フィードバックに対応することで、顧客満足度が向上し、顧客ロイヤルティが高まる。しかし、フィードバックに対応する前に、フィードバックを集めなければなりません。
カスタマー・フィードバック・ツールは、多くの成功企業の技術スタックに組み込まれ
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/ブログ?p=65218
顧客リレーションシップ・マネジメント戦略
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.このようなツールは、あらかじめアンケートテンプレートが組み込まれたオンラインアンケートソフトウェアやユーザーフィードバックウィジェットなど、様々なフォームで提供されている。
ユーザーの生産性を深く掘り下げたい、ネットプロモータースコアを測定したい、カスタマーエクスペリエンスを向上させたいなど、どのようなニーズにも対応できる製品があります。このガイドでは、利用可能な最高のカスタマー・フィードバック・ツールを取り上げ、その特徴を説明します。🛠️
カスタマーフィードバックツールとは？
カスタマー・フィードバック・ツールは、企業が製品やサービスのユーザーからカスタマー・フィードバックを収集し、カスタマー・エクスペリエンスを理解し改善するためのソフトウェア生産性です。企業は、ソフトウェアに応じて、フィードバックフォーラム、オンラインレビュー、ポップアップアンケートを通じてデータを収集することができます。
これにより、企業はフィードバックのループを構築し、顧客満足度の向上や社内チームへの重要なフィードバックに積極的に取り組むことができます。
/参照
/ブログ?p=56354
パフォーマンス改善プランテンプレート
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.これらのツールには、ブランドがウェブサイトに埋め込むことができるフィードバック・ウィジェットや、外出先でフィードバックを収集するモバイルアプリのアンケートなどがある。
カスタマー・フィードバック・ツールの何を探すべきか？
最高のカスタマー・フィードバック・ツールを探す際には、以下の鍵に留意してください：
*モバイルアプリ、ウェブサイト、対面でのやり取りなど、複数のチャネルからフィードバックを収集できるツールであること。
* カスタマイズされたアンケート: 理想的なツールは、カスタマージャーニー全体を通して洞察を引き出すために、特定の質問に合わせたアンケートを作成することができます。
* 高度な分析:単に顧客のフィードバックを収集するだけでなく、ツールは、生のデータを次のような実用的なフィードバックに変えるフィードバック分析機能を持つ必要があります。
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/ブログ?p=11928
プロジェクトの優先順位付けのためのユーザーフィードバックの活用
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* ユーザーフレンドリーなインターフェイス:使いにくいソフトウェアは、資産というよりも邪魔になる可能性がある。理想的なツールは、誰もがすぐに使いこなせ、次のようなすぐに使えるリソースが含まれていることが理想的です。
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/ブログ?p=56878
無料フィードバックフォームテンプレート
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のようなすぐに使えるリソースが含まれていることが理想的です。
* ビジュアル・フィードバック: 最良のカスタマー・フィードバック・ツールのいくつかは、顧客がウェブサイトや製品の特定の領域を強調表示できるようにするビジュアル・フィードバック・メカニズムを顧客に提供する。
* フィードバックフォーラム: ツールは、顧客が製品について議論し、要求を提出し、チームのメンバーと直接対話できるフィードバックフォーラムを持つことが理想的です。
インスタント・フィードバック：最高のツールは、顧客の苦情や提案に積極的に対応できるインスタント・フィードバック・メカニズムを持っています。
* 統合機能：カスタマー・フィードバック・プラットフォームは、以下の機能をシームレスに統合する必要があります。
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/ブログ?p=1603
カスタマーサービスツールやソフトウェア
/顧客サポートチャネル
カスタマーサポート・チャンネル、その他の技術スタックの鍵となる要素とシームレスに統合する必要がある。
2024年のベスト・カスタマー・フィードバック・ツール10選
多くの選択肢がある中で、適切なカスタマー・フィードバック・ツールを手に入れることは、すべての違いを生む可能性がある。以下のカスタマー・フィードバック・ツールのリストは、様々なユースケースをカバーしており、検索を始める際に役立ちます：
1\.
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https://clickup.com/
ClickUp
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/01/image2.gif
クリックUpビュー
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ClickUpの15以上のビューをご覧いただき、ワークフローをお客様のニーズに合わせてカスタマイズしてください。
ClickUpはオールインワンのプロジェクト管理プラットフォームであり、ユーザーフィードバックツールなど、他のタスクに役立つ機能を多数備えています。例
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https://clickup.com/features/form-view
ClickUp フォーム
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は、フィードバックの収集を促進することを目的としており、顧客のフィードバックを要求したり、特定の製品に関連する特定の情報を収集するために使用できるカスタムフォームがあります。さらに
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https://clickup.com/templates/feedback-form-t-222239474 もあります。
ClickUp フィードバックフォームテンプレート
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で、このプラットフォームでやることがわかります。
/参照
https://clickup.com/features/docs
ClickUp ドキュメント
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は、ドキュメントを作成・編集するためのコラボレーションスペースを提供する、もう一つのカスタマー・フィードバック・ツールである。ユーザーからのフィードバックを文書化したり、収集したりするのに最適です。また、フィードバック関連ドキュメントのリポジトリも提供し、チーム全員の連携や情報共有にも役立ちます。
ClickUp の主な機能
* ユーザーと共有するカスタムフォームを作成し、フィードバックが可能
* カスタムフィールドを使ってフィードバックの種類を分類
* コメント機能を使ってチームメンバーとフィードバックを話し合う
* タスクを作成し、チームメンバーにフィードバックへの対応を割り当てる
* FAQを作成し、共有する。
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/ブログ?p=6070
ナレッジベース
/ナレッジベース
よくある質問に答える
クリックアップのリミット
* ClickUpはプロジェクト管理ツールに見られる機能を組み合わせたオールインワンのプラットフォームであるため、ユーザーによっては学習曲線が険しい場合があります、
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/ブログ?p=70947
カスタム成功ソフトウェア
/を含む
など、多くの機能を備えている。
* モバイルアプリの機能が一部足りない
クリックアップの価格
* Free Forever: 無制限。
* 無制限：ユーザーあたり月額7ドル
* ビジネス：ユーザーあたり12ドル/月
* 企業向け：価格はお問い合わせください。
* ClickUp AI：すべての有料プランで、ワークスペースメンバーおよび社内ゲスト1人あたり月額5ドルで購入可能。
クリックアップの評価とレビュー
* G2: 4.7/5 (2,000件以上のレビュー)
* Capterra: 4.7/5 (2,000件以上のレビュー)
2\.キャニー
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/Canny.png
Canny顧客フィードバックフォームツール
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Via
/参照
https://canny.io/
キャニー
/参照
このカスタマー・フィードバック・ツールは、企業がダイナミックなカスタマー・フィードバック・ループを構築するのに役立つ。ユーザーはフィードバックを提供するために機能リクエストを作成します。他のユーザーがそのリクエストに投票することで、仕事に優先順位をつけることができます。
この民主的なアプローチにより、ユーザーの嗜好や、ユーザーが最も価値を置いている開発に対する洞察が得られます。アプリやウェブサイトに簡単に統合できるフィードバックウィジェットは、顧客のフィードバックを収集します。
Cannyの主な機能
* 製品フィードバックを一箇所に収集
* フィードバックデータを分析し、生産性の決定に役立てる
* フィードバックに基づく機能の優先順位付けとロードマップ作成
* 製品のアップデートを発表し、カスタマーの関心を高める
* 他のプロジェクト管理ツールとの統合
リミット
* 高価な場合がある
* ホワイトレーベル機能がない
* データのインポートに多くのオプションが必要
良心的な価格設定
* 無料
* グロース：月額360ドル
* ビジネス価格については営業までお問い合わせください。
キャニーの評価とレビュー
* Capterra: 4.7/5 (44 件のレビュー)
3\.サバイケート
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/Survicate-1400x866.png
Survicateカスタマー・フィードバック・ツール
/(英語)
経由
/参照
https://survicate.com/
サバイバル
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Survicateは、ターゲットアンケート、フィードバックウィジェット、ウェブサイトフィードバックツールなど、様々な媒体を通じて効果的にカスタマーフィードバックを収集することができます。Survicateは、回答者の気分や意見を測定するためにセンチメント分析を活用し、回答者の心に響くカスタマフィードバックアンケートを作成することができます。
このツールは、一般的なカスタマーリレーションシップマネジメントやマーケティングプラットフォームと簡単に統合でき、データ収集プロセスを合理化します。SurvicateはNPSアンケートも提供しており、カスタマーのロイヤルティを測定し、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、長期的なリレーションシップを育むことができる領域を特定することができます。
Survicate の主な機能
* マルチチャネルでのカスタマー・フィードバック・サーベイの実施
* 主要な顧客フィードバックメトリクスの追跡と分析
* 400以上のテンプレートでプロフェッショナルなアンケートを作成
* 他のサードパーティツールとの統合
* 高度なターゲット設定による回答率の向上
Survicateのリミット
* バックエンドが時々遅い
* 競合他社に比べて機能が少ない
* 機能によっては習得に時間がかかる
Survicateの価格設定
* スターター: $53/月
* ビジネス: $117/月
* 企業価格については営業までお問い合わせください
Survicateの評価とレビュー
* G2: 4.7/5 (100件以上のレビュー)
* Capterra: 4.5/5 (29 件のレビュー)
4\.ループ
/画像
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/Loop-1400x792.png
ループ・カスタマー・フィードバック・ツール
/ループ
経由
/参照
https://www.loopmessaging.io/
ループ
/ループ
この比較的新しいツールは、ユーザーがウェブサイトやウェブアプリのスクリーンショットを撮り、注釈を付けることができるビジュアルなカスタマー・フィードバック・ツールである。フィードバックウィジェットはウェブサイトに埋め込まれ、カスタマが簡単にアクセスできる。
サイト上の目立つ場所に設置することで、フィードバックループを促進し、組織が顧客満足度を気にかけていることを訪問者にリマインダーします。フィードバックのループは、顧客感情分析の強力な推進力として機能します。
Loopは、ユーザーが直接カスタマー・フィードバックを提供し、スタッフや他のユーザーと交流できるユーザー・フォーラムを作成するためのツールも提供しています。
Loop 最大の機能
* ビジュアルなカスタマー・フィードバックがウェブサイトに直接統合可能
* 埋め込み可能なフォーラムにより、ユーザーがフィードバックに投票可能
* 評価システムにより、フィードバックを1～10段階で評価できるため、フィードバックの質が保証される
* シームレスなアプリ内フィードバックにより、ユーザーはスクリーンショットを撮り、特定のセクションに注釈を付けることができます。
ループのリミット
* カスタマーレビューのリミット
ループの価格
* 無料
* プレミアム：月額39ドル
* 企業向け：価格については営業までお問い合わせください。
ループの評価とレビュー
* レビューはありません
5\.タイプフォーム
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/Typeform-1400x549.png
typeformカスタマー・フィードバック・ツール
/タイプフォーム
Via
/参照
https://www.typeform.com/
タイプフォーム
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Typeformはインタラクティブでユーザーフレンドリーなデザインのアンケートツールです。いくつかのアンケートテンプレートが用意されており、フィードバックを素早く集めることができます。
カスタマエクスペリエンスのあらゆる側面を深く掘り下げる無制限アンケートを作成することができ、特定の顧客セグメントをピンポイントで特定し、カスタマーエクスペリエンスをより詳細に調査するターゲットアンケートも用意されています。これにより、顧客セグメントを明らかにし、マーケティング努力をその嗜好に確実にアピールすることができます。
また、Typeformの分析機能を利用して顧客からのフィードバックを分析し、顧客の成功に役立てることもできます。
Typeformの主な機能
* 斬新なフォームを含む
* 一度に1つの質問が表示されるため、フォーム入力が楽に感じられる
* ユーザーの目を引く印象的なビジュアル機能
* 様々なプラットフォームにフォームを埋め込むことができる
* 120以上のツールと統合可能
Typeform のリミット
* Freeプランの制限が厳しい。
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/ブログ?p=18186
Typeformのベストな代替ツール
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* 複雑なフォームではパフォーマンスが落ちる。
* 高価な料金体系
Typeform の価格
* 無料
* ベーシック: $29/月
* プラス: $59/月
* ビジネス: $99/月
Typeform の評価とレビュー
* G2: 4.5/5 (650以上のレビュー)
* Capterra: 4.7/5 (700以上のレビュー)
6\.フィーフォ
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/Feefo-1400x1015.png
Feefoカスタマー・フィードバック・ツール
/%img/
経由
/参照
https://www.feefo.com/
フィーフォ
/参照
Feefoは、顧客のフィードバックを収集するための認証手段を提供することを目的としており、フィードバックが有効であり、実際の顧客体験を表していることを確認するための厳格な検証プロセスに従ったオンラインレビューに焦点を当てている。
Feefoで利用できる分析ツールは、顧客満足度の低下を特定し、注意が必要な分野を正確に特定するのに役立ちます。このような相互作用によって育まれる透明性と信頼は、顧客維持に役立ち、企業はカスタマーの成功に対する評判を確立することができます。
Feefoの主な機能
* 最大の検証済みバイヤーレビュープラットフォーム
* 本物の検証済みレビュー
* 製品およびカスタマーエクスペリエンスの向上
Feefoのリミット
* 高価な場合がある
* レポート作成が複雑な場合がある。
/特に
/ブログ?p=59274
顧客維持ソフトウェア
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フィーフォーの価格
* エッセンシャル: $119/月
* エンハンスド：月額299ドル
Feefoの評価とレビュー
* G2: 4.2/5 (20以上のレビュー)
* Capterra: 4/5 (2件のレビュー)
7\.Hotjar
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/hotjar-1400x1085.png
Hotjarフィードバックツール
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経由
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https://www.hotjar.com/
ホットジャー
/参照
Hotjarは単なるカスタマーフィードバックソフトウェアではありません: 完全なカスタマーエクスペリエンス管理ソリューションを完了します。これにはユーザーテストツール一式が含まれ、企業はウェブサイト上の行動に関する深く実用的な顧客インサイトを得ることができ、Hotjarが分かりやすい視覚化で提示するリアルタイムのウェブサイトフィードバックを提供します。
データ収集は、ウェブサイト上のカスタマーインプットの記録やユーザーからの直接のフィードバックから得られます。この簡単にアクセスできるデータを利用して、顧客生涯価値を高めることができます。
Hotjar の主な機能
* ヒートマップを使用して、ウェブサイトのどの部分が最も注目されているかを評価します。
* 実際のユーザーセッションを記録し、問題を特定し、対処します。
* ユーザーから直接フィードバックを収集する
* アンケートを作成し、ユーザーと直接対話する。
* カスタムユーザーとの1対1のインタビューを実施する。
Hotjar のリミット
* 無料プランにリミットあり
* 高度な機能のための学習曲線が速い
* データストレージのリミット
Hotjar 価格
* 無料
* Observe Plus: $32/月
* Observe Business: $80/月
* オブザーブスケール: $171/月
* アスクプラス: $48/月
* Askビジネス: $64/月
* Askスケール: $128/月
* エンゲージ・プラス: 280ドル/月
* エンゲージビジネス: $440/月
* エンゲージ・スケール価格については営業までお問い合わせください。
Hotjar 評価とレビュー
* G2: 4.3/5 (250以上のレビュー)
* Capterra: 4.7/5 (450 件以上のレビュー)
8\.Sprinklrインサイト
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/Sprinklr-Insights-1400x757.png
Sprinklr Insights カスタマーフィードバックツール
/スプリンカーインサイト
Via
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https://www.sprinklr.com/
Sprinklrインサイト
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Sprinklr Insightsは、顧客の声を徹底的に管理・分析する堅牢なカスタマーフィードバックツールです。様々なタッチポイントから顧客の声を収集するための統一されたプラットフォームが機能し、顧客データを完全に統合することができます。
フィードバックツールだけでなく、Sprinklrの高度な分析機能は、実用的なインサイトを提供します。人工知能（AI）の強化により、すでに価値あるフィードバックがさらに有用なものとなる。
Sprinklr Insightsの主な機能
* 統一されたカスタマーエクスペリエンスプラットフォーム
* AIを活用したリスニング機能でフィードバックをより深く洞察
* カスタマーの声をリアルタイムに解釈
Sprinklr Insightsのリミット
* エンゲージメント機能のリミット
* パブリッシングオプションの拡張性
* LinkedInサポートに関する機能不足
Sprinklr Insightsの価格設定
* 価格については営業にお問い合わせください
Sprinklr Insightsの評価とレビュー
* G2: 4.3/5 (50件以上のレビュー)
* Capterra: 4.2/5 (50件以上のレビュー)
9\.ユーザーブレイン
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/Userbrain-1400x915.png
Userbrainフィードバックツール
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経由
/参照
https://tester.userbrain.com/
ユーザーブレイン
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ユーザー・フィードバック・ソフトウェアUserbrainはユニークな価値を提案している。そのボランティアの大規模なデータベースは、生産性に関するリアルなユーザーインサイトを組織に提供する。これは、新製品や既存製品の新機能について、初期の顧客体験テストを実施しようとしている企業に最適である。
これはこのリストの他のアイテムと比較してフィードバックを収集するユニークな方法であるため、Userbrainは他の多くのカスタマーフィードバックツールと完璧に組み合わされます。
Userbrain 最大の機能
* ユーザーテストを数分で作成
* 膨大なテスタープールにアクセス
* リアルタイムのユーザーインタラクションビデオから洞察を得る
* コラボレーション機能でフィードバックレスポンスを向上
ユーザーブレインのリミット
* モバイルインターフェースに仕事が必要
* ソフトウェアの機能には、競合他社と比較していくつかのリミットがある
* テスターからのフィードバックは必ずしも洞察に富んでいない
ユーザーブレインの価格
* スターター: $99/月
* プロ: $299/月
* エージェンシー: $799/月
* 従量制：テスター1人あたり39ドル
ユーザーブレインの評価とレビュー
* G2: 5/5 (5件のレビュー)
* Capterra: 4.3/5 (86件のレビュー)
10\.SurveyMonkey
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https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/SurveyMonkey-1400x757.png
SurveyMonkey顧客満足度ツール
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経由
/参照
https://www.surveymonkey.com/
サーベイモンキー
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フィードバックツールの最大手の1つであるSurveyMonkeyは、カスタムのアンケートを作成し配布するためのプラットフォームを提供しています。多くのトップクラスの評価がある一方で
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/ブログ?p=59784
SurveyMonkey の代替ツール
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SurveyMonkey は現在も市場で最も優れたカスタマーフィードバックツールの1つです。
SurveyMonkey は、企業が効果的にカスタマーフィードバックを収集できるよう、配列されたテンプレートやカスタムオプションを提供しています。アンケートのウィジェットをウェブサイトに埋め込むことで、ユーザーからのフィードバックをよりシームレスに収集したり、ネットプロモータースコアを利用して顧客のロイヤリティや満足度を測定したりすることができます。
SurveyMonkey の主な機能
* 幅広いユースケースに対応
* 100以上のアプリと統合可能
* フォームの作成とカスタマイズが簡単
* ビルトイン AI でより良いアンケートを作成できます。
SurveyMonkey のリミット
* 無料プランにリミットあり
* 回答リミットが低い
* 高度な機能の学習曲線
SurveyMonkey の価格設定
* 個人: $39/月
* チーム: ユーザーあたり月額 $25
* プレミア: ユーザーあたり月額 $75
* 企業価格については営業までお問い合わせください。
SurveyMonkey の評価とレビュー
* G2: 4.4/5 (18k+ reviews)
* Capterra: 4.6/5 (9,500 件以上のレビュー)
ClickUpのような優れたカスタマーフィードバックツールを試してみる
ここまで、いくつかの優れたカスタマーフィードバックツールを見てきた。それらの多くはユニークな目的を果たすものであり、最も目を引くものを組み合わせることは理にかなっている。
堅牢なソリューションとして、ClickUpはカスタマーフィードバックツールだけにとどまらず、カスタマーサポートシステムをプロバイダーとして完了します。
/参照
https://clickup.com/signup-1
今すぐサインアップ
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ユーザーフィードバックの収集、ナレッジベースの作成、フィードバック関連プロジェクトの管理をClickUpで一元管理。
