ServiceNow telah menjadi pemain utama dalam industri Manajemen Layanan TI (IT Service Management/ISM) selama beberapa waktu. Reputasinya dalam menyediakan solusi meja layanan yang komprehensif, mengotomatisasi proses bisnis, manajemen layanan TI, dan alur kerja digital memang layak. Namun, tidak semua bisnis merasa cocok dengan kebutuhan mereka.
Alasan untuk mencari perangkat lunak meja layanan alternatif untuk ServiceNow dapat bervariasi: mungkin karena harga, kompleksitas perangkat lunak, atau kebutuhan akan fitur yang tidak ditawarkan oleh ServiceNow.
Apa pun alasan Anda, Anda beruntung. Kami telah menyusun daftar yang terbaik ServiceNow pesaing, masing-masing dengan kekuatan dan kelemahan yang unik sebagai alat bantu meja layanan. Kami akan mempelajari fitur-fitur utama, pro dan kontra, harga, dan peringkat pelanggan dari G2 dan Capterra sehingga Anda dapat membuat keputusan yang tepat.
Siap? Mari kita mulai!
Apa yang Harus Anda Cari Pada Pesaing ServiceNow?
Tim TI Anda sering kali menangani berbagai tanggung jawab, mulai dari manajemen perubahan, pelacakan bug, dan pembaruan perangkat lunak hingga dukungan teknis untuk pelanggan dan rekan tim. Berikut ini adalah fitur-fitur yang harus Anda cari dalam alternatif ServiceNow:
- Manajemen proyek yang komprehensif: Alternatif ini harus menawarkan fitur-fitur manajemen proyek dan aset yang kuat, sepertipelacakan waktu,alokasi sumber dayadan manajemen tugas untuk memastikan dukungan meja layanan yang lancar.
- Alat kolaborasi: Fitur komunikasi dan kolaborasi yang lancar sangat penting untuk Tim manajemen jaringan dukungan TI. Carilah alat bantu yang menawarkan fitur-fitur seperti ruang kerja bersama, obrolan waktu nyata, dan berbagi dokumen.
- Kemampuan integrasi: Alternatif meja layanan Anda harus terintegrasi secara mulus dengan alat bantu lain yang digunakan tim, seperti platform manajemen pengetahuan, CRM, otomatisasi pemasaran, atau aplikasi komunikasi.
- Kemampuan penyesuaian dan skalabilitas: Alat bantu harus dapat disesuaikan agar sesuai dengan alur kerja spesifik Anda dan dapat diskalakan untuk berkembang seiring dengan kebutuhan Anda seiring dengan berkembangnya bisnis Anda.
- Pelaporan dan analitik: Fitur pelaporan dan analitik yang komprehensif diperlukan untuk melacak kemajuantiket dukunganmengidentifikasi hambatan, dan membuat keputusan berdasarkan data tentang kualitas layanan.
- Antarmuka yang mudah digunakan: Alat bantu meja layanan yang mudah dinavigasi dan digunakan dapat meningkatkan tingkat adopsi dalam tim katalog layanan dan meningkatkan produktivitas.
- Harga: Pertimbangkan struktur harga alat bantu meja layanan. Alat bantu ini harus menawarkan nilai yang baik untuk fitur-fiturnya dan sesuai dengan anggaran Anda.
- Dukungan pelanggan: Tim pengiriman layanan pelanggan yang handal dapat sangat berharga ketika menghadapi masalah atau membutuhkan bantuan dengan alat meja layanan Anda.
10 Pesaing & Alternatif ServiceNow Terbaik di Tahun 2024
Ingat, alat yang ideal dapat bervariasi tergantung pada ukuran tim, industri, dan kebutuhan spesifik Anda. Jadi, yang terbaik adalah mencoba beberapa opsi sebelum memutuskan. Itulah mengapa Anda harus mempertimbangkan pilihan Anda dengan solusi manajemen aset dan insiden Anda, lihat 10 alternatif ServiceNow terbaik ini:
1. ClickUp 
Berkolaborasi dalam ide dan buat Dokumen atau wiki yang menakjubkan dengan halaman bersarang dan opsi pemformatan khusus untuk peta jalan, basis pengetahuan, dan banyak lagi
ClickUp berada di urutan teratas dalam daftar kami dan beberapa aplikasi lainnya seperti Perangkat Lunak Produktivitas dan Kolaborasi Terbaik dari G2 dan Perusahaan Paling Inovatif versi FastCompany daftar. Dengan CRM kemampuan, fitur manajemen aset, dan perangkat lunak basis pengetahuan yang benar dengan Dokumen ClickUp mudah untuk melihat mengapa ini adalah salah satu alternatif ServiceNow yang paling populer.
Selain itu, ClickUp menawarkan logika bersyarat yang kompleks Formulir untuk mengumpulkan percakapan dan umpan balik pelanggan . Solusi yang fleksibel, intuitif, dan dapat disesuaikan ini merupakan pilihan yang tepat untuk bisnis kecil atau tim besar dengan kebutuhan bisnis yang signifikan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Fitur terbaik ClickUp
- Dasbor yang dapat disesuaikan memudahkan untuk melihat semua yang terjadi dengan proyek Anda di satu tempat
- Pelacakan waktu aslimenjaga tim Anda tetap pada tugas dan anggaran
- Manajemen aset dengan fitur Dokumen yang kompleks untuk mengatur pusat pengetahuan AndaOtomatisasi alur kerja
6. Bantu Pramuka
Melalui Bantu Pramuka Help Scout adalah platform manajemen layanan yang dirancang untuk memberikan sentuhan manusiawi pada interaksi pelanggan. Fokusnya pada kesederhanaan dan personalisasi menjadikannya alternatif ServiceNow yang bagus untuk bisnis yang memprioritaskan hubungan dengan pelanggan.
Fitur terbaik Help Scout
- Selesaikan masalah dukungan dengan cepat dengan obrolan waktu nyata dan pemberitahuan waktu nyata. Gunakan makro dan tanggapan templat untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara instan
- Jangan pernah kehilangan bola lagi dengan perutean otomatis dan pelacakan interaksi
- Penawaran Help Scoutmanajemen layanan label putih dengan branding yang dapat disesuaikan untuk membuat manajemen layanan dukungan Anda terlihat dan terasa persis seperti yang Anda inginkan
Batasan Bantuan Pramuka
- Tidak ada integrasi media sosial yang menyulitkan untuk melacak dan merespons pelanggan yang menyampaikan keluhannya di Twitter
- Laporan Help Scout tidak disiapkan untuk memberi Anda detail terperinci tentang tiket dukungan tertentu dengan mudah
Harga Help Scout
- Standar: $ 20/bulan per pengguna
- Plus: $40/bulan per pengguna
- Pro: $65/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Help Scout
- G2: 4.4/5 (380+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (190+ ulasan)
7. Freshdesk
Melalui Freshdesk Freshdesk merupakan platform dukungan pelanggan berbasis awan dengan fitur-fitur tiket, kolaborasi, manajemen masalah, dan otomatisasi yang kuat. Ini adalah pesaing kuat ServiceNow, terutama untuk bisnis yang mencari alat dukungan pelanggan yang intuitif dan kaya fitur.
Fitur terbaik Freshdesk
- Akses jarak jauh memungkinkan tim dukungan untuk terjun langsung dan membantu pelanggan saat itu juga
- Sistem manajemen tiket secara otomatis menetapkan dan memprioritaskan permintaan dukungan
- Alat kolaborasi Freshdesk memungkinkan rekan tim bekerja bersama pada tiket yang sama untuk menyelesaikan masalah
Keterbatasan Freshdesk
- Kotak masuk tidak memiliki beberapa fitur seperti fungsi pencarian, penyimpanan draf, dan kemampuan untuk mengirim pesan ke beberapa penerima
- Tidak banyak ruang untuk menyesuaikan laporan
- Aplikasi selulernya tidak seintuitif platform desktop
Harga Freshdesk
- **Gratis
- Pertumbuhan: $ 15/bulan per pengguna
- Pro: $49/bulan per pengguna
- Enterprise: $79/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Freshdesk
- G2: 4.4/5 (2.750+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (3.030+ ulasan)
Bonus: 10 Alternatif dan Pesaing Freshdesk Terbaik
8. Salesforce Service Cloud
Melalui Salesforce Service Cloud Salesforce Service Cloud adalah platform manajemen layanan dan dukungan dari Salesforce. Platform ini menawarkan layanan pelanggan yang komprehensif dan alat manajemen aset, menjadikannya alternatif ServiceNow yang kompetitif, terutama untuk bisnis yang sudah menggunakan produk Salesforce.
Fitur-fitur terbaik Salesforce Service Cloud
- Sistem SalesForce mengintegrasikan setiap aspek manajemen layanan dan dukungan pelanggan ke dalam pengalaman agen yang terpadu
- Pengalaman pengguna yang lancar di desktop dan seluler
- Membuat bidang, tabel, dan bahkan menambahkan kode Anda untuk menyesuaikan alat ini persis seperti yang Anda inginkan
Keterbatasan Salesforce Service Cloud
- Tidak ada editor WYSIWYG, yang dapat membuat pemformatan menjadi sulit
- Kurva pembelajaran yang tinggi untuk pengguna baru
Harga Salesforce Service Cloud
- Pemula: $25/bulan per pengguna
- Profesional: $75/bulan per pengguna
- Enterprise: $150/bulan per pengguna
- Tak Terbatas: $300/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Salesforce Service Cloud
- G2: 4.2/5 (2.270+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (700+ ulasan)
9. Meja Zoho
Melalui Meja Zoho Zoho Desk adalah solusi meja bantuan berbasis web yang dirancang untuk membantu bisnis memberikan manajemen layanan terbaik. Sebagai pesaing ServiceNow, Zoho Desk menawarkan berbagai fitur untuk manajemen tiket, otomatisasi, dan pelaporan.
Fitur-fitur terbaik Zoho Desk
- Melacak semua interaksi pelanggan dari satu tampilan, apa pun saluran yang mereka gunakan untuk memulai percakapan
- Menyesuaikan alat untuk memenuhi kebutuhan Anda, apakah Anda perlu mengganti nama tab, menambahkan departemen, menyesuaikan templat email
Keterbatasan Zoho Desk
- Pengguna akhir tidak menerima peringatan perutean tiket, sehingga sulit untuk melacak kasus
- Menyortir tiket berdasarkan akun tidak mudah, sehingga sulit untuk menjaga tampilan tingkat tinggi dari akun prioritas
- Tidak ada obrolan langsung dengan tim dukungan Zoho
Harga Zoho Desk
- Standar: $14/bulan per pengguna
- Profesional: $23/bulan per pengguna
- Perusahaan: $40/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Zoho Desk
- G2: 4.4/5 (4.640+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (2.030+ ulasan)
10. SupportBee
Melalui SupportBeeSupportBee adalah sistem tiket yang dirancang dengan mengutamakan kesederhanaan dan kepuasan pelanggan. Sebagai alternatif dari ServiceNow, sistem ini menyediakan solusi langsung untuk mengelola email dukungan pelanggan.
Fitur-fitur terbaik SupportBee
- Tiket bergaya kotak masuk berarti tim tidak perlu masuk ke aplikasi terpisah untuk menetapkan atau menjawab permintaan dukungan
- Fitur basis pengetahuan eksternal yang komprehensif memudahkan pelanggan untuk menemukan jawaban mereka, yang mengurangi volume permintaan. Basis pengetahuan internal yang terpisah membantu agen menemukan jawaban yang mereka butuhkan tanpa harus mengeskalasi tiket
Keterbatasan SupportBee
- Tidak menangkap umpan balik pelanggan tentang dukungan
- Tidak dioptimalkan untuk Safari atau Firefox
- Tersedia kustomisasi terbatas
- Tidak ada fungsi arsip otomatis yang terkadang menyebabkan kotak masuk berantakan
- Tidak ada formulir yang tersedia
Harga SupportBee
- Startup: $13/bulan per pengguna
- Perusahaan: $17/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan SupportBee
- G2: 4.1/5 (5+ ulasan)
- Capterra: 4.3/5 (25+)
Peduli pada Pelanggan Anda-Cara ClickUp
Memilih perangkat lunak manajemen layanan yang tepat sangat penting untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Setiap alternatif ServiceNow yang tercantum di atas menawarkan fitur unik, kelebihan, dan kekurangan. Pilihan Anda akan bergantung pada kebutuhan spesifik, anggaran, dan preferensi Anda untuk portal swalayan dan solusi manajemen konfigurasi.
Namun, jika Anda mencari solusi komprehensif yang unggul dalam layanan pelanggan dan menyediakan manajemen proyek, manajemen produk, dan kemampuan manajemen tugas yang tangguh, pertimbangkanlah ClickUp solusi Agile yang sempurna . Dengan fungsionalitas serbaguna, antarmuka yang mudah digunakan, dan harga yang kompetitif, ClickUp merupakan pilihan utama di antara para pesaing dan alternatif ServiceNow.
Ingat, perangkat lunak terbaik adalah yang paling sesuai dengan kebutuhan tim Anda. Jadi, jelajahi pilihan Anda, cobalah yang menarik perhatian Anda, dan buatlah keputusan yang tepat. Semoga berhasil!