顧客基盤を構築していく中で、よく陥りがちな罠がある。それは、新規顧客の獲得に全リソースを割く一方で、既存顧客は当然と考えることだ！
しかし
/参照 https://hbr.org/2014/10/the-value-of-keeping-the-right-customers ハーバード・ビジネス・レビューが発表した調査によると /%href/
を獲得している。
/ハーバード・ビジネス・レビュー https://clickup.com/ja/blog/46081/undefined/ 新規クライアント /%href/
は、既存の顧客を維持するのに比べ、最大25倍のコストがかかる可能性がある！これが、せっかく獲得したクライアントを無下に競合他社に明け渡すべきではない理由のひとつだ。
最も成功しているビジネスは、顧客獲得と顧客維持の両方にバランスよく注力している傾向がある。しかし、クライアントを維持し、ロイヤリティを維持するためにはどうすればいいのでしょうか？🤔
この記事では、あなたのビジネスが顧客生涯価値を最大化できるように、8つの効果的な*顧客維持戦略を紹介します。また、戦略の成功を追跡するための主要な顧客維持メトリクスについても説明します。
特典: 持続的なビジネス成長のためのCRMツール、ClickUpの最先端の機能を共有します。売上を伸ばし、より強固なリレーションシップを構築するのに役立ちます。
クライアント維持とは？
クライアント維持のコンセプトは、次のことにおいて極めて重要です。
/において極めて重要である。 https://clickup.com/ja/blog/65218/undefined/ ビジネス戦略において極めて重要である。 /において極めて重要である。
.それは、企業が既存のクライアントに自社の製品やサービスを売り続け、競合他社に流れるのを防ぐことができるかどうかということだ。
どの企業も、購入者がリピーターになってくれることを望んでいる。しかし、ある種のビジネスにおいては、顧客維持戦略は有益であり、生き残りと成長に不可欠である。その例をいくつか挙げよう：
- サブスクリプション型サービス /例えば https://clickup.com/ja/blog/40133/undefined/ サービス型ソフトウェア（SaaS） /%href/ プロバイダー
- 顧客プールが限られているニッチ市場で事業を展開するビジネス
- 販売サイクルの長いビジネス /(参考) https://clickup.com/ja/blog/105931/undefined/ B2B企業 /のような (販売サイクルが長い企業 /%href）
収益性を超えて：クライアント維持が重要な理由
クライアントの維持は、収益性以上のものである。
顧客の維持に必要なリソースは、新規顧客の獲得よりも少なくて済みます。
/参照 https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2022/12/12/customer-retention-versus-customer-acquisition 31%多く使う /を使う可能性が高い。
新規クライアントに比べて31%も多く、直接的に収益を増加させます。
時間をかけて、クライアントの信頼を得ることができます。彼らはあなたのブランドや製品に感情的な添付ファイルを開発する可能性もあり、より多くの購入やアップグレードの意欲につながる。
クライアントの維持がビジネスにもたらす6つの異なる方法の概要は以下の通りです。
- リテンションされたクライアントは、あなたの製品に精通しており、全体的なキャンペーンコストを削減し、より少ないマーケティング費用を必要とします。
- クロスセリングとアップセルの機会： によると /によると https://www.crazyegg.com/blog/customer-retention/ ビジネス・トレンド・レポート /%href/ によると、既存のクライアントは、あなたの新しい製品やサービスのアップグレードを試す可能性が50％高くなります。
- ブランドの評判: 幸せな、忠節な顧客は口コミ、非常に効果的で、低コストのマーケティング戦略によって新しい顧客を発生させる
- 予測可能な収益源： 維持されたクライアントは、長期的なプランニングと投資に不可欠である、より予測可能で安定した収益源を提供します。
- 改善のためのフィードバック：定期的な /改善へのフィードバック https://clickup.com/ja/blog/106363/undefined/ クライアントは継続的なフィードバックを提供する。 /フィードバック 製品やプロセスの継続的な改善と革新を可能にする。
- 価格プレミアム: ロイヤル・クライアントは相対的に高い。 /価格プレミアム https://www.extension.iastate.edu/agdm/wholefarm/html/c5-54.html 価格に敏感ではない /価格プレミアム ビジネスがプレミアム価格を請求することを可能にする。
Keep Them Coming Back: 8つの実証済みのクライアント維持戦略で、カスタマーを維持しよう
効果的な顧客維持戦略は、価値の創造、リレーションシップの構築、クライアントの満足度の確保、ビジネスへの継続的なコミットメントの促進を中心に展開される。それを実現するために、以下の8つの戦略を活用しよう：
1.品質と信頼性のメンテナー
常に価値の高い製品やサービスを提供し、クライアントのコミットメントを果たすことは、長期的なビジネス成功の礎となります。それは、クライアントの維持だけでなく、ブランドの評判にも影響します。
ここでは、卓越性によってロイヤルカスタマーを獲得するための実践的なヒントをご紹介します：
- 厳密な /参照 https://clickup.com/ja/blog/109070/undefined/ 品質管理 /%href/ サービスまたは製品開発プロセスの各フェーズで、厳格な品質管理を実施する。
- 高水準のサービスを維持するため、従業員に総合的なトレーニングを提供する。
- クライアントを安心させるために保証を提供する。
包括的な
/を使用する。 https://clickup.com/ja/blog/1964/undefined/ プロジェクト管理プラットフォーム /%href/
のような クリックUp は品質と信頼性の維持に大いに役立つ。
/参照 https://clickup.com/features/milestones クリックアップのマイルストーン /%href/
そして
/と https://clickup.com/features/goals ClickUp 目標 /参照
鍵顧客の設定と追跡に役立つ。 配達物 質と量の両面で）チームに測定可能な基準を設定し、クライアントに届く前に製品やサービスが完成するようにする。🌸
タスクやリストに必須カスタムフィールドを追加することで、すべてのクライアントにパーソナライズされたアプローチが可能になります。
例えば、より迅速な配送ロジスティクスを顧客に印象づけたいとします。この場合 リマインダーを使う と時間追跡見積もりをClickUp内で使用することで、正確な期限追跡が可能になります。
/リマインダー https://clickup.com/ja/blog/14060/undefined/ 時間管理 /時間管理
.
3.サービスに付加価値を含める
商品やサービスに対する顧客の基本的な期待を超えることで、あなたのビジネスを際立たせることができる。付加価値には、提供するコア商品以外の業界洞察、教育コンテンツ、アドバイスなどを含めることができる。顧客はその努力を高く評価し、あなたのビジネスを価値あるリソース・パートナーとしてポジションづけることができる。
実際の付加価値戦略には、次のようなものがあります：
- 包括的な /参照 https://clickup.com/ja/blog/6070/undefined/ 知識ベース /または または製品ガイドの作成
- 教育的ウェビナーを定期的に開催する
- 有益なニュースレターの配信
- 無料のコンサルティングや評価を提供する
クライアント向けの技術資料や教育資料の作成をお考えですか？
/参照 https://clickup.com/features/docs ClickUp ドキュメント /%href/
精巧なガイド、チュートリアル、サポートドキュメントを設定し、ツール内で構造的に整理することができます。ソフトウェアを販売している場合は、画面を録画して Clipを使ってわかりやすいビデオチュートリアルを作成することもできます。 を使って、わかりやすいビデオチュートリアルを作成することができます！
ClickUpでは
/参照 https://clickup.com/templates 多彩なテンプレート /%href/
を使用することで、時間を節約し、作成する資料の一貫性を確保することができます。 さらに
/追加 https://clickup.com/features/ai クリックUp AI /%href/
ライティングプロセスをサポートします。
- 文書のトーンや文法を最適化
- プロンプトに基づき、技術文書やコミュニケーション文書をゼロから作成
- クライアントの電子メールやナレッジ資料を要約する
ClickUp AIを使って、ClickUp Docsでブログ記事を生成する。プロンプトから詳細やその他の重要な点を追加する。
4.一貫したオムニチャネルコミュニケーションを目指す
オムニチャネルコミュニケーション戦略を実施するには、以下を統合する必要があります。
/を統合することである。 https://clickup.com/ja/blog/110567/undefined/ コミュニケーション・ツールとチャネル /%href/
の間で情報がシームレスにフローするようにする。あるチャネルで始めた会話を、文脈を失うことなく別のチャネルでも続けられるようにする必要があるため、しっかりとしたカスタマーサービスを提供することが非常に重要です。
理想的なのは、クライアントがアクティブに活動している複数のコミュニケーション・プラットフォームでプレゼンスを確立すれば、クライアントは好みの方法であなたにコンタクトを取ることができる。また、クライアントの問題や要望をチャネル間で追跡する方法も確立しておく必要がある。
複数のコミュニケーション・プラットフォームを維持するのは難しいことですが、私たちには解決策があります！ Leverage（レバレッジ
/参照 https://clickup.com/integrations ClickUpの1,000以上のインテグレーション /%href/
**Slack、Microsoft Teams、電子メールなどのツールとの統合により、顧客対応を一元化することができる。
さらに、コメントと チャットビュー ClickUp AIは、スレッドを要約し、スピードアップを実現します。
/を向上させます。 https://clickup.com/ja/blog/108852/undefined/ を改善します。 カスタマーサービスを向上させます。 /%href/
を高める。
ClickUpチャットはClickUpにすべてのコメントを保存し、どんな会話でもすぐに見つけることができます。
5.ロイヤルティプログラムとインセンティブを検討する
カスタマーロイヤリティプログラムやインセンティブは、継続的なサポートに対してクライアントに報酬を与えることで、リピートビジネスを促進します。これらのプログラムは、潜在的に購入頻度を高め、買い手のブランドとの感情的な接続を強化することができます。ロイヤルティ・インセンティブには、以下のようないくつかの種類がある：
1.将来の購入を促す割引 2.新製品や新サービスへの特別アクセス 3.会員特典 4.ポイント制報酬システム 5.特別表彰またはカスタム・ティア
オールインワンのプロジェクト管理ソリューションとして、ClickUpはロイヤリティインセンティブの管理を大幅に効率化することができます。まず、専用の
/を作成する必要があります。 https://clickup.com/hierarchy-guide リストまたはフォルダ /%href/
を作成します。各クライアントはタスクまたはリストを持つことができ、そこで報酬を受け取る資格やすでに与えられた報酬を追跡できます。
ボードビューやテーブルビューを使用して、各クライアントがロイヤリティプログラムにおいてどのような状況にあるかを視覚的に表現することができ、進捗の管理や追跡が容易になります。
/イメージ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/10/ClickUp-3.0-Table-view-Simplified-1400x934.png クリックアップ3.0テーブルビュー（簡易版 /表示
ClickUp3.0のテーブルビューでタスクを整理、並べ替え、フィルタリングして、すべての仕事をすばやく把握しましょう。
次に、次の設定を行います。
/を設定します。 https://clickup.com/features/automations ClickUp自動化 /を設定します。
クライアントがマイルストーンに達するとリマインダーやアクションがトリガーされ、ロイヤリティリワードの対象となります。
6.問題解決アプローチを採用する
問題がエスカレートする前に、積極的に問題を特定し、対処することは、カスタマーの満足度とロイヤルティを高めます。それは、クライアントの懸念が重要であり、ビジネスがその解決にコミットしていることを示す。この戦略を実行するための実践的なヒントをいくつか紹介しよう：
- 定期的なクライアントとのチェックイン：* ユーザーや製品の体験や直面している課題について話し合うために、クライアントとの定期的なチェックインを予定する。
- 透明性のあるコミュニケーション: 定期的なアップデートは安心感を与えるため、問題解決のステップについてクライアントに常に情報を提供する。
- 根本原因の分析：*問題の背後にある核心的な理由を見つけ、将来的に同様の問題を防止するためのソリューションを開発する。そのためにはClickUp 根本原因分析テンプレート を使ってプロセスを単純化する
- /を参照してください。 https://clickup.com/ja/blog/109087/undefined/ プロセスを継続的に改善する /%href/ プロセス、サービス、クライアントとのやり取りを改善するために、問題解決から得た洞察を活用する。
カスタム ClickUpのダッシュボード ビジネスで使える： 1.アンケート 2.ウェブサイトのフィードバックフォーム 3.直接インタビュー 4.グループ・ディスカッション 5.ソーシャルメディア 6.ビジネスが物理的な住所を持っている場合は、フィードバックボックス
カスタマイズを設定することができます。 ClickUpフォーム ビジネス記念日や重要な業績など、クライアントのマイルストーンを祝う 💐。
- クライアントの成功ストーリーを共有する（許可を得た上で）： これは、あなたがクライアントを応援し、パートナーシップに価値を置いていることを示すものです。
すべてのクライアントの詳細を記憶することは不可能ですが、幸いにもClickUpがお手伝いします。ClickUp Docsとコメントを使えば、ミーティングのメモや電話、電子メールの要約など、クライアントとのやり取りを記録することができます。
このプラットフォームでは、以下の選択が可能です。
/参照 https://clickup.com/ja/blog/105977/undefined/ 顧客プロフィールテンプレート /%href/
を使用して、各クライアントに関するパーソナライズされた情報を保存できます。クライアントを満足させ続けるために、アプローチを調整したり、独自の方法を考えたりするのに役立ちます。 ClickUpのカレンダービュー とリマインダーを使えば、クライアントの重要な日付、ミーティング、プランの確認を忘れることはありません。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/11/ClickUp-3.0-Calendar-view-simplified.png ClickUp 3.0 カレンダービューの簡素化 /クリックアップ
カレンダービューを使用して期日を追跡し、リマインダーを有効にして期限を逃さないようにし、ClickUpで簡単にプロジェクトを管理しましょう。
必見のメトリクス：顧客解約率と顧客維持率の比較
クライアントの維持（またはその欠如）は、ビジネスの長期的な健全性に大きく影響します。顧客ロイヤルティと満足度の全体像を把握したいのであれば、顧客離脱率と顧客維持率のような評価指標の追跡は不可欠です。両者の比較は以下の通りです：
| パラメーター | 顧客離脱率 | 顧客維持率 |
|---|---|---|
| 定義｜特定期間中にその企業との取引をやめる顧客の割合を示す｜特定期間中にビジネスが維持できた顧客の割合を示す | ||
| 計算方法｜（期間中減少した顧客数÷期首の顧客数）※100｜【（期末の総顧客数-期中の新規顧客数）÷期首の総顧客数】※100 | ||
| 例｜100人の顧客でスタートし、期末までに5人の顧客を失った場合、年間解約率は5％｜期首に100人の顧客を持ち、5人を失ったが、10人の新規顧客を獲得した場合、顧客維持率は95％｜となる。 | ||
| 望ましい結果｜低-解約率が低いほど、顧客維持と満足度が高いことを示す｜高-顧客維持率が高いほど、顧客ロイヤルティとビジネスの安定性が高いことを示す | ||
| 指標｜ビジネスがどれだけの顧客を失っているか｜顧客ロイヤルティとリテンション努力の成功｜重要性｜顧客満足度と満足度を示す。 | ||
| 重要性｜満足度とサービス品質を示し、収益と成長に影響を与える。 |
両方のメトリクスは補完的であり、この関係を共有している：
解約率＝100％-リテンション率。
クライアント維持ソフトウェアを使用するメリット
クライアント維持は、一連の拡張機能です。そのため、クライアントとの関係を追跡、管理、強化するためのデジタルツールやプラットフォームが必要です。適切な クライアント維持ソフトウェア を楽しんでいる：
- 効率性と拡張性: このソフトウェアは、クライアントリレーションシップ管理プロセスを合理化・自動化するため、ビジネスの成長に合わせて容易に拡張することができます。
- データ管理と分析：これらのツールは、データ収集、ストレージ、分析のための洗練された機能を誇示し、提供します。クライアントの行動に関する貴重な洞察を提供する。3. 統合されたコミュニケーション：異なるコミュニケーション・チャネルを統合することで、クライアントからの問い合わせに迅速かつ一貫性のある回答を提供することができる。
ClickUpのパワーを活用した効果的なクライアント維持
**ClickUpは、クライアントの維持、リレーションシップの構築など、さまざまな機能を提供する堅牢な仕事管理プラットフォームです。
例えば、リストビュー、ボードビュー、テーブルビューなどの多様なビューを使用して、進行中のプロジェクト、クライアントとのコミュニケーション、特定の顧客維持努力を視覚的に直感的かつ整理された方法で監視することができます。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/06/image6-1.gif ClickUpビューの例 /%img/
ClickUpの15以上のビューで、クライアントとのエンゲージメントのあらゆる側面を可視化し、管理できます。
クリックアップの
/参照 https://clickup.com/teams/crm CRMスイート /をご覧ください。
を構築するための豊富なツールがあります。
/を構築するための豊富なツールが用意されています。 https://clickup.com/ja/blog/57991/undefined/ クライアント・データベース /%href/
.あらかじめデザインされた
/(参考) https://clickup.com/ja/blog/38108/undefined/ CRMテンプレート /%href/
は、クライアントの情報を効果的に整理し、クライアントとのやり取りを追跡するためにカスタマイズ可能です。連絡先の詳細、好み、マイルストーンなどの重要な情報を取得し、すっきりとしたフォルダにすべて整理しておきましょう。
さらに
/参照 https://clickup.com/features/tasks ClickUpのタスク管理システム /%href/
は、フォローアップ・コール、満足度アンケート、特別な顧客エンゲージメント・イニシアチブなど、あらゆるクライアント維持活動に合わせることができる。また、統合された
/を統合しています。 https://clickup.com/teams/sales セールス・スイート /%href/
では、リードを管理し、セールスパイプラインを簡単に監督することができます。
カスタマイズ可能なClickUp自動化は、お礼の電子メールの送信、ミーティングのスケジュール設定、クライアントのステータス更新などのアクションをトリガーすることができ、これらはすべて合理化されたリテンションプロセスに貢献します。
/イメージ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/11/ClickUp-3.0-Managing-Automations-list.png ClickUp 3.0 自動化リストの管理 /クリックアップオートメーション
ユーザーによる更新や説明を含む、スペース全体のアクティブおよび非アクティブな自動化をすばやくビューおよび管理します。
ClickUpのネイティブレポートツールは、主要な顧客維持メトリクス、販売実績、チームの生産性に関する洞察を提供します。これらの分析は、戦略の有効性を理解し、データ駆動型の意思決定を行うために不可欠です。
ClickUpで野心的なクライアント維持戦略を実行しよう
クライアントの維持は、顧客の期待、ニーズ、嗜好を理解し、それを満たすことに依存します。クリックアップは、クライアント維持戦略を日常のCRM、管理、コミュニケーションのワークフローに適用するための強力な味方として登場します。
ClickUpを顧客維持の努力に取り入れることで、より接続性が高く、迅速で、クライアントに焦点を当てたアプローチが可能になります。
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