Credi che il successo aziendale dipenda solo dalla qualità del tuo prodotto o servizio? Beh, un prodotto eccellente aumenterà il fatturato, i profitti e il passaparola, ma raramente è sufficiente per catapultare la tua azienda verso il successo.
Devi anche investire tempo e attenzione nella creazione e nel mantenimento delle relazioni con i tuoi clienti. Dopotutto, sono loro che acquistano ciò che vendi, fanno la fila per ripetere gli acquisti e convincono altri a fare lo stesso.
Ma mantenere queste relazioni quando hai centinaia e migliaia di clienti non è un gioco da ragazzi. Non puoi farlo manualmente e non puoi farlo con scarso impegno.
È qui che entrano in gioco le piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) come ServiceNow e Salesforce. Aiutano le aziende grandi e piccole a costruire connessioni autentiche, comprendere le esigenze dei clienti e offrire un'esperienza coinvolgente. Sono ricche di funzionalità utili e automazioni che rendono la gestione delle relazioni con i clienti più semplice ed efficiente.
Sia Salesforce che ServiceNow sono nomi rinomati nel mercato CRM. Se non sei sicuro di quale piattaforma CRM sia più adatta alla tua attività, dai un'occhiata a questa analisi comparativa tra Salesforce e ServiceNow, che valuta le loro funzionalità/funzioni principali, le funzionalità e l'idoneità complessiva per le aziende che desiderano migliorare le proprie strategie CRM.
Cos'è ServiceNow?
ServiceNow è una piattaforma CRM di livello aziendale incentrata sulla gestione dei servizi IT (ITSM) e sulla gestione delle operazioni IT (ITOM). Aiuta le organizzazioni ad automatizzare e semplificare i propri processi IT, facilitando la gestione di incidenti, problemi, modifiche e richieste di assistenza.
ServiceNow ha ampliato le proprie funzionalità per fornire un approccio automatizzato e integrato alla gestione dei servizi aziendali. I suoi prodotti principali ora includono la gestione del servizio clienti, le risorse umane e altro ancora, oltre alla gestione dei servizi IT, alla gestione delle operazioni IT e alla gestione aziendale IT.
La piattaforma mira a consolidare e automatizzare i flussi di lavoro all'interno di un'organizzazione con un'architettura unificata.
Consente alle aziende di semplificare la gestione delle relazioni con i clienti, ottimizzando i processi aziendali interni per una maggiore efficienza e una crescita a lungo termine.
Funzionalità di ServiceNow
ServiceNow offre varie funzionalità/funzioni che aiutano le aziende a integrare i processi interni ed esterni, comprendere meglio i propri clienti e gestire facilmente i flussi di lavoro a livello aziendale in un unico posto.
Ecco alcune funzionalità chiave delle funzionalità CRM di ServiceNow:
Piattaforma unificata per un CRM olistico
Immagina di avere tutto, dagli strumenti di gestione del servizio clienti alla gestione dei processi operativi, in un unico posto.
ServiceNow fa proprio questo con la sua piattaforma unificata che utilizza un unico modello di dati per tutti i prodotti, in modo che la condivisione dei dati sia senza soluzione di continuità.
Elimina i silos di dati, garantendo un flusso coerente di informazioni tra i reparti.
Ciò migliora la collaborazione e facilita un approccio olistico al CRM, consentendo alle aziende di ottenere informazioni approfondite dai processi interconnessi per un processo decisionale più informato.
Visione a 360 gradi del cliente
ServiceNow offre una visione completa a 360 gradi delle interazioni con i clienti, delle loro preferenze e dei dati storici. Per ottenere questa prospettiva, aggrega i dati provenienti da diversi punti di contatto lungo il ciclo di vita del cliente, tra cui le interazioni con il servizio clienti, la cronologia degli acquisti e i feedback.
Grazie a questa funzionalità/funzione, potrai comprendere meglio il comportamento dei clienti e personalizzare prodotti, servizi e strategie di comunicazione con maggiore accuratezza e pertinenza.
Automazioni e flussi di lavoro per una maggiore efficienza
Le funzionalità di automazione di ServiceNow vanno oltre l'accelerazione delle attività: sono progettate con cura per ottimizzare i processi CRM.
L'automazione in ServiceNow non è una soluzione universale, ma piuttosto un kit di strumenti personalizzabile. Puoi progettare flussi di lavoro su misura per le tue esigenze, automatizzando attività di routine come la risoluzione dei casi e i follow-up.
Ciò accelera i tempi di risposta e riduce al minimo gli errori umani, migliorando l'efficienza operativa all'interno del framework CRM.
Portali self-service per l'empowerment dei clienti
ServiceNow offre ai clienti portali self-service, ovvero interfacce strutturate e intuitive per la risoluzione autonoma dei problemi.
Questi portali non sono solo repository di informazioni, ma piattaforme interattive che guidano gli utenti nella risoluzione dei problemi e forniscono accesso a risorse di supporto pertinenti.
Le aziende possono ridurre il volume dei ticket di assistenza e migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti consentendo loro di risolvere i problemi in modo autonomo.
I portali self-service di ServiceNow sono progettati pensando all'esperienza dell'utente, garantendo accessibilità e facilità di navigazione per utenti con caratteristiche demografiche diverse.
Prezzi di ServiceNow
- Prezzi personalizzati
Cos'è Salesforce?
Salesforce è il leader mondiale nel settore SaaS aziendale, specializzato nella gestione delle relazioni con i clienti nei flussi di lavoro relativi a vendite, assistenza, marketing e commercio. È stato pioniere nel modello di distribuzione cloud per CRM e applicazioni aziendali.
Fornisce modelli, strumenti e servizi CRM per aiutarti a gestire le interazioni con i clienti, i processi commerciali e le attività di marketing. Puoi accedere alla piattaforma tramite un browser web senza bisogno di installare hardware o software in loco.
La piattaforma è altamente personalizzabile e le aziende spesso la adattano alle loro esigenze e ai loro flussi di lavoro specifici. Le sue soluzioni sono incentrate su attività commerciali, assistenza clienti, automazione del marketing, segmentazione dei clienti e altro ancora.
Funzionalità di Salesforce
Salesforce è una delle piattaforme CRM leader a livello globale, che fornisce servizi per le aziende con numerose funzionalità/funzioni per semplificare le operazioni. Ecco alcune delle principali offerte CRM di Salesforce:
Customer 360
La funzionalità Customer 360 di Salesforce è al centro delle sue capacità CRM.
Consente di consolidare i dati dei clienti provenienti da vari punti di contatto, fornendo una visione olistica di ciascun cliente.
Questa visione unificata include informazioni su lead, contatti, opportunità e interazioni. La centralizzazione di questi dati può migliorare la tua comprensione delle preferenze, della storia e delle esigenze dei clienti, consentendo interazioni più personalizzate e mirate.
Sales Cloud
Sales Cloud offre funzionalità di gestione dei lead, monitoraggio delle opportunità e previsione delle vendite.
Questo strumento consente ai team commerciali di gestire in modo efficiente le loro pipeline, dare priorità ai lead e collaborare senza soluzione di continuità.
L'integrazione di Sales Cloud con altri componenti di Salesforce garantisce inoltre un flusso regolare di informazioni all'interno dell'organizzazione, consentendo ai team di vendita di prendere decisioni basate sui dati e concludere le trattative in modo più efficace.
Service Cloud
Service Cloud è la soluzione di Salesforce per l'assistenza e il supporto clienti.
Include funzionalità quali la gestione dei casi, una knowledge base e portali self-service per i clienti.
Service Cloud consente alle aziende di fornire un supporto clienti efficiente e personalizzato, migliorando i tempi di risoluzione dei casi e la soddisfazione dei clienti.
Grazie a una piattaforma unificata per tutti gli strumenti di assistenza clienti, le richieste di servizio e le interazioni, puoi fornire un supporto coerente su vari canali, rafforzando così le relazioni con i clienti.
Prezzi di Salesforce CRM
- Starter: 25 $/utente al mese (fatturato mensilmente o annualmente)
- Professional: 80 $/utente al mese (fatturato annualmente)
- Enterprise: 165 $/utente al mese (fatturato annualmente)
- Unlimited: 330 $/utente al mese (fatturato annualmente)
- Unlimited +: 500 $/utente al mese (fatturato annualmente)
ServiceNow vs. Salesforce: confronto delle funzionalità/funzioni
La scelta tra ServiceNow e Salesforce dipende dalle esigenze della tua organizzazione.
ServiceNow è una scelta ottimale per le aziende che investono molto nella gestione dei servizi IT e nei flussi di lavoro a livello aziendale. Salesforce, invece, è la soluzione ideale per le aziende che si concentrano principalmente su vendite, marketing e assistenza clienti.
Considera i requisiti specifici della tua organizzazione per determinare quale piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti e degli incidenti si allinea meglio ai tuoi obiettivi.
Ecco un confronto tra le funzionalità CRM di ServiceNow e Salesforce per aiutarti a decidere:
Assistenza per ITSM
ServiceNow offre funzionalità native più avanzate per i flussi di lavoro di gestione dei servizi IT, come la gestione degli incidenti, dei problemi, delle modifiche, delle conoscenze, ecc. Ciò include best practice e modelli pronti all'uso.
ServiceNow potrebbe essere preferibile se la tua organizzazione fa ampio ricorso all'ITSM e desidera una piattaforma unificata per l'IT e il servizio clienti. Pur essendo solido nel CRM, Salesforce potrebbe richiedere ulteriore lavoro richiesto per raggiungere un livello simile di coesione con i processi IT.
Ecosistema digitale
Il marketplace AppExchange di Salesforce offre un vasto ecosistema di applicazioni e integrazioni di terze parti in grado di estendere le funzionalità della piattaforma. Questo ampio marketplace ti consente di personalizzare e migliorare l'implementazione del tuo CRM in base alle tue esigenze specifiche. La facilità di integrazione e la personalizzazione dichiarativa favoriscono inoltre la crescita dell'ecosistema.
ServiceNow ha un ecosistema più piccolo ma in rapida crescita, potenziato dalle funzionalità della sua piattaforma Now. Tuttavia, Salesforce continua ad avere un vantaggio complessivo in termini di app disponibili e partner di integrazione.
Personalizzazione e flessibilità
Entrambe le piattaforme consentono un elevato livello di personalizzazione e configurazione. ServiceNow è spesso preferito per la sua flessibilità e facilità di personalizzazione. La piattaforma ServiceNow può essere più adatta se hai bisogno di soluzioni altamente personalizzate per soddisfare specifiche esigenze aziendali.
Tuttavia, il modello di personalizzazione dichiarativo no-code/low-code di Salesforce offre agli utenti aziendali e ai non sviluppatori una maggiore flessibilità per adattare le app alle loro esigenze senza ricorrere al codice. La piattaforma Lightning e Visual Workflow consentono inoltre personalizzazioni point-and-click.
Una piattaforma unificata per più processi
ServiceNow è progettato come piattaforma per la gestione dei servizi aziendali e comprende vari processi aziendali oltre al CRM e all'ITSM. Fornisce un ambiente unificato per la gestione dei flussi di lavoro, l'automazione dei processi e la gestione delle diverse esigenze di servizio. Ciò consente flussi di lavoro interdipartimentali più fluidi e una visione "unificata".
Salesforce richiede una maggiore integrazione e middleware per unificare i dati e i flussi di lavoro tra i suoi vari prodotti cloud.
Funzionalità commerciali e di marketing
Salesforce è noto per le sue funzionalità commerciali e di marketing, tra cui potenti automazioni, gestione delle opportunità, previsioni di vendita, automazione del marketing, gestione delle campagne, valutazione dei lead, segmentazione dei clienti e capacità di analisi.
Se la tua organizzazione pone grande enfasi sull'ottimizzazione dei processi commerciali e di marketing, il CRM di Salesforce può essere considerato più ricco di funzionalità e più adatto a queste specifiche funzioni. La suite completa di strumenti di Salesforce può fornire supporto alle organizzazioni nella gestione efficace delle loro pipeline commerciali e delle campagne di marketing.
Capacità di integrazione
Sia ServiceNow che Salesforce eccellono nelle capacità di integrazione. ServiceNow offre solide funzionalità di integrazione, in particolare nell'ambito IT, mentre Salesforce fornisce ampie opzioni di integrazione attraverso il suo marketplace AppExchange, supportando una connettività senza soluzione di continuità con applicazioni di terze parti.
L'esperienza di Salesforce sul mercato offre vantaggi in termini di integrazione, ma ServiceNow sta recuperando terreno.
Interfaccia utente per gli utenti
Entrambe le piattaforme vantano interfacce moderne e intuitive. L'interfaccia di ServiceNow è progettata principalmente per facilitare la navigazione, mentre Salesforce offre un'interfaccia pulita e intuitiva, in particolare nella sua Lightning Experience, che migliora l'adozione da parte degli utenti e la produttività.
Impegno per l'eccellenza nel CRM
Salesforce è rinomato per essere un pioniere e leader di mercato nella gestione delle relazioni con i clienti (CRM). La piattaforma è progettata specificamente e dedicata alle funzioni CRM, con una forte attenzione alle attività commerciali, al marketing e al servizio clienti.
Le organizzazioni che danno priorità a una soluzione CRM completa con un ricco ecosistema di app e integrazioni potrebbero trovare Salesforce più in linea con le loro esigenze.
| Funzionalità/funzione | ServiceNow CRM | Salesforce CRM |
| Assistenza per ITSM | Rinomato per le sue funzionalità ITSM e la perfetta integrazione con i processi IT | Robusto nel CRM; potrebbe richiedere un'integrazione aggiuntiva per i processi IT |
| Ecosistema digitale | Un ecosistema più piccolo ma in rapida crescita, potenziato dalle funzionalità della piattaforma Now. | Ampio marketplace AppExchange; vasto ecosistema specifico per CRM |
| Personalizzazione e flessibilità | Piattaforma altamente flessibile e personalizzabile | Personalizzazione e flessibilità |
| Piattaforma unificata | Piattaforma per la gestione dei servizi dell'azienda; oltre il CRM e l'ITSM | Si concentra principalmente sul CRM; ServiceNow è più versatile |
| Funzionalità commerciali e di marketing | Ha funzionalità CRM di base, ma non offre la profondità necessaria per le attività commerciali e di marketing offerta da Salesforce. | Rinomato per le sue funzionalità commerciali e di marketing; il punto di riferimento per i CRM ricchi di funzionalità/funzioni. |
| Capacità di integrazione | Un modello di personalizzazione dichiarativo senza codice/con codice ridotto offre una maggiore flessibilità ai non sviluppatori. | Ampie opzioni di integrazione tramite AppExchange; connettività senza soluzione di continuità |
| Interfaccia utente | Interfaccia moderna e intuitiva, progettata per facilitare la navigazione per gli utenti | Interfaccia pulita e intuitiva; Lightning Experience migliora l'usabilità |
| Impegno per l'eccellenza nel CRM | Piattaforma versatile; non esclusivamente incentrata sul CRM | Pioniere e leader di mercato nella piattaforma CRM basata sul cloud; dedicato alle funzioni CRM |
ServiceNow contro Salesforce su Reddit
Per comprendere meglio come ServiceNow e Salesforce si confrontano tra loro, abbiamo esaminato le discussioni su Reddit. Ci siamo subito resi conto che Salesforce emerge spesso come la scelta preferita dagli utenti grazie alle sue funzionalità CRM complete, al suo solido ecosistema e all'interfaccia intuitiva.
Ecco un utente di Reddit che effettua la condivisione della sua esperienza dopo aver utilizzato ServiceNow e Salesforce:
"Ho lavorato un po' con ServiceNow e non credo che sia neanche lontanamente paragonabile a Salesforce. Ti permette di portare a termine il tuo lavoro, ma niente di più. L'interfaccia è simile a quella dei prodotti Microsoft. L'esperienza utente e l'interfaccia utente sono aspetti di cui non vorrai parlare quando utilizzi ServiceNow."
"Ho lavorato un po' con ServiceNow e non credo che sia neanche lontanamente paragonabile a Salesforce. Ti permette di portare a termine il tuo lavoro, ma niente di più. L'interfaccia è simile a quella dei prodotti Microsoft. L'esperienza utente e l'interfaccia utente sono aspetti di cui non vorrai parlare quando utilizzi ServiceNow."
Gli utenti di Reddit hanno dato un giudizio positivo a Salesforce per le sue funzionalità avanzate di gestione dei lead, monitoraggio delle opportunità e automazione del marketing, che offrono una soluzione completa per la gestione delle relazioni con i clienti.
Molti utenti apprezzano anche l'interfaccia pulita e intuitiva di Salesforce, in particolare nella sua versione Lightning Experience, che contribuisce a un'esperienza utente complessivamente positiva.
Scopri ClickUp: la migliore alternativa a ServiceNow e Salesforce
Sappiamo che Salesforce e ServiceNow sono tra i software CRM più popolari. Ma hai mai pensato di utilizzare ClickUp con altri strumenti?
Per cominciare, ClickUp è la soluzione completa che sostituisce la maggior parte dei software che hai utilizzato finora per la tua attività. Mette al primo posto il servizio clienti, offrendo funzionalità esclusive come la facile delega, flussi di lavoro personalizzati e una semplice definizione delle priorità delle attività.
Grazie alla sua automazione ingegnosa e alle integrazioni fluide, ClickUp semplifica anche la gestione delle relazioni con i clienti, rendendolo la piattaforma ideale per la collaborazione in team.
Le seguenti funzionalità/funzioni distinguono ClickUp dai suoi concorrenti:
Piattaforma CRM
ClickUp CRM è progettato per aiutare le aziende a gestire e migliorare le relazioni con i clienti. Accelera la crescita e la soddisfazione dei clienti, consentendo agli utenti di visualizzare la loro pipeline, semplificare i flussi di lavoro dei clienti e collaborare senza soluzione di continuità con i loro team.
Con un intervallo diversificato di oltre 10 visualizzazioni altamente flessibili, gli utenti possono facilmente supervisionare le pipeline commerciali, gestire il coinvolgimento dei clienti e monitorare gli ordini.
Utilizzato da oltre 800.000 team altamente produttivi, può essere facilmente provato utilizzando un piano Free Forever. Non sono richiesti i dati della carta di credito.
Le dashboard di ClickUp offrono oltre 50 widget per analizzare i dati e ottenere preziose informazioni sui clienti, consentendo la creazione di viste dettagliate per monitorare metriche quali il valore del ciclo di vita del cliente e l'importo medio delle transazioni.
Utilizzando la funzionalità di gestione delle e-mail di ClickUp, puoi inviare e-mail direttamente da ClickUp. Ciò ti consente di collaborare su accordi, inviare aggiornamenti sui progetti e acquisire clienti attraverso un hub di posta elettronica unificato.
ClickUp Relazioni crea un database clienti ottimale, consentendo agli utenti di archiviare e analizzare contatti, clienti e transazioni. Puoi fare tutto questo creando collegamenti tra attività e documenti per un facile monitoraggio.
Le funzionalità di automazioni e moduli della piattaforma automatizzano l'assegnazione delle attività, attivano gli aggiornamenti di stato e assegnano priorità alle attività in base a condizioni personalizzate, semplificando la gestione della pipeline.
La gestione degli account è semplificata grazie alla gerarchia scalabile di cartelle ed elenchi di ClickUp. Utilizza strutture organizzate per effettuare la condivisione di progetti con i clienti e impostare autorizzazioni di accesso senza problemi.
Ti preoccupa l'allineamento del tuo ecosistema CRM esistente con ClickUp?
Non preoccuparti! ClickUp si integra facilmente con altri strumenti CRM, diventando un hub per tutte le tue app essenziali.
Gli utenti possono iniziare il loro percorso CRM con il modello di assistenza clienti ClickUp già pronto, che fornisce una solida base per operazioni CRM efficienti e personalizzate.
E non è tutto. ClickUp offre anche formazione gratis e supporto 24 ore su 24, dando priorità alla sicurezza e alla privacy e mantenendo i massimi livelli di uptime.
Ti sembra interessante? Diamo subito un'occhiata più da vicino alle funzionalità CRM di ClickUp!
Servizio clienti personalizzato
La soluzione di supporto clienti di ClickUp supporta il successo dei clienti attraverso flussi di lavoro organizzati ed efficienti. Delega in modo efficace con la funzionalità di assegnazione multipla di ClickUp e discuti i ticket in modo collaborativo.
Semplifica la personalizzazione del flusso di lavoro con campi personalizzati specifici in ClickUp basati su problemi relativi al progetto, clienti o tipi di ticket.
La funzionalità Priorità di ClickUp ti assicura di non perdere mai di vista ciò che è importante e di decidere facilmente su cosa lavorare dopo.
La piattaforma facilita anche la risoluzione dei problemi utilizzando tag per segnalare problemi comuni e collegare attività tra i vari progetti.
Per riunire tutti gli elementi essenziali del CRM, ClickUp si integra con vari strumenti come Google Calendar, Slack, Google Drive, Dropbox e altri ancora.
Ma c'è di più: ClickUp offre modelli e funzionalità proprietarie per migliorare ulteriormente la produttività.
Modelli CRM
Il modello CRM di ClickUp offre strumenti efficienti per il monitoraggio dei lead, l'organizzazione centralizzata dei dati di contatto e la definizione delle priorità delle attività in base alle fasi di vendita. Semplifica la gestione delle relazioni con i clienti per aziende di tutte le dimensioni.
Il modello offre vantaggi quali comunicazione semplificata, automazione delle attività e informazioni utili ricavate dai dati dei clienti.
Con gli stati personalizzati di ClickUp, puoi contrassegnare lo stato di avanzamento delle attività. ClickUp offre 8 campi personalizzati, tra cui tipo di elemento CRM, nome del contatto, email, settore e titolo di lavoro.
Ti preoccupi di ottenere una visibilità adeguata dei tuoi dati CRM? ClickUp ti consente di accedere a tutte le informazioni con quattro diverse visualizzazioni. Puoi anche migliorare i tuoi flussi di lavoro CRM con promemoria, automazioni, dipendenze delle attività e altro ancora.
Anche l'utilizzo del modello CRM di ClickUp è piuttosto semplice.
In primo luogo, devi raccogliere i dati dei clienti utilizzando i dashboard di ClickUp. Successivamente, devi impostare attività e obiettivi per ciascun cliente in base alle loro esigenze utilizzando le funzionalità di gestione delle attività di ClickUp.
Puoi quindi monitorare lo stato della tua pipeline con la vista Gantt di ClickUp.
Da fare rapidamente senza compromettere l'efficienza tramite l'automazione dei processi e delle notifiche di ClickUp.
Infine, utilizzando la vista Tabella in ClickUp, puoi ottenere informazioni dettagliate sul comportamento dei clienti e definire le tue strategie di marketing e vendita.
Prezzi di ClickUp
- Free Forever
- Illimitato: 7 $ al mese per utente
- Aziendale: 12 $ al mese per utente
- Enterprise: contattaci per conoscere i prezzi
ClickUp non è solo un'altra piattaforma CRM, ma una soluzione che trasforma il modo di lavorare e gestire le relazioni con i clienti. Che si tratti di una piccola impresa o di una grande azienda, ClickUp si adatta alle tue esigenze, fornendo una piattaforma facile da usare che semplifica il CRM e migliora l'efficienza complessiva del lavoro.
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