I clienti sono il cuore della tua attività. Se vuoi avere successo, devi fare della soddisfazione dei clienti uno dei tuoi obiettivi principali. Ciò significa vendere prodotti o servizi eccellenti, concentrandoti sull'esperienza dei clienti e sul supporto dall'inizio alla fine del loro percorso.
L'assistenza clienti può richiedere molto tempo e i call center non sono economici. Ecco perché molte aziende si affidano a software di helpdesk per migliorare la produttività degli agenti di supporto e semplificare i flussi di lavoro. ?
Una nota soluzione software per il supporto clienti è Freshdesk, che fa parte della suite di prodotti Freshworks. È una buona opzione, ma potrebbe non essere adatta alla tua attività. Quindi, prima di scegliere la tua soluzione di helpdesk e riorganizzare i tuoi processi aziendali attorno ad essa, vale la pena dare un'occhiata ad alcune alternative.
Iniziamo con il capire quali tipi di caratteristiche e funzionalità sono disponibili nei sistemi di supporto clienti. Poi vedremo alcune delle migliori alternative a Freshdesk che potresti prendere in considerazione. ?⚖️
Cosa dovresti cercare in un'alternativa a Freshdesk?
Sebbene esistano molte alternative a Freshdesk, è importante trovarne una che soddisfi le esigenze e il budget della tua azienda.
Vale anche la pena ricordare che una buona piattaforma di assistenza clienti rende felici i team del supporto, il che, a sua volta, crea un servizio clienti di qualità. ?
Ecco alcuni elementi da tenere in considerazione:
- Un'interfaccia intuitiva con opzioni di supporto multicanale, come email, messaggistica e integrazione con i social media, oltre a chatbot?
- Software di ticketing che registra i problemi e poi effettua il monitoraggio dei ticket di supporto fino alla risoluzione
- Un portale self-service con una solida base di conoscenze per fornire ai clienti risposte rapide alle domande più frequenti.
- Software di project management che aiuta a gestire le priorità, in modo che i tuoi team di supporto clienti lavorino sulle cose giuste al momento giusto.
- Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) che memorizza i dati dei clienti e registra ogni interazione con loro.
- Una dashboard personalizzabile che misura le metriche giuste e semplifica il monitoraggio dei progetti, così saprai sempre cosa sta succedendo.
- Strumenti di collaborazione per il project management che aiutano il tuo team a lavorare insieme in modo fluido per risolvere i problemi
Le 10 migliori alternative a Freshdesk da utilizzare
Ogni soluzione SaaS per il supporto clienti ha i suoi pro e contro e, una volta compresi, sarai in grado di fare la scelta giusta per la tua attività. Vediamo cosa hanno da offrire queste alternative a Freshdesk.
1. ClickUp
ClickUp è una soluzione all-in-one per la gestione del lavoro e del team che può fungere anche da piattaforma flessibile per il servizio clienti. Con una forte attenzione sia al project management che alla fornitura di un eccellente servizio clienti, ClickUp ha tutte le funzionalità necessarie per gestire in modo efficace i ticket di supporto clienti, fornendo al contempo un supporto di qualità.
Utilizza la visualizzazione modulo di ClickUp e il modello di ticket dell'help desk di ClickUp per consentire ai clienti di segnalare facilmente i problemi, inviare query e fornire feedback. I moduli completati vengono quindi convertiti automaticamente in attività tracciabili, indirizzandoli ai tuoi flussi di lavoro. Le funzionalità di project management ti consentono di assegnare, riassegnare e dare priorità alle attività, inviare email e notifiche automatiche e monitorare i tempi di completamento. ✅
Scegli il modello di monitoraggio dei problemi più adatto alla tua attività per gestire i ticket dalla prima interazione con il cliente fino alla risoluzione.
Ad esempio, il modello di helpdesk ClickUp utilizza stati personalizzati come Aperto, in corso, In attesa e Risolto per darti un quadro chiaro della situazione in tempo reale di ogni problema nel tuo sistema di ticketing. Inoltre, i campi personalizzati includono il tipo di cliente, il numero di conto, l'email, il numero di telefono e l'azione intrapresa. Ciò rende la comunicazione con i clienti semplice e accurata quando è il momento di aggiornarli sui progressi.
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Utilizza la visualizzazione QA Score per monitorare le prestazioni del tuo team di assistenza clienti e identificare le aree problematiche, in modo da poter ottimizzare il tuo processo di supporto.
- Crea una dashboard personalizzabile per ottenere una panoramica di alto livello utilizzando schede (precedentemente note come widget) in diverse categorie, ad esempio attività per livello di priorità o membro del team, o numero di attività in corso o completate.
- Abilita ClickUp ClickApps come avvisi di dipendenza, automazione per attività ricorrenti o invio e ricezione di email direttamente da ClickUp, a seconda del tuo piano.
- Scegli la soluzione più adatta alle tue esigenze: ad esempio, il piano Free è un'ottima opzione per le startup e le piccole imprese, mentre un piano a pagamento potrebbe essere più adatto a una grande azienda che cerca più funzionalità.
- Accedi alla tua dashboard ClickApp basata sul cloud da qualsiasi luogo per tenere sotto controllo ciò che sta accadendo.
Limiti di ClickUp
- Questa alternativa a Freshdesk offre così tante funzionalità/funzioni che la curva di apprendimento può sembrare ripida.
- Non tutte le funzionalità/funzioni sono (ancora) disponibili sull'app mobile.
Prezzi di ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 $ al mese per utente
- Aziendale: 12 $ al mese per utente
- Enterprise: contattaci per conoscere i prezzi
- ClickUp Brain: disponibile su tutti i piani a pagamento al costo di 5 $ al mese per ogni membro dell'area di lavoro.
Valutazioni e recensioni di ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 8.800 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 3.800 recensioni)
2. Zoho Desk
Questa alternativa a Freshdesk è una soluzione omnicanale che punta a migliorare la produttività degli agenti del servizio di assistenza e a soddisfare i clienti.
Il software di assistenza clienti raccoglie i ticket di supporto provenienti da moduli web, email, chat live, social media e telefonate al tuo call center inbound, archiviandoli tutti in un unico luogo centrale. È sufficiente impostare delle regole di assegnazione per indirizzare tali ticket al reparto corretto per la risoluzione. È inoltre possibile ordinarli utilizzando filtri quali tipo di cliente, urgenza o stato del ticket.
La funzione di cronologia dei ticket e l'integrazione con Zoho CRM ti consentono di trasferire i dati dei clienti nella schermata dei ticket per fornire ai tuoi agenti tutte le informazioni di cui hanno bisogno, rendendo le conversazioni con i clienti facili e di alta produttività. E se hai diversi reparti che forniscono supporto ai clienti, la funzione multi-reparto può gestire tutto. ?
Le migliori funzionalità/funzioni di Zoho Desk
- Riduci i costi del tuo call center affidando a Zia, il chatbot di Zoho, la gestione delle domande e delle richieste di routine.
- Utilizza l'IA integrata per analizzare il sentiment dei clienti e poter così affrontare tempestivamente i problemi ricorrenti.
- Crea accordi sul livello di servizio (SLA) per diversi tipi di clienti, ad esempio specificando la priorità e i tempi di risoluzione.
- Utilizza API personalizzate per l'integrazione con altri software Zoho e di terze parti
Limiti di Zoho Desk
- L'intelligenza artificiale è disponibile solo nel piano Enterprise.
- Sebbene l'interfaccia utente sia piuttosto intuitiva, può richiedere un po' di tempo per familiarizzare con alcune delle funzionalità/funzioni più avanzate.
Prezzi di Zoho Desk
- Versione di prova gratis: 15 giorni
- Standard: 14 $ al mese per utente
- Professional: 23 $ al mese per utente
- Enterprise: 40 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (oltre 4.900 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 2.000 recensioni)
3. Trascina
Drag utilizza Gmail per creare uno spazio di lavoro centralizzato per il team del supporto, facilitando la collaborazione. Assisti i clienti, crea e gestisci le attività e prendi appunti sui progressi o sulle interazioni, il tutto da una casella di posta condivisa, ad esempio support@esempio.com. Puoi rispondere a nome tuo o del tuo team. ?
Questa piattaforma organizza le email in arrivo e ti consente di creare regole per automatizzare i tuoi flussi di lavoro, per poi visualizzarli e gestirli utilizzando bacheche condivise.
Trascina le migliori funzionalità/funzioni
- Risparmia tempo utilizzando modelli di email e tramite l'automazione dei follow-up via email.
- Identifica rapidamente le opportunità di miglioramento utilizzando le informazioni ricavate dai report sulla performance del team.
- Usa l'integrazione Zapier per collegare il tuo software di supporto clienti a più di 5.000 altre app, come Google, Slack e Asana.
- Ottieni tutto l'aiuto di cui hai bisogno dal pluripremiato team del supporto Drag.
Limiti di trascinamento
- Le funzionalità e le opzioni di personalizzazione sono piuttosto limitate, quindi se il tuo processo di supporto clienti è più complesso, dovrai cercare altrove.
- Il software Drag rallenta la tua casella di posta, soprattutto se utilizzi anche altre integrazioni.
Prezzi trascinabili
- Gratis: fino a 3 utenti
- Starter: 8 $ al mese per utente
- In più: 12 $ al mese per utente
- Pro: 16 $ al mese per utente
Trascina valutazioni e recensioni
- G2: 4,5/5 (oltre 230 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 120 recensioni)
4. SpiceWorks
SpiceWorks è una soluzione gratuita di helpdesk e gestione dei ticket basata su cloud. Ti aiuta a effettuare il monitoraggio e dare priorità alle richieste degli utenti e alle attività correlate, semplificando la gestione del servizio clienti.
SpiceWorks gestisce i ticket utilizzando un portale web personalizzabile. Puoi configurarlo in modo da assegnare automaticamente le attività con date di scadenza in base alle categorie o alle priorità. Libera ulteriormente il tuo team di assistenza clienti con risposte automatizzate alle domande frequenti (FAQ). Puoi anche impostare una knowledge base personalizzata per il tuo team, in modo che sia completamente attrezzato per fornire un servizio eccellente. ?
Le migliori funzionalità/funzioni di SpiceWorks
- Risparmia denaro utilizzando questo strumento di supporto clienti completamente gratis.
- Rimani al passo con le tue attività grazie a report approfonditi disponibili su base giornaliera o mensile.
- Chiedi aiuto quando ne hai bisogno agli esperti del forum della community SpiceWorks.
- Usa SpiceWorks ovunque tramite l'app mobile nativa, disponibile per Android o iOS.
Limiti di SpiceWorks
- Sebbene offra molte funzionalità per essere uno strumento gratis, potrebbe non essere adatto alle grandi aziende, soprattutto se hai team del supporto distribuiti in diverse sedi.
- La reportistica non è personalizzabile come alcuni utenti vorrebbero.
Prezzi di SpiceWorks
- Free
Valutazioni e recensioni di SpiceWorks
- G2: 4,3/5 (oltre 300 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 500 recensioni)
5. Help Scout
Help Scout è un'alternativa scalabile a Freshdesk che dà priorità al coinvolgimento dei clienti. Progettata per le piccole e medie imprese, aiuta a gestire le conversazioni con i clienti tramite email, chat di assistenza live e messaggistica in-app, tutte indirizzate a una casella di posta condivisa. Le conversazioni possono quindi essere assegnate ad agenti specifici con note private allegate. ?
Il database consente al tuo team del supporto di accedere alle informazioni sui clienti, alla cronologia del loro sito web e ai dettagli delle interazioni precedenti. E se desideri trasferire i dati dei tuoi clienti da un'altra piattaforma, Help Scout ti semplifica il lavoro, senza bisogno di ricorrere al supporto IT.
Le migliori funzionalità di Help Scout
- Impara rapidamente come utilizzare l'interfaccia intuitiva della piattaforma.
- Crea una knowledge base self-service per i clienti, così il tuo team del supporto potrà dedicarsi a chi ha bisogno di un supporto più personalizzato.
- Usa l'automazione per velocizzare le attività ripetitive
- Tieni traccia delle metriche del team e della soddisfazione dei clienti con la reportistica dal portale clienti.
Limiti di Help Scout
- I canali social e la cronologia illimitata della reportistica sono disponibili solo nei piani Plus e Pro.
- Alcuni utenti ritengono che la piattaforma di conoscenza non sia così facile da usare come potrebbe essere.
Prezzi di Help Scout
- Versione di prova gratis: 15 giorni
- Standard: 20 $ al mese per utente
- In più: 40 $ al mese per utente
- Pro: 65 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Help Scout
- G2: 4,4/5 (oltre 390 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 200 recensioni)
6. HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub fa parte della più ampia suite di software HubSpot. Connette le informazioni sui tuoi clienti e i tuoi canali di assistenza su un'unica piattaforma.
Accetta le query dei clienti tramite chiamate in entrata, email, chat live o canali di social media come Facebook Messenger. Un portale clienti conserva le conversazioni tra i clienti e i tuoi agenti dell'assistenza in un unico posto, indipendentemente da dove siano iniziate. Questo fornisce al tuo team di front office tutti i dati e il contesto necessari per offrire un servizio rapido e personalizzato. ?
Le migliori funzionalità/funzioni di HubSpot
- Offri un supporto ai tuoi clienti ovunque si trovino utilizzando il sistema di ticketing e gli strumenti di gestione omnicanale.
- Utilizza la knowledge base per creare una libreria di risposte alle domande frequenti, in modo che i clienti possano aiutarsi da soli.
- Richiamate i vostri clienti utilizzando il software VoIP integrato.
- Rimani aggiornato su tutto ciò che accade utilizzando il dashboard di reportistica.
- HubSpot offre un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, così puoi contattarli in qualsiasi momento per ricevere assistenza sul sistema.
Limiti di HubSpot
- Devi utilizzare anche HubSpot CRM se desideri un accesso senza interruzioni a tutti i dati dei tuoi clienti.
- Le funzionalità di automazione sono disponibili solo nei piani a pagamento e il portale clienti è disponibile solo a partire dal piano Professional.
Prezzi HubSpot
- Starter: 45 $ al mese per 2 utenti
- Professional: 450 $ al mese per 5 utenti
- Enterprise: 1.200 $ al mese per 10 utenti
Valutazioni e recensioni di HubSpot
- G2: 4,4/5 (oltre 2.000 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 140 recensioni)
7. Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud è la soluzione di supporto clienti per la piattaforma CRM Salesforce. Con una visione a 360 gradi della tua base clienti, questo software di help desk semplifica il supporto clienti su più canali.
La piattaforma dispone di uno strumento di assistenza remota che consente la condivisione del desktop. Ciò permette ai tuoi agenti dell'assistenza di vedere esattamente ciò che il cliente vede sul proprio schermo, in modo da poter identificare il problema. L'intelligenza artificiale riconosce parti delle immagini dalla vista remota e consiglia al membro del team del supporto i passaggi da seguire per aiutare a risolvere rapidamente i problemi dei clienti.
Se non riescono a risolvere il problema, possono facilmente passare a un livello superiore. Lo strumento di IA rimanda inoltre gli agenti agli articoli presenti nel sistema di gestione delle conoscenze per contribuire a migliorare la produttività e i livelli di servizio. ✨
Le migliori funzionalità/funzioni di Salesforce Service Cloud
- Offri supporto telefonico, tramite chatbot su un sito di e-commerce o tramite app di social media come Facebook, Twitter o Instagram.
- Utilizza l'app Service Cloud per Slack per aiutare gli agenti a collaborare con gli esperti per risolvere le query di supporto.
- Monitora i rischi per le relazioni con i clienti grazie a strumenti di rilevamento e gestione degli incidenti, in modo da poter affrontare i problemi sin dalle prime fasi.
- Usa l'IA per acquisire e automatizzare i flussi di lavoro, risparmiando tempo e denaro.
Limiti di Salesforce Service Cloud
- Hai bisogno di utilizzare Service Cloud con Salesforce CRM per avere accesso ai dati dei clienti.
- Molte delle funzionalità/funzioni del software, come l'IA, l'instradamento omnicanale e la piattaforma self-service, hanno un costo aggiuntivo.
Prezzi di Salesforce Service Cloud cloud
- Versione di prova gratis: 30 giorni
- Starter: 25 $ al mese per utente
- Professional: 80 $ al mese per utente
- Enterprise: 165 $ al mese per utente
- Unlimited: 330 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Salesforce Service Cloud
- G2: 4,3/5 (oltre 3.500 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 700 recensioni)
8. LiveAgent
LiveAgent è una piattaforma di supporto clienti che vanta la configurazione e l'implementazione più rapide e semplici. Questa alternativa a Freshdesk è nota per il suo software LiveChat efficace e intuitivo.
Offre anche un servizio di assistenza clienti telefonica con una soluzione di call center LiveAgent, oltre al supporto tramite WhatsApp, Messenger e Viber e canali social come Instagram, Twitter e Facebook. Il sistema di ticketing raccoglie tutte le comunicazioni con i clienti in un unico posto, così puoi risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente senza dover cambiare piattaforma. ?
Le migliori funzionalità di LiveAgent
- Adatta l'interfaccia utente per l'attività aziendale con campi e filtri personalizzati.
- Imposta risposte automatiche alle domande frequenti, così gli agenti potranno concentrarsi dove sono davvero necessari.
- Motiva il tuo team del supporto clienti con badge, premi e classifiche.
- Crea una knowledge base per offrire soluzioni ai clienti tramite il portale clienti.
- Integrazione con oltre 200 altri strumenti e app, come Gmail, Facebook, WhatsApp, Shopify, Mailchimp e WordPress.
Limiti di LiveAgent
- Ci sono così tante funzionalità/funzioni che potrebbe volerci un po' di tempo per trovarle e imparare a usarle tutte.
- Alcuni utenti ritengono che le funzioni di analisi e reportistica siano un po' troppo basilari per le loro esigenze.
Prezzi di LiveAgent
- Versione di prova gratis: 30 giorni
- Piccola: 9 $ al mese per utente
- Medium: 29 $ al mese per utente
- Grande: 49 $ al mese per utente
- Enterprise: 69 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di LiveAgent
- G2: 4,5/5 (oltre 1.400 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 1.500 recensioni)
9. ProProfs Help Desk
ProProfs Help Desk mira a fornire un servizio clienti multicanale migliorando al contempo la produttività degli agenti e del team. Le conversazioni con i clienti interni ed esterni sono organizzate in un sistema centrale di gestione dell'assistenza. Insieme alle note interne e alle chat, questo rende facile collaborare per risolvere i problemi dei clienti. ?
Tutte le richieste in arrivo a questa alternativa a Freshdesk sono monitorate in caselle di posta condivise con indirizzi utili, come support@, help@ o contact@.
Le migliori funzionalità/funzioni di ProProfs Help Desk
- Responsabile dedicato all'onboarding per aiutarti a iniziare
- Utilizza le automazioni per assegnare i ticket in modo equo utilizzando un sistema round-robin o regole avanzate per i ticket.
- Evita confusione e messaggi incrociati con il rilevamento delle collisioni tra agenti
- Crea una knowledge base in modo che i clienti possano ottenere rapidamente risposte alle domande più frequenti.
- Misura l'esperienza dei clienti utilizzando metriche come la risoluzione al primo contatto (FCR) e i punteggi di soddisfazione dei clienti (CSAT).
Limiti dell'help desk ProProfs
- Le loro opzioni di integrazione con terze parti sono piuttosto limitate e potrebbero non essere sufficienti per un'azienda di grandi dimensioni.
- ProProfs non offre supporto tramite i social media, il che potrebbe essere un motivo di rottura per alcuni utenti.
Prezzi di ProProfs Help Desk
- Versione di prova gratis: 15 giorni
- Piano annuale: 20 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di ProProfs Help Desk
- G2: 4,7/5 (18 recensioni)
- Capterra: 4,8/5 (13 recensioni)
10. Zendesk
Questa nota alternativa a Freshdesk è progettata per le aziende di grandi dimensioni e si concentra sulla creazione di esperienze clienti eccellenti attraverso interazioni personalizzate. Combina il supporto umano con le funzioni IA per offrirti il meglio di entrambi i mondi.
A seconda delle loro esigenze, i clienti vengono indirizzati al portale self-service per domande comuni o all'agente di assistenza più qualificato per risolvere la loro query. Gli strumenti di automazione del flusso di lavoro basati sull'IA assicurano che tutti i tuoi processi di assistenza siano il più snelli possibile. ?️
Sebbene sia disponibile un intervallo di piani per aziende di diverse dimensioni, se hai bisogno solo di un sistema di ticketing, è disponibile anche un piano base a partire da 19 €.
Le migliori funzionalità di Zendesk
- Gestisci le richieste che arrivano via email, telefono, SMS o social media
- Usa Zendesk sul web o su dispositivi mobili Android o iOS tramite integrazioni.
- Integrazione con oltre 1.000 altre app, tra cui Jira, Tymeshift, Teamviewer e Harvest.
- Utilizza gli strumenti di analisi e reportistica per scoprire informazioni dettagliate sul tuo processo di assistenza clienti.
Limiti di Zendesk
- Sebbene sia possibile creare viste personalizzate, non è possibile esportarle, quindi è necessario crearle manualmente per ogni utente.
- Pagherai un supplemento di 50 € al mese per ogni agente per l'assistenza IA avanzata.
Prezzi di Zendesk
- Versione di prova gratis: 30 giorni
- Suite Team: 55 $ al mese per utente
- Suite Growth: 89 $ al mese per utente
- Suite Professional: 115 $ al mese per utente
- Suite Enterprise: contattaci per conoscere i prezzi
- Suite Enterprise Plus: contattaci per conoscere i prezzi
- IA avanzata (componente aggiuntivo): 50 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Zendesk
- G2: 4,3/5 (oltre 5.700 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 3.700 recensioni)
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