 문제를 해결하고 내부 업무 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
Deskpro 주요 기능
- 온프레미스 기능으로 제어하고 자체 서버 인프라에서 데이터를 호스팅하거나 클라우드 옵션을 선택하여 데이터 센터 중 하나에 저장하세요
- 셀프 서비스 플랫폼으로 헬프 센터를 쉽게 만들 수 있습니다지식창고 고객이 FAQ에 대한 답변을 얻고 일반적인 문제를 해결할 수 있습니다
- 고객 경험을 간소화하고 고객 만족도를 향상시키는 티켓팅 시스템을 개발할 수 있는 완벽한 맞춤형 기능 제공
데스크프로 제한 사항
- 서버를 처음 접하는 사용자를 위한 학습 곡선이 있으므로 신규 IT 직원이 서버를 설정하고 실행하는 데 추가 지원이 필요할 수 있습니다
- 하지만CRM 소프트웨어 는 때때로 버그가 있었지만 헬프 센터는 신속하게 대응합니다
Deskpro 가격
- 팀 : 상담원 당 $ 29 / 월 프로페셔널 : 상담원당 월 $ 59
- Enterprise : 상담원 당 $ 99 / 월
데스크 프로 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5 (20개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (30개 이상의 리뷰)
4. 조호 데스크
via 조호 데스크 Zoho Desk는 생산성을 높이고 최종 사용자와 기억에 남는 연결을 만드는 동시에 고객 서비스를 더 쉽게 만드는 것을 목표로 합니다. 대규모 지원팀을 운영하든 소규모 비즈니스를 운영하든 이 헬프데스크 솔루션은 다양한 커뮤니케이션 채널에서 티켓과 고객 지원 요청을 관리합니다.
다중 부서 기능은 각 부서 또는 여러 브랜드에 걸쳐 고유한 IT 지원이 필요한 팀에 특히 유용합니다. 🌻
조호 데스크 주요 기능
- 사용자 친화적이고 직관적인 인터페이스로 모든 팀원이 쉽게 지원 티켓을 파악하고 처리할 수 있습니다
- 내장AI 도구 챗봇, 감정 분석 및 응답 도우미를 포함한 AI 도구는 팀원들이 최상의 도움을 제공할 수 있도록 인사이트를 제공합니다
- 티켓 활동의 변경 사항에 대한 즉각적인 알림 및 사용자 지정 가능한 작업 모드로 IT 헬프데스크 생산성 향상
조호 데스크 한도
- 기능의 수가 너무 많기 때문에 회사의 필요에 맞게 도구를 가장 잘 활용하는 방법을 배우는 데 시간과 노력을 투자해야 합니다
- API를 통해 생성되는 티켓에는 한도가 있어 규모가 큰 기업에게는 어려울 수 있습니다
조호 데스크 가격
- 표준: 사용자당 $20/월
- 프로페셔널 : 사용자당 $35/월 Enterprise : 사용자 당 $ 50 / 월
조호 데스크 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (4,700개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (2,000개 이상의 리뷰)
5. 스카우트 지원
via 스카우트 지원 헬프 스카우트는 헬프 데스크 소프트웨어 솔루션에 대한 간소화된 접근 방식을 제공합니다. 기능 워크플로우 자동화 tools, 지식 센터, 공유 받은 편지함을 통해 그 어느 때보다 쉽게 사용자와 연결하고 고객과의 상호 작용을 개선할 수 있습니다.
헬프 스카우트 최고의 기능
- 실시간 헬프데스크 관리 소프트웨어로 몇 분 안에 고객 문제를 해결할 수 있습니다
- 다음 링크에서 사용자 프로필을 쉽게 볼 수 있습니다고객 데이터베이스에서 이전 대화 및 웹사이트 기록을 포함한 사용자 프로필을 쉽게 확인할 수 있으므로 IT 지원팀이 서비스 요청을 완벽하게 처리할 수 있습니다
- 보고 기능을 사용하여 간단한 셀프 서비스 포털로 팀의 메트릭과 고객 만족도를 추적하세요
헬프 스카우트 한도
- Mailbox API는 속도 제한이 있으며 모든 사용자가 최대치에 포함되므로 다른 도구보다 더 면밀하게 사용량을 관리해야 합니다
- 일부 사용자는 지식창고 플랫폼의 레이아웃이 서비스 요청에 더 직관적일 수 있다고 느꼈습니다
헬프 스카우트 가격
- 표준: 사용자당 $20/월
- 플러스: 사용자당 $40/월
- 프로: 사용자당 $65/월
도움말 스카우트 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (390개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (200개 이상의 리뷰)
상위 리스트 확인 스카우트를 돕는 대안
6. Salesforce 서비스 클라우드
via Salesforce 세일즈포스는 세계적으로 유명한 CRM이며, 서비스 클라우드라는 헬프데스크 플랫폼은 비즈니스를 위한 고객 지원을 간소화하는 것을 목표로 합니다. 주요 기능으로는 비용을 절감하고 워크플로우를 개선하는 지능형 자동화와 고객 관계와 관련된 주요 위험을 추적하는 인시던트 관리가 있습니다. ✍️
Salesforce 서비스 클라우드 주요 기능
- 내장된 생성 AI로 문제 해결 시간을 단축하고 팀 성과 및 KPI를 향상시킵니다
- 옴니채널 헬프 데스크 티켓팅 시스템은 콜센터, 소셜 미디어 게시물, 전자상거래 채널 등 고객이 도움을 요청한 위치에 관계없이 모든 고객 요청을 관리하기 쉬운 하나의 플랫폼으로 전달합니다
- 원격 지원 및 에스컬레이션 도구를 통해 셀프 서비스 포털의 모든 서비스 수준에서 요청에 신속하게 대응할 수 있습니다
Salesforce 서비스 클라우드 한도
- 많은 데스크 소프트웨어 기능이 애드온이거나 한도가 있어 조직의 필요에 따라 도구 비용이 증가합니다
- 다른 고객 지원 도구에 비해 탐색이 더 복잡할 수 있으며, 그 결과 학습 곡선이 더 길어질 수 있습니다
Salesforce 서비스 클라우드 가격
- 스타터: 사용자당 월 $25(연간 청구)
- 프로페셔널: 사용자당 월 $75(연간 청구)
- Enterprise : 사용자당 $150/월 (연간 청구)
- 무제한: 사용자당 월 $300/월(연간 청구)
Salesforce 서비스 클라우드 평가 및 리뷰
- G2: 4.2/5(2,200개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/5(700개 이상의 리뷰)
확인하기 Salesforce 대안 !
7. ServiceNow
via ServiceNowServiceNow 는 비즈니스가 티켓을 추적하고 고객의 불만 사항을 해결하고 회사 목표를 달성하는 솔루션을 만드는 데 도움이 되는 IT 서비스 관리(ITSM) 도구입니다. 클라우드 기반 헬프데스크를 갖춘 최고의 헬프 데스크 소프트웨어 옵션 중 하나이므로 서버를 유지 관리하거나 복잡한 호스팅 문제를 처리하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
이 도구는 다음을 제공합니다 서비스 데스크 자동화를 통해 팀이 반복 작업을 수행하는 데 걸리는 시간을 단축하고 IT 자산 관리 인사이트를 얻을 수 있습니다. 따라서 고객 서비스에 집중할 수 있습니다.
ServiceNow 주요 기능
- 실시간 보고 및 대시보드를 통해 재고 관리, 고객 문의 해결, 부서 간 티켓팅 시스템 간소화로 고객 지원 향상
- 자동 우선순위 지정 및 작업 할당을 통해 워크플로우의 단계 수를 줄여 응답 시간 단축
- IT 플랫폼 대시보드는 모든 데이터와 인사이트를 한곳에 저장하여 협업을 강화하고 프로모션을 촉진합니다직원 참여* 편리한 서비스 수준 계약(SLA) 관리 알림 및 알림을 사용하여 고객 만족도를 파악하세요
ServiceNow 제한 사항
- 전체가 아닙니다CRM 및 프로젝트 관리 도구를 지원하지 않으므로 다른 도구와 함께 사용해야 합니다
- 일부 사용자는 고객 지원을 위해 보고 기능이 더 강력할 수 있다고 생각했습니다
ServiceNow 가격
- 비즈니스 요구에 맞는 맞춤형 가격 책정 문의
ServiceNow 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (1,500개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (190개 이상의 리뷰)
8. Zendesk
via 젠데스크 젠데스크는 고객 서비스 지원 분야에서 가장 유명한 서비스 중 하나입니다. 고객과의 상호작용을 개인화하도록 설계된 이 플랫폼은 AI 기능, 실제 사람과의 메시징, 그리고 생산성 도구 도움이 되는 도구 인력 관리 고객과 소통하세요. 🤩
Zendesk 최고의 기능
- 지능형 라우팅으로 작업을 자동화하여 사용자를 팀의 적절한 고객 서비스 상담원에게 보내거나 일반적인 질문에 대한 빠른 답변을 얻을 수 있는 셀프 서비스 포털로 안내합니다
- 기본 제공 보고 및 분석 도구로 지식 관리 시스템에서 인사이트 얻기
- IOS 및 Android의 모바일 앱 및 웹 기반 도구와의 통합으로 어디서나 다른 생산성 도구와 함께 셀프 서비스 포털을 사용할 수 있습니다
- 웹 위젯을 사용하여 랜딩 페이지에 직접 도구에 메시지를 임베드하거나 상담원 작업 공간을 사용하여 여러 채널에서 단일 티켓을 처리할 수 있습니다
- 널리 사용되는 티킹 시스템으로 쉽게 교육할 수 있습니다
Zendesk 제한 사항
- 맞춤형 보기를 한 사용자에서 다른 사용자로 내보낼 수 없으므로 각 사용자에 대해 수동으로 다시 만들어야 합니다
- 일부 사용자는 다른 데스크 소프트웨어에 비해 도움을 받는 데 예상보다 시간이 오래 걸리거나 복잡하다고 느꼈습니다
Zendesk 가격
- Suite 팀 : 상담원당 월 $ 49
- Suite Growth: 상담원당 월 $79
- Suite Professional : 상담원당 월 $99
- Suite Enterprise : 맞춤형 가격 문의
Zendesk 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5(5,600개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/5(3,600개 이상의 리뷰)
9. Spiceworks
via Spiceworks Spiceworks는 클라우드에서 호스팅되는 헬프 데스크 솔루션을 제공하므로 서버를 구축하거나 유지 관리하는 데 시간을 할애할 필요가 없습니다. 모니터, 알림 및 맞춤형 티켓 옵션을 사용하여 고객 관리 목표에 맞게 이 솔루션을 조정할 수 있습니다.
직관적인 티켓팅 시스템과 Spiceworks의 헬프 데스크 솔루션으로 고객 만족도를 높이세요.
Spiceworks 주요 기능
- 맞춤형 IT 기술 스택은 고객 서비스 상담원이 두 명이든 수백 명이든 관리하기 쉬운 헬프데스크 티켓팅 시스템으로 조직을 세분화합니다
- 간단한 고객 지원 인터페이스를 통해 가파른 학습 곡선 없이도 고객을 지원할 수 있습니다
- 추적 도구를 사용하여 인사이트를 얻고 이를 서비스 경험에 통합하여 보다 원활한 고객 지원 시스템을 구축하세요
스파이크웍스 한도
- 대기업의 일부 사용자는 도구가 덜 개발되어 추가 기능의 이점을 누릴 수 있다고 느꼈습니다
- 작업 공간의 역할이 제한되어 있어 규모가 크고 분산된 팀에게는 어려움이 있습니다
Spiceworks 가격
- 모든 사용자 무료
스파이크웍스 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5 (300개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/5 (540개 이상의 리뷰)
10. LiveAgent
via LiveAgent LiveAgent는 고객과의 원활한 상호작용을 목표로 하는 헬프데스크 소프트웨어입니다. 다양한 기능과 추적 기능을 통해 고객의 요청을 쉽게 처리하고, 문제를 에스컬레이션하며, 솔루션을 제공할 수 있습니다.
고급 티켓팅 시스템은 모든 요청을 하나의 범용 수신함으로 전송하므로 플랫폼을 전환하지 않고도 보고 응답할 수 있습니다. 📥
LiveAgent 주요 기능
- Zapier, 마젠토, 워드프레스, 메일침프 등 200개 이상의 연동 서비스 제공
- 포럼, 실시간 채팅 및 지식 기반 문서와 같은 130 가지 티켓팅 기능이 있습니다
- 사용자 인터페이스는 조정이 가능하므로 응답을 위한 사용자 지정 필드를 추가하거나 상태, 소스, 태그 또는 할당별로 필터링하여 비즈니스에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다
LiveAgent 한도
- 일부 사용자는 티켓팅 시스템에서 자동 응답을 더 개발할 수 있다고 생각했습니다
- 다른 사용자들은 기능이 너무 많기 때문에 광범위한 기능을 간략하게 설명하는 튜토리얼을 사용할 수 있다고 느꼈습니다
LiveAgent 가격
- 소규모: 상담원당 월 $9(연간 청구)
- 중규모: 상담원당 월 $29(연간 청구)
- 대형: 상담원당 월 $49(연간 청구)
- Enterprise : 상담원당 월 $69/월(연간 청구)
LiveAgent 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5(1,400개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5(1,300개 이상의 리뷰)
11. Jira
via Jira Jira 인기 프로젝트 관리 소프트웨어 주로 버그 추적, 문제 추적 및 애자일 프로젝트 관리에 사용됩니다. 시간이 지남에 따라 많은 비즈니스에서 유연성과 다른 애플리케이션과 쉽게 통합할 수 있다는 점 때문에 Jira를 고객 지원 도구로 사용하기 시작했습니다.
Jira 주요 기능
- 팀의 필요에 맞게 소프트웨어를 조정할 수 있는 사용자 지정 가능한 워크플로우
- 사용자가 최근 또는 과거 티켓을 빠르고 쉽게 찾을 수 있는 강력한 검색 기능
- Jira의 서비스 데스크 기능을 향상시키는 다양한 애드온 사용 가능
- 원활한 생산성을 위해 다른 Atlassian 제품과 쉽게 통합 가능
Jira 제한 사항
- 도구의 복잡성으로 인해 배우고 적응하는 데 시간이 필요할 수 있습니다
- 추가 플러그인을 고려할 때 다른 대안보다 더 비쌉니다
Jira 가격
- 무료
- 표준: 사용자당 월 $7.75/월
- 프리미엄: 사용자당 $15.25/월
- Enterprise: 가격 문의는 Jira에 전화하세요
Jira 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5 (5,270+ 리뷰)
- Capterra: 4.4/5 (13,200+ 리뷰)
12. ProProfs 헬프데스크
via ProProfs ProProfs 헬프 데스크는 종합적인 고객 서비스 솔루션으로 성장한 다양한 기능을 갖춘 고객 지원 도구입니다. 다양한 채널의 고객 쿼리를 한곳에 모아 고객 지원 프로세스를 간소화하는 공유 수신함 기능을 갖추고 있습니다.
ProProfs 헬프 데스크 주요 기능
- 팀이 협업하여 고객 쿼리를 원활하게 해결할 수 있는 공유 수신함
- 수신 티켓을 줄이고 고객 셀프 서비스를 향상시키는 기본 제공 지식창고
- 감독자가 팀 성과를 모니터링하는 데 도움이 되는 간편한 보고 및 추적 기능
- 다양한 워크플로우에서 쉽게 사용할 수 있도록 다양한 범위의 다른 소프트웨어 도구와 통합 가능
ProProfs 헬프 데스크 \ 제한 사항
- 데스크톱 버전만큼 강력하지 않은 모바일 애플리케이션
- 사용자가 인터페이스에 익숙해지는 데 시간이 필요할 수 있습니다
ProProfs 헬프데스크 가격
- 무료 무료
- 유료: 사용자당 $20/월
ProProfs 헬프 데스크 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 (15+ 리뷰)
- Capterra: 4.8/5 (10+ 리뷰)
13. SAP
via SAP SAP 고객 경험(이전의 SAP C/4HANA)은 다양한 고객 경험 솔루션을 통합하는 소프트웨어로, 고객 서비스 관리에 적합합니다. SAP는 다양한 산업과 비즈니스 크기에 맞는 맞춤형 옵션을 제공합니다.
SAP 주요 기능
- 실시간 고객 인사이트를 제공하여 고객을 더 잘 이해하고 맞춤형 서비스를 제공합니다
- 영업, 서비스, 마케팅 솔루션을 통합한 종합적인 CRM(고객 관계 관리) 플랫폼 제공
- 이메일, 전화, 채팅, 소셜 미디어를 포함한 옴니채널 고객 서비스 경험 제공
- SAP 제품군의 다른 도구와 쉽게 통합 가능
SAP 제한 사항
- 다른 헬프데스크 솔루션에 비해 상당히 비쌉니다
- 시스템을 구현하고 숙달하려면 약간의 기술 전문 지식과 학습 시간이 필요함
SAP 가격
가격은 SAP에 문의하세요
SAP 평가 및 리뷰
- G2: 4.2/5 (800개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.3/5 (1,840개 이상의 리뷰)
14. SuuportBee
via SupportBee SupportBee는 간소화된 이메일 기반 헬프데스크 소프트웨어로, 비즈니스에서 지원 이메일을 보다 효과적으로 관리할 수 있도록 도와줍니다. 모든 팀원이 고객 쿼리에 액세스하고 응답할 수 있는 공유 수신함 시스템을 강조합니다.
SupportBee 주요 기능
- 티켓팅 시스템을 통해 고객 문의를 쉽게 정리하고 할당할 수 있습니다
- CRM 시스템과의 통합 및프로젝트 관리 도구 지원 워크플로우 향상
- 발신자부터 제목까지 지정된 트리거에 따라 이메일을 자동으로 정렬합니다
- 공동 작업 기능을 통해 여러 팀원이 동일한 고객 문의에 대해 작업할 수 있습니다
SupportBee 한도
- 일부 사용자는 검색 기능이 느리고 때로는 직관적이지 않을 수 있다고보고합니다
- 기본적인 통계는 제공되지만 데이터 분석을 위한 보다 강력한 보고 기능이 부족합니다
SupportBee 가격
- 스타트업: 사용자당 월 $ 13
- Enterprise : 사용자 당 $ 17 / 월
SupportBee 평가 및 리뷰
- G2: 4.1/5 (5+ 리뷰)
- Capterra: 4.3/5 (25+)
15. HiverHQ
via Hiver HiverHQ는 Gmail 계정에서 직접 작동하는 강력한 고객 서비스 도구입니다. 간편한 기능을 제공합니다 이메일 관리 팀이 지원 이메일을 관리하고 추적하는 방법을 간소화하는 솔루션입니다. HiverHQ를 사용하면 사용자가 Gmail 인터페이스를 벗어나지 않고도 고객 이메일을 위임하고 추적하며 우선순위를 지정할 수 있습니다.
HiverHQ 주요 기능
- 이메일 태그 및 분류 기능으로 고객 쿼리를 더 잘 정리하고 후속 조치를 취할 수 있습니다
- 여러 회원이 동일한 쿼리에 응답하는 것을 방지하는 충돌 감지 기능
- 효율적인 이메일 관리를 위한 자동화 된 워크플로우
- 팀 성과를 추적할 수 있는 상세 분석 및 보고 기능
- Slack, Trello, Google 작업 공간과 같은 다른 인기 도구와 통합 가능
HiverHQ 제한 사항
- Gmail 사용으로 한도가 제한되어 있으므로 다른 이메일 클라이언트를 사용하는 팀에게는 적합하지 않을 수 있습니다.
- 기본 라이브 채팅 또는 전화 통화 기능 부족
HiverHQ 가격
- 무료 체험판 사용 가능
- 라이트: 월 $15
- 프로: 월 $39
- 엘리트: 월 $59
- **50명 이상의 사용자를 보유한 비즈니스의 경우 요청 시 맞춤형 요금제 이용 가능
HiverHQ 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5(800개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5(150개 이상의 리뷰)
ClickUp으로 고객 요청 해결 및 고객 지원팀 지원
헬프데스크 소프트웨어는 고객 질문에 답하고 문제를 해결하는 과정을 간소화하는 데 가장 적합한 도구 중 하나입니다. 고객 티켓 요청에 대한 작업 생성 자동화부터 특정 사용자의 경험을 추적하고 전반적인 지원 접근 방식에 대한 인사이트를 얻는 것까지, 이러한 도구는 매우 유용합니다. 지금 ClickUp 사용해보기 를 통해 고객을 더 잘 돕고 팀원들이 작업을 파악할 수 있는 워크플로우를 만들어 보세요.
문제를 적절한 팀원에게 전달하는 데 걸리는 시간을 단축하는 것부터 맞춤형 사용자 경험을 만드는 것까지, 저희의 tools는 고객과 더 나은 관계를 구축하는 데 도움이 될 것입니다. 🙌