顧客エンゲージメントを高め、売上を伸ばす 10 のベスト小売 CRM システム
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顧客エンゲージメントを高め、売上を伸ばす 10 のベスト小売 CRM システム

顧客体験に優れた小売ブランドは、3 倍の利益を上げ、厳しい状況でもより早く回復しています。顧客を第一に考えることの力、それは否定できない事実です。🛍️

今日のダイナミックな小売業界で成功するには、単に売上を上げるだけでなく、信頼を築き、顧客ロイヤルティを獲得し、忘れがたい体験を提供することが重要です。🛒🤝

しかし、無数の顧客とのやり取りや複数のチャネルで、そのレベルのパーソナライゼーションを実現することは、非常に困難な課題です。

そこで、小売 CRM (顧客関係管理) システムが活躍します。このシステムは、顧客に関する洞察を発見し、顧客のニーズを予測し、カジュアルな買い物客を一生涯のブランド支持者に変える接続を構築するのに役立ちます。

興味を惹かれましたか?私たちと一緒に、小売業界の未来を再定義する10の最高の小売CRMソリューションを明らかにしましょう。🚀

⏰ 60 秒の要約:

顧客関係管理ソフトウェアは、小規模ビジネスから戦略の改良に取り組む大企業まで、あらゆる小売業者に何かしらのメリットをもたらします。

小売業に最適な CRM ソフトウェア 10 社のリストをご紹介します。

  • SAP: 企業レベルの小売管理に最適
  • ClickUp:小売業務の効率化と CRM 統合に最適
  • Zoho CRM:拡張性とカスタマイズ性に最適
  • Salesforce: 大規模な小売業とB2B業務に最適
  • Shopify Plus: 电子商务に特化した小売業者に最適
  • ActiveCampaign: 電子メールマーケティングに最適な中小企業向け CRM
  • HubSpot CRM: 小売マーケティングキャンペーンのパーソナライズに最適
  • Pipedrive: 営業パイプライン管理に最適
  • Monday CRM:視覚的なワークフロー管理に最適
  • Zendesk Sell: カスタマーサービスとの統合に最適

小売業向けCRMソフトウェアを選ぶ際のポイントは?

しかし、小売 CRM の流行に飛びつく前に、必ず最適な製品を選択してください。買い物客の購買体験はそれぞれ異なり、ビジネスのニーズも同様です。

優先すべき必須のCRM機能は以下の通りです:

  • 使いやすさ: ユーザーフレンドリーで直感的に操作できる小売 CRM ソリューションをお選びください。40%のユーザーが操作の難しいツールに苦労しています。営業担当者がすぐに使いこなせるツールをお選びください。そのメリットは?エラーの減少と意思決定の迅速化です。
  • カスタマイズ性: お客様の独自の小売業務に合わせて CRM をカスタマイズ!ダッシュボードをカスタマイズして、売れ筋商品を強調表示したり、クリアランスセールワークフローを最適化したり、ビジネスの成長に合わせて調整したりすることができます。
  • 360°の顧客ビュー: これまで以上に買い物客を理解しましょう。予測的な洞察を活用して顧客の人口統計を把握し、購入履歴を分析し、ターゲットを絞り込んだマーケティングキャンペーンを立案して、リピート購入を促進します。
  • 販売およびマーケティングの自動化: 放棄されたカートのフォローアップを改善し、販売パイプラインを追跡し、収益を予測します。 CRM 購入者の98%が自動化を必須と評価しており、アップセル、クロスセル、成約の迅速化には自動化が鍵となります。
  • オムニチャネルのリード管理: オンライン、店舗、ソーシャルメディアなど、あらゆるタッチポイントからリードを獲得します。有望な見込み客を優先順位付けし、適切な営業担当者に振り分けることで、コンバージョン率と顧客エンゲージメントを向上させます。
  • 注文および配送管理:サプライチェーン全体の注文処理効率を向上させます。発注から配送まで、CRM プロセスを最適化して、シームレスな追跡と顧客満足度の向上を実現します。

🎁 ボーナスヒント: モバイル CRM で効率を向上させましょう!📱モバイルフレンドリーな CRM 戦略により、営業チームが外出先でも取引を成立させることができます。2034 年までに、モバイル CRM 市場は580 億米ドルを突破し、生産性は 50% 向上、ターゲットの成功率は 65% に達すると予測されています。小売業者がモバイルファーストに移行している理由は明らかです。

🧠 興味深い事実: 堅牢なCRM を導入した企業のほとんどは売上高が21% から 30% 増加したと報告しています。🎉

小売業向けCRMソリューションのベスト10

18%の企業が、導入 1 年目に CRM ソフトウェアを採用しています。5 年後には、その割合は 65% 近くにまで跳ね上がります。では、この急速な普及の背景には何があるのでしょうか?

よりスマートな業務、より深い顧客接続、より優れたビジネス結果で、常に先頭を走り続けることが重要です。そのため、インテリジェントな小売業者は、効率性と包括的な顧客データ管理に重点を置いています。適切な小売 CRM システムがあれば、それを実現することができます。

ゲームチェンジャーに出会う準備はできましたか?

1. ClickUp(小売タスクの効率化と CRM 統合に最適)

小売 CRM:小売タスクの効率化と CRM 統合に最適
ClickUp の小売 CRM を使用して、在庫の効率化、販売パイプラインの管理、顧客関係管理戦略の監督を効率化しましょう。

目標を達成できない、不格好な小売 CRM システムにうんざりしていませんか?仕事のためのすべてを備えたアプリ、ClickUp は、AI 搭載のツールにより、顧客データの統合、ワークフローの自動化、卓越した顧客体験の提供を実現し、業界に新風を吹き込みます。

ClickUp の CRMの中心には、小売業特有のニーズに適応するカスタマイズ可能なワークフローがあります。複数の場所での在庫管理、顧客の好みの追跡、オムニチャネル販売戦略の改良など、ClickUp はお客様の業務に合わせて拡張可能です。

リスト、カンバン、ガントチャートなど、15 以上のダイナミックなビューで、小売業の成功を正確に視覚化できます。他のテクノロジースタックとの統合が心配な場合は、ClickUp は 1,000 以上のアプリと統合可能です。

ClickUp ビュー

小売 CRM:ClickUp ビュー
ClickUp のダイナミックなガントチャートビュー を使用して、キャンペーンを視覚化し、優先順位付けすることで、小売戦略を最適化しましょう。

ClickUp の 10 以上の柔軟な CRM ビューを使用して顧客を簡単にセグメント化し、アカウントを簡単に整理できます。

フォローアップ、在庫更新、電子メールリマインダーなどの時間のかかるタスクを自動化して、生産性を向上させましょう。リアルタイムの更新が必要ですか?ClickUp のコラボレーションツールは、プラットフォームを切り替えることなく、統合チャット、ファイル共有、ライブコメントにより、チームを連携させます。

しかし、それはほんの始まりに過ぎません。ClickUp は、すぐに使い始めることができる 豊富なCRM テンプレートライブラリ をご用意しています。

ClickUp CRM テンプレート

ClickUp の CRM テンプレートを使用して、より迅速に事業を開始し、より強固な顧客関係を構築し、小売業のワークフローを管理しましょう。

その中でも特に注目すべきは、小売業の顧客管理戦略を微調整するために設計されたClickUp CRM テンプレートです 単一の直感的なプラットフォームで、業務の一元化、在庫の追跡、販売パイプラインの最適化を行うことができますその結果、チームが効率化され、顧客はより満足し、ロイヤルティも向上します。

このテンプレートが気に入る理由:

  • リードとコンバージョンを簡単に追跡して、収益を向上させましょう。
  • 顧客データと購入履歴を統合して、パーソナライズされたサービスを提供
  • 組み込みのチャット、コメント、ファイル共有機能でシームレスなコラボレーションを実現

最適なユーザー:複数の店舗で在庫を同期する小売業者、店舗を微調整する E コマースブランド、オンラインとオフラインのチャネルをリアルタイムで更新して円滑な運営を行うハイブリッド小売業者

ケーススタディ: スポーツアパレル業界のグローバルリーダーであるLids が、ClickUp を使用して小売業務を最適化し、コラボレーションを強化し、目覚ましい成果を達成した方法をご紹介します。

✅ Lids における ClickUp の影響:

  • 🕒 毎週のミーティングの効率が 66% 向上。Teams により、チームはより効果的にコラボレーションし、意思決定を迅速に行うことができるようになりました。
  • 💼 チーム全体で 100 時間以上の時間を節約。自動化とワークフローの効率化により、影響力の大きいタスクに貴重な時間を割けるようになりました。
  • 🏬 25店舗でのエンゲージメント向上: プログラム管理の改善により、業務の円滑化とより良い連携を実現しました。

Lids や、ClickUp を使用してよりスマートに事業拡大、時間の節約、卓越した顧客体験の提供を実現している、その他数多くの小売業者にご参加ください。

ClickUp の主な機能

  • ClickUp ダッシュボード 顧客生涯価値、取引サイズ(および平均)を視覚的に追跡し、営業チームのパフォーマンスをロックダウンしてマーケティング戦略が機能していることを確認します
  • 小売業のKPIに適応する、チームのパフォーマンス、在庫メトリクス、販売に関する洞察をモニタリング
  • ClickUp Goalsを使用して、チームのターゲットを設定し、販売のマイルストーンを追跡し、進捗を視覚化しましょう。
  • 組み込みの「時間追跡」機能を使用して、チームがタスクや販売プロセスにどのように時間を費やしているかを監視します。
  • モバイル CRM によりグローバルなアクセスが可能になり、オフィス以外の場所でも生産性を確保できます。

ClickUp の制限事項

  • 幅広い機能とカスタマイズオプションにより、学習曲線が急になる場合があります。

ClickUp の価格

  • Free Forever
  • Unlimited: ユーザー 1 人あたり月額 7 ドル
  • Business:1 ユーザーあたり月額 12 ドル
  • 企業: 価格についてはお問い合わせください。
  • ClickUp Brain: 有料プランに追加、ワークスペースメンバー 1 人あたり月額 7 ドル

ClickUp の評価とレビュー

  • G2: 4.7/5 (9,000件以上のレビュー)
  • Capterra: 4.6/5(4,000件以上のレビュー)

ユーザーは、その柔軟性とカスタマイズオプションを強調し、ClickUp の CRM 機能に高い評価を与えています。G2 のレビューでは、次のような満足の声が寄せられています。

私は ClickUp が大好きです!営業パイプラインや CRM 営業サイクルの管理から、チーム内のコミュニケーションや生産スケジュール まで、ビジネスのあらゆる場面で活用しています。ガントチャートを使用すると、すべてを組み合わせて生産計画の全体像を把握することができます。

私は ClickUp が大好きです!営業パイプラインや CRM 営業サイクルの管理から、チーム内のコミュニケーションや生産スケジュール まで、ビジネスのあらゆる場面で活用しています。ガントチャートを使用すると、すべてをまとめて生産計画の全体像を把握することができます。

クイックハック: 小売ビジネスの顧客管理と売上拡大の方法を変革したいとお考えですか?戦略を向上させるための実用的なCRM のヒントをご覧ください。

  • 顧客の行動をマップして、重要なタッチポイントを特定し、エンゲージメントを向上させましょう。
  • 顧客データベースを一元化して、顧客の好みや購入履歴に関するより正確な洞察を得ることができます。
  • フォローアップや注文の更新などの反復的なタスクを自動化して、小売業務を最適化
  • CRM の導入をゲーム化して、営業チームのモチベーションを高め、顧客維持率を向上させましょう。

2. Zoho CRM(拡張性とカスタマイズ性に最適)

小売CRM: Zoho CRM
Zoho CRM経由

Zoho CRM for retail は、機能とカスタマイズ性を組み合わせ、ビジネス運営を簡素化します。このオムニチャネルソリューションは、販売、マーケティング、サポート、在庫を 1 つのシームレスなソリューションに統合することで、基本的な顧客データ管理以上の機能を提供します。

ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンをカスタマイズし、在庫をリアルタイムで追跡し、1つのダッシュボードから顧客とのコミュニケーションを改善します。ブティックショップでも大規模小売店でも、Zoho はお客様のニーズに合わせて、洞察を活用してリピート購入を促進します。

Zoho CRM の主な機能

  • 在庫の追跡、請求、注文管理を自動化
  • 製品カタログを展示し、顧客が簡単に閲覧して購入できるようにします。
  • ソーシャルメディアのトレンドを捉えてCRM戦略を最適化し、エンゲージメントを向上させましょう
  • 予測分析を使用して顧客の好みを把握し、よりスマートなキャンペーンを企画しましょう。

Zoho CRM の制限事項

  • 技術的な知識のないユーザーは、高度な機能を習得するためにトレーニングが必要になる場合があります。
  • 一部の高度な機能には拡張機能が必要であり、追加費用がかかります。

Zoho CRMの料金プラン

  • Free
  • 標準: ユーザーあたり月額 20 ドル
  • プロフェッショナル: ユーザーあたり月額 35 ドル
  • 企業: ユーザー 1 人あたり月額 50 ドル
  • Ultimate: ユーザーあたり月額 65 ドル

Zoho CRM の評価とレビュー

  • G2: 4.1/5 (2,700件以上のレビュー)
  • Capterra: 4.3/5(6,800件以上のレビュー)

G2 ユーザーがZoho CRM を好む理由は次のとおりです。

Zoho は、私が今まで使った中で最も優れた、デザイン性が高く、スムーズな CRM の一つです。ユーザーインターフェースはキャッチーで魅力的であり、直感的な UI レイアウトにより、あらゆるユーザーに最適です。

Zoho は、私が今まで使った中で最も優れた、デザイン性が高く、スムーズな CRM の一つです。ユーザーインターフェースはキャッチーで魅力的であり、直感的な UI レイアウトにより、あらゆるユーザーに最適です。

3. Salesforce(大規模小売業とB2B業務に最適)

小売CRM: Salesforce
Salesforce経由

複雑な小売販売プロセスや大規模な顧客基盤の取り扱いは、必ずしも困難な作業である必要はありません。Salesforce は、複雑な販売サイクルを簡素化し、顧客データを統合し、チャネル間の顧客対応を改善するために必要な精度と拡張性を提供します。

顧客需要の予測から、マルチチャネルオペレーションの管理、B2B(企業間取引)リレーションシップの育成まで、Salesforce はデータに基づく意思決定のための堅牢なツールを提供します。

Salesforce の主な機能

  • オンラインとオフラインの顧客データを組み合わせて、ターゲットを絞ったマーケティングと、より迅速で魅力的な E コマース体験を実現
  • 自律型データ駆動型 AI エージェントにより、リードの優先順位付けを自動化し、キャンペーンを最適化し、問題解決を迅速化します。
  • サプライヤー、従業員、顧客とのやり取りを統合プラットフォームに統合することで、業務を簡素化
  • スケーラブルなツールを活用し、大規模な小売販売オペレーションに対応しながら、すべての接点をパーソナライズしましょう。

Salesforce の制限事項

  • 価格が高く、大企業に最適です。
  • セットアップおよびカスタマイズには技術的な専門知識が必要です。

Salesforceの料金プラン

  • スタータースイート: ユーザー 1 人あたり月額 25 ドル
  • Pro Suite:ユーザー 1 人あたり月額 100 ドル
  • 企業: ユーザーあたり月額 165 ドル
  • Unlimited: ユーザーあたり月額 330 ドル
  • Einstein 1 Sales:ユーザーあたり月額 500 ドル

Salesforce の評価およびレビュー

  • G2: 4.4/5(23,000件以上のレビュー)
  • Capterra: 4.4/5(18,000件以上のレビュー)

4. Shopify Plus(ECに特化した小売業者向け)

小売CRM: Shopify Plus
Shopify Plus経由

Shopify Plusは、小売業者に現代の小売業の複雑さを簡素化する柔軟性と拡張性を提供します。

ビジネスの成長のために設計されたこの小売 CRM ソフトウェアは、オンラインとオフラインの業務間のギャップを埋めます。超高速のチェックアウトでフラッシュセールを管理し、ローカライズされたソリューションでグローバル市場に進出、卸売注文を円滑化、これらすべてを 1 つのプラットフォームから実現します。

Shopify Plus の主な機能

  • B2B 向けのツールで卸売業務を効率化し、大量注文を効率的に管理
  • すべてのプラットフォーム間で在庫、販売、顧客データを同期することで、オムニチャネル販売をマスターしましょう。
  • 高度な販売分析を活用してトレンドと顧客の好みを把握し、データ駆動型の意思決定を実現しましょう。
  • API、ヘッドレスコマース、堅牢なアプリエコシステムを活用して、テクノロジースタックを最適化しましょう。

Shopify Plus の制限事項

  • 価格が小規模な小売業者や、拡大を始めたばかりの事業者には高すぎる可能性があります。
  • チェックアウトのカスタマイズには、技術的な専門知識または開発者のサポートが必要です。

Shopify Plusの料金プラン

  • カスタム価格

Shopify Plus の評価とレビュー

  • G2: 4.4/5(650件以上のレビュー)
  • Capterra: 4.8/5(100件以上のレビュー)

G2 ユーザーの声:

これは E コマースに最適なプラットフォームであり、あらゆるレベルのメンバーがそれぞれの役割に応じてデータにアクセスできる優れた CRM を備えています。

これは E コマースに最適なプラットフォームであり、あらゆるレベルのメンバーがそれぞれの役割に応じてデータにアクセスできる優れた CRM を備えています。

5. ActiveCampaign(Eメールマーケティングに最適な中小企業向け CRM)

ActiveCampaign
viaActiveCampaign

適切なメッセージを適切な顧客に適切なタイミングで届けることが難しいとお感じではありませんか?ActiveCampaign がそのお手伝いをいたします。この小売業向け CRM は、電子メールマーケティングと AI による自動化を融合し、より賢く、より効率的にターゲットを絞るお手伝いをいたします。

個々の顧客の好みに合わせたパーソナライズされた電子メールを送信したり、離反した顧客を再獲得したいとお考えですか?ActiveCampaign は、マーケティングキャンペーンをカスタマイズおよび検証し、すべての顧客とのやり取りがタイムリーで関連性の高いものになるよう保証します。

ActiveCampaign の主な機能

  • 250 以上の魅力的なテンプレートから選択し、高度なセグメンテーション機能を使用して、パーソナライズされたマーケティングキャンペーンを作成できます。
  • 顧客が最も活発に活動している場所にリーチして、エンゲージメントを高め、小売業の成長を促進しましょう。
  • 配送コストの高さや決済時の障害を解消し、オンラインショッピング体験を最適化しましょう
  • 購入履歴と顧客生涯価値を分析して、収益を最大化

ActiveCampaign の制限事項

  • 電子メールの送信量に関係なく、連絡先リストの増加に応じて価格が高くなります。
  • 新規ユーザーにとっては学習曲線が急です。

ActiveCampaignの料金プラン

  • スタータープラン:$15/月(1,000件の連絡先まで)
  • 特典:$49/月(1,000件の連絡先まで)
  • プロプラン:$79/月(1,000件の連絡先まで)
  • 企業:1000 件の連絡先で月額 145 ドル

ActiveCampaign の評価およびレビュー

  • G2: 4.5/5(13,000件以上のレビュー)
  • Capterra: 4.6/5(2,400件以上のレビュー)

G2 ユーザーのコメントをご紹介します。

Active Campaign は、中小企業にとって、CRM およびマーケティングの分野にコスト効率よく参入できる手段である点が気に入っています。

Active Campaign は、中小企業にとって、CRM およびマーケティングの分野にコスト効率よく参入できる手段である点が気に入っています。

6. HubSpot CRM(小売マーケティングキャンペーンのパーソナライズに最適)

HubSpot CRM
HubSpot CRM経由

HubSpot CRM は、小売業者が、カスタマイズされたインバウンドマーケティング戦略とシームレスな顧客関係管理を通じて、買い物客の誘致、エンゲージメント、維持を支援する上で優れた性能を発揮します。

HubSpot は、汎用性を重視して設計されており、電子メールマーケティング、リードの追跡、顧客セグメンテーションを自動化します。直感的なダッシュボードと一元化されたデータにより、小売チームは連携を維持し、リードを育成し、パーソナライズされたショッピング体験を大規模に提供することができます。

HubSpot の主な機能

  • 顧客データを一元化して、カスタマイズされたショッピング体験を提供
  • AI ツールを使用してマーケティングを自動化し、顧客に関するより深い洞察を獲得しましょう。
  • 販売、マーケティング、サービス用の共有ダッシュボードでチームのコラボレーションを強化
  • カスタマイズされたワークフローを構築して、顧客セグメントを作成し、リードを育成し、ビジネスのパフォーマンスを向上させましょう。

HubSpot の制限事項

  • 無料バージョンでは、カスタマイズオプションが制限されています。
  • 大規模な事業展開には、追加の統合が必要になる場合があります。

HubSpot の価格

  • 無料ツール: 2 ユーザーまで無料
  • スターター: ユーザー 1 人あたり月額 16 ドル(追加席は月額 20 ドル)
  • プロフェッショナル: 3 ユーザーで月額 1,000 ドル(追加席は月額 50 ドル)
  • 企業: 5 ユーザーで月額 3800 ドル(追加席は月額 75 ドル)

HubSpot の評価およびレビュー

  • G2: 4.4/5(12,000件以上のレビュー)
  • Capterra: 4.5/5 (4,200件以上のレビュー)

7. Pipedrive(販売パイプライン管理に最適)

Pipedrive
viaPipedrive

小売業界では、販売プロセスの混乱やフォローアップの怠慢が一般的な課題となっています。Pipedrive は、パイプラインの管理を簡素化し、チームの効率を高めるように設計された、視覚的な CRM プラットフォームにより、これらの問題に直接取り組みます。

リアルタイムのレポートと AI による洞察で状況を明確にし、販売ファネルを最適化します。Pipedrive の予測、目標設定、高度な販売メトリクスツールにより、小売業者はよりスマートで迅速な意思決定を行い、売上成長と顧客満足度を高めることができます。

Pipedrive の主な機能

  • 直感的なドラッグ&ドロップのパイプラインで、営業の努力と進捗を視覚化
  • フォローアップとタスクのリマインダーを自動化して、顧客エンゲージメントを向上
  • 詳細な販売分析を活用して洞察を得て、戦略を最適化しましょう
  • 顧客データベースを一元化して、対話をカスタマイズし、ブランドロイヤルティを強化

Pipedrive の制限

  • 無料プランがなく、小規模な小売チームの利用が制限される
  • 他の小売 CRM システムに比べ、マーケティング自動化機能が限定的

Pipedriveの料金プラン

  • 必須: ユーザーあたり月額 14 ドル
  • アドバンス:ユーザー 1 人あたり月額 29 ドル
  • プロフェッショナル: ユーザーあたり月額 59 ドル
  • 価格: ユーザーあたり月額 69 ドル
  • 企業: ユーザーあたり月額 99 ドル

Pipedrive の評価およびレビュー

  • G2: 4.3/5 (2,100件以上のレビュー)
  • Capterra: 4.5/5(3,000件以上のレビュー)

8. Monday CRM(視覚的なワークフロー管理に最適)

Monday CRM
viaMonday.com

Monday CRM は、小売業界のダイナミックな要求に対応するように設計されています。在庫管理から小売メディアキャンペーンまで、このプラットフォームは、視覚的でカスタマイズ可能なワークフローによってチームを連携させながら、業務を一元化します。

新製品の発売やロイヤルティプログラムの強化など、Monday CRM は自動化とリアルタイムのダッシュボードを組み合わせて、シームレスなコラボレーションを実現します。チームの生産性と集中力を維持し、卓越したショッピング体験を提供する準備を整えましょう。

Monday CRM の主な機能

  • 最適化されたワークフローと市場投入までの時間短縮により、製品発売を加速
  • カスタマイズされたマーケティングキャンペーンと最適化されたプロセスを通じて需要を促進しましょう
  • 在庫、販売、プロモーション管理ツールを統合して、業務効率を向上させましょう。
  • 1つのハブで、販売後の活動を管理し、クライアントのプロジェクト、回収の追跡などを把握できます。

Monday CRM の制限事項

  • 基本プランには、詳細なレポート作成や分析などの高度な CRM 機能はありません。
  • チームのサイズや機能要件の拡大に伴い、コストは急速に増加します。

Monday CRM の価格

  • 基本:ユーザーあたり月額 15 ドル
  • 標準: ユーザーあたり月額 20 ドル
  • プロ: ユーザーあたり月額 33 ドル
  • 企業:カスタム価格

Monday CRM の評価およびレビュー

  • G2: 4.6/5(900件以上のレビュー)
  • Capterra: 4.7/5 (390件以上のレビュー)

G2 ユーザーの声:

Monday の CRM の最大の魅力は、その自由度の高さです。特定のニーズや要件に応じて、さまざまな設定を行うことができます。

Monday の CRM の最大の魅力は、その自由度の高さです。特定のニーズや要件に応じて、さまざまな設定を行うことができます。

9. Zendesk Sell(カスタマーサービスとの統合に最適)

小売CRM: Zendesk Sell
Zendesk Sell経由

Zendesk Sell は、営業とサポートのギャップを埋め、顧客関係を育成するための小売業向け CRM を構築します。顧客体験の 360 度のビューを提供し、オンライン、店舗、購入後など、あらゆるインタラクションをパーソナライズすることで、小売業者の力を強化します。

このソフトウェアは、リードの追跡、パイプライン管理、タスクの自動化を簡単に実行でき、小売業のワークフローを簡素化します。フラッシュセールでの見込み客の獲得から返品手続きの簡素化まで、この小売業向け CRM により、営業チームは集中力を維持し、顧客満足度を高めることができます。

Zendesk Sell の主な機能

  • 一元化されたプラットフォームから、通話の記録、テキストの送信、顧客とのコミュニケーションの追跡を行うことができます。
  • カスタマイズされたシーケンスとスマートなフォローアップにより、リードのエンゲージメントを自動化
  • あらかじめ用意されたダッシュボードでパイプラインのボトルネックを分析し、収益を予測
  • リードをリアルタイムでセグメント化し、動的なリストを保存して即座にアクセス可能

Zendesk Sell の制限事項

  • 小規模な小売チームには価格設定が合わない場合があります。
  • 競合他社に比べてカスタマイズオプションが少ない

Zendesk Sellの料金プラン

  • チーム: ユーザーあたり月額 25 ドル
  • 成長: ユーザーあたり月額 69 ドル
  • プロフェッショナル: ユーザーあたり月額 149 ドル
  • 企業: ユーザーあたり月額 219 ドル

Zendesk Sell の評価とレビュー

  • G2: 4.2/5(480件以上のレビュー)
  • Capterra: 4.3/5(150件以上のレビュー)

G2 ユーザーがZendesk Sell を愛する理由をご紹介します。

このプラットフォームのリードおよび取引管理のための堅牢な機能と自動化機能により、取引の成約、クライアントおよびリードとの関係維持におけるチームの効率が大幅に向上しました。

リードおよび取引管理のためのプラットフォームの堅牢な機能と自動化機能により、取引の成約、クライアントおよびリードとの関係維持におけるチームの効率が大幅に向上しました。

10. SAP(企業レベルの小売管理に最適)

SAP
SAP経由

SAP CX および CRM ソフトウェアは、大規模小売業者が業務管理、顧客エンゲージメント、成長推進を行う方法を再定義します。この堅牢な小売 CRM は、AI によるインサイト、e コマース、顧客データを融合し、あらゆるタッチポイントでパーソナライズされた顧客体験を提供します。

顧客に影響が出る前に遅延を発見したいとお考えですか?平均注文額や顧客の生涯消費額などの重要なメトリクスを最適化したいとお考えですか?SAP は、オフラインまたはオンラインの小売店舗を強化する場合でも、シームレスな顧客ロイヤルティと注文処理を実現します。

SAP の主な機能

  • デジタルと物理的なプラットフォームを横断した統一されたショッピング体験を提供します
  • 顧客の好みに合わせたプロモーションでエンゲージメントを向上
  • 注文の履行と返品を簡素化し、顧客サービスを向上
  • 新品と中古のアイテムを並べて展示し、環境に配慮した購入を促進

SAP の制限事項

  • コストが高いため、大規模な小売ビジネスに適しています。
  • セットアップおよびメンテナンスには技術的な専門知識が必要です。

SAPの価格設定

  • カスタム価格

SAP の評価およびレビュー

  • G2: 4.1/5(800件以上のレビュー)
  • Capterra: 該当なし

特別メンション ツール

  • NetSuite:顧客管理、在庫、財務を最適化し、小売業者がパーソナライズされたサービスを提供し、業務を最適化できるよう支援します。
  • Copper CRM 顧客データとワークフローを統合し、小売業者がリレーションシップと販売をより効率的に管理できるように支援します。
  • Insightly 顧客関係、販売、プロジェクトを 1 つのプラットフォームに統合し、エンゲージメントを強化し、業務を効率化します。

🎁 ボーナス: ファネルの各フェーズで適切なメモを記載した、カスタマイズされたCRM キャンペーンで顧客体験を向上させましょう。

  • ファネルの上部: トレンド商品の電子メール、ソーシャル広告、VIP 店舗招待状で買い物客を引き付け、顧客エンゲージメントを強化
  • ファネルの途中: カスタマイズされた製品レコメンデーション、ゲーム化されたクイズ、カート放棄者向けのリターゲティング広告でリードを育成
  • ファネルの下部: 特別割引、新着商品の先行公開、顧客からの高評価レビューで成約を確定

ClickUp で小売 CRM の変革を始めましょう

これで、顧客とのつながりを変革し、ビジネスを拡大する、究極の小売 CRM システムのラインナップをご紹介しました。

しかし、適切な CRM を見つけることは、単にチェックボックスにチェックを入れるだけではありません。それは、お客様とともに成長し、業務を効率化し、あらゆるステップで顧客に感動を与えるソリューションを構築することなのです。

そこで注目するのが ClickUp です。カスタムワークフローの設計、チームのパワーアップ、顧客が絶賛する顧客体験の創出に強力な資産となります。

今すぐ ClickUp を始め、小売ビジネスの変革を体験してください!🚀