ビジネスを成功させるためには、チームのニーズとカスタマーの期待を理解することが重要です。この理解を達成する1つの方法は、最初のやり取りから最終的な購入までの顧客のジャーニーをマップ化することです！
この記事では、カスタマージャーニーマップツールを調査し、それぞれユニークな機能と利点を持つトップ10をご紹介します。あなたのカスタマー・エンゲージメントの努力を強化するのに最適なソフトウェアを見つけてください。
カスタマージャーニーマッピングツールとは？
カスタマージャーニーマッピングツールとは、ビジネスが顧客とのタッチポイントや体験を視覚的に表現するためのソフトウェアアプリケーションやプラットフォームです。カスタマージャーニーマッピングでは、顧客の最初の認知やエンゲージメントから最終的な購入や購買に至るまで、顧客とビジネスとの様々なやり取りを理解し、文書化します。 オンボーディング と購入後の体験。
最適なカスタマージャーニーマップツールは、一般的にユーザーフレンドリーなインターフェイスを提供し、ビジネスがカスタマージャーニーをデジタルホワイトボードやマインドマップで視覚的に作成できるようにします。これらのカスタマージャーニーマップには、顧客の体験のさまざまなフェーズや、認知、検討、意思決定、購入、購入後などの側面が含まれることが多い。
各フェーズにおいて、ユーザージャーニーマップツールは、ユーザーが特定のタッチポイント、インタラクション、チャネル、および顧客が経験する可能性のある感情を定義し、概説することを可能にします。
カスタマージャーニーマッププロセスをマスターすることで、顧客データの意味を理解し、洞察を得て、平均的な顧客の体験を改善するための領域を特定することができます。
2024年に使いたいカスタマージャーニーマッピングソフト10選
カスタマージャーニーをマップすることの本質については聞き飽きたが、何から始めればいいのか分からないということはありませんか？そんなことはありません。これから、カスタマージャーニーマップ作成に最適なソフトウェアをご紹介します。
カスタマージャーニーマップツールのトップ10は以下の通りです：
1. ClickUp 
クリックアップホワイトボードで、チームと一緒にアイデアからロードマップやワークフローを作成するために、接続を描いたり、オブジェクト同士をリンクさせたりしましょう。
ClickUpは最高のカスタマージャーニーマップツールです。 ワークフロー ホワイトボード機能と マインドマップ メーカーです。これらの機能により、認知からコンバージョン、リピート購入、解約など、カスタマーライフサイクルの様々なタッチポイントをアウトライン化してビューすることができます。
また、ClickUpは複数の カスタマージャーニーマップテンプレート のように、ゼロから作成する必要はありません。 詳細なワークフローを作成する と承認プロセスをマインドマップで作成することで、各ステップの依存関係を簡単に作成できます。
クリックアップマインドマップでのデザイン承認ワークフロー
クリックアップの鍵機能
- ClickUpのホワイトボード :ClickUpにはホワイトボード機能があり、個人やチームがアイデアを視覚化し、コミュニケーションを改善し、ユニークなアイデアを生み出すことができます。CRMワークフロー カスタマージャーニーを改善する。
- マインドマップメーカー： ClickUpのマインドマップ機能 は、ダイナミックなビジュアル・アウトラインとフローチャート アイデア、プロジェクト、または既存のタスクのための
- カスタマイズ可能なテンプレート：ClickUpは、以下のような複数の使用ケースに対応するテンプレートを提供しています。プロジェクトロードマップ やカスタマージャーニーマップの作成など、複数のユースケースに対応したテンプレートが用意されています。
- カスタムビュー：タスク管理、ジャーニーマップ、ダイアグラム、カスタムガントチャートなど、15種類以上のビューから選択できます。
クリックアップのリミット
- ClickUpにはたくさんのカスタマイゼーションがあるので、すぐに使いこなすのは少し難しいかもしれません。
クリックアップの価格
- Free Forever: 無制限。
- 無制限: $7/月/ユーザー
- ビジネス:1ユーザーにつき12ドル/月
- 企業向け: カスタム価格も可能です。ビジネス向けのソフトウェアが必要な場合は、お問い合わせください。販売 までご連絡ください。
ClickUp 顧客評価
- G2: 4.7/5 (6,700件以上のレビュー)
- カペラ：4.7/5 (3,600 件以上のレビュー)
2.Custellence
経由 スマップリー Smaplyは、このリストでトップクラスのカスタマージャーニーマップツールである。 カスタマー・フィードバック・ツール リアルタイムのオンライン・コラボレーションのための
Smaplyでは、チームはさまざまなマップでコラボレーションし、顧客からのフィードバックを交換し、顧客体験の洞察を可視化することができます。
Smaply の主な機能
- 直感的なインターフェースによるオンライン・オフラインのコラボレーション機能
- 詳細なジャーニーマップのためのドラッグ＆ドロップエディター
- GDPR対応
- 高いデータセキュリティ
- クレジットカード不要
Smaplyのリミット
- ペルソナテンプレートが少ない
- 巻き戻しボタンがない
Smaplyの価格設定
- 無料: 0ユーロ/月/ユーザー
- ベーシック: 19ユーロ/月/ユーザー
- プロ: 29ユーロ/月/ユーザー
- 企業向け:価格についてはSmaplyにお問い合わせください。
Smaply の評価とレビュー
- G2: 4.6/5 (10件以上のレビュー)
- Capterra： 4.4/5 (15+ reviews)
4.ルシッドチャート
Via ビジュアル・パラダイム Visual Paradigmは、生産性を高めるためのアジャイルプロジェクトツール群です。このプラットフォームは、ビジュアルモデリングとダイアグラミング機能を提供し、ジャーニーマップを構築したり、ブランドとのインタラクションにおける顧客の感情を洞察するために使用できます。
Visual Paradigmには、ユーザーリサーチを実施したり、顧客行動やジャーニーマップのより正確な視覚的表現を構築したりするための、いくつかのダイアグラムタイプがあります。
Visual Paradigmの主な機能
- カスタム・エクスペリエンス設計ツール
- 顧客接点を強調するプロセスマップデザイナー
- 詳細な顧客マップとステークホルダーマップを作成するオンラインダイアグラムツール
- カスタマージャーニーのレポート作成
- テキスト分析
- カスタマージャーニーマップ用マインドマップツール
- プロジェクトパブリッシャー
- インフォグラフィックスとダイアグラムメーカー
- シンプルなジャーニーマップのためのドラッグ＆ドロップのダイアグラムエディター
Visual Paradigmのリミット
- カスタマージャーニーマップを作成する際、ダイアグラムの接続が複雑になる場合がある。
- 私のユーザーの中には、アプリのショートカットが仕事にならないことがあるという人もいました。
- ユーザーが求めているコラボレーション機能の一部が欠けている
ビジュアルパラダイム価格
- モデラー：ユーザーあたり月額6ドル
- スタンダード: $19/月/ユーザー
- プロフェッショナル: $35/月/ユーザー
- エンタープライズ: $89/月/ユーザー
Visual Paradigm の評価とレビュー
- G2: 4.5/5 (2+ reviews)
- Capterra: 4.2/5 (15+ reviews)
6.UXPressia
Via スケッチ Sketchは、ユーザーがプロジェクトのために様々なデザインを作成することを可能にする。コピー＆貼り付け、画像編集・調整、ライブラリ管理などの強力な機能により、Sketchは顧客とのタッチポイントを横断するジャーニーマップを構築することができる。
最近、このジャーニーマップ会社は、発売前にユーザーが未発表機能を試したり、フィードバックを共有できる実験的機能メニューを導入した。
Sketchの主な機能
- MacOSとウェブという複数のプラットフォームで利用可能
- マップツールによる高度なベクター編集
- 再利用可能なデザインテンプレート
- 直感的なプロトタイピング
- 共有ライブラリ
- 単独デザインまたはリアルタイムコラボレーション
- カスタマイズ可能なツールバー
スケッチのリミット
- マップツールはiPadでは利用できないため、外出の多いMacユーザーには厳しい。
- 旅の地図作成機能を完全に習得するには時間がかかる
- Windowsデバイスでは仕事ができない。
スケッチの価格
- スタンダード：エディター1人あたり月額12ドル
- ビジネス: エディター1人につき月額$20
スケッチの評価とレビュー
- G2: 4.5/5 (1,100件以上のレビュー)
- カペラ 4.6/5 (750件以上のレビュー)
8.フィグマ
/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/04/Screen-Shot-2024-04-26-at-8.47.38-AM-1400x650.png Google ドキュメント用コンセプトマップテンプレート /イメージ
経由 フィグマ とデザイン。Figmaのターゲットはユーザーです。 インターフェース/エクスペリエンス(UI/UX)デザイン このリストにある他の多くのツールとは異なり、カスタマージャーニーマップよりもむしろ。
Figma の主な機能
- モダンなペンツール
- タスクを自動化しワークフローを改善するプラグイン
- 柔軟なスタイル
- アクセスしやすいライブラリ
- 無制限ビューア
- チームとカスタマーエクスペリエンスを共有するための簡単なエクスポート
Figma のリミット
- オフラインでは利用できないため、無線LANが不安定な場所を旅行している場合は難しいかもしれません。
- コミュニティセクションでリソースを見つけるのが難しい場合がある。
- 特にカスタマージャーニーマップを作成する際に、画像操作のオプションが少ないと感じるユーザーがいた。
Figmaの価格
- 無料です。
- Figmaプロフェッショナル：エディター1名につき月額12ドル
- Figma organization：エディター一人につき月45ドル
Figma の評価とレビュー
- G2: 4.7/5 (800 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.7/5 (600件以上のレビュー)
9.FlowMapp
/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/Flowmapp-customer-journey-map-product-image-1400x975.jpeg FlowMappカスタマージャーニーマッピング製品画像 /イメージ
経由 フローマップ のための代表的なUXツールの一つ。 ウェブデザインワークフロー FlowMappは、個人やチームがサイトマップを作成し、反復することを可能にする。また、各デザインに関するステータスやコメント、進行中の会話を追跡する機能もある。
FlowMappのデザイン機能は、カスタマーエクスペリエンス管理、ジャーニーマップ、カスタマーペルソナの作成に便利だ。
FlowMapp 最大の機能
- チームのワークフローを可視化する直感的なサイトマップ
- ユーザージャーニーやウェブサイトプランニングのためのフローチャート図
- カスタマージャーニーのプランニングやユーザーエクスペリエンスの向上のためのユーザーフロー図
- プロジェクトやカスタマーエクスペリエンスログの共有、転送、アーカイブ機能
- ドラッグ＆ドロップのインターフェース
FlowMapp のリミット
- ノードやテンプレートの柔軟性が低い。
- 検索エンジン結果ページ（SERP）情報専用の入力フィールドがない
- プロジェクト間の移動に苦労しているユーザーがいる。
- 一部のジャーニーマップツールユーザーには十分な統合機能がない
FlowMappの価格
- 無料：$0
- プロユーザーあたり月額$18
- チーム：チームメンバー5名まで$54/月
- エージェンシー：チームメンバー無制限：$180/月
FlowMappの評価とレビュー
- G2: 4.7/5 (80件以上のレビュー)
- Capterra: 利用不可
10.Microsoft Visio
/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/05/Microsoft-Visio-product-example-1400x723.png Microsoft Visio製品例 /mg/
経由 Microsoft VisioMicrosoft Visio は、ステンシル、テンプレート、スターターダイアグラム、フローチャートを使用して、カスタマージャーニーの管理者や、わかりやすいビジュアルを作成したい個人を支援します。
Visioを使用すると、Microsoft Teamsやその他のMicrosoft製品で作成、編集、共同作業を行うことができます。
Microsoft Visioの主な機能
- フローチャート作成用の組み込みテンプレート
- 組織チャート
- エクスポートとインポート機能
- 高度にカスタマイズ可能なダイアグラムとグラフィック
Microsoft Visioのリミット
- 要素のリンクや大きなファイルの共有が困難
- コラボレーションオプションがリミット
- さまざまなワイヤーフレームプログラムとうまく統合できない
- Microsoft Suite以外のツールとの互換性がない
Microsoft Visioの価格
- Visioプラン1:ユーザーあたり月額5ドル
- Visio プラン 2: $15/月/ユーザー
Microsoft Visioの評価とレビュー
- G2: 4.2/5 (600以上のレビュー)
- Capterra: 4.5/5 (3000 件以上のレビュー)
カスタマージャーニーマップツールには何が必要か？
カスタマージャーニーマッピングソフトウェアは、カスタマーエクスペリエンスを向上させたいビジネスには欠かせません。カスタマージャーニーマッピングソフトウェアを選択する際には、以下の点を考慮することが重要です：
- マルチチャネル・ジャーニー・マッピング：カスタマージャーニーマッピングソフトウェアはマルチチャネルマッピングをサポートし、ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディア、実店舗、コールセンターなど、さまざまなチャネルでのインタラクションをキャプチャして分析できるようにする必要があります。
- データ統合と自動化対応：以下のような他のデータソースとシームレスに統合できるソフトウェアを探しましょう。CRMとプロジェクト管理 システム、マーケティング自動化プラットフォーム、分析ツールなどです。この自動化に対応することで、リアルタイムのデータを収集し、マッププロセスを自動化することができ、時間を節約し、情報の精度を向上させることができます。
- コラボレーションと共有機能：チームメンバー間のコラボレーションを促進し、同時に仕事をしたり、コメントを残したり、変更を追跡したりできるソフトウェアが望ましい。
- 分析とメトリクス追跡：カスタマージャーニーイニシアチブの効果を測定するために、アナリティクスとメトリクスの追跡機能が組み込まれたカスタマージャーニーマップを探しましょう。カスタマージャーニーマップでは、カスタマーエクスペリエンスやその他の関連メトリクスに関するKPI（重要業績評価指標）の設定と追跡が可能である必要があります。
- 拡張性と柔軟性：大規模なデータセットを管理し、複雑なカスタマージャーニーをサポートし、変化するビジネスニーズに適応できるジャーニーマップツールが必要です。特定の要件に合わせてソフトウェアをカスタマイズできる機能を探し、柔軟性と長期的な使いやすさを確保しましょう。
- カスタマーサポートとトレーニング：ソフトウェアベンダーが提供するカスタマーサポートとトレーニングのレベルを評価する。これには、包括的なドキュメントチュートリアル、トレーニングリソースなど、ユーザーがソフトウェアの可能性を最大限に発揮できるよう支援するための資産も含まれています。
これらの機能を適切にブレンドしたカスタマージャーニーマップツールは、貴重な顧客インサイトを獲得し、ユーザー満足度を向上させ、持続可能なビジネスの成長を促進します。
ClickUp-最高のカスタマージャーニーマッピングソフトウェア
ClickUpは最高のカスタマーエクスペリエンス管理とカスタマージャーニーマッピングソフトウェアです。まるで、カスタマーの内情を知り尽くした優秀なアシスタントがいるようなものです。
顧客データを手作業で整理する頭痛の種にさよならを告げ、顧客分析プロセスをとても簡単にするツールにこんにちは。 今すぐClickUpのカスタマージャーニーマップテンプレートをお試しください。 .