'설정된 방법은 없고, 무엇이 효과가 있는지 알 뿐입니다.'✨
실적이 우수한 영업사원에게 어떻게 꾸준히 거래를 성사시키는지 물어보면 돌아오는 대답입니다.
자신의 업무에 적용할 수 있는 답을 찾고 있다면 답답할 수도 있겠지만, 많은 전문가들의 전문성은 핸드북이나 교육 세션이 아니라 수년간의 시행착오와 세심한 관찰에서 비롯됩니다.
이것이 바로 암묵적 지식입니다
철학자 마이클 폴라니는 개인적인 경험을 통해 습득하지만 말로 표현할 수 없는 기술이나 직관에 대해 '암묵지'라는 용어를 처음 사용했습니다.
이 블로그에서는 이 개념의 기원과 진화 과정, 그리고 조직의 성공을 위해 암묵지 파악이 필수적인 이유를 살펴봅니다. 🎯
60초 요약 # ⏰ 60초 요약
- 암묵지란 개인적인 경험을 통해 얻은 거의 타고난 감각으로, 무언가를 알고 있다는 것을 의미합니다. 명시적으로 표현하거나 문서화하기 어려운 경우가 많습니다
- 매뉴얼이나 데이터베이스를 통해 체계화되고 쉽게 공유되는 명시적 지식과는 다릅니다
- 암묵적 지식을 공유하는 방법에는 멘토링, 스토리텔링, 워크플로우에 학습 포함 등이 있습니다
- 암묵적 지식을 포착하는 것은 어렵지만 조직의 중요한 인사이트를 유지하면서 혁신, 협업 및 성장을 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다
- ClickUp과 같은 도구는 문서화를 간소화하고 지식 공유를 촉진하는 데 도움이 됩니다
암묵지 이해하기
암묵지란 표현하거나 문서화하기 어려운 개인적인 통찰력과 경험의 모음으로, 개인적인 경험과 맥락을 통해 얻은 기술, 직관, 판단력, 아이디어 등이 여기에 포함됩니다.
개인은 지속적으로 개인 지식을 습득하고, 이를 통해 행동과 인식을 변화시키며, 이는 포착할 수 없는 형태의 전문 지식이 됩니다. 이러한 '부족 지식'은 조직 전체에 비공식적으로 퍼집니다. 부족 지식은 일반적으로 다음과 같은 방식으로 습득됩니다:
- 실제 상황에서 직접 경험하기
- 경험 많은 사람을 관찰하고 그림자 관찰하기
- 멘토와 긴밀히 협력하여 연습과 피드백을 통해 배우기
- 개인적인 경험과 교훈을 듣기
암묵적 지식은 다양한 방식으로 나타납니다. 영업팀의 경우 협상 중 비언어적 단서를 통해, 또는 본능과 감정에 기반한 예술 작품을 만들 때 암묵지 지식을 습득할 수 있습니다.
📌 예시: 신입 직원을 온보딩할 때 지식 관리자는 종종 회사 정책을 탐색하는 것과 같은 인사이트와 실용적인 조언을 공유합니다. 이러한 인사이트는 문서화되어 있지는 않지만 신입사원의 학습 곡선을 가속화하는 데 매우 유용합니다.
재미있는 사실: 수메르인 같은 고대 문명에서는 점토판을 사용하여 지식을 관리하고 무역, 법률, 이야기를 기록했습니다. 이는 집단 지식을 저장하고 공유하려는 최초의 시도 중 하나였습니다.
암묵적 지식과 명시적 지식 비교
조직의 인사이트를 효과적으로 활용하려면 암묵적 지식, 암묵적 지식, 명시적 지식의 차이를 파악해야 합니다.
다음은 도움이 되는 비교 테이블입니다. 💪
기준 | 암묵적 지식 | 암묵적 지식 | 명시적 지식 | | --------------- | ----------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- | | 기준 | 암묵적 지식 | 암묵적 지식 | 명시적 지식 | | 성격 | 주관적, 인지적, 실험적 학습 | 비공식적, 직관적 지식, 맥락 의존성 | 객관적, 합리적, 기술적인 지식 | 구조성 | 비구조적이고 맥락에 민감함 | 명시적 지식보다는 덜 구조적이지만 암묵적 지식보다는 많음 | 구조화되고 조직화되어 있으며 종종 매뉴얼/데이터베이스에 문서화됨 | 전수 가능성 | 전수하기 어렵고 개인적인 상호작용과 경험에 의존함 | 전수하기 어렵고 토론이나 실습을 통해 공유되는 경우가 많음 | 글, 도표 또는 데이터베이스를 통해 쉽게 전수 가능함 | 예시 | 자동차 운전, 요리, 자전거 타기 등과 같은 기술 기반 작업 | 영업팀의 직관, 바디랭귀지 해석, 직장에서의 최고의 실행 방식 등 | 사용자 설명서, 회사 정책, 연구 보고서 등과 같은 문서화된 정보 | | 문서 | 문서화하기 어려운 정보 | 공식적으로 문서화되지 않은 정보 | 다양한 형식으로 쉽게 문서화 및 저장 가능
암묵적 지식과 명시적 지식의 비교
재미있는 사실: 마이클 폴라니의 개인적 지식(1958)은 암묵적 지식의 개념을 대중화했습니다. 그는 "우리는 말할 수 있는 것보다 더 많은 것을 알고 있다"는 유명한 말을 남기며 우리가 알고 있는 지식의 상당 부분이 직관적이거나 표현하기 어렵다는 점을 강조했습니다.
암묵적 지식을 포착할 때의 이점
생각해 보세요: 2023년에 발표된 한 연구에 따르면 중소기업은 암묵지 지식을 보다 효과적으로 관리함으로써 비용이 많이 드는 혼란을 피할 수 있다고 합니다. 그 결과는 무엇일까요? 지식 손실 감소 및 성과 향상 -지식 관리의 가장 작은 단계도 큰 성과로 이어질 수 있다는 증거
이는 암묵적 지식을 포착하는 것이 어렵기는 하지만 생산성을 높이고 혁신을 촉진하며 경쟁 우위를 확보하는 데 필수적인 이유를 강조합니다.
도움이 되는 방법은 다음과 같습니다. 💁
생산성 및 혁신 증대
암묵적 지식을 포착하면 직원들이 문제를 빠르고 효율적으로 해결할 수 있습니다. 직관적인 이해와 실제 경험을 활용하여 문제를 더 빠르게 해결하고, 비용을 절감하며, 운영 워크플로우를 개선할 수 있습니다.
깊이 있는 경험 기반의 인사이트를 공유하면 창의력이 촉진되고, 경쟁이 치열한 시장에서 제품과 서비스를 차별화할 수 있는 신선한 아이디어와 접근 방식에 영감을 불어넣을 수 있습니다.
또한 팀원 간의 협업 문화를 조성합니다.
재미있는 사실: 마이클 폴라니가 주창한 포스트 비판적 철학은 모든 지식에는 개인적인 차원이 있다는 점을 강조합니다. 이 철학은 지식이 순수하게 객관적일 수 있다는 생각에 도전하고 우리가 세상을 이해하는 방식에 관련된 신뢰와 직관을 기념합니다.
지식 자본 및 유지력 강화 지식 자본 및 유지력 강화
기관의 기억을 보존하는 것은 특히 직원이 퇴사하거나 은퇴할 때 장기적인 성공을 위해 필수적입니다. 이를 통해 귀중한 전문 지식과 인사이트를 조직 내에 유지하여 운영의 연속성을 보호할 수 있습니다.
문서화된 암묵적 지식을 팀원들이 이용할 수 있도록 하면 새로운 기술을 개발하고 시장의 도전 과제에 더 잘 대처할 수 있습니다. 이러한 지식 공유 문화는 또한 최고의 인재를 끌어들여 기업의 전문성 성장에 대한 커밋을 보여줍니다.
예시: 직원 만족도를 높이는 데 풍부한 인사이트를 가진 은퇴하는 HR 관리자를 상상해 보세요. 멘토링 프로그램을 통해 회사는 이러한 귀중한 교훈을 유지하여 긍정적인 업무 문화를 유지하는 데 도움을 받을 수 있습니다.
또한 신입 사원은 이러한 인사이트와 최고의 실행 방식을 노련한 동료로부터 배워 조직에 더 잘 기여할 수 있습니다.
📖 또한 읽어보기 : 효과적인 제품 지식 교육 플랜을 만드는 방법
시장에서 귀사를 차별화하세요
의사 결정과 고객 서비스에 뛰어난 숙련된 직원으로부터 인사이트를 확보할 수 있다고 가정해 보세요. 이는 회사가 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 됩니다. 이러한 지식을 프로세스에 반영하여 조직을 혁신과 고객 만족의 선두주자로 포지셔닝할 수 있습니다.
암묵적 지식은 또한 지속적인 학습의 조직 문화에도 기여합니다. 직원들이 자신의 경험이 가치 있다고 인식하면 지속적인 전문성 개발에 참여할 가능성이 높아집니다.
재미있는 사실: 암묵지에는 '부족 지식' 외에도 여러 가지 이름이 있습니다. 여기에는 '실험 지식'과 '노하우 지식'이 포함되며, 때로는 자신이 어떻게 무언가를 알고 있는지 설명할 수 없다는 생각을 말합니다.
간소화 및 표준화: 간소화 및 표준화를 위해 ClickUp 프로세스 및 절차 템플릿 을 사용하여 워크플로우, 최고의 실행 방식 및 교훈을 체계적이고 공유 가능한 형식으로 문서화하여 팀이 귀중한 암묵적 지식에 쉽게 액세스하고 이를 바탕으로 구축할 수 있도록 하세요.
암묵적 지식을 명시적 지식으로 전환하는 방법 # 암묵적 지식을 명시적 지식으로 전환하는 방법
암묵적 지식을 명시적 지식으로 전환하려면 개인적인 경험과 직관적인 전문 지식을 가시적이고 공유 가능한 인사이트로 전환해야 합니다. 조직 전체에서 액세스할 수 있도록 하면 팀 간의 협업, 혁신, 지속적인 학습을 촉진할 수 있습니다.
인사이트를 문서화하고 공유하는 것이 당연한 것처럼 장려하는 문화를 구축하는 것이 중요합니다. 즉, 지식 공유가 일상적인 업무에 포함되는 환경을 조성해야 합니다.
몇 가지 예를 살펴봅시다 지식 관리 전략 암묵적 지식을 포착하고 공유할 수 있습니다. 📃
1단계: 기존 지식의 부족한 부분을 감사하고 파악하기
현재 지식창고를 철저히 검토하세요. 모든 콘텐츠를 검토하세요:
- 포괄성: _주제를 충분히 설명하고 있는가? 부족한 부분과 누락된 세부 정보를 찾아보세요
- 이해도: 이해하기 쉽고 적용하기 쉬운 콘텐츠인가? 어떻게 하면 더 효과적으로 정보를 전달할 수 있을지 생각해 보세요
- 적용 가능성 : 콘텐츠가 사용자가 예상 결과를 향해 실행 가능한 단계를 밟을 수 있도록 지원하는가 : 직원들이 이 정보를 어떻게 적용하는지 분석합니다
예시: 연말연시 대목에 있는 소매점을 상상해 보세요. 숙련된 직원 중 한 명이 피크 시간대에 더 빠르게 접근할 수 있도록 재고실의 품목을 재배치하는 방법을 정확히 알고 있지만, 이 프로세스를 다른 직원들과 공유한 적이 없습니다. 이 직원의 방법을 문서화함으로써 이 매장은 재입고 시간을 10% 단축하여 진열대를 가득 채우고 고객이 만족하고 돌아갈 수 있도록 합니다.
또한 팀 피드백이나 성과 메트릭을 반영하여 개선이 필요한 부분을 파악하세요. 목표는 문서화를 통해 도움이 될 수 있는 지식이나 기술 격차를 정확히 파악하는 것입니다. 다음을 사용할 수도 있습니다 지식창고 소프트웨어 를 통해 다른 약점을 발견할 수 있습니다.
알고 계셨나요? 중세 시대의 수도원은 지식 관리의 중심지 역할을 했습니다. 수도사들은 텍스트를 신중하게 복사하고 보존하여 중요한 지식이 수 세기 동안 살아남을 수 있도록 했습니다.
2단계: 일상적인 워크플로우에 의도적 학습 포함
암묵적 지식은 무형적이라는 특성 때문에 간과되는 경우가 많습니다. 이를 포착하는 것은 의도적인 과정이며, 학습 기회를 일상적인 워크플로우에 포함시켜야 합니다. 다음은 몇 가지 방법입니다:
- 멘토링 및 섀도잉: 노련한 직원과 신입 팀원을 짝을 지어 실무 학습을 진행합니다. 신입 직원은 프로세스를 관찰하고, 지침에 따라 작업을 수행하며, 함께 과제를 고민하면서 구조화된 피드백 루프를 만들 수 있습니다
- 지식 카페: 특정 주제에 대한 그룹 토론을 촉진합니다. 팀원들이 그룹별로 돌아가며 다양한 관점을 공유할 수 있도록 하세요. 최종 토론을 통해 새로운 인사이트와 돌파구를 포착하세요
- 실무를 위한 커뮤니티: 직원들이 정기적으로 회의하여 과제를 논의하고 해결책을 브레인스토밍할 수 있는 그룹을 구성하세요. 이러한 비공식적인 접근 방식은 지속적인 대화와 협업 문화를 장려합니다
예시: 시니어 개발자와 신입 개발자가 짝을 이루는 기술 스타트업을 상상해 보세요. 시니어는 복잡한 문제를 디버깅하는 과정을 안내하며 한 프로젝트 주기 동안 수년간 쌓아온 전문 지식을 전수합니다.
3단계: 배운 교훈 문서화
프로젝트와 프로세스에서 얻은 교훈을 정기적으로 반영하세요. 성공에 기여하거나 개선이 필요한 부분을 강조한 추상적인 기술, 인사이트, 즉석에서 내린 결정을 포착하는 데 집중하세요.
사용 wiki 템플릿 는 미래 전략을 형성하는 데 가장 귀중한 암묵적 지식을 담고 있는 이러한 세부 사항을 포착하는 데 놀라운 효과를 발휘할 수 있습니다.
예시: 마케팅 대행사가 큰 성공을 거둔 캠페인을 축하하는 모습을 상상해 보세요. 사용 ClickUp 문서 를 통해 팀은 브레인스토밍 기법과 분할 테스트 전략을 문서화하여 향후 캠페인에 복제할 수 있도록 합니다.
재미있는 사실: 1995년 워드 커닝햄이 개척한 위키 형식은 지식 관리의 초석이 되었습니다. 가장 유명한 예시인 Wikipedia는 공동 작업으로 만들어진 가장 큰 지식 저장소가 되었습니다.
⚙️ 보너스: 학습하기 wiki를 만드는 방법 를 만들어 아이디어를 공유하고 모든 것을 한곳에 정리하세요.
4단계: 팀을 조직의 비전에 맞추기
지속적인 학습 문화를 유지하려면 직원들이 조직의 더 넓은 목표를 이해하고 이에 부합하도록 하세요.
팀이 자신의 지식이 더 큰 그림에 어떻게 기여하는지 인식하면 귀중한 암묵적 지식을 효과적으로 식별, 공유 및 문서화할 가능성이 높아집니다.
5단계: 스토리텔링
스토리텔링은 가장 효과적인 지식 전달 전략. 배운 교훈과 실제 경험을 자세히 설명하며 다음과 같은 다양한 목적을 달성할 수 있습니다:
- 스토리는 본질적으로 감정적으로 공감할 수 있는 내러티브를 통해 기억에 남기 때문에 잔존율 향상
- 특히 직접적인 설명만으로는 충분하지 않은 복잡한 상황에서 다른 사람들이 특정 경험의 뉘앙스를 파악하는 데 도움이 되는 맥락적 인사이트 제공
- 직원들이 편안하게 기여할 수 있는 환경을 통해 참여와 몰입도 향상
**2012년 출시된 Google의 지식 그래프는 수십억 개의 사실과 관계를 연결하여 검색 결과를 향상시키는 최신 지식 관리 도구입니다. 기술 기반 지식 공유의 대표적인 예시입니다.
암묵적 지식 및 지식 관리
암묵적 지식 관리를 통해 조직은 지식을 효과적으로 수집, 공유, 활용할 수 있습니다. 이를 통해 팀 전체에서 중요한 정보에 액세스하고 실행 가능한 상태를 유지할 수 있습니다.
다음은 효과적인 지식 관리를 위해 사용할 수 있는 몇 가지 도구입니다. 👇
- 지식 관리 시스템 (KMS)
- 비디오 튜토리얼
- 협업 플랫폼
- 시각화 tools
- 내부 지식 기반 ClickUp 업무에 필요한 모든 것을 담은 앱으로 문서화 과정의 번거로움을 덜어주세요! 🤩
워크플로우를 간소화하고 데이터와 인사이트를 정리하고 캡처하는 다목적 협업 도구입니다. 와 함께 ClickUp 지식 관리 앱은 완벽한 지식 관리 시스템이 됩니다.
몇 가지 기능을 살펴보겠습니다. 👀
ClickUp 문서
모든 암묵적 지식 기반을 위한 ClickUp 문서 만들기 ClickUp 문서 는 훌륭한 클라우드 기반 지식 관리 소프트웨어 원활한 협업을 지원하면서 문서를 생성, 정리, 관리할 수 있도록 설계되었습니다.
프로젝트 청사진과 위키 초안 작성부터 내부 지식 베이스 개발까지, 문서 워크플로우를 통합하고자 하는 팀에게 이상적인 솔루션입니다.
주제별 전문가는 워크플로우나 의사 결정 프로세스를 자세히 설명하는 최고의 실행 방식 리포지토리를 만들 수 있습니다. 예를 들어, 그래픽 디자이너는 브랜딩의 개념을 설명하고, 자산 생성을 위한 연결된 작업과 쉽게 액세스할 수 있도록 포함된 참조 비주얼을 통해 브랜딩의 개요를 작성할 수 있습니다.
최고의 실행 방식 리포지토리
멘토링 세션에서 공유한 실제 사례를 문서화할 수 있습니다.
예를 들어, 영업팀 멘토가 복잡한 클라이언트 협상을 진행하는 방법에 대한 단계별 가이드를 문서로 작성할 수 있습니다. 또한 롤플레잉 세션의 비디오를 임베드하여 더욱 풍부하게 만들 수도 있습니다!
실시간 협업
ClickUp 문서로 팀과 실시간으로 작업하세요
또한 브레인스토밍을 하거나 실시간 문제 해결 세션을 진행할 수 있는 좋은 방법입니다.
팀원들은 실시간으로 문서를 공동 작성하여 토론의 복잡한 내용을 캡처할 수 있습니다. 이렇게 하면 팀의 워크플로우 내에서 암묵적인 지식을 보존하고 상황에 맞게 활용할 수 있습니다.
계층적 구조화 및 검색 가능성
ClickUp 문서로 부서별 암묵적 지식 베이스를 위한 중첩 페이지 만들기
문서에서 중첩 페이지를 사용하여 부서, 프로젝트 또는 주제에 따라 암묵지 지식을 분류할 수 있습니다. 예를 들어 고객 지원팀은 '청구 쿼리' 또는 '기술 문제 해결'과 같은 더 넓은 카테고리에서 일반적인 문제를 처리하기 위한 팁을 정리합니다
문서에는 강력한 검색 기능도 제공되므로 팀원들은 IT 기술자가 공유한 문제 해결 단계와 같은 특정 암묵지 지식을 빠르게 찾을 수 있습니다.
ClickUp Brain
암묵적 지식 베이스를 ClickUp Brain으로 편집하여 정보를 쉽게 읽을 수 있도록 하기 ClickUp Brain 는 작업, 문서, 사람, 조직 지식을 연결하는 ClickUp 내의 AI 기반 어시스턴트입니다. 브레인스토밍 세션 중에 팀원들은 Brain을 사용하여 토론의 실시간 요약을 작성하고, 전문가들이 공유하는 핵심 사항과 전략을 강조할 수 있습니다.
또한 관련 작업, 프로젝트, 문서를 문서에 연결하여 팀별 지식을 위한 중앙 집중식 리소스를 만들 수 있습니다.
일상적인 워크플로우에서 정보를 요약하여 저장할 수 있도록 ClickUp Brain에 요청하세요
Brain은 일상적인 워크플로우에서 암묵적인 지식을 검색할 수 있는 좋은 방법이기도 합니다. 맥락에 맞는 답변을 얻으려면 플랫폼 내에서 질문하기만 하면 됩니다!
AI 글쓰기 도우미 기능은 전문 지식을 문서화하기 위한 포괄적인 템플릿을 생성하고, 문법과 어조를 제안하며, 테이블이나 체크리스트와 같은 시각적 보조 자료를 만들어줍니다.
함께 읽어보기: 지식창고 관리자가 되는 방법
ClickUp 지식창고 템플릿 ## 지식창고 템플릿
ClickUp 지식 베이스 템플릿
The ClickUp 지식 베이스 템플릿 은 내부 및 외부 리소스를 관리하기 위한 디지털 정보 라이브러리를 만들기 위한 체계적인 프레임워크를 제공합니다.
이 무료 지식 기반 템플릿 는 지식 문서, FAQ 및 기타 리소스를 위한 섹션으로 나뉘어 팀이 중요한 정보를 정리하고 액세스할 수 있도록 합니다. 헬프 센터를 만드는 데 유용하며 고객 지원 및 내부 지식 공유를 개선하는 데 훌륭한 tool이 됩니다.
Ac'knowledge' ClickUp을 통한 암묵적 지식
암묵적 지식은 일상적인 대화, 회의, 휴게실에서의 토론 등 눈에 잘 띄지 않는 곳에 숨어 있습니다. 암묵지 지식은 기록되지 않은 순간과 비공식적인 교류에서 번성합니다. 하지만 공식적인 교육으로는 가르칠 수 없는 귀중한 자원입니다.
ClickUp과 같은 플랫폼을 사용하면 이러한 숨겨진 전문 지식을 쉽게 캡처, 정리, 공유할 수 있습니다.
ClickUp 문서와 같은 기능을 사용하면 주요 프로세스를 중앙 집중화하고, 인사이트를 문서화하며, 검색 가능한 지식창고를 만들 수 있습니다. ClickUp Brain은 콘텐츠를 생성하고, 아이디어를 구체화하며, 명확하고 영향력 있는 문서를 작성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
팀의 암묵적 지식의 힘을 활용할 준비가 되셨나요? ClickUp에 가입하기 오늘 무료로 가입하세요! ✅