Perangkat lunak kesuksesan pelanggan terbaik menyatukan beberapa bagian yang bergerak untuk merampingkan operasi kesuksesan pelanggan. Ini mencakup fitur-fitur seperti manajemen data pelanggan, alat pemetaan perjalanan pelanggan , alur kerja otomatis, serta pelaporan dan analisis.
Selain itu, Anda mungkin mencari alat manajemen kampanye , manajemen sumber daya dan perangkat lunak manajemen prospek untuk melengkapi program kesuksesan pelanggan Anda.
Dalam panduan ini, kami mengulas 10 perangkat lunak kesuksesan pelanggan terbaik yang dapat membantu perusahaan Anda berkembang!
Apa itu Perangkat Lunak Kesuksesan Pelanggan?
Perangkat lunak kesuksesan pelanggan adalah jenis alat bisnis yang dirancang untuk membantu perusahaan secara efektif mengelola dan mendukung pelanggan mereka di seluruh perjalanan pelanggan. Perangkat lunak ini menyediakan platform terpusat untuk mengumpulkan dan mengatur data pelanggan, mengotomatiskan tugas dan alur kerja, serta melacak metrik kinerja utama.
Apa yang Harus Anda Cari dalam Platform Kesuksesan Pelanggan?
Carilah perangkat lunak kesuksesan pelanggan yang terintegrasi dengan CRM Anda yang sudah ada dan menyediakan manajemen data pelanggan atau alat manajemen klien yang meliputi templat perjalanan pelanggan atau pemetaan, alur kerja otomatis, dan alat pelaporan dan analisis klien .
Jika Anda bertujuan untuk pertumbuhan, pertimbangkan juga untuk mencari fitur-fitur seperti pelacakan tugas, manajemen proyek, dan templat rencana komunikasi atau alat.
Perangkat lunak kesuksesan pelanggan adalah alat yang ampuh yang dapat membantu meningkatkan hubungan dengan pelanggan, membangun loyalitas pelanggan, dan mendorong pertumbuhan secara keseluruhan. Namun dengan banyaknya pilihan perangkat lunak kesuksesan pelanggan yang ada di pasaran, mungkin sulit untuk mengetahui mana yang tepat untuk Anda.
10 Solusi Perangkat Lunak Kesuksesan Pelanggan Terbaik untuk Digunakan pada Tahun 2024
Berikut ini adalah perangkat lunak kesuksesan pelanggan favorit kami untuk membantu meningkatkan hubungan dan pertumbuhan pelanggan Anda tahun ini.
1. ClickUp 
Lihat 15+ tampilan di ClickUp untuk menyesuaikan alur kerja Anda dengan kebutuhan Anda
ClickUp adalah perangkat lunak kesuksesan pelanggan yang sempurna untuk tim dengan berbagai ukuran dan industri. Software ini membantu manajer kesuksesan pelanggan untuk tetap terorganisir dengan semua komunikasi pelanggan, sehingga mereka dapat memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan dengan lebih cepat.
Dengan ClickUp, Anda dapat dengan mudah melacak interaksi dan permintaan pelanggan secara real-time, sehingga memungkinkan tim kesuksesan pelanggan untuk dengan cepat merespons kebutuhan mereka. Anda juga akan memiliki akses ke data penggunaan pelanggan, sehingga Anda dapat lebih memahami adopsi produk di berbagai tahap.
Mulailah dengan Templat Dukungan Pelanggan ClickUp untuk memprioritaskan pertanyaan pelanggan dan mengatur umpan balik pelanggan!
Tangkap informasi penting dari pelanggan Anda dengan formulir bawaan untuk melacak umpan balik!
Fitur terbaik ClickUp
- Tampilan Tabel ClickUp untuk membuatCRM di ClickUp* Bidang Khusus memungkinkan Anda melacak data apa pun yang penting bagi proyek Anda
- Alur kerja otomatis memungkinkan Anda menyederhanakan tugas-tugas yang berulang, seperti mengirim email orientasi pelanggan, menjadwalkan panggilan tindak lanjut, dan memberikan dukungan pelanggan
- Alat pemetaan perjalanan pelanggan untuk mengidentifikasi titik kontak dan potensi gesekan
- ClickUp AI untuk menyusun, meringkas, dan memberikan ide dengan lebih cepat
Keterbatasan ClickUp
- Kurva pembelajaran ClickUp bisa jadi curam karena banyaknya fitur
- Aplikasi seluler tidak menawarkan semua fitur yang sama dengan versi web
- Anggota paket gratis mungkin mengalami layanan pelanggan yang lebih lambat
Harga ClickUp
- Gratis Selamanya
- Tidak Terbatas: $7/bulan per pengguna
- Bisnis: $12/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
- ClickUp AI tersedia di semua paket berbayar dengan harga $5 per anggota Workspace per bulan
Peringkat dan ulasan ClickUp
- G2: 4.7/5 (8.356+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (3.727+ ulasan)
2. Custify
melalui Custify Custify adalah perangkat lunak kesuksesan pelanggan yang membantu bisnis SaaS meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi churn, dan meningkatkan nilai seumur hidup.
Custify memberikan pandangan tunggal kepada bisnis tentang pelanggan mereka, sehingga mereka dapat melacak keterlibatan pelanggan, mengidentifikasi potensi masalah, dan memberikan dukungan yang dipersonalisasi.
Custify juga menyediakan banyak pilihan fitur untuk mengotomatiskan alur kerja pelanggan, seperti mengirim email orientasi, menjadwalkan panggilan tindak lanjut, dan menyediakan tiket dukungan pelanggan.
Fitur terbaik Custify
- Mampu menentukan skor kesehatan untuk setiap segmen pelanggan
- Antarmuka yang mudah digunakan yang menyediakan semua data klien penting dalam satu halaman
- Sangat mudah disesuaikan dan mudah disesuaikan dengan tim kesuksesan pelanggan
Batasan Custify
- Materi bagian bantuan yang kurang komprehensif
- Aktivitas pelacakan dan analisis dasbor yang terbatas
Harga Custify
- Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan Custify
- G2: 4.7/5 (257+ ulasan)
- Capterra: 4.9/5 (96+ ulasan)
3. Totango
via Totango Perangkat lunak kesuksesan pelanggan yang dapat dikomposisikan Totango membantu bisnis dengan pendapatan berulang meningkatkan retensi dan hubungan pelanggan mereka dengan alat kesuksesan pelanggan yang fleksibel dan dapat diskalakan.
Perangkat lunak kesuksesan pelanggan dibangun di atas fondasi modular dengan praktik terbaik yang tertanam, sehingga bisnis dapat memulai dari posisi mereka saat ini dan berkembang seiring dengan perubahan kebutuhan mereka. Perangkat lunak ini dilengkapi dengan wawasan waktu nyata tentang kesehatan pelanggan, alat keterlibatan proaktif, dan kerangka kerja untuk mengatur perjalanan pelanggan.
Fitur terbaik Totango
- Wawasan real-time berkat integrasi API langsung
- Berbagai tampilan untuk membantu mengelola risiko, pembaruan, dan banyak lagi
- MudahAlur kerja CRM melacak pelanggan dan kesehatan mereka
Keterbatasan Totango
- Fitur manajemen tugas terbatas (tidak bisa membuat subtugas)
- UI perlu diperbarui agar lebih ramah pengguna
- Pelanggan mengeluhkan sulitnya melakukan sinkronisasi data dengan perangkat lunak lain
Harga Totango
- Pemula: $ 2.988+/tahun
- Enterprise: $18.000+/tahun
- Premier: Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan Totango
- G2: 4.4/5 (735+ ulasan)
- Capterra: 4.0/5 (24+ ulasan)
4. Gainsight CS
melalui Gainsight CS Perangkat lunak kesuksesan pelanggan Gainsight menawarkan wawasan kesehatan pelanggan secara real-time dan fitur keterlibatan proaktif dengan alat bantu pembangunan komunitas.
Perangkat lunaknya menyediakan kerangka kerja untuk mendefinisikan, mengukur, dan mengoptimalkan titik kontak pelanggan. Selain itu, Gainsight juga menyediakan berbagai alat analisis data yang membantu bisnis memahami pelanggan mereka sehingga mereka dapat membuat keputusan yang lebih baik tentang cara berinteraksi dengan mereka.
Fitur terbaik Gainsight
- Sentralisasi data pelanggan yang luar biasa
- Kompilasi data pelanggan yang luar biasa
- Sangat dapat disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda
Keterbatasan Gainsight
- Membutuhkan beberapa integrasi sumber data untuk mendapatkan gambaran yang sebenarnya
- Program yang sangat kompleks untuk dikonfigurasi
- Beberapa pengulas menyarankan pembangun email perlu diperbarui
Harga Gainsight
- CS Essentials: Hubungi untuk harga
- CS Essentials Plus: Hubungi untuk harga
- Enterprise: Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan Gainsight
- G2: 4.4/5 (1.128+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (44+ ulasan)
5. Keberhasilan Klien
via KlienSukses Jika Anda mencari perangkat lunak kesuksesan pelanggan yang mudah digunakan dan siap untuk berkembang bersama Anda, Perangkat Lunak Kesuksesan Pelanggan ClientSuccess bisa menjadi pilihan yang baik.
ClientSuccess menawarkan berbagai fitur bermanfaat, seperti pembangun perjalanan pelanggan dan forum komunitas. Ini menyediakan platform kaya fitur yang mencakup beberapa alat analisis data untuk berkembang hubungan klien .
Fitur terbaik ClientSuccess
- Pengguna memuji pengalaman UI-nya yang sederhana dan elegan
- Dukungan pelanggan yang luar biasa termasuk CSM khusus yang dapat Anda hubungi kapan saja
- Mudah diimplementasikan dan tidak memerlukan administrator
Keterbatasan ClientSuccess
- Beberapa integrasi mungkin perlu ditingkatkan
- Permintaan API dibatasi hingga 10 per detik
- Kustomisasi terbatas untuk pelaporan
Harga ClientSuccess
- Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan ClientSuccess
- G2: 4.4/5 (408+ ulasan)
- Capterra: 4.2/5 (17+ ulasan)
6. Podium
via Podium Jika Anda adalah peritel, restoran, atau penyedia layanan yang ingin meningkatkan interaksi layanan pelanggan, Podium mungkin merupakan pilihan perangkat lunak layanan pelanggan yang tepat untuk Anda!
Podium adalah platform perangkat lunak berbasis cloud yang membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan mereka dengan berbagai alat, seperti perpesanan, obrolan, ulasan, pembayaran, pemasaran, dan analisis.
Platform komunikasi pelanggan dirancang untuk membantu Anda mendapatkan lebih banyak ulasan, mengumpulkan umpan balik, mengonversi pelanggan, berkomunikasi dengan lebih efisien, dan (pada akhirnya) meningkatkan pendapatan.
Fitur terbaik Podium
- Memungkinkan perwakilan layanan pelanggan melakukan panggilan suara tanpa harus menggunakan nomor telepon asli mereka
- Membuatnya sangat mudah untuk mendapatkan ulasan dari pelanggan
- Memungkinkan Anda mengelola semua pesan, penjadwalan, dan pembayaran pelanggan dari satu tempat
Keterbatasan podium
- Karena pertumbuhan yang cepat, perwakilan CS yang berpengalaman terbatas
- Tidak dapat berinteraksi dengan Facebook untuk pembayaran
- Mengharuskan pelanggan menggunakan Facebook atau Google untuk mengirimkan ulasan
Harga podium
- Penting: $249/bulan
- Standar: $409/bulan
- **Profesional: $ 599/bulan
Peringkat dan ulasan podium
- G2: 4.5/5 (1.326+ ulasan)
- Capterra: 4.3/5 (472+ ulasan) capterra turun?
7. Planhat
melalui Planhat Planhat adalah alat manajemen kesuksesan pelanggan yang menawarkan berbagai fitur untuk meningkatkan hubungan dan mengelola data pelanggan.
Beberapa fitur terbaiknya meliputi manajemen perjalanan pelanggan, analisis data, otomatisasi alur kerja, kolaborasi, dan integrasi.
Planhat digunakan oleh berbagai macam bisnis, termasuk perusahaan perangkat lunak, penyedia SaaS, dan perusahaan teknologi.
Fitur terbaik Planhat
- Beberapa dasbor pelanggan menyediakan informasi yang mudah diakses dan komprehensif
- Melacak, mencatat, dan mengelola interaksi pelanggan dari satu platform
- Pengalaman pengguna yang canggih namun intuitif
Keterbatasan Planhat
- Mungkin membutuhkan waktu bagi pengguna untuk beradaptasi dengan pendekatan terminologi, alur kerja, dan otomatisasi
- Dokumentasi dukungan yang terbatas
- Fungsionalitas pemasaran email massal terbatas
Harga Planhat
- Dasar: Hubungi untuk harga
- Profesional: Hubungi untuk harga
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan Planhat
- G2: 4.6/5 (508+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (23+ ulasan)
8. Churn360
melalui Churn360 Platform kesuksesan pelanggan yang didukung AI, Churn360, bertujuan untuk membantu bisnis SaaS mengurangi churn dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.
Churn360 memberikan pandangan 360 derajat kepada para penggunanya tentang pelanggan mereka yang mencakup data penggunaan, keterlibatan, dan pembaruan. Data ini digunakan untuk mengidentifikasi pelanggan yang berisiko dan membuat intervensi yang dipersonalisasi untuk mencegah churn.
Platform ini menyediakan berbagai fitur kesuksesan pelanggan yang bermanfaat, termasuk alur kerja yang sudah dibuat sebelumnya, kampanye pemasaran yang ditargetkan, skor kesehatan pelanggan, dan wawasan churn.
Jika Anda mencari perangkat lunak kesuksesan pelanggan dengan banyak pengguna yang puas yang menyediakan pelacakan dan integrasi yang fantastis, Churn360 mungkin merupakan pilihan yang tepat untuk Anda!
Fitur terbaik Churn360
- Perjalanan pelanggan dan alat pelacakan pengguna yang luar biasa
- Terintegrasi secara mulus dengan HubSpot
- Sangat mudah diatur dan dimulai
Keterbatasan Churn360
- Beberapa pengulas menyarankan bahwa dasbor yang dapat disesuaikan akan sangat membantu
- Beberapa pengguna menyarankan bahwa tutorial dalam aplikasi akan sangat membantu
- Ditujukan untuk perusahaan SaaS
Harga Churn360
- Perusahaan rintisan*: $ 199/bulan
- Profesional: $499/bulan
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan Churn360
- G2: 4.8/5 (26+ ulasan)
- Capterra: 5/5 (7+ ulasan)
9. Katalis
melalui Katalisator Perangkat lunak pertumbuhan SaaS Catalyst membantu bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang kaya yang membangun basis pelanggan setia.
Solusi kesuksesan pelanggan Catalyst membantu memusatkan data pelanggan yang terpisah-pisah, menunjukkan segmen pelanggan, memberikan gambaran yang jelas tentang kesehatan pelanggan, dan mengukur perjalanan pelanggan.
Perangkat lunak ini menggunakan konfigurasi yang fleksibel, berbagai pilihan integrasi, dan basis pengetahuan layanan pelanggan yang mendalam untuk membantu perusahaan mendorong retensi .
Fitur terbaik Catalyst
- Tim dukungan pelanggan yang membantu
- UX hebat yang memudahkan navigasi dan menemukan apa yang Anda butuhkan
- Pelacakan metrik yang luar biasa untuk retensi, tren, dan hubungan
Keterbatasan Katalis
- Para pengulas mengeluhkan bahwa proses orientasi bisa membingungkan
- Tata letak siap pakai yang terbatas
- Penyesuaian mungkin rumit dan sulit pada awalnya
Harga katalis
- Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan katalis
- G2: 4.6/5 (462+ ulasan)
- Capterra: 3.5/5 (2+ ulasan)
10. Wortel pintar
melalui SmartKarrot Platform kesuksesan pelanggan SmartKarrot menyediakan alat dan fitur yang bermanfaat bagi manajer dan tim kesuksesan pelanggan. Platform ini memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan, mengukur dampak dari inisiatif kesuksesan pelanggan, dan melacak kesehatan pelanggan.
SmartKarrot dapat memenuhi hampir semua persyaratan kesuksesan pelanggan untuk semua jenis perusahaan. Data yang terintegrasi, sistem peringatan dini, segmentasi pelanggan yang dinamis, dan puluhan otomatisasi membantu bisnis membangun hubungan yang lebih kuat yang mengarah pada peningkatan pendapatan.
Fitur terbaik SmartKarrot
- Layanan pelanggan dan pelatih yang sangat dipuji
- Tersinkronisasi dengan baik dengan platform analitik lainnya
- Pelacakan tugas yang mudah, penandaan titik kontak, dan pembuatan poin tindakan
Keterbatasan SmartKarrot
- Bug dan perlambatan sesekali
- Untuk perusahaan dengan basis pelanggan yang besar, proses orientasi mungkin memakan waktu
Harga SmartKarrot
- Pertumbuhan: Hubungi untuk harga
- Pro: Hubungi untuk harga
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan SmartKarrot
- G2: 4.4/5 (29+ ulasan)
- Capterra: 4.3/5 (32+ ulasan)
Jenis-jenis Perangkat Lunak Kesuksesan Pelanggan
Perangkat Lunak Manajemen Akun
Perangkat Lunak Manajemen Akun berfokus pada pengelolaan akun pelanggan secara efisien untuk meningkatkan hubungan, retensi, dan pendapatan. Perangkat lunak ini memungkinkan perusahaan untuk menyimpan informasi pelanggan yang penting, melacak interaksi, dan menganalisis kesehatan akun. Jenis perangkat lunak ini sangat berguna untuk bisnis yang ingin memperkuat hubungan mereka dengan pelanggan yang sudah ada dan memaksimalkan nilai seumur hidup pelanggan.
Alat Umpan Balik Pelanggan Alat bantu umpan balik pelanggan memungkinkan organisasi untuk mengumpulkan dan
menganalisis umpan balik dari pelanggan mereka melalui survei, formulir umpan balik dan interaksi media sosial. Wawasan ini membantu bisnis memahami tingkat kepuasan pelanggan, menunjukkan area yang perlu ditingkatkan, dan membuat keputusan yang tepat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Platform Analisis Data Pelanggan
Platform Analisis Data Pelanggan memberikan kemampuan analisis data kepada bisnis untuk memahami perilaku, preferensi, dan tren pelanggan secara mendalam. Dengan memanfaatkan analisis prediktif dan AI, platform ini dapat meramalkan kebutuhan pelanggan, mengidentifikasi akun yang berisiko, dan membantu membuat kampanye pemasaran yang ditargetkan dan dipersonalisasi.
Alat Keterlibatan Nasabah
Customer Engagement Tools dirancang untuk memfasilitasi keterlibatan proaktif dengan nasabah melalui berbagai saluran seperti email, SMS, media sosial, dan pesan dalam aplikasi . Fitur ini membantu mengotomatiskan alur kerja komunikasi, menjadwalkan pesan, dan mengelompokkan audiens untuk memastikan interaksi yang relevan dan tepat waktu.
Platform Pendidikan Pelanggan
Platform Edukasi Pelanggan memungkinkan bisnis untuk membuat, mengelola, dan memberikan konten edukasi dan program pelatihan kepada pelanggan mereka. Platform ini berperan penting dalam penerimaan pelanggan baru meningkatkan adopsi produk, dan memastikan pelanggan mendapatkan nilai maksimal dari pembelian mereka.
Bagaimana Perangkat Lunak Kesuksesan Pelanggan Dapat Menguntungkan Bisnis Anda
Bisnis dapat memanfaatkan perangkat lunak kesuksesan pelanggan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan mempercepat pertumbuhan dalam beberapa cara strategis.
Dengan memanfaatkan fitur manajemen akun, perusahaan dapat memperoleh pandangan holistik tentang interaksi, preferensi, dan umpan balik pelanggan, sehingga memungkinkan strategi keterlibatan yang dipersonalisasi.
Alat bantu umpan balik pelanggan di dalam perangkat lunak memungkinkan pengumpulan dan analisis wawasan pelanggan yang dapat menginformasikan pengembangan produk dan meningkatkan penawaran layanan. Melalui platform analisis data pelanggan, bisnis dapat memprediksi perilaku pelanggan, mengidentifikasi peluang untuk melakukan upselling, dan mencegah churn dengan mengatasi masalah secara proaktif.
Alat bantu keterlibatan pelanggan memungkinkan komunikasi yang otomatis dan tepat waktu, memastikan pelanggan menerima pesan yang tepat pada waktu yang tepat.
Platform edukasi pelanggan memberdayakan pengguna dengan pengetahuan untuk memanfaatkan produk atau layanan secara maksimal, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Dengan mengintegrasikan perangkat lunak kesuksesan pelanggan ke dalam operasi mereka, bisnis dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, membina hubungan jangka panjang, dan mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan.
Bangun Strategi Kesuksesan Pelanggan Anda di ClickUp
Memilih platform perangkat lunak kesuksesan pelanggan yang tepat dapat membuat pelanggan Anda lebih bahagia dan meningkatkan pertumbuhan pendapatan Anda!
Pelaporan dan analitik ClickUp yang kuat memberdayakan Anda untuk mengukur efektivitas strategi kesuksesan pelanggan Anda, memungkinkan Anda untuk mengulang dan meningkatkan secara terus menerus . Tingkatkan permainan kesuksesan pelanggan Anda dengan ClickUp dan bina hubungan jangka panjang yang mendorong loyalitas dan pertumbuhan. Buat Ruang Kerja ClickUp gratis dan rasakan masa depan kesuksesan pelanggan hari ini!