Pada pukul 02.13 dini hari pada hari Selasa, peringatan mulai berdatangan—waktu muat yang lambat, kesalahan timeout, dan beberapa tweet marah.
Insinyur piket terbangun tiba-tiba, memegang telepon, mata memindai log dan dashboard dalam kegelapan. Tekanan itu sudah familiar, tapi begitu pula prosedurnya: eskalasi, koordinasi, penyelesaian.
Satu jam kemudian, insiden tersebut berhasil diatasi, tetapi kekacauan tersebut mengungkap celah dalam komunikasi.
Di sinilah perangkat lunak manajemen insiden yang ideal membuat perbedaan besar. Dari pengalihan peringatan hingga analisis akar masalah, alat-alat ini menentukan seberapa cepat tim Anda pulih. 🎯
Perangkat Lunak Manajemen Insiden Terbaik Sekilas
Berikut ini ringkasan singkat tentang beberapa platform manajemen insiden terbaik:
| Nama Alat | Fitur Terbaik | Terbaik untuk | Harga* |
| ClickUp | Tampilan tugas yang dapat disesuaikan, dasbor real-time, pembaruan AI, kolaborasi tim, izin pengguna, otomatisasi | Tim dari berbagai ukuran yang membutuhkan platform manajemen tugas dan produktivitas all-in-one untuk mengoordinasikan manajemen insiden. | Tersedia paket gratis; Harga khusus untuk perusahaan. |
| ServiceNow | Otomatisasi alur kerja yang tangguh, kemampuan manajemen insiden yang canggih, analisis kinerja, dan integrasi perusahaan yang luas. | Perusahaan besar yang mengelola alur kerja layanan IT dan bisnis yang kompleks. | Harga khusus |
| Zendesk | Dukungan multichannel termasuk email, chat, dan telepon, kecerdasan buatan (AI) untuk interaksi pelanggan, dan otomatisasi yang canggih. | Tim yang berinteraksi langsung dengan pelanggan yang mencari solusi dukungan yang skalabel dan omnichannel. | Tidak ada rencana gratis; Rencana berbayar mulai dari $69 per bulan per pengguna. |
| Splunk On-Call | Rute peringatan cerdas, proses tanggapan insiden secara real-time, integrasi dengan alat observabilitas dan pemantauan. | Tim DevOps yang mengelola alur kerja piket kritis dan pemberitahuan insiden real-time. | Harga khusus |
| Jira Service Management | Pengelolaan perubahan agile, pelacakan insiden, kolaborasi pengembang, integrasi dengan ekosistem Atlassian. | Tim IT yang menerapkan DevOps atau Agile dan membutuhkan integrasi yang erat antara pengembangan dan layanan. | Tersedia rencana gratis; rencana berbayar mulai dari $19,04 per bulan per pengguna. |
| Freshservice | Penemuan aset, otomatisasi alur kerja, katalog layanan, dan antarmuka pengguna yang intuitif. | Organisasi menengah yang mencari platform layanan pelanggan modern yang siap ITIL. | Tidak ada rencana gratis; Rencana berbayar mulai dari $19 per bulan per pengguna. |
| PagerDuty | Pemberitahuan real-time canggih, alur kerja respons insiden yang cerdas, dan eskalasi otomatis. | Organisasi yang membutuhkan operasi digital yang andal dan penyelesaian insiden kritis. | Tersedia rencana gratis; rencana berbayar mulai dari $25 per bulan per pengguna. |
| Squadcast | Prinsip SRE dengan manajemen insiden, respons kolaboratif, dan penjadwalan piket dalam satu platform. | Tim teknik modern yang mengoptimalkan sistem peringatan dan respons insiden. | Tidak ada rencana gratis; Rencana berbayar mulai dari $12 per bulan per pengguna. |
| Opsgenie | Penjadwalan piket yang fleksibel, rute peringatan yang kuat, dan integrasi asli dengan Atlassian dan alat pihak ketiga. | Tim yang mencari sistem pemberitahuan yang sangat dapat disesuaikan dalam ekosistem Atlassian. | Tersedia rencana gratis; rencana berbayar mulai dari $11,55 per bulan per pengguna. |
| SolarWinds Service Desk | Pengelolaan insiden, aset, dan perubahan dengan dasbor pelaporan dan portal yang ramah pengguna. | Departemen IT yang membutuhkan solusi meja layanan yang dapat diskalakan dengan fitur CMDB yang kuat. | Tidak ada rencana gratis; Rencana berbayar mulai dari $39 per bulan per pengguna. |
| iTop | Sebuah CMDB yang lengkap, manajemen insiden dan perubahan, pelacakan SLA, dan inti sumber terbuka yang dapat disesuaikan. | Tim yang mencari kerangka kerja ITSM gratis, open-source, dan dapat disesuaikan. | Harga khusus |
| GLPi | Inventaris aset TI, operasi helpdesk, ekstensi plugin, dan pelacakan kepatuhan. | Organisasi yang lebih memilih sistem manajemen aset dan layanan sumber terbuka. | Tidak ada rencana gratis; Rencana berbayar mulai dari $21,73 per bulan. |
| BigPanda | AI untuk korelasi peristiwa, pengurangan kebisingan peringatan, dan dasbor insiden terpadu untuk kesadaran operasional. | Perusahaan yang mengelola infrastruktur berskala besar dengan volume peringatan yang tinggi | Harga khusus |
| Ivanti Service Manager | Pengelolaan layanan dan aset end-to-end, pusat komando insiden self-service, otomatisasi, dan akses mobile. | Perusahaan yang membutuhkan alat ITSM fleksibel dengan integrasi alur kerja dan endpoint. | Harga khusus |
| TOPdesk | Pengelolaan insiden dan perubahan yang intuitif, basis pengetahuan, dan portal layanan mandiri yang kuat. | Institusi pendidikan dan tim sektor publik yang membutuhkan alat ITSM yang mudah digunakan. | Tidak ada rencana gratis; Rencana berbayar mulai dari $76 per bulan per pengguna. |
| NinjaOne | Pemantauan jarak jauh, pembaruan otomatis, cadangan endpoint, dan kemampuan RMM dalam antarmuka yang sederhana. | Penyedia Layanan Managed (MSP) dan tim IT yang mengelola endpoint jarak jauh dan menyediakan layanan IT proaktif. | Harga khusus |
Cara Memilih Perangkat Lunak Manajemen Insiden
Berikut adalah beberapa faktor penting yang perlu dipertimbangkan saat memilih perangkat lunak sistem manajemen insiden:
- Catat masalah secara instan dengan alat pelaporan real-time yang menangkap setiap detail, mulai dari tangkapan layar hingga cap waktu, tepat saat insiden terjadi.
- Melacak semua hal di satu tempat menggunakan basis data terpusat yang menyimpan setiap langkah, pembaruan, dan penyelesaian dalam garis waktu yang dapat dicari.
- Mengotomatisasi tugas-tugas berulang seperti penugasan tugas, tindak lanjut, dan pemberitahuan kepada pemangku kepentingan sehingga tim Anda dapat fokus pada penyelesaian masalah daripada mengejar-ngejar.
- Menetapkan prioritas dengan presisi dengan menetapkan kategori berdasarkan dampak dan secara otomatis mengalihkan tiket ke orang yang tepat.
- Memungkinkan kolaborasi real-time dengan obrolan bawaan, catatan bersama, dan riwayat komunikasi yang memastikan semua orang tetap selaras, bahkan antar departemen.
- Menghubungkan ekosistem Anda dengan mengintegrasikan alat manajemen insiden, sistem pemantauan, platform ITSM, atau apa pun yang sudah digunakan oleh tim Anda.
- Menyesuaikan dengan alur kerja Anda dengan templat, formulir, dasbor, dan aturan otomatisasi yang dapat disesuaikan sesuai dengan cara tim Anda sebenarnya beroperasi.
- Mendeteksi pola sebelum masalah memburuk melalui analisis dan laporan tren yang menyoroti penyebab utama dan masalah berulang, serta memfasilitasi analisis pasca-insiden.
Perangkat Lunak Manajemen Insiden Terbaik untuk Tim Dukungan
Mari kita lihat secara detail perangkat lunak pelaporan insiden terbaik:
Bagaimana kami meninjau perangkat lunak di ClickUp
Tim editorial kami mengikuti proses yang transparan, didukung oleh riset, dan netral terhadap vendor, sehingga Anda dapat mempercayai bahwa rekomendasi kami didasarkan pada nilai produk yang sebenarnya.
Berikut ini adalah penjelasan rinci tentang cara kami meninjau perangkat lunak di ClickUp.
1. ClickUp (Terbaik untuk manajemen insiden dan koordinasi tim yang lancar)
Tim saat ini menghadapi berbagai proyek, pengetahuan, dan komunikasi yang tersebar di berbagai alat yang terputus-putus, yang menghambat produktivitas mereka.
ClickUp mengatasi hal ini dengan aplikasi serba guna untuk kerja, yang menggabungkan proyek, pengetahuan, dan obrolan dalam satu tempat—semua didukung oleh AI yang membantu Anda bekerja lebih cepat dan cerdas.
Setiap kali terjadi insiden, ClickUp Automations yang cerdas akan mencatat dan menyortir insiden tersebut, membagi masalah menjadi subtugas, menugaskan subtugas tersebut kepada pemilik yang berbeda, dan melacak kemajuan secara real-time.
Mereka juga menetapkan prioritas tugas dan mengisi bidang kustom dengan deskripsi, tag, dan tanggal jatuh tempo untuk menjaga semua informasi yang diperlukan dalam satu tempat. Dengan pelacakan waktu dan ketergantungan tugas, tidak ada yang terlewatkan.
Dan dengan ClickUp Chat, percakapan terjadi tepat di tempat kerja berlangsung, sehingga semua orang tetap berada di halaman yang sama. Mulai obrolan dari tugas tertentu (atau sebaliknya), tandai rekan kerja dengan @ mention, bagikan layar Anda melalui panggilan video, dan gunakan AI Agents untuk dengan cepat memberi tahu anggota tim tentang apa yang sedang terjadi.
Sekarang tambahkan ClickUp Dashboards, dan tiba-tiba data insiden Anda berubah menjadi visual yang kuat.
Ingin memantau insiden yang ditingkatkan atau melihat tren penyebab utama selama 30 hari terakhir? Atur filternya, dan dasbor akan menangani sisanya.
Namun, yang benar-benar meningkatkan manajemen insiden adalah ClickUp Brain, mesin AI bawaan platform ini.
ClickUp Brain dapat menganalisis data Anda, mengidentifikasi pola dalam frekuensi insiden, menyarankan penyebab utama yang mungkin, atau bahkan menghasilkan ringkasan risiko dari aktivitas proyek.
Alih-alih memeriksa laporan secara manual, biarkan AI mengidentifikasi bottleneck, ketidakefisienan, atau masalah berulang yang memerlukan perhatian Anda. Ajukan pertanyaan seperti ‘Tim mana yang menyelesaikan insiden terbanyak bulan ini?’ atau ‘Apa tren peringatan downtime? ’, dan dapatkan jawaban langsung dan kontekstual berdasarkan data ruang kerja real-time.
Dalam pertemuan kritis, ClickUp AI Notetaker menangkap setiap detail dengan secara otomatis merekam, menerjemahkan, dan merangkum pembicaraan. Ia secara cerdas mengidentifikasi tindakan yang perlu dilakukan dan langsung membuat tugas, lengkap dengan pemilik, tanggal jatuh tempo, dan tautan ke tiket insiden yang relevan.
Hal ini memberikan kejelasan dan keselarasan yang segera bagi semua pihak, memastikan tidak ada tindak lanjut yang terlewat.
Dan jika Anda tidak ingin merancang alur kerja dari awal?
Template Rencana Tindakan Insiden ClickUp adalah alat yang komprehensif dan berwarna-warni yang memberikan struktur dan kejelasan dalam penanganan insiden.
- Catat Nama Insiden dan Periode Operasional (tanggal dan waktu) menggunakan Bidang Kustom.
- Tambahkan ringkasan tingkat tinggi dengan bagian Ringkasan Situasi.
- Tentukan tujuan, tetapkan tanggung jawab, dan catat prioritas keselamatan dengan Rencana Pelaksanaan
- Sentralisasikan detail penting seperti Informasi Kontak, Prakiraan Cuaca, Daftar Tugas, Peta, dan Catatan Persetujuan dalam templat laporan insiden ini.
Selain itu, Template Laporan Insiden IT ClickUp sangat ideal untuk mencatat dan menyelesaikan gangguan teknis dengan cepat. Template ini mencatat detail insiden kritis menggunakan bidang kustom yang jelas, dan subtugas terstruktur memudahkan pelacakan kemajuan.
Fitur terbaik ClickUp
- Kelola tugas dengan efisien: Tangani insiden dan eskalasi di satu tempat dengan ClickUp Tasks
- Sentralisasi dokumentasi: Gunakan ClickUp Docs untuk membuat laporan insiden dan panduan tanggapan, templat post-mortem, atau dokumentasi kepatuhan dengan kontrol akses yang detail.
- Koordinasikan dengan tim Anda: Bekerja secara real-time dengan tim Anda untuk memantau pembaruan insiden, koordinasi tim, dan eskalasi melalui ClickUp Chat.
- Tugaskan anggota tim untuk pertanggungjawaban: Tugaskan langkah selanjutnya dengan jelas menggunakan ClickUp Assign Comments untuk mengubah percakapan menjadi tindakan, ideal untuk melacak tindak lanjut.
- Hubungkan alat eksternal: Integrasikan dengan sistem yang sudah ada seperti Jira, AWS, atau alat pemberitahuan insiden menggunakan ClickUp Integrations.
Batasan ClickUp
- Kurva pembelajaran yang curam karena opsi penyesuaian yang luas.
Harga ClickUp
Ulasan dan penilaian ClickUp
- G2: 4.7/5 (10.300+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (4.400+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang ClickUp?
Ulasan G2 ini merangkum semuanya:
Salah satu fitur unggulan yang menonjol adalah alat AI, ClickUp Brain. Alat ini telah mengubah cara saya mengelola tugas dan proyek dengan mengotomatisasi proses rutin dan memberikan saran cerdas, menghemat waktu dan tenaga saya secara signifikan.
Salah satu fitur unggulan yang menonjol adalah alat AI, ClickUp Brain. Alat ini telah mengubah cara saya mengelola tugas dan proyek dengan mengotomatisasi proses rutin dan memberikan saran cerdas, menghemat waktu dan tenaga saya secara signifikan.
2. ServiceNow (Terbaik untuk lingkungan ITSM skala besar)
Jika Anda adalah pemimpin operasional, ServiceNow dapat membantu Anda mengorganisir alur kerja Anda. Perangkat lunak ini memudahkan Anda untuk menstandarkan proses manajemen insiden dan mengurangi celah yang mengganggu antara tim.
Solusi manajemen insiden ini dapat secara otomatis mengkategorikan, memprioritaskan, dan mengalihkan insiden berdasarkan potensi dampaknya dan tingkat urgensinya, tanpa intervensi manual. Penugasan cerdas ini, dikombinasikan dengan fitur seperti rekomendasi berbasis AI dan portal layanan mandiri, secara signifikan mengurangi waktu penyelesaian.
Dengan manajemen insiden, perubahan, dan aset yang terintegrasi dalam satu sistem, Anda mendapatkan pandangan yang jelas dan real-time tentang di mana kemacetan terjadi dan bagaimana bagian-bagian yang berbeda saling bergantung.
Anda dapat membuat dashboard kustom untuk memantau metrik penting seperti kinerja layanan, beban kerja tim, dan tren gangguan. Kemampuan skalabilitasnya membantu mengoordinasikan operasi besar yang melibatkan tim lintas fungsi dengan alur kerja yang kompleks.
Fitur terbaik ServiceNow
- Sentralisasikan pencatatan dan pelacakan insiden dari berbagai saluran ke dalam platform tunggal yang terintegrasi untuk visibilitas penuh.
- Manfaatkan kemampuan berbasis AI seperti Now Assist untuk penyelesaian tiket otomatis dan pembangkitan konten.
- Koordinasikan pekerjaan lapangan menggunakan modul Manajemen Layanan Lapangan seperti Dispatcher Workspace untuk mengelola, melacak, dan mengoptimalkan tugas-tugas lapangan.
- Berikan pengguna akses ke portal layanan mandiri dan chatbot bertenaga AI untuk menyelesaikan masalah umum secara mandiri dan mengurangi volume tiket.
Batasan ServiceNow
- Menghubungkan ServiceNow ITSM dengan platform eksternal dapat menjadi tugas yang secara teknis menantang dan membutuhkan sumber daya yang besar.
- Biaya kepemilikan total, termasuk lisensi dan kemungkinan kebutuhan tim dukungan khusus, dapat tinggi, terutama bagi organisasi kecil.
- Menavigasi fitur-fitur ServiceNow dapat menjadi sulit, terutama bagi pengguna baru atau pemangku kepentingan non-teknis.
Harga ServiceNow
- Uji coba gratis selama 30 hari
- Harga khusus
Ulasan dan penilaian ServiceNow
- G2: 4.4/5 (1.100+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (300+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang ServiceNow?
Begini cara seorang pengguna menggambarkan pengalamannya:
ServiceNow IT Service Management telah ada sejak awal platform ini diluncurkan 20 tahun yang lalu. Platform ini terus berkembang untuk menyesuaikan diri dengan cara-cara baru dalam mengelola proses IT Service Management, seperti manajemen insiden, manajemen insiden besar, perubahan, masalah, dan permintaan. Platform ini dilengkapi dengan banyak fitur bawaan yang dapat disesuaikan untuk berbagai peran, mulai dari manajer layanan IT, staf dukungan, agen, admin, eksekutif, dan lain-lain, dalam kegiatan sehari-hari. Antarmuka seperti Service Operations Workspace dan laporan bawaan sangat berharga untuk memulai dengan cepat, yang akan berfungsi sepenuhnya sejak hari pertama. Sistem ini mudah diimplementasikan dengan sedikit atau tanpa penyesuaian.
ServiceNow IT Service Management telah ada sejak awal platform ini diluncurkan 20 tahun yang lalu. Platform ini terus berkembang untuk menyesuaikan diri dengan cara-cara baru dalam mengelola proses manajemen layanan IT, seperti manajemen insiden, manajemen insiden besar, perubahan, masalah, dan permintaan. Platform ini dilengkapi dengan banyak fitur bawaan yang dapat disesuaikan untuk berbagai peran, mulai dari manajer layanan IT, staf dukungan, agen, admin, eksekutif, dan lain-lain, dalam kegiatan sehari-hari. Antarmuka seperti Service Operations Workspace dan laporan bawaan sangat berharga untuk memulai dengan cepat, yang akan berfungsi sepenuhnya sejak hari pertama. Sistem ini mudah diimplementasikan dengan sedikit atau tanpa kustomisasi.
3. Zendesk (Terbaik untuk alur kerja tiket dukungan pelanggan)
Zendesk dirancang untuk penyelesaian tiket yang cepat dan terorganisir, memberikan tim dukungan ruang kerja yang jelas dan dapat disesuaikan untuk mengelola interaksi pelanggan.
Fitur seperti Triggers dan Automations memungkinkan tim IT untuk mengatur alur kerja yang kompleks tanpa perlu melibatkan pengembang—secara otomatis mengarahkan tiket, mengirim notifikasi, dan menaikkan tingkat masalah berdasarkan aturan yang telah ditentukan sebelumnya.
Kemampuan AI Zendesk mengotomatisasi sebagian besar proses penyelesaian pertanyaan, sehingga tim menjadi lebih produktif. Add-on Copilot mempercepat waktu respons agen dengan langkah-langkah yang direkomendasikan dan wawasan kontekstual.
Anda akan menemukan makro dan basis pengetahuan yang dapat dicari berguna untuk menjawab pertanyaan umum dengan cepat. Dan jika Anda ingin menyesuaikan atau memperluas Zendesk, Zendesk Sunshine, dan lebih dari 1.200 aplikasi dan integrasi siap pakai, Anda dapat menyesuaikannya tanpa perlu coding.
Fitur terbaik Zendesk
- Sentralisasikan percakapan pelanggan dengan dukungan omnichannel, mengintegrasikan email, chat, media sosial, telepon, dan aplikasi pesan.
- Otomatiskan tugas-tugas berulang menggunakan chatbot bertenaga AI, pemicu, dan otomatisasi alur kerja untuk mempercepat respons.
- Integrasikan dengan ratusan aplikasi, termasuk Slack dan Jira, untuk menciptakan alur kerja terintegrasi dalam komunikasi dan kolaborasi insiden.
- Analisis kinerja tim dukungan dan identifikasi pola insiden dengan dasbor pelaporan yang bersih dan mudah dipahami.
Batasan Zendesk
- Biaya dapat meningkat secara signifikan saat Anda menambahkan lebih banyak agen atau memerlukan fitur yang hanya tersedia di paket tingkat atas.
- Penyesuaian yang luas untuk alur kerja tingkat perusahaan yang sangat kompleks dapat lebih menantang untuk diimplementasikan dibandingkan dengan alat yang lebih spesifik.
- Mungkin kurang cocok untuk organisasi yang memerlukan manajemen aset yang mendalam dan pelacakan item konfigurasi (CI) yang langsung terkait dengan insiden.
Harga Zendesk
- Uji coba gratis selama 14 hari
- Tim Dukungan: $25 per bulan per agen
- Suite Team: $69 per bulan per agen
- Suite Professional: $149 per bulan per agen
- Suite Enterprise: Harga disesuaikan
- Add-on Copilot: $50 per bulan per agen, dibayar secara tahunan.
Ulasan dan penilaian Zendesk
- G2: 4.3/5 (6.200+ ulasan)
- Capterra: Tidak cukup ulasan
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Zendesk?
Salah satu ulasan mengatakan demikian:
Kemampuan omnichannel Zendesk benar-benar mengesankan — kemampuan untuk menangani email, obrolan, panggilan, dan pesan media sosial dari satu ruang kerja agen yang terintegrasi mengurangi kekacauan dan meningkatkan waktu respons. Fitur otomatisasi, seperti pemicu dan makro, menghemat banyak usaha manual. Integrasi dengan alat pihak ketiga (seperti Jira, Slack, dan Shopify) berjalan lancar, dan dasbor pelaporan memberikan wawasan real-time yang membantu kami mengambil keputusan berdasarkan data.
Kemampuan omnichannel Zendesk benar-benar mengesankan — kemampuan untuk menangani email, obrolan, panggilan, dan pesan media sosial dari satu ruang kerja agen yang terintegrasi mengurangi kekacauan dan mempercepat waktu respons. Fitur otomatisasi, seperti pemicu dan makro, menghemat banyak usaha manual. Integrasi dengan alat pihak ketiga (seperti Jira, Slack, dan Shopify) berjalan lancar, dan dasbor pelaporan memberikan wawasan real-time yang membantu kami mengambil keputusan berdasarkan data.
📖 Baca Juga: Integrasi Zendesk Terbaik
4. Splunk On-Call (sebelumnya VictorOps) (Terbaik untuk integrasi pemberitahuan piket real-time)
Splunk On-Call memudahkan manajemen proyek DevOps dengan mengotomatisasi peringatan dan memberikan semua konteks yang Anda butuhkan. Berbeda dengan sistem tiket tradisional, perangkat lunak pelacakan insiden ini berfokus pada peringatan cerdas dan respons insiden secara real-time.
Perangkat lunak ini terintegrasi dengan alat pemantauan Anda dan mengirimkan peringatan real-time berdasarkan rute fleksibel dan jadwal piket. Ketika terjadi masalah, tim Anda akan menerima peringatan yang dilengkapi dengan panduan tindakan, log, dan garis waktu, sehingga tidak ada waktu yang terbuang untuk mencari informasi.
Anda dapat mengonfirmasi, menaikkan tingkat, atau menyelesaikan insiden langsung dari ponsel atau aplikasi obrolan Anda. Selain itu, perangkat lunak ini melacak tren insiden dan waktu respons tim, membantu Anda mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan memastikan sistem Anda beroperasi dengan andal.
Fitur terbaik Splunk On-Call
- Gabungkan peringatan dari puluhan alat pemantauan dan observabilitas ke dalam satu pusat respons insiden yang cerdas.
- Otomatiskan penjadwalan piket, rotasi, dan jalur eskalasi untuk menghilangkan kesalahan manual dan memastikan cakupan 24/7.
- Perluas kemampuan Splunk dengan menginstal lebih dari 1.000 aplikasi dan add-on yang telah diverifikasi dari Splunk, mitra, dan komunitas.
- Visualisasikan dan pantau data menggunakan dasbor kustom, laporan, dan alat visualisasi.
- Bekerja sama secara real-time menggunakan garis waktu insiden terpusat, obrolan terintegrasi, dan pembuatan jembatan konferensi yang lancar.
Batasan Splunk On-Call
- Memanfaatkan potensi penuhnya seringkali terkait dengan ekosistem Splunk yang lebih luas, yang dapat menyebabkan biaya lebih tinggi dan potensi ketergantungan pada vendor.
- Proses konfigurasi peringatan mungkin rumit dan memakan waktu.
- Ini adalah alat khusus untuk panggilan darurat dan pemberitahuan, bukan platform ITSM komprehensif untuk mengelola seluruh siklus hidup layanan pelanggan.
Harga Splunk On-Call
- Uji coba gratis selama 14 hari
- Harga khusus
Ulasan dan penilaian Splunk On-Call
- G2: 4.6/5 (lebih dari 50 ulasan)
- Capterra: 4,5 (30+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Splunk On-Call?
Langsung dari ulasan G2:
Perangkat lunak ini telah sangat meningkatkan proses manajemen insiden kami. Fleksibilitas dan kemudahan konfigurasi alat ini benar-benar patut diapresiasi. Sistem pemberitahuan yang andal memastikan bahwa anggota tim piket kami tidak pernah melewatkan peringatan kritis, yang membantu kami mengatasi masalah secepat mungkin untuk menjaga stabilitas infrastruktur kami.
Perangkat lunak ini telah sangat meningkatkan proses manajemen insiden kami. Fleksibilitas dan kemudahan konfigurasi alat ini benar-benar patut diapresiasi. Sistem pemberitahuan yang andal memastikan bahwa anggota tim piket kami tidak pernah melewatkan peringatan kritis, yang membantu kami mengatasi masalah secepat mungkin untuk menjaga stabilitas infrastruktur kami.
5. Jira Service Management (Terbaik untuk respons insiden berorientasi DevOps)
Jira Service Management memberikan tim IT Anda cara yang jelas dan terorganisir untuk menangani permintaan layanan, insiden, dan perubahan. Dibangun di atas platform Jira yang familiar, perangkat lunak ini memungkinkan Anda melacak permintaan dari penerimaan hingga penyelesaian dengan visibilitas penuh dan pemantauan SLA.
Portal permintaan yang dapat disesuaikan memudahkan pelaporan masalah secara sederhana dan konsisten, sementara otomatisasi menangani tugas-tugas triase rutin. Karena terintegrasi secara mulus dengan Jira Software, tim IT dan teknik Anda dapat bekerja sama tanpa kehilangan konteks.
Dengan kemampuan manajemen insiden besar yang terintegrasi, JSM menangani segala hal mulai dari penjadwalan piket hingga pemberitahuan cerdas dan komunikasi dengan pemangku kepentingan.
Jika Anda sudah menggunakan alat Atlassian, ini tampaknya menjadi langkah alami berikutnya dalam mengoptimalkan pengiriman layanan Anda.
Fitur terbaik Jira Service Management
- Otomatiskan respons dan triase dengan alat bertenaga AI seperti Virtual Service Agent, Smart Triage, dan AI Answers untuk saran basis pengetahuan instan.
- Kelola seluruh siklus hidup insiden, mulai dari pemberitahuan piket hingga komunikasi real-time dan pelaporan pasca-insiden, semuanya dalam satu platform.
- Visualisasikan dan pantau kinerja layanan menggunakan dasbor dan laporan yang dapat disesuaikan, termasuk pelacakan SLA, analisis tren, dan distribusi beban kerja.
- Integrasikan dengan mulus dengan produk Atlassian (Jira Software, Confluence, Trello) dan lebih dari 3.000 aplikasi di Marketplace.
Batasan Jira Service Management
- Mendapatkan wawasan yang lebih mendalam seringkali memerlukan keahlian dalam Jira Query Language (JQL) atau membeli aplikasi pelaporan tambahan dari Atlassian Marketplace.
- Kinerja platform terkadang menjadi lambat pada instance berskala besar dan enterprise dengan kustomisasi yang luas dan aplikasi pihak ketiga.
- Bagi pengguna yang belum familiar dengan Jira, jumlah opsi konfigurasi dan pengaturan yang begitu banyak dapat terasa membingungkan.
Harga Jira Service Management
- Gratis
- Standard: $19,04 per bulan per agen
- Premium: $47,82 per bulan per agen
- Enterprise: Harga disesuaikan
Ulasan dan penilaian Jira Service Management
- G2: 4.2/5 (770+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (700+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Jira Service Management?
Seorang pengguna membagikan umpan balik ini:
Yang paling saya sukai dari Jira adalah fleksibilitasnya. Anda dapat dengan mudah mengatur papan Scrum atau Kanban yang disesuaikan dengan alur kerja tim Anda, dan bahkan membuat papan bisnis ringan saat Anda tidak memerlukan semua kompleksitasnya.
Yang paling saya sukai dari Jira adalah fleksibilitasnya. Anda dapat dengan mudah mengatur papan Scrum atau Kanban yang disesuaikan dengan alur kerja tim Anda, dan bahkan membuat papan bisnis ringan saat Anda tidak memerlukan semua kompleksitasnya.
📖 Baca Juga: Alternatif dan Pesaing Terbaik Jira untuk Tim Agile
6. Freshservice (Terbaik untuk meja layanan ITIL yang intuitif)
Freshservice memudahkan manajer kepatuhan untuk menerapkan kontrol perubahan, mengakses kebijakan, dan tetap siap untuk audit tanpa mengganggu pekerjaan IT sehari-hari. Perangkat lunak ini menawarkan alur kerja persetujuan, pelacakan aset, dan templat dokumentasi siap pakai yang mengikuti praktik terbaik ITIL.
Setiap perubahan, insiden, dan tindakan pengguna dicatat dengan cap waktu untuk memudahkan audit Anda. Dengan kontrol akses dan konfigurasi berbasis peran, Anda dapat memastikan bahwa hanya pengguna yang berwenang yang dapat melakukan perubahan sistem.
Freshservice’s Freddy AI menangani tugas-tugas berulang seperti mengkategorikan tiket, menyarankan artikel basis pengetahuan yang relevan kepada agen, dan bahkan mengalihkan pertanyaan umum dengan respons otomatis. Pengotomatisasi alur kerja tanpa kode (no-code workflow automator) memungkinkan tim IT untuk dengan mudah mengatur aturan untuk pengalihan, persetujuan, dan pengelolaan SLA.
Fitur terbaik Freshservice
- Otomatiskan tugas IT yang berulang menggunakan mesin seret dan lepas untuk alur tiket, persetujuan, dan eskalasi.
- Gabungkan peringatan dari berbagai alat pemantauan untuk membuat dan mengelola insiden besar dari pusat komando tunggal.
- Memberikan kemampuan kepada pengguna untuk menyelesaikan masalah secara mandiri melalui portal layanan mandiri dan basis pengetahuan komprehensif untuk SOP, FAQ, dan dokumentasi.
- Manfaatkan dukungan AI melalui Freddy AI untuk klasifikasi tiket otomatis dan bantuan berbasis chatbot.
- Integrasikan dengan berbagai aplikasi bisnis di Freshworks Marketplace untuk menghubungkan dukungan IT dengan alur kerja tim lainnya.
Batasan Freshservice
- Laporan kurang detail dan opsi penyesuaian untuk analisis kinerja yang mendalam.
- Beberapa integrasi memerlukan pengaturan manual dan tidak memiliki otomatisasi.
- Freddy AI hanya tersedia di paket berbayar yang lebih mahal.
- Aplikasi selulernya mungkin tidak memiliki semua fitur yang tersedia di versi desktop, yang dapat menjadi kelemahan bagi teknisi lapangan.
Harga Freshservice
- Uji coba gratis selama 14 hari
- Starter: $24 per bulan per agen
- Pertumbuhan: $50/bulan per agen
- Pro: $103 per bulan per agen
- Enterprise: Harga disesuaikan
Ulasan dan penilaian Freshservice
- G2: 4.6/5 (1.200+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (600+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Freshservice?
Berikut ini adalah pandangan langsung:
Kemudahan implementasi Freshservice sangat baik. Kami dapat segera mulai menggunakan layanan ini dan fitur otomatisasinya sangat bagus. Mereka juga baru-baru ini meningkatkan kemampuan AI-nya, yang merupakan hal yang baik untuk dilihat, dan tampaknya terus meningkatkan produk mereka.
Kemudahan implementasi Freshservice sangat baik. Kami dapat segera mulai menggunakan layanan ini dan fitur otomatisasinya sangat bagus. Mereka juga baru-baru ini meningkatkan kemampuan AI-nya, yang merupakan hal yang baik untuk dilihat, dan tampaknya terus meningkatkan produk mereka.
📖 Baca Juga: Alternatif dan Pesaing Terbaik Freshdesk
7. PagerDuty (Terbaik untuk eskalasi peringatan kritis dan waktu operasional)
PagerDuty membantu tim DevOps Anda merespons insiden lebih cepat dengan terintegrasi langsung ke dalam pipeline CI/CD dan alat pemantauan Anda. Perangkat lunak ini secara otomatis mendeteksi masalah dan mengirimkan peringatan ke orang yang tepat berdasarkan aturan eskalasi kustom Anda.
Selama gangguan, fitur seperti runbook otomatis, kepemilikan layanan yang jelas, dan panduan tanggapan membantu tim Anda tetap fokus dan mempercepat pemulihan. Selain itu, AI terintegrasi dan agen AI membantu memberikan konteks kepada agen layanan sambil juga menyelesaikan masalah yang lebih sederhana secara langsung.
Selain itu, dengan integrasi bawaan untuk alat seperti GitHub, Kubernetes, dan Jenkins, Anda dapat tetap mengontrol dan memantau seluruh siklus hidup pengembangan secara menyeluruh.
Fitur terbaik PagerDuty
- Koordinasikan respons insiden dengan pemberitahuan real-time dan manajemen piket, termasuk eskalasi otomatis dan penjadwalan fleksibel.
- Selesaikan masalah rutin secara otomatis dengan agen AI.
- Kurangi waktu henti dengan Event Intelligence untuk mengkorelasikan sinyal, menekan kebisingan, dan memprioritaskan insiden yang dapat ditindaklanjuti.
- Mobilisasi tim tanggap darurat dari mana saja dengan aplikasi seluler untuk pengakuan insiden, triase, dan penyelesaian insiden secara real-time.
- Sesuaikan alur kerja dengan tindakan otomatisasi, panduan operasional, dan antarmuka pemrograman aplikasi (API) yang dapat diperluas untuk penanganan insiden yang disesuaikan.
- Analisis kinerja tim dan kesehatan operasional dengan analisis pasca-insiden yang rinci dan wawasan berbasis data untuk meningkatkan ketahanan sistem.
Batasan PagerDuty
- Terkadang gagal mengirim notifikasi, menyelesaikan secara otomatis di Level 1, yang mengakibatkan masalah terlewat dan berdampak pada dashboard kesehatan.
- Fitur-fiturnya sangat teknis dan dirancang khusus untuk tim DevOps, SRE, dan IT Ops, sehingga kurang cocok untuk respons insiden yang berorientasi pada bisnis atau layanan pelanggan.
Harga PagerDuty
- Gratis: Untuk hingga 5 pengguna
- Profesional: $25 per bulan per pengguna
- Bisnis: $49 per bulan per pengguna
- Enterprise: Harga disesuaikan
Ulasan dan penilaian PagerDuty
- G2: 4.5/5 (890+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (200+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang PagerDuty?
Lihat apa yang dikatakan oleh pengulas ini:
Saya menyukai cara Pagerduty menetapkan konvensi untuk menangani insiden, serta cara mereka menampilkan informasi kepada pengguna. Dalam hal dukungan, memiliki alat seperti ini yang menghasilkan peringatan untuk layanan kami sangat membantu. Alat ini terintegrasi dengan sangat baik dengan alat telemetri terbaru, dan antarmukanya sangat intuitif dan mudah digunakan.
Saya menyukai cara Pagerduty menetapkan konvensi untuk menangani insiden, serta cara mereka menampilkan informasi kepada pengguna. Dalam hal dukungan, memiliki alat seperti ini yang menghasilkan peringatan untuk layanan kami sangat membantu. Alat ini terintegrasi dengan sangat baik dengan alat telemetri terbaru, dan antarmukanya sangat intuitif dan mudah digunakan.
8. Squadcast (Terbaik untuk tim SRE dengan observabilitas terintegrasi)
Squadcast menggabungkan pemberitahuan, kolaborasi, dan otomatisasi dalam satu alur kerja yang terintegrasi untuk membantu tim IT Anda tetap mengontrol insiden. Perangkat lunak ini terhubung dengan alat pemantauan Anda dan meneruskan pemberitahuan real-time ke responden yang tepat berdasarkan jadwal piket dan kepemilikan layanan.
Yang membuat Squadcast menonjol adalah fokusnya pada praktik SRE (Site Reliability Engineering), dengan SLO (Service Level Objectives) dan SLI (Service Level Indicators) yang terintegrasi langsung ke dalam proses. Alat komunikasi bawaan memastikan semua orang tetap terkoordinasi selama gangguan, dan pembaruan status membantu seluruh tim tetap sejalan.
Dengan Reliability AI untuk mengurangi kebisingan dan memberikan wawasan cerdas serta ringkasan, tim yang menggunakan paket Enterprise dapat mengambil keputusan yang terinformasi dan mencapai penyelesaian lebih cepat.
Setelah insiden terjadi, perangkat lunak ini bahkan secara otomatis menghasilkan laporan bug yang detail, memudahkan Anda untuk belajar dari masalah dan meningkatkan respons Anda seiring waktu.
Fitur terbaik Squadcast
- Integrasikan pemberitahuan piket, respons insiden, halaman status, dan manajemen SLO dalam satu platform.
- Tentukan kebijakan eskalasi sehingga insiden secara otomatis diarahkan ke penanggap yang sesuai berdasarkan tingkat keparahan, waktu, atau aturan kustom.
- Kurangi kebisingan notifikasi menggunakan pengurangan kebisingan cerdas dan pengelompokan peristiwa, memungkinkan tim untuk fokus pada insiden yang dapat ditindaklanjuti.
- Mempermudah kolaborasi tim selama insiden aktif melalui ruang komando khusus yang mengintegrasikan komunikasi dan konteks.
- Pantau kesehatan dan keandalan layanan dengan katalog layanan, SLO (Tujuan Tingkat Layanan), dan anggaran kesalahan.
Batasan Squadcast
- Pemberitahuan dari integrasi tertentu mungkin sesekali mengalami keterlambatan sinkronisasi.
- Perpustakaannya yang berisi integrasi resmi dan pra-bangun lebih kecil dibandingkan dengan beberapa pemimpin pasar, yang mungkin memerlukan webhook kustom untuk beberapa alat.
- Pengguna melaporkan bahwa antarmuka pengguna dapat kurang intuitif atau kurang rapi dibandingkan dengan pesaing yang lebih mapan di bidang ini.
Harga Squadcast
- Uji coba gratis selama 14 hari
- Pro: $12 per bulan per pengguna
- Premium: $19 per bulan per pengguna
- Enterprise: Harga disesuaikan
Ulasan dan penilaian Squadcast
- G2: 4.4/5 (300+ ulasan)
- Capterra: Tidak cukup ulasan
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Squadcast?
Salah satu ulasan mengatakan demikian:
Seperti yang disebutkan dalam judul, fitur-fitur yang disediakan dalam platform ini berfungsi dengan sangat baik: antarmuka pengguna yang estetis, mudah digunakan dan dipahami, serta presentasi alur eskalasi tiket dan masalah sangat jelas.
Seperti yang disebutkan dalam judul, fitur-fitur yang disediakan dalam platform ini berfungsi dengan sangat baik: antarmuka pengguna yang estetis, mudah digunakan dan dipahami, serta presentasi alur eskalasi tiket dan masalah sangat jelas.
9. Opsgenie oleh Atlassian (Terbaik untuk penjadwalan dan pengalihan panggilan darurat yang fleksibel)
Opsgenie memberikan Anda pandangan yang jelas tentang aktivitas insiden, respons tim, dan keandalan layanan dalam satu tempat. Fitur rute peringatan yang fleksibel dan integrasi mendalam dengan alat Atlassian seperti Jira dan Statuspage memudahkan pengelolaan setiap tahap insiden, mulai dari deteksi hingga penyelesaian dan tindak lanjut.
Platform ini unggul dalam mengelola jadwal piket yang kompleks, rotasi, dan jalur eskalasi, memberikan fleksibilitas bagi tim dengan ukuran apa pun.
Anda dapat mengatur aturan pemberitahuan kustom untuk memastikan tim yang tepat diberitahu setiap kali terjadi insiden. Saat insiden besar terjadi, alat pelaporan dan koordinasi bawaan membantu tim Anda merespons lebih cepat dan dengan lebih sedikit hambatan.
Fitur terbaik Opsgenie
- Sesuaikan alur kerja insiden dengan templat IT insiden, tim respons yang telah ditentukan sebelumnya, dan aturan eskalasi yang disesuaikan.
- Saring dan hapus duplikat peringatan dari perpustakaan integrasi yang luas untuk mengurangi kebisingan dan membantu tim fokus pada hal yang penting.
- Koordinasikan upaya tanggap insiden menggunakan fitur seperti Pusat Komando Insiden, pembaruan untuk pemangku kepentingan, dan jembatan konferensi.
- Otomatiskan penjadwalan piket dan kebijakan eskalasi untuk memastikan cakupan 24/7.
- Dukung respons mobile melalui aplikasi seluler Opsgenie.
Batasan Opsgenie
- Platform ini tidak memiliki opsi Microsoft Teams untuk ruang rapat insiden, yang membatasi kegunaan bagi organisasi yang tidak menggunakan Zoom.
- Antarmuka pengguna dapat terasa padat dan kompleks, sehingga menimbulkan kurva pembelajaran yang signifikan bagi administrator yang mengatur konfigurasi lanjutan.
- Atlassian telah mengumumkan rencana penghentian dukungan untuk alat ini; oleh karena itu, pengguna perlu beralih ke alternatif lain secepatnya.
Harga Opsgenie
- Gratis
- Essentials: $11,55 per bulan per pengguna
- Standard: $24,15 per bulan per pengguna
- Enterprise: $38,50 per bulan per pengguna
Ulasan dan penilaian Opsgenie
- G2: 4.3/5 (40+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (150+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Opsgenie?
Sebuah cuplikan singkat dari pengguna nyata:
Yang paling saya sukai dari Opsgenie adalah kemampuannya untuk mengotomatisasi semua proses insiden saya. Saya tidak perlu khawatir apakah tim saya menerima peringatan atau ditugaskan dengan benar, Opsgenie mengelola semua itu untuk saya dengan cara yang sederhana.
Yang paling saya sukai dari Opsgenie adalah kemampuannya untuk mengotomatisasi semua proses insiden saya. Saya tidak perlu khawatir apakah tim saya menerima pemberitahuan atau ditugaskan dengan benar, Opsgenie mengelola semua itu untuk saya dengan cara yang sederhana.
10. SolarWinds Service Desk (Terbaik untuk pengelolaan infrastruktur dengan banyak aset)
SolarWinds Service Desk membantu manajer kepatuhan menjaga catatan yang rapi dan dapat diaudit dari semua aktivitas layanan IT. Perangkat lunak ini secara otomatis mencatat setiap permintaan, perubahan, dan insiden dengan cap waktu, riwayat akses, dan dokumentasi, sehingga jejak audit Anda selalu tercatat dengan baik.
Keunggulan utama platform ini terletak pada integrasinya yang mendalam dengan manajemen aset IT. Saat insiden dilaporkan, agen dapat langsung melihat gambaran lengkap tentang perangkat keras, perangkat lunak, dan item konfigurasi lainnya yang terkait dengan pengguna, yang memberikan konteks kritis untuk pemecahan masalah.
Persetujuan perubahan terintegrasi dalam alur kerja, dan otomatisasi cerdas memastikan kategorisasi tiket tetap konsisten dengan kebijakan layanan Anda. Perlu melacak persyaratan HIPAA, GDPR, atau ISO? Cukup sesuaikan bidangnya agar sesuai.
Anda juga mendapatkan penilaian risiko keamanan siber bawaan untuk perubahan, memberikan Anda gambaran yang jelas tentang dampak keamanan potensial sebelum menjadi masalah.
Fitur terbaik SolarWinds Service Desk
- Dapatkan visibilitas atas aset dengan manajemen aset IT terintegrasi dan penemuan aset otomatis.
- Visualisasikan infrastruktur IT dan hubungan antar komponen dengan basis data manajemen konfigurasi terintegrasi (CMDB) dan penemuan aset otomatis.
- Identifikasi dan atasi penyebab utama melalui manajemen masalah untuk mencegah kejadian serupa di masa depan.
- Berikan karyawan akses ke portal layanan mandiri yang dapat disesuaikan, yang mencakup basis pengetahuan dan katalog layanan.
Batasan SolarWinds Service Desk
- Pengaturan tugas untuk mengirimkan tiket baru terkadang bisa rumit.
- Perangkat lunak ini tidak dilengkapi dengan fitur penjadwalan piket real-time dan pemberitahuan yang canggih, yang biasanya terdapat pada alat-alat khusus yang berfokus pada DevOps.
- Antarmuka pengguna dianggap oleh beberapa pengguna kurang modern dan intuitif dibandingkan dengan banyak pesaing yang lebih baru.
Harga SolarWinds Service Desk
- Uji coba gratis selama 30 hari
- Essentials: $39 per bulan per teknisi
- Lanjutan: $79 per bulan per teknisi
- Premier: $99 per bulan per teknisi
Ulasan dan penilaian SolarWinds Service Desk
- G2: 4.3/5 (740+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (570+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang SolarWinds Service Desk?
Menurut salah satu pengulas:
Perangkat lunak ini menawarkan berbagai fungsi, seperti alat manajemen insiden dan situs dukungan karyawan. Selain itu, antarmuka penggunaannya sederhana dan jelas.
Perangkat lunak ini menawarkan berbagai fungsi, seperti alat manajemen insiden dan situs dukungan karyawan. Selain itu, antarmuka penggunaannya sederhana dan jelas.
11. iTop (Terbaik untuk operasi IT sumber terbuka yang dapat disesuaikan)
Jika tim Anda membutuhkan kendali penuh atas cara infrastruktur IT didokumentasikan dan dikelola, platform IT Service Management (ITSM) berbasis web iTop menawarkan pendekatan praktis.
Ini adalah solusi ITSM (Manajemen Layanan Teknologi Informasi) dan CMDB (Database Manajemen Konfigurasi) yang bersifat open-source dan self-hosted, yang memungkinkan Anda mengelola tiket, pelacakan perubahan, dan data konfigurasi tanpa batasan yang biasanya ada pada alat SaaS konvensional.
CMDB yang fleksibel memungkinkan Anda memetakan hubungan antara aset, aplikasi, pengguna, dan insiden. Dan karena sangat dapat disesuaikan, ini sangat cocok untuk tim yang memiliki proses ketat atau persyaratan kontrol data.
Fitur terbaik iTop
- Pastikan kualitas data dan kepatuhan dengan jejak audit bawaan, sinkronisasi data, dan aturan audit yang dapat disesuaikan oleh pengguna.
- Lacak perubahan dan jaga kepatuhan menggunakan fitur manajemen siklus hidup, termasuk arsip, obsolesensi, dan bendera transisi.
- Sesuaikan platform secara luas, mulai dari model data hingga alur kerja, berkat sifat open-source-nya.
- Edit hubungan dan kelola data secara kontekstual dengan editor pop-up dan kueri OQL yang sudah diisi sebelumnya.
- Visualisasikan ketergantungan layanan untuk menganalisis dampak bisnis dari suatu insiden dan membantu dalam analisis akar penyebab.
Batasan iTop
- Membutuhkan keahlian teknis yang signifikan untuk instalasi awal, konfigurasi, dan pemeliharaan berkelanjutan.
- Perangkat lunak ini tidak dilengkapi dengan fitur pemberitahuan real-time yang canggih, penjadwalan piket, dan kemampuan respons otomatis yang terdapat pada alat khusus.
iTop harga
- Harga khusus
Peringkat dan ulasan iTop
- G2: Tidak cukup ulasan
- Capterra: Tidak cukup ulasan
12. GLPi (Terbaik untuk sistem tiket IT modular dan pelacakan aset)
GLPI adalah pilihan yang solid jika Anda ingin mengontrol sepenuhnya aset dan layanan IT tanpa beban biaya lisensi. Platform open-source ini mengintegrasikan pelacakan inventaris, pengelolaan permintaan dan insiden, serta perencanaan darurat ke dalam satu antarmuka.
Anda dapat mendokumentasikan segala hal mulai dari perangkat keras dan perangkat lunak hingga peralatan jaringan dan kontrak, lalu menghubungkan aset-aset tersebut langsung ke tiket layanan untuk mempercepat proses pemecahan masalah. Portal permintaan bawaan dan basis pengetahuan dapat membantu Anda mengurangi pertanyaan berulang.
Dari sudut pandang operasional, GLPI berfungsi sebagai desk layanan klasik. Pengguna atau sistem otomatis dapat membuat tiket, yang dapat dikategorikan sebagai insiden atau permintaan. Tiket-tiket ini kemudian dikelola melalui siklus hidup yang terstruktur, dengan dukungan untuk SLA, aturan prioritas, dan tindakan otomatis.
Meskipun antarmukanya sederhana dibandingkan dengan alat komersial, desain modular dan dukungan plugin-nya memungkinkan penyesuaian sesuai dengan kebutuhan lokal.
Fitur terbaik GLPi
- Integrasikan inventaris aset IT yang lengkap dan CMDB secara langsung dengan helpdesk untuk konteks insiden yang lengkap.
- Sentralisasikan operasi layanan pelanggan menggunakan sistem tiket yang kuat untuk manajemen insiden, permintaan, masalah, dan perubahan.
- Rencanakan dan lacak proyek dengan alat manajemen proyek keamanan siber yang terintegrasi.
- Otomatiskan alur kerja dan pemberitahuan untuk penugasan tiket, eskalasi, dan persetujuan.
- Sesuaikan hampir setiap aspek platform, termasuk bidang data, alur kerja, dan aturan, untuk memenuhi kebutuhan organisasi yang spesifik.
Batasan GLPi
- Beberapa plugin tidak selalu didukung.
- Membutuhkan keterampilan teknis internal yang signifikan untuk pengaturan awal, konfigurasi, dan pemeliharaan berkelanjutan.
- Meskipun fungsi pelaporan, analisis, audit, dan ekspor file tersedia, beberapa pengguna melaporkan bahwa fungsi-fungsi tersebut memerlukan perbaikan yang signifikan.
- Edisi komunitas gratis mengandalkan dukungan berbasis forum komunitas, yang tidak memiliki jaminan waktu respons seperti dukungan berbayar untuk perusahaan.
Harga GLPi
- GLPI Network Cloud: €19/bulan (sekitar $21,73/bulan)
- On-premises Basic: €100/bulan (dibayar secara tahunan) (sekitar $114,38/bulan)
- On-premises Standard: €300/bulan (dibayar secara tahunan) (sekitar $343,14/bulan)
- On-premises Advanced: €1000/bulan (dibayar secara tahunan) (sekitar $1143,79/bulan)
Ulasan dan penilaian GLPi
- G2: 4.5/5 (30+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (40+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang GLPi?
Seorang pengguna membagikan umpan balik ini:
GLPI adalah sistem manajemen aset IT dan layanan IT yang luar biasa. Salah satu aspek yang paling menonjol adalah bahwa ini adalah aplikasi gratis dan sumber terbuka yang digunakan untuk melacak dan mengelola aset IT organisasi kami, seperti peralatan komputer, perangkat seluler, perangkat lunak, dan layanan jaringan.
GLPI adalah sistem manajemen aset IT dan layanan IT yang luar biasa. Salah satu aspek yang paling menonjol adalah bahwa ini adalah aplikasi gratis dan sumber terbuka yang digunakan untuk melacak dan mengelola aset IT organisasi kami, seperti peralatan komputer, perangkat seluler, perangkat lunak, dan layanan jaringan.
13. BigPanda (Terbaik untuk korelasi insiden dan otomatisasi berbasis AI)
BigPanda adalah platform AIOps dan kecerdasan insiden yang dirancang untuk membantu perusahaan mengelola volume data dan peringatan yang melimpah yang dihasilkan oleh lingkungan IT modern.
Perangkat lunak ini membantu Anda tetap fokus saat peringatan datang dari segala arah. Dengan mengumpulkan data dari semua alat pemantauan Anda dan mengubahnya menjadi insiden yang jelas dan dapat ditindaklanjuti, perangkat lunak ini memfilter kebisingan dan membantu Anda melihat apa yang sebenarnya penting.
Kemampuan pembelajaran mesin-nya mengelompokkan peringatan yang terkait, mengidentifikasi penyebab utama, dan menyaring gangguan, sehingga tim Anda dapat mengenali pola di seluruh infrastruktur dan mengalokasikan upaya tanggapan dengan lebih efektif.
Dengan dashboard yang berfokus pada tren insiden, kinerja tim, dan kesehatan platform, perangkat lunak manajemen operasi IT menyediakan visibilitas yang diperlukan untuk mengidentifikasi masalah sistemik dan meningkatkan efisiensi operasional secara besar-besaran.
Fitur terbaik BigPanda
- Korelasikan dan prioritaskan peringatan secara otomatis menggunakan korelasi peristiwa yang didukung AI.
- Otomatiskan deteksi, triase, dan penyelesaian insiden, serta dapatkan wawasan yang dapat dijelaskan yang didorong oleh kecerdasan buatan (AI).
- Kurangi kelelahan dan kebisingan notifikasi, memungkinkan tim operasional untuk fokus pada masalah yang benar-benar berdampak pada layanan.
- Percepat analisis akar masalah dengan memanfaatkan kecerdasan buatan generatif untuk mengidentifikasi insiden serupa di masa lalu dan menganalisis data insiden.
- Otomatiskan penambahan konteks relevan pada insiden, seperti deployment kode, perubahan infrastruktur, dan data historis.
Batasan BigPanda
- Terkadang peringatan tetap muncul di dashboard meskipun sudah diselesaikan.
- Efektivitasnya bergantung pada kualitas dan kematangan data pemantauan dan observabilitas organisasi.
- Perangkat lunak ini tidak memiliki fitur penjadwalan piket atau manajemen aset bawaan; dirancang khusus untuk korelasi peristiwa dan intelijen insiden.
Harga BigPanda
- Harga khusus
Ulasan dan peringkat BigPanda
- G2: 4.5/5 (110+ ulasan)
- Capterra: Tidak cukup ulasan
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang BigPanda?
Langsung dari ulasan G2:
Kami menyukai bahwa BigPanda dapat dengan mudah terintegrasi dengan perangkat lunak eksternal kami untuk mengonsolidasikan data dan pemberitahuan insiden. Layanan dukungan pelanggan sangat responsif terhadap pertanyaan dan tiket dukungan kami.
Kami menyukai bahwa BigPanda dapat dengan mudah terintegrasi dengan perangkat lunak eksternal kami untuk mengonsolidasikan data dan pemberitahuan insiden. Layanan dukungan pelanggan sangat responsif terhadap pertanyaan dan tiket dukungan kami.
14. Ivanti Service Manager (Terbaik untuk pelacakan aset IT dan siklus hidup layanan)
Ivanti Neurons for ITSM memudahkan kepatuhan dengan melacak setiap perubahan, persetujuan, dan tindakan pengguna secara otomatis. Fitur izin berdasarkan peran, pelaporan kepatuhan otomatis, dan protokol manajemen perubahan bawaan membantu Anda memenuhi standar seperti ITIL, SOX, atau GDPR.
Fitur desainer alur kerja visual-nya memungkinkan departemen TI untuk membuat alur kerja terperinci tanpa kode/dengan sedikit kode untuk pengalihan insiden, persetujuan, dan tugas penyelesaian. Kemampuannya untuk mengintegrasikan ITSM dengan produk manajemen endpoint dan keamanan Ivanti lainnya memungkinkan tim dukungan untuk mencatat dan melacak insiden serta mengambil tindakan langsung.
Platform ini menyediakan dashboard real-time yang memberikan visibilitas terhadap kesiapan audit kapan saja, sehingga tidak perlu menggunakan alat terpisah.
Fitur terbaik Ivanti Service Manager
- Berikan nilai strategis dan percepat penyampaian layanan dengan chatbot bertenaga AI, manajemen layanan proaktif, dan ITSM yang terarah.
- Integrasikan manajemen layanan dengan manajemen endpoint dan keamanan untuk pengalaman operasi IT yang lebih terintegrasi.
- Optimalkan kinerja aset IT, termasuk penemuan aset, pengoptimalan pengeluaran, dan manajemen konfigurasi.
- Integrasikan dengan mulus ke lebih dari 1.000 sistem pihak ketiga menggunakan konektor yang andal.
Batasan Ivanti Service Manager
- Fitur admin dan analitik mungkin terlihat sedikit ketinggalan zaman dibandingkan dengan pesaingnya.
- Karena kompleksitasnya, platform ini memerlukan sumber daya administratif khusus untuk konfigurasi dan pemeliharaan.
- Biaya kepemilikan total, termasuk biaya lisensi dan layanan implementasi, dapat cukup besar.
Harga Ivanti Service Manager
- Harga khusus
Ulasan dan penilaian Ivanti Service Manager
- G2: 3.9/5 (180+ ulasan)
- Capterra: Tidak cukup ulasan
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Ivanti Service Manager?
Begini cara seorang pengguna menggambarkan pengalamannya:
Secara default, Ivanti Neurons for ITSM adalah produk yang baik. Namun, kami menemukan bahwa produk ini sangat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan lingkungan kami. Kami telah membangun integrasi untuk mengotomatisasi proses seperti onboarding dan offboarding karyawan serta tugas-tugas rutin lainnya. Tim dukungan pelanggan responsif dan membantu.
Secara default, Ivanti Neurons for ITSM adalah produk yang baik. Namun, kami menemukan bahwa produk ini sangat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan lingkungan kami. Kami telah membangun integrasi untuk mengotomatisasi proses seperti onboarding dan offboarding karyawan serta tugas-tugas rutin lainnya. Tim dukungan pelanggan responsif dan membantu.
15. TOPdesk (Terbaik untuk layanan dukungan sektor publik dan pendidikan)
TOPdesk adalah platform manajemen layanan yang komprehensif yang dikenal karena penekanannya pada kemudahan penggunaan.
Perangkat lunak ini menyederhanakan operasional layanan dukungan dengan menggabungkan fitur tiket, manajemen aset, dan basis pengetahuan dalam satu platform. Ketika pengguna melaporkan masalah, Anda dapat langsung menghubungkannya dengan masalah sebelumnya, templat, atau peralatan terkait untuk mempercepat penyelesaian dan mengurangi pekerjaan berulang.
Salah satu perbedaan utama adalah model pengelolaan layanan bersama-nya, yang memungkinkan departemen seperti HR dan Fasilitas untuk mengelola jenis kasus dan alur kerja mereka sendiri dalam platform yang sama.
Tim Anda dapat dengan mudah mengelola tugas, berbagi catatan, dan menaikkan tingkat kasus tanpa perlu berpindah antar alat. Sementara itu, TOPdesk melacak waktu respons dan penilaian kepuasan, memberikan data yang Anda butuhkan untuk meningkatkan kinerja tim Anda.
Fitur terbaik TOPdesk
- Rencanakan, lacak, dan terapkan perubahan dengan lancar menggunakan manajemen perubahan terintegrasi dan otomatisasi alur kerja.
- Optimalkan pengelolaan perubahan dan masalah dengan modul khusus yang mendukung praktik terbaik ITIL.
- Sederhanakan pengalaman agen dan pengguna akhir dengan antarmuka yang bersih, intuitif, dan mudah dinavigasi.
- Berikan pengguna akses ke portal self-service yang sederhana untuk melaporkan insiden dan mengakses artikel basis pengetahuan.
- Analisis kinerja dan buat keputusan berdasarkan data menggunakan dasbor yang dapat disesuaikan, laporan bawaan, dan alat analitik.
Batasan TOPdesk
- Tidak terintegrasi dengan baik dengan Google Enterprise/Admin
- Alat pelaporan dan analitik bawaan, meskipun fungsional, mungkin tidak menawarkan kedalaman dan detail yang sama dengan platform yang lebih berorientasi pada data.
- Platform ini tidak dirancang untuk respons insiden real-time dengan kecepatan tinggi dan tidak dilengkapi dengan fitur pemberitahuan canggih dan penjadwalan piket.
Harga TOPdesk
- Uji coba gratis selama 30 hari
- Esensial: $76 per bulan per agen
- Engaged: $109 per bulan per agen
- Excellent: $155/bulan per agen
Ulasan dan peringkat TOPdesk
- G2: 4.2/5 (20+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (100+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang TOPdesk?
Sebuah cuplikan singkat dari pengguna nyata:
TOPdesk sangat ideal, mudah digunakan, dan saya juga mendapatkan jawaban cepat untuk pertanyaan-pertanyaan saya. Perangkat lunak ini menawarkan fitur-fitur luar biasa yang memungkinkan saya untuk membangun sistem secara modular dan mudah disesuaikan.
TOPdesk sangat ideal, mudah digunakan, dan saya juga mendapatkan jawaban cepat untuk pertanyaan-pertanyaan saya. Perangkat lunak ini menawarkan fitur-fitur luar biasa yang memungkinkan saya untuk membangun sistem secara modular dan mudah disesuaikan.
16. NinjaOne (Terbaik untuk MSP yang membutuhkan pemantauan jarak jauh yang ringan)
NinjaOne adalah platform operasi IT terpadu yang mengintegrasikan secara erat pemantauan dan pengelolaan jarak jauh (RMM), pengelolaan endpoint, dan sistem tiket bantuan teknis.
Perangkat lunak ini memberikan kendali penuh kepada tim IT atas setiap perangkat, terlepas dari lokasinya. Perangkat lunak ini menyederhanakan pengelolaan endpoint dengan mengotomatisasi pembaruan patch di Windows, macOS, dan Linux, serta memungkinkan Anda melakukan pemecahan masalah secara jarak jauh sebelum masalah kecil menjadi masalah besar.
Dengan peringatan real-time, alat cadangan, dan deployment perangkat lunak yang sudah terintegrasi, Anda dapat mengoptimalkan operasional dan mengurangi ketergantungan pada sistem yang berbeda. Jika mengelola infrastruktur Anda secara besar-besaran adalah prioritas Anda, NinjaOne memberikan kontrol dan cakupan yang Anda butuhkan.
Fitur terbaik NinjaOne
- Monitor dan kelola endpoint secara jarak jauh menggunakan Remote Monitoring and Management (RMM) untuk memantau kesehatan dan keamanan perangkat secara real-time.
- Otomatiskan pembuatan tiket langsung dari peringatan endpoint, seperti peringatan kinerja, tugas yang gagal, atau masalah keamanan.
- Otomatiskan penyebaran patch dan pembaruan perangkat lunak dengan alat manajemen patch yang andal dan kurangi kerentanan.
- Otomatiskan pengisian semua tiket dengan data mendalam dan kontekstual dari perangkat yang dikelola, termasuk informasi hardware, software, dan riwayat kinerja.
- Lindungi data dengan opsi cadangan otomatis dan pemulihan bencana untuk perangkat dan server.
Batasan NinjaOne
- Perangkat lunak ini sering memaksa Anda keluar, dan beberapa pengguna mengeluh tentang munculnya pesan 'inactivity timeout'.
- Platform ini difokuskan pada insiden yang berasal dari endpoint yang dikelola dan tidak dirancang sebagai pusat utama untuk insiden jaringan, cloud, atau aplikasi.
- Opsi penyesuaian dalam modul helpdesk lebih terbatas dibandingkan dengan fleksibilitas yang ditawarkan oleh aplikasi service desk mandiri.
Harga NinjaOne
- Harga khusus
Ulasan dan penilaian NinjaOne
- G2: 4.7/5 (2.300+ ulasan)
- Capterra: 4.8/5 (240+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang NinjaOne?
Menurut salah satu pengulas:
Kemudahan penggunaan, kesederhanaan dalam menggunakan fitur, dan platform yang berfungsi sesuai harapan. Ada juga pembaruan fitur yang sering dilakukan, yang mempertimbangkan masukan dari komunitas dan mengimplementasikan pembaruan tersebut ke dalam produk.
Kemudahan penggunaan, kesederhanaan dalam menggunakan fitur, dan platform yang berfungsi sesuai harapan. Ada juga pembaruan fitur yang sering dilakukan, yang mempertimbangkan masukan dari komunitas dan mengimplementasikan pembaruan tersebut ke dalam produk.
Lacak dan Kelola Insiden dengan ClickUp
Terlepas dari seberapa canggih sistem teknologi Anda, yang terpenting adalah seberapa cepat dan efektif tim Anda dapat merespons ketika terjadi masalah. Perangkat lunak manajemen insiden terbaik memberikan visibilitas, mengotomatisasi alur kerja, mengurangi kebisingan, dan menjaga semua pihak tetap selaras dari peringatan pertama hingga penyelesaian akhir.
Jika Anda mencari platform yang fleksibel dan intuitif yang dirancang untuk lingkungan bertekanan tinggi, ClickUp memenuhi semua kriteria.
Mulai dari alur kerja tugas yang dapat disesuaikan dan dasbor real-time hingga pelaporan berbasis AI dan catatan rapat cerdas, ini adalah sumber informasi tunggal yang andal untuk tim IT, DevOps, dan operasional.
Daftar di ClickUp secara gratis hari ini! ✅