顧客エンゲージメントを高め、売上を伸ばす 10 のベスト小売 CRM システム

顧客体験に優れた小売ブランドは、3 倍の利益を上げ、厳しい状況でもより早く回復しています。顧客を第一に考えることの力、それは否定できない事実です。🛍️

今日のダイナミックな小売業界で成功するには、単に売上を上げるだけでなく、信頼を築き、顧客ロイヤルティを獲得し、忘れがたい体験を提供することが重要です。🛒🤝

しかし、無数の顧客とのやり取りや複数のチャネルで、そのレベルのパーソナライゼーションを実現することは、非常に困難な課題です。

そこで、小売 CRM （顧客関係管理） システムが活躍します。このシステムは、顧客に関する洞察を発見し、顧客のニーズを予測し、カジュアルな買い物客を一生涯のブランド支持者に変える接続を構築するのに役立ちます。

興味を惹かれましたか？私たちと一緒に、小売業界の未来を再定義する10の最高の小売CRMソリューションを明らかにしましょう。🚀

小売業向けCRMソフトウェアを選ぶ際のポイントは？

しかし、小売 CRM の流行に飛びつく前に、必ず最適な製品を選択してください。買い物客の購買体験はそれぞれ異なり、ビジネスのニーズも同様です。

優先すべき必須のCRM機能は以下の通りです：

小売業向けCRMソリューションのベスト10

18%の企業が、導入 1 年目に CRM ソフトウェアを採用しています。5 年後には、その割合は 65% 近くにまで跳ね上がります。では、この急速な普及の背景には何があるのでしょうか？

よりスマートな業務、より深い顧客接続、より優れたビジネス結果で、常に先頭を走り続けることが重要です。そのため、インテリジェントな小売業者は、効率性と包括的な顧客データ管理に重点を置いています。適切な小売 CRM システムがあれば、それを実現することができます。

ゲームチェンジャーに出会う準備はできましたか？

1. ClickUp（小売タスクの効率化と CRM 統合に最適）

目標を達成できない、不格好な小売 CRM システムにうんざりしていませんか？仕事のためのすべてを備えたアプリ、ClickUp は、AI 搭載のツールにより、顧客データの統合、ワークフローの自動化、卓越した顧客体験の提供を実現し、業界に新風を吹き込みます。

ClickUp の CRMの中心には、小売業特有のニーズに適応するカスタマイズ可能なワークフローがあります。複数の場所での在庫管理、顧客の好みの追跡、オムニチャネル販売戦略の改良など、ClickUp はお客様の業務に合わせて拡張可能です。

リスト、カンバン、ガントチャートなど、15 以上のダイナミックなビューで、小売業の成功を正確に視覚化できます。他のテクノロジースタックとの統合が心配な場合は、ClickUp は 1,000 以上のアプリと統合可能です。

ClickUp ビュー

ClickUp の 10 以上の柔軟な CRM ビューを使用して、顧客を簡単にセグメント化し、アカウントを簡単に整理できます。

フォローアップ、在庫更新、電子メールリマインダーなどの時間のかかるタスクを自動化して、生産性を向上させましょう。リアルタイムの更新が必要ですか？ClickUp のコラボレーションツールは、プラットフォームを切り替えることなく、統合チャット、ファイル共有、ライブコメントにより、チームを連携させます。

しかし、それはほんの始まりに過ぎません。ClickUp は、すぐに使い始めることができる 豊富なCRM テンプレートライブラリ をご用意しています。

ClickUp CRM テンプレート

このテンプレートをダウンロード

その中でも特に注目すべきは、小売業の顧客管理戦略を微調整するために設計されたClickUp CRM テンプレートです 。単一の直感的なプラットフォームで、業務の一元化、在庫の追跡、販売パイプラインの最適化を行うことができます。その結果、チームが効率化され、顧客はより満足し、ロイヤルティも向上します。

このテンプレートが気に入る理由：

ClickUp の主な機能

ClickUp の制限事項

ClickUp の価格

ClickUp の評価とレビュー

ユーザーは、その柔軟性とカスタマイズオプションを強調し、ClickUp の CRM 機能に高い評価を与えています。G2 のレビューでは、次のような満足の声が寄せられています。

私は ClickUp が大好きです！営業パイプラインや CRM 営業サイクルの管理から、チーム内のコミュニケーションや生産スケジュール まで、ビジネスのあらゆる場面で活用しています。ガントチャートを使用すると、すべてをまとめて生産計画の全体像を把握することができます。

2. Zoho CRM（拡張性とカスタマイズ性に最適）

Zoho CRM for retail は、機能とカスタマイズ性を組み合わせ、ビジネス運営を簡素化します。このオムニチャネルソリューションは、販売、マーケティング、サポート、在庫を 1 つのシームレスなソリューションに統合することで、基本的な顧客データ管理以上の機能を提供します。

ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンをカスタマイズし、在庫をリアルタイムで追跡し、1つのダッシュボードから顧客とのコミュニケーションを改善します。ブティックショップでも大規模小売店でも、Zoho はお客様のニーズに合わせて、洞察を活用してリピート購入を促進します。

Zoho CRM の主な機能

Zoho CRM の制限事項

Zoho CRMの料金プラン

Zoho CRM の評価とレビュー

G2 ユーザーがZoho CRM を好む理由は次のとおりです。

Zoho は、私が今まで使った中で最も優れた、デザイン性が高く、スムーズな CRM の一つです。ユーザーインターフェースはキャッチーで魅力的であり、直感的な UI レイアウトにより、あらゆるユーザーに最適です。

3. Salesforce（大規模小売業とB2B業務に最適）

複雑な小売販売プロセスや大規模な顧客基盤の取り扱いは、必ずしも困難な作業である必要はありません。Salesforce は、複雑な販売サイクルを簡素化し、顧客データを統合し、チャネル間の顧客対応を改善するために必要な精度と拡張性を提供します。

顧客需要の予測から、マルチチャネルオペレーションの管理、B2B（企業間取引）リレーションシップの育成まで、Salesforce はデータに基づく意思決定のための堅牢なツールを提供します。

Salesforce の主な機能

Salesforce の制限事項

Salesforceの料金プラン

Salesforce の評価およびレビュー

4. Shopify Plus（ECに特化した小売業者向け）

Shopify Plusは、小売業者に現代の小売業の複雑さを簡素化する柔軟性と拡張性を提供します。

ビジネスの成長のために設計されたこの小売 CRM ソフトウェアは、オンラインとオフラインの業務間のギャップを埋めます。超高速のチェックアウトでフラッシュセールを管理し、ローカライズされたソリューションでグローバル市場に進出、卸売注文を円滑化、これらすべてを 1 つのプラットフォームから実現します。

Shopify Plus の主な機能

Shopify Plus の制限事項

Shopify Plusの料金プラン

Shopify Plus の評価とレビュー

G2 ユーザーの声：

これは E コマースに最適なプラットフォームであり、あらゆるレベルのメンバーがそれぞれの役割に応じてデータにアクセスできる優れた CRM を備えています。

5. ActiveCampaign（Eメールマーケティングに最適な中小企業向け CRM）

適切なメッセージを適切な顧客に適切なタイミングで届けることが難しいとお感じではありませんか？ActiveCampaign がそのお手伝いをいたします。この小売業向け CRM は、電子メールマーケティングと AI による自動化を融合し、より賢く、より効率的にターゲットを絞るお手伝いをいたします。

個々の顧客の好みに合わせたパーソナライズされた電子メールを送信したり、離反した顧客を再獲得したいとお考えですか？ActiveCampaign は、マーケティングキャンペーンをカスタマイズおよび検証し、すべての顧客とのやり取りがタイムリーで関連性の高いものになるよう保証します。

ActiveCampaign の主な機能

ActiveCampaign の制限事項

ActiveCampaignの料金プラン

ActiveCampaign の評価およびレビュー

G2 ユーザーのコメントをご紹介します。

Active Campaign は、中小企業にとって、CRM およびマーケティングの分野にコスト効率よく参入できる手段である点が気に入っています。

6. HubSpot CRM（小売マーケティングキャンペーンのパーソナライズに最適）

HubSpot CRM は、小売業者が、カスタマイズされたインバウンドマーケティング戦略とシームレスな顧客関係管理を通じて、買い物客の誘致、エンゲージメント、維持を支援する上で優れた性能を発揮します。

HubSpot は、汎用性を重視して設計されており、電子メールマーケティング、リードの追跡、顧客セグメンテーションを自動化します。直感的なダッシュボードと一元化されたデータにより、小売チームは連携を維持し、リードを育成し、パーソナライズされたショッピング体験を大規模に提供することができます。

HubSpot の主な機能

HubSpot の制限事項

HubSpot の価格

HubSpot の評価およびレビュー

7. Pipedrive（販売パイプライン管理に最適）

小売業界では、販売プロセスの混乱やフォローアップの怠慢が一般的な課題となっています。Pipedrive は、パイプラインの管理を簡素化し、チームの効率を高めるように設計された、視覚的な CRM プラットフォームにより、これらの問題に直接取り組みます。

リアルタイムのレポートと AI による洞察で状況を明確にし、販売ファネルを最適化します。Pipedrive の予測、目標設定、高度な販売メトリクスツールにより、小売業者はよりスマートで迅速な意思決定を行い、売上成長と顧客満足度を高めることができます。

Pipedrive の主な機能

Pipedrive の制限

Pipedriveの料金プラン

Pipedrive の評価およびレビュー

8. Monday CRM（視覚的なワークフロー管理に最適）

Monday CRM は、小売業界のダイナミックな要求に対応するように設計されています。在庫管理から小売メディアキャンペーンまで、このプラットフォームは、視覚的でカスタマイズ可能なワークフローによってチームを連携させながら、業務を一元化します。

新製品の発売やロイヤルティプログラムの強化など、Monday CRM は自動化とリアルタイムのダッシュボードを組み合わせて、シームレスなコラボレーションを実現します。チームの生産性と集中力を維持し、卓越したショッピング体験を提供する準備を整えましょう。

Monday CRM の主な機能

Monday CRM の制限事項

Monday CRM の価格

Monday CRM の評価およびレビュー

G2 ユーザーの声：

Monday の CRM の最大の魅力は、その自由度の高さです。特定のニーズや要件に応じて、さまざまな設定を行うことができます。

9. Zendesk Sell（カスタマーサービスとの統合に最適）

Zendesk Sell は、営業とサポートのギャップを埋め、顧客関係を育成するための小売業向け CRM を構築します。顧客体験の 360 度のビューを提供し、オンライン、店舗、購入後など、あらゆるインタラクションをパーソナライズすることで、小売業者の力を強化します。

このソフトウェアは、リードの追跡、パイプライン管理、タスクの自動化を簡単に実行でき、小売業のワークフローを簡素化します。フラッシュセールでの見込み客の獲得から返品手続きの簡素化まで、この小売業向け CRM により、営業チームは集中力を維持し、顧客満足度を高めることができます。

Zendesk Sell の主な機能

Zendesk Sell の制限事項

Zendesk Sellの料金プラン

Zendesk Sell の評価とレビュー

G2 ユーザーがZendesk Sell を愛する理由をご紹介します。

リードおよび取引管理のためのプラットフォームの堅牢な機能と自動化機能により、取引の成約、クライアントおよびリードとの関係維持におけるチームの効率が大幅に向上しました。

10. SAP（企業レベルの小売管理に最適）

SAP CX および CRM ソフトウェアは、大規模小売業者が業務管理、顧客エンゲージメント、成長推進を行う方法を再定義します。この堅牢な小売 CRM は、AI によるインサイト、e コマース、顧客データを融合し、あらゆるタッチポイントでパーソナライズされた顧客体験を提供します。

顧客に影響が出る前に遅延を発見したいとお考えですか？平均注文額や顧客の生涯消費額などの重要なメトリクスを最適化したいとお考えですか？SAP は、オフラインまたはオンラインの小売店舗を強化する場合でも、シームレスな顧客ロイヤルティと注文処理を実現します。

SAP の主な機能

SAP の制限事項

SAPの価格設定

SAP の評価およびレビュー

特別メンション ツール

ClickUp で小売 CRM の変革を始めましょう

これで、顧客とのつながりを変革し、ビジネスを拡大する、究極の小売 CRM システムのラインナップをご紹介しました。

しかし、適切な CRM を見つけることは、単にチェックボックスにチェックを入れるだけではありません。それは、お客様とともに成長し、業務を効率化し、あらゆるステップで顧客に感動を与えるソリューションを構築することなのです。

そこで注目するのが ClickUp です。カスタムワークフローの設計、チームのパワーアップ、顧客が絶賛する顧客体験の創出に強力な資産となります。

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