일부 기업은 최고의 인재를 유치하는 반면, 다른 기업은 인재를 채용하기 위해 고군분투하는 이유가 궁금한 적이 있으신가요? 또는 한 팀은 활기차고 생산적인 반면, 다른 팀은 매일 고된 일을 하는 이유가 궁금한 적이 있으신가요? 그 답은 여러분을 놀라게 할 수도 있습니다. 바로 명확하게 정의된 HR 프로세스 때문입니다.
인적 자원 프로세스는 조직의 인력이 건강하고 행복하며 조직의 사명과 일치하도록 하는 체계적인 프레임워크입니다. 인적 자원 프로세스는 모든 조직의 생명선으로, 고용주가 완벽한 인재를 찾는 것부터 직원의 활력을 유지하는 것까지 모든 것을 처리하는 데 도움을 줍니다.
적절한 HR 절차가 없다면, 자격을 갖춘 인재를 채용하지 못하거나, 불명확한 기대치로 인해 직원들이 불만을 느끼거나, 불만이나 해고에 대한 올바른 처리 절차가 따르지 않아 법적 문제가 발생할 수도 있습니다.
강력한 인적 자원 프로세스는 원활한 운영, 긍정적인 업무 환경, 그리고 최선을 다할 준비가 된 팀을 보장합니다.
이 기사에서는 명확한 HR 프로세스를 수립하고, 우수한 HR 부서를 만들고, 도구를 사용하여 워크플로우를 처음부터 끝까지 최적화하는 방법을 살펴봅니다.
인적 자원의 핵심 프로세스는 무엇일까요?
HR 프로세스는 성공적이고 건강한 업무 환경을 구축하는 기본 요소입니다. 적합한 인재를 찾는 것(채용)부터 그들의 참여와 만족을 유지하는 것(성과 관리, 직원 관계)에 이르기까지 모든 것을 포함합니다.
인적 자원의 핵심 프로세스를 살펴보겠습니다.
1. 채용
채용은 강력한 인적 자원 계획의 기초이며, 재능 있고 성공적인 팀을 구축하기 위한 관문 역할을 합니다. 이는 HR 여정의 첫 단계로, 회사 내에서 필요한 인재를 파악하고 그 자리에 적합한 인재를 찾기 위해 출발하는 단계입니다.
이 목적으로 인재 관리 소프트웨어를 사용할 수도 있습니다.
채용에는 다음과 같은 작업이 포함됩니다.
- 직무 설명서 작성: 역할의 책임, 필요한 기술 및 회사 문화를 요약한 명확하고 설득력 있는 설명을 작성합니다
- 소싱: 구직 게시판, 소셜 미디어 또는 직원 추천을 통해 잠재적 후보자에게 접근합니다
- 스크리닝: 이력서 검토 및 초기 면접을 통해 자격을 갖춘 지원자를 선발하는 과정
- 선택: 최종 후보자를 심층 인터뷰, 기술 평가 또는 참고 자료 확인을 통해 가장 적합한 인재를 찾습니다
잘 정의된 채용 프로세스는 최고의 인재를 유치하고, 채용 시간을 단축하며, 회사의 성공을 위한 강력한 기반을 구축할 수 있습니다.
효과적인 인적 자원 관리 도구인 ClickUp은 이러한 단계를 지원할 수 있습니다. 예를 들어, 채용 프로세스에 도움이 되는 무료 리소스인 ClickUp 채용 템플릿 구현 플랜을 제공합니다.
완벽한 인재를 찾기가 어려우십니까? 강력한 팀을 구축하려면 간소화된 채용 프로세스부터 시작해야 합니다.
템플릿을 최대한 활용하는 방법은 다음과 같습니다.
- 맞춤형 작업 상태: '할 일', '진행 중', '입력 필요', '완료됨' 및 '완료'와 같은 맞춤형 상태를 통해 채용 파이프라인 내에서 각 작업의 진행 상황을 시각적으로 추적할 수 있습니다. 상태를 쉽게 확인할 수 있으므로 전체 팀이 각 후보자가 프로세스에서 현재 어느 단계에 있는지 즉시 파악할 수 있습니다
- 사용자 정의 필드: 각 작업에는 '문서'(이력서, 자기 소개서), '채용 단계'(심사, 면접 등), '팀'(채용 관리자, HR), '진행 상황'(노트, 면접 피드백) 및 '노력'(예상 소요 시간)과 같은 중요한 정보를 저장할 수 있는 사용자 정의 필드를 추가할 수 있습니다. 이러한 맞춤형 접근 방식을 통해 각 후보자 및 직위에 대한 모든 관련 정보를 쉽게 확인할 수 있습니다
- 맞춤형 보기: 채용 프로세스를 시각화하기 위해 네 가지의 별도 보기를 만들 수 있습니다. 채용 타임라인: 전체 채용 프로세스의 포괄적인 시각적 타임라인을 확보하여 모든 단계가 원하는 기간 내에 완료될 수 있도록 합니다. 노력 평가: 각 작업에 필요한 시간 투자를 추정하고 추적하여 리소스 할당을 개선합니다. 시작 가이드: 신입 사원을 위해 모든 온보딩 자료와 리소스를 쉽게 접근할 수 있는 단일 위치에 통합합니다. 채용 진행 상황: 파이프라인을 통해 후보자의 이동을 명확하게 파악하여 채용 노력의 전반적인 진행 상황을 모니터링합니다
- 채용 타임라인: 전체 채용 프로세스의 포괄적인 시각적 타임라인을 확보하여 모든 단계가 원하는 기간 내에 완료될 수 있도록 합니다
- 노력 평가: 각 작업에 필요한 시간 투자를 추정하고 추적하여 더 나은 리소스 할당을 촉진합니다
- 시작 가이드: 신입 사원을 위해 모든 신입 사원 교육 자료와 리소스를 쉽게 접근할 수 있는 단일 위치에 통합하세요
- 채용 진행 상황: 파이프라인을 통해 후보자의 이동을 명확하게 볼 수 있어 채용 노력의 전반적인 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다
- 채용 타임라인: 전체 채용 프로세스의 포괄적인 시각적 타임라인을 확보하여 모든 단계가 원하는 기간 내에 완료될 수 있도록 합니다
- 노력 평가: 각 작업에 필요한 시간 투자를 추정하고 추적하여 더 나은 리소스 할당을 촉진합니다
- 시작 가이드: 신입 사원을 위해 모든 온보딩 자료와 리소스를 쉽게 접근할 수 있는 단일 위치에 통합하세요
- 채용 진행 상황: 파이프라인을 통해 후보자의 이동을 명확하게 볼 수 있어 채용 노력의 전반적인 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다
2. 온보딩
채용 단계에 이어 온보딩이 진행됩니다. 온보딩은 신입 사원이 회사 문화와 역할에 원활하게 적응할 수 있도록 지원하는 인적 자원 프로세스입니다. 팀에 새로운 선수가 합류한 것을 생각해보세요. 설명도 없이 그냥 경기에 내보내지 않겠지요? 온보딩은 신입 사원이 첫날부터 성공적으로 업무를 수행하는 데 필요한 지식, 리소스 및 지원을 제공하는 것입니다.
온보딩에 포함될 수 있는 주요 예시는 다음과 같습니다.
- 필수 정보가 포함된 환영 이메일 보내기 및 첫 근무일에 대한 기대치 설정
- 따뜻한 환영, 동료 소개, 작업 공간 설정, 회사 및 역할에 대한 개요 제공
- 역할에 맞는 회사 정책, 도구 및 절차에 대한 종합적인 교육 프로그램 제공
- 멘토를 배정해 질문에 답변하고, 조언을 제공하며, 회사 문화에 적응하는 데 도움을 주는 것*
- 신입 직원의 성과 달성을 위해 필요한 KPI를 안내하는 것
예를 들어, Google의 신입 사원 교육은 매우 훌륭하여 신입 사원의 77%가 긍정적인 경험을 보고한 것으로 알려져 있습니다. Google은 사전 교육, 버디 시스템, 체계적인 오리엔테이션 프로그램에 중점을 둔 세심한 프로세스를 통해 이를 달성하고 있습니다.
Google의 온보딩 챔피언인 Sundas Khalid는 사전 온보딩의 중요성을 강조합니다.
*"예스라고 대답한 순간, Google 팀은 면접관부터 미래의 매니저, 심지어 팀원들까지 따뜻한 이메일을 쏟아부었습니다! 정말 놀라운 기분이었습니다."라고 그는 공유했습니다. 이는 처음부터 환영적이고 긍정적인 경험을 할 수 있는 분위기를 조성합니다.
Google은 신입 사원(Nooglers)이 입사하기 전부터 온보딩 버디를 배정합니다. 이 '직장 친구'는 새로운 환경에서 친근한 얼굴과 익숙한 목소리를 제공합니다. 첫날에는 버디가 가이드 역할을 하며 신입 사원을 안내하고 회사 문화에 적응할 수 있도록 도와줍니다. 사전 온보딩을 우선으로 하고, 버디를 통해 연결을 구축하며, 종합적인 오리엔테이션을 제공함으로써 Google은 신입 사원의 성공을 준비합니다.
온보딩 작업의 전체 범위를 수동으로 관리하는 것이 부담스럽다면, 무료 HR 템플릿을 사용하여 프로세스를 간소화해보세요.
3. 교육 및 개발
교육 및 개발(T&D)은 직원들에게 현재 업무에 필요한 기술을 단순히 습득시키는 것을 넘어서는 필수적인 HR 프로세스입니다. 이는 직원의 장기적인 성장과 잠재력에 투자하는 것입니다.
교육:
- 직무별 기술: 신입 사원이나 기존 직원에게 자신의 역할을 효과적으로 수행하는 데 필요한 특정 지식과 기술을 제공합니다. 여기에는 소프트웨어 교육, 제품 지식 워크숍 또는 안전 프로토콜이 포함될 수 있습니다
- 규정 준수 교육: 직원들에게 업무와 관련된 회사 정책, 법률 규정 및 윤리 지침을 교육합니다
개발:
- 리더십 교육: 잠재력이 높은 직원들에게 팀을 이끌고 영감을 주는 기술을 갖출 수 있도록 지원
- 소프트 스킬 개발: 직원들이 커뮤니케이션, 팀워크, 문제 해결, 시간 관리 등 소프트 스킬을 개발하도록 돕는 것
- 경력 경로 계획: 직원들과 협력하여 그들의 경력 목표를 파악하고 회사 내에서 승진할 수 있는 기회를 제공합니다
종합적인 교육 및 개발 프로그램에 투자하면 직원 사기를 높이고 업무 성과를 개선하며 혁신을 장려하고 직원 이직률을 줄일 수 있습니다.
유니레버는 유니레버 컴퍼스 프로그램의 일환으로 2025년까지 모든 직원에게 미래에 필요한 기술을 습득할 수 있도록 커밋했습니다. 연구 결과에 따르면 워크숍 참가자들은 전반적인 생산성이 41% 향상되었습니다.
패트릭 헐(Patrick Hull) 유니레버 미래 업무 부사장은 다음과 같이 말했습니다.
우리는 더 많은 인재 이동성, 더 큰 유연성, 지속적인 학습의 필요성을 일찍부터 인식했습니다. 모두가 평생 학습의 중요성을 이야기하고 있었기 때문에, 우리 조직에 영향을 미칠 수 있는 도구와 아이디어를 시장에서 찾아보기로 결정했습니다.
우리는 더 많은 인재 이동성, 더 큰 유연성, 지속적인 학습의 필요성을 일찍부터 인식했습니다. 모두가 평생 학습의 중요성을 이야기하고 있었기 때문에, 우리 조직에 영향을 미칠 수 있는 도구와 아이디어를 시장에서 찾아보기로 결정했습니다.
유니레버는 다른 비즈니스 영역의 프로젝트 기회에 적합한 인재를 매칭하기 위해 사내 유연한 근무 프로그램을 만들었습니다. 이 이니셔티브는 리더들이 프로젝트에 필요한 자원을 신속하게 확보할 수 있도록 AI 플랫폼을 통해 더욱 강화될 예정입니다.
사람들이 의미 있는 일을 정의하는 다양한 방식을 인식한 Unilever는 내부 기회에 대한 투명성을 최우선으로 삼았습니다. 모든 팀 회원에게 동일한 가시성을 제공하는 공평한 경쟁의 장을 마련함으로써, 프로젝트 배정이 이상적인 후보자의 열망과 강점에 부합하도록 보장했습니다. 이러한 접근 방식은 직원들이 자신의 목적에 부합하는 일을 적극적으로 추구할 수 있는 문화를 조성합니다.
4. 유지
열정적인 직원들은 조직의 목표를 위해 일에 몰입합니다; 그들은 조직의 사명에 믿음을 가지고 있습니다. *
열정적인 직원들은 조직의 목표를 위해 일에 몰입합니다; 그들은 조직의 사명에 믿음을 가지고 있습니다. *
유지(Retention)는 인재들을 행복하고 참여도 높게 유지하며, 궁극적으로 회사에 머물도록 장려하는 HR 프로세스입니다.
다음은 HR이 조직과 직원 모두에게 이익이 되는 방식으로 유지 전략을 활용하는 방법입니다:
- 경쟁력 있는 보상 및 복리후생: 직원들의 기여에 대한 가치를 보여주기 위해 경쟁력 있는 급여, 보너스, 건강 보험 및 기타 혜택을 제공합니다
- 일과 삶의 균형 : 직원들이 개인 생활과 업무 생활을 효과적으로 관리할 수 있도록 유연한 근무 제도를 촉진하고, 휴가 정책 및 관련 이니셔티브를 시행합니다
- 성과 인정: 직원의 성과를 공개적으로 또는 개인적으로 인정하고 보상하여 사기와 성취감을 높입니다
- 경력 개발 기회: 직원들이 도전 의식을 유지하고 업무에 몰입할 수 있도록 지속적인 교육, 멘토링 프로그램, 내부 성장 기회를 제공합니다
- 긍정적인 업무 문화: 직원들이 가치와 지원을 느끼고, 협력, 열린 의사소통, 존중, 심리적 안정감을 느낄 수 있는 문화를 장려합니다
ConocoPhillips는 10.6년의 평균 재직 기간을 자랑하며, 이는 회사가 제공하는 우수한 복지 혜택과 특전 덕분입니다. 주요 혜택으로는 연간 현금 보너스, 건강 보험, 생명 보험, 그리고 급여의 6%를 회사에서 매칭하는 퇴직금 적립 프로그램이 있으며, 이 비율은 때로는 6%를 초과하기도 합니다.
5. 직원 관계
강력한 HR 관행의 초석인 직원 관계는 고용주와 직원 간의 긍정적이고 생산적인 관계를 구축하는 데 중점을 둡니다.
다음은 HR 전문가들이 이 중요한 HR 프로세스를 어떻게 관리하는지입니다:
- 커뮤니케이션 채널: 직원들이 우려 사항을 자유롭게 표현하고, 제안을 하고, 지침을 구할 수 있는 명확하고 일관된 커뮤니케이션 채널을 구축합니다
- 분쟁 해결: 동료, 관리자, 팀 등 직장 내 분쟁을 공정하고 효과적으로 해결할 수 있도록 지원합니다
- 직원 참여: 직원 참여, 소유권, 회사 문화에 대한 소속감을 장려하는 이니셔티브를 구현합니다
- 성과 관리: 직원들이 동기를 유지하고 회사 목표에 부합할 수 있도록 지속적인 피드백, 성과 평가 및 성장 기회를 제공합니다
- 고충 처리 절차: 직원들이 고충이나 우려 사항을 해결할 수 있는 명확하고 접근하기 쉬운 절차를 마련하여 공정하고 존중받는 절차를 보장합니다
6. 직원 요청
직원 요청은 직원들의 고용과 관련된 문의, 요청, 변경 사항을 처리하는 중요한 HR 프로세스이지만 종종 간과되는 부분입니다.
잘 정의된 HR 프로세스에서 직원 요청이 기능하는 방식은 다음과 같습니다.
- 중앙 집중식 시스템: 직원들이 요청을 제출할 수 있는 사용자 친화적인 시스템(온라인 포털, 이메일 주소, 전용 양식)을 구현합니다
- 명확한 분류: 휴가, 휴직, 장비 변경, 복리후생 업데이트 등 일반적인 요청에 대해 명확한 범주를 설정합니다
- 정의된 승인 프로세스: 다양한 유형의 요청에 대한 명확한 승인 프로세스를 요약합니다
- 커뮤니케이션 및 추적: 직원 요청의 상태에 대해 명확한 커뮤니케이션을 제공하고, 프로세스 전반에 걸쳐 직원들에게 최신 정보를 제공합니다
7. 성과 관리
성과 관리는 핵심 HR 프로세스이며, 직원들이 자신의 잠재력을 최대한 발휘하고 회사의 목표에 기여할 수 있도록 평가, 개발 및 동기를 부여하는 체계적인 방법입니다.
이는 지속적인 피드백 루프로, 직원들은 명확한 기대치, 지속적인 지원 및 성장 기회를 받는 동시에 자신의 기여가 인정되고 회사의 전략적 방향과 일치하는 양방향 소통의 과정입니다.
HR 전문가들이 성과 관리를 활용하여 최적의 결과를 달성하는 방법은 다음과 같습니다.
8. 보상 및 복리후생 관리
보상 및 복리후생은 HR 프로세스의 핵심 요소로, 우수한 인재를 유치하고 유지하며 동기부여하는 데 도움을 줍니다. 이는 직원들에게 제공하는 전체 패키지로, 금전적 보상과 가치 있는 혜택 모두를 포함합니다.
성장하는 소프트웨어 스타트업을 생각해보세요. HR 관리자는 경쟁력 있는 급여, 공제액이 낮은 종합 건강 보험 플랜, 휴가 및 정신 건강을 위한 넉넉한 유급 휴가, 유연한 근무 제도를 제공하여 경쟁이 치열한 기술 시장에서 젊은 인재를 유치하고 유지할 수 있습니다. 또한 직원들에게 스톡 옵션 플랜을 시행하여 인센티브를 제공하고 회사의 성공에 대한 소유권을 고취할 수 있습니다.
9. 규제 준수
규정 준수는 조직이 모든 관련 고용 법규를 준수하도록 보장합니다. 이는 법적 문제로부터 회사를 보호하는 보이지 않는 힘의 필드라고 생각할 수 있습니다.
예를 들어, 회사가 직원들에게 최저 임금을 지급하지 않아 최저 임금 규정을 준수하지 않는 경우, HR은 불만스러운 직원들의 불만, 정부 기관의 벌금, 심지어는 평판 손상까지 직면할 수 있습니다.
규정 준수를 우선으로 하는 HR은 조직을 법적 문제로부터 보호하고, 공정하고 윤리적인 근무 환경을 조성하며, 직원들과 신뢰를 쌓아갑니다.
10. 퇴사 절차
채용과 온보딩에 가려지기 쉬운 오프보딩은 직원과 회사 사이의 원활하고 전문적인 이별을 보장하는 중요한 HR 프로세스입니다.
기술 스타트업의 마케팅 매니저인 사라가 새로운 기회를 추구하기로 결정했습니다. 잘 정의된 오프보딩 프로세스가 그녀에게 어떻게 적용될 수 있을까요?
- 마지막 근무일 2주 전: 사라의 관리자 데이비드는 사라의 퇴사를 논의하기 위해 회의를 예약합니다. 그들은 사라의 향후 작업과 프로젝트를 검토하고, 완료 또는 인계에 우선 순위를 두어야 할 사항을 파악합니다
- 마지막 근무일 1주일 전: HR은 Sarah를 만나 퇴사 절차를 시작합니다. 여기에는 그녀의 노트북 및 배지 등 회사 소유 물품의 회수, 통합 예산 조정법(COBRA, 미국 건강 보험 계속 프로그램)에 따른 그녀의 혜택 옵션 검토, 최종 급여의 직접 입금 설정 등이 포함됩니다
- 마지막 날: Sarah는 아침에 긴급한 작업을 마무리하고 동료들과 업무 인계 회의를 열어 자신의 업무가 원활하게 인계될 수 있도록 준비합니다. 또한 팀이 준비한 송별 오찬에 참석하여 비공식적으로 작별 인사를 나누고 서로의 행운을 기원합니다
- 마지막 근무일로부터 1주일 후: HR은 Sarah와 퇴사 인터뷰를 진행합니다. 이 인터뷰에서 Sarah는 회사에서 경험한 긍정적, 부정적 측면에 대해 솔직한 피드백을 공유할 수 있습니다
- 마지막 근무일로부터 한 달 후: Sarah는 인사 회의에서 합의한대로 최종 급여와 미지급 급여를 받습니다. 또한 회사는 그녀의 요청에 따라 그녀의 기술과 공헌을 강조한 공식적인 추천서를 보냅니다
이 예시는 사라와 회사 모두에게 유익한 원활한 퇴사 절차를 보여줍니다.
11. HR 플랜
인적 자원 계획은 미래의 인력 요구를 예측하고 이를 충족하기 위한 계획을 수립하는 전략적 프로세스입니다. 이 프로세스를 로드맵으로 생각해보세요. HR은 현재 인재를 분석하고, 비즈니스 목표에 따라 미래의 요구를 예측하고, 그 격차를 해소하기 위한 플랜을 수립합니다. 여기에는 목표에 맞춘 채용, 교육 프로그램, 주요 역할에 대한 승계 계획 등이 포함될 수 있습니다.
예를 들어, 성장 중인 기술 회사는 HR 소프트웨어를 사용하여 내년에 필요한 추가 소프트웨어 개발자 수를 파악할 수 있습니다. 그런 다음 HR 리더는 최고의 인재를 유치하기 위한 채용 전략을 수립하는 동시에 기존 직원의 기술을 향상시키기 위한 내부 교육 프로그램을 모색할 수 있습니다.
철저한 HR 프로세스를 위한 체크리스트를 알게 되었으니, 이제 그 중요성을 살펴보겠습니다.
인적 자원 프로세스의 중요성
잘 관리된 HR 프로세스가 없는 조직은 통일된 목표를 달성하기 위해 고군분투하는 재능 있는 개인들의 집합체에 불과합니다.
효과적인 HR 프로세스는 모든 구성원이 번영하는 기업을 만들기 위해 각자의 역할을 수행하도록 보장합니다. 강력한 HR 프로세스가 어떻게 진정한 우수성을 갖춘 조직을 이끌어내는지 구체적으로 살펴보겠습니다.
HR 프로세스와 현대 비즈니스
HR 프로세스는 모든 현대 비즈니스의 중추입니다. 최고의 인재를 유치하는 것부터 직원의 만족도와 참여도를 유지하는 것까지, 인재의 원활한 흐름을 보장합니다. 이를 고성능 팀을 구축하기 위한 레시피라고 생각하면 됩니다. 강력한 HR 관리 시스템은 다음과 같은 결과를 가져옵니다.
- 더 나은 채용: 직무에 맞는 인재를 찾는 것
- 이직률 감소: 최고의 직원들을 유지하는 것
- 생산성 향상: 직원들의 참여도를 높여 업무 성과를 향상시킵니다
- 긍정적인 업무 문화: 행복한 직장을 통해 혁신을 장려하기
HR 프로세스가 직원 유지, 직무 만족도 및 생산성에 미치는 영향
간소화된 HR 프로세스는 강력한 직원 경험을 구축하는 블록입니다. 이는 논리적인 사슬을 통해 직원 유지, 만족도 및 생산성에 직접적인 영향을 미칩니다.
- 효과적인 HR 프로세스(채용, 온보딩, 교육)는 더 나은 채용 결정을 이끌어내고 직원들이 성공하기 위해 필요한 기술을 갖추도록 합니다
- 자신이 가치 있다고 느끼고 준비가 되어 있다고 느끼는 직원은 자신의 일에 만족할 가능성이 더 높습니다
- 만족스러운 직원은 더 높은 참여도 와 생산성을 보이며, 최고의 업무 성과를 내기 위해 최선을 다합니다
- 높은 생산성은 긍정적인 비즈니스 성과로 이어져 강력한 HR 프로세스의 가치를 강화합니다.
잘 관리된 HR 관행은 행복하고 생산적인 인력을 양성하여 조직의 성공을 촉진합니다. McKinsey의 2024년 보고서에 따르면, 중복을 제거하고 계층 번호를 줄이며 관리 범위를 조정하면 직원 생산성에 직접적인 영향을 미치는 효율성을 5~10%까지 높일 수 있다고 합니다.
원격 근무, 직원 참여도 및 팀 역학에 대한 HR 프로세스의 영향
팬데믹 이후의 원격 근무 환경에서 HR 프로세스는 그 어느 때보다 중요해졌습니다. HR 프로세스는 물리적 거리를 연결하는 다리 역할을 하며, 직원 참여도와 팀의 역동성에 영향을 미칩니다. 그 이유는 다음과 같습니다.
- 구조화된 신입 사원 교육: 적절한 소개나 교육도 없이 가상 팀에 투입된 신입 사원을 상상해보세요. 잘 정의된 신입 사원 교육 프로세스(예: 온라인 교육 모듈, 가상 만남의 자리)는 원격 근무 직원이 첫날부터 환영받고, 준비가 되어 있으며, 팀과 연결되어 있다고 느낄 수 있도록 도와줍니다
- 명확한 커뮤니케이션 채널: 원격 근무는 고립감을 느낄 수 있습니다. HR은 직원들이 아이디어나 우려 사항을 편안하게 표현할 수 있는 명확한 커뮤니케이션 채널(예: 전용 Slack 채널, 정기적인 영상 통화)을 구축하여 참여를 촉진합니다
- 성과 관리: 성과 평가는 1년에 한 번의 사후 처리로 끝날 수 없습니다. HR은 관리자와 원격 근무자 간의 비디오 체크인 등 정기적인 피드백 세션을 장려하여 강력한 팀 역학을 촉진합니다. 이를 통해 모든 직원이 일관된 목표를 향해 동기를 유지할 수 있습니다
모든 사람이 자신의 가치를 인정받고, 연결되어 있으며, 최고의 성과를 낼 준비가 되어 있는 가상 우선 환경을 만드는 것이 중요합니다.
인적 자원 프로세스가 '인재 전쟁'에 미치는 영향
McKinsey는 1997년에 '인재 전쟁'이라는 표현을 만들어 비즈니스가 숙련된 인력을 찾고 채용하는 데 직면한 어려움을 묘사했습니다. 자격을 갖춘 지원자가 제한된 상황에서 기업들은 최고의 인재를 유치하고 유지하기 위해 치열한 경쟁을 벌이고 있습니다.
이는 일시적인 트렌드가 아닌 새로운 표준입니다. 그리고 이 전쟁에서 비효율적인 HR 프로세스는 적입니다. 비효율적인 프로세스는 귀중한 시간과 자원을 낭비하고, 결국에는 승리에 필요한 인재를 확보할 기회를 놓치게 합니다.
HR 프로세스는 이 전쟁에서 중요한 역할을 합니다.
- 채용 전쟁에서 승리하기: 명확한 직무 설명, 목표에 맞춘 홍보, 원활한 채용 경험을 갖춘 강력한 채용 프로세스는 최고의 인재를 유치할 수 있습니다
- 직원 충성심 구축: 직원 참여, 교육 및 개발 프로그램에 투자하면 직원들에게 가치감을 부여하고 직원들이 계속 일할 의욕을 유지할 수 있습니다
- 관리자의 역량 강화: HR은 관리자에게 긍정적인 업무 문화를 조성하고, 효과적인 피드백을 제공하며, 직원의 우려 사항을 해결하는 데 필요한 기술과 리소스를 제공합니다
강력한 HR 프로세스를 적용하면 기업은 미래를 위한 인재 전쟁에서 전장으로부터 자석으로 변모해 최상위 인재를 유치하고 유지할 수 있습니다.
끝부터 끝까지 HR 프로세스 관리
끝부터 끝까지 HR 프로세스 관리(E2E HRM)는 잠재적 후보자가 조직의 레이더에 포착되는 순간부터 최종 퇴사까지 직원 생애 주기의 전체 과정을 관리하는 것입니다.
이는 직원과 조직 모두에게 이익이 되는 원활하고 전략적인 과정을 창출합니다. 그 중 일부 혜택은 다음과 같습니다:
- 지원자 경험 개선: 원활하고 효율적인 채용 프로세스는 최고의 인재를 유치하고 긍정적인 고용주 브랜드를 구축합니다. 지원자가 최종적으로 채용되지 않는 경우에도 마찬가지입니다
Reddit의 한 사용자는 자신의 거절 경험을 다음과 같이 설명했습니다. "KPMG의 관리자가 면접에서 저와 잘 맞았기 때문에 면접이 끝난 후 전화를 걸었습니다. 그는 제가 그 자리에 채용되지 않았다고 사과하고, 제가 떨어진 이유(GPA)를 알려주었습니다. 전 그 전화에 감사했고, 이제 업무적으로 연락을 유지하기로 했습니다."*
- 직원 참여도 향상: 간소화된 신입 사원 교육, 지속적인 개발 기회, 명확한 성과 관리로 직원들에게 가치와 동기 부여를 제공합니다
- 직원 유지율 향상: 긍정적인 직원 경험은 이직률을 낮추고 최고의 인재를 보드에 유지합니다
- 더 나은 의사결정: E2E 프로세스에서 얻은 데이터 기반 인사이트가 전략적 HR 결정에 기여합니다
- 비용 절감: 자동화 및 간소화된 프로세스는 HR 팀의 시간과 자원을 절약합니다. Gartner의 보고서에 따르면, HR 리더의 38%가 조직 내 프로세스 효율성을 개선하기 위해 AI 솔루션을 검토하거나 구현한 적이 있습니다
효과적인 HR 프로세스는 단순히 작업을 완료하는 것을 넘어 조직의 전반적인 성공에 기여합니다.
HR 프로세스의 효과를 평가하기 위한 몇 가지 주요 메트릭은 다음과 같습니다.
- 채용 기간: 공석을 채우는 데 걸리는 시간을 측정합니다. 채용 기간이 짧을수록 채용 프로세스가 효율적임을 의미합니다
- 신입 사원 유지율: 특정 기간(예: 1년) 후 회사에 남아 있는 신입 사원의 비율을 추적합니다. 유지율이 높다는 것은 신입 사원 교육 및 개발 프로그램이 훌륭하다는 것을 의미합니다
- 직원 만족도: 설문조사 및 피드백 메커니즘을 통해 직원의 경험에 대한 감정을 파악할 수 있습니다. 만족도가 높으면 긍정적인 업무 문화와 효과적인 HR 관행이 마련되어 있음을 의미합니다
- 교육 ROI(투자 수익률): 교육 프로그램의 비용에 비해 그 프로그램이 가져다주는 재정적 이익을 측정합니다. 직원 개발에 대한 투자의 가치를 입증합니다
- 결근률: 직원의 결근 빈도를 추적합니다. 결근률이 낮으면 직원이 건강하고 업무에 몰입하고 있음을 의미합니다
종단간 HR 프로세스 구축에 어려움을 겪고 있거나 어디서부터 시작해야 할지 모르겠습니까? ClickUp의 HR 관리 플랫폼이 안내하고 도와드리겠습니다.
이 포괄적인 플랫폼에는 엔드 투 엔드 HR 프로세스 관리의 모든 단계에서 도움이 되는 수많은 도구와 템플릿이 포함되어 있습니다.
작업 관리
15개 이상의 유연한 ClickUp 보기와 결합된 ClickUp 작업 기능을 통해 HR 팀은 필요에 맞는 다양한 작업 보기를 만들 수 있습니다.
채용 프로세스를 위한 시각적 파이프라인을 만들고, 드래그 앤 드롭 기능으로 후보자를 여러 단계(예: 소싱, 심사, 면접)로 이동할 수 있습니다.
신입 사원 입사를 위한 체크리스트를 개발하여 신입 사원이 자신의 역할에 원활하게 적응할 수 있도록 지원합니다. 성과 평가에 대한 반복 작업 및 알림을 설정하여 관리자가 일정을 준수하고 직원에게 적시에 피드백을 제공할 수 있도록 지원합니다.
실시간 협업
ClickUp Docs 를 사용하여 모든 직원 문서를 중앙 집중화하여 안전하고 쉽게 액세스할 수 있는 저장소를 만드세요.
이력서, 성과 평가, 교육 자료 및 기타 관련 문서를 지정된 폴더 또는 작업 공간에 저장하세요. 실시간 공동 편집 기능과 스레드 형식 댓글을 통해 문서에 대한 원활한 협업을 촉진하여 모든 사람이 동일한 페이지를 볼 수 있도록 하세요.
ClickUp의 HR 지식 기반 템플릿을 사용하여 HR 정보 저장을 간소화할 수도 있습니다.
직원들은 ClickUp의 HR 지식 기반을 사용하여 필수 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 이 중앙 집중식 저장소를 통해 HR 직원은 문의에 응답하는 데 드는 시간을 줄이고 전략적 업무에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
이 템플릿이 팀에 도움이 되는 방법은 다음과 같습니다.
- 간편하게 탐색할 수 있는 포괄적인 지식 기반을 구축하세요
- 중요한 HR 문서를 한 곳의 편리한 위치에 정리하고 저장하세요
- 정책 변경 사항 및 문서 업데이트를 지속적으로 추적하세요
후속 커뮤니케이션
ClickUp 양식을 사용하여 데이터 수집 및 워크플로우를 간소화하세요. 직원 온보딩, 성과 평가, 퇴사 인터뷰, 휴가 신청 등 다양한 HR 프로세스에 필요한 온라인 양식을 만들 수 있습니다.
사용자 친화적인 인터페이스로 양식을 디자인하여 필요한 정보를 효율적으로 수집하세요. ClickUp은 관련 필드에 데이터를 자동으로 채워 수동 입력을 줄이고 HR 팀의 귀중한 시간을 절약합니다.
예를 들어, ClickUp 피드백 양식 템플릿을 사용하여 직원 피드백을 미리 준비할 수 있습니다.
이 템플릿은 직원 피드백을 수집하고 관리하는 데 매우 유용합니다. HR 프로세스에 몇 가지 주요 기능을 적용하는 방법은 다음과 같습니다.
- 템플릿을 맞춤 설정하여 직원 피드백 수집 프로세스를 간소화하세요. 신입 사원 교육 경험, 성과 평가, 회사 문화 등 특정 요구 사항에 맞는 질문을 설계하세요.
- *'처리 필요' 또는 '실행됨'과 같은 사용자 지정 상태로 직원 피드백을 효율적으로 추적하세요. 사용자 정의 필드를 사용하여 피드백을 부서, 직원 그룹 또는 유형(예: 제안, 우려 사항)별로 분류하세요
- 직원 피드백을 쉽게 분석할 수 있도록 정리하세요. '실행 가능한 제안'이나 '부서별 우려 사항'과 같은 전용 보기를 만들어 트렌드를 파악하고 개선 노력을 우선 순위화하세요.
- ClickUp의 프로젝트 관리 도구를 활용하여 피드백 구현의 진행 상황을 추적하세요. 관련 팀에 작업을 할당하고, 문제 해결 기한을 설정하고, 이메일 알림 및 종속성 경고와 같은 기능을 사용하여 책임감과 적시 조치를 보장하세요
반복적인 HR 프로세스를 신속하게 처리
무료 HR 템플릿을 사용하여 인적 자원 관리 프로세스를 한 발 앞서 시작하세요.
예를 들어, 신입 사원 교육 팀은 ClickUp 신입 사원 교육 템플릿을 사용하여 이 단계의 다양한 단계를 빠르게 진행할 수 있습니다.
첫인상은 특히 신입 사원을 환영할 때 중요합니다. 이 템플릿을 사용하면 성공의 단계를 설정하는 원활하고 매력적인 신입 사원 교육 경험을 만들 수 있습니다. 이 템플릿을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 사전 입사 서류 작업부터 소개 및 교육 세션에 이르기까지 신입 사원 교육의 모든 측면을 포함하는 단계별 체크리스트를 개발하세요. 모든 것을 체계적으로 정리하고 일정을 준수하여 작업 누락으로 인한 스트레스를 없애세요
- 템플릿 내에서 필수 회의 및 작업을 예약하여 모든 당사자(신입 사원, 관리자, 팀 회원)가 정보를 확인하고 준비할 수 있도록 합니다. 이를 통해 명확한 의사소통이 이루어지고 신입 사원의 원활한 업무 전환이 가능합니다
- 신입 사원과 동료 간의 협업을 촉진하세요. 팀 점심이나 커피 채팅을 계획하여 초기 연결을 장려하고 회사 문화에 대한 소속감을 높일 수 있습니다
이제, 온보딩 프로세스 자체에 어려움을 겪고 있다면 ClickUp의 온보딩 체크리스트 템플릿이 도움을 드릴 수 있습니다.
신입 사원을 역할에 적응시키고 성공할 수 있도록 준비시키세요. 이 템플릿은 신입 사원 교육을 번거로운 업무에서 전략적 이점으로 변화시킵니다.
다음은 이것이 더 빠르고 영향력 있는 온보딩 경험을 어떻게 촉진하는지입니다:
- 각 위치에 맞는 맞춤형 체크리스트를 작성하세요. 이를 통해 집중적이고 관련성 높은 신입 사원 교육 경험을 보장하고, 신입 사원이 뛰어난 성과를 내기 위해 필요한 특정 지식과 도구를 제공할 수 있습니다
- 신입 사원 교육 작업을 명확하고 실행 가능한 단계로 나눕니다. 신입 사원은 직관적인 지침을 받기 때문에 혼란을 최소화하고 입사 첫날부터 생산성을 극대화할 수 있습니다
- 온보딩 진행 상황을 실시간으로 모니터링하세요. ClickUp은 작업 완료에 대한 명확한 가시성을 제공하여 온보딩의 모든 측면이 제대로 진행될 수 있도록 합니다. 이를 통해 관리자는 잠재적인 장애물을 파악하고 사전에 대응할 수 있습니다
HR 프로세스와 HR 시스템
HR 프로세스는 활동을 안내하고 조정하며, HR 시스템 또는 HRMS 소프트웨어는 이러한 프로세스를 실제 운영으로 구현합니다.
성공적인 HR 전략을 구축하는 데 중요한 두 가지 요소의 주요 차이점을 살펴보겠습니다.
| 기능 | HR 프로세스 | HR 시스템 |
| 정의 | 채용에서 퇴직에 이르기까지 직원 라이프사이클을 관리하는 데 사용되는 정의된 단계, 활동 및 방법론 | HR 프로세스를 자동화, 단순화 및 지원하는 소프트웨어 애플리케이션 및 기술 플랫폼 |
| 중점 | 전략적: HR 활동의 '무엇'과 '왜'를 정의하는 것 | 운영: HR 프로세스를 효율적으로 실행하기 위한 도구 및 기술 제공 |
| 유연성 | 특정 회사의 요구 사항에 맞게 조정 및 맞춤화 가능 | 유연성이 떨어지고, 미리 정의된 기능만 제공 |
| 예시 | – 채용 프로세스 (심사, 면접) – 성과 관리 (목표 설정, 피드백) – 교육 및 개발 프로그램 | – 지원자 추적 시스템(ATS) – 학습 관리 시스템(LMS) – 급여 및 복리후생 소프트웨어 |
| 진화 | 비즈니스 요구에 따라 시간이 지남에 따라 진화하고 변화할 수 있습니다 | 기술 발전에 맞춰 최신 상태를 유지하기 위해 업그레이드와 업데이트가 필요합니다 |
HR 프로세스와 HR 시스템은 서로 밀접하게 연결되어 있습니다. 명확하게 정의된 프로세스는 인력을 관리하기 위한 명확한 로드맵을 보장하며, HR 시스템은 이러한 프로세스를 효율적이고 효과적으로 실행하기 위한 기술을 제공합니다.
HR 프로세스 관리에서 HR 시스템이 수행하는 주요 역할을 살펴보겠습니다.
- 워크플로우 간소화: HR 프로세스에는 면접 일정 예약, 제안서 발송, 교육 자료 관리 등 반복적인 작업이 포함될 수 있습니다. HR 시스템은 이러한 작업을 자동화하여 HR 전문가들이 보다 전략적인 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다
- 정확성 향상: 수동으로 데이터를 입력하면 오류가 발생할 수 있습니다. HR 시스템은 중앙 집중식 데이터 저장소와 여러 기능 간에 자동화된 데이터 전송 기능을 제공하여 이러한 위험을 최소화합니다
- 커뮤니케이션 개선: HR 시스템은 조직 전체의 커뮤니케이션을 촉진합니다. 직원은 급여 명세서를 확인하고, 휴가를 신청하거나, 피드백을 전자적으로 제출할 수 있으며, 관리자는 피드백을 제공하고 성과 메트릭을 추적할 수 있습니다
- 직원 셀프 서비스 강화: HR 시스템은 직원들이 자신의 HR 경험을 관리할 수 있도록 합니다. 개인 정보 업데이트, 복지 프로그램 가입, 교육 모듈 접근 등을 독립적으로 수행할 수 있습니다
- 데이터 기반 의사 결정: HR 시스템은 채용, 성과, 유지 및 기타 주요 영역에 대한 방대한 양의 데이터를 수집하고 분석합니다. 이 데이터는 HR 전문가들이 정보에 기반한 의사 결정을 내리고 HR 전략을 최적화하는 데 활용할 수 있는 귀중한 인사이트를 제공합니다
Instant Teams의 운영 프로그램 매니저인 Kara Smith는 모든 부서의 효율성을 높이는 ClickUp을 높이 평가합니다.
이 플랫폼을 통해 프로세스 효율성을 높일 수 있는 단일 위치를 확보할 수 있게 되었습니다. ClickUp 팀은 항상 피드백을 환영하고 그 피드백을 바탕으로 변화를 구현하기 위해 열심히 일하는 뛰어난 회원들로 구성되어 있습니다. 제가 지금까지 본 적이 없는 지원 시스템입니다. 모든 팀은 자동화의 이점을 누릴 수 있으며, ClickUp은 제가 직면한 모든 시나리오에 대해 그 이점을 제공했습니다. 하지만 ClickUp의 가장 큰 장점은 프로세스와 도구를 하나의 작업 영역으로 단순화한 것입니다. "
이 플랫폼을 통해 프로세스 효율성을 높일 수 있는 단일 위치를 확보할 수 있게 되었습니다. ClickUp 팀은 항상 피드백을 환영하는 뛰어난 팀원들로 구성되어 있으며, 그 피드백을 바탕으로 변화를 구현하기 위해 열심히 일합니다. 제가 지금까지 본 적이 없는 지원 시스템입니다. 모든 팀은 자동화의 이점을 누릴 수 있으며, ClickUp은 제가 직면한 모든 시나리오에 대해 그 이점을 제공했습니다. 하지만 ClickUp의 가장 큰 장점은 프로세스와 도구를 하나의 작업 영역으로 단순화한 것입니다. "
HR 프로세스의 자동화
HR 팀은 여러 가지 역할을 맡고 있습니다. 정확성과 효율성을 보장하면서 채용, 신입 사원 교육, 훈련 등을 모두 처리해야 한다고 상상해보세요. HR 프로세스 자동화는 슈퍼 히어로의 조력자 역할을 하며 다음과 같은 다양한 이점을 제공합니다.
- 효율성 향상: 자동화는 반복적인 작업에 소요되는 시간을 절약하여 HR이 전략적인 업무에 집중할 수 있도록 해줍니다
- 정확성 및 속도: 자동화된 프로세스는 데이터의 정확성을 보장하고 워크플로우를 간소화합니다
- 권한을 부여받은 직원: 셀프 서비스 옵션은 직원 경험을 개선합니다
- 데이터 기반의 의사 결정: HR 자동화는 HR 전략을 최적화하기 위한 인사이트를 제공합니다
- 비용 절감: 자동화로 수작업 및 관리 업무 부담이 감소합니다
- 규정 준수 및 참여: 자동화된 워크플로우는 규정 준수를 보장하고 HR이 직원 참여에 집중할 수 있는 여유를 제공합니다
HR 자동화와 혁신 및 비즈니스 프로세스 관리의 관계
HR 프로세스 자동화는 혁신과 비즈니스 프로세스 관리(BPM)를 연결합니다.
혁신
- 창의성과 데이터 기반의 혁신을 위한 HR의 자유
- 새로운 기술을 시범 도입하여 더 넓은 혁신의 길을 열어가고 있습니다
BPM
- 워크플로우를 간소화하고 데이터 통합을 개선하여 BPM 목표에 부합합니다
- 효과적인 비즈니스 프로세스 관리(BPM)를 위해 HR 관행을 표준화합니다
고용 이직률 감소에 대한 자동화의 역할
직원 이직은 비즈니스에 큰 손실입니다. HR 자동화는 다음과 같은 다각적인 접근 방식으로 이 문제를 해결합니다.
- 자동화는 채용, 신입 사원 교육 및 훈련을 간소화하여 입사 첫날부터 긍정적인 직원 경험을 창출합니다
- 자동화된 학습은 직원의 참여도를 높이고 기술을 개발합니다
- 자동화를 통한 정기적인 피드백과 인정은 직원들이 자신의 가치를 인정받고 있다고 느끼게 합니다
- HR 자동화를 통해 HR은 직원들과 소통하고 그들의 우려 사항을 해결하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다
ClickUp 자동화 사용
프로젝트 관리 플랫폼에서 ClickUp 자동화를 결합할 수 있습니다. 100개 이상의 자동화 중에서 선택하고, 사용자 정의 필드 및 작업 상태를 사용하여 고유한 HR 프로세스에 맞게 조정할 수 있습니다.
ClickUp을 다른 HR 도구 및 플랫폼과 연결하여 데이터 전송을 자동화하고 워크플로우를 더욱 간소화하세요. 정기적으로 설문조사 및 펄스 체크를 트리거하여 직원들의 피드백을 수집하세요.
직원에게 생일 또는 입사 기념일 메시지를 자동으로 보냅니다. 자동화된 포인트 또는 배지로 직원 인정 프로그램을 추적합니다. 성과 평가 및 피드백 세션을 위한 반복 작업을 설정합니다.
평가 기한이 도래하면 관리자에게 자동으로 알림. 자동화된 보고서를 통해 성과 목표 및 목적의 진행 상황을 추적하세요. 자동화를 창의적으로 활용하면 HR 팀은 지루한 작업을 원활한 HR 프로세스로 바꿀 수 있습니다.
HR 프로세스의 주요 발전 및 미래 동향
증강 분석을 통합한 주요 HR 자동화 트렌드를 자세히 살펴보겠습니다.
- HR용 AI 도구: 심사 자동화, 개인화된 경험 제공(챗봇), 교육 제안(학습 경로 추천), 복잡한 의사 결정 지원(예: 후보자 선택)
- 로봇 프로세스 자동화: 반복적인 작업(데이터 입력, 일정 관리)을 처리하고, 정확성을 개선하며, 규정 준수를 보장합니다
- 셀프 서비스: 직원들이 셀프 서비스 포털과 모바일 액세스(급여 명세서, 복지 혜택 가입, 휴가 신청)를 이용할 수 있도록 합니다
- 데이터 기반 의사 결정(증강 분석 포함): 정보에 기반한 HR 의사 결정을 위해 이해하기 쉬운 형식(시각화, 보고서)으로 데이터 및 분석을 제공합니다. 증강 분석은 AI를 사용하여 더 깊은 인사이트를 발견하고 보고를 자동화하여 HR 전문가들이 전략적 이니셔티브에 집중할 수 있도록 지원합니다
- 인간의 손길: 데이터와 자동화를 활용하여 HR의 초점을 전략, 관계 및 업무 문화로 전환하여 이러한 중요한 영역에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 합니다
인적 자원 프로세스 개선을 통해 직원 retention 향상
핵심 인적 자원 프로세스는 단순히 역할을 수행하는 것이 아니라 강력한 기업 문화를 구축하고, 직원들의 참여 의식을 높이며, 조직의 목표를 추진하고, 궁극적으로 성공을 촉진합니다.
한 발 앞서 나가기 위해서는 올바른 도구가 필요합니다. HR 프로세스와 원활하게 통합되는 강력한 플랫폼인 ClickUp을 고려해보세요. 사용자 지정 가능한 체크리스트로 신입 사원 교육을 간소화하고, 알림으로 작업을 자동화하며, 데이터 분석을 활용하여 직원 참여도를 추적할 수 있습니다. 이 모든 것이 사용자 친화적인 단일 플랫폼에서 가능합니다.
지금 ClickUp에 가입하여 HR 전문가들이 전략적 파트너가 되어 가장 중요한 일, 즉 행복하고 생산적이며 미래에 대비한 인력을 구축하는 데 집중할 수 있도록 지원하세요!