2025年のベスト11フィールドサービス管理ソフトウェア

フィールドワークは、常に慌ただしく感じられるかもしれません。 ある時は作業の割り当てを行い、次の瞬間には直前のスケジュール変更に対処したり、技術者の追跡を行ったりしていることでしょう。 更新のミスやダブルブッキングはすべてを台無しにし、遅延、顧客の不満、時間の浪費につながります。

そこで、フィールドサービス管理ソフトウェアの出番です。

これにより、チームの接続を維持し、注文を適切にスケジュールし、仕事を通常の混乱なく進めることができます。このガイドでは、お客様のサービスビジネスをよりスムーズかつ効率的にする、トップ11のサービスフィールド管理ソフトウェアプラットフォームについて説明します。

フィールドサービス管理ソフトウェアに求めるべきことは？

フィールドサービスソフトウェアはすべて同じではありません。フィールドサービスソフトウェアを選択する上で最も重要なステップは、ソフトウェアを検討し始める前に、慎重にニーズを分析し、プロセスを文書化することです。そこから、ニーズやプロセスのうち、どの程度の割合がそのまま利用可能か、どの程度の割合がソフトウェアに合わせてプロセスを変更することで対応可能か、そして、対応できない部分が残るかどうかを把握する必要があります。 時には、そのギャップはカスタマイズによって対応できる場合もありますが、どのようなレベルのカスタマイズが可能なのかを理解しておくことが重要です。 クラウド製品では、ユーザー定義フィールドにリミットがある場合や、画面やワークフローのオプションが含まれていない場合もあります。

フィールドサービス業務は複雑であり、適切なソフトウェアを使用することで、すべてが変わります。しかし、ワークフローを簡素化することを謳う選択肢が数多くあるため、実際に成果を上げてくれるソフトウェアがどれなのかを見極めるのは困難です。

いくつかの鍵となる要素が、リストを絞り込み、実際にビジネスニーズに適したソフトウェアを見つけるのに役立ちます。

迅速なスケジュール作成と派遣

あなたのチームは常に移動中なので、仕事を素早く簡単に割り当てられるソフトウェアが必要です。ドラッグ＆ドロップによるスケジュール作成、自動派遣、リアルタイム更新機能があれば、誰もが自分の居場所を把握できます。

外出の多いチームのためのモバイルアクセス

フィールド技術者や設備作業員が書類作業や電話連絡に頼らなければならないとしたら、それは問題です。優れたFSMシステムには、ユーザーフレンドリーなインターフェースを備えた堅牢なモバイルアプリが搭載されており、作業員は電話やタブレットから、作業の詳細のビュー、ステータスの更新、さらには顧客の署名取得まで行うことができます。

効率改善のためのリアルタイム追跡

チームの現在の状況を把握することで、より迅速な対応とより良いカスタマーアップデートが可能になります。GPS追跡により、ルートを最適化し、不要な遅延を回避しやすくなります。

よりスマートな在庫管理

技術者が適切な部品を持たずに現場に到着するほど最悪なことはありません。信頼性の高いFSMシステムは、在庫レベルを追跡し、在庫切れになる前に交換部品を注文できるため、時間の節約とフラストレーションの回避につながります。また、顧客ロイヤルティの構築にも役立ちます。

請求書の発行が簡単、支払いもスピーディー

請求書の発行は面倒な作業であってはなりません。最高のFSMソフトウェアは、現場での請求書の作成、デジタル決済の受け取り、会計ソフトウェアとのすべてを同期し、より迅速な支払いを受けることを可能にします。

より良いカスタマー管理

顧客はアップデートを評価します！ 自動化された予約リマインダー、技術者の到着予定時刻、フォローアップにより、顧客は常に最新情報を入手でき、満足度が向上します。

他のツールとのスムーズな統合

FSMソフトウェアは、既存のタスク管理ツールと上手く連携する必要があります。統合機能がスムーズであればあるほど、サイロ化されたデータの転送や管理といった手作業を減らすことができます。

成長に合わせて柔軟に拡張可能

ビジネスが成長すれば、ソフトウェアも成長に合わせて拡張できる必要があります。カスタマイズ可能なワークフローと柔軟な価格プランにより、現在も将来も確実にカバーされます。

適切なFSMソフトウェアは、あなたの仕事を楽にし、ビジネスの成長に貢献するはずです。時間を節約し、業務効率を改善し、顧客満足度を維持することに焦点を当てましょう。

最高のフィールドサービス管理ソフトウェア

上記のチェックリストに基づいて、チェックすべき最高のフィールドサービス管理ソリューションのリストをまとめました。

1. ClickUp（フィールドサービスの追跡とプロジェクト管理に最適）

ClickUpを試してみましょう。無料です。

ClickUpは、ビジネスにおけるあらゆる作業をこなす*アプリです。ビジネスオペレーションのあらゆる部分を合理化するように設計されています。スケジュール管理、顧客管理、作業追跡を簡素化し、チームが一流のサービスを提供するために必要なすべてを確実に提供します。

融通の利かない画一的なシステムにうんざりしていませんか？ClickUp CRMでは、タスクビューからデータフィールドまで、すべてをカスタムできます。「新規リクエスト」、「スケジュール済み」、「完了」など、ワークフローに合わせたパイプラインを構築し、すべてのジョブのステータスを常に把握できます。

カンバンボード（ドラッグ＆ドロップによる素早いスケジュール作成用）、リストビュー（シンプルなタスクリスト用）、テーブルビュー（スプレッドシート形式の構造化レイアウト用）など、さまざまなビューを切り替えることができます。

それだけではありません！ClickUpタスクは、作業注文の割り当て、締め切りの設定、顧客にリンクされたタスクの作成を可能にし、仕事管理を簡素化します。

一方、ClickUpの自動化機能は、フォローアップ、予約リマインダー、ステータス更新を処理し、手作業の努力を軽減し、すべてを効率的に進めます。サービスリクエストが提出された際にタスクを自動的に割り当て、技術者がチェックインまたはチェックアウトした際にタスクのステータスを更新し、その日の終わりまでにタスクが完了していない場合はリマインダーをトリガーします。

すべての設定を行うのは大変な仕事のように思えるかもしれませんが、幸いにも、ClickUpの施設サービス管理テンプレートを使用すれば、すぐに仕事を始められます。このテンプレートは、サービスリクエスト、ジョブの割り当て、技術者のスケジュールをきちんと整理できるように設計されています。

ClickUpの主な機能

ClickUpのリミット

ClickUpの価格

ClickUpの評価とレビュー

ClickUpについて実際のユーザーが語っていること

2. Jobber（見積もりや請求書の作成を効率化するのに最適）

Jobberは、フィールドサービスを簡素化し、手抜きを排除します。見積もりは簡単です。説明と写真を追加するだけで、クライアントはすべてをクライアントハブで確認できます。同様の見積もりを頻繁に送信する必要がある場合、テンプレートを使用すれば、毎回ゼロから作成する手間が省けます。

価格設定をカスタムすることも可能です。合計金額を表示したり、明細ごとに内訳を表示したり、アップセルを促進するためのサービスパッケージを提供したりすることができます。見積もりが承認されると、Jobberは自動的にスケジュールと請求書作成の準備が整った仕事に変換します。

Jobberの主な機能

Jobberのリミット

Jobberの価格

Jobberの評価とレビュー

3. Housecall Pro（自動スケジュールとカスタマーコミュニケーションに最適）

Housecall Proは、定期的なメンテナンス、直前のサービスコール、または単発の作業のための集中型スケジュールシステムを提供します。スケジュールをクリックし、詳細を追加するだけで準備完了です。Thumbtackなどのアプリからリードを直接システムに取り込み、見積もり、作業、請求書に自動的に変換します。

ビジネスのパフォーマンスを監視するのは、これほど簡単です。Housecall Proには、作業、見積もり、サービスプラン、支払いに関する35以上の内蔵レポートが用意されています。また、ニーズに合わせてカスタムレポートを作成することも可能です。

Housecall Proの優れた機能

Housecall Proのリミット

Housecall Proの価格

Housecall Proの評価とレビュー

Housecall Proについて実際のユーザーが語っていること

全体的に、Housecall Proは、ビジネス拡大に時間を割くために顧客管理作業量を減らす方法を常に模索している小規模ビジネス所有者にとって素晴らしいと思います。アプリがフリーズしてしまい、貴重な顧客情報を取得できないことがあります。

4. Service Fusion（オールインワンのジョブ管理と派遣に最適）

顧客の期待に応えることは、まるでフルタイムの仕事のように感じられるかもしれませんが、Service Fusionはそれを簡素化します。顧客はオンラインで作業を予約し、作業前の自動化されたテキストを受け取り、電話を1本かけることなく見積もりにサインオフすることさえできます。

ダッシュボードでは、スケジュール、派遣、さらにはリアルタイムの車両追跡など、1日の全体像を把握できます。サービスラインや製品がすでに事前入力されているため、見積もり時間の作成はクイックに行え、作業への転換も数回のクリックで完了します。営業担当者は、異なるシステム間を行き来することなく、割り当ての管理、作業現場の訪問設定、コミッションの追跡を行うことができます。

Service Fusionの優れた機能

Service Fusionのリミット

Service Fusionの価格

Service Fusionの評価とレビュー

5. ServiceTitan（企業レベルのフィールドサービス管理ビジネスに最適）

ServiceTitanは、ダッシュボードのようなホームページを開き、売上、収益、およびジョブのパフォーマンスを即座に表示します。これにより、状況を推測する必要がなくなります。完了したジョブの請求書から得られる総収入を分析し、予約されていないコール、ジョブの未変換、キャンセルによる見逃された収益をハイライトします。

一方、オフィスチームはデスクトップからすべての作業指示の派遣、顧客への請求、車両や部品の追跡を行うことができます。派遣ボードでは、作業確認、再スケジュール、技術者の場所に関する最新情報を入手でき、ライブマップでチームの正確な場所を確認できます。

FleetProなどのプロフェッショナル向け製品を使用すれば、統合された車両追跡、給与検証、緊急通報へのより迅速な対応が可能になります。

ServiceTitanの優れた機能

ServiceTitanのリミット

ServiceTitanの価格

ServiceTitanの評価とレビュー

6. Zuper（AIによる作業員と車両の管理に最適）

Zuperは、顧客にセルフサービスポータルを提供し、顧客はそこでジョブのステータスを確認したり、見積もりを承認したり、支払いを行ったりすることができます。

同時に、チームには、リアルタイムの更新、文書共有、内蔵のコラボレーションツールによりすべてが整理されたプロジェクト管理システムが提供されます。AIは、スキル、場所、および可用性に基づいて適切な技術者を割り当て、ドラッグ＆ドロップによるスケジュール設定により、直前の変更もスムーズに行うことができます。

GPSによるルーティングとジオフェンシングにより正確な到着予定時刻を確保し、自動化されたタイムシートがバックグラウンドで作業時間と走行距離を追跡します。リアルタイムの在庫管理システムにより、チームは在庫状況を常に把握でき、最初から最後までスムーズなワークフローを実現できます。

Zuperの最高の機能

Zuperのリミット

Zuperの価格設定

Zuperの評価とレビュー

Zuperについて実際のユーザーが語っていること

クライアントをサブクライアントの下の個々のサイトや場所ごとに分類できる機能など、すべてのジョブ追加機能が気に入っています。また、同じ問題に関連する複数の電話に対応するために、それらのジョブを元に戻して親ジョブに子ジョブを追加できる機能も気に入っています。

7. Zoho FSM（中小企業および成長中のフィールドサービスチームに最適）

Zoho FSMは、Zohoエコシステムとの深い統合により際立っています。販売、サービス、請求書発行、在庫管理を1つのシームレスなフローに統合します。カスタムデータをZoho CRMと同期し、Zoho Booksで請求書の自動化を行い、Zoho Inventoryで部品の追跡を行います。

適切な技術者を割り当て、進捗状況をリアルタイムで追跡し、顧客がワンクリックで見積もりを承認できるようにします。 貴社のチームは、デジタル署名が完了したサービスレポートをモバイルアプリから直接送信できます。 グローバルビジネスを展開していますか？ マルチ通貨のサポートで対応できます。

ダッシュボードでは、実際に重要な番号（作業注文のステータス、チェックイン時間、収益の傾向）が表示されます。 組み込みのレポート機能により、仕事の進捗状況を簡単に確認し、問題のある領域を特定し、ビジネスを成長させるためのより賢明な意思決定を行うことができます。

Zoho FSMの主な機能

Zoho FSMのリミット

Zoho FSMの価格

Zoho FSMの評価とレビュー

8. Salesforce Field Service（高度なスケジュール管理と分析に最適）

Salesforceのサービス管理ソフトウェアには、スキル、可用性、場所に基づいて適切な技術者を適切な仕事に割り当てるのに役立つディスパッチコンソールが付属しています。直前の欠員を補充したり、スケジュールを調整する必要がある場合は、組み込みのAIアシスタントが迅速に対応します。

事前準備の概要は、顧客の履歴、資産の詳細、過去のやり取りなど、チームに全体像を提供します。これにより、チームは情報を慌てて探すのではなく、準備万端で仕事に臨むことができます。インテリジェントな要約により、レポートはほとんど自動的に作成され、リアルタイムの更新により、顧客は仕事の進捗状況や技術者のメモを常に把握できます。

Salesforce Field Serviceの優れた機能

Salesforce Field Serviceのリミット

Salesforce Field Serviceの価格

Salesforce Field Serviceの評価とレビュー

Salesforce Field Serviceについて実際のユーザーが語っていること

Salesforce Field Serviceは、フィールドチームとリソースの管理に最適です。技術者のスケジュールを簡単にビューでき、タスクを効率的に割り当てられる点が非常に便利です。

9. Oracle Field Service（AI主導の労働力最適化に最適）

キャパシティとクォータ管理を完全にコントロールしたい場合は、Oracle Field Serviceで独自のパラメーターを設定し、需要主導のリソースプランを構築することができます。 予測予測ツールが過去の傾向を分析するため、フィールドスタッフのニーズを計画し、ピークシーズンに合わせて調整し、さらには「もし～なら」というシナリオをテストして、マーケティングキャンペーンやプロモーションが需要にどのような影響を与えるかを把握することができます。

フィールドエージェントにとっては、ワークフローマネージャーが内蔵のガイドのように機能し、すべてのコンプライアンスを維持しながら、各ステップを順を追って案内します。 新入社員や下請け業者でもこれに従うことができ、顧客は常に最高水準のサービスを受けることができます。 一方、派遣担当者やマネージャーは、ジョブの進行状況をライブビューで確認できます。

Oracle Field Serviceの優れた機能

Oracle Field Serviceのリミット

Oracle Field Serviceの価格

Oracle Field Serviceの評価とレビュー

10. FieldEdge（空調、配管、電気サービスに最適）

FieldEdgeは、割り当て済み、未割り当て、完了したジョブなど、すべてを1か所に集約するスマートな派遣ボードを提供します。価格設定も柔軟です。カスタマイズ可能な「良い」「より良い」「最適」な価格設定により、顧客が適切なオプションを選択できるようサポートしながら、チケットのサイズを拡大することができます。

どの技術者が優秀で、誰が少し指導が必要なのかを知りたいですか？ 並列のパフォーマンス比較で簡単にできます。

コールの録音やパフォーマンスのメトリクスにより、カスタマーサービス担当者の対応も改善されます。ゲートコードやペットの名前などの些細な情報も、パーソナルな対応のために保存されます。さらに、内蔵の電話追跡機能により、最も収益をもたらしているマーケティングチャネルが正確に示されます。

FieldEdgeの優れた機能

FieldEdgeのリミット

FieldEdgeの価格

FieldEdgeの評価とレビュー

11. Microsoft Dynamics 365 Field Service（大規模な業務と統合に最適）

Dynamics 365 Field Serviceは、Dynamics 365 CRMを基盤として構築されており、契約、作業指示、タスクを接続しながら、ワークフローのカスタム化とプロセスの自動化を可能にします。 Outlook、Teams、その他のMicrosoftツールとの緊密な統合により、プラットフォームを頻繁に切り替えることなく、サービスリクエストを管理できます。

スケジュールボードにジョブをドラッグ＆ドロップしたり、AI搭載のスケジュールアシスタントを利用したり、ルーティングエンジンに最適な技術者を見つけてもらったりすることができます。

フィールドエージェントはモバイルアプリを通じて必要な詳細情報をすべて入手できるため、準備万端で現場に赴き、リアルタイムでジョブのステータスを更新することができます。仕事が完了すると、ERPとの統合により即座に請求書が作成されるため、手間のかからないプロセスが約束されます。

Microsoft Dynamics 365 Field Service の優れた機能

Microsoft Dynamics 365 Field Serviceのリミット

Microsoft Dynamics 365 Field Service の価格

Microsoft Dynamics 365 Field Serviceの評価とレビュー

Microsoft Dynamics 365 Field Serviceについて、実際のユーザーが何を語っているか

フィールドサービスは強力なツールであり、最も際立っているのは、スケジュール管理、リソース管理、顧客エンゲージメント機能の組み合わせにより、フィールド業務を最適化する能力です。

ClickUpをフィールドサービスソリューションとして信頼してください。

今回取り上げたすべてのフィールドサービス管理ソフトウェアツールは、スケジュール管理、クライアント管理、派遣、作業追跡、請求書発行を簡素化するように設計されています。 すべてを1つのシステムに集約することで、業務管理が容易になり、チームの生産性を維持することができます。

しかし、高度なカスタマイズ性と自動化機能が満載のツールをお探しなら、ClickUpは一見の価値があります。スケジュール管理からCRMまで、そのすべてがフィールド業務の効率化のために構築されています。

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