製品設計に全力を尽くしたにもかかわらず、ユーザーにまったく受け入れられなかったという経験はありませんか？もしそうなら、おそらくユーザーエクスペリエンス（UX）リサーチが欠けていたか、後回しにされていた可能性があります。
UXリサーチ手法では、さまざまなアプローチを通じてターゲットオーディエンスを体系的に調査します。その目標は、ユーザーが製品やサービスと関わるときに、何を考え、何を感じ、何をするかを理解することです。この知識は、使いやすく、楽しく、ユーザーの期待に応えるソリューションの設計に役立ちます。
ユーザー行動に関する適切な調査なしでは、UX 戦略は不完全です。ユーザーエクスペリエンス調査はオプションではなく、製品が、作成およびテストされた制御された環境以外の現実の世界で試練に耐えるかどうかを知るために不可欠です。
この記事では、製品および設計チームが使用するさまざまな UX リサーチ手法について詳しく説明します。また、ユーザーからデータを収集する方法、および製品設計プロセスで定性的な洞察を活用してユーザー満足度を向上させる方法についても学びます。
なぜUXリサーチは重要なのか？
成功する製品は、価値主導の洞察に基づいています。UX リサーチを通じてユーザーの行動を理解するために時間とリソースを投資することで、次のようなメリットをもたらす、綿密なUX デザインプロセスを構築することができます。
- 全体的なデザインと開発におけるピボットの回数や最後の段階での手直しを削減する*
- 実際のユーザーの課題を解決し、ターゲットオーディエンスの共感を呼ぶ製品を構築する
- 使いやすい製品を設計し、より幸せで忠実なユーザー層を構築する
- ビジネスの成長を推進します。なぜなら、満足して忠実なユーザーは、最終的にはあなたのサービスに繰り返し利用し、全体的な収益の向上に貢献するからです。
UXリサーチは、製品開発を成功させる上で欠かせない要素です。設計プロセス全体に適切なUXリサーチ手法を取り入れることで、ユーザーに愛される製品を生み出すことができます。
UXリサーチは、従来のプロジェクト管理やアジャイルリサーチとは異なります。その違いは次のとおりです。
| 機能 | UXリサーチ | 従来のプロジェクト管理リサーチ | アジャイルリサーチ |
| Focus | ユーザーの行動とニーズ | プロジェクトの範囲、タイムライン、予算 | 進化するデザインに関するユーザーのフィードバック |
| 手法 | ユーザビリティテスト、インタビュー、アンケート | ステークホルダーインタビュー、競合分析、市場調査 | ユーザーインタビュー、A/B テスト、プロトタイプテスト、フィードバック |
UXリサーチの種類
UX リサーチは、ユーザーが製品とどのように関わっているか、製品に何を期待しているかを把握するのに役立ちます。さらに、リサーチはユーザーの動機、行動、問題点を明らかにするのにも役立ちます。しかし、どのような手法を使用すればよいのでしょうか？UX リサーチの手法は、大きく以下のカテゴリーに分類されます。
定性 vs. 定量
ほぼすべてのリサーチ方法は、この2つの広いカテゴリーに分類されます——定性リサーチ方法と定量リサーチ方法。
定量調査は、数値データや測定・比較が可能なその他の貴重な洞察など、測定可能な情報に着目します。この調査により、データから傾向、パターン、その他の洞察を特定することができます。この調査では、製品フィードバックの収集、A/B テスト、ユーザビリティテストなどの手法を用いて情報を収集します。
*一方、定性的調査は、ユーザーの行動やフィードバックの主観的な分析に焦点を当てています。ユーザーインタビューなどの手法を用いて、ユーザーの態度、動機、考えを探ります。これは、設計プロセスにおいて重要な役割を果たし、開発チームやクライアントが開発プロセスの最終目標を想像するのに役立つワイヤーフレームテンプレートの作成に役立ちます。
態度 vs. 行動
態度調査は、ユーザーエクスペリエンスの調査と設計において重要な側面であり、ユーザーの決定や行動の背後にある「理由」を掘り下げます。ユーザーに対する製品に関する意見、感情、認識を把握し、ユーザーが製品を使用する際にどのように考えているかについて貴重な洞察を提供します。この主観的なアプローチには、アンケート、ユーザーインタビュー、およびその他のユーザーフィードバックを生成するフォームが含まれます。この成果は、組織がユーザーの行動を理解し、製品を改善するのに役立ちます。
*一方、行動リサーチは、ユーザーが製品やサービスとどのように相互作用するかを調査するものです。この種の調査では、プロトタイプテスト、クリック追跡、ヒートマップ、視線追跡、その他のユーザーリサーチ手法などの観察手法を用いて、行動データを収集することがよくあります。
異なるUXリサーチ手法の理解
UX リサーチの 2 つの主なカテゴリーについてご説明しましたので、UX リサーチのフレームワークを構成する具体的な手法についてご興味をお持ちの方も多いでしょう。ここでは、各 UX リサーチ手法とその目標、およびユーザー行動や好みを把握するための手法を、簡略化したバージョンでご紹介します。
ユーザーインタビュー
このユーザー調査手法は、ユーザーからの意見やフィードバックを得る最も有望な方法の 1 つです。オープンエンドの質問と積極的な聞き取りを通じて、ユーザーインタビューは、他の手法では容易には把握できない、根本的な動機、思考プロセス、不満などに関する定性的なデータを収集するのに役立ちます。
使用タイミング：
- 設計プロセスの早い段階でユーザーのインサイトを収集し、初期コンセプトや機能に反映させる
- 特定のユーザーエクスペリエンスを詳細に調査し、ユーザーの課題を理解し、改善すべき点を特定する
- ユーザーの行動や行動の背後にある動機や思考プロセスを明らかにする
- デザインの仮定を検証し、ターゲットユーザーでプロトタイプをテストする
A/Bテスト
ユーザーからのフィードバックを得るもう 1 つの方法は、A/B テストです。この UX リサーチ手法では、デザイン、テキスト、その他の要素（ボタンの配置、レイアウトなど）の 2 つのバージョンを、わずかな違いで比較し、ユーザーにどちらが好評かを検証します。
使用タイミング：
- 既存のインターフェースへの段階的なデザイン変更や更新のテスト
- 既存の機能や機能を最適化して、ユーザーがアップデートにどの程度満足しているかを把握する
アンケート
ユーザーインタビューと同様に、アンケートもユーザーから詳細な情報を収集します。ただし、アンケートは特定のユーザーと詳細に話すのではなく、特定のトピックや製品に関するユーザーの意見、好み、行動などを収集するために設計された典型的な質問（多肢選択式、リッカート尺度、自由回答式）を用いて、より多くのユーザーからデータを収集することに重点を置いています。
使用タイミング：
- 既存の機能やコンセプトに関するユーザーのフィードバックを収集する
- 製品やサービスに対するユーザーの感情を測定する
- ユーザーの好みや意見を幅広く把握する
ユーザーペルソナ作成
ユーザーペルソナ作成では、ターゲットユーザーセグメントを代表する架空の人物像を作成します。これらのペルソナは、ユーザー調査データ（インタビュー、アンケート、観察）に基づいており、理想的なユーザーの特性、行動、ニーズ、目標を体現しています。
使用タイミング：
- プロトタイピングや製品設計の構想段階で、デザインやナビゲーションがユーザーのニーズに共感できるものであることを確認するため
カードソーティング
カードソーティングは、ユーザー中心の研究手法で、参加者に、自分にとって意味のあるグループに情報を分類してもらうものです。このプロセスにより、研究者はユーザーが情報をどのように認識し、分類しているかを理解することができ、情報アーキテクチャ、ラベル付けシステム、ウェブサイトのナビゲーションにおける潜在的なユーザビリティの問題点を明らかにすることができます。
カードソーティングを使ってユーザビリティテストを始めたい場合は、ClickUp のカードソーティングテンプレートを使用することをお勧めします。このテンプレートは、カスタマイズが簡単で、以下の機能を備えた基本的なフレームワークが備わっています。
- カード分類セッションの設定と実施
- ユーザーの反応や洞察を意味のあるカテゴリーに分類する
- 結果を分析して、データに基づいた製品の更新を行う
使用タイミング：
- ウェブサイトのナビゲーションや情報アーキテクチャの構造化
- メニュー、カテゴリ、その他のデザイン要素のラベル付けシステムの開発
- 既存のデザインや製品ナビゲーションの有効性を評価する
コンセプトテスト
コンセプトテストでは、開発に多大なリソースを投じる前に、初期段階の設計コンセプト（スケッチ、ワイヤーフレーム、プロトタイプなど）をユーザーに提示してフィードバックを収集し、使いやすさに関する大きな問題点を特定します。
目標：開発プロセスの初期段階でデザインコンセプトを検証すること。初期アイデアに関するユーザーのフィードバックを収集することで、研究者は潜在的な問題を早期に特定し、デザインを繰り返し改良して、ユーザー中心のソリューションを作成することができます。
使用タイミング：
- 開発にリソースを投入する前に、初期のデザインアイデアを評価する
- デザインコンセプトにおける主要な使いやすさの課題を特定する
- 提案したソリューションに対するユーザーの利息を測定する
- デザインコンセプトを改善するための早期フィードバックの収集
民族誌的（フィールド）調査
民族誌的調査では、ユーザーを自然な環境で観察し、日常生活の文脈の中でユーザーのニーズ、行動、課題についてより深い理解を得ます。この調査手法では、ユーザーが監視されることなく自然にタスクを実行し、行動するため、ユーザーの行動をより包括的に理解することができます。
目標： ユーザー行動の根底にある理由をより深く理解すること。ユーザーを自然な状況下で観察することで、他の定性的または定量的手法では明らかにならない、隠れたニーズ、課題、デザインの機会を発見することができます。
使用タイミング：
- 実際の状況におけるユーザーの行動を理解する
- プロトタイピングやユーザビリティテストでは、ユーザーが表現できない隠れたニーズや課題を発見します。
日記調査
日記調査では、ユーザーに一定期間（通常は数日または数週間）にわたって製品やサービスの使用経験を記録してもらいます。参加者は通常、製品に関する考え、感想、行動などを日記のフォーマットで記録し、必要に応じてスクリーンショット、写真、ビデオも記録します。
目標： 自然な設定で、ユーザーの行動や態度について長期的に洞察を得る。この手法により、研究者はユーザーの体験をリアルタイムで把握し、ユーザーが製品とどのように相互作用しているかを長期間にわたって理解することができます。
使用タイミング：
- 時間の経過に伴うユーザーの行動や態度、例えば、アップデート前とアップデート後の認識の違いなどを理解する。
- 製品に対するユーザーの感情的な反応に関する洞察を得る
- 継続的なテストでは、1回のテストセッションでは明らかにならないユーザビリティの問題もあります。ここでは、ユーザーは製品を使用するだけでなく、積極的にタスクを実行し、テスターの役割も果たして、行動態度調査を支援します。
ユーザビリティテスト
ユーザビリティテストでは、ユーザーが製品やプロトタイプを操作する様子を観察し、ユーザビリティの問題点を特定し、全体的なユーザーエクスペリエンスを評価し、改善すべき点を特定します。通常、研究者は、制御された環境下でユーザビリティテストを実施し、ユーザーに特定のタスクを完了してもらい、その行動観察、フィードバックの収集、および直面した課題の特定を行います。
ユーザーからのフィードバックや特定のユーザー行動を、よく計画されたドキュメントにまとめたいとお考えの場合は、ClickUp のユーザビリティテストテンプレートをご検討ください。このテンプレートには、製品開発および設計に欠かせないすべてのプロセスが備わっています。ユーザーが製品、ウェブサイト、アプリとどのようにやり取りしているかを、重要な問題やフィードバックまで、細部に至るまで把握することができます。
目標： 製品が一般に発売される前に、ユーザビリティの問題を特定し、対処すること。ユーザーが製品とどのように相互作用しているかを観察することで、研究者は混乱、不満、非効率な部分を見極め、デザインを繰り返し改良して、よりユーザーフレンドリーな体験を生み出すことができます。
使用タイミング：
- 製品やプロトタイプのユーザビリティの問題を特定する
- ユーザーエクスペリエンス全体の評価
- 特定の設計機能に関するユーザーのフィードバックを収集する
- デザインを反復改善し、使いやすさを向上させる
クリック追跡/マウストラッキング
クリック追跡またはマウス追跡は、ウェブサイトやアプリでのユーザーのクリックを記録するウェブ分析手法です。このソフトウェアは、ユーザーがクリックした場所、特定の要素をクリックした回数、クリックした順番などのデータを取得します。
このデータは、ヒートマップやクリックストリームレポートで視覚化して、ユーザーの行動パターンに関する洞察を得たり、人気のあるコンテンツ領域を特定したり、潜在的なユーザビリティの問題を発見したりすることができます。
使用タイミング：
- デジタル製品におけるユーザーの行動パターンを理解する
- 人気のコンテンツ分野とユーザージャーニーの特定
- ユーザーのクリックパターンに基づいて潜在的なユーザビリティの問題を発見する
- 異なるデザインバリエーションをA/Bテストし、どのデザインがより多くのクリックを獲得するかを確認することです。
フォーカスグループ
フォーカスグループは、少人数のユーザー（通常 5~8 人）による司会進行のディスカッションで、製品、サービス、特定の機能、またはデザインコンセプトに関するさまざまな見解を引き出すものです。ファシリテーターがディスカッションを進行し、オープンな質問をして会話を促し、アイデアを引き出し、製品のさまざまな側面に関するユーザーのフィードバックを収集します。
使用タイミング：
- 初期のアイデアの生成と創造的な思考の刺激
- 製品やコンセプトに対するユーザーの態度や最初の反応を探る
- 大規模なリサーチに投資する前に、潜在的な使いやすさの課題を特定する
- さまざまなデザインバリエーションに関するユーザーのフィードバックを収集する
ベンチマーキング
ベンチマークでは、製品のパフォーマンスメトリクス（コンバージョン率やタスク完了時間など）を業界標準や競合製品と比較します。この手法は、改善すべき領域を特定し、市場での競争力を維持するのに役立ちます。
目標：競合他社や業界標準と比較して、自社製品が優れている点や劣っている点を特定するための統計データを取得すること。製品の相対的な長所と短所を理解することで、改善の努力の優先順位付けを行い、データに基づいた意思決定を行うことができます。
使用タイミング：
- ポストプロダクションまたはリリース後に、業界標準に基づいて鍵となるメトリクスのパフォーマンスを把握する
適切な UX リサーチ手法の選択
非常に多くの UX リサーチ手法がある中で、自分のプロジェクトに最適な手法をどのように選択すればよいのか、という疑問が生じます。UX リサーチ手法を選択する際に考慮すべき要素としては、以下のようなものがあります。
- プロジェクトの目標： 調査で達成したいことは何ですか？ユーザビリティの問題の特定、ユーザーのニーズの把握、新機能に対するユーザーの興味の測定など、調査の目的はさまざまです。調査方法を目標に整合させることで、最も関連性の高いデータを確実に収集することができます。
- 調査の質問： 答えが必要な質問を明確に定義します。これにより、その質問に対処するために必要なデータを提供する手法の選択の指針となります。
- 予算とタイムライン： リサーチ手法によって、費用と所要時間は異なります。リソースの制約を考慮し、プロジェクトの制約に合った手法を選択してください。
- ユーザーの参加可能性： 適切な参加者を募集することは、調査のタイムラインに影響を与えます。調査対象とするユーザーの番号と、選択した方法（対面インタビュー、オンラインアンケートなど）で参加者を募集することの実行可能性について考えてください。
- ユーザーのコンテキスト： ユーザーが製品と対話しているコンテキストを理解することは非常に重要です。民族誌的研究などの手法は、ユーザーの自然な環境での行動を捉えることに優れていますが、ユーザビリティテストなどの手法は、より制御された設定を必要とする場合があります。
ただし、唯一の「最良の」UXリサーチ手法は存在しないことを覚えておくことが重要です。
知っておくべきこと： 最も効果的な調査アプローチは、多くの場合、複数の手法を組み合わせたものです。この概念は 三角測量 と呼ばれ、3 つ以上の手法を用いて同じ問題を調査することで、調査結果の妥当性と信頼性を高めます。
UXリサーチツールとリソース
特定のニーズに合わせて複数のUXリサーチ手法を実施するのに役立つUXデザインツールもいくつかあります。これには以下のようなものが含まれます：
- アンケートツール フォームやオンラインアンケートを作成して、大規模なユーザーベースから定量的および定性的データを収集するのに役立ちます。
- プロトタイピングツールまたはワイヤーフレーム作成ツールは、ユーザビリティテストやデザインコンセプトに関するユーザーフィードバックの収集のために、インタラクティブなプロトタイプを作成するために使用できます。
- 高度なクリックおよび行動追跡ツール を使用すると、ヒートマップをキャプチャし、ユーザーの行動やエンゲージメントパターンに関する洞察を得ることができます。
しかし、データを収集するにはこれらの専門ツールが必要ですが、ユーザー調査や洞察のためにこのデータを保存、分析、活用できる統合プラットフォームも必要です。
そこで、ClickUp のようなオールインワンツールが役立ちます。この高度な生産性およびプロジェクト管理ソリューションには、UX デザインおよびリサーチに特化した機能があります。
ClickUp デザインプロジェクト管理ソリューションを使用すると、ポートフォリオ全体のクリエイティブチームとコラボレーション、整理、作業を行うことができます。UX リサーチプロセス、デザイン、または再設計プロセスを強化するために特別に設計された、堅牢な機能セットを提供します。ClickUp を使用すると、次のことが可能になります。
- アンケートや質問票を使って、ユーザーからのフィードバックを作成、収集しましょう。ClickUp フォームビューを使用すると、ユーザーからのフィードバックを収集し、関連情報を取得するためのフォームを簡単に作成でき、回答を自動的に追跡可能なタスクに変換できるため、見落としがなくなります。
- 各チームが調査結果を 1 つのドキュメントにまとめることで、包括的な調査プラン を共同で策定し、ブレインストーミングを行い、開発を進めることができます。ClickUp Docsを使用すると、チーム全員が常に同じページで作業できる、リアルタイムのコラボレーションを実現できます。
- カスタマイズ可能なビューで調査結果とユーザーデータを詳細に分析し、ニーズに最適な方法で UX 調査の結果を研究します。ClickUp ビューでは、ガント、テーブル、タイムライン、作業量、リスト、カンバンなど 15 以上のビューでデータを視覚化できます。
- ClickUp ホワイトボードを使用して、ブレインストーミング、調査の質問、ユーザーペルソナ、デザインアイデアを整理しましょう。これらの視覚的なツールは、創造性を育み、調査プロセスへのチームの参加を促進します。さらに、ClickUp マインドマップを使用すると、アイデアやフローチャートを実行可能なプランに変換できるため、わずか数分で行動に移すことができます。
- デザインペルソナ、コンポーネント、ユーザージャーニー、クリエイティブブリーフなどを作成できる、組み込みのAIアシスタントであるClickUp Brainのパワーを活用して、UXリサーチを最大限に活用しましょう。これにより、リサーチプロセスをスピードアップし、貴重なデータポイントを簡単に分析することができます。
これらの機能に加え、ClickUp のすぐに使える、完全にカスタマイズ可能なテンプレートを使用すれば、わずか数秒で UX リサーチを開始することができます。ClickUp のユーザーリサーチプランテンプレートは、ユーザーリサーチの目標と詳細を定義するための明確な構造を提供します。これにより、すべての関係者が期待値を共有し、UX チームが UX リサーチのコミュニケーション、プランニング、実行を効率的に行うことができます。
具体的な洞察を収集するには、ClickUp ユーザー調査テンプレートをご利用ください。このテンプレートは、ユーザーの洞察、フィードバック、推奨事項を体系的に収集し、これらの回答をユーザビリティ計画のための実行可能なタスクに変換する機能を備えています。テンプレートには、以下の内容が含まれています。
- アクティビティを「閉じた」、「分析中」、「推奨」、「新規エントリー」、「破棄」としてマークするカスタムステータス
- ソース、検証ステータス、ソフトウェアの側面、アクション、ユーザーの電子メールなどの属性を持つカスタムフィールド
- ユーザー調査フォーム、対応が必要な事項、インサイト、入門ガイド、調査プロセスなど、さまざまなビューでデータを視覚化するためのカスタムビュー
- 時間追跡、タグ付け、依存関係の警告、電子メールなど、すべてのタスクを管理し、ユーザー調査の追跡を改善するのに役立つ機能
UXリサーチの現在のトレンドと今後の方向性
本日ご紹介した UX リサーチ手法は、かなり前から存在しています。しかし、テクノロジーや手法の進化に伴い、新しいリサーチやトレンドが絶えずより深いユーザーインサイトをもたらし、よりパーソナライズされた効果的なユーザーエクスペリエンスの構築に貢献しています。UX リサーチの未来を形作るトレンドとしては、以下のようなものが挙げられます。
- モバイルまたはリモートユーザーテストソリューション これにより、調査員は地理的な制約を受けずに、より幅広い参加者からユーザーフィードバックを収集することができます。この傾向は、リモートテストツールや手法の進歩とともに今後も続くでしょう。
- UX リサーチデータを共有するための集中型リポジトリの維持が注目されています。これにより、リサーチ担当者は既存のデータにアクセスでき、努力の重複を回避し、さまざまな製品や業界におけるユーザーの傾向を把握することができます。
- UX リサーチにおける人工知能（AI） の活用により、研究者はデータ分析や大規模データセットにおけるユーザー動向の特定などのタスクを自動化することができます。これにより、研究者はデザイン戦略やユーザー共感などのより高度な活動に集中でき、AI がデータのパターン分析や異常の検出を支援します。
また、ユーザー調査ツールや手法が、研究者以外でも使いやすくなってきているため、UX 調査の将来はより身近なものになってきています。これにより、製品チームや関係者が調査プロセスに積極的に参加し、データに基づいた意思決定を行うことが可能になります。
UXリサーチでユーザーとのより深いつながりを構築
UXリサーチは投資であり、製品の成功に向けた最初のステップであることを忘れないでください。ユーザー中心のデザインを優先することで、機能的であるだけでなく、ユーザーにとって楽しく、便利で、満足できる、真にユーザー中心の製品を生み出すことができます。最終的には、ユーザーの採用率の向上、ブランドロイヤルティの向上、そしてビジネスの成長につながります。
Clickup のような UXおよびデザインプロジェクト管理ツールを使用すると、UX リサーチをさらに迅速に完了することができます。すぐに使える UX テンプレートとユーザビリティ機能により、リサーチだけでなく、エンドツーエンドのユーザーエクスペリエンスも簡素化することができます。
今すぐClickUp に登録して、選択したユーザーエクスペリエンス調査手法を最も効率的な方法で実行してください。