10 Migliori alternative e concorrenti di Freshdesk nel 2025

I clienti sono il cuore della vostra azienda. Se volete avere successo, dovete fare della soddisfazione del cliente uno dei vostri obiettivi principali. Ciò significa vendere ottimi prodotti o servizi, concentrandosi sull'esperienza e sul supporto clienti dall'inizio alla fine del percorso.

Il supporto clienti può richiedere molto tempo e i call center non sono economici. È per questo che molte aziende si affidano a software di helpdesk per migliorare la produttività degli agenti di supporto e snellire i flussi di lavoro . 🎧

Una nota soluzione software per il supporto clienti è Freshdesk, che fa parte della suite di prodotti Freshworks. È una buona opzione, ma potrebbe non essere adatta alla vostra azienda. Quindi, prima di scegliere la soluzione di helpdesk e di reingegnerizzare i vostri processi aziendali vale la pena di verificare alcune alternative.

Cominciamo a capire quali sono le funzionalità/funzioni disponibili nei sistemi di supporto clienti. Poi vedremo alcune delle migliori alternative a Freshdesk da prendere in considerazione. 🤔⚖️

Cosa cercare in un'alternativa a Freshdesk?

Sebbene esistano molte alternative a Freshdesk, è importante trovarne una che corrisponda alle esigenze e al budget della vostra azienda.

Vale la pena ricordare che una buona piattaforma di assistenza clienti rende felici i team del supporto clienti che, a loro volta, creano un servizio clienti di qualità 😊

Ecco alcuni elementi da tenere in considerazione:

Un'interfaccia intuitiva con opzioni di supporto multicanale, come l'email,messaggi e l'integrazione con i social media, oltre a chatbot 🤖
Software di biglietteria che registra i problemi e monitora i ticket di assistenza fino alla risoluzione
Un portale self-service con una fortebase di conoscenza per dare ai clienti risposte rapide alle domande più comuni
Software per il project management che aiuta agestione delle prioritàin modo che i team del supporto clienti lavorino sulle cose giuste al momento giusto
Agestione delle relazioni con i clienti (CRM) che memorizza i dati dei clienti e ne registra ogni interazione
Un dashboard personalizzabile che misura le metriche giuste e rendeil monitoraggio del progetto facile, in modo da sapere sempre cosa sta accadendo
Strumenti di collaborazione per il project management che aiutano il vostro team a lavorare insieme senza soluzione di continuità per risolvere i problemi

Le 10 migliori alternative a Freshdesk da usare nel 2024

Ogni soluzione SaaS di supporto clienti ha i suoi pro e i suoi contro e quando saprete quali sono, sarete in grado di fare una scelta personalizzata per la vostra azienda. Vediamo cosa offrono queste alternative a Freshdesk.

1. ClickUp /$$$img/

https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/04/Conditional-Logic-in-ClickUp-Forms-Product-Feedback-Example.gif Alternative a Freshdesk: rispondere a un modulo di feedback su un prodotto utilizzando la visualizzazione Modulo di ClickUp /$$$img/

Raccogliere informazioni e semplificare la creazione di attività con il modulo di ClickUp

ClickUp è una soluzione all-in-one per la gestione del lavoro e del team che può essere utilizzata anche come piattaforma flessibile per il servizio clienti. Con una forte attenzione sia alla gestione dei progetti che al provider di servizi eccellenti, ClickUp è in grado di offrire una soluzione completa per la gestione del lavoro e del team servizio clienti personalizzato clickUp dispone di tutte le funzionalità/funzione necessarie per gestire in modo efficace i ticket di assistenza clienti, fornendo al contempo un supporto clienti di qualità.

Utilizzo Visualizzazione del modulo ClickUp e la vista Modello di biglietto dell'Helpdesk ClickUp per facilitare ai clienti la segnalazione di problemi, l'invio di query e l'invio di feedback. I moduli completati vengono automaticamente convertiti in attività tracciabili, che vengono instradate nei vostri flussi di lavoro. Le funzionalità di project management consentono di assegnare, riassegnare e dare priorità alle attività, inviare email e notifiche automatiche e monitorare i tempi di completamento. ✅

Scegliete il modello di monitoraggio dei problemi che meglio si adatta alla vostra azienda per gestire i ticket dalla prima interazione con il cliente fino alla risoluzione.

Ad esempio, il modello ClickUp Helpdesk utilizza stati personalizzati come Aperto, In corso, In attesa e Risolto per darvi un quadro chiaro di come si trova esattamente ogni problema nel vostro sistema di ticketing in tempo reale. Inoltre, i campi personalizzati includono il tipo di cliente, il numero di account, l'email, il numero di telefono e l'azione intrapresa. Questo rende comunicazione con il cliente semplice e accurata quando è il momento di aggiornarli sullo stato di avanzamento.

Funzionalità/funzione migliori di ClickUp

Utilizzate la visualizzazione del punteggio QA per monitorare le prestazioni del vostro team di assistenza clienti e identificare le aree problematiche, in modo da poter perfezionare il processo di supporto
Creazione di una dashboard personalizzabile per ottenere una panoramica di alto livello utilizzando schede (precedentemente note come widget) in diverse categorie, ad esempio le attività per livello di priorità o per membro del team, o il numero di attività in corso o completate
AbilitazioneClickUp ClickApps come gli avvisi di dipendenza, l'automazione per le attività ricorrenti o l'invio e la ricezione di email direttamente da ClickUp, a seconda del piano scelto
Scegliete la soluzione più adatta a voi: ad esempio, il piano Free è un'ottima opzione per le startup e le piccole aziende, mentre un piano a pagamento potrebbe essere adatto a una grande azienda in cerca di maggiori funzionalità/funzione
Accedete al vostro dashboard ClickApp basato su cloud da qualsiasi luogo per tenere sotto controllo ciò che accade

Limiti di ClickUp

Le funzionalità/funzioni disponibili in questa alternativa a Freshdesk sono così tante che la curva di apprendimento può risultare ripida
Non tutte le funzionalità/funzione sono disponibili sull'app mobile (ancora)

Prezzi di ClickUp

**Free Forever
Unlimitato: $7/mese per utente
Business: $12/mese per utente
Aziende: Contattare per i prezzi
ClickUp Brain: Disponibile su tutti i piani a pagamento per $5/Area di lavoro di ClickUp/mese

Valutazioni e recensioni di ClickUp

G2: 4,7/5 (8.800+ recensioni)
Capterra: 4,7/5 (3.800+ recensioni)

2. Zoho Desk

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/Zoho-Desk.jpg Alternative a Freshdesk: Il dashboard di Zoho Desk /$$$img/

via Zoho Desk Questa alternativa a Freshdesk è una soluzione omnichannel che si concentra sul miglioramento della produttività degli agenti del service desk e sulla felicità dei clienti.

Il software di assistenza clienti raccoglie i ticket di supporto clienti provenienti da moduli web, email, live chat, social media e chiamate telefoniche al call center inbound, archiviandoli in un unico luogo centrale. È sufficiente impostare le regole di assegnazione per indirizzare i ticket al reparto corretto per la risoluzione. I ticket possono anche essere ordinati utilizzando filtri come il tipo di cliente, l'urgenza o lo stato del ticket.

La funzione di cronologia dei ticket e l'integrazione con Zoho CRM consentono di inserire i dati dei clienti nella schermata dei ticket per fornire agli agenti tutte le informazioni necessarie, rendendo le conversazioni con i clienti facili e produttive. E se avete diversi reparti che supportano i clienti, la funzione multidipartimento è in grado di gestire tutto. 💪

Le migliori funzionalità/funzione di Zoho Desk

Riducete i costi del call center affidando a Zia, il chatbot di Zoho, la gestione delle domande e delle richieste di routine
Utilizzare l'IA integrata per analizzare il sentiment dei clienti, in modo da poter affrontare tempestivamente i problemi ricorrenti
Creare accordi sul livello di servizio (SLA) per diversi tipi di clienti, ad esempio specificando priorità e tempi di risoluzione
Utilizzare API personalizzate per integrarsi con altri software Zoho e di terze parti

Limiti di Zoho Desk

L'intelligenza artificiale è disponibile solo sul piano Enterprise
Sebbene l'interfaccia utente sia abbastanza facile da usare, può essere necessario un po' di tempo per familiarizzare con alcune delle funzionalità/funzioni più avanzate

Prezzi di Zoho Desk

Versione di prova gratuita: 15 giorni
Standard: $14/mese per utente
Professionale: $23/mese per utente
Enterprise: $40/mese per utente

Valutazioni e recensioni di Zoho Desk

G2: 4,4/5 (4.900+ recensioni)
Capterra: 4.5/5 (2.000+ recensioni)

3. Trascinamento

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/Drag.jpg Alternative a Freshdesk: screenshot della visualizzazione della scheda di Drag /$$$img/

via Trascinare Drag utilizza Gmail per creare un'area di lavoro centralizzata per il team di supporto, facilitando la collaborazione. Supportate i clienti, create e gestite le attività e prendete nota degli stati di avanzamento o delle interazioni, il tutto da una finestra In arrivo condivisa, ad esempio support@example.com. Potete rispondere come voi stessi o a nome del vostro team. 📤

Questa piattaforma organizza per voi le email in arrivo e vi permette di creare delle regole per automatizzare i flussi di lavoro e poi visualizzarli e gestirli con Bacheca condivisa.

Le migliori funzionalità/funzione di Drag

Risparmiate tempo utilizzando modelli di email e automatizzando i follow-up delle email
Identificare rapidamente le opportunità di miglioramento utilizzando le informazioni contenute nelle reportistiche sulle prestazioni del team
Utilizzate l'integrazione Zapier per collegare il vostro software di supporto clienti a più di 5.000 altre app, come Google, Slack e Asana
Ottenere tutta l'assistenza necessaria dal pluripremiato team del supporto Drag

Limiti di Drag

Le funzioni e le opzioni di personalizzazione sono piuttosto limitate, quindi se il vostro processo di supporto clienti è più complesso, dovrete rivolgervi altrove
Il software Drag fa rallentare la casella di posta elettronica, soprattutto se si utilizzano altre integrazioni

Prezzi di Drag

Free: Fino a 3 utenti
Starter: $8/mese per utente
Plus: $12/mese per utente
Pro: $16/mese per utente

Drag valutazioni e recensioni

G2: 4.5/5 (230+ recensioni)
Capterra: 4.4/5 (120+ recensioni)

4. Spezie

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/07/Spiceworks.jpg Alternative a Freshdesk: screenshot dei ticket di Spiceworks /%img/

via Opere di spezie SpiceWorks è una soluzione gratuita di helpdesk e gestione dei ticket basata su cloud. Consente di monitorare e dare priorità alle richieste degli utenti e alle relative attività, semplificando la gestione del servizio clienti.

SpiceWorks gestisce i ticket tramite un portale web personalizzabile. È possibile configurarlo per assegnare automaticamente attività con date di scadenza in base a categorie o priorità. Il team del servizio clienti si libera ulteriormente con risposte automatizzate alle domande più frequenti (FAQ). Potete anche impostare una base di conoscenze personalizzata per il vostro team, in modo che sia completamente equipaggiato per fornire un servizio eccellente. 📚

Le migliori funzionalità/funzioni di SpiceWorks

Risparmiate denaro utilizzando questo strumento di supporto clienti gratis
Tenete sotto controllo le vostre attività grazie a reportistica approfondita disponibile su base giornaliera o mensile
Richiedere l'aiuto degli esperti nel forum della comunità di SpiceWorks quando ne avete bisogno
Utilizzare SpiceWorks ovunque tramite l'app mobile nativa, disponibile per Android o iOS

Limiti di SpiceWorks

Sebbene offra molto per uno strumento gratuito, le funzioni potrebbero non essere adatte alle applicazioni di grandi aziende, soprattutto se i team del supporto sono sparpagliati
I reportistici non sono personalizzabili come alcuni utenti vorrebbero

Prezzi di SpiceWorks

Gratuito

Valutazioni e recensioni di SpiceWorks

G2: 4.3/5 (300+ recensioni)
Capterra: 4.4/5 (oltre 500 recensioni)

5. Aiuto Scout

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/08/SharedInbox-chat-and-inbox-video-poster-b4990803a01d8d7bde79bef072263899.png Alternative a Freshdesk: screenshot della chatbox di Help Scout /$$$img/

via Aiuto Scout Help Scout è un'alternativa scalabile a Freshdesk che dà priorità al coinvolgimento dei clienti. Progettato per le piccole e medie imprese, aiuta a gestire le conversazioni con i clienti via email, il supporto via chat e la messaggistica in-app, tutte instradate in una finestra In arrivo condivisa. Le conversazioni possono essere assegnate ad agenti specifici con note private allegate. 📫

Il database consente al team del supporto di accedere alle informazioni sui clienti, alla cronologia del sito web e ai dettagli delle interazioni precedenti. E se si spostano i dati dei clienti da un'altra piattaforma, Help Scout lo fa in modo molto semplice, senza alcun coinvolgimento da parte dell'IT.

Le migliori funzionalità/funzioni di Help Scout

Imparare rapidamente a utilizzare l'interfaccia intuitiva della piattaforma
Creare una base di conoscenze self-service per i clienti, in modo da liberare il team del supporto per aiutare chi ha bisogno di un'assistenza più personalizzata
Utilizzare le Automazioni per velocizzare le attività ripetitive
Monitoraggio delle metriche del team e della felicità dei clienti con reportistica dal portale clienti

Limiti di Help Scout

I canali sociali e la cronologia illimitata dei rapporti sono disponibili solo nei piani Plus e Pro
Alcuni utenti ritengono che la piattaforma di conoscenza non sia così facile da usare come potrebbe essere

Prezzi di Help Scout

**Versione di prova gratuita: 15 giorni
Standard: $20/mese per utente
Plus: $40/mese per utente
Pro: $65/mese per utente

Help Scout valutazioni e recensioni

G2: 4.4/5 (390+ recensioni)
Capterra: 4.6/5 (200+ recensioni)

6. HubSpot Service Hub

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/JTBD-1\\_Unify-your-Teams-and-Channels-Option-1.webp Conversazioni di HubSpot Service Hub /$$$img/

via HubSpot Service Hub HubSpot Service Hub fa parte della più ampia suite di software HubSpot. Mette in connessione le informazioni sui clienti e i canali di assistenza su un'unica piattaforma.

Accetta le query dei clienti tramite chiamate in entrata, email, chattare dal vivo o canali di social media come Facebook Messenger. Un portale clienti mantiene le conversazioni tra i clienti e gli agenti del servizio di assistenza in un unico luogo, indipendentemente da dove sono iniziate. In questo modo il team del front office ha a disposizione tutti i dati e il contesto necessari per offrire un servizio rapido e personalizzato. 🙋

Le migliori funzionalità/funzione di HubSpot

Supporto ai clienti dove si trovano grazie al sistema di ticketing e agli strumenti di gestione omnichannel
Utilizzate la knowledge base per creare una libreria di risposte alle domande più frequenti in modo che i clienti possano aiutarsi da soli
Richiamate i vostri clienti utilizzando il software VoIP integrato
Rimanere al corrente di tutto ciò che accade utilizzando la dashboard di reportistica
HubSpot offre un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in modo che possiate contattarlo in qualsiasi momento per ottenere assistenza con il sistema

Limiti di HubSpot

È necessario utilizzare anche il CRM di HubSpot se si vuole avere un accesso continuo a tutti i dati dei clienti
Le funzionalità/funzione di automazione sono disponibili solo sui piani a pagamento e il portale clienti è online solo a partire dal piano Professional

Prezzi HubSpot

Starter: $45/mese per 2 utenti
Professional: $450/mese per 5 utenti
Enterprise: $1.200/mese per 10 utenti

Valutazioni e recensioni su HubSpot

G2: 4,4/5 (oltre 2.000 recensioni)
Capterra: 4.4/5 (140+ recensioni)

7. Salesforce Service Cloud

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/Salesforce-Service-Cloud-1400x904.png Dashboard di Salesforce Service Cloud /$$$img/

via Forza vendita Salesforce Service Cloud è la soluzione per l'assistenza clienti personalizzata per le aziende Piattaforma CRM di Salesforce . Grazie alla visualizzazione a 360 gradi della vostra base clienti, questo software di help desk ottimizza il supporto clienti su più canali.

La piattaforma dispone di uno strumento di assistenza remota che consente la condivisione del desktop. In questo modo gli agenti dell'assistenza possono vedere esattamente ciò che il cliente vede sul suo schermo, in modo da poter identificare il problema. L'IA riconosce parti di immagini dalla visualizzazione remota e consiglia passaggi al membro del team di supporto per aiutarlo a risolvere rapidamente i problemi dei clienti.

Se non riescono a risolvere il problema, possono facilmente passare a un livello superiore. Lo strumento di IA rimanda inoltre gli agenti agli articoli del sistema di gestione delle conoscenze per migliorare la produttività e i livelli di servizio. ✨

Le migliori funzionalità/funzione di Salesforce Service Cloud

Offrire assistenza al telefono, tramite un chatbot su un sito di e-commerce o tramite app di social media come Facebook, Twitter o Instagram
Utilizzare l'app Service Cloud for Slack per aiutare gli agenti a collaborare con gli esperti per risolvere le query di supporto
Monitorare i rischi per le relazioni con i clienti construmenti di rilevamento e gestione degli incidentiin modo da poter affrontare i problemi tempestivamente
Utilizzate l'IA per catturare e automatizzare i flussi di lavoro, risparmiando tempo e costi

Limiti di Salesforce Service Cloud

È necessario utilizzare Service Cloud con Salesforce CRM per avere accesso ai dati dei clienti
Molte funzionalità/funzione del software, come l'IA, il routing omnichannel e la piattaforma self-service, hanno un costo aggiuntivo

Prezzi di Salesforce Service Cloud

**Versione di prova gratuita: 30 giorni
Starter: $25/mese per utente
Professionale: $80/mese per utente
Enterprise: $165/mese per utente
Unlimited: $330/mese per utente

Valutazioni e recensioni di Salesforce Service Cloud

G2: 4,3/5 (oltre 3.500 recensioni)
Capterra: 4,4/5 (700+ recensioni)

8. LiveAgent

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/LiveAgent.jpg Screenshot dei biglietti di LiveAgent /%img/

via LiveAgent LiveAgent è una piattaforma di supporto clienti che vanta la configurazione e l'implementazione più rapida e semplice. Questa alternativa a Freshdesk è nota per il suo software LiveChat efficace e di facile utilizzo.

Offre anche un supporto clienti telefonico con una soluzione di call center LiveAgent, nonché assistenza tramite WhatsApp, Messenger e Viber e canali di social media come Instagram, Twitter e Facebook. Il sistema di ticketing raccoglie tutte le comunicazioni con i clienti in un unico luogo, in modo da poter risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente senza dover cambiare piattaforma. 🙌

Funzionalità/funzione migliori di LiveAgent

Adattate l'interfaccia utente alla vostra azienda con campi personalizzati e filtri
Impostazione di risposte automatiche alle domande frequenti, in modo che gli agenti possano concentrarsi sui punti in cui sono davvero necessari
Motivare il team del supporto clienti con badge, premi e classifiche
Creare una base di conoscenze per offrire ai clienti soluzioni attraverso il portale clienti
Integrazione con oltre 200 altri strumenti e app, come Gmail, Facebook, WhatsApp, Shopify, Mailchimp e WordPress

Limiti di LiveAgent

Le funzionalità/funzioni sono così tante che può essere necessario un po' di tempo per trovarle e imparare a usarle tutte
Alcuni utenti trovano che le funzioni di analisi e reportistica siano un po' basilari per le loro esigenze

Prezzi di LiveAgent

**Versione di prova gratuita: 30 giorni
Piccolo: $9/mese per utente
Medio: $29/mese per utente
Large: $49/mese per utente
Azienda: $69/mese per utente

Valutazioni e recensioni di LiveAgent

G2: 4,5/5 (oltre 1.400 recensioni)
Capterra: 4.7/5 (1.500+ recensioni)

9. Sportello ProProfs

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/ProProfs-Help-Desk.jpg Screenshot dei biglietti di ProProfs Help Desk /$$$img/

via Help Desk di ProProfs ProProfs Help Desk mira a fornire un servizio clienti multicanale, migliorando al contempo la produttività degli agenti e dei team. Le conversazioni con i clienti interni ed esterni sono organizzate in un sistema centrale di gestione del supporto clienti. Insieme alle note e alle chat interne, questo rende facile la collaborazione per risolvere i problemi dei clienti. 🎯

Tutte le richieste in arrivo a questa alternativa di Freshdesk sono monitorate in finestre In arrivo condivise con indirizzi utili, come support@, help@ o contact@.

Le migliori funzionalità/funzioni di ProProfs Help Desk

Manager dedicato all'onboarding per aiutarvi a cominciare
Automazioni per assegnare i ticket in modo equo utilizzando un sistema di round-robin o regole avanzate per i ticket
Evitare confusione e messaggi incrociati con il rilevamento delle collisioni tra gli agenti
Creare una base di conoscenze per consentire ai clienti di ottenere rapidamente le risposte alle domande più frequenti
Misurare l'esperienza del cliente utilizzando metriche come la risoluzione della prima chiamata (FCR) e i punteggi di soddisfazione del cliente (CSAT)

Limiti di ProProfs Help Desk

Le opzioni di integrazione di terze parti sono piuttosto limitate e potrebbero non essere sufficienti per le aziende più grandi
ProProfs non offre supporto tramite i social media, il che potrebbe essere un ostacolo per alcuni utenti

Prezzi di ProProfs Help Desk

**Versione di prova gratuita: 15 giorni
Piano annuale: $20/mese per utente

Valutazioni e recensioni di ProProfs Help Desk

G2: 4.7/5 (18 recensioni)
Capterra: 4.8/5 (13 recensioni)

10. Zendesk

/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/09/uc_sample\ticket_ocr\_sc-1400x706.png Screenshot della chatbox di Zendesk /%img/

tramite Zendesk Questa nota alternativa a Freshdesk è stata progettata per le aziende più grandi e si concentra sulla creazione di grandi esperienze per i clienti attraverso interazioni personalizzate. Combina il supporto umano con funzioni di IA per offrire il meglio di entrambi i mondi.

A seconda delle esigenze, i clienti vengono indirizzati al portale self-service per le domande più comuni o all'agente di assistenza più qualificato per risolvere la loro query. IA strumenti di automazione del flusso di lavoro assicurano che tutti i processi di servizio siano il più possibile ottimizzati. 🛠️

Sebbene sia disponibile un intervallo di piani per aziende di diverse dimensioni, nel caso in cui abbiate bisogno solo di un sistema di biglietteria, hanno anche un piano di base a partire da 19 euro.

Le migliori funzionalità/funzioni di Zendesk

Gestisce le richieste che arrivano via email, telefono, SMS o social media
Utilizzo di Zendesk sul web o su dispositivi mobili Android o iOS tramite integrazioni
Integrazione con più di 1.000 altre app, tra cui Jira, Tymeshift, Teamviewer e Harvest
Utilizzare le analisi e istrumenti di reportistica per scoprire informazioni sul vostro processo di assistenza clienti

Limiti di Zendesk

Sebbene sia possibile creare visualizzazioni personalizzate, non è possibile esportarle e quindi è necessario crearle manualmente per ogni utente
Per l'assistenza IA avanzata si pagherà un supplemento di 50 euro al mese per agente

Prezzi di Zendesk

Versione di prova gratuita: 30 giorni
Suite Team: $55/mese per utente
Suite Growth: $89/mese per utente
Suite Professional: $115/mese per utente
Suite Enterprise: Contattare per i prezzi
Suite Enterprise Plus: Contattare per i prezzi
Advanced IA (componente aggiuntivo): $50/mese per utente

Valutazioni e recensioni su Zendesk

G2: 4,3/5 (5.700+ recensioni)
Capterra: 4,4/5 (3.700+ recensioni)

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Servire bene i propri clienti è un elemento fondamentale per costruire un'azienda fiorente, indipendentemente da ciò che si vende.

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