Le conversazioni sono una parte naturale della nostra vita: si parla con i membri della famiglia, gli amici, i colleghi e persino con persone casuali per strada o al supermercato. Ma non tutte le conversazioni sono chattare in modo casuale. Alcune tendono a diventare imbarazzanti e cariche di emozioni e possono rapidamente andare fuori controllo se non si ha il tatto necessario per gestirle.
Queste conversazioni e la loro natura sono l'argomento centrale del libro Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High. Gli autori, cofondatori della società di formazione sulla leadership Crucial Learning (ex VitalSmarts), analizzano il motivo per cui le conversazioni ad alto rischio vengono affrontate in punta di piedi. Inoltre, il libro offre strumenti per disinnescare ogni argomento acceso e padroneggiare l'arte della comunicazione. 🗣️
Nel nostro riepilogo/riassunto delle conversazioni cruciali, vi illustreremo le idee principali del libro e condivideremo i consigli per applicarle alla vostra vita lavorativa per migliorare la comunicazione e la collaborazione.
Riepilogo/riassunto del libro Crucial Conversations in sintesi
Via: Amazon Il libro si concentra sulle relazioni umane, esplorando come le persone costruiscono e promuovono i legami attraverso la comunicazione. Gli autori sottolineano che saper parlare con le persone e gestire le conversazioni difficili è la chiave per raggiungere l'esito positivo e mantenere la salute personale.
Il libro è suddiviso in 12 capitoli, ognuno dei quali contiene decine di esempi e un messaggio importante per aiutarvi ad affrontare ogni conversazione, anche in presenza di forti emozioni.
Facciamo un rapido viaggio attraverso i capitoli per coglierne le chiavi di lettura.
Capitolo 1: Cos'è una conversazione cruciale?
Quando sentite parlare di "conversazioni cruciali", potreste immaginare i leader mondiali che discutono di problemi come il riscaldamento globale o la disuguaglianza. Tuttavia, il libro è più concreto: si concentra su interazioni che possono accadere a chiunque e che hanno un impatto significativo sulla vita di tutti i giorni.
Gli autori definiscono le conversazioni cruciali come conversazioni tra due o più persone con opinioni diverse, emozioni forti e una posta in gioco elevata, il che le differenzia dalle conversazioni "normali". Esempi di conversazioni cruciali sono la fine di una relazione sentimentale, la richiesta di trasloco a un coinquilino, il licenziamento di un dipendente o la richiesta ai suoceri di non intromettersi più nella vostra vita. 😬
Poiché le conversazioni cruciali di solito ruotano intorno ad argomenti delicati, alcune persone tendono a evitarle, mentre altre possono gestirle male. Gli autori suggeriscono che non deve essere così. Imparando a gestire o addirittura a padroneggiare le conversazioni cruciali, sarete in grado di rafforzare le relazioni, avviare la vostra carriera, migliorare l'organizzazione e il vostro benessere generale.
Capitolo 2: Padroneggiare le conversazioni cruciali
Quando una persona si impegna in una conversazione, porta con sé le proprie opinioni, i propri atteggiamenti e i propri sentimenti. Questo è ciò che gli autori definiscono un pool personale di significato. 🏊
Quando si tratta di conversazioni cruciali che coinvolgono due (o più) persone, il problema si pone quando le loro opinioni variano o differiscono completamente. In altre parole, quando non ci sono piscine condivise, ognuno nuota per sé.
Affinché le conversazioni cruciali si svolgano senza intoppi, è necessario stabilire un clima sano e una piscina condivisa consentendo alle altre parti di condividere liberamente i loro pensieri e le loro visualizzazioni.
Capitolo 3: Iniziare con il cuore
A partire da questo capitolo, gli autori spiegano come padroneggiare le conversazioni cruciali. Il primo passaggio prevede una introspettiva. Non incolpate gli altri per un dialogo andato male; riconoscete invece il vostro contributo, anche se parziale.
Per essere più bravi nelle conversazioni cruciali, dovete:
- Riorientare il cervello
- Orientarsi
- Riprendete il controllo del vostro corpo
Gli autori parlano anche della scelta del babbeo_. È quando si crede di essere costretti a scegliere tra due opzioni apparentemente sgradevoli. Ad esempio, potreste pensare di non essere d'accordo con il vostro capo e rischiare un conflitto o di tacere e accettare una decisione negativa per il team. Ma ci sono sempre alternative sane a una scelta del genere, come quella di dire la propria opinione rispettando e tenendo conto dei sentimenti degli altri partecipanti.
Capitolo 4: Imparare a guardare
Questo capitolo parla della transizione da una conversazione innocente a una cruciale e individua i segnali che la indicano. Riconoscendo questi segnali, potete prestare attenzione alle vostre parole e azioni e potenzialmente evitare che la conversazione vada nella direzione sbagliata. ❌
Alcuni segnali che indicano che una conversazione sta diventando cruciale sono:
- Contenuto e condizioni (segnali comportamentali ed emozioni)
- Problemi di sicurezza (silenzio e violenza)
- Il proprio stile e comportamento in situazioni di stress
Capitolo 5: Rendere sicuro
Quando notate che una conversazione sta diventando pericolosamente sgradevole, fate un passaggio per ripristinare lo scopo e la sicurezza reciproca.
Al momento del passaggio, avete tre opzioni:
- Chiedere scusa: Da fare quando ci si rende conto di aver commesso un errore che ha ferito gli altri
- Contratto: Una dichiarazione di non fare/da fare con la quale si esprime rispetto reciproco e si chiarisce lo scopo. Ad esempio: L'ultima cosa che voglio dire è che la tua relazione non era buona - penso che tu abbia fatto un ottimo lavoro
- CRIB: È l'acronimo di:
- Cimpegnarsi a cercare uno scopo reciproco
- Rriconoscere lo scopo dietro la strategia
- **Inventare uno scopo reciproco
- Brainstormare nuove strategie
Capitolo 6: Padroneggiare le mie storie
Dopo aver osservato le azioni degli altri, ci raccontiamo immediatamente una storia che aggiunge significato al comportamento testimoniato. Ciò significa che non si reagisce emotivamente alle azioni degli altri direttamente, ma alla propria interpretazione di esse.
Per padroneggiare le conversazioni cruciali, dovete controllare le storie che vi raccontate. Da fare in questo modo:
- Notando il vostro comportamento
- Entrando in contatto con i vostri sentimenti
- Analizzare le proprie storie
- Tornare ai fatti
- Fare attenzione alle tre storie "intelligenti" (non è colpa mia, è tutta colpa tua, non c'è nient'altro che potrei fare) e raccontare il resto della storia
Capitolo 7: STARE SUL MIO CAMMINO
Qui gli autori discutono cinque consigli che possono aiutarvi a trasmettere anche i messaggi più difficili:
- **Condividete i fatti: Esprimete fatti e osservazioni non controversi, non le vostre conclusioni (dite Sei in ritardo di 10 minuti invece di Sei sempre in ritardo e io ti aspetto sempre)
- **Raccontare la propria storia: Raccontate la vostra prospettiva prestando attenzione alla sicurezza della conversazione
- **Chiedere i percorsi degli altri: Invitate gli altri a condividere i loro fatti e le loro storie
- **Parlare con cautela: Non spacciate le vostre storie per fatti
- **Incoraggiare la sperimentazione: Assicuratevi che gli altri si sentano sicuri nell'esprimere opinioni e atteggiamenti che differiscono dai vostri
Capitolo 8: Esplorare i percorsi degli altri
Non potete controllare il comportamento degli altri nelle conversazioni cruciali. Tuttavia, potete gestire le vostre reazioni e incoraggiare il libero flusso dei significati. Utilizzate le seguenti abilità di ascolto per fare spazio a un dialogo sano:
- Chiedere: Mostrare interesse per ciò che l'altra persona ha da dire
- Specchio: Riconoscere le emozioni della persona
- Parafrasi: Ripetere le parole dell'altro per dimostrare che si sta ascoltando e incoraggiare la persona a continuare la condivisione
- Premio: Se la persona ha difficoltà a condividere, provate a indovinare cosa sta pensando o provando per convincerla ad aprirsi
Capitolo 9: Passare all'azione
Il dialogo non equivale al processo decisionale. Si possono invitare le idee nel pool di significati condivisi, ma questo non significa che si parteciperà a prendere una decisione sulla base delle informazioni disponibili. Per evitare malintesi, è fondamentale stabilire il processo decisionale:
- Comando: Le decisioni vengono prese senza il vostro coinvolgimento e sono dettate da forze esterne (come il governo) o lasciate ad altri (perché non vi interessa abbastanza o potete fidarvi di qualcun altro da fare)
- Consultare: Si invitano altri (esperti, una popolazione rappresentativa o qualcuno che vuole partecipare) a partecipare, a raccogliere idee e poi a prendere una decisione in base agli input raccolti
- Votare: Eccellente per scegliere tra numerose opzioni: si usa per prendere una decisione o per restringere le scelte
- Consenso: Si discute finché tutti sono d'accordo con una decisione. Questo metodo è spesso utilizzato per decisioni complesse e ad alto rischio
Capitolo 10: Mettere tutto insieme
In questo capitolo, gli autori introducono un modello di dialogo per aiutarvi a organizzare il vostro pensiero e ad applicare i principi menzionati in precedenza. Il modello è costituito da cerchi concentrici, con al centro la condivisione di un significato: questo è l'obiettivo.
Intorno ad esso, vedrete diversi comportamenti legati alla sicurezza a cui prestare attenzione. Se notate uno di questi comportamenti, uscite dal dialogo, lavorate sulla sicurezza e rientrate. Da fare in fretta: più si va verso il silenzio e la violenza, più sarà difficile tornare indietro.
Il modello presenta anche le frecce io e altri che indicano chiaramente la condivisione al centro.
Capitolo 11: Sì, ma
Da fare: i capitoli precedenti non si applicano alla vostra situazione specifica, sia che si tratti di comunicazione con i personalizzati conversazioni con la famiglia o il partner, oppure collaborazione al progetto ?
Questo capitolo affronta 17 situazioni specifiche e offre modi concreti per affrontarle, preparandovi agli scenari della vita reale.
Capitolo 12: Cambia la tua vita
Nel capitolo finale, gli autori sostengono che cambiare il modo di comunicare richiede tempo e lavoro richiesto, ma ripaga. Padroneggiando la comunicazione, si può progredire in tutte le sfere della vita.
Questi quattro principi possono aiutarvi in questo percorso che vi cambierà la vita:
- Padroneggiare il contenuto: Capire cosa funziona e cosa non funziona e perché
- Padroneggiare le abilità: Esercitarsi a dire le parole giuste al momento giusto e a usare il tono giusto
- Migliorare le motivazioni: Dovete voler cambiare e cercare opportunità di miglioramento
- Osservare i segnali: Dovete riconoscere quando è il momento di applicare le vostre nuove abilità di conversazione invece di ricadere nei vecchi schemi
Chiavi di lettura delle conversazioni cruciali
Ecco un riepilogo delle idee e dei messaggi più importanti promossi dal libro:
- Le conversazioni cruciali hanno senso solo se tutti i partecipanti si sentono sicuri di esprimere le proprie opinioni
- Concentrarsi sempre sui fatti, non sulla propria interpretazione di ciò che ha detto l'altra persona
- Il primo passaggio verso una conversazione di esito positivo è guardare a se stessi e ammettere che gli altri non sono sempre da biasimare per una conversazione andata male
- Il ricorso al sarcasmo o al trattamento del silenzio non risulterà in una conversazione significativa
- Esercitate le vostre capacità di ascolto: vi aiuteranno a migliorare nelle conversazioni cruciali
Citazioni popolari sulle conversazioni cruciali
Ecco tre citazioni di Conversazioni cruciali molto amate dai lettori:
- per quanto gli altri possano aver bisogno di cambiare, o noi possiamo volere che cambino, l'unica persona che possiamo continuamente ispirare, stimolare e modellare - con un qualche esito positivo - è la persona che si vede allo specchio_
- ricorda, sapere e non fare è davvero non sapere_
- quando le persone nascondono intenzionalmente il significato gli uni agli altri, le persone individualmente intelligenti possono fare cose collettivamente stupide_
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