Sudah bosan menjawab pertanyaan pelanggan yang sama berulang kali?
Atau mungkin tim dukungan Anda kewalahan dengan tiket dan email? Di situlah chatbot basis pengetahuan dapat membantu.
Bayangkan memiliki alat berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara instan, memberikan respons yang dipersonalisasi, dan mengarahkan pengguna ke sumber daya self-service—semua tanpa memerlukan intervensi manusia.
Ini bukan chatbot biasa. Kami berbicara tentang chatbot canggih yang didukung oleh kecerdasan buatan (AI) dan kecerdasan buatan generatif (generative AI), dirancang untuk memahami pertanyaan kompleks, memberikan jawaban yang relevan, dan beradaptasi dengan kebutuhan pengguna yang berbeda.
Baik pelanggan menanyakan hal sederhana atau menghadapi masalah kompleks, chatbot cerdas dapat memindai basis pengetahuan yang ada, memahami kebijakan perusahaan Anda, dan mengambil informasi yang paling akurat.
Mari kita bahas apa yang harus Anda cari dalam sebuah chatbot yang benar-benar memberikan nilai tambah bagi Anda dan tim Anda. Mulai dari mendukung basis pengetahuan kustom hingga mengintegrasikan kecerdasan buatan (AI) ke dalam perangkat lunak layanan pelanggan Anda, kami memiliki semua opsi yang Anda butuhkan!
Apa yang Harus Anda Cari dalam Sebuah Chatbot Basis Pengetahuan?
Memilih chatbot basis pengetahuan yang tepat mirip seperti merekrut seorang perwakilan dukungan baru. Hanya saja, chatbot ini bekerja 24/7, tidak pernah istirahat, dan terus meningkat seiring dengan bertambahnya pengetahuan yang dimilikinya.
Inilah hal-hal yang benar-benar perlu Anda perhatikan:
1. Kecerdasan buatan yang memahami manusia secara nyata
Anda membutuhkan chatbot yang tidak hanya mengikuti skrip. Cari chatbot dengan kecerdasan buatan (AI) yang kuat dan fitur AI generatif. Hal ini membantu chatbot memahami masalah kompleks, memberikan jawaban yang relevan, dan menjaga percakapan berjalan secara alami. Chatbot cerdas bahkan dapat menangani pertanyaan kompleks tanpa memerlukan intervensi manusia.
2. Integrasi yang mulus dengan basis pengetahuan Anda
Chatbot Anda harus dapat terintegrasi dengan basis pengetahuan yang sudah ada. Baik itu halaman FAQ atau konten dukungan yang lebih mendalam, chatbot harus dapat memindai semua informasi tersebut untuk memberikan jawaban yang akurat dengan cepat.
3. Pengalaman yang dipersonalisasi untuk pelanggan Anda
Chatbot yang baik tidak terasa seperti robot. Dengan suara dan kepribadian yang tepat, chatbot dapat mencerminkan nada merek Anda sambil memberikan respons yang dipersonalisasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan yang berbeda. Chatbot juga harus dapat beradaptasi berdasarkan percakapan sebelumnya dan menggunakan data pelatihan Anda untuk terus meningkatkan kinerjanya seiring waktu.
🧠 Tahukah Anda? Orang Mesir Kuno menciptakan salah satu arsip pengetahuan sistematis pertama yang diketahui di Perpustakaan Alexandria pada abad ke-3 SM. Bukan hanya perpustakaan—itu adalah pusat pengetahuan awal di mana para cendekiawan mengelola gulungan, mengkurasi informasi, dan bahkan mengklasifikasikan data berdasarkan topik. Dalam arti tertentu, mereka telah mempraktikkan manajemen pengetahuan ribuan tahun sebelum istilah tersebut diciptakan!
4. Opsi layanan mandiri yang benar-benar membantu
Tujuan utamanya adalah mengarahkan pengguna ke sumber daya self-service yang tepat, bukan hanya memindahkan mereka ke sana-sini. Chatbot yang dirancang dengan baik harus membantu pelanggan menyelesaikan tugas-tugas kompleks secara mandiri dan mengurangi kebutuhan akan agen live. Hal ini tidak hanya menghemat waktu, tetapi juga meningkatkan kepuasan baik bagi pelanggan Anda maupun tim dukungan Anda.
5. Wawasan yang membantu Anda berkembang
Chatbot yang baik tidak hanya menjawab pertanyaan—tetapi juga menunjukkan di mana celah pengetahuan Anda. Cari fitur seperti analitik atau dasbor yang menyoroti pertanyaan pelanggan, melacak efektivitas chatbot, dan menyarankan pembaruan untuk basis pengetahuan Anda seiring perkembangan produk. Ini adalah kunci untuk membangun strategi manajemen pengetahuan yang lebih cerdas.
6. Fleksibilitas, skalabilitas, dan transparansi biaya
Kebutuhan Anda saat ini tidak akan sama dengan enam bulan ke depan. Cari solusi yang dapat berkembang bersama Anda—baik itu menangani masalah yang lebih kompleks, melayani lebih banyak jenis pengguna, atau terintegrasi dengan platform AI yang berbeda. Pastikan harga sesuai dengan bisnis Anda dan tidak ada biaya tersembunyi saat skalabilitas.
Chatbot yang tepat akan terasa seperti bagian dari tim Anda—intuitif, membantu, dan cukup cerdas untuk memahami bahkan pertanyaan pelanggan yang paling rumit. Dengan basis pengetahuan yang solid dan fitur AI yang tepat, Anda tidak hanya memberikan dukungan—Anda memberikan pengalaman yang lebih baik, setiap kali.
➡️ Baca Lebih Lanjut: Template Basis Pengetahuan Gratis dalam Word & ClickUp
10 Chatbot Basis Pengetahuan Terbaik dalam Sekilas
Berikut ini adalah tabel markdown yang merangkum 10 chatbot basis pengetahuan terbaik dari konten Anda, sesuai dengan format yang Anda minta:
| Nama alat | Fitur utama | Terbaik untuk | Harga |
| ClickUp Brain | Pencarian Terhubung Berbasis AI, Jawaban Kontekstual, Ringkasan Rapat Otomatis, Prompt Kustom, Saran Tugas, Integrasi Manajemen Pengetahuan, Pembuatan Tugas Tanpa Hambatan, Izin, Dukungan Layanan Pelanggan, Pembelajaran Berkelanjutan | Layanan pelanggan yang skalabel dan didukung AI untuk perusahaan | Gratis selamanya; Paket berbayar mulai dari $7 per pengguna per bulan |
| Intercom Fin AI | Fin AI Engine™, Multibahasa, Pelatihan kustom, Pemeriksaan jawaban otomatis, Otomatisasi alur kerja kompleks, Pemahaman gambar | Layanan pelanggan yang skalabel dan didukung AI, untuk perusahaan | uji coba gratis selama 14 hari; Paket berbayar mulai dari $0,99 per resolusi (minimal 50 per bulan) |
| Tidio | Chat langsung + chatbot AI, Pembuat alur kerja visual, Kotak masuk multi-saluran, Pelacakan pengunjung situs web, Template siap pakai | Bisnis kecil hingga menengah, Tim Penjualan & Dukungan Pelanggan | Gratis; Paket berbayar mulai dari $29 per bulan |
| Botpress | Pembuat alur visual, Node otonom, Deploy multi-platform, 100+ bahasa, Keamanan perusahaan | Pengembang, Perusahaan, Chatbot AI Kustom | Bayar sesuai penggunaan; Paket berbayar mulai dari $79 per bulan |
| Ada | Mesin Penalaran™, Multikanal (web, mobile, media sosial, suara), Penyesuaian merek, Integrasi (Salesforce, Zendesk), Pemrosesan Bahasa Alami (NLP) secara real-time | Perusahaan besar, Dukungan otomatis dan skalabel | Harga khusus |
| Kommunicate | Pembuat tanpa kode, Deploy di multi-platform, Saran AI, Integrasi obrolan langsung, Analisis kinerja | UKM, AI terjangkau + obrolan langsung, Pengaturan mudah | Paket berbayar mulai dari $100 per bulan |
| Zoho Desk | Asisten AI (Zia), Analisis sentimen, Otomatisasi, Multi-saluran, Integrasi Zoho, Dukungan jarak jauh | Help desk yang terjangkau dan kaya fitur, cocok untuk UKM | Gratis (3 agen); Paket berbayar mulai dari $20 per agen per bulan |
| SAAS Pertama | Chatbot AI, Obrolan Langsung, Basis Pengetahuan, CRM, Multibahasa, FAQ Otomatis, Kepatuhan Privasi Data | Layanan dukungan pelanggan all-in-one, Peningkatan keterlibatan pelanggan | Uji coba gratis; Paket berbayar mulai dari $9 per anggota per bulan |
| Guru | Integrasi alur kerja, Verifikasi konten, Integrasi Slack/MS Teams/Salesforce, Asisten penulisan AI, Basis pengetahuan terpusat | Manajemen pengetahuan terintegrasi, Verifikasi konten | Gratis (3 pengguna); Paket berbayar mulai dari $12 per pengguna per bulan |
| Zendesk | Respons berbasis AI, Rute otomatis, Bantuan agen, Multi-bahasa, Otomatisasi alur kerja, Basis pengetahuan | Layanan pelanggan yang komprehensif, tim besar/kompleks | Paket berbayar mulai dari $69 per bulan |
10 Chatbot Basis Pengetahuan Terbaik
1. ClickUp
ClickUp Brain, asisten berbasis AI di dalam ClickUp, dirancang untuk menghilangkan masalah umum yang dihadapi tim: membuang waktu mencari informasi, silo pengetahuan, respons dukungan yang tidak konsisten, dan hambatan dalam proses onboarding.
Dengan mengintegrasikan ClickUp Brain dan Connected Search dengan Dokumen, tugas, dan percakapan, ClickUp memungkinkan Anda mengajukan pertanyaan dalam bahasa alami dan mendapatkan jawaban instan yang relevan dari basis pengetahuan internal Anda — tidak perlu lagi mencari-cari dokumen yang tak berujung atau menghubungi rekan tim untuk bantuan.
ClickUp Brain sangat berguna untuk dukungan tim internal dan tim layanan pelanggan, memungkinkan siapa saja untuk mengakses kebijakan, dokumen proses, atau detail produk dalam hitungan detik. Misalnya, seorang karyawan baru dapat bertanya, “Bagaimana proses onboarding kami?” dan mendapatkan langkah-langkah terbaru dan akurat tanpa harus menunggu manajer.
Agen dukungan dapat menggunakannya untuk dengan cepat mengakses panduan pemecahan masalah atau pembaruan produk terbaru, memastikan respons yang konsisten dan sesuai dengan merek kepada pelanggan. Setelah pertemuan penting, kombinasi AI Notetaker + Brain dapat merangkum transkrip, mengekstrak poin tindakan, dan menyarankan tugas—sehingga tidak ada yang terlewat dan tindak lanjut tidak pernah terlupakan.
Dengan memanfaatkan prompt kustom, Anda bahkan dapat mengotomatisasi pertanyaan berulang dan menstandarkan jawaban untuk FAQ, sehingga tim Anda dapat fokus pada tugas-tugas yang lebih bernilai. Brain juga menyediakan saran cerdas yang relevan dengan tugas—seperti menampilkan dokumen terkait, merekomendasikan langkah selanjutnya, atau menghubungkan artikel pengetahuan langsung ke tugas—membantu tim tetap terorganisir dan proaktif.
Jika Anda ingin meningkatkan fungsionalitasnya, Autopilot Agents di dalam ClickUp dapat mengambil alih dan memberikan jawaban yang sangat relevan berdasarkan informasi di ruang kerja Anda. Anda bahkan dapat mengonfigurasinya untuk melakukan fungsi spesifik.
Semua ini terintegrasi secara mulus dengan fitur manajemen pengetahuan dan tugas yang kuat dari ClickUp, sehingga basis pengetahuan perusahaan Anda selalu dapat diakses dan dapat ditindaklanjuti.
- Pencarian Terhubung Bertenaga AI: Cari secara instan di seluruh dokumen, tugas, komentar, dan percakapan Anda menggunakan Pencarian Terhubung. Temukan jawaban dalam hitungan detik, bahkan jika Anda tidak tahu di mana informasi tersebut disimpan
- Jawaban kontekstual dan sesuai dengan lingkungan kerja: Dapatkan respons yang disesuaikan dengan konten unik organisasi Anda, bukan hasil pencarian web generik. Brain memahami konteks lingkungan kerja Anda dan memberikan informasi yang tepat dan relevan
- Ringkasan rapat otomatis: Ringkas transkrip rapat, sorot keputusan penting, dan ekstrak tindakan yang perlu dilakukan secara otomatis, sehingga tindak lanjut dan pertanggungjawaban menjadi lebih mudah
- Prompt dan alur kerja kustom: Buat prompt yang dapat digunakan ulang untuk FAQ, onboarding, atau penjelasan proses. Standarkan dukungan dan komunikasi internal dengan jawaban yang konsisten dan sesuai merek
- Saran terkait tugas: Brain merekomendasikan langkah selanjutnya, tautan ke dokumen terkait, dan menampilkan tugas serupa atau konteks historis, membantu tim menghindari pekerjaan berulang dan memanfaatkan pengetahuan yang sudah ada
- Integrasi manajemen pengetahuan: Organisir, beri label, dan kelola semua pengetahuan perusahaan Anda di satu tempat dengan ClickUp Knowledge Management, memudahkan Anda untuk menjaga informasi tetap terbaru dan mudah diakses
- Pembuatan tugas yang mulus: Konversikan wawasan, tindakan, atau keputusan dari Dokumen dan transkrip menjadi tugas yang dapat ditindaklanjuti, tetapkan pemilik, dan atur tanggal jatuh tempo—semua dalam satu platform.
- Izin dan berbagi yang detail: Kendalikan siapa yang dapat melihat, mengomentari, atau mengedit aset pengetahuan, memastikan informasi sensitif tetap aman sambil memudahkan kolaborasi
- Dukungan untuk tim layanan pelanggan: Memberdayakan tim layanan pelanggan untuk memberikan respons yang lebih cepat dan akurat dengan menampilkan panduan pemecahan masalah, kebijakan, dan informasi produk secara instan
- Pembelajaran berkelanjutan: Seiring pertumbuhan ruang kerja Anda, Brain beradaptasi dan terus berkembang, sehingga memudahkan pencarian informasi seiring dengan perluasan basis pengetahuan Anda
- Kualitas jawaban bergantung pada seberapa baik dokumentasi internal Anda disusun dan dipelihara
- Pengguna baru mungkin memerlukan waktu untuk belajar cara membuat prompt yang efektif untuk hasil terbaik
- G2: 4.7/5 (9.000+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (4.000+ ulasan)
Alexander Haywood, CTO Liquid Barcodes, mengatakan:
Kami telah menghemat puluhan ribu Euro, karena tim kami tidak membuang waktu menjelaskan di mana dan apa informasi yang dibutuhkan. Semua ada dalam satu platform dengan ClickUp. Tim dapat melihat Tujuan, Daftar, dan Dashboard. Semua orang selalu terinformasi!
Kami telah menghemat puluhan ribu Euro, karena tim kami tidak membuang waktu menjelaskan apa dan di mana informasi tersebut berada. Semua ada dalam satu platform dengan ClickUp. Tim dapat melihat Tujuan, Daftar, dan Dashboard. Semua orang selalu terinformasi!
2. Intercom Fin AI (Terbaik untuk otomatisasi layanan pelanggan yang skalabel dan didorong oleh AI)
Kenalkan Intercom Fin AI, agen AI canggih untuk layanan pelanggan yang benar-benar mengubah permainan. Dirancang untuk menyelesaikan sebagian besar pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat, Fin AI mengurangi beban tim dukungan manusia sehingga mereka dapat fokus pada tugas yang lebih kompleks. Bayangkan Fin sebagai garis pertahanan pertama yang super efisien dalam layanan pelanggan Anda.
Yang membedakan Intercom Fin adalah kemampuannya untuk benar-benar memahami apa yang ditanyakan pelanggan. Chatbot ini dapat menangani pertanyaan kompleks, menganalisisnya, dan memberikan jawaban yang tepat, berkat mesin kecerdasan buatan khusus Fin AI Engine™. Baik Anda sudah menggunakan alat layanan pelanggan Intercom atau perangkat lunak helpdesk lain seperti Zendesk atau Salesforce, Fin dapat diintegrasikan dengan mudah, menjadikan solusi fleksibel untuk meningkatkan sistem dukungan pelanggan Anda dengan kecerdasan buatan yang cerdas.
- Latih Fin menggunakan semua konten bisnis unik Anda—artikel pusat bantuan, dokumen dukungan internal, PDF, bahkan halaman web
- Aktif memperbaiki pertanyaan pelanggan untuk pemahaman yang lebih baik, dan dapat memeriksa jawaban sendiri untuk menghindari memberikan jawaban yang tidak akurat
- Deteksi dan selesaikan masalah dalam lebih dari 45 bahasa, membantu Anda melayani pelanggan di seluruh dunia.
- Otomatisasi tugas-tugas yang lebih kompleks seperti pembatalan pesanan atau pengembalian dana, sesuai dengan aturan bisnis Anda dan terintegrasi dengan sistem lain
- Dapat membaca dan memahami gambar
- Kinerja Fin sangat bergantung pada seberapa baik dan lengkap basis pengetahuan Anda
- Bagi bisnis besar dengan volume dukungan yang tinggi, biaya, terutama dengan model penagihan berdasarkan resolusi, dapat meningkat dengan cepat
- tersedia uji coba gratis selama 14 hari
- Rencana berbayar mulai dari $0,99 per resolusi (minimal 50 resolusi per bulan)
- G2: 4.5/5 (3000+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (1.000+ ulasan)
Sebuah ulasan dari G2 mengatakan:
Kami dapat melayani jauh lebih banyak pelanggan dengan tingkat layanan yang sama tinggi yang telah mereka harapkan. Fin terus berkembang dan beradaptasi dengan sangat baik terhadap pertanyaan-pertanyaan kompleks yang diajukan. Produk kami memang kompleks. Sebagian besar masalah bersifat unik, di mana klien mengajukan pertanyaan serupa tetapi dengan cara yang sangat berbeda atau dengan kasus penggunaan fitur yang sangat berbeda. Fin mampu memanfaatkan sumber daya kami untuk memberikan jawaban yang tepat.
Kami dapat melayani jauh lebih banyak pelanggan dengan tingkat layanan yang sama tinggi yang telah mereka harapkan. Fin terus berkembang dan beradaptasi dengan sangat baik terhadap pertanyaan-pertanyaan kompleks yang diajukan. Produk kami memang kompleks. Sebagian besar masalah bersifat unik, di mana klien mengajukan pertanyaan serupa tetapi dengan cara yang sangat berbeda atau dengan kasus penggunaan fitur yang sangat berbeda. Fin mampu memanfaatkan sumber daya kami untuk memberikan jawaban yang baik.
➡️ Baca Lebih Lanjut: Butuh inspirasi? Lihat contoh sistem manajemen pengetahuan ini
3. Tidio (Pilihan terbaik untuk bisnis kecil hingga menengah yang membutuhkan solusi obrolan langsung dan chatbot AI all-in-one)
Tidio adalah asisten ramah dan serbaguna untuk situs web Anda, menggabungkan obrolan langsung dan chatbot AI dalam satu paket yang praktis. Chatbot ini sangat populer di kalangan bisnis kecil dan menengah karena membantu mereka meningkatkan layanan pelanggan dan penjualan tanpa perlu rumit atau mahal.
Alat ini berfungsi sebagai pusat komunikasi di mana Anda dapat berinteraksi dengan pengunjung situs web secara real-time dan membiarkan kecerdasan buatan (AI) menangani pertanyaan umum, bahkan saat Anda tidak tersedia.
Tidio benar-benar menonjol dengan menawarkan solusi komprehensif yang mencakup obrolan langsung, kecerdasan buatan (AI) yang kuat (agen AI "Lyro" mereka), dan integrasi email serta media sosial, semuanya dari satu dasbor. Dirancang untuk ramah pengguna, bahkan bagi pengguna yang tidak terbiasa dengan teknologi, memungkinkan mereka untuk dengan cepat mengatur respons otomatis dan berinteraksi dengan pelanggan secara lebih efektif.
- Berinteraksi dengan pengunjung situs web secara real-time, memberikan dukungan instan, dan mengubah pengunjung menjadi prospek
- Buat alur kerja otomatis menggunakan pembuat visual drag-and-drop untuk memandu pelanggan melalui funnel penjualan atau proses dukungan
- Kelola semua percakapan pelanggan dari obrolan langsung, email, Facebook Messenger, dan Instagram di satu tempat
- Lihat siapa yang sedang mengunjungi situs web Anda secara real-time, termasuk halaman yang sedang mereka jelajahi, untuk menawarkan dukungan proaktif atau bantuan penjualan
- Pilih dari puluhan template chatbot yang sudah siap pakai untuk berbagai kasus penggunaan seperti generasi prospek, dukungan pelanggan, dan pemulihan keranjang belanja yang ditinggalkan
- Terkadang dapat mengalami masalah kinerja atau lambat saat dimuat di beberapa perangkat, seperti yang dilaporkan oleh beberapa pengguna
- Integrasi dengan sistem CRM tertentu terkadang dapat menjadi tantangan bagi pengguna untuk disetel
- Tidak mendukung pengelolaan obrolan klien melalui WhatsApp secara langsung di platform inti untuk semua paket
- Basic: Gratis
- Starter: $29/bulan (ditagih setiap bulan)
- Pertumbuhan: Mulai dari $59/bulan (ditagih bulanan)
- Plus: Mulai dari $749 per bulan
- Premium: Mulai dari $2999 per bulan.
- G2: 4.7/5 (1.000+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (400+ ulasan)
Sebuah ulasan dari Capterra mengatakan:
Ini telah menjadi alat yang luar biasa untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan melalui obrolan langsung dengan lebih cepat, seringkali tanpa perlu mengalihkan ke agen. Pertanyaan yang sering diajukan dan mudah dijawab ditangani oleh AI, yang mengurangi aliran percakapan. Hal ini membantu meningkatkan produktivitas operator dengan memungkinkan mereka fokus pada kasus-kasus khusus yang memerlukan perhatian lebih.
Ini telah menjadi alat yang luar biasa untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan melalui obrolan langsung dengan lebih cepat, seringkali tanpa perlu mengalihkan ke agen. Pertanyaan yang sering diajukan dan mudah dijawab ditangani oleh AI, yang mengurangi aliran percakapan. Hal ini membantu meningkatkan produktivitas operator dengan memungkinkan mereka fokus pada kasus-kasus khusus yang memerlukan perhatian lebih.
4. Botpress (Terbaik untuk pengembang dan perusahaan yang membangun chatbot AI yang sangat dapat disesuaikan)
Botpress adalah platform open-source yang kuat yang memberikan kendali penuh kepada Anda dalam membangun chatbot AI dan asisten suara. Platform ini dirancang untuk fleksibel, cocok untuk pengembang berpengalaman yang menyukai kustomisasi mendalam maupun mereka yang lebih menyukai pendekatan visual dan drag-and-drop.
Dengan Botpress, Anda tidak hanya membuat bot FAQ sederhana; Anda sedang merancang pengalaman percakapan yang canggih yang dapat memahami, belajar, dan terus berkembang seiring waktu.
Platform ini memungkinkan Anda untuk membangun alur percakapan yang kompleks secara visual, hampir seperti menggambar diagram alur, sambil tetap menawarkan fleksibilitas untuk terintegrasi dengan hampir semua sistem atau saluran yang Anda butuhkan. Hal ini menjadikannya pilihan utama bagi bisnis yang ingin mengotomatisasi layanan pelanggan, mengoptimalkan operasional internal, atau meningkatkan keterlibatan pengguna dengan agen AI cerdas di berbagai platform.
- Desain alur percakapan kompleks dengan antarmuka seret dan lepas, membuat pembuatan bot menjadi intuitif
- Termasuk node otonom, agen AI khusus, dan kartu AI untuk interaksi cerdas, didukung oleh model bahasa besar (LLMs) terbaru
- Dukungan untuk deployment di berbagai platform seperti WhatsApp, Slack, Instagram, Facebook Messenger, dan situs web
- Terjemahan otomatis ke lebih dari 100 bahasa untuk jangkauan global, menangani interaksi pengguna yang beragam
- Keamanan tingkat perusahaan dan infrastruktur yang skalabel untuk organisasi besar
- Dapat memiliki kurva pembelajaran yang lebih curam bagi pemula karena opsi penyesuaian yang canggih
- Ketergantungan pada penyedia LLM pihak ketiga dapat memengaruhi biaya operasional dan skalabilitas untuk penggunaan yang sangat tinggi
- Beberapa pengguna melaporkan kesulitan dalam mengintegrasikan chatbot dengan sistem CRM tertentu
- Bayar sesuai penggunaan
- Plus: $79/bulan (dibayar secara tahunan)
- Tim: $446/bulan (dibayar secara tahunan)
- Enterprise: Harga khusus
- G2: 4.6/5 (300+ ulasan)
- Capterra: Tidak cukup ulasan
Sebuah ulasan G2 mengatakan:
Botpress adalah platform yang powerful dan ramah pengguna – hampir semua hal bisa dilakukan jika Anda mau mencoba. Platform ini memiliki kemampuan yang lengkap. Saya suka bahwa ada komunitas besar di Discord dan anggotanya saling membantu dengan terbuka.
Botpress adalah platform yang powerful dan ramah pengguna – hampir semua hal bisa dilakukan jika Anda mau mencoba. Platform ini memiliki kemampuan yang lengkap. Saya suka bahwa ada komunitas besar di Discord dan anggotanya saling membantu dengan terbuka.
📮ClickUp Insight: Seorang profesional rata-rata menghabiskan lebih dari 30 menit setiap hari untuk mencari informasi terkait pekerjaan—itu berarti lebih dari 120 jam per tahun terbuang untuk mencari melalui email, obrolan Slack, dan file yang tersebar.
Asisten AI cerdas yang terintegrasi dalam ruang kerja Anda dapat mengubah hal itu. Kenalkan ClickUp Brain. Ia memberikan wawasan dan jawaban instan dengan menampilkan dokumen, percakapan, dan detail tugas yang relevan dalam hitungan detik—sehingga Anda dapat berhenti mencari dan mulai bekerja.
💫 Hasil Nyata: Tim seperti QubicaAMF menghemat 5+ jam per minggu dengan menggunakan ClickUp—itu setara dengan lebih dari 250 jam per tahun per orang—dengan menghilangkan proses manajemen pengetahuan yang usang. Bayangkan apa yang dapat tim Anda ciptakan dengan tambahan satu minggu produktivitas setiap kuartal!
5. Ada (Terbaik untuk perusahaan besar yang ingin mengotomatisasi dan skalakan layanan pelanggan dengan kecerdasan buatan canggih)
Ada adalah platform otomatisasi layanan pelanggan berbasis kecerdasan buatan (AI) terkemuka, dirancang untuk menangani volume besar pertanyaan pelanggan secara instan dan akurat.
Chatbot ini sangat populer di kalangan perusahaan besar yang ingin secara signifikan mengurangi beban tim dukungan manusia dan memberdayakan pelanggan dengan layanan mandiri yang benar-benar cerdas.
Pada intinya, Ada menggunakan mesin pemrosesan logika proprietary “Reasoning Engine™” untuk memahami niat pelanggan, terhubung dengan berbagai sumber pengetahuan, dan bahkan mengambil tindakan di dalam sistem bisnis. Hal ini menjadikan Ada solusi yang kuat untuk mengotomatisasi penyelesaian masalah di berbagai saluran, termasuk obrolan web, aplikasi seluler, email, media sosial, dan bahkan suara, dengan tujuan memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa sepanjang waktu.
- Memahami dan merespons pertanyaan pelanggan secara real-time menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) canggih
- Memberikan jawaban instan dan akurat untuk pertanyaan yang sering diajukan dan permintaan rutin
- Sesuaikan chatbot agar sesuai dengan nada, gaya, dan identitas merek Anda, dengan antarmuka yang unik
- Implementasikan di berbagai platform, termasuk obrolan web, SDK seluler, saluran media sosial (Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram), SMS, dan suara
- Integrasikan dengan mudah ke alat yang sudah ada seperti Salesforce, Zendesk, dan Shopify untuk aliran data yang lancar
- Implementasi dapat kompleks dan menantang, terutama saat mengintegrasikan dengan solusi agen langsung yang sudah ada
- Pelatihan bagi pengguna akhir di platform mungkin kurang memadai bagi sebagian pengguna. Pengalaman pengguna dapat kurang intuitif di beberapa area
- Harga khusus
- G2: 4.6/5 (100+ ulasan)
- Capterra: Tidak cukup ulasan
Sebuah ulasan dari Capterra mengatakan:
Saya sangat menyukai fakta bahwa Ada selalu sangat cepat dalam mengintegrasikan inovasi terbaru ke dalam solusi perangkat lunak. Solusi ini juga sangat intuitif dan memenuhi semua persyaratan pribadi saya untuk AI percakapan yang baik. Dukungan dari tim karyawan juga sangat baik.
Saya sangat menyukai fakta bahwa Ada selalu sangat cepat dalam mengintegrasikan inovasi terbaru ke dalam solusi perangkat lunak. Solusi ini juga sangat intuitif dan memenuhi semua persyaratan pribadi saya untuk AI percakapan yang baik. Dukungan dari tim karyawan juga sangat baik.
6. Kommunicate (Pilihan terbaik untuk bisnis yang mencari chatbot AI yang terjangkau, mudah digunakan, dan dilengkapi integrasi obrolan langsung yang kuat)
Kommunicate menempatkan dirinya sebagai platform pesan pelanggan yang komprehensif, ideal untuk bisnis yang ingin menggabungkan chatbot AI dengan dukungan obrolan langsung manusia yang mulus. Platform ini sangat menarik bagi bisnis kecil hingga menengah berkat antarmuka pengguna yang ramah dan harga yang kompetitif. Bayangkan sebuah alat yang tidak hanya menjawab pertanyaan umum pelanggan secara instan tetapi juga tahu persis kapan harus meneruskan pertanyaan yang lebih kompleks ke tim manusia Anda, sehingga operasional secara keseluruhan menjadi lebih efisien.
Fitur terbaik Kommunicate
- Buat chatbot AI menggunakan Kompose, pembuat visual tanpa kode yang intuitif, atau integrasikan dengan mesin AI populer seperti Dialogflow dan Generative AI dari Google
- Implementasikan chatbot dan obrolan langsung di berbagai platform, termasuk WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, dan SDK seluler (iOS, Android)
- Menyediakan saran, ringkasan, dan terjemahan yang didukung AI untuk membantu agen manusia merespons lebih cepat dan akurat
- Pantau kinerja chatbot, kepuasan pelanggan, tingkat penyelesaian, dan riwayat percakapan untuk optimasi berkelanjutan
- Sesuaikan suara dan nada chatbot dengan nada dan pedoman merek perusahaan Anda
- Kemampuan AI mungkin tidak memadai untuk bisnis yang membutuhkan integrasi AI yang sangat mendalam dan spesifik
- Penyesuaian untuk alur kerja yang kompleks dan unik mungkin kurang fleksibel dibandingkan dengan platform yang sangat berfokus pada pengembang
- Beberapa pengguna melaporkan tantangan sesekali atau waktu pengaturan yang lebih lama untuk integrasi tertentu
- Lite: $100/bulan (ditagih setiap bulan)
- Lanjutan: $200/bulan (ditagih setiap bulan)
- Enterprise: Harga khusus
- G2: 4.8/5 (20+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (100+ ulasan)
Sebuah ulasan dari G2 mengatakan:
Sebagai pemula dalam pemrograman, saya sangat terkesan dengan seberapa mudahnya chatbot AI Kommunicate untuk dipasang. Antarmukanya intuitif dan sederhana, memungkinkan saya meluncurkan chatbot di situs web tanpa kesulitan.
Sebagai pemula dalam pemrograman, saya sangat terkesan dengan seberapa mudahnya chatbot AI Kommunicate untuk dipasang. Antarmukanya intuitif dan sederhana, memungkinkan saya meluncurkan chatbot website tanpa kesulitan.
➡️ Baca Selengkapnya: KPI dan Metrik Pengalaman Pelanggan Terbaik yang Perlu Dipantau
7. Zoho Desk (Pilihan terbaik untuk bisnis yang mencari sistem help desk terjangkau dengan fitur lengkap dan integrasi AI)
Zoho Desk adalah alat AI komprehensif untuk layanan pelanggan, dirancang untuk memberdayakan baik agen maupun pelanggan. Bayangkan sebuah help desk yang tidak hanya mengorganisir pertanyaan pelanggan tetapi juga menggunakan AI untuk menjawab pertanyaan, membimbing agen, dan bahkan memprediksi suasana hati pelanggan.
Yang membedakan Zoho Desk adalah penekanan kuat pada keterjangkauan yang dipadukan dengan fitur-fitur lengkap, termasuk asisten AI-nya, Zia. Zoho Desk mengintegrasikan interaksi pelanggan dari berbagai saluran, menawarkan otomatisasi yang kuat, dan terintegrasi secara mulus dengan produk Zoho lainnya, memberikan pandangan holistik tentang perjalanan pelanggan.
- Memberikan jawaban instan atas pertanyaan pelanggan menggunakan artikel basis pengetahuan, menyarankan tanggapan kepada agen, dan menganalisis sentimen pelanggan
- Menganalisis suasana hati dan sentimen pelanggan, membantu agen menyesuaikan respons
- Termasuk saran respons, ringkasan tiket, dan aturan otomatisasi untuk meningkatkan efisiensi agen
- Terintegrasi dengan produk Zoho lainnya (seperti CRM) dan aplikasi pihak ketiga populer untuk mengonsolidasikan data
- Menyediakan berbagi layar jarak jauh dan kontrol untuk pemecahan masalah secara langsung
- Beberapa pengguna kadang-kadang melaporkan waktu muat yang lambat atau masalah kinerja selama jam sibuk
- Meskipun sangat cocok untuk pengguna Zoho yang terintegrasi, kinerja standalone mungkin memerlukan pengaturan tambahan untuk bisnis yang tidak menggunakan Zoho
- Fitur kecerdasan buatan (AI) paling canggih biasanya tersedia di paket premium, yang dapat meningkatkan biaya keseluruhan
- Gratis: (Hingga 3 agen)
- Standar: $20 per agen per bulan (ditagih bulanan)
- Profesional: $35 per agen per bulan (ditagih bulanan)
- Enterprise: $50 per agen per bulan (ditagih bulanan)
- tersedia uji coba gratis selama 15 hari untuk paket berbayar
- G2: 4.4/5 (6.500+ ulasan)
- Capterra: 4. 4/5 (2000+ ulasan)
Sebuah ulasan Capetrra mengatakan:
Mengelola tim untuk menjawab pertanyaan klien dan menavigasi sistem itu sendiri menjadi hal yang menyenangkan berkat kesederhanaan sistem, kemudahan penggunaan, dan pilihan personalisasi yang luas yang disediakan oleh fitur otomatisasi dan alur kerja sistem.
Mengelola tim untuk menjawab pertanyaan klien dan menavigasi sistem itu sendiri menjadi hal yang menyenangkan berkat kesederhanaan sistem, kemudahan penggunaan, dan pilihan personalisasi yang luas yang disediakan oleh fitur otomatisasi dan alur kerja sistem.
8. SAAS First (Pilihan terbaik untuk bisnis yang mencari platform bantuan pelanggan dan keterlibatan pelanggan berbasis AI all-in-one)
SAAS First menawarkan pendekatan baru dalam layanan pelanggan, menggabungkan chatbot bertenaga AI, obrolan langsung, basis pengetahuan, dan fitur CRM menjadi satu sistem yang terintegrasi. Sistem ini dirancang untuk bisnis yang ingin benar-benar mengubah cara mereka berinteraksi dengan pelanggan, melampaui layanan tradisional menuju interaksi cerdas dan instan.
Keunggulan utama SAAS First terletak pada desain terintegrasinya. Alih-alih menggabungkan berbagai alat, Anda mendapatkan satu platform untuk mengelola agen AI dan percakapan pelanggan di berbagai saluran. Ini bukan hanya soal efisiensi; ini tentang memberikan pengalaman merek yang mulus dan konsisten sambil memperoleh wawasan berharga tentang perilaku pelanggan.
- Menyediakan dukungan pelanggan 24/7 dengan kemampuan multibahasa, memberikan jawaban cepat dan akurat
- Sesuaikan interaksi chatbot dengan nada, gaya, dan kebutuhan spesifik pelanggan Anda
- Secara otomatis menghasilkan dan memperbarui bagian FAQ dinamis berdasarkan wawasan dari pertanyaan pelanggan
- Menyimpan dan mengelola data pelanggan di satu tempat dengan CRM bawaan, meningkatkan efisiensi dan aksesibilitas
- Menjamin kepatuhan terhadap undang-undang privasi data untuk melindungi informasi pelanggan dan membangun kepercayaan.
- Integrasi dengan sistem pihak ketiga yang sangat spesifik atau kurang umum mungkin menimbulkan beberapa tantangan
- Tersedia uji coba gratis
- Paket Dasar: $9 per anggota per bulan (ditagih setiap bulan)
- Add-on: Harga kustom
- G2: Tidak cukup ulasan
- Capterra: Tidak cukup ulasan
➡️ Baca Selengkapnya: Bagaimana Cara Membangun Basis Pengetahuan Layanan Pelanggan?
9. Guru (Terbaik untuk manajemen pengetahuan terintegrasi dengan alur kerja verifikasi konten)
Guru adalah platform dinamis yang dirancang untuk memastikan tim Anda selalu memiliki informasi yang tepat, tepat saat mereka membutuhkannya. Bayangkan sebuah sistem di mana jawaban secara aktif menemukan karyawan Anda, menghilangkan pencarian berulang-ulang melalui dokumen yang tersebar.
Platform ini dirancang sebagai sumber informasi tunggal yang andal untuk organisasi Anda, memastikan informasi dapat diakses dan dipercaya di seluruh departemen. Guru juga menekankan pada pengetahuan yang terverifikasi dan integrasi alur kerja yang mulus.
Alih-alih menggunakan repositori statis, Guru menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk menyarankan informasi yang relevan dan memberdayakan ahli untuk memelihara dan memverifikasi konten, memastikan keakuratan. Ini sangat powerful untuk sales enablement, dukungan pelanggan, dan komunikasi internal, di mana memiliki informasi terkini di ujung jari Anda dapat membuat perbedaan besar.
- Menyediakan pengetahuan dan sumber daya yang relevan langsung kepada pengguna dalam alur kerja mereka, menghilangkan pencarian yang memakan waktu
- Memberikan jawaban yang dipersonalisasi dan kaya konteks melalui aplikasi seperti Slack dan Chrome menggunakan agen pengetahuan yang dapat disesuaikan
- Terintegrasi dengan alat populer seperti Slack, Microsoft Teams, Salesforce, dan Zendesk, sehingga pengetahuan dapat diakses di tempat tim sudah bekerja.
- Menggabungkan informasi dari berbagai sumber ke dalam platform tunggal yang mudah dicari
- Membantu tim membuat dan menyempurnakan konten, secara otomatis menghilangkan istilah teknis dan meningkatkan kejelasan dengan asisten penulisan AI
- Pilihan pengeditan terbatas untuk beberapa elemen kartu, yang mungkin membatasi format lanjutan
- Beberapa pengguna merasa fitur bantuan mandiri kurang intuitif dari yang diharapkan
- Waktu muat yang lambat secara sporadis untuk basis pengetahuan yang lebih besar atau integrasi tertentu.
- Starter: Gratis (hingga 3 pengguna)
- Builder: $12 per pengguna per bulan (ditagih bulanan)
- Expert: $15 per pengguna per bulan (ditagih bulanan)
- Enterprise: Harga khusus
- G2: 4.6/5 (2000+ ulasan)
- Capterra: 4.8/5 (600+ ulasan)
Sebuah ulasan dari G2 mengatakan:
Guru memudahkan akses ke informasi tepercaya tanpa mengganggu alur kerja Anda. Ekstensi browser ini sangat berguna, menampilkan jawaban langsung di dalam alat seperti Gmail dan Zendesk. Pencarian cepat dan andal, dan sistem verifikasi membantu menjaga konten tetap akurat dan terkini. Ini telah menghemat banyak waktu tim CS kami dan meningkatkan konsistensi secara keseluruhan.
Guru memudahkan akses ke informasi tepercaya tanpa mengganggu alur kerja Anda. Ekstensi browser ini sangat berguna, menampilkan jawaban langsung di dalam alat seperti Gmail dan Zendesk. Pencarian cepat dan andal, dan sistem verifikasi membantu menjaga konten tetap akurat dan terkini. Ini telah menghemat banyak waktu tim CS kami dan meningkatkan konsistensi secara keseluruhan.
10. Zendesk (Pilihan terbaik untuk solusi layanan pelanggan yang komprehensif dengan AI terintegrasi dan otomatisasi yang kuat)
Zendesk adalah ekosistem yang luas dirancang untuk menangani setiap aspek layanan pelanggan. Bagi bisnis, terutama yang berkembang pesat atau mengelola interaksi pelanggan yang kompleks, Zendesk menawarkan rangkaian alat yang kuat yang menggabungkan saluran dukungan tradisional dengan kecerdasan buatan (AI) dan otomatisasi terkini. Tujuannya adalah membuat dukungan efisien bagi agen dan mudah bagi pelanggan, semuanya dari antarmuka yang terintegrasi.
Kemampuannya untuk mengintegrasikan berbagai fungsi dukungan, mulai dari sistem tiket, obrolan langsung, basis pengetahuan, hingga agen AI canggih, ke dalam satu sistem yang intuitif membuat Zendesk menonjol di antara pesaingnya. Zendesk dirancang untuk memberdayakan layanan mandiri, mengurangi beban kerja agen, dan memberikan pengalaman pelanggan yang personal, baik melalui respons otomatis maupun interaksi manusia yang terintegrasi dengan baik.
Fitur terbaik Zendesk
- Membuat respons baru dan dinamis, serta membantu agen dengan ringkasan, perubahan nada, dan pembangkitan konten
- Secara otomatis mengkategorikan permintaan masuk berdasarkan niat, bahasa, dan sentimen, lalu mengarahkan permintaan tersebut ke agen atau bot yang tepat
- Menyediakan bantuan berbasis AI untuk agen manusia, memberikan konteks, menyarankan tanggapan, dan mengotomatisasi tindakan dalam alur kerja
- Desain alur percakapan untuk FAQ dan pertanyaan umum, dengan opsi eskalasi ke manusia
- Mendeteksi dan merespons dalam berbagai bahasa, menyediakan dukungan global
Batasan Zendesk
- Proses serah terima antara bot dan agen manusia terkadang dapat kehilangan konteks, sehingga pelanggan harus mengulang informasi
- Integrasi dengan sistem eksternal tertentu atau alur kerja kustom yang kompleks mungkin memerlukan keahlian teknis
- Beberapa pengguna melaporkan tantangan dalam pelaporan dan analitik, membutuhkan wawasan yang lebih mendalam untuk tindakan yang dapat diambil
Harga Zendesk
- Suite Team: Mulai dari $69/bulan
- Suite Growth: Mulai dari $115 per bulan
- Suite Professional: Mulai dari $149/bulan
- Suite Enterprise: Harga disesuaikan
- tersedia uji coba gratis selama 14 hari untuk paket Suite
Peringkat dan ulasan Zendesk
- G2: 4.3/5 (6.000+ ulasan)
- Capterra: 4. 4/5 (4000+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Zendesk?
Sebuah ulasan dari Capterra mengatakan:
Saya mendapatkan kontrol yang lebih baik atas interaksi pelanggan, serta membuat alur kerja tim menjadi lebih jelas. Selain itu, hal ini juga membantu mengurangi tiket yang terlewat dan menjaga respons kami tetap terorganisir.
Saya mendapatkan kontrol yang lebih baik atas interaksi pelanggan, serta membuat alur kerja tim menjadi lebih jelas. Selain itu, hal ini juga membantu mengurangi tiket yang terlewat dan menjaga respons kami tetap terorganisir.
➡️ Baca Selengkapnya: Alat Perangkat Lunak Manajemen Pengetahuan Terbaik
Optimalkan Pengetahuan Anda dengan ClickUp
Chatbot basis pengetahuan melampaui otomatisasi sederhana, menawarkan solusi cerdas dan skalabel yang memberikan jawaban instan, memfasilitasi layanan mandiri, dan membebaskan agen manusia untuk menangani interaksi yang lebih kompleks dan empati.
Kami telah meneliti berbagai chatbot basis pengetahuan teratas, masing-masing dengan keunggulan uniknya, mulai dari integrasi CRM yang mendalam dan penyesuaian yang berfokus pada pengembang hingga solusi help desk all-in-one. Pilihan yang tepat untuk bisnis Anda pada akhirnya bergantung pada kebutuhan spesifik Anda: kompleksitas pertanyaan yang masuk, infrastruktur teknologi yang sudah ada, anggaran, dan ambisi pertumbuhan Anda.
Pada akhirnya, berinvestasi dalam chatbot basis pengetahuan yang andal bukan hanya tentang menghemat biaya; ini tentang meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Dengan ClickUp’s everything app for work, Anda dapat membangun dukungan yang andal 24/7, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membangun tim dukungan yang lebih efisien dan siap untuk masa depan.
Daftar untuk akun ClickUp gratis hari ini dan lakukan lebih banyak dengan alur kerja pengetahuan Anda!