新製品やマーケティング・キャンペーンを発表しても、聴衆からの反応がいまひとつだと、がっかりするものだ。
オンラインショッピングの習慣、ソーシャルメディアとのやりとり、アプリケーションの使用状況など、彼らのデジタル習慣に関する実用的なインサイトがなければ、何が問題だったのか推測したままになってしまいます。
効果的な顧客行動分析があれば、このような落とし穴を回避し、マーケティング戦略の失敗を防ぐことができます。
顧客行動分析の6ステップガイドで、このコンセプトをより深く理解しましょう。👇
顧客行動とは何か？
顧客行動には、最初の認知から購入後の評価に至るまで、顧客がブランドと接する際に示すすべての行動、意思決定、心理的プロセスが含まれます。
例えば、コーヒーショップの設定において、顧客の行動を理解することは、顧客の来店頻度、好みの飲み物、コーヒーとスナックの組み合わせの有無などの詳細を含む。
このような情報を把握することで、顧客の購買行動に合わせて商品やマーケティング戦略を調整することができます。
カスタマーのやることは、「何をやるか」だけでなく、「なぜやるか」も重要です。利便性、価格、優れたカスタマーサービス、あるいは品質が動機なのか？トレンドを追うのか、それとも自分の知っているものにこだわるのか。
顧客の購買行動を理解することは、今日の市場においてこれまで以上に重要である。なぜか？消費者は右往左往している。際立つためには、カスタマーの心をつかむ必要がある。それは、顧客が何を望み、何を必要としているかを正確に知ることである。
顧客行動分析とは？
顧客行動分析では、表面的な観察にとどまらず、電子メールキャンペーンやブランドとクライアントの複数の接点におけるカスタマーの反応をチェックします。
また、ソーシャルメディア上でのエンゲージメントスタイル、店舗での購買パターン、ウェブサイトでのナビゲーション経路なども評価します。
このような定性データを活用することで、消費者行動の傾向を把握し、将来の行動を予測することができます。
💡 プロからのアドバイス: この分析を隔年で実施することで、大幅な効果が期待できます。 顧客ライフサイクル管理を向上させる。 マイクロセグメンテーションとは、購買頻度や閲覧行動などの細かなデータに基づいて、より小さく、より具体的な顧客セグメントを作成することです。これにより、ニッチなニーズや利息に対応する、非常にターゲットを絞ったキャンペーンが可能になります。
例
/例えば https://dl.acm.org/doi/pdf/10.1145/3304109.3306219?download=true ネットフリックスはA/Bテストを採用している /%href/
を採用している。映画のサジェストやサムネイルの表示について様々なオプションをテストすることで、Netflixはユーザーに最も響くものを特定し、エンゲージメントをさらに高めることができる。例えば、ロマンチックな映画が好きなユーザーには、ロマンチックな要素を強調したサムネイルが表示され、クリックされる可能性が高まる。
**3.コミュニケーション戦略の向上
顧客がどのように情報を消費し、どのようなメッセージが心に響くかを読み解くことは、ビジネスのコミュニケーション戦略を調整するのに役立ちます。グループごとに好みのメディア・チャンネルを選択し、そのグループのペインポイントに対応したカスタマイズされたメッセージを届けることができます。
例えば、ミレニアル世代の顧客はInstagramのようなカジュアルでビジュアル主導のコンテンツを好み、X世代の顧客は電子メールのニュースレターの詳細な情報に反応するといった具合だ。
これらの洞察により、価値の高い顧客に効果的にリーチし、多様な顧客層を巻き込む、より微妙なコミュニケーション戦略を開発することができます。
こちらもお読みください
/参考文献
https://clickup.com/ja/blog/110567/undefined/
カスタム・コミュニケーション・マネジメントとは？
/%href/
顧客行動分析に関わるツール
適切なツールを使えば、何がカスタマーのモチベーションを高め、彼らがどのようにブランドと接するかを深く洞察することができます。
ここでは、よりメソッドベースのアプローチに使用されるツールをいくつか紹介します。
ウェブ分析ツール
ページビュー、サイト滞在時間、直帰率、コンバージョン経路のようなメトリクスを追跡し、カスタマージャーニーと関連する摩擦ポイントの明確なアイデアを提供します。
さらに良いことに、これらの洞察により、どのコンテンツがユーザーの心を打つかを特定し、最もコンバージョンを促進するページを特定し、訪問者がどこでファネルから脱落するかを理解することができます。
次のことができます。 マーケティング分析ソフトを使う を使用して、このデータを整理された関連性のある方法で組み立てます。
ユーザーエクスペリエンス（UX）デザインおよびタッチポイントツールを使用する。
UXデザインツールは、カスタマがブランドのデジタルインターフェイスをどのように感じ、どのようにインタラクションするかを認識し、改善するために不可欠です。
UXデザインツールは、コールトゥアクション（CTA）ボタンやポップアップの配置などのデザイン要素を追跡し、どのボタンがユーザーを長く惹きつけているかを確認するのに役立ちます。UXが直感的でユーザーフレンドリーであればあるほど、顧客満足度は向上します。
一方、タッチポイントツールは、ソーシャルメディア、電子メール、来店、カスタマーサービスなど、さまざまなチャネルにわたるカスタマーのインタラクションをマップし、分析します。これらの各タッチポイントを最適化することで、一貫したまとまりのあるカスタマー・エクスペリエンスを実現します。
この2点を念頭に置きながら、徹底的な顧客行動分析を行うためのソフトウェア・オプションを見ていきましょう：
- ClickUp:この多目的なプロジェクト管理ソフトウェアは、カスタマーフィードバックを整理し、様々なタッチポイントにわたるユーザーインタラクションを追跡するのに役立ちます。強力なレポート作成と視覚化機能を備えている、 /参照 https://clickup.com/teams/crm クリックアップのCRMソリューション /クリックアップのCRMソリューション は、カスタマーの嗜好をプロンプトで把握し、対応するのに役立ちます。Googleアナリティクス、Salesforce、HubSpotなどのツールとの統合により、ClickUpはすべてのユーザーインタラクションデータを一箇所に集約することができます。そして /参照 https://clickup.com/ai クリックUp Brain /を使うことができます。 を使って分析することができる。また /を使うこともできる。 https://clickup.com/features/views ClickUpのテーブルやその他のビュー /%href/ を使用して、好きなようにデータを調べることができます。
- Google Analytics:ウェブ解析の強豪であるGoogle Analyticsは、ウェブトラフィックとユーザー行動に関する詳細な洞察を提供します。カスタマイズ可能なレポートとリアルタイムのデータ追跡により、コンバージョンのメトリクスをビューし、改善の機会を特定することができます。
- Hotjar:この人気のUXツールは、ヒートマップ、セッション記録、フィードバックツールを提供し、ユーザーがウェブサイトにどのように関与しているかを視覚化するのに役立ちます。 Hotjarの代替を試す より機能豊富なオプションをお探しなら
- Mixpanel: Mixpanelを使用して、リアルタイムでアプリケーションやウェブサイトとユーザーのやり取りを追跡します。その機能により、リテンション、エンゲージメント、様々なコンバージョンメトリクスの統計を含む、詳細レベルでのユーザー行動を分析することができます。
- Salesforce:この包括的なCRMツールは、ビジネスが複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りを監視することを可能にします。その大規模な分析とレポート作成機能は、顧客行動に関する重要なデータを提供し、顧客のセグメンテーションに役立ちます。
- HubSpot:HubSpotは、顧客行動の調査に不可欠なマーケティング、セールス、サービスのツール群を提供します。リードジェネレーションから販売後のサポートまで、カスタマージャーニーのさまざまなファネルにわたるインタラクションを追跡します。
こちらもお読みください: 顧客維持ソフトウェア・ツール10選
顧客行動分析の実施
顧客行動分析を実施することは、顧客を真に理解し、マーケティング努力を調整する上で極めて重要です。 ClickUp for マーケティングチーム は、顧客行動分析にも大きく貢献する多機能なプロジェクト管理ツールです。その機能により、定性・定量データを効率的に整理・追跡・分析し、顧客の嗜好や行動に関する貴重な洞察を得ることができます。
ClickUpの機能を活用することで、ターゲットオーディエンスの理解を深め、それに応じてマーケティング戦略を改善することができます。
ClickUpを使った顧客行動分析の導入ステップをご紹介します：
ステップ1：クリックアップのカスタムフィールドを使用して特定の顧客データを追跡します。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/08/ClickUps-Custom-Fields-1.png ClickUpのカスタムフィールド /%img/
ClickUpのカスタムフィールドを使用して必要なデータポイントを追加し、評価を改善します。
設定 ClickUpのカスタムフィールドを設定します 購入履歴、製品嗜好、フィードバックスコアなどの顧客データポイントを調査する際のセグメンテーションを強化します。
これらのフィールドを通じて収集されたデータは、過去の購入履歴やフィードバックに基づいておすすめの商品を送るなど、コミュニケーションをパーソナライズするために使用できます。
洗練されたレコメンデーション・エンジンを通じて顧客データを活用することで、Amazonは売上を大幅に伸ばし、ユーザー体験を向上させている。パーソナライズされた商品提案のアカウントは以下の通りです。
/を占めている。 https://www.amazon.science/the-history-of-amazons-recommendation-algorithm アマゾンの収益の35％を占める。 /%href/
このデータ主導のアプローチが、コンバージョン率を高め、カスタマーのロイヤリティを育む上で有効であることを示している。
ClickUpタスクでカスタマーの行動調査業務を一括管理。
これらのカスタムフィールドのデータを使って ClickUpタスク
ステップ2: ClickUpダッシュボードを使用してデータを視覚化する。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/08/ClickUp-Dashboards-1.gif クリックアップダッシュボード /クリックアップダッシュボード
ClickUpダッシュボードでビジュアル評価インターフェースをカスタム化
/参照 https://clickup.com/features/dashboards ClickUpのダッシュボード /%href/
ダッシュボードは、主要な顧客行動メトリクスを可視化し、商品検索体験を最適化することを容易にします。タスクやカスタムフィールドからデータを取得し、満足度スコアや顧客生涯価値（CLV）を追跡するダッシュボードを設定できます。
リアルタイムの更新により、顧客の行動を随時監視・分析できるため、顧客エンゲージメントレベルの急激な低下に迅速に対処できます。同様に、チャートとグラフは、どのメトリクスが顧客にとって仕事になっていないかのパターンを明らかにします。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/08/image2-4-1400x842.png クリックアップダッシュボード /%img/
ClickUpダッシュボードでデータを可視化することにより、カスタマーの行動傾向を特定します。
これらのダッシュボードを特定のニーズに合わせてカスタム化できるため、カスタマー・エクスペリエンスのオブジェクトに最も関連性の高いデータを確実に収集できます。
ステップ3：ClickUpドキュメントでインサイトを整理する。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/08/ClickUp-Docs-11.gif クリックUpドキュメント /%img/
ClickUp ドキュメントを使用して、ユニークなインタラクションポイントでのカスタマーのさまざまな行動に関するメモを保存します。
データ解釈や過去の顧客フィードバックから収集した顧客行動の洞察を、ClickUp Doc.を使って一元化したリポジトリに保存します。
/参照 https://clickup.com/features/docs ClickUp ドキュメント /%href/
.チームと調査結果を共有するのも簡単で、新しいデータが入れば、誰もがリアルタイムでコメントや提案、更新を加えることができます。
このように複数のチームメンバーが協力することで、全員が同じページでカスタマーの行動を把握することができ、より効果的なマーケティングキャンペーンにつながります。
ステップ4：トリガーに基づいたClickUp自動化の設定
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/08/ClickUp-Automation-1-1400x971.png ClickUp自動化 /クリックアップオートメーション
ClickUp Automationを設計して、カスタマーサービス・アプリケーションからスプレッドシートにデータを自動送信します。
次に、使用します。 ClickUp自動化 特定のカスタマーのアクティビティに基づいてトリガーを設定することで、ワークフローを改善することができます。例えば、顧客が購入した際に自動的にプロフィールを更新し、チームメンバーに通知してパーソナライズされたオファーでフォローアップさせることができます。
このような自動化により、顧客とのやり取りを処理し、対応するための手作業が削減されます。
💡プロのヒント:.
薬局専門家のためのコミュニティである*Pharmacy Mentorは、当初顧客データの管理にGoogleワークスペースを利用していた。しかし、セットアップが乱雑になり、データ検索やプロジェクトレポート作成が複雑になった。
これらの課題に対処するために ファーマシーメンターはClickUpに切り替えた に切り替え、CRM、プロジェクト管理、データ管理を効率化した。これにより、クライアント管理プロセスが一元化され、顧客更新のタスクトリガーが自動化された。
ClickUpのおかげで、ビジネスの生産性が大幅に向上し、時間の節約、無意味なミーティングの必要性の削減、従業員とクライアントの満足度の大幅な向上が実現しました。
ファーマシーメンター クライアントリレーション部門見出し ルイス・ノーウッド氏
*👀ボーナス：顧客行動分析用テンプレート。
顧客行動分析とマーケティング戦術を改善するために、これらのテンプレートを試してみてください：
ClickUp による顧客ニーズ分析テンプレート
ClickUpの顧客ニーズ分析テンプレートは、顧客ニーズを分析し、新たな改善機会を特定するために設計されています。
ClickUpの顧客ニーズ分析テンプレート は、現在および将来の顧客のニーズを分析するための最適なツールです。完全にカスタム化できるので、顧客のペインポイントに関する洞察を簡単に収集し、フィードバックを実行可能なタスクに整理し、満足度を高めるプランを作成することができます。
このテンプレートには必要なものがすべて揃っています：
/参照 https://clickup.com/features/custom-task-statuses ClickUp カスタムステータス /%href/
を使用して各顧客ニーズの進捗を追跡し、カスタムフィールドを使用して評価フォームリンクやプロジェクト説明などの詳細を追加します。
/そして https://clickup.com/features/views。 ClickUp カスタムビュー /参照
リスト、ガント、作業負荷、カレンダーなど、ワークフローに合わせたカスタムビュー。
カスタマージャーニーマップテンプレート by ClickUp*
ClickUpのカスタマージャーニーマップテンプレートは、顧客体験を最初から最後まで可視化し、追跡できるように設計されています。
ClickUpのカスタマージャーニーマップテンプレート を使えば、ファーストコンタクトから購入、そしてそれ以降に至るまで、カスタマージャーニーの各ステップを可視化することができます。
まず、カスタマージャーニーマップを作成することから始めましょう。オンライン広告やソーシャルメディアなど、鍵となるタッチポイントを特定し、次のように使用します。
/参照 https://clickup.com/features/kanban-board ClickUpのボードビュー /参照
を使って、これらのやり取りを整理し、視覚化することができます。
そして、各フェーズでの行動や感情的な反応をメモすることで、カスタマージャーニー全体を詳細化します。様々なソースからカスタマーのフィードバックを収集し、分析に統合する。
ダッシュボードはこのデータを統合し、改善点を特定しやすくし、全体的な顧客満足度を高めるための戦略を洗練させます。
データ分析レポートテンプレート by ClickUp*
ClickUpのデータ分析レポートテンプレートは、効率的かつ整理された方法でデータを追跡・分析するために設計されています。
The ClickUpデータ分析レポートテンプレート は、技術的なデータポイントをよりシンプルなメトリクスに分解するための便利なインターフェイスを提供します。さまざまなデータセットの観測値を比較し、目次、タスクリンク、その他のファイルをクラウド上に積み重ねたレポートを作成します。
始めるには、レポートの目的と明らかにしたい洞察を決定します。目標が決まったら、データベースやアンケートなどのデータソースからカスタムデータを収集し、ボードビューを使用して視覚的に整理します。
データを分析してパターンを見つけ、傾向を特定し、チャートを使用して異なるデータポイントの接続を確認します。
こちらもお読みください
/参照 https://clickup.com/ja/blog/56658/undefined/ 11の無料カスタマージャーニーマップテンプレート /%href/
クリックアップでカスタマーの行動を推測から外す
顧客行動を分析することで、カスタムと真に接続し、有意義なビジネスの成長を促進することができます。顧客がどのような行動をとり、その行動の背景にある動機を理解することで、顧客により深く響く戦略を立てることができます。
顧客行動分析を活用することで、意思決定の指針となるパターンや嗜好を洞察し、アプローチを改善することができます。ClickUpの豊富な機能リストをお試しいただき、定量的・定性的データを活用したアップセルやブランド成長に革命を起こしましょう。
/参照 https://clickup.com/signup 無料で始める /%href/
今日