顧客満足がビジネスの成否を左右することは周知の事実です。
顧客満足を維持するための鍵とは？
卓越した顧客サービス。
カスタマーサポートとは、顧客の問題を解決するだけでなく、有意義な接続を構築し、顧客に永続的な印象を残すことです。
ここで、カスタマーサービスの目標設定が重要になります。
カスタマーサービスの目標とは、顧客とのやり取りを改善するために組織が設定する目標のことです。これらの目標は、カスタマーサービスチームのための指針となり、ユーザーエクスペリエンスの向上とブランドロイヤルティの構築のために達成すべきことを概説したものです。
優れたカスタマーサービスを提供することは、選択肢が無限に広がる今日の世界において、ビジネスの運命を大きく変える可能性があります。
明確なカスタマーサービスの目標を設定することで、企業は顧客の期待に合わせて努力を調整することができます。これにより、ユーザーエクスペリエンスが向上するだけでなく、ブランドに対する信頼と忠誠心も育まれます。
カスタマーサービス担当者の主な目標
カスタマーサービス担当者、つまり CSR は、顧客満足のための最前線で戦う兵士のような存在です。その役割は、問い合わせの解決だけにとどまりません。
彼らは会社の顔であり、顧客とのあらゆるやり取りにおいて、その価値や精神を体現しています。彼らは、顧客ライフサイクル管理および顧客ライフサイクルマーケティングにおいて重要な役割を果たしています。
顧客と会社の間の主要な窓口として、顧客からのクエリへの対応、問題の解決、顧客アンケートからのフィードバックの管理、顧客体験全体を通じたサポートの提供といったタスクを担当しています。
優れたカスタマーサービスは、あらゆるビジネスの成功の鍵です。卓越したカスタマーサービスの努力は、事後対応ではなく、事前対応です。
パーソナライズされたカスタマーサポートと共感的なコミュニケーションを提供することで、エージェントは不満のある顧客を忠実な支持者に変えることができます。顧客の話を聞き、理解し、迅速に対応できる能力は、顧客体験全体を形成する上で極めて重要です。
Apple のカスタマーサービス担当者に最後に話したときのことを思い出してください。Apple は、実践的な技術サポートやトラブルシューティングを提供する「Genius Bar」サポートシステムなど、そのカスタマーサービスで定評があります。
同社の重要な顧客サービスの目標のひとつは、顧客満足度を最優先することであり、問題には迅速に対応するために、しばしば期待以上の対応を行っています。これは、顧客が将来、Apple 製品をさらに購入する決断をする要因になるかもしれません。
カスタマーサービスチームのパフォーマンスは、顧客の満足度に直接影響し、それがブランドロイヤルティにも影響します。
そのため、企業は、卓越した文化を促進し、顧客ロイヤルティの成果を享受するために、CSR トレーニングとエンパワーメントの目標を必要としているのです。
顧客サービスにおける SMART 目標とは？
SMART 目標とは、現実的で達成可能、かつ監視しやすい方法で、個人的または職業上の目標を設定するために設計された目標です。
この略語は、Specific（具体的）、Measurable（測定可能）、Achievable（達成可能）、Relevant（関連性がある）、およびTime-bound（期限付き）の頭文字を取ったものです。
具体的な目標は、達成すべきことを明確にし、測定可能な目標は成功の基準を定義し、達成可能な目標は現実的なターゲットの設定に役立ち、関連性の高い目標はより広範な目的と整合し、期限付きの目標は完了の期限を設定します。
顧客サービスに関する SMART 目標の内訳
カスタマーサービスのケースでは、SMART の目標は次のように設定できます。
- 具体的：達成したいことを明確に定義します。例えば、「顧客サービスを改善する」という曖昧な目標ではなく、「今後 4 ヶ月間で顧客からの問い合わせに対する平均対応時間を 20% 短縮する」という具体的な目標を設定します。
- 測定可能： 進捗状況を追跡し、成功を判断するためのメトリクスを確立します。これには、顧客満足度スコア、解決率、平均対応時間などのメトリクスのモニタリングが含まれます。
- 達成可能：組織の資源や制約を考慮して、現実的で達成可能な目標を設定します。たとえば、上記の平均応答時間を短縮するという目標は、ピーク時に顧客サービスチームに十分な数のエージェントがおり、その全員が顧客のクエリを解決するのに十分な帯域幅、経験、知識を持っている場合にのみ、SMART の目標となります。
- 関連：目標が、より広範なビジネス目標と整合しており、会社の全体的な使命とビジョンに貢献していることを確認してください。
- 期限： 目標達成の期限を設定して、緊急性と責任感を醸成します。例としては、積極的なアウトリーチ活動を実施して、今後 6 か月間で顧客満足度評価を 15% 向上させる、などが挙げられます。
SMART カスタマーサービス目標に ClickUp を使用
ClickUp などのカスタマーサポートツールを使用して、SMART 目標の設定と追跡を開始することができます。
たとえば、ClickUp の目標機能を使用すると、日々のタスクを組織全体の目標に整合させることができます。組織の目標とターゲットをリストアップし、期限を設定します。その後、それらをチーム目標と個人目標に分割することができます。
ClickUp の目標機能を使用すると、数値、金額、真偽、タスクのターゲットを使用して進捗状況を追跡できます。さまざまなチームのタスクを目標に追加して、週次や四半期の目標などを作成しましょう。
ClickUp の目標は、カスタマーサービス担当者にとって非常に便利です。なぜなら、以下の用途に使用できるからです。
- 複数の担当者を追加して、必要なときにタスクやチケットの支援を受ける
- 問題、クライアント、チケットの種類に基づいて、特定のカスタムフィールドを設定します。
- よくある問題をタグでマークして、追跡と解決を容易にする
さらに、ClickUp SMART Goals Templateは、目標の設定と達成に関する日々の業務を強化します。
このアプローチでは、以下の方法により、目標実現のための構造的なアプローチを提供します。
- 明確な SMART 目標の設定
- 進捗状況を視覚的に追跡してチームのモチベーションを維持
- タスクを達成可能なセグメントに分割し、タスクを確実に完了する
カスタマーサービスにおける重要なメトリクスの理解
顧客サービスにおいて真に卓越した成果を上げるためには、企業は直感だけに頼るのではなく、重要なメトリクスから導き出される実用的な洞察を必要とします。
これらの重要なメトリクスを活用することで、企業は顧客満足度をより深く理解し、改善すべき領域を特定し、今日の顧客中心の市場において有意義な変化を推進することができます。
顧客の成功を確保するために最も重要なメトリクスをいくつか紹介しましょう。ロイヤルティの測定から、パフォーマンスや応答時間の追跡まで、さまざまなメトリクスがあります。
ネットプロモータースコア （NPS）
カスタマーサービス担当者が、その製品やサービスを他の人に推薦するかどうか尋ねたことはありますか？
まさにそれが、ネットプロモータースコア（NPS）です。NPS は、顧客のロイヤルティと満足度を測定するためのメトリクスです。
顧客の回答に基づいて、顧客を「プロモーター」、「パッシブ」、「デトラクター」に分類します。NPS は、顧客の感情に関する貴重な洞察を提供し、改善すべき領域を特定するのに役立ちます。
顧客をセグメント化することで、さまざまな顧客層に対してブランドがどのようにアピールすべきかがわかります。
パフォーマンス指標：目標設定とパフォーマンス追跡におけるその役割
顧客サービス担当者が顧客の行動を理解するのに役立つパフォーマンス指標があります。顧客満足度スコア、解決率、平均対応時間などのパフォーマンス指標は、パフォーマンスを定量的に測定する指標となります。
これらの指標を監視することで、企業は顧客サービスの取り組みの有効性を評価し、データに基づいた意思決定を行って顧客体験の向上を図ることができます。
対応時間の例を見てみましょう。
問い合わせや問題に対して迅速に対応することは、顧客ニーズに対する気配りと配慮を伝え、ブランドに対するポジティブなリレーションシップとロイヤルティを育むことにつながります。タイムリーで効率的なカスタマーサービスには、対応時間のモニタリングと改善が不可欠です。
しかし、すべてのブランドにとってそれは簡単なことではありません。全員が複数の職務を担当する小規模なビジネスでは、これらのメトリクスを手作業で追跡することは困難です。
そこで、ClickUp のプロジェクト管理ツールが役立ちます。KPI（主要業績評価指標）の追跡機能を備えた、高度にカスタマイズ可能なダッシュボードは、企業が顧客サービス業務の管理と最適化を行うのに役立ちます。
さらに、ClickUp のダッシュボードを使用すると、タスクに関する高度な洞察を得て、その進捗状況を追跡することができます。チケットの解決時間、顧客満足度スコア、エージェントのパフォーマンスメトリクスなどの重要なメトリクスを、手作業で繰り返し入力することなく、画面上で視覚化して分析することができます。ダッシュボードを一度設定すれば、すぐに使用を開始できます。
ClickUp のダッシュボードでは、リアルタイムのレポート作成機能により、タスクのステータスや進捗状況を簡単に素早く確認し、対応策を講じることができる。
オムニチャネル体験の活用
デジタルチャネルの普及により、企業は顧客サービスにオムニチャネルアプローチを採用するようになっています。
このアプローチでは、電話、電子メール、チャット、ソーシャルメディア、対面での対応など、複数のコミュニケーションチャネルを統合して、すべてのタッチポイントで一貫性のある顧客体験を提供します。この一貫性は、ブランドに対する信頼と信用を育み、顧客満足度の向上と顧客維持につながります。
オムニチャネルアプローチにより、すべての顧客にブランドを確実にアピールすることができます。顧客は、自分の好みやニーズに応じて、最も便利なコミュニケーションチャネルを柔軟に選択することができます。
ライブチャットによるサポートの依頼、ソーシャルメディアでの連絡、電子メールによる問い合わせなど、顧客は自分の好きな方法でブランドと自由にやり取りすることができます。
モバイルアプリとウェブプラットフォームは、アクセスしやすく便利なカスタマーサービス体験を提供する中心的存在となっています。モバイルアプリは、顧客が外出先からサポートリソースにアクセスしたり、問い合わせをしたり、注文を追跡したりするための、効率的で直感的なインターフェースを提供します。
プッシュ通知やアプリ内メッセージ などの機能により、リアルタイムのコミュニケーションと最新情報の提供が可能になります。ミレニアル世代や Z 世代は、カスタマーサービスに電話をかけることを嫌います。そのため、カスタマーサービスをより便利で利用しやすいものにするためには、テキストメッセージやモバイルアプリが最適です。
オムニチャネル戦略の一環としてモバイルアプリやモバイルウェブプラットフォームを採用することで、モバイル中心の顧客のニーズに対応し、あらゆるチャネルやデバイスでシームレスかつアクセスしやすいカスタマーサービス体験を提供することができます。
従業員の定着率、満足度、そして成長
カスタマーサービスには、忍耐力、共感力、勤勉さ、知識が要求されるため、担当者に成長と成功に必要なサポート、ポリシー、ツールを提供する必要があります。従業員が満足していれば、質の高いカスタマーサービスを提供することができます。
顧客サービス担当者が満足している企業は、顧客と前向きに関わり、より良いサービス体験を提供できる可能性が高くなります。従業員は、自分が評価され、サポートされていると感じると、組織や顧客のニーズを満たすために一層の努力をする意欲が高まります。
仕事への関与度の高い従業員は、その仕事に感情的に投資しており、卓越した仕事をする可能性が高くなります。強い目的意識と帰属意識は、卓越した文化を育み、顧客満足とロイヤルティを促進します。
カスタマーサービス担当者の満足度を高めるためのヒント
では、顧客サービス担当者がより意欲的に、より幸せに仕事ができるようにするには、どうすればよいのでしょうか？
- 彼らの貢献を認め、報酬を与えることは、士気とモチベーションを高めます。認識プログラム、ボーナス、インセンティブは、彼らのパフォーマンスを促進し、結果として離職率を低下させます。
- 継続的な研修と能力開発の機会を提供し、従業員がそれぞれの役割の中で成長し、進歩できるようにします。仕事の満足度を高め、定着率を向上させるためのスキル開発に投資します。
- カスタマーサービス担当者の仕事はストレスの多いものであるため、柔軟な勤務スケジュール、リモートワークの選択肢、ウェルネスプログラム を通じてワークライフバランスの健全化を促進することで、バーンアウトを軽減し、従業員のウェルネスをサポートすることができます。
- オープンなコミュニケーションとフィードバックのチャネルを奨励しましょう。これにより、透明性と信頼の文化を構築することができます。定期的なチェックイン、チームミーティング、1 対 1 の話し合い により、従業員は懸念を率直に表明し、アイデアを自由に共有することができます。
- マネージャーは、チーム内外のエージェントに、昇進やキャリアアップのための明確な道筋を示す必要があります。プロモーション、横移動、クロストレーニングの機会を提供することで、従業員に対して、彼らが提供するサービス以上のものを重視していることを伝えることができます。
- また、メンタリング、コーチング、認定プログラム などの定期的なスキル向上プログラムを実施して、従業員がそれぞれの役割を十分に果たすための知識とツールを身につけられるようにする必要があります。
- また、定期的なフィードバックと業績評価 を行うことは、従業員が自分の進捗状況を追跡し、改善すべき点を特定し、個人的および職業的な成長のための目標を設定するのに役立ちます。
カスタマーサービスの市場動向とベストプラクティス
私たちの生活のあらゆる分野と同様に、テクノロジーはカスタマーサービスにも革命をもたらしています。AI を搭載したチャットボットなど、仕事の効率とパーソナライズを強化する革新的なソリューションを提供しています。
チャットボットは、最小限の人手で顧客に即座のサポートを提供できるため、最近ではカスタマーサポートの重要な一部となっています。
データ分析ツールにより、企業は顧客の行動や好みをより深く理解することができるようになりました。
このような業界の革新やトレンドに適応することは、企業が競争力と関連性を維持するために重要です。新しいテクノロジーやトレンドを取り入れることで、組織は進化するニーズに対応し、顧客の期待をより適切に管理することができます。適応できなければ、すぐに「無関係」になり、顧客を失うことになります。
しかし、技術革新が絶えず進む中、カスタマーサポートチームがすべてのツールを迅速に習得し、適応できるようにするにはどうすればよいのでしょうか？
将来のトレンドに備えてカスタマーサポートチームを準備するには、新しいテクノロジーやベストプラクティスに焦点を当てたトレーニングおよび開発プログラムに投資することが重要です。
継続的な学習の文化を奨励し、従業員にスキル開発のためのリソースを提供することで、従業員はテクノロジーを効果的に活用し、業界の変化に対応することができるようになります。
さらに、チームや組織は、新たな障害やボトルネックに対処するための準備も整います。
IRS を例にとってみましょう。
IRS：カスタマーサービスにおける課題と目標設定のケーススタディ
IRS は、顧客サービス業務において、複雑な税規制を順守しながら、納税シーズン中の電話の集中に対応するという、独特の問題に直面しています。
チームがそのような要求に対して、精神面や物理的なリソースの面で準備ができていない場合、支援を求める納税者の待ち時間が長くなる可能性があります。その結果、納税者に不満や不満が生じる可能性があります。
そこで、これらの課題に対処するため、IRS は、待ち時間の短縮、オンラインポータルや自動化システムによるセルフサービスオプションの利用可能性の向上、すべての顧客に知識豊富で効率的なサポートを提供するためのエージェントのトレーニングの強化など、カスタマーサービスの主要業績評価指標 （KPI） の改善に焦点を当てた目標設定戦略を実施しています。
カスタマーサービスにおけるツールとテクノロジー
他の機能と同様に、カスタマーサービスも最高のパフォーマンスを発揮するにはツールとテクノロジーが必要です。
顧客関係管理（CRM）システムは、現代の顧客サービスにおいて極めて重要な役割を果たしています。顧客データを一元化し、コミュニケーションを促進し、顧客とのやり取りを簡素化します。
カスタマーサクセスソフトウェアは、企業が顧客との関係を効果的に管理し、対話をパーソナライズし、優れたサービス体験を提供することを可能にします。
ClickUp CRMは、顧客データ管理、対話追跡、日常的なカスタマーサービスの自動化、およびビジネスが特定のニーズに合わせて CRM システムをカスタマイズできる、包括的な CRM システムです。
さらに、ClickUp のカスタマーサービスソフトウェアには、 カスタマーサービスチームがチケットを管理し、問い合わせに迅速に対応し、ターゲットを達成するための最高の機能がいくつか備わっています。
ClickUp カスタマーサービスプラットフォームでは、以下のことが可能です。
- 複数のチームメンバーにタスクを割り当て、必要なときにすぐに支援を提供できるようにし、発生したチケットについてリアルタイムで議論を促進します。
- 個別の問題、クライアントの要件、チケットのカテゴリに対応した、カスタマイズ可能なカスタムフィールドを使用してワークフローをカスタマイズし、既存のプロジェクトに簡単に統合できます。
- タグを実装して、定期的な課題やさまざまなプロジェクトにまたがるタスクを強調し、組織の相乗効果を強化します。
さらに、ClickUp のプロジェクト管理プラットフォームでは、問題、クライアント、チケットの種類に基づいて、特定のカスタムフィールドを設定することができます。
チケットに複数の担当者を追加して、助けを求めたり、同僚とリアルタイムでチケットについて話し合ったりすることができます。
ClickUp の最大のメリットは、タグを使用して一般的な問題やチケットにフラグを立て、クエリを一目で把握できることです。
セルフサービスとインタラクティブ・ボイス・レスポンス（IVR）システム
CRM システムに加え、企業は顧客サービスの効率とアクセス性を高めるため、セルフサービスおよび対話型音声応答 （IVR） システム の導入をますます検討しています。
セルフサービスポータルを使用すると、顧客は一般的なクエリの回答を見つけ、アカウント情報にアクセスし、エージェントに頼ることなく独自に問題のトラブルシューティングを行うことができます。
IVR システムは、通話のルーティングを自動化し、顧客が自動プロンプトと対話して問い合わせを解決したり、適切な部門に接続したりできるようにします。これらのシステムは、応答時間を改善し、待ち時間を短縮し、顧客満足度を全体的に高めます。
ソーシャルメディアも、現代の顧客サービスに革命をもたらし、顧客と関わり、懸念事項に対応し、ブランドロイヤルティを構築するための強力なプラットフォームをビジネスに提供しています。
Facebook、Twitter、Instagram などのプラットフォームは、リアルタイムのコミュニケーションを可能にし、ブランドと顧客の間の壁を打ち破りました。また、顧客サービスにソーシャルメディアを活用することで、企業は新しいクライアントを獲得し、ビジネスの成長を実現することが可能になりました。
これにより、企業は顧客からのフィードバックや問い合わせを迅速に監視し、対応することができます。Hootsuite や Sprout Social などのソーシャルメディアリスニングツールを使用すると、企業は メンションを監視し、感情を追跡し、トレンドを特定 することができ、積極的な顧客サービスの取り組みが可能になります。
顧客サービスにソーシャルメディアを活用することで、対応力が向上するだけでなく、企業はブランドを人間味のあるものにし、リレーションシップを育み、デジタル時代における顧客満足へのコミットメントを示すことができます。
パーソナライゼーションとカスタマーサービス
パーソナライゼーションは、カスタマーサービスの目標達成に欠かせない要素です。パーソナライゼーションにより、企業は顧客とのやり取りや提供内容を、顧客の個々のニーズや好みに合わせてカスタマイズすることができます。
それは、顧客が自分の習慣や好みを気にかけており、顧客とのやり取りの際にそれを考慮しているということを顧客に示すことになります。
顧客体験をパーソナライズすることで、企業は顧客ロイヤルティを高め、リピート購入を促進することができます。例えば、過去の購入履歴や閲覧行動に基づいたパーソナライズされたおすすめ商品を顧客に提案することで、顧客は関連性の高い商品やサービスを見つけやすくなり、コンバージョン率の向上につながります。
いくつかのカスタマーサービスでは、パーソナライゼーションを活用して卓越した体験を提供しています。
- チャットボットとバーチャルアシスタントは、顧客データを使用して、パーソナライズされたサポートや推奨事項をリアルタイムで提供します。
- 電子メールマーケティングキャンペーン は、ダイナミックなコンテンツとターゲットを絞ったメッセージでパーソナライズし、個々の受信者に共感を呼ぶようにすることができます。
- ロイヤルティプログラム は、顧客の行動やエンゲージメントに基づいて、パーソナライズされた報酬やインセンティブを提供することがよくあります。
- スマートウォッチやフィットネストラッカーなどのウェアラブルデバイスは、企業がパーソナライズされたカスタマーサービスを提供する上で優れた媒体です。これらのデバイスにより、外出先でもパーソナライズされた通知、リマインダー、サポートサービスにシームレスにアクセスできるようになりました。
一方、HTTP クッキーは、企業がウェブサイト間で顧客の行動を追跡することを可能にします。このクッキーにより、企業は消費者の行動を理解し、閲覧履歴や好みに基づいて、パーソナライズされたコンテンツ、おすすめ情報、ターゲットを絞った広告を配信することができます。
そのため、カスタマーサービスチームとマーケティングチームが連携して、顧客に総合的な体験を提供することが可能になります。
これらのツールにより、企業は複数のタッチポイントでパーソナライズされた体験を提供することが可能になり、エンゲージメントと満足度の向上に役立っています。
顧客サービス戦略としてのアウトソーシングの検討
業務を効率化し、顧客体験の向上を図るため、多くの企業がカスタマーサポートをアウトソーシングしています。
彼らがそうする理由はいくつかあります。それは、
- 非中核業務を専門サービスプロバイダーに委託することで、企業は中核業務に集中することができます。
- 社内のリソースを解放し、戦略的取り組みにより多くの時間と注意を割くことができる
- 間接費と人件費を削減します
- 組織が世界中でサービスエージェントを採用し、顧客に 24 時間 365 日のサポートを提供できるようにします。
その利点を別として、カスタマーサービスのアウトソーシングにはいくつかの欠点もあります。例えば、カスタマーサービスのアウトソーシングは、対応時間、解決率、顧客フィードバックなど、カスタマーサービスの目標や KPI に影響を与える可能性があります。また、効果的に管理しないと、サービスの品質や顧客満足度に悪影響を与える可能性もあります。
顧客に自分と同じ注意を払ってくれる、適切なアウトソーシングパートナーを見つけることは難しいかもしれません。
顧客サービスをアウトソーシングするかどうかを決定する前に、そのメリットとデメリットを慎重に検討する必要があります。アウトソーシングには、次のようなメリットがあります。
- スケーラビリティ
- 柔軟性
- 専門知識へのアクセス
- 24 時間 365 日のサポート
- 多言語対応機能
しかし、これには次のような効果も生まれます：
- データセキュリティとプライバシーに関する懸念
- サービス品質の一貫性を維持することの難しさ
- ブランド価値との整合の難しさ
- コミュニケーションの課題
- 文化の違い
したがって、まず、顧客サービスのニーズと目標をすべてリストアップし、各サービスプロバイダーのオファーと機能をニーズに対して評価し、独自の要件に基づいて情報に基づいた決定を下す必要があります。
効率的なカスタマーサービスの目標を設定する
明確で測定可能なカスタマーサービスの目標を設定することは、企業が課題に効果的に対処し、改善を推進し、卓越した顧客体験を提供するために不可欠です。
待ち時間の短縮、セルフサービスオプションの増強、エージェントのトレーニングの強化など、主要なパフォーマンス指標に焦点を当てた目標を設定することで、内国歳入庁（IRS）などの組織は、取り組みの優先順位付けとリソースの効率的な配分を行うことができます。
しかし、目標の設定だけでプロセスは終わりではありません。顧客ニーズや市場動向の変化に対応するためには、継続的な改善と目標の調整が必要です。
企業は、イノベーションと俊敏性を重視する文化を構築し、チームが定期的にパフォーマンスを評価し、フィードバックを収集し、目標や戦略を調整するよう奨励する必要があります。
この反復的なアプローチを採用することで、企業は次のことを実現できます。
- 時代の先を行く
- 継続的な改善を推進する
- 顧客サービス戦略を新たな高みへ引き上げる
最終的には、これらの洞察は、企業がより強固な顧客リレーションシップを構築し、ロイヤルティを育み、市場で差別化を図る上で役立ちます。
ClickUp は、タスクを管理し、進捗を追跡するための構造化された効率的な方法を提供することで、カスタマーサービスの目標を強化するための優れたツールとなります。
包括的なプロジェクト管理システム、CRM システム、およびカスタマーサービスプラットフォームにより、チームは共通の目標に向けて努力を一致させ、効率を改善し、最終的には顧客体験の向上を図ることができます。
野心的な販売目標の設定でも、初回対応解決率の向上でも、ClickUp は優れたカスタマーサービスに必要なすべてのツールを提供します。
今すぐClickUp に登録しましょう！
よくある質問（FAQ）
1. カスタマーサービス担当者の主な目標は何ですか？
カスタマーサービス担当者の主な目標は、問い合わせや問題の解決を求める顧客を支援することです。
2. カスタマーサービスにおいて最も重要な 3 つの要素とは？
顧客サービスにおいて最も重要な 3 つの要素は、対応力、共感力、問題解決能力です。
3. 優れたカスタマーサービスの最終的な目標とは何でしょうか？
優れたカスタマーサービスの最終的な目標は、顧客に満足、ロイヤルティ、顧客支持を促進するポジティブな体験を提供することです。
4. 2024年のカスタマーサービスの目標とは？
2024年のカスタマーサービスの目標は、業界の動向や組織の目標によって異なりますが、通常、パーソナライズされた対応による顧客体験の向上や、新しいテクノロジーの活用などが含まれます。
5. 顧客サービスにおけるスマートな目標とは？
顧客サービスの SMART 目標としては、顧客サービス担当者に新しい研修プログラムを導入し、今後 6 か月間で顧客満足度を 10% 向上させる、といったことが考えられます。
6. カスタマーサービスの仕事の目標とは？
カスタマーサービス担当者の職務目標は、卓越したサービス体験を提供し、顧客との良好な関係を構築し、顧客満足度と顧客維持率の向上に貢献することです。
7. カスタマーサービスの 5 つのスキルとは？
カスタマーサービス担当者に必要な 5 つの鍵となるスキルは、コミュニケーション能力、共感力、問題解決能力、忍耐力、そして適応力です。