ビジネス成長のためのオムニチャネル・マーケティングの改善方法

オムニチャネル・マーケティングの仕事を理解するには、マーベル・シネマティック・ユニバースに勝るものはない。

MCUのすべてが、他のすべてに接続している。

それぞれの単体映画は、包括的なストーリーの中でそれぞれの場所に収まっている。ファンは、ソーシャルメディア上の魅力的な予告編や舞台裏のコンテンツに魅了され、実店舗ではマストバイのグッズを仕入れ、俳優がコミコンに登場するとファンの熱狂に迎えられる。

新しいコミック本が次々と発売され、一部の文字には独自のテレビ番組まで用意され、MCUは10年間も観客を虜にしてきた。

**MCUは、ストーリーテリング、多様なマーケティング・チャネル、戦略的パートナーシップ、コミュニティ形成を通じて観客を惹きつけ、他に類を見ない文化的現象となった。

あなたもやることができる。オムニチャネル・マーケティングの何が重要なのか、どのように活用すれば顧客リレーションシップ・マネジメント、顧客ロイヤルティ、投資収益率（ROI）を高めることができるのかを探ってみましょう。

準備はいいですか？

オムニチャネル・マーケティングとは？

オムニチャネル・マーケティングとは、オンラインとオフラインのチャネルを統合し、統一されたシームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現する戦略のことです。

このマーケティング戦略は、単に複数のプラットフォームに存在することではなく、オンラインとオフラインの相互作用をシームレスに接続する一貫したブランド体験を作り出すことです。そして、それは重要だ！

複数のチャネルでシームレスなエクスペリエンスをカスタマに提供することは、次のような効果をもたらします。 80％の来店増 .

オムニチャネル・マーケティングの設定は以下の通りである：

• クロスチャネルの一貫性：ソーシャルメディア、ウェブサイト、モバイルアプリ、電子メール、実店舗のいずれを通じたエンゲージメントであっても、カスタマが一貫したメッセージを受け取れるようにする。
• 統合されたカスタマージャーニー：タッチポイント間のサイロを打破し、ビジネスが接続され、パーソナライズされた経験を作成することができます。

オムニチャネル・マーケティングは、ウェブサイト、アプリ、ソーシャルメディア、店舗体験など、各プラットフォームの接続に重点を置き、顧客に流動的でシームレスな旅を提供します。このマーケティング手法では、以下のテクノロジーを使用して、統一された独自の顧客体験を生み出します：

• セルフサービス・ナレッジベース：顧客のニーズに迅速な情報を提供する。
• AIを活用したチャットボット： プラットフォームを超えたリアルタイムのサポートを提供します。
• リアルタイムデータ： パーソナライズされたエンゲージメントのための顧客の行動をキャプチャし、適応させる

例えば、顧客は近所の店舗で商品を閲覧し、ウェブサイトでカートに追加し、モバイルアプリで摩擦なく購入を完了するかもしれません。

💡 プロからのアドバイス： 以下のような使い方ができます。 分析テンプレート を使用して顧客の行動を追跡し、カスタマイズされたエクスペリエンスを可能にし、あなたのサービスを調整します。 プロモーション戦略 をより効果的なものにする。

今日のオムニチャネル・マーケティングの重要性

オムニチャネル・マーケティングは、さまざまなタッチポイントでシームレスかつパーソナライズされた体験を求める現代の消費者の期待に応えるために不可欠である。

オンラインとオフラインのチャネルを統合することで、ビジネスは顧客との接続を強化し、収益を促進し、競合他社をリードすることができます。

ここでは、オムニチャネル・マーケティングが不可欠な理由を説明します：

1.強化されたカスタマー・エクスペリエンス

オムニチャネル・マーケティングは、カスタマが好みのモバイルアプリ、ウェブサイト、ソーシャルメディアなどのタッチポイントを通じてブランドとエンゲージできるようにします。一貫性のあるパーソナライズされたインタラクションを提供することで、シームレスな旅を実現し、顧客満足度とロイヤルティを高めます。

例えば、顧客がアプリを通じて店頭でアイテムをスキャンし、そのアイテムがセールになったときに電子メールを受け取ることは、顧客体験を向上させるパーソナライゼーションの力を実証しています。

2.カスタマーのロイヤリティとリテンションの向上

すべてのチャネルで一貫性のある高品質なエクスペリエンスを提供することは、顧客の信頼とロイヤルティを育みます。パーソナライズされたオファー、タッチポイント間のスムーズな移行、プロンプト・カスタマー・サービスは、リピート購入を促します。

さらに、顧客の囲い込みは新規顧客の獲得よりもコスト効率が高く、ロイヤルティは持続的な成長に欠かせない要素となっている。

3.データ収集と分析の改善

オムニチャネル・マーケティングは、ビジネスが複数のチャネルからデータを収集することを可能にし、顧客の行動や嗜好に関する貴重な洞察を提供する。

このデータをCRMのようなツールに統合することで、トレンドを追跡し、在庫を最適化し、よりターゲットを絞ったキャンペーンを設計することができる。例として、ソーシャルメディアのエンゲージメントを分析することで、パフォーマンスの高い商品を特定し、今後の戦略に役立てることができる。

💡 💡 プロヒント: データ分析とキャンペーン管理を簡素化するには、堅牢な マーケティングプロジェクト管理 ソフトウェアを使用してデータ分析とキャンペーン管理を簡素化します。

4.より高い収益の可能性

パーソナライゼーションとカスタマーリテンションにフォーカスしたオムニチャネルマーケティングは、コンバージョンを促進し、売上を増加させます。

迅速な配送、店舗での受け取り、チャネルをまたいだタイムリーなプロモーションなどの機能により、摩擦のない購入体験を実現し、顧客の再来店と購買意欲を高めます。

5.より迅速な問題解決

統合されたオムニチャネルサポートにより、カスタマーの問題を電子メール、チャット、ソーシャルメディアを通じて迅速に解決できる。AIチャットボットのようなツールを活用することで、応答性をさらに高め、全体的な満足度を向上させることができる。

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/参考文献 https://clickup.com/ja/blog/103741/go-to-market-strategy-templates/ 手元に置くべき7つの無料市場戦略テンプレート /%href/

オムニチャネルとマルチチャネルマーケティングの違い

オムニチャネルとマルチチャネルマーケティングの主な違いは以下の通りです：

統合はオムニチャネル・マーケティングの鍵であり、ウェブサイト、ソーシャルメディア、電子メールなどのタッチポイントを統合し、顧客がプラットフォーム間をスムーズに移行できるようにするものである。

オムニチャネル・アプローチの採用は、ビジネスに以下のようなメリットをもたらします。 クライアントの維持が容易になる を向上させ、ロイヤリティを高める。

/を向上させる。 https://clickup.com/ja/blog/13812/marketing-planning-process/ マーケティングプランニングプロセス /%href/

構造化された戦略を通じてこの魅力的で一貫性のあるエクスペリエンスは、顧客とのリレーションシップを強化し、収益の向上を促進します。

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/参考文献 https://clickup.com/ja/blog/135782/marketing-communication-strategy/ キラー・マーケティング・コミュニケーション戦略の構築：ステップ・バイ・ステップ・ガイド /%href/

効果的なオムニチャネル・マーケティング戦略の鍵要素

オムニチャネル・マーケティング戦略を成功させるには、顧客にシームレスでパーソナライズされた体験を提供するためのいくつかの鍵に焦点を当てる必要があります。

オムニチャネル・マーケティング戦略を真に効果的なものにする要素を理解しよう：

1.カスタマージャーニーマッピング

カスタマージャーニーを理解することは、一貫性のあるオムニチャネル体験を構築する上で非常に重要です。カスタマージャーニーマッピングは、ソーシャルメディア上での閲覧から、ウェブサイトでの購入や実店舗への来店まで、カスタマがブランドと接するすべてのタッチポイントを可視化します。

2.統一されたカスタマーエクスペリエンス

統一されたエクスペリエンスを創造することは、カスタマがどこで出会っても、単一のブランドとやりとりしているように感じることを意味します。ウェブサイトを訪れても、ソーシャルメディアに関与しても、店舗に入っても、同じブランディング、メッセージ、製品情報を目にするはずです。

3.チャネルを超えたデータ統合

オムニチャネル・マーケティング戦略の最も重要な側面の1つは、様々なチャネルからデータを収集し、統合して顧客を1つのビューにする能力である。これは、ウェブサイト、ソーシャルメディア、電子メールキャンペーン、店舗でのやりとりのデータをマージして、顧客一人ひとりの包括的なプロフィールを作成することを意味する。

4.一貫したメッセージとブランディング

あなたのブランドのメッセージは、すべてのチャネルで一貫している必要があります。 トーン、ビジュアル、メッセージは、電子メール、パーソナライズされたメッセージ、ソーシャルメディアへの投稿、広告、そして店内のディスプレイに至るまで一貫していなければなりません。

また読む：

/参考文献 https://clickup.com/ja/blog/198352/brand-activation-examples/ ブランド活性化の例とエンゲージメントを高める戦略 /%href/

オムニチャネル・マーケティング・プランの作成と実施

効果的なオムニチャネルマーケティングプランへの構造的アプローチには、シームレスな顧客体験を提供するために様々なマーケティングチャネルを統合することが含まれます。幸いなことに、いくつかのツールがこれを手助けしてくれる。

オムニチャネル・マーケティングのためのツールとテクノロジー

オムニチャネル・マーケティングのために選ぶツールは、一貫したメッセージとブランディングのために、様々なチャネルをシームレスに統合できるものでなければならない。

また、さまざまなタッチポイントを横断するカスタマージャーニーを可視化・分析しながら、顧客とのインタラクションをリアルタイムでアップデートする必要がある。最後に、顧客データに基づいてメッセージをカスタマイズする機能を提供する必要がある。

そのようなツールをリストアップしたテーブルを以下に示す：

プラットフォーム | 主な機能 | -------------- | -------------- | -------------- | -------------- | -------------- | -------------- 主な機能 | -------------- 主な機能 | -------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | HubSpot｜電子メール、ソーシャルメディア、コンテンツ管理ツールを備えた総合CRM。 | Zoho｜CRM、電子メールマーケティング、ソーシャルメディア管理、アナリティクスを提供。 | Mailchimp（メールチンプ）｜電子メールマーケティングから、自動化とオーディエンスセグメンテーションを備えたフルマーケティングプラットフォームへと進化。 | Shopify（ショッピファイ）｜オンラインストアとソーシャルメディアや実店舗を接続する堅牢なeコマース機能。 | | ActiveCampaign｜CRMとの統合と顧客関係管理を備えた高度な電子メールマーケティングオートメーション。 | Rengage｜インサイトとキャンペーン管理によるカスタマージャーニーの強化に注力。 | CleverTap｜顧客維持のためのインサイトと自動化ツールを備えたモバイルマーケティングを重視。 | BigCommerce｜オンラインストアと様々な販売チャネルを接続し、オムニチャネルリテイリングをサポート。 | WebEngage｜複数のチャネルを通じてパーソナライズされたコミュニケーションを可能にするカスタマーデータプラットフォーム

あるいは、複数の機能を1つのバンドルで提供する単一のツールを使用することもできます。

例：以下のようなマーケティング管理ツールを使用する。 ClickUp は、オムニチャネル・マーケティングの効率と効果を大幅に高めることができる。

以下はその例です。 マーガレット・フランコ フィナストラのCMOであるマーガレット・フランコ氏は、クリックアップのマーケティング機能について次のように述べている。

私たちの考え方は、『クリックアップにないものは存在しない』というものです。ですから現在では、マーケティング活動の一つひとつをクリックアップに入力し、すべての関係者が可視化できるようにすることが不可欠です。

マーガレット・フランコ、フィナストラCMO

クリックアップをオムニチャネルキャンペーンに活用する方法

/参照 https://clickup.com/teams/marketing ClickUpのマーケティングプロジェクト管理ソフトウェア /%href/

は、すべてのオムニチャネル・マーケティング活動を一元管理することができます。これにより、チームはプロジェクト、タスク、コミュニケーションを1つの直感的なインターフェイスで管理でき、複数のツールの必要性を減らし、ワークフローを合理化することができます。

クリックアップの機能をオムニチャネル・マーケティング・キャンペーンに活用する方法をいくつかご紹介します：

1.プランニングと目標設定

先ほどカスタマージャーニーマップについてお話しました。既存の販売チャネルを評価し、ターゲットオーディエンスの購買経路を理解することから始めましょう。カスタマが異なるチャネルとどのように接し、どのような嗜好を持っているかを把握する。

これにより、オムニチャネル戦略の明確で測定可能な目標を達成することができます。例えば、顧客エンゲージメントの向上、売上の増加、顧客サービスの強化などです。

これらのオブジェクトを構築するには、SMART基準（Specific、Measurable、Achievable、Relevant、Time-bound）を活用します。

/参照 https://clickup.com/features/goals ClickUp目標 /%href/

は、オムニチャネルの管理と追跡に役立つ。

/に役立ちます。 https://clickup.com/ja/blog/24320/marketing-goals/ マーケティング目標 /%href/

.

ClickUp Goalsでオムニチャネル・マーケティング・プランを作成しましょう。

その方法をご紹介します：

• クリアされた目標：各チャネルとキャンペーン全体の具体的、測定可能、達成可能、関連性があり、期限付きの（SMART）目標を定義します。
• 進捗追跡： リアルタイムの更新と通知で目標への進捗を監視します。
• コラボレーション：異なるチャネルで仕事をするチームメンバー間のコミュニケーションとコラボレーションを促進する。

2.KPIの設定

目標を設定したら、目標に基づいた重要業績評価指標（KPI）を定義する必要がある。

これには以下が含まれる：

• 顧客維持率：顧客維持率：長期的にどれだけカスタマーを維持できるかを測定する。
• クロスチャネル転換率：クロスチャネル・コンバージョン率：リードを売上につなげるための様々なチャネルの有効性を追跡する。
• 顧客満足度（CSS）：顧客満足度スコア(CSS)：チャネルを横断した顧客満足度の評価

これらのKPIを定期的に見直すことで、必要に応じて戦略を調整し、パフォーマンスを高めることができます。

/参照 https://clickup.com/features/custom-fields ClickUp カスタムフィールド /%href/

を使用すると、チームがKPIごとに特定のフィールドを作成し、「目標値」、「実績値」、「進捗」、「変動」などの関連データポイントを取得できるようになります。

このカスタマイズされたアプローチにより、必要な情報がすべて収集され、体系的に整理されるため、設定目標に対するパフォーマンスの分析が容易になります。

/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/12/image-34.gif ClickUp カスタムフィールド /%img/

ClickUpカスタムフィールドでオムニチャネルマーケティングのKPIを追跡しましょう。

複数のディメンションのKPIを同時に追跡することもできます。例えば、「差」や「部門」などのフィールドを使用することで、チームは様々なセグメントのパフォーマンスを比較し、改善点を特定することができます。

このレベルの詳細情報は、より多くの情報に基づいた意思決定と戦略的調整を促進します。

3.チャネルの選択と統合

効果的なオムニチャネル戦略のためには、適切なチャネ ルを選択することが重要である。以下について検討する：

• カスタマーの嗜好：顧客の嗜好：ターゲットが最も頻繁に利用するチャネルを分析する。
• リソース配分各チャネルを効果的に管理するために必要なリソースを評価する。
• 統合能力選択したチャネルをシームレスに統合し、一貫した体験を提供できるようにする。

成功するオムニチャネル・アプローチは、オンラインとオフラインの両方のタッチポイントを含み、カスタマが複数の手段でインタラクションできるようにする必要がある。

/参照 https://clickup.com/features/whiteboards クリックアップホワイトボード /%href/

は、チームがブレーンストーミングやチャネル戦略のマップを作成できる柔軟なビジュアル・スペースを提供します。

/イメージ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/12/whiteboards-new-black.png クリックアップホワイトボード /クリックアップホワイトボード

ClickUp Whiteboardsでオムニチャネル・マーケティング戦略のブレインストーミングを。

チームは仮想ホワイトボードを使用して、ソーシャルメディア、電子メール、店舗プロモーションなど、さまざまなマーケティング・チャネルの概要を説明し、各チャネルが全体的なマーケティング・プランにどのように適合するかを視覚化することができます。

これにより、効果やカスタマーの嗜好との整合性に基づいて、優先すべきチャネルを特定することができる。同じツールを使って、さまざまなキャンペーンのワークフローを構築することもできる。

💡* プロからのヒント: 以下のような活用が可能です。

/参照 https://clickup.com/integrations ClickUpインテグレーション /%href/

様々なマーケティングツールを統合することで、ワークフローを簡素化し、コラボレーションを向上させ、複数のプラットフォームで価値あるインサイトを提供します。

4.ステップバイステップの実装

適切なチャネルが特定されたら、次のステップです。

/参照 https://clickup.com/ja/blog/52220/marketing-plan-templates/ オムニチャネル・マーケティング・プランを実施する。 /%href/

:

• アクションプランを作成する：タイムラインや責任者を含め、戦略を実行するために必要なステップをまとめた詳細なプランを作成する。
• 戦略を開始する戦略の開始：オムニチャネルマーケティングプランの展開を開始し、すべてのチャネルが連携し、一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにする。
• パフォーマンスを監視する分析ツールを使用して、設定したKPIに対する各チャネルのパフォーマンスを追跡する。
• 継続的な最適化：パフォーマンスデータに基づき、必要な調整を行い、戦略を継続的に最適化する。

ClickUp Formsでフィードバックを収集することで、オムニチャネルマーケティングの課題に対処。

クリックアップフォームを使用して、継続的またはイベント後のカスタマーフィードバックを収集し、カスタマーエクスペリエンスを確実に把握し、対応することができます。この機能により、マーケティングチームのメンバーは収集したフィードバックに基づいて即座にアクションを起こすことができ、顧客満足度を高め、カスタマージャーニー全体を改善することができます。

こちらもお読みください

/参考文献 https://clickup.com/blog/how-clickup-marketing-team-uses-clickup// クリックアップのマーケティングチームによるクリックアップの使い方 /%href/

ケーススタディと例

オムニチャネルマーケティングの背後にある理論を理解することは貴重ですが、実際のアプリケーションを見ることで、さらなる洞察を得ることができます。

ここでは、傑出したケーススタディをいくつか紹介しよう：

1.ディズニーのシームレスなオムニチャネル体験

経由

/参照 https://www.independent.ie/business/small-business/what-small-retailers-can-learn-from-disney-about-omnichannel-strategies/42245530.html アイルランド・インディペンデント /%href/ ディズニーのオムニチャネル・マーケティング戦略 は、様々なチャネルを統合し、シームレスで魅力的なカスタマーエクスペリエンスを創造する包括的なアプローチである。

以下は、ディズニーの戦略の鍵である：

• チャネルを超えたシームレスな統合：ディズニーは、映画、テーマパーク、グッズ、デジタルプラットフォームを接続するマルチチャネル・アプローチを採用している。例えば、映画の成功は、グッズ販売やテーマパークのアトラクションの増加につながり、すべてのプラットフォームで一貫した物語を生み出すことができる。
• ディズニーの戦略の中心は、デジタルと物理的なインタラクションをマージしたMy Disney Experienceツールである。このアプリにより、カスタマは来園プランを立て、GPSでパークをナビゲートし、パーソナライズされた旅程にアクセスすることができ、一貫した体験を保証する。
• ディズニーは、ソーシャルメディアやデジタル・コンテンツを通じて、積極的にオーディエンスを巻き込んでいる。舞台裏やインタラクティブな体験を共有することで、ディズニーはファン同士のコミュニティ意識を育んでいる。
• パーソナライゼーションとデータ活用: ディズニーはビッグデータを活用し、体験やマーケティング努力をパーソナライズしている。ディズニーは、様々なタッチポイントにおける顧客とのインタラクションを追跡することで、個人の嗜好に合わせたサービスを提供することができます。

2.セフォラの統合カスタマージャーニー

/イメージ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/12/image-494-1400x711.png セフォラの統合カスタマージャーニー：オムニチャネル・マーケティング /%img/

経由

/参照 https://www.sephora.com/ セフォラ /%href/ セフォラは効果的なオムニチャネル・マーケティングのお手本 Sephoraは、デジタルと店舗の両方のタッチポイントを統合することで、効果的なオムニチャネル・マーケティングの模範を示している。彼らのアプローチのハイライトをいくつか紹介しよう：

• 統一されたブランド体験：統一されたブランド体験：セフォラは、ウェブサイト、モバイルアプリ、実店舗など、すべてのチャネルで一貫したブランドプレゼンスを維持している。
• 店舗でのデジタルツール：店内のデジタルツール：店内のタブレットで、ショッピング中に商品情報、レビュー、チュートリアルにアクセスできる。
• セフォラアプリ：セフォラアプリ：拡張現実（AR）を使ったバーチャル試着、ユーザーの好みに基づいたパーソナライズされた商品レコメンデーション、ロイヤルティ追跡などの機能を提供。
• ロイヤルティプログラムセフォラのビューティー・インサイダー・プログラムは、オンラインとオフラインの体験をシームレスに統合。カスタマは、店舗やオンラインでの生産性に応じてポイントを獲得し、限定商品や体験と交換することができる。
• 店頭受け取りオプション：店頭受け取りオプション：お客様はオンラインで商品を注文し、店頭での受け取りを選択することができます。この機能は利便性を向上させるだけでなく、実店舗への来店を促し、追加購入が発生する可能性もある。

もお読みください：。

/参照 https://clickup.com/ja/blog/201680/customer-behavior-analysis/ 顧客行動分析の実施方法 /%href/

オムニチャネル・マーケティングの成功を測定する

オムニチャネル・マーケティングの努力の効果を確実にするためには、キャンペーンが異なるチャネル間でどのような成果を上げているかを洞察する特定のメトリクスをモニターすることが不可欠です。

ここでは、注目すべき主要メトリクスをいくつか紹介します：

• 顧客生涯価値(CLV):ブランドとの関係を通じて顧客が生み出すと期待される総収益を評価する。
• 顧客維持率：* 特定の期間にわたって、あなたの会社とビジネスを続ける顧客の割合を評価する。
• エンゲージメント率：* ユーザーが様々なチャネルでどれだけ積極的にコンテンツと交流しているかを評価する。
• コンバージョン率: 訪問者数または会話総数のうち、希望するアクションを完了したユーザーの割合を評価する
• チャネル別ROI:発生したコストに対して、マーケティングキャンペーンから発生した収益を比較する。

/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/12/image-495-1400x935.png クリックアップダッシュボード /クリックアップダッシュボード

クリックアップダッシュボードでオムニチャネルマーケティングの主要メトリクスを追跡。

追跡すべき鍵メトリクスを特定したら、ClickUpダッシュボードを使用して、オムニチャネルマーケティングの主要メトリクスを追跡しましょう、

/参照 https://clickup.com/features/dashboards ClickUpのダッシュボード /ダッシュボード

を使えば、オムニチャネルのパフォーマンスを分析することができます。

ビジュアルレポートを作成し、ウィジェットを追加してリアルタイムデータを表示し、コンバージョン率、エンゲージメント、ROIなどのKPIを監視します。このデータを継続的に分析することで、リアルタイムのキャンペーンを最適化し、最大限の効果が得られるように戦略を調整することができます。

こちらもお読みください

/参考文献 https://clickup.com/ja/blog/178800/how-to-create-a-marketing-playbook/ マーケティング・プレイブックの作り方 /%href/

ClickUpでオムニチャネルを成功させる

オムニチャネル・マーケティングのアプローチをマスターするということは、オンラインであれ実店舗であれ、あらゆる顧客接点においてシームレスで一貫性のある体験を提供するということです。

適切なオムニチャネル・マーケティング・ツールを使用することで、ビジネスは効率的に以下のことを実現できます。 キャンペーンを管理できる。 を管理し、重要なメトリクスを追跡し、戦略を最適化することで、競合他社に先んじることができます。

ClickUpの包括的なツールを使用することで、オムニチャネル戦略を、エンゲージメントを促進し、顧客ロイヤルティを育む、優れたマシンに変えることができます。

/参照 https://clickup.com/signup ClickUpに登録する /%href/

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