フィードバックに対応することで、顧客満足度が向上し、顧客ロイヤルティが高まる。しかし、フィードバックに対応する前に、フィードバックを集めなければなりません。
カスタマー・フィードバック・ツールは、多くの成功企業の技術スタックに組み込まれ 顧客リレーションシップ・マネジメント戦略 .このようなツールは、あらかじめアンケートテンプレートが組み込まれたオンラインアンケートソフトウェアやユーザーフィードバックウィジェットなど、様々なフォームで提供されている。
ユーザーの生産性を深く掘り下げたい、ネットプロモータースコアを測定したい、カスタマーエクスペリエンスを向上させたいなど、どのようなニーズにも対応できる製品があります。このガイドでは、利用可能な最高のカスタマー・フィードバック・ツールを取り上げ、その特徴を説明します。🛠️
カスタマーフィードバックツールとは？
カスタマー・フィードバック・ツールは、企業が製品やサービスのユーザーからカスタマー・フィードバックを収集し、カスタマー・エクスペリエンスを理解し改善するためのソフトウェア生産性です。企業は、ソフトウェアに応じて、フィードバックフォーラム、オンラインレビュー、ポップアップアンケートを通じてデータを収集することができます。
これにより、企業はフィードバックのループを構築し、顧客満足度の向上や社内チームへの重要なフィードバックの提供に積極的に取り組むことができます。
/参照 /ブログ?p=56354 パフォーマンス改善プランテンプレート /%href/
.これらのツールには、ブランドがウェブサイトに埋め込むことができるフィードバック・ウィジェットや、外出先でフィードバックを収集するモバイルアプリのアンケートなどがある。
カスタマー・フィードバック・ツールの何を探すべきか？
最高のカスタマー・フィードバック・ツールを探す際には、以下の鍵に留意してください：
- モバイルアプリ、ウェブサイト、対面でのやり取りなど、複数のチャネルからフィードバックを収集できるツールであること。
- カスタマイズされたアンケート: 理想的なツールは、カスタマージャーニー全体を通して洞察を引き出すために、特定の質問に合わせたアンケートを作成することができます。
- 高度な分析:単に顧客のフィードバックを収集するだけでなく、ツールは、生のデータを次のような実用的なフィードバックに変えるフィードバック分析機能を持つ必要があります。プロジェクトの優先順位付けのためのユーザーフィードバックの活用 *ユーザーフレンドリーなインターフェイス:使いにくいソフトウェアは、資産というよりも邪魔になる可能性がある。理想的なツールは、誰もがすぐに使いこなせ、次のようなすぐに使えるリソースが含まれていることが理想的です。無料フィードバックフォームテンプレート のようなすぐに使えるリソースが含まれていることが理想的です。
- ビジュアル・フィードバック: 最良のカスタマー・フィードバック・ツールのいくつかは、顧客がウェブサイトや製品の特定の領域を強調表示できるようにするビジュアル・フィードバック・メカニズムを顧客に提供する。
- フィードバックフォーラム: ツールは、顧客が製品について議論し、要求を提出し、チームのメンバーと直接対話できるフィードバックフォーラムを持つことが理想的です。
- インスタント・フィードバック：*最高のツールは、顧客の苦情や提案に積極的に対応できるインスタント・フィードバック・メカニズムを持っています。
- 統合機能：カスタマー・フィードバック・プラットフォームは、以下の機能をシームレスに統合する必要があります。カスタマーサービスツールやソフトウェア は、フィードバックの収集を促進することを目的としており、顧客のフィードバックを要求したり、特定の製品に関連する特定の情報を収集するために使用できるカスタムフォームがあります。さらに ClickUp フィードバックフォームテンプレート で、このプラットフォームでやることがわかります。
/参照 https://clickup.com/features/docs ClickUp ドキュメント /%href/
は、ドキュメントを作成・編集するためのコラボレーションスペースを提供する、もう一つのカスタマー・フィードバック・ツールである。ユーザーからのフィードバックを文書化したり、収集したりするのに最適です。また、フィードバック関連ドキュメントのリポジトリも提供し、チーム全員の連携や情報共有にも役立ちます。
ClickUp の主な機能
- ユーザーと共有するカスタムフォームを作成し、フィードバックが可能
- カスタムフィールドを使ってフィードバックの種類を分類
- コメント機能を使ってチームメンバーとフィードバックを話し合う
- タスクを作成し、チームメンバーにフィードバックへの対応を割り当てる
- FAQを作成し、共有する。 /ブログ?p=6070 /ブログ?p=6070 ナレッジベース /ナレッジベース よくある質問に答える
クリックアップのリミット
ClickUpはプロジェクト管理ツールに見られる機能を組み合わせたオールインワンのプラットフォームであるため、ユーザーによっては学習曲線が険しい場合があります、カスタム成功ソフトウェア
フィーフォーの価格
- エッセンシャル: $119/月
- エンハンスド：月額299ドル
Feefoの評価とレビュー
- G2: 4.2/5 (20以上のレビュー)
- Capterra: 4/5 (2件のレビュー)
7.Hotjar
経由 ホットジャー ユーザー・フィードバック・ソフトウェアUserbrainはユニークな価値を提案している。そのボランティアの大規模なデータベースは、生産性に関するリアルなユーザーインサイトを組織に提供する。これは、新製品や既存製品の新機能について、初期の顧客体験テストを実施しようとしている企業に最適である。
これはこのリストの他のアイテムと比較してフィードバックを収集するユニークな方法であるため、Userbrainは他の多くのカスタマーフィードバックツールと完璧に組み合わされます。
Userbrain 最大の機能
- ユーザーテストを数分で作成
- 膨大なテスタープールにアクセス
- リアルタイムのユーザーインタラクションビデオから洞察を得る
- コラボレーション機能でフィードバックレスポンスを向上
ユーザーブレインのリミット
- モバイルインターフェースに仕事が必要
- ソフトウェアの機能には、競合他社と比較していくつかのリミットがある
- テスターからのフィードバックは必ずしも洞察に富んでいない
ユーザーブレインの価格
- スターター: $99/月
- プロ: $299/月
- エージェンシー: $799/月
- 従量制：テスター1人あたり39ドル
ユーザーブレインの評価とレビュー
- G2: 5/5 (5件のレビュー)
- Capterra: 4.3/5 (86件のレビュー)
10.SurveyMonkey
経由
/参照 https://www.surveymonkey.com/ サーベイモンキー /%href/
フィードバックツールの最大手の1つであるSurveyMonkeyは、カスタムのアンケートを作成し配布するためのプラットフォームを提供しています。多くのトップクラスの評価がある一方で SurveyMonkey の代替ツール SurveyMonkey は現在も市場で最も優れたカスタマーフィードバックツールの1つです。
SurveyMonkey は、企業が効果的にカスタマーフィードバックを収集できるよう、配列されたテンプレートやカスタムオプションを提供しています。アンケートのウィジェットをウェブサイトに埋め込むことで、ユーザーからのフィードバックをよりシームレスに収集したり、ネットプロモータースコアを利用して顧客のロイヤリティや満足度を測定したりすることができます。
SurveyMonkey の主な機能
- 幅広いユースケースに対応
- 100以上のアプリと統合可能
- フォームの作成とカスタマイズが簡単
- ビルトイン AI でより良いアンケートを作成できます。
SurveyMonkey のリミット
- 無料プランにリミットあり
- 回答リミットが低い
- 高度な機能の学習曲線
SurveyMonkey の価格設定
- 個人: $39/月
- チーム: ユーザーあたり月額 $25
- プレミア: ユーザーあたり月額 $75
- 企業価格については営業までお問い合わせください。
SurveyMonkey の評価とレビュー
- G2: 4.4/5 (18k+ reviews)
- Capterra: 4.6/5 (9,500 件以上のレビュー)
ClickUpのような優れたカスタマーフィードバックツールを試してみる
ここまで、いくつかの優れたカスタマーフィードバックツールを見てきた。それらの多くはユニークな目的を果たすものであり、最も目を引くものを組み合わせることは理にかなっている。
堅牢なソリューションとして、ClickUpはカスタマーフィードバックツールだけでなく、カスタマーサポートシステムも提供しています。
/参照 https://clickup.com/signup-1 今すぐサインアップ /%href/
ユーザーフィードバックの収集、ナレッジベースの作成、フィードバック関連プロジェクトの管理をClickUpで一元管理。