優れた技術文書は、生産性を高める鍵です。チームが技術ツールやソフトウェアツールの使い方を理解し、一般的な質問や問題に対する答えがどこにあるのかを知っていれば、解決策を探したり、ヘルプデスクのサポートを待ったりする時間を減らすことができます。
しかし、社内外の文書作成は骨の折れる作業です。
良いニュースは、ITソフトウェア ドキュメンテーションツール を使用すると、プロセスをスピードアップして合理化し、会社のシステム、手順、ソフトウェア、ベストプラクティスに関する明確なガイダンスを従業員やチームに提供できます。
2024年に利用可能な最高のIT管理プラットフォーム・オプション10選を見てみよう。
ITドキュメンテーション・ソフトウェアとは？
ITプロフェッショナルは、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、組織手順など、ITインフラに関する情報を作成、管理、公開するためにITドキュメント・ソフトウェアを使用します。
ドキュメンテーションは 知識ベース チームメンバー全員が組織内の技術について学べるように。組織の 技術wikiになる。 ここでは、さまざまなチームメンバーがソフトウェアの使い方を学んだり、ITの問題を解決したり、技術スタックの特定のツールの使い方のベストプラクティスを理解したりできる。
適切なナレッジ・マネジメント・プラットフォームを使用することで、ビジネスに大きな影響を与えることができます。ナレッジ・マネジメント・プラットフォームは、IT部門と他のチームとのコミュニケーションを改善する情報の集中リポジトリを提供します。
必要な情報がどこにあるか全員が把握できるため、効率が向上する。ベストプラクティスや鍵機能に関するガイダンスを提供することで、エラーを減らすこともできる。最終的には、組織が重要な業界規制に準拠するのに役立ちます。
今日のデジタル社会では、ほぼすべての組織がITシステムに依存しており、IT文書化ソフトウェアは貴重なツールとなっています。
ITドキュメンテーションツールの何を探すべきか？
最高のITドキュメンテーション・ツールを探す際には、以下の機能を考慮してください：
- 簡単なコンテンツ作成ツール：マークダウン、HTML、XMLなど、さまざまなフォーマットでコンテンツを作成・編集できるITドキュメントツールを探しましょう。また、テーブル、画像、コードブロックなど、テキストをフォーマットするためのオプションも用意されている必要があります。
- バージョン管理へのアクセス： IT文書作成ツールは、文書コンテンツの変更と修正を追跡し、修正履歴を維持できるようにする必要があります。これにより、必要に応じて以前のバージョンの文書に戻すことができます。
- 共同作業ツール： 複数のチームメンバーがリアルタイムでドキュメンテーションの仕事ができること。これには、編集、コミット、フィードバックの提供などが含まれます。またタスク管理 ClickUp Docsは、堅牢なwikiを開発するためにドキュメントをネストし、スマートなツールで管理することができます。のようなテンプレートでプロジェクトを始めることができます。 ClickUpソフトウェア開発テンプレート で、執筆をスピードアップ ソフトウェア文書 を使って ClickUp AI .
既にClickUpをご利用の方は、利用範囲を拡大し、プラットフォームの優れたコラボレーションと統合オプションを活用できることを気に入っていただけるでしょう。また、ClickUpを初めてお使いになる方は、今日から無料で使い始めることができ、詳細なドキュメンテーションのための何百ものツールを活用することができます。
ClickUp 最大の機能：
- AI ライティングツールにより、社内外向けのドキュメントをすぐに作成できます。
- ユーザーフレンドリーなインターフェイスで、ネストされたページや豊富なスタイリングオプションを使って詳細なユーザーマニュアルを作成できます。
- 優れたコラボレーションオプションにより、作成したドキュメントを /への接続が可能です。 https://clickup.com/ja/blog/73574/undefined/ に接続できます。 ワークフロー /やタスク管理システム やタスク管理システムと連携させることができます。
- ITチームのニーズに合わせた数多くのドキュメントテンプレートが、ITドキュメンテーションプロセスを飛躍的に向上させます。
クリックアップのリミット：
- 共有オプションは、より微妙なドキュメント共有オプションを必要とする組織にとって、オール・オア・ナッシングすぎるかもしれない。
- モバイルアプリのユーザーエクスペリエンスが煩雑に感じられることがある。
クリックアップの価格設定：
- Free Forever: 無制限。
- 無制限：ユーザーあたり月額7ドル
- ビジネス：ユーザーあたり月額12ドル
- 企業向け：価格についてはお問い合わせください。
- ClickUp AI：すべての有料プランで、ワークスペース・メンバーおよび社内ゲスト1人あたり月額5ドルで購入できます。
ClickUpの評価とレビュー：
- G2: 4.7/5 (8,900件以上のレビュー)
- カペラ 4.7/5 (3,800 件以上のレビュー)
2.ProProfsナレッジベース
Via ProProfsナレッジベース ProProfs Knowledge BaseはクラウドベースのITドキュメンテーションソフトウェアです。 ITナレッジベース 社内外のカスタマーのためのナレッジベースです。確かなバージョン管理オプションと直感的な文書整理により、情報の作成と検索が容易です。このプラットフォームは、情報を保護し、不要な変更を防ぐセキュリティ機能も提供しています。
ProProfsナレッジベース最高の機能：
- リッチテキストエディターにより、ドキュメントコンテンツの作成と編集、テーブル、画像、コードブロックの追加が可能です。
- 使いやすいプラットフォームは、ITドキュメンテーションソフトウェアの経験がないユーザーでも、包括的なナレッジベース記事を作成できることを意味します。
- カスタマーサポートが充実している。
ProProfsナレッジベースのリミット：
- ユーザーによっては、大規模なナレッジベースでパフォーマンスの問題が発生する場合があります。
ProProfs ナレッジベースの価格：
- 無料：25記事まで
- ビジネス：月額29.99ドル（月100記事分）
- カスタムドメインとホワイトレーベル：月額30ドル
プロフス・ナレッジベースの評価とレビュー
- G2: 4.6/5 (25件以上のレビュー)
- カペラ 4.6/5 (25+ reviews)
3.ドキュメント360
Via ドキュメント360 Document360はAIを活用したナレッジベース・プラットフォームです。従業員やカスタマーのための包括的なドキュメントを作成し、公開またはプライベートで共有することができます。直感的なオーサリングツールを使用して、ドキュメンテーションのニーズに合わせて拡張できます。
Document360 の最大の機能：
- 高度な検索オプションにより、社内外の顧客が必要なドキュメントを簡単に見つけることができます。
- オーサリングツールには、以下のような拡張カスタマイズ機能があります。ドキュメントをブランド化できます。* ヘルプデスク、チャットボット、分析ツールなどとナレッジベースを接続するための多くの接続オプションが用意されています。
Document360 のリミット：
- 現時点ではモバイルアプリケーションがないため、デスクトップで仕事をする必要があります。
Document360の価格：
- 無料です。
- 標準：プロジェクトあたり月額199ドル
- プロフェッショナル：月額399ドル/プロジェクト
- ビジネス：1プロジェクトあたり月額529ドル
- 企業向け：1プロジェクトにつき月599ドル
Document360の評価とレビュー：
- G2: 4.7/5 (360 件以上のレビュー)
- Capterra： 4.7/5 (190 件以上のレビュー)
4.コンフルエンス
Via コンフルエンス Confluence は Atlassian チームが開発したもので、ナレッジベースを作成、共有、コラボレーションしたいチームに人気のあるドキュメントツールです。プロジェクト管理システムでありながら、ITドキュメンテーションのための優れたツールとなる強力な機能を備えています。
Confluence の最大の機能：
- プロジェクト、チーム、部門、ソフトウェアパッケージごとに構造化されたコンテンツ管理システムを作成できる。
- Jira や Trello などの他のアトラシアン製品と統合することで、さらに機能を高めることができる。
- 拡張許可機能により、IT ドキュメントのビュー、編集、コメントをきめ細かくコントロールできます。
Confluence のリミット：
- このソフトウェアには多額のハードウェア要件があるため、稼働を維持するためにかなりの IT リソースを割く必要があるかもしれない。
Confluence の価格：
- 無料: 最大 10 ユーザーと 2 GB のファイルストレージ。
- 標準：ユーザーあたり月額 5.75 ドル
- プレミアムスタンダード：1ユーザーあたり月額5.75ドル プレミアム：1ユーザーあたり月額11ドル
- 企業向け：カスタム価格についてはお問い合わせください。
Confluence の評価とレビュー：
- G2: 4.1/5 (3,600 件以上のレビュー)
- カペラ 4.5/5 (3,000 件以上のレビュー)
5.Whatfix
経由 Whatfix Whatfixは、ITドキュメンテーション効果を補完するデジタル採用プラットフォームです。Whatfixを使うことで、ユーザーが新しいソフトウェア、ハードウェア、ITシステムを仕事に使えるよう、画面上のガイダンスやインタラクティブな支援を作成することができます。ユーザーが技術スタックのツールを十分に活用できるようサポートすることで、採用率を高めることができます。
Whatfix の主な機能
- ユーザーの技術スタックにあるソフトウェアやツールの使い方を教えるインタラクティブなウォークスルーを作成できます。
- FAQ、トラブルシューティングガイド、ハウツービデオを含む、セルフサービスのナレッジベースをソフトウェアアプリケーション内に構築できます。
- ユーザーがガイドとどのようにやり取りしているかの分析を提供し、IT部門がユーザーがより多くのサポートを必要としている箇所を特定するのに役立ちます。
Whatfix のリミット：
- Whatfixはソフトウェアの導入ガイドには最適ですが、ハードウェアやその他のITインフラストラクチャのソリューションを文書化する必要があるIT部門にとっては、あまりうまく機能しないかもしれません。
Whatfix の価格設定：
- カスタム価格についてはお問い合わせください。
Whatfixの評価とレビュー
- G2: 4.6/5 (290 件以上のレビュー)
- カプターラ 4.6/5 (75+ reviews)
6.SuperOps.AI
Via SuperOps.AI SuperOps.aiは、既存のPSA-RMMエコシステムにすっきりと収まる最新のITドキュメント作成ソフトウェアです。すっきりとしたインターフェイスで、スマートなアクセス制御オプションを備えたドキュメントを作成できるため、誰もが必要な情報をすぐに入手できる。
SuperOps.aiの最大の機能：
- 既存のPSA-RMM製品と統合し、別のアプリケーションを管理することなく、強力なドキュメント作成ツールを提供します。
- 優れたSOC 2セキュリティフレームワークコンプライアンスにより、機密情報を保護します。
- カスタム・ドキュメント構造により、ワークフロー、チーム、またはプロセスに基づいてITドキュメントを整理できます。
SuperOps.aiのリミット：
- 一部の機能はまだ開発中のため、ユーザーはシステムの不具合に遭遇する可能性があります。
SuperOps.aiの価格：
- 標準的なPSAのみ月額59ドル
- 標準RMMのみ：月額 $79
- Pro：月額99ドル
- スーパー：月額$129
SuperOps.aiの評価とレビュー：
- G2: 4.6/5 (75件以上のレビュー)
7.ヌクリーノ
Via ヌクリーノ Nuclinoはクラウドベースのコラボレーションプラットフォームであり、ドキュメンテーションソリューションとしても役立つ。チームは、ドキュメントを作成、整理、編集することができます。 プロジェクトの共同作業ができる。 ナレッジベース、IT文書、wikiなどのプロジェクトで共同作業を行うことができる。ごちゃごちゃしていないデザインで、簡単に習得でき、素早く使用できます。
Nuclino の最大の機能：
- 優れたリアルタイムコラボレーションツールにより、複数のチームメンバーが同時にドキュメンテーションの仕事をすることができ、知識の共有に最適です。
- バージョン履歴により、共同作業を含む変更を追跡し、誰が編集やコメントを行ったかを知ることができます。
- 優れた検索オプションにより、ナレッジベース内で必要な情報を素早く見つけることができます。
Nuclino のリミット：
- Nuclinoの統合オプションは、他のドキュメンテーションソフトウェアのオプションよりも堅牢ではありません。
Nuclino の価格：
- 無料です。
- 標準：ユーザーあたり月額5ドル
- プレミアム：ユーザーあたり月額$10
Nuclino の評価とレビュー：
- G2: 4.7/5 (20件以上のレビュー)
- カペラ 4.8/5 (60件以上のレビュー)
8.クリックヘルプ
クリックヘルプ
ClickHelpは、技術文書を作成、管理、整理するために作られたウェブベースの文書作成ツールです。既存の情報をインポートするための優れた移行ツールを含め、チームが共同でドキュメントを作成できる堅牢なウェブベースの著者プラットフォームを提供します。
クリックヘルプの主な機能
- ウェブベースのオーサリングプラットフォームにより、IT文書の作成と編集をリアルタイムで共同作業できます。
- シングルソースパブリッシングオプションにより、オンラインドキュメントを一度作成すれば、複数のプロジェクトをウェブサイト、PDF、オンラインヘルプシステムとして公開することができます。
- ブランディングオプションにより、貴社の美的感覚に合ったオンラインドキュメントを作成できます。
クリックヘルプのリミット：
- プラットフォーム内には素晴らしいツールがたくさんありますが、すべての使い方を理解するためには急な学習が必要です。
ClickHelpの価格設定：
- スターター：月額175ドル
- グロース：月額$285
- プロフェッショナル月額580ドル
クリックヘルプの評価とレビュー
- G2: 4.8/5 (60件以上のレビュー)
- カプターラ 4.7/5 (15+ reviews)
9.ドキシジェン
Via ドキシジェン Doxygenは伝統的なドキュメンテーション・ソリューションではないかもしれませんが、優れたソースコード・ドキュメンテーション・ツールです。ソフトウェア開発プロジェクトでドキュメントを作成するだけでなく、ITインフラストラクチャのソフトウェア関連の他の側面でも役立ちます。
Doxygenの最大の機能：
- C++やJavaなど様々なコード言語のドキュメントを自動生成し、アプリケーション・プログラミング・インターフェース（API）のドキュメント作成に役立ちます。
- 相互参照機能を使用して、ドキュメント内にハイパーリンクを作成し、より包括的なリソースを提供することができます。
- 開発者は、APIドキュメントをより明確にするために、説明や使用例でドキュメントに注釈を付けることができます。
Doxygenのリミット：
- Doxygenはソースコードを文書化するためのツールであるため、その他の内部文書のニーズには適さない場合があります。
Doxygenの価格：
- 無料です。
Doxygen の評価とレビュー：
- ありません
10.GitHubとJekyll
経由 GitHub 開発、変更の追跡、コードの保存ができる。Jekyllはサイトジェネレーターで、テンプレートとマークダウンファイルを使ってテキストをウェブサイトやブログにすることができる。この2つを一緒に使うことで、GitHubで仕事をしているチームは、ITドキュメントのためのユーザーフレンドリーなウェブサイトを素早く作成することができる。
GitHubとJekyllの最高の機能：
- 両プラットフォームともマークダウンをサポートしており、技術文書の作成に利用できる。
- GitHub Pagesは無料ホスティングサービスを提供していますので、追加のホスティングのために支払うことなく、ITドキュメントを公開することができます。
- Jekyllは、プロセスの多くを自動化するので、数分でHTMLにマークダウンファイルを変換することができます。
GitHubとJekyllのリミット：
- ユーザーはGitHubの活動を使用可能なITドキュメントに変換するには、かなりの量の技術的なノウハウが必要です。
GitHubとJekyllの価格：
- 無料です。
- チーム：ユーザーあたり月4ドル
- 企業：ユーザーあたり月額21ドル
GitHubとJekyllの評価とレビュー：
- G2: 4.7/5 (2,000件以上のレビュー)
- カペラ： 4.8/5 (5,800件以上のレビュー)
ITドキュメントの簡単な作成方法
適切なIT文書作成ソフトウェアを選択することで、社内外のユーザーがITインフラストラクチャの仕事に必要な情報を確実に入手できるようになります。ワークフローに合ったIT文書作成ツールを探すには、たくさんの選択肢があります。
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