ブランドはどうやって顧客の真の価値を見極めるのか？
最初の接触から購入後のサポートまで、カスタマー・ジャーニー全体を見ることが良いスタートとなる。
ライフサイクル・マーケターは、ユーザーとのやり取りを追跡し、データを分析して顧客の行動パターンを理解し、購入頻度、平均注文金額、顧客生涯価値などの要素に基づいて価値を割り当て、これらのメトリクスの成功を測定する。
このような努力は、顧客ベースをきめ細かくセグメンテーションし、マーケティング努力を特定のグループにカスタム化し、リソースを最適に配分するのに役立つ。
すべてのカスタマーのニーズ、嗜好、行動が同じ型にはまるとは限らないため、各顧客はユニークであると考えてよい。
このようなカスタマーの違いを認識し、尊重することが、ライフサイクル・マーケティングの成功の基盤となる。
このガイドを参考に、カスタマー・ライフサイクル・マーケティングの努力を行い、顧客を有意義に巻き込みましょう。
顧客ライフサイクルマーケティングとは？
カスタマー・ライフサイクル・マーケティングとは、カスタマーをパーソナライズすることです。 顧客とのコミュニケーション カスタマーのブランドとのジャーニーのフェーズに基づく。
このハイレベルなアプローチでは、ライフサイクルの各フェーズでカスタマに最高の価値を提供するために、マーケティング戦略をミックスして活用する。
カスタマがブランドからより多くの価値を得ることで、1回きりの購入が長期的には生涯顧客ロイヤルティに変わるのです。
同時にブランドは、顧客とのエンゲージメントが向上し、長期的に収益化が進むというメリットを得ることができる。
カスタマー・ライフサイクル・マーケティングのメリット
よくある疑問だ：ブランドがそれぞれに異なるマーケティングを行った場合、顧客はどのようなメリットを得るのだろうか？
効果的なライフサイクル・マーケティングでは、ターゲット・ユーザーをセグメント化し、顧客第一のアプローチをとることで、エンドユーザーがブランドのコミュニケーションに共感しやすくなります。
親近感が深まることで、ブランドは既存顧客や将来の顧客と、より強固で互恵的な関係を築き、より大きな価値を生み出す自信を得ることができる：
調査によると、同業他社よりも格段に優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供するカスタムは、次のような成果を上げている。 70%高い顧客ロイヤルティ を高め、同業他社よりも190%高い収益成長を実現しています。
カスタマがあなたのブランドに親近感を抱くようになると、（彼らの）長期滞在が現実のものとなります（リテンションの向上につながります！）。
顧客ライフサイクル・マーケティングの6つのフェーズ
インパクトのあるライフサイクルマーケティングは、製品やサービスの顧客ライフサイクルのさまざまなフェーズを深く理解することで可能になる。
カスタマはあなたのビジネスと接するとき、さまざまな経路をたどります。そして、どの経路もブランドとの「旅」となる：
カスタマージャーニーマップのテンプレート - ClickUp_
カスタマライフサイクルは、長い時間をかけて描かれるプロセスです。見込み客があなたのブランドを知ることから始まり、彼らがブランドの支持者になることで終わります。
典型的なカスタマージャーニーには6つのフェーズがあります：ディスカバリー（またはリーチ）、アクイジション、コンバージョン、リテンション、ロイヤルティ、アドボカシーです。
各フェーズには微妙な特徴があり、拡張機能として独自のアプローチが必要となります。
また、カスタマージャーニーは、カスタマとの関係が進展するにつれて、6つのフェーズを何度も行き来することになります。
それでは、ステージをひとつずつ見ていきましょう。
ステージ1：ディスカバリー
最初のフェーズであるディスカバリー（リーチと呼ばれることもある）は、見込み客が熟考モードに入っているときにアプローチすることである。
見込み客は、オンラインで製品をリサーチしているときや、クチコミで推薦されたときに、貴社を見つけるかもしれません。
将来の顧客があなたのブランドを知るのは、これが初めてかもしれません。ですから、この機会を利用して、あなたのブランドや製品について知ってもらいましょう。
これらのヒントを参考に、評価プロセスの早い段階で顧客に働きかけましょう：
- ソーシャルメディア、検索エンジン最適化（SEO）、デジタルマーケティングなどを活用し、見込み客の目に留まるようにする。
- マーケティング・メッセージで、カスタマーのニーズと製品との接続を構築することに注力する。
- 競合がやっていることを調べたり、カスタマーのレビューを読んだりして、「期待」のギャップを埋める。
- より詳しい情報を得たり、ブランドについて学んだりするために、顧客が戻ってくるようなマーケティングを行う。
フェーズ2：獲得
獲得とは、電話、実店舗、ウェブサイト、ソーシャルメディアなど、顧客がどのような獲得チャネルを使って接触してきたかに関わらず、顧客をデータベースに取り込むことである。
インスタンスンスでは、見込み客があなたの店舗を訪れるかもしれません。このような場合、チームは次のことを行う必要があります：
- 一緒に時間を過ごし、クエリに対応する。
- 彼らのニーズと動機を深く理解するよう努める。
- ニーズに基づいてパーソナライズされた提案をする
- お勧めの商品・サービスについて説明する。
- 相手の連絡先を聞き、詳細の共有やフォローアップの電話をする。
その他、見込み客がウェブサイト上でコンタクトをとってきた場合は、次のようにします：
- 役に立つ、教育的で価値のあるコンテンツをプロバイダーとして提供する。
- カスタムコンテンツの提案をする。
- 顧客を価格ページにリダイレクトする。
- 専門家による有意義なブログのプロモーション
- チャットオプションの提供
見込み客とのリレーションシップをさらに強化する：
- カスタマがすでにあなたのブランドについて知っていることをベースにする。
- 製品のデモを要求したり、割引について営業担当者と話すなど、フォローアップステップに参加するように動機付けます。
- 知識豊富な回答とクエリのプロンプトで見込み客の印象に残るよう、営業やカスタマーサービス担当者を教育する。
- 情報提供の見返りとして、価値あるコンテンツ（例：電卓、チェックリスト、問題に関連するガイドなど）を提供する。
- 顧客からのクエリや要望を一元的に追跡し、見落としがないようにする。
ClickUpカスタマーサービスエスカレーションテンプレートはチームのクエリマネジメントスキルを向上させます。
ステージ3：会話
第3ステージのコンバージョンは、購入ステージと呼ばれることもあります。ライフサイクルのこの時点までに、カスタマはあなたのブランドや製品を知っています。顧客は、自分たちの特定の要件に合うブランドや製品の候補リストを作成し、あなたはそのリストに載っています。
顧客はカスタマー・エクスペリエンスに満足し、購入する準備ができています。
コンバージョンフェーズを最大限に活用するために：
- 提供する価値をクリアされた形で訴求する。
- 競合他社と比較して、貴社の提供する商品の鍵となるUSPを示す。
- 顧客のウォンツ、ニーズ、優先度をマーケティング・キャンペーンに反映させる。
- シームレスな購買体験を提供する
フェーズ4：リテンション
顧客ライフサイクルの中で最も難しいステージの1つであるリテンションステージでは、カスタマーの維持に努めます。
マーケティング担当者は、カスタマーをリピートさせ続けるために、しばしば10ステップ先を考えなければならない。
リピーターの安定した基盤を作るために：
- カスタマサービスを事後対応型ではなく、事前対応型にする。
- 製品やカスタマーサービスに対する顧客の感情を定期的に追跡する。
- カスタマが貴社の製品・サービスを最大限に活用していることを確認する。
- 世論調査、アンケート、インタビュー、イベント、コンテストなどを通じてリアルタイムのフィードバックを収集し、何が顧客にとって仕事になっているか（そして何が仕事になっていないか）を理解する。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/04/image-54-1400x486.png ClickUp Voice of the Customerテンプレート /%img/
顧客の不満を正確に把握するためのClickUp Voice of the Customerテンプレート。
- 顧客の好みを反映し、顧客とのリレーションシップを育む、超パーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。
- 顧客満足度スコアを測定し、常にトップを維持するための改善を行います。
- 顧客にパーソナライズされたリワードを用意し、魅力的な製品情報、24時間365日のサポート、紹介ボーナスなどを提供することで、顧客をフェーズ5に導く
ブランドへの親近感を愛に変え、顧客ライフサイクルのロイヤリティ・ステージに到達させることです。
ステージ5：ロイヤルティ
私の仕事は、ブランドのカスタマーを獲得・維持するだけでは終わりません。カスタマーの満足度を高め、将来の購入の際にも貴社を検討してもらえるようにしなければなりません。
ロイヤリティのフェーズは非常に重要であり、顧客を1度きりの購入者からリピート購入者に変えるチャンスです。
購入後も顧客を満足させるために、マーケティング担当者は顧客との関係構築を目指すべきです。
- 質の高い有益なコンテンツを送る
- ソーシャルメディアであなたのブランドをフォローし、ニュースレターを購読するよう勧める。
- 新機能やキャンペーンに関する最新情報を定期的に共有し、常に最新の情報を提供する。
- 大切な友人として接し、サポートへの感謝を伝える。
- フィードバックを求め、改善のための提案に対応する。
ステージ6：アドボカシー
カスタマーのブランドに対するロイヤリティが高まったら、彼らをブランドアドボケイト（支持者）に変えることが最後の努力となる。
忠実なブランド支持者であるカスタマは、貴重な口コミマーケティングを提供してくれる。さらに、このような顧客層は、インセンティブなしであなたの製品をより多く購入し、時間の経過とともにあなたの製品をより多く使ってくれる可能性が高い。さらに、既存製品の改善や新製品の設計に貴重なフィードバックや意見を提供することもできる。
このフェーズでは、ライフサイクル・マーケティングは以下を目指すべきである：
- カスタマーの好意的なレビューをソーシャルメディアなどで共有するよう促す。
- ロイヤリティ・プログラム、コミュニティ・プログラム、紹介プログラムなどの会員になってもらい、特別な特典を提供する。
- パワーユーザー向けのアフィリエイトプログラムを開始する。
- 特別キャンペーンやイベントなどを通じて、これらの顧客に価値を示す。
顧客ライフサイクルのマップを作成し、データ、顧客の優先度、ブランドの方針に基づいたマーケティング上の意思決定を行う。
/参照 https://clickup.com/ja/blog/24320/undefined/ マーケティング目標 /%href/
.
顧客ライフサイクルの各フェーズにおける効果的な戦略
カストマーサクセスプランテンプレート /%im/g
顧客ライフサイクルを考慮したマーケティング戦略によって、顧客維持率と収益の向上がロック解除されます。しかし、顧客ライフサイクルが直線的な進捗をたどることは稀であり、カスタム・マーケティングを困難にしている。
さらに、顧客ライフサイクル・マーケティングの努力をビジネス・パフォーマンスに結びつけることは、マーケティング対象となる顧客ベースが何百にも細分化されている場合には困難となる。
将来を見据えた戦略で、顧客ライフサイクル・マーケティングの課題に取り組みましょう。
戦略その1: 顧客関係管理ソフトウェアに投資する。
マーケティング担当者に最大の悩みは何かと尋ねると、（満場一致で）「整理整頓」という答えが返ってくるだろう。
A ClickUpのようなカスタム・リレーションシップ・マネジメント・ツール のような顧客関係管理ツールを使えば、マーケティングライフサイクルのあらゆるフェーズを1つのツールから数クリックで管理することができる。
まず、このツールは、電子メール、広告、ニュースレター登録、コンタクトフォーム、店舗訪問など、ライフサイクルの各フェーズでブランドが収集する大量の顧客データの意味を理解するのに役立ちます。
顧客ペルソナ、行動、属性などでデータをセグメントし、必要に応じてカスタムフィールドを作成し、リストに整理することができます。そしてClickUpのリストビューやテーブルビューを使って、各セグメントとそれに関連するアクティビティ、タスク、サブタスク、複数のタグを整理することができます。クリックアップにはリストビュー、テーブルビュー、カレンダービューなど15以上の柔軟性の高いビューがあり、アカウントの追跡と管理に役立ちます。
/イメージ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/01/ClickUp-Views-1400x929.png ClickUpビューダッシュボード /表示
クリックアップ・ビューはデータ整理を簡単にします。
第二に、50以上のダッシュボード・ウィジェットで構成されるパフォーマンス・ダッシュボードが付属しており、顧客データを一箇所で可視化することができます:。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/01/ClickUp-Sales-Pipeline-Dashboard-1400x930.png ClickUp セールス・パイプライン・ダッシュボード /%img/
顧客データを分析し、収益を促進するインサイトを得る。
3つ目は、案件の共同作業、顧客やパートナーへの最新情報の送信、管理など、単一のコミュニケーションハブを作成できることです。 を管理し、カスタマーをオンボーディングする。 .
電子メールをClickUpに統合することで、迅速なコミュニケーションを実現します。
これらの機能により、カストマーは理想的な顧客ベースを構築することができます。
戦略その2：マーケティングツールを使って、カスタマライフサイクルのマーケティング戦略を最適化する。
マーケティングツールの選択
/を選択する。 https://clickup.com/ja/blog/45205/undefined/ 最高のCRMソフトウェア /%href/
見込み客、顧客、既存顧客からの日々のコミュニケーションやデータをモニターしながら、何があなたの製品を動かしているのかについての洞察を得ることができます。
もう一つの、同様に重要な部分は、ClickUpのようなマーケティングツールの得意分野である、ブランドをより魅力的にするためにこのデータを活用することです。 利用する クリックアップのマーケティング管理ソフトウェア を利用することで、綿密なクロスチャネルキャンペーンをプランニングし、カスタマーのコンバージョンにつなげることができます。
/クリックアップ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/01/ClickUp-Campaigns-Dashboard.png
/%img/
クリックアップは、私の仕事をすべて一箇所に集約します。
ClickUpを使用することで、マーケティングチームは最高の効率を達成し、パーソナライズされたキャンペーンを数多く作成し、反復タスクを自動化することで時間を節約し、詳細なビジュアルダッシュボードでキャンペーンのパフォーマンスを分析することができます。
ClickUpは、Slack、HubSpot、Figma、Zapier、Google Driveなど、普段使用している多くのツールと統合されているため、ツールを切り替えることなく、すべての仕事を完了することができます。
生産性はどうですか？
戦略その3：AIを味方につける。
マーケティングはスピードと質の勝負だ。
マーケターとして、あなたは自分の足で考え、創造しなければならない。 マーケティングプラン とキャンペーンを即座に実行し、マーケティングを柔軟に変化させ続ける。 キャンペーン管理 筋肉 キャンペーン管理ツール を使えば、ライフサイクルマーケティングの目標をより早く、より効率的に達成することができます。キャンペーン管理ツールを使って
/を強化するためにご活用ください。 https://clickup.com/ja/blog/13812/undefined/ マーケティングプラン /%href/
.
をチェックしてください。 *マーケティング・プランニング・ツール* !
マーケティングキャンペーンの計画、実行、管理
マーケティングキャンペーン管理テンプレート _https://clickup.com/ja/blog/45808/undefined/。 マーケティング・キャンペーン /%href/
すぐに使えるマーケティング・キャンペーン管理テンプレートがあれば、より簡単になる。
そのようなツールの一つが ClickUp AI 電子メール、スクリプト、その他のマーケティング・メッセージなどのコンテンツを、努力と時間をかけずに生成するのに役立つ。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/04/AI-Overview-GIF.gif ClickUp AIを使って、コピーや電子メールの返信などをより速く、より洗練されたものにしましょう。 /%img/
ClickUp AIを活用して、コピーや電子メールの返信などをより速く、より洗練されたものにしよう。
文章を書くことから プロジェクト概要 を利用して、キャンペーンプランニングをスタートさせましょう。
顧客ライフサイクルマーケティングの例
カスタマー・ライフサイクル・マーケティングは、ビジネスによって様々です。
カスタマージャーニーには様々な経路があります。
カスタマー・ニーズも様々である。
最終的なビジネス目標は異なるかもしれない。
コンバージョン率が高く、インパクトのあるカスタマー・ライフサイクル・マーケティング・キャンペーンを実施するためには、ニーズに合ったソフトウェアに投資しましょう。 ここでは、具体的なカスタマー・ライフサイクル・マーケティング活動において、チームがどのようにこのようなツールを使用しているのか、いくつかの例をご紹介します。
カスタマーサクセスソフトウェアを使用してカスタマーサクセスプログラムを設定する。
理想的な用途コンバージョン、リテンション、ロイヤルティ、アドボカシー 顧客ライフサイクルのフェーズ
手書きのお礼メモは、顧客に好印象を残すのに最適な方法です。しかし、毎日何百人ものカスタマーの購入がある場合、これはもはや実現不可能です。最終的には カスタム成功ソフトウェア ClickUpのような。
/イメージ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/01/image2.gif ClickUpビュー /%img/
拡張可能なカスタマー・サクセス・ソフトウェアで顧客とのリレーションシップを促進する。
カスタマー・サクセス・ソフトウェアは、カスタマー・サクセスに関わる様々な業務を効率化します。カスタマージャーニーのマップ作成、顧客データの管理、ワークフローの自動化を支援し、チームが創造的な問題解決に集中できるよう整理します。
カスタマーサービス・マネージャーは、顧客とのコミュニケーションを一元管理することで生産性と組織性を維持できるこのツールを特に重宝することでしょう。ClickUpを使えば、チームは摩擦のないカスタマー・エクスペリエンスを提供できます。
使用例2：CRMソフトウェアを使用して顧客リレーションシップを管理する。
理想的な用途: すべてのカスタマーライフサイクルステージ
すべてのカスタマは、あなたのブランドと接するたびに喜んでもらいたいと願っています。そのため、卓越したカスタマー・エクスペリエンスを提供するためには、顧客のことをよく知る必要があります。そこで、ニッチな
/を持つことです。 https://clickup.com/ja/blog/68224/undefined/ サービスビジネス向けにカスタムメイドされたCRMソフトウェア /%href/
は、大きな配当をもたらす。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/01/ClickUp-Accounts-and-Opportunities-Dashboard-1400x929.png アカウント＆チャンス・ダッシュボード /%img/
適切なソフトウェアは、連絡先、取引、カスタマーを思い通りに保存できるようにします。
ClickUpのサービスに特化したCRMソフトウェアは、顧客データを一元管理し、見込み客情報（名前、電子メール、連絡先など）とアクティビティを追跡し、カスタマージャーニーとアウトリーチのタスクを追跡し、オンボーディングとリテンションのためのカスタムメッセージを作成します。
顧客のライフサイクルの現在のフェーズに関連したパーソナライズされたコミュニケーションを送信し、そのパフォーマンスを追跡することができます。
おまけ ClickUpのCRM向けAIツール を活用することで、営業やカスタマーサービス業務のレスポンスタイムを短縮することができます。
ユースケース3：マーケティング、営業、カスタマーサービス、その間のすべてにAIを活用する。
理想的な用途すべてのカスタマーライフサイクルステージ
のようなAIソフトウェアを使用することで、チームの1日の作業時間を短縮することができます。
/参照 https://clickup.com/blog/clickup-ai-tools/ ClickUp AIツール /%href/
ライフサイクルマーケティングを自動化し、生産性を高めます。
数秒以内にプロジェクト概要を書き、すぐにプロジェクトを始動させる。
このツールは、あなたの要望や使用例を直感的に理解します。また、ドキュメントを作成するための100のプロンプトが用意されています。
マーケティングチームは、ケーススタディ、クリエイティブ・ブリーフ、ソーシャルメディア・コピーなどの作成に活用できます。営業チームは、エレベーターピッチやデモスクリプトの作成、見込み客の電子メールの作成などに活用できます。カスタマーサービスチームは、ヘルプ記事の作成、顧客への電子メールの作成、クエリへの返信などに使用します。
リストはまだまだ続く。
コンテキストを認識するソフトウェアを使用するメリットは大きい。コストと努力を節約しながら、マーケティングのあらゆる側面を拡大することができる。
ClickUpで顧客ライフサイクルマーケティングをコントロールし、ガイドする
ClickUpは、データファーストの顧客リレーションシップ管理ツールで、顧客のライフサイクルフェーズに応じたデータベースの構築、管理、活用を支援します。 CRM戦略。 便利な
/を満載しています。 https://clickup.com/ja/blog/38108/undefined/ CRMテンプレート /%href/
を使用すると、リードやカスタマーを分類し、パーソナライズされたメッセージですべての見込み客/ユーザーをターゲットにすることができます。
/イメージ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/01/ClickUp-CRM-Template-1400x623.png ClickUp CRM テンプレート /%img/
CRMテンプレートのおかげで、カスタマーの運命を運任せにすることはもうありません。
ClickUp内のリアルタイムの顧客データを使用して、セールスファネルを可視化し、ワークフローを合理化し、エンゲージメントを促進します。
忠実な顧客ベースを確立したいのか、ビジネスを飛躍的に拡大したいのかに関わらず、ClickUpは顧客ライフサイクルマーケティング努力のエンジンを強化します。
/参照 https://clickup.com/signup 無料サインアップ /%href/
今日