Anda memesan hotel untuk pertama kalinya namun harus menunggu berjam-jam untuk check-in. Ketika Anda akhirnya check-in, kamarnya tidak terlihat seperti gambar yang Anda lihat secara online. Apakah Anda akan memesannya lagi? Kemungkinan besar tidak.
Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) adalah tulang punggung bagi sebagian besar perusahaan berbasis layanan. Terkadang, membangun hubungan pelanggan yang kuat dapat mengatasi kekurangan dari pengalaman yang kurang sempurna dalam bisnis hotel atau perhotelan.
š Inilah sebabnya mengapa perangkat lunak CRM perhotelan sangat populer dan mencapai $ 2 miliar nilai pasar pada tahun 2022.
Dengan menyederhanakan proses, hal ini memungkinkan hotel untuk melayani pelanggan mereka dengan lebih baik. Imbalannya? Ulasan positif, pemesanan berulang, dan hubungan pelanggan yang lebih baik!
Kami akan membantu Anda menganalisis sistem CRM hotel terbaik dan fitur-fitur utamanya untuk membantu Anda memilih sistem yang cocok untuk Anda. š§
ā° Ringkasan 60 Detik
- ClickUp : Terbaik untuk menangani hubungan dengan tamu dan manajemen proyek secara keseluruhan
- Profitroom: Terbaik untuk meningkatkan pemesanan langsung melalui kampanye pemasaran otomatis
- Revinate: Terbaik untuk mengelola umpan balik tamu dan mendorong pemasaran email yang dipersonalisasi
- For-Sight: Terbaik untuk mengintegrasikan CRM dengan intelijen bisnis untuk menganalisis data tamu
- dailypoint: Terbaik untuk memusatkan dan membersihkan data tamu untuk pemasaran yang presisi
- SHR Group: Terbaik untuk menggabungkan CRM dengan manajemen pemesanan dan pendapatan tingkat lanjut
- Experience: Terbaik untuk menciptakan perjalanan tamu yang tak terlupakan dengan alat bantu keterlibatan yang disesuaikan
- Salesforce Hospitality Cloud: Terbaik untuk memanfaatkan wawasan yang didukung oleh AI untuk meningkatkan loyalitas tamu
- GUEST: Terbaik untuk mengotomatiskan komunikasi tamu di berbagai platform
- Cendyn: Terbaik untuk mengintegrasikan CRM dengan PMS untuk memberikan pengalaman tamu yang sangat dipersonalisasi
Apa Itu CRM Hotel?
CRM Hotel adalah alat yang digunakan bisnis perhotelan untuk menganalisis dan mengelola hubungan pelanggan. Sistem ini mengkonsolidasikan dan menyimpan data tamu, melacak preferensi tamu, mengotomatiskan komunikasi, dan meningkatkan operasional hotel. Selain itu, sistem CRM yang efisien untuk hotel juga memfasilitasi kegiatan sehari-hari seperti manajemen reservasi, check-in tamu, dll. šÆ
ā”ļø Read More: 12 Template CRM Gratis: Excel, Google Spreadsheet, dan ClickUp
Mengapa Hotel Membutuhkan Perangkat Lunak CRM?
Jika Anda berada di industri perhotelan namun belum pernah mempertimbangkan untuk menerapkan sistem CRM hotel, berikut adalah tiga alasan mengapa Anda harus melakukannya:
- Pengalaman tamu yang dipersonalisasi: Sistem manajemen hubungan pelanggan memungkinkan Anda menganalisis data setiap tamu untuk memahami preferensi mereka dan memberikan layanan yang dipersonalisasi. Hal ini meningkatkan loyalitas pelanggan
- Peningkatan kepuasan pelanggan: Sistem CRM hotel mengotomatiskan komunikasi. Hal ini memastikan tanggapan dan resolusi permintaan yang lebih cepat, meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan
- Peningkatan operasi: CRM perhotelan membuat alur kerja lebih lancar, meningkatkan operasi sehari-hari untuk staf hotel
š Tahukah Anda? Hotel tertua di dunia - Koshu Nishiyama Onsen Keiunkan lebih dari 1.300 tahun tua! š³
**Apa yang Harus Anda Cari dalam Perangkat Lunak CRM Hotel?
Perangkat lunak CRM perhotelan harus sedemikian rupa sehingga selaras dengan kebutuhan operasional Anda dan tujuan pengalaman tamu . Berikut adalah beberapa fitur yang memastikan hal tersebut:
- Profil tamu terpusat: Carilah alat yang membuat dan menggabungkan profil tamu yang terperinci. Alat ini mempercepat proses seperti pemesanan, check-in, dll., dan membantu dengan aspek-aspek seperti manajemen kontak dan personalisasi layanan
- Otomatisasi pemasaran: Pilih alat yang mengotomatiskan pemasaran dan memungkinkan tim penjualan Anda membuat dan mengirim penawaran, voucher, kupon, dll. yang dipersonalisasi. Hal ini meningkatkan retensi pelanggan, manajemen prospek, dan kesuksesan bisnis
- Analisis dan pelaporan:Menerapkan CRM yang memberikan wawasan berharga mengenai preferensi, perilaku, kebutuhan, dll. tamu. Dengan cara ini, Anda akan dapat memberikan layanan yang dipersonalisasi dan meningkatkan kepuasan tamu
- Integrasi pihak ketiga: Pilih alat yang terintegrasi dengan alat dan perangkat lunak manajemen hotel lainnya seperti mesin pemesanan, sistem manajemen properti, dll., untuk alur kerja yang tidak terganggu
ā”ļø Read More: Cara Memilih Sistem CRM untuk Bisnis Anda
10 Perangkat Lunak CRM Hotel Terbaik
Berikut adalah 10 perangkat lunak CRM terbaik untuk hotel agar tetap berada di puncak hubungan dengan klien:
1. ClickUp (Terbaik untuk menangani hubungan dengan tamu dan manajemen proyek secara keseluruhan)
Dalam industri perhotelan, multitasking yang efisien cenderung menjadi salah satu tantangan terbesar.
Jika staf hotel Anda tidak selalu siap siaga, mereka dapat melewatkan kesempatan untuk menjawab pertanyaan dan permintaan tamu, sehingga berdampak negatif pada reputasi Anda. Di sinilah ClickUp masuk!
'Aplikasi segala hal untuk bekerja' favorit semua orang, ClickUp menggabungkan fungsi manajemen proyek dan CRM yang didukung AI. Ini berarti tidak perlu lagi berpindah-pindah platform untuk mengelola alur kerja Anda. Dengan ClickUp, Anda bisa mengelola operasi perhotelan yang kompleks dari satu pusat komando.
pantau semua tamu Anda dan kelola mereka secara lebih efektif dengan ClickUp CRM
Gunakan ClickUp CRM untuk memvisualisasikan seluruh saluran tamu Anda di satu tempat. Kelola pertanyaan, permintaan, dan masalah lainnya dengan membuat Bidang Khusus di ClickUp yang mencatat setiap detail dengan tepat-dari alamat email tamu hingga preferensi makanan dan pilihan kamar dari masa menginap sebelumnya. Anda dapat menggunakan database informasi tamu ini untuk menyesuaikan setiap pengalaman menginap dan memaksimalkan kepuasan tamu.
Membuat kustomisasi Otomatisasi ClickUp untuk mengirimkan pengingat untuk tindak lanjut, check-in, dan umpan balik pasca-menginap. Siapkan Dasbor di ClickUp untuk memvisualisasikan data tamu, tren pemesanan, dan permintaan layanan secara real time dan membuat proyeksi yang realistis untuk okupansi, pendapatan, dan KPI lainnya
Dengan built-in Manajemen Tugas di ClickUp menetapkan tugas ke departemen (resepsionis, tata graha, pramutamu) untuk pengalaman check-in yang mulus. Gunakan Tugas Berulang untuk pemeliharaan harian, inspeksi kamar, dan alur kerja operasional.
š® Wawasan ClickUp: Tentang 41% dari para profesional lebih memilih pesan instan untuk komunikasi tim. Meskipun menawarkan pertukaran yang cepat dan efisien, pesan sering kali tersebar di berbagai saluran, utas, atau pesan langsung, sehingga lebih sulit untuk mengambil informasi di kemudian hari.
Dengan solusi terintegrasi seperti Obrolan ClickUp utas obrolan Anda dipetakan ke proyek dan tugas tertentu, sehingga percakapan Anda tetap sesuai konteks dan selalu tersedia.
Buat utas obrolan khusus departemen (mis., Front Desk, Housekeeping, Concierge, Maintenance). Simpan semua percakapan tim di ClickUp Chat, mengurangi ketergantungan pada email yang tersebar atau aplikasi perpesanan eksternal.
berkolaborasi dengan tim Anda yang tersebar di berbagai departemen dengan kemampuan Chat bawaan ClickUp_
Anda juga bisa menandai anggota tim dengan @mentions untuk pembaruan mendesak, seperti permintaan VIP di menit-menit terakhir atau perubahan kamar.
Testimoni ini secara akurat merangkum apa yang dilakukan ClickUp CRM untuk tim:
ClickUp adalah alat manajemen proyek dan CRM terbaik yang pernah saya temukan. Keserbagunaannya memungkinkan Anda untuk benar-benar menangani semua tugas Anda di satu tempat tanpa harus berlangganan banyak layanan lain._
Brenna Keenan, Direktur Pemasaran Digital
Selain itu, ClickUp memiliki fitur khusus untuk tim penjualan Anda Penjualan ClickUp . Singkatnya, aplikasi ini mengotomatiskan seluruh proses penjualan Anda. Tetapkan tugas, picu pembaruan, dan perbarui prioritas untuk meminimalkan entri data manual dan mempercepat proses pemesanan Anda.
ClickUp juga memiliki perpustakaan yang kaya akan templat CRM yang siap pakai, seperti Templat CRM ClickUp .
Perangkat lunak CRM terbaik untuk hotel: Template CRM ClickUp
Dapat disesuaikan dan ramah bagi pemula, Templat CRM ClickUp memungkinkan Anda melacak prospek, mengatur detailnya, dan memprioritaskan tugas untuk manajemen yang lebih baik. Dengan cara ini, ini membantu Anda:
- Menyimpan semua informasi prospek agar mudah diakses
- Melacak kemajuan dan menetapkan prioritas untuk setiap prospek
- Meningkatkan kolaborasi tim dengan tugas dan pembaruan bersama
Bonus: Ingin lebih banyak templat CRM untuk mengelola tamu Anda dengan lebih baik? Lihat Templat Manajemen Layanan Pelanggan ClickUp dan Templat Suara Pelanggan ClickUp . Gunakan templat ini untuk mengatur klien, melacak preferensi mereka, mendapatkan umpan balik, dan masih banyak lagi!
Klik fitur terbaik
- Rencanakan jadwal staf dengan fiturTampilan Beban Kerja untuk mencegah kelebihan atau kekurangan staf
- Melacak kinerja karyawan dan memberikan tugas pelatihan untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi
- Menyimpan SOP, materi pelatihan, dan panduan layanan tamu diKlik Dokumen untuk akses yang mudah
- MenggabungkanIntegrasi ClickUp dengan CRM Anda untuk merampingkan interaksi tamu dan aliran data dengan lancar
- Tangkap informasi tamu dengan cepat denganFormulir ClickUpyang mengubah masukan secara langsung menjadi tugas yang dapat ditindaklanjuti untuk tim Anda
- GunakanClickUp Brain untuk menanyakan basis pengetahuan yang luas tentang semua interaksi tamu, umpan balik, dan detail proyek dengan mudah
- Akses aplikasi seluler ClickUp untuk merespons pesan, memperbarui status, dan menutup tugas saat bepergian
Keterbatasan ClickUp
- Pengguna baru mungkin akan menghadapi kurva pembelajaran karena kemampuan kustomisasi ClickUp yang luas
Harga ClickUp
- **Gratis Selamanya
- Tak Terbatas: $7/bulan per pengguna
- Bisnis: $12/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
- ClickUp Brain: Tambahkan ke paket berbayar apa pun dengan harga $7 per anggota per bulan
Penilaian dan ulasan ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.000+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (4.000+ ulasan)
ā”ļø Baca Selengkapnya: Menggabungkan CRM & Manajemen Proyek-Semua dalam Satu Perangkat Lunak CRM
2. Profitroom (Terbaik untuk meningkatkan pemesanan langsung melalui kampanye pemasaran otomatis)
via Ruang laba Profitroom adalah platform CRM hotel yang berspesialisasi dalam pemesanan tamu secara langsung. Namun, platform ini juga dapat mengelola reservasi, membuat paket menginap khusus, dan menjalankan kampanye pemasaran bertarget.
Dua USP Profitroom adalah meningkatkan pengalaman tamu dan meningkatkan retensi pelanggan. Oleh karena itu, selain CRM, sistem ini juga memfasilitasi manajemen saluran, program loyalitas, iklan berbayar, dll.
Fitur terbaik Profitroom
- Tingkatkan pemesanan langsung dengan pemesanan yang disesuaikankomunikasi tamu kampanye
- Akses wawasan dengan alat bantu analisis dan pelaporan yang solid
- Tingkatkan tingkat konversi dengan fitur penetapan harga dan pemasaran yang dinamis
- Integrasikan dengan alat bantu seperti Betasi dan Clock PMS+ untuk manajemen bisnis yang lancar
Keterbatasan ruang laba
- UI yang sulit untuk dinavigasi
- Fitur-fitur canggih membutuhkan pelatihan
Harga ruang laba
- Harga khusus
Penilaian dan ulasan Profitroom
- G2: Tidak cukup ulasan
- Capterra: Tidak cukup ulasan
3. Revinate (Terbaik untuk mengelola umpan balik tamu dan mendorong pemasaran email yang dipersonalisasi)
via Revinate Platform CRM lain untuk otomatisasi pemesanan langsung, Revinate, adalah solusi terkenal yang digunakan banyak hotel. Didukung oleh AI, menjadikannya ideal untuk segmentasi data tamu, pemasaran, dukungan pelanggan, dan manajemen umpan balik .
Selain itu, Revinate memungkinkan Anda mengidentifikasi tamu yang menghubungi Anda melalui OTA (Agen Perjalanan Online) dan melacak data mereka sehingga Anda dapat menangkap prospek secara efektif.
Fitur terbaik Revinate
- Buat drive pemasaran email yang dipersonalisasi dengan mudah
- Memusatkan profil tamu untuk manajemen hubungan yang lebih baik
- Menganalisis preferensi tamu melalui alat segmentasi yang terperinci
- Berintegrasi secara mulus dengan platform PMS yang populer
Menghilangkan batasan
- Otomatisasi dasar yang mungkin membatasi untuk hotel dan jaringan yang lebih besar
- Kemampuan pelaporan yang terbatas
Tinjau kembali harga
- Penetapan harga khusus
Tinjau kembali peringkat dan ulasan
- G2: Ulasan tidak cukup
- Capterra: Tidak cukup ulasan
Apa yang dikatakan pengguna kehidupan nyata tentang Revinate?
Sistem yang sangat mudah digunakan dan memiliki dasbor yang bagus. Memiliki banyak alat untuk membantu menargetkan berbagai aspek tentang bagaimana orang memesan dengan kami. Saya suka filter dan penargetan. Ulasan G2 š” Kiat Pro: Ingin membuat kampanye pemasaran Anda sukses? Gunakan platform media sosial di mana audiens Anda paling aktif. Cobalah format-format ini untuk memulai:
- Transformasi kamar & video tur hotel dengan suara yang sedang tren
- Momen staf di balik layar untuk kesan otentik
- "Hari dalam kehidupan" di hotel untuk penceritaan yang mendalam
- **Tantangan perjalanan & kolaborasi dengan influencer untuk meningkatkan keterlibatan
4. For-Sight (Terbaik untuk mengintegrasikan CRM dengan intelijen bisnis untuk menganalisis data tamu)
via Untuk Penglihatan Perangkat lunak CRM For-Sight cocok untuk bisnis hotel yang mencari solusi komprehensif. Selain menyediakan solusi CRM, perangkat ini menawarkan analisis dan laporan data tamu yang mendalam, sehingga Anda dapat memantau perilaku tamu dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.
Hal ini membuatnya ideal untuk program loyalitas dan manajemen kontak.
Fitur terbaik For-Sight
- Mengkonsolidasikan data pelanggan di semua saluran untuk mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti
- Aktifkan kampanye email otomatis untuk mendorong pemesanan berulang
- Memvisualisasikan metrik kinerja dengandasbor yang intuitif
- Integrasikan dengan alat pihak ketiga yang penting seperti Oracle, Avvio, dan Apaleo
Keterbatasan Untuk Penglihatan
- Beberapa pengguna menganggap UI sudah ketinggalan zaman
- Fungsionalitas seluler terbatas
Harga Untuk Penglihatan
- Harga khusus
Penilaian dan ulasan For-Sight
- G2: Tidak cukup ulasan
- Capterra: Tidak cukup ulasan
Apa yang dikatakan pengguna kehidupan nyata tentang For-Sight CRM?
Dengan For-Sight Guest Engagement, kami dapat memaksimalkan peluang di seluruh portofolio kami dan hasil yang kami lihat sangat positif. Persentase peningkatan pemesanan langsung saja sudah menunjukkan nilai dari penggunaan data hotel untuk mendorong aktivitas, serta pentingnya personalisasi dalam meningkatkan keterlibatan. Emma Degnan , Manajer Pemasaran di RBH: Bridgewood Manor
5. dailypoint (Terbaik untuk memusatkan dan membersihkan data tamu untuk pemasaran yang tepat)
via dailypoint Jika Anda mencari sistem CRM perhotelan dengan kemampuan Manajemen Data Pusat (CDM) yang canggih, dailypoint mungkin menarik bagi Anda. Alat ini memudahkan untuk membuat dan mengakses profil tamu yang terpusat.
Tidak hanya itu, AI dan algoritme canggih dailypoint juga membantu mengembangkan segmen pelanggan yang unik, memungkinkan Anda untuk mengelompokkan tamu ke dalam berbagai kategori dan memenuhi preferensi mereka secara lebih spesifik dari sebelumnya.
fitur-fitur terbaik dailypoint
- Buat profil tamu 360 derajat menggunakan konsolidasi data pelanggan tingkat lanjut
- Mengotomatiskan personalisasikampanye pemasaran di berbagai saluran
- Tingkatkan pendapatan dengan peluang peningkatan penjualan yang digerakkan oleh AI
- Gunakan fitur kepatuhan privasi data untuk kesiapan GDPR
batas poin harian
- Sulit untuk disiapkan
- Fitur otomatisasi pemasaran terbatas
harga poin harian
- Harga khusus
penilaian dan ulasan harian
- G2: Tidak cukup ulasan
- Capterra: Tidak cukup ulasan
6. SHR Group (Terbaik untuk menggabungkan CRM dengan manajemen pemesanan dan pendapatan tingkat lanjut)
via Grup SHR SHR Group adalah platform CRM premium untuk hotel dan kasino. Solusinya dapat secara efektif melengkapi upaya Anda untuk memfasilitasi perjalanan pelanggan. SHR menyediakan teknologi dan layanan hotel.
Jadi, selain CRM dasar, Anda juga bisa menggunakannya untuk manajemen reservasi, manajemen pendapatan, pemasaran digital, dan tujuan lainnya. Alat Allora AI SHR memberdayakan jaringan hotel untuk secara proaktif memahami preferensi tamu, memungkinkan pengiriman layanan yang dipersonalisasi melalui program loyalitas yang terukur dan inisiatif pemasaran yang ditargetkan.
Fitur terbaik SHR Group
- Mengoptimalkan strategi distribusi dengan manajemen saluran yang cerdas
- Sentralisasi data tamu untuk wawasan yang dapat ditindaklanjuti di seluruh departemen
- Gunakan alat pelaporan real-time untuk efisiensi operasional
- Personalisasi keterlibatan tamu dengan modul CRM yang fleksibel
Keterbatasan Grup SDM
- Integrasi pihak ketiga yang terbatas
- Kurva pembelajaran yang curam
Harga Grup SHR
- Harga khusus
Penilaian dan ulasan Grup SHR
- G2: Tidak cukup ulasan
- Capterra: Tidak cukup ulasan
Apa yang dikatakan pengguna kehidupan nyata tentang SHR Group CRM?
RMS SHR luar biasa! Dengan bantuan tim dukungan yang luar biasa, kami dapat mengelola tarif menggunakan strategi yang kami pilih. Sistemnya canggih, memiliki banyak alat dan ramah pengguna. Hal terbaiknya adalah sistem ini sangat membantu kami untuk mendapatkan pendapatan yang lebih baik! Camille B. Dela Cruz manajer Reservasi di New Coast Manila Hotel
7. Pengalaman (Terbaik untuk menciptakan perjalanan tamu yang tak terlupakan dengan alat bantu keterlibatan yang disesuaikan)
via Pengalaman Berikutnya dalam daftar adalah platform CRM hotel yang dikenal karena kelengkapan dan pengalamannya. Apakah tujuan Anda adalah merampingkan perjalanan pelanggan atau meningkatkan reputasi online Anda, alat ini mendukung setiap upaya.
Anda kemungkinan besar akan mendapat manfaat dari antarmuka CRM tunggal Experience jika Anda menjalankan grup hotel. Alat ini membantu mengelola setiap tindakan - mulai dari daftar hingga peningkatan kamar dan bahkan pesanan layanan kamar - di satu tempat.
Fitur terbaik Experience
- Pahami preferensi tamu dengan wawasan data real-time
- Memungkinkan upselling dan cross-selling berdasarkan informasi tamu
- Memberikan layanan yang konsisten dengan menggunakan profil tamu yang terpusat
Menyederhanakan komunikasi tamu dan staf denganalur kerja otomatis
Keterbatasan pengalaman
- Skalabilitas terbatas
- Pengguna merasa sulit untuk melakukan kustomisasi
Harga pengalaman
- Harga khusus
Penilaian dan ulasan pengalaman
- G2: Tidak cukup ulasan
- Capterra: Tidak cukup ulasan
Apa yang dikatakan pengguna di kehidupan nyata tentang Experience CRM?
Berkat alat bantu Experience CRM, saya berhasil mendapatkan 28% hingga 69% alamat email yang dimasukkan dengan benar untuk klien saya. Hal ini menghasilkan ā¬61.408 melalui kampanye email hanya dalam kuartal terakhir. Xavier Delloye , Hotel Carlton
8. Salesforce Hospitality Cloud (Terbaik untuk memanfaatkan wawasan bertenaga AI untuk meningkatkan loyalitas tamu)
via Salesforce Hospitality Cloud Para pelaku bisnis perhotelan berpengalaman tahu bahwa menjalankan program loyalitas adalah salah satu cara terbaik untuk mempertahankan keterlibatan pelanggan. Itulah yang disederhanakan oleh Salesforce Hospitality Cloud.
Alat ini menggunakan AI untuk menyatukan data pelanggan dan menemukan pola yang membantu menciptakan program loyalitas pelanggan yang menarik. Selain itu, alat ini memungkinkan Anda menyelaraskan tim Anda dengan memusatkan sumber daya dan merampingkan komunikasi. Hal ini terbukti sangat membantu dalam memberikan layanan pelanggan yang baik.
Fitur terbaik Salesforce Hospitality Cloud
- Menyatukan profil tamu di semua titik kontak untuk keterlibatan yang lebih baik
- Gunakan wawasan berbasis AI untuk mempersonalisasi pengalaman tamu
- Lacak metrik kinerja utama menggunakan dasbor yang dapat disesuaikan
- Berintegrasi secara mulus dengan produk Salesforce lainnya untuk mendapatkan nilai tambah
Keterbatasan Salesforce Hospitality Cloud
- Terdapat kurva pembelajaran yang curam
- Kustomisasi membutuhkan keahlian
Harga Salesforce Hospitality Cloud
- Harga khusus
Penilaian dan ulasan Salesforce Hospitality Cloud
- G2: Tidak cukup ulasan
- Capterra: Tidak cukup ulasan
Fakta menarik: Marriott Rewards adalah program loyalitas terbesar di antara semua bisnis hotel - dengan lebih dari 14 juta anggota dan 2.000 hotel di 55 negara! š¬
9. TAMU (Terbaik untuk mengotomatiskan komunikasi tamu di berbagai platform)
via TAMU GUEST adalah solusi perhotelan yang lengkap untuk hotel. Namun, ia juga memiliki berbagai fitur yang berguna untuk tujuan CRM. Sebagai contoh, GUEST mengotomatiskan input data, mengelompokkannya, dan membuat drive pemasaran email yang selaras.
GUEST juga mendesain formulir pengumpulan survei untuk mengukur keterlibatan pelanggan dan menyediakan solusi untuk PMS (Sistem Manajemen Properti) dan CRS (Sistem Reservasi Pusat).
Fitur terbaik GUEST
- Mengatur pesan tamu dengan alat komunikasi real-time
- Mengotomatiskan proses check-in/check-out untuk pengalaman yang mulus
- Memungkinkan pemesanan langsung dengan antarmuka yang mudah digunakan
- Aksesumpan balik tamu untuk perbaikan berkelanjutan
Keterbatasan TAMU
- Opsi integrasi yang terbatas
- Tidak memiliki analitik yang mendalam
Harga TAMU
- ā¬100/bulan per hotel (yaitu sekitar $103/bulan per hotel)
Penilaian dan ulasan TAMU
- G2: Tidak cukup ulasan
- Capterra: Tidak cukup ulasan
10. Cendyn (Terbaik untuk mengintegrasikan CRM dengan PMS untuk memberikan pengalaman tamu yang sangat dipersonalisasi)
via Cendyn Terakhir, CRM perhotelan Cendyn menghubungkan pelaku bisnis perhotelan dengan para tamu melalui berbagai solusi, seperti pemasaran digital, pemesanan langsung, CRS, dll.
Pendekatan CRM Cendyn didasarkan pada pembinaan hubungan melalui layanan yang dipersonalisasi, yang sangat menunjukkan motif utama platform ini untuk memungkinkan kliennya meningkatkan pendapatan dengan membangun hubungan pelanggan yang kuat.
Fitur terbaik Cendyn
- Personalisasi perjalanan tamu menggunakan teknologi AIalat pemasaran
- Sentralisasi profil tamu untuk tampilan data pelanggan yang terpadu
- Mengaktifkan segmentasi tingkat lanjut untuk inisiatif pemasaran yang ditargetkan
- Melacak ROI dengan alat bantu analisis kinerja dan pelaporan
Keterbatasan Cendyn
- Sulit untuk dikonfigurasi
- Integrasi terbatas dengan sistem khusus
Harga Cendyn
- Harga khusus
Penilaian dan ulasan Cendyn
- G2: Tidak cukup ulasan
- Capterra: Tidak cukup ulasan
Apa yang dikatakan pengguna kehidupan nyata tentang Cendyn?
Cendyn sangat ramah pengguna, terutama pada perangkat desain email marketing. Editor seret dan lepaskan sangat mudah digunakan untuk email pemasaran dan kampanye pemicu. Ulasan G2 āØ Sebutan Khusus
Beberapa alat CRM hotel lain yang harus Anda pertimbangkan termasuk:
- * Reputasi: Terbaik untuk mengelola ulasan tamu dan reputasi online
- ALICE: Terbaik untuk menyederhanakan operasi staf hotel dan komunikasi yang dipersonalisasi
- Navis: Terbaik untuk meningkatkan pemesanan langsung melalui personalisasi
**Tingkatkan Hubungan Tamu dengan Perangkat Lunak CRM Hotel Terbaik - Klik!
Industri perhotelan bergerak cepat dan sangat kompetitif. Tanpa alat yang tepat, mempertahankan pertumbuhan dan memberikan pengalaman tamu yang luar biasa dapat terasa seperti perjuangan yang berat. Di situlah perangkat lunak CRM hotel menjadi pengubah permainan.
CRM hotel yang kuat tidak hanya mengatur data tamu, tetapi juga menghilangkan hambatan, meningkatkan personalisasi, dan merampingkan komunikasi untuk membangun hubungan yang langgeng. Baik itu waktu respons yang lebih cepat, pengalaman tamu yang disesuaikan, atau pemulihan layanan yang proaktif, CRM yang tepat mengubah tantangan menjadi peluang.
ClickUp memberikan semua yang Anda butuhkan untuk mengoptimalkan hubungan dengan tamu, meningkatkan efisiensi, dan mendorong bisnis yang berulang-semuanya di satu tempat. Jangan biarkan proses yang ketinggalan jaman menghambat Anda. Coba ClickUp secara gratis hari ini dan ubah operasi perhotelan Anda.