Un ottimo software è davvero ottimo solo se gli utenti lo utilizzano. Ed è qui che una piattaforma di adozione digitale (DAP) eccellente può essere d'aiuto. Una piattaforma di adozione digitale può aiutare i nuovi utenti a imparare come utilizzare i nuovi prodotti digitali, comprese le applicazioni e i siti web.
Le organizzazioni possono utilizzare una DAP per creare guide passo passo, tutorial interattivi e supporto in tempo reale. Con una piattaforma di adozione digitale, puoi contribuire a ridurre i tempi di onboarding, aumentare la produttività degli utenti e migliorare il coinvolgimento.
Una delle piattaforme di adozione digitale più popolari è Whatfix. Ma non è l'unica sul mercato. Sebbene possa essere una buona opzione per alcuni, il costo e la complessità di Whatfix potrebbero spingere alcuni team a cercare alternative. Se questo è il tuo caso, ecco le dieci migliori alternative a Whatfix che dovresti prendere in considerazione nel 2024.
Cosa dovresti cercare nelle alternative a Whatfix?
Stai cercando una piattaforma di adozione digitale adatta alla tua organizzazione? Ci sono alcune domande chiave da porsi quando si esaminano le diverse DAP disponibili:
- È facile da usare? Molte alternative a Whatfix consentono agli utenti con scarse conoscenze tecniche di creare guide e tutorial. Cerca una piattaforma di adozione digitale con un builder drag-and-drop e un'interfaccia intuitiva per implementare il DAP senza troppa codifica.
- Quali funzionalità offre? Assicuratevi che la DAP sia in grado di fornire le funzionalità di cui avete bisogno, come guide interattive, indicazioni in-app o elenchi di attività in-app. Verificate che siano disponibili numerose opzioni di personalizzazione, in modo da poter adattare la DAP al vostro flusso di lavoro.
- Quali funzionalità di analisi include? Uno degli aspetti più vantaggiosi dell'utilizzo di una DAP è la possibilità di ottenere reportistica e analisi. L'analisi degli utenti può dirti quali sono le difficoltà degli utenti nel processo di adozione e come potresti migliorare l'onboarding degli utenti.
- Si integra con gli strumenti esistenti? Più una piattaforma di adozione digitale si integra con altri strumenti nel tuo stack tecnologico, meglio è. Questo può aiutarti a stabilire connessioni con i tuoi CRM, strumenti di marketing e app di comunicazione. Cerca DAP con integrazioni predefinite o un'API flessibile.
- È conveniente? Molte alternative a Whatfix offrono piani tariffari scalari in base al numero di utenti mensili. Assicuratevi di conoscere il costo totale dell'utilizzo della piattaforma di adozione digitale e verificate che sia in linea con il vostro budget. Considerate la crescita prevista e come questa potrebbe influire sui piani tariffari in futuro.
Molte delle alternative a Whatfix presenti nel seguente elenco offrono periodi di versione di prova gratis o dimostrazioni. Approfitta di queste offerte quando puoi. È un ottimo modo per testare una piattaforma di adozione digitale e vedere se sarà lo strumento di onboarding degli utenti giusto per la tua organizzazione.
Le 10 migliori alternative a Whatfix da utilizzare
1. UserGuiding
UserGuiding è una piattaforma di onboarding degli utenti e di adozione digitale che aiuta le organizzazioni a migliorare l'adozione delle loro applicazioni e dei loro siti web da parte degli utenti. La piattaforma no-code consente di creare rapidamente tutorial e le organizzazioni possono personalizzare i contenuti con il proprio marchio. Nel complesso, UserGuiding è una DAP intuitiva e ricca di funzionalità/funzioni, adatta a organizzazioni di tutte le dimensioni.
Le migliori funzionalità/funzioni di UserGuiding
- Le analisi in tempo reale ti mostrano come gli utenti interagiscono con i tuoi materiali di onboarding, così puoi effettuare il monitoraggio delle metriche come i tassi di completamento degli utenti, il tempo trascorso sulla pagina e altri comportamenti degli utenti per migliorare l'esperienza di onboarding.
- I contenuti dinamici ti consentono di personalizzare l'esperienza di onboarding degli utenti in base a fattori quali la posizione dell'utente, il dispositivo utilizzato o persino il suo titolo professionale.
- Una pratica app mobile che ti consente di creare e gestire flussi di onboarding interni o dei clienti ovunque ti trovi.
Limiti di UserGuiding
- Se non hai molta esperienza con i software, l'implementazione potrebbe richiedere un notevole sforzo di apprendimento.
Prezzi di UserGuiding
- Piano base: 89 $/mese con fatturazione annuale
- Piano Professional: 389 $/mese con fatturazione annuale
- Piano aziendale: 689 $+/mese con fatturazione annuale
Valutazioni e recensioni di UserGuiding
- G2: 4,6/5 (oltre 160 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 50 recensioni)
2. Userpilot
Userpilot è un'altra DAP con un'eccellente gamma di funzionalità/funzioni che aiutano le organizzazioni a migliorare l'adozione del software e a monitorare il comportamento degli utenti sui siti web. La flessibilità della DAP semplifica lo sviluppo di contenuti per più prodotti. È inoltre possibile creare materiali di onboarding per gli utenti attraverso le sue funzionalità di builder.
Le migliori funzionalità di Userpilot
- Il design mobile-first garantisce che l'esperienza di onboarding degli utenti sia ottimizzata per gli utenti mobili, il che è ottimo per chi crea flussi di onboarding per app e dispositivi mobili.
- Le eccellenti funzionalità di test A/B ti consentono di creare segmenti di utenti di base e sviluppare diversi flussi di onboarding per vedere cosa funziona meglio per i diversi clienti.
- Opzioni di integrazione facili da usare per effettuare la connessione al tuo software CRM preferito. Ottieni una visione olistica dell'esperienza del cliente in modo da poter identificare tempestivamente i punti critici e i rischi di abbandono.
Limiti di Userpilot
- Le integrazioni e le opzioni di personalizzazione sono limitate, quindi assicurati che funzioni con il tuo stack tecnologico prima di impegnarti.
Prezzi di Userpilot
- Starter: 299 $/mese
- Crescita: 499 $/mese
- Enterprise: contattateci per informazioni sui prezzi
Valutazioni e recensioni di Userpilot
- G2: 4,6/5 (oltre 220 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 50 recensioni)
3. WalkMe
WalkMe è un'alternativa completa a Whatfix che può aiutare ad aumentare l'adozione da parte degli utenti di nuove applicazioni software e siti web. È possibile creare guide interattive per aiutare gli utenti a eseguire attività specifiche o a conoscere le funzioni di un'applicazione.
WalkMe può anche essere una knowledge base self-service, che consente agli utenti di trovare soluzioni ai problemi in modo indipendente senza sovraccaricare il tuo team del supporto clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di WalkMe
- I launcher e gli overlay consentono agli utenti di accedere rapidamente a guide dettagliate, knowledge base e opzioni di supporto senza dover navigare attraverso più schermate.
- Si integra con strumenti popolari come applicazioni CRM, strumenti di marketing e altro ancora, consentendoti di scambiare dati senza soluzione di continuità e gestire meglio le interazioni degli utenti.
- Le guide interattive intelligenti possono essere personalizzate in base all'utente, a seconda dei suoi ruoli specifici o di ciò che desidera fare all'interno della piattaforma.
Limiti di WalkMe
- La reportistica è limitata rispetto ad altre opzioni
Prezzi WalkMe
- Contattaci per informazioni sui prezzi
Valutazioni e recensioni di WalkMe
- G2: 4,5/5 (oltre 340 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 60 recensioni)
4. Introduzione a js
Intro. js è una delle uniche alternative open source a Whatfix disponibili sul mercato. Si tratta di un'alternativa leggera rispetto ad alcune delle opzioni più pesanti presenti in questo elenco.
Intro. js è ampiamente utilizzato dagli sviluppatori e dai team di prodotto per creare tour interattivi dei prodotti e guide dettagliate delle applicazioni web. Ancora meglio, Intro. js è una delle soluzioni di adozione digitale più convenienti che può aiutarti a migliorare la produttività e il coinvolgimento degli utenti.
Introduzione. Le migliori funzionalità/funzioni di js
- Alternativa a Whatfix altamente personalizzabile, che consente di modificare facilmente l'aspetto dei tour per adattarli al marchio della tua organizzazione.
- Ottima per creare contenuti di onboarding degli utenti per dispositivi mobili perché si adatta facilmente a dispositivi e schermi di tutte le dimensioni.
- Consente di creare tour interattivi con elementi animati, suggerimenti, hotspot e altro ancora, in modo da andare oltre una semplice sovrapposizione statica per catturare l'attenzione degli utenti e aumentare il loro coinvolgimento.
Introduzione. Limitazioni di js
- Non offre molte delle funzionalità/funzioni presenti in altre piattaforme di adozione digitale presenti in questo elenco.
- Curva di apprendimento molto ripida se non hai dimestichezza con i linguaggi di codice
Introduzione. Prezzi js
- Gratis per uso personale, ma è necessario acquistare una licenza commerciale per app, siti web e plugin.
- Starter: 9,99 $ per una licenza a vita su un progetto
- Aziendale: 49,99 $ per una licenza a vita su cinque progetti
- Premium: 299,99 $ per una licenza a vita su progetti illimitati
Introduzione. Valutazioni e recensioni di js
- N/A
5. Appcues
Appcues è un'alternativa a Whatfix basata su cloud, ideale per team remoti e team dislocati in posizioni diverse. Offre un builder drag-and-drop per creare flussi di onboarding dei dipendenti e processi di onboarding degli utenti senza conoscenze di codice.
Appcues offre anche eccellenti funzionalità di analisi approfondita per monitorare il coinvolgimento degli utenti, l'adozione delle funzionalità/funzioni e l'utilizzo del prodotto. L'esperienza personalizzata del prodotto contribuisce notevolmente a mantenere il coinvolgimento degli utenti e ad aiutare a ridurre i tempi di onboarding.
Le migliori funzionalità/funzioni di Appcues
- Triggera esperienze di prodotto basate sul comportamento degli utenti, come visualizzazioni di pagine, azioni o attributi degli utenti, per garantire che gli utenti ricevano i flussi di onboarding pertinenti quando ne hanno bisogno.
- Le funzionalità di analisi avanzate vi consentono di effettuare il monitoraggio del coinvolgimento degli utenti e identificare il modo in cui questi interagiscono con il vostro prodotto, aiutandovi a prendere decisioni più intelligenti basate sui dati in futuro.
- Ottimi strumenti come slideout, tooltip e hotspot possono coinvolgere maggiormente gli utenti e insegnare loro le nuove funzionalità/funzioni e opzioni della tua piattaforma.
- Sono tutte ottimizzate per i dispositivi mobili.
Limiti di Appcues
- La documentazione di onboarding ha un limite, quindi potresti dover cercare altrove per trovare le risposte.
Prezzi di Appcues
- Essentials: 249 $/mese con pagamento annuale
- Crescita: 879 $/mese con pagamento annuale
- Enterprise: contattateci per informazioni sui prezzi
Valutazioni e recensioni di Appcues
- G2: 4,6/5 (oltre 280 recensioni)
- Capterra: 4,8/5 (oltre 100 recensioni)
6. Stonly
Stonly è una soluzione per l'onboarding dei dipendenti e l'adozione digitale che si concentra sulla guida e sul supporto personalizzati. La piattaforma sfrutta strumenti di IA per aiutare le organizzazioni a creare flussi di onboarding più efficaci. Con un builder drag-and-drop e un approccio mobile-first, è una soluzione versatile per la formazione dei dipendenti e l'adozione dei prodotti.
Le migliori funzionalità di Stonly
- L'interfaccia utente intuitiva semplifica la creazione di esperienze di prodotto visivamente accattivanti e flussi di onboarding.
- Le informazioni basate sull'IA analizzano il comportamento degli utenti e forniscono un feedback supportato dai dati per ottimizzare la tua strategia di adozione digitale.
- Le funzionalità di analisi predittiva possono aiutarti a individuare le aree in cui gli utenti potrebbero avere difficoltà con il tuo prodotto, in modo da poter creare guide proattive per evitare frustrazioni.
Limitazioni di Stonly
- Mancano opzioni di personalizzazione che alcuni utenti potrebbero ritenere essenziali.
Prezzi Stonly
- Piccole imprese: 249 $ al mese
- Enterprise: contattateci per informazioni sui prezzi personalizzati.
Valutazioni e recensioni di Stonly
- G2: 4,8/5 (oltre 110 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 10 recensioni)
7. Userlane
Userlane è una piattaforma di adozione dei prodotti facile da usare. Adotta un approccio basato sui dati per l'adozione da parte degli utenti. Utilizzando suggerimenti e prompt intelligenti, Userlane crea una guida in-app per insegnare agli utenti le funzionalità/funzioni e i flussi di lavoro. Essendo una delle migliori alternative a Whatfix, è uno strumento comodo per la formazione degli utenti e la guida su schermo.
Le migliori funzionalità di Userlane
- Una guida proattiva sullo schermo può identificare potenziali ostacoli o aree in cui gli utenti hanno storicamente difficoltà. Quindi può fornire indicazioni per aiutare a ridurre potenziali frustrazioni.
- Userlane crea approfondimenti fruibili dai dati in tempo reale, in modo da sapere dove è necessario migliorare l'esperienza di onboarding e ottimizzare la tua strategia di adozione digitale.
- È facilmente scalabile in base alla crescita dell'azienda, quindi è un'opzione eccellente per le aziende di tutte le dimensioni che puntano a migliorare il successo dei clienti nel lungo termine.
Limiti di Userlane
- Le opzioni di reportistica e analisi sono limitate.
Prezzi di Userlane
- Contattaci per informazioni sui prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Userlane
- G2: 4,7/5 (oltre 80 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 45 recensioni)
8. Intercom
Intercom è una piattaforma di onboarding degli utenti incentrata sull'assistenza clienti conversazionale basata sull'IA. Le funzionalità di supporto clienti conversazionale consentono alle organizzazioni di inviare messaggi personalizzati agli utenti in base alle loro esigenze, migliorando il successo dei clienti e riducendo i costi di assistenza. È un ottimo modo per aiutare gli utenti a risolvere i problemi senza gravare sui sistemi interni.
Le migliori funzionalità/funzioni di Intercom
- Imposta notifiche basate sul contesto e sui promoti degli utenti, adottando un approccio proattivo al supporto clienti e riducendo il potenziale abbandono.
- Informazioni utili ti forniscono feedback dei clienti e dati degli utenti in tempo reale, così puoi rispondere più rapidamente ai problemi e ottimizzare l'onboarding degli utenti.
- Si integra con molte delle app e dei programmi già presenti nel tuo stack tecnologico, consentendoti di effettuare la condivisione dei dati e ottenere una visione più olistica del percorso del cliente.
Limiti di Intercom
- Gli utenti affermano che vorrebbero avere più modi per ordinare e gestire più chat.
Prezzi di Intercom
- Essential: 39 $ al mese per postazione
- Avanzato: 99 $ al mese per postazione
- Esperto: 139 $ al mese per postazione
Valutazioni e recensioni di Intercom
- G2: 4,5/5 (oltre 2.900 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 1.000 recensioni)
9. Pendo
Pendo si distingue dalle altre alternative a Whatfix per la sua capacità di unificare l'onboarding degli utenti e il supporto tecnico. Il DAP aiuta le organizzazioni a comprendere il comportamento degli utenti e facilita l'adozione da parte degli utenti attraverso la guida in-app, le capacità di analisi e la raccolta di feedback degli utenti.
Le migliori funzionalità di Pendo
- Pendo ti consente di creare una guida in-app completa, che include messaggi in-app, procedure dettagliate e suggerimenti per aiutare i nuovi utenti a navigare tra le funzionalità/funzioni della tua piattaforma digitale.
- Un'eccellente raccolta di feedback aiuta le organizzazioni a raccogliere opinioni e suggerimenti dagli utenti che, combinati con l'analisi dei prodotti, possono aiutarti a prendere decisioni più informate sullo sviluppo futuro dei prodotti.
- Consente la segmentazione degli utenti in base al comportamento o alle caratteristiche, in modo da poter indirizzare i messaggi in base alle loro esigenze.
Limiti di Pendo
- Può essere una delle opzioni più costose di questo elenco.
Prezzi di Pendo
- Gratis per un massimo di 500 utenti attivi al mese
- Contattaci per informazioni sui prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Pendo
- G2: 4,4/5 (oltre 1.300 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 210 recensioni)
10. Gainsight
Gainsight è una DAP incentrata sull'integrazione della gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Questa integrazione consente di visualizzare l'esperienza del cliente in modo olistico, attraverso il monitoraggio delle interazioni e delle tendenze per informare meglio i team di assistenza clienti. Grazie alle sue eccellenti capacità di analisi, Gainsight può aiutarti a prevedere il comportamento degli utenti, rispondere in modo proattivo ai problemi e aumentare l'adozione e la fidelizzazione del software.
Le migliori funzionalità di Gainsight
- Automatizza il coinvolgimento dei clienti inviando consigli personalizzati sui prodotti, triggerando notifiche in-app o automatizzando le interazioni di assistenza.
- La funzionalità di analisi comportamentale fornisce dati in tempo reale sugli utenti, aiutando le organizzazioni a identificare modelli e quindi a segmentare gli utenti in base alle loro esigenze, personalizzando le loro funzionalità e esperienze di onboarding.
- La perfetta integrazione con le piattaforme CRM più diffuse vi aiuta a effettuare il monitoraggio delle interazioni con i clienti dall'inizio alla fine e a capire come raggiungere e fornire il supporto migliore ai vostri clienti.
Limiti di Gainsight
- La creazione di report non è molto intuitiva, quindi potrebbe volerci del tempo per ottenere i dati necessari.
Prezzi di Gainsight
- Contattaci per informazioni sui prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni di Gainsight
- G2: 4,4/5 (oltre 1.300 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 40 recensioni)
Altri strumenti di onboarding
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