Anda memesan hotel untuk pertama kalinya namun harus menunggu berjam-jam untuk check-in. Ketika Anda akhirnya check-in, kamar tidak terlihat seperti gambar yang Anda lihat secara online. Apakah Anda akan memesannya lagi? Kemungkinan besar tidak.
Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) adalah tulang punggung bagi sebagian besar perusahaan berbasis layanan. Terkadang, membangun hubungan pelanggan yang kuat dapat mengatasi kekurangan dari pengalaman yang kurang sempurna dalam bisnis hotel atau perhotelan.
📌 Inilah alasan mengapa perangkat lunak CRM perhotelan sangat populer dan mencapai nilai pasar $2 miliar pada tahun 2022.
Dengan menyederhanakan proses, memungkinkan hotel untuk melayani pelanggan mereka dengan lebih baik. Imbalannya? Ulasan positif, pemesanan berulang, dan hubungan pelanggan yang lebih kuat!
Kami akan membantu Anda menganalisis sistem CRM hotel terbaik dan fitur-fitur utamanya untuk membantu Anda memilih sistem yang cocok untuk Anda. 🧐
Rangkuman 60 Detik
- Klik Atas : Terbaik untuk menangani hubungan dengan tamu dan manajemen proyek secara keseluruhan
- Profitroom: Terbaik untuk meningkatkan pemesanan langsung melalui kampanye pemasaran otomatis
- Revote: Terbaik untuk mengelola umpan balik tamu dan mendorong pemasaran email yang dipersonalisasi
- Terbaik untuk mengintegrasikan CRM dengan intelijen bisnis untuk menganalisis data tamu
- poin harian: Terbaik untuk memusatkan dan membersihkan data tamu untuk pemasaran yang presisi
- Grup SHR: Terbaik untuk menggabungkan CRM dengan manajemen pemesanan dan pendapatan tingkat lanjut
- Pengalaman: Terbaik untuk menciptakan perjalanan tamu yang tak terlupakan dengan alat bantu keterlibatan yang disesuaikan
- Salesforce Hospitality Cloud: Terbaik untuk memanfaatkan wawasan bertenaga AI untuk meningkatkan loyalitas tamu
- TAMU: Terbaik untuk mengotomatiskan komunikasi tamu di berbagai platform
- Cendyn: Terbaik untuk mengintegrasikan CRM dengan PMS untuk memberikan pengalaman tamu yang sangat dipersonalisasi
Apa itu CRM Hotel?
CRM Hotel adalah alat yang digunakan bisnis perhotelan untuk menganalisis dan mengelola hubungan dengan pelanggan. Sistem ini mengkonsolidasikan dan menyimpan data tamu, melacak preferensi tamu, mengotomatiskan komunikasi, dan meningkatkan operasional hotel. Selain itu, sistem CRM yang efisien untuk hotel juga memfasilitasi kegiatan sehari-hari seperti manajemen reservasi, check-in tamu, dll. 💯
➡️ Baca Lebih Lanjut: 12 Template CRM Gratis: Excel, Google Spreadsheet, dan ClickUp
Mengapa Hotel Membutuhkan Perangkat Lunak CRM?
Jika Anda berada di industri perhotelan namun belum pernah mempertimbangkan untuk menerapkan sistem CRM hotel sebelumnya, berikut adalah tiga alasan mengapa Anda harus melakukannya:
- Pengalaman tamu yang dipersonalisasi: Sistem manajemen hubungan pelanggan memungkinkan Anda menganalisis data setiap tamu untuk memahami preferensi mereka dan memberikan layanan yang dipersonalisasi. Hal ini meningkatkan loyalitas pelanggan
- Meningkatkan kepuasan pelanggan: Sistem CRM hotel mengotomatiskan komunikasi. Hal ini memastikan tanggapan dan resolusi permintaan yang lebih cepat, meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan
- Operasi yang lebih baik: CRM perhotelan membuat alur kerja menjadi lebih lancar, meningkatkan operasi sehari-hari bagi staf hotel
🔍 Tahukah Anda? Hotel tertua di dunia - Koshu Nishiyama Onsen Keiunkan - telah berusia lebih dari 1.300 tahun! 😳
Apa yang Harus Anda Cari dalam Perangkat Lunak CRM Hotel?
Perangkat lunak CRM perhotelan haruslah sedemikian rupa sehingga selaras dengan kebutuhan operasional dan tujuan pengalaman tamu Anda. Berikut adalah beberapa fitur yang memastikan hal tersebut:
- Profil tamu terpusat: Cari alat yang membuat dan mengkonsolidasikan profil tamu secara terperinci. Alat ini mempercepat proses seperti pemesanan, check-in, dll. dan membantu dengan aspek-aspek seperti manajemen kontak dan personalisasi layanan
- Otomatisasi pemasaran: Pilih alat bantu yang mengotomatiskan pemasaran dan memungkinkan tim penjualan Anda untuk membuat dan mengirim penawaran, voucher, kupon yang dipersonalisasi, dll. Hal ini meningkatkan retensi pelanggan, manajemen prospek, dan kesuksesan bisnis
- Analisis dan pelaporan: Menerapkan CRM yang memberikan wawasan berharga mengenai preferensi, perilaku, kebutuhan, dan lain-lain dari para tamu. Dengan cara ini, Anda akan dapat memberikan layanan yang dipersonalisasi dan meningkatkan kepuasan tamu
- Integrasi pihak ketiga: Pilih alat yang terintegrasi dengan alat dan perangkat lunak manajemen hotel lainnya seperti mesin pemesanan, sistem manajemen properti, dll. untuk alur kerja yang tidak terputus
➡️ Baca Lebih Lanjut: Bagaimana Memilih Sistem CRM untuk Bisnis Anda
10 Perangkat Lunak CRM Hotel Terbaik
Berikut adalah 10 perangkat lunak CRM terbaik untuk hotel agar tetap berada di puncak hubungan dengan klien:
1. ClickUp (Terbaik untuk menangani hubungan dengan tamu dan manajemen proyek secara keseluruhan)
Dalam industri perhotelan, multitasking yang efisien cenderung menjadi salah satu tantangan terbesar.
Jika staf hotel Anda tidak selalu siap siaga, mereka dapat melewatkan kesempatan untuk menjawab pertanyaan dan permintaan tamu, sehingga berdampak negatif pada reputasi Anda. Di sinilah ClickUp hadir!
'Aplikasi segala hal untuk bekerja' favorit semua orang, ClickUp menggabungkan fungsi manajemen proyek dan CRM yang didukung AI. Ini berarti tidak perlu lagi berpindah-pindah platform untuk mengelola alur kerja Anda. Dengan ClickUp, Anda bisa mengelola operasi perhotelan yang kompleks dari satu pusat komando.
Gunakan ClickUp CRM untuk memvisualisasikan seluruh alur tamu Anda di satu tempat. Kelola pertanyaan, permintaan, dan masalah lainnya dengan membuat Bidang Khusus di ClickUp yang mencatat setiap detail dengan tepat - dari alamat email tamu hingga preferensi makanan dan pilihan kamar dari masa menginap sebelumnya. Anda dapat menggunakan database informasi tamu ini untuk menyesuaikan setiap pengalaman menginap dan memaksimalkan kepuasan tamu.
Buat Otomatisasi ClickUp khusus untuk mengirim pengingat untuk tindak lanjut, check-in, dan umpan balik pasca-menginap. Siapkan Dasbor di ClickUp untuk memvisualisasikan data tamu, tren pemesanan, dan permintaan layanan secara real time dan buat proyeksi realistis untuk okupansi, pendapatan, dan KPI lainnya
Dengan Manajemen Tugas bawaan di ClickUp, tetapkan tugas ke departemen (resepsionis, tata graha, pramutamu) untuk pengalaman check-in yang lancar. Gunakan Tugas Berulang untuk pemeliharaan harian, inspeksi kamar, dan alur kerja operasional.
📮 ClickUp Insight: Sekitar 41% profesional lebih memilih pesan instan untuk komunikasi tim. Meskipun menawarkan pertukaran yang cepat dan efisien, pesan sering kali tersebar di berbagai saluran, utas, atau pesan langsung, sehingga lebih sulit untuk mengambil informasi di kemudian hari.
Dengan solusi terintegrasi seperti ClickUp Chat, utas obrolan Anda dipetakan ke proyek dan tugas tertentu, sehingga percakapan Anda tetap sesuai konteks dan selalu tersedia.
Buat utas obrolan khusus departemen (misalnya, Meja Depan, Tata Graha, Pramutamu, Pemeliharaan). Simpan semua percakapan tim di ClickUp Chat, sehingga mengurangi ketergantungan pada email yang tersebar atau aplikasi perpesanan eksternal.
Anda juga dapat menandai anggota tim dengan @mentions untuk informasi penting, seperti permintaan VIP di menit-menit terakhir atau perubahan kamar.
Testimoni ini secara akurat merangkum apa yang dilakukan ClickUp CRM untuk tim:
ClickUp merupakan alat manajemen proyek dan CRM terbaik yang pernah saya temukan. Keserbagunaannya memungkinkan Anda untuk benar-benar menangani semua tugas Anda di satu tempat tanpa harus berlangganan banyak layanan.
ClickUp merupakan alat manajemen proyek dan CRM terbaik yang pernah saya temukan. Keserbagunaannya memungkinkan Anda untuk benar-benar menangani semua tugas Anda di satu tempat tanpa harus berlangganan banyak layanan.
Selain itu, ClickUp memiliki fitur khusus untuk tim penjualan Anda - ClickUp Sales. Singkatnya, fitur ini mengotomatiskan seluruh proses penjualan Anda. Tetapkan tugas, picu pembaruan, dan perbarui prioritas untuk meminimalkan entri data manual dan mempercepat proses pemesanan Anda.
ClickUp juga memiliki perpustakaan yang kaya akan templat CRM yang siap digunakan, seperti Templat CRM ClickUp.
Dapat disesuaikan dan ramah bagi pemula, Templat CRM ClickUp memungkinkan Anda melacak prospek, mengatur detailnya, dan memprioritaskan tugas untuk manajemen yang lebih baik. Dengan cara ini, ini membantu Anda:
- Mengatur semua informasi tamu agar mudah diakses
- Lacak kemajuan dan tetapkan prioritas untuk setiap prospek
- Tingkatkan kolaborasi tim dengan tugas dan pembaruan bersama
Bonus: Ingin lebih banyak templat CRM untuk mengelola tamu Anda dengan lebih baik? Lihatlah Templat Manajemen Layanan Pelanggan ClickUp dan Templat Suara Pelanggan ClickUp. Gunakan template ini untuk mengatur klien, melacak preferensi mereka, mendapatkan umpan balik, dan masih banyak lagi!
Klik fitur terbaik
- Rencanakan jadwal staf dengan Tampilan Beban Kerja untuk mencegah kelebihan atau kekurangan staf
- Lacak kinerja karyawan dan berikan tugas pelatihan untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi
- Simpan SOP, materi pelatihan, dan panduan layanan tamu di ClickUp Docs untuk akses mudah
- Gabungkan Integrasi ClickUp dengan CRM Anda untuk merampingkan interaksi tamu dan aliran data dengan lancar
- Tangkap informasi tamu dengan cepat dengan Formulir ClickUp, ubah masukan langsung menjadi tugas yang dapat ditindaklanjuti untuk tim Anda
- Gunakan ClickUp Brain untuk menanyakan basis pengetahuan yang luas tentang semua interaksi tamu, umpan balik, dan detail proyek dengan mudah
- Akses aplikasi seluler ClickUp untuk merespons pesan, memperbarui status, dan menutup tugas saat dalam perjalanan
keterbatasan KlikAda batasan
- Pengguna baru mungkin akan menghadapi kurva pembelajaran karena kemampuan kustomisasi ClickUp yang luas
Klik harga
- Gratis Selamanya
- Tidak terbatas: $7/bulan per pengguna
- Bisnis: $12/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
- Klik Brain: Tambahkan ke paket berbayar apa pun dengan biaya $7 per anggota per bulan
Klik peringkat dan ulasan
- G2: 4. 7/5 (9.000+ ulasan)
- Capterra: 4. 6/5 (4.000+ ulasan)
➡️ Baca Lebih Lanjut: Menggabungkan CRM & Manajemen Proyek-Semua dalam Satu Perangkat Lunak CRM
2. Profitroom (Terbaik untuk meningkatkan pemesanan langsung melalui kampanye pemasaran otomatis)
Profitroom adalah platform CRM hotel yang berspesialisasi dalam pemesanan tamu secara langsung. Namun, platform ini juga dapat mengelola reservasi, membuat paket menginap khusus, dan menjalankan kampanye pemasaran bertarget.
Dua USP Profitroom adalah meningkatkan pengalaman tamu dan meningkatkan retensi pelanggan. Oleh karena itu, selain CRM, sistem ini juga memfasilitasi manajemen saluran, program loyalitas, iklan berbayar, dll.
fitur-fitur terbaik Profitroom
- Tingkatkan pemesanan langsung dengan kampanye komunikasi tamu yang disesuaikan
- Akses wawasan dengan alat bantu analisis dan pelaporan yang solid
- Tingkatkan tingkat konversi dengan fitur penetapan harga dan pemasaran yang dinamis
- Integrasikan dengan alat bantu seperti Betasi dan Clock PMS+ untuk manajemen bisnis yang lancar
Keterbatasan ruang laba
- UI yang sulit dinavigasi
- Fitur-fitur tingkat lanjut memerlukan pelatihan
Harga kamar yang menguntungkan
- Harga khusus
Penilaian dan ulasan ruang keuntungan
- G2: Ulasan tidak cukup
- Capterra: Ulasan tidak cukup
3. Revinate (Terbaik untuk mengelola umpan balik tamu dan mendorong pemasaran email yang dipersonalisasi)
Platform CRM lain untuk otomatisasi pemesanan langsung, Revinate, adalah solusi terkenal yang digunakan banyak hotel. Platform ini didukung oleh AI, sehingga ideal untuk segmentasi data tamu, pemasaran, dukungan pelanggan, dan manajemen umpan balik.
Selain itu, Revinate memungkinkan Anda mengidentifikasi tamu yang menghubungi Anda melalui OTA (Agen Perjalanan Online) dan melacak data mereka sehingga Anda dapat menangkap prospek secara efektif.
Temukan kembali fitur-fitur terbaik
- Buat drive pemasaran email yang dipersonalisasi dengan mudah
- Memusatkan profil tamu untuk manajemen hubungan yang lebih baik
- Menganalisis preferensi tamu melalui alat segmentasi yang terperinci
- Berintegrasi secara mulus dengan platform PMS populer
Menghilangkan batasan
- Otomatisasi dasar yang mungkin membatasi untuk hotel dan jaringan yang lebih besar
- Kemampuan pelaporan yang terbatas
Ubah harga
- Harga khusus
Ubah peringkat dan ulasan
- G2: Ulasan tidak cukup
- Capterra: Ulasan tidak cukup
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Revinate?
Sistem yang sangat mudah digunakan dan memiliki dasbor yang bagus. Memiliki banyak alat untuk membantu menargetkan berbagai aspek yang berbeda tentang bagaimana orang memesan dengan kami. Suka dengan filter dan penargetan.
Sistem yang sangat mudah digunakan dan memiliki dasbor yang bagus. Memiliki banyak alat untuk membantu menargetkan berbagai aspek yang berbeda tentang bagaimana orang memesan dengan kami. Suka dengan filter dan penargetan.
💡 Kiat Pro: Ingin membuat kampanye pemasaran Anda sukses? Gunakan platform media sosial di mana audiens Anda paling aktif. Cobalah format-format ini untuk memulai:
- Transformasi kamar & video tur hotel dengan suara yang sedang tren
- Momen staf di balik layar untuk kesan otentik
- "Hari dalam kehidupan" di hotel untuk penceritaan yang mendalam
- Tantangan perjalanan & kolaborasi influencer untuk mendorong keterlibatan
4. For-Sight (Terbaik untuk mengintegrasikan CRM dengan intelijen bisnis untuk menganalisis data tamu)
Perangkat lunak CRM For-Sight cocok untuk bisnis hotel yang mencari solusi komprehensif. Selain menyediakan solusi CRM, perangkat ini menawarkan analisis dan laporan data tamu yang mendalam, sehingga Anda dapat memantau perilaku tamu dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.
Hal ini membuatnya ideal untuk program loyalitas dan manajemen kontak.
Fitur-fitur terbaik untuk dilihat
- Gabungkan data pelanggan di semua saluran untuk mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti
- Aktifkan kampanye email otomatis untuk mendorong pemesanan berulang
- Visualisasikan metrik kinerja dengan dasbor yang intuitif
- Integrasikan dengan alat bantu pihak ketiga yang penting seperti Oracle, Avvio, dan Apaleo
Keterbatasan penglihatan
- Beberapa pengguna merasa UI-nya ketinggalan zaman
- Fungsionalitas seluler terbatas
Harga untuk dilihat
- Harga khusus
peringkat dan ulasan Untuk Dilihat
- G2: Ulasan tidak cukup
- Capterra: Ulasan tidak cukup
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang CRM For-Sight?
Dengan For-Sight Guest Engagement, kami dapat memaksimalkan peluang di seluruh portofolio kami dan hasil yang kami lihat sangat positif. Persentase peningkatan pemesanan langsung saja sudah menunjukkan nilai dari penggunaan data hotel untuk mendorong aktivitas, serta pentingnya personalisasi dalam meningkatkan keterlibatan.
Dengan For-Sight Guest Engagement, kami dapat memaksimalkan peluang di seluruh portofolio kami dan hasil yang kami lihat sangat positif. Persentase peningkatan pemesanan langsung saja sudah menunjukkan nilai dari penggunaan data hotel untuk mendorong aktivitas, serta pentingnya personalisasi dalam meningkatkan keterlibatan.
5. dailypoint (Terbaik untuk memusatkan dan membersihkan data tamu untuk pemasaran yang presisi)
Jika Anda mencari sistem CRM perhotelan dengan kemampuan Central Data Management (CDM) yang canggih, dailypoint mungkin menarik bagi Anda. Alat ini memudahkan untuk membuat dan mengakses profil tamu yang terpusat.
Tidak hanya itu, AI dan algoritme canggih Dailypoint juga membantu mengembangkan segmen pelanggan yang unik, sehingga Anda dapat mengelompokkan tamu ke dalam berbagai kategori dan memenuhi preferensi mereka secara lebih spesifik.
fitur-fitur terbaik setiap hari
- Buat profil tamu 360 derajat menggunakan konsolidasi data pelanggan tingkat lanjut
- Mengotomatiskan kampanye pemasaran yang dipersonalisasi di berbagai saluran
- Tingkatkan pendapatan dengan peluang penjualan yang digerakkan oleh AI
- Gunakan fitur kepatuhan privasi data untuk kesiapan GDPR
batas poin harian
- Sulit untuk diatur
- Fitur otomatisasi pemasaran yang terbatas
Harga per hari
- Harga khusus
penilaian dan ulasan harian
- G2: Ulasan tidak cukup
- Capterra: Ulasan tidak cukup
6. SHR Group (Terbaik untuk menggabungkan CRM dengan manajemen pemesanan dan pendapatan tingkat lanjut)
SHR Group adalah platform CRM premium untuk hotel dan kasino. Solusinya dapat secara efektif melengkapi upaya Anda untuk memfasilitasi perjalanan pelanggan. SHR menyediakan teknologi dan layanan hotel.
Jadi, selain CRM dasar, Anda juga bisa menggunakannya untuk manajemen reservasi, manajemen pendapatan, pemasaran digital, dan tujuan lainnya. Alat Allora AI SHR memberdayakan jaringan hotel untuk secara proaktif memahami preferensi tamu, memungkinkan pengiriman layanan yang dipersonalisasi melalui program loyalitas yang dapat diukur dan inisiatif pemasaran yang ditargetkan.
Fitur-fitur terbaik dari Grup SDM
- Optimalkan strategi distribusi dengan manajemen saluran yang cerdas
- Sentralisasi data tamu untuk wawasan yang dapat ditindaklanjuti di seluruh departemen
- Gunakan alat bantu pelaporan real-time untuk efisiensi operasional
- Personalisasi keterlibatan tamu dengan modul CRM yang fleksibel
Keterbatasan Grup SDM
- Integrasi pihak ketiga yang terbatas
- Kurva pembelajaran yang curam
Harga Grup SHR
- Harga khusus
Penilaian dan ulasan SHR Group
- G2: Ulasan tidak cukup
- Capterra: Ulasan tidak cukup
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang CRM SHR Group?
RMS SHR luar biasa! Dengan bantuan tim dukungan yang luar biasa, kami dapat mengelola tarif menggunakan strategi yang kami pilih. Sistem ini canggih, memiliki banyak alat bantu dan mudah digunakan. Hal terbaiknya adalah sistem ini sangat membantu kami untuk mendapatkan pendapatan yang lebih baik!
RMS SHR luar biasa! Dengan bantuan tim dukungan yang luar biasa, kami dapat mengelola tarif menggunakan strategi yang kami pilih. Sistem ini canggih, memiliki banyak alat bantu dan mudah digunakan. Hal terbaiknya adalah sistem ini sangat membantu kami untuk mendapatkan pendapatan yang lebih baik!
7. Experience (Terbaik untuk menciptakan perjalanan tamu yang berkesan dengan alat bantu keterlibatan yang disesuaikan)
Berikutnya dalam daftar adalah platform CRM hotel yang dikenal karena kelengkapan dan pengalamannya. Apa pun tujuan Anda, baik untuk menyederhanakan perjalanan pelanggan atau meningkatkan reputasi online Anda, alat ini mendukung setiap upaya.
Anda kemungkinan besar akan mendapatkan manfaat dari antarmuka CRM tunggal Experience jika Anda menjalankan grup hotel. Sistem ini membantu mengelola setiap tindakan-dari daftar hingga peningkatan kamar dan bahkan pesanan layanan kamar-di satu tempat.
Rasakan fitur-fitur terbaik
- Pahami preferensi tamu dengan wawasan data real-time
- Memungkinkan penjualan dan penjualan silang berdasarkan informasi tamu
- Memberikan layanan yang konsisten dengan menggunakan profil tamu yang terpusat
- Sederhanakan komunikasi tamu dan staf dengan alur kerja otomatis
Keterbatasan pengalaman
- Skalabilitas terbatas
- Pengguna merasa sulit untuk menyesuaikan
Harga pengalaman
- Harga khusus
Penilaian dan ulasan pengalaman
- G2: Ulasan tidak cukup
- Capterra: Ulasan tidak cukup
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Experience CRM?
Berkat alat bantu Experience CRM, saya berhasil meningkatkan 28% hingga 69% alamat email yang dimasukkan dengan benar untuk klien saya. Hal ini menghasilkan €61.408 melalui kampanye email hanya dalam kuartal terakhir.
Berkat alat bantu Experience CRM, saya berhasil meningkatkan 28% hingga 69% alamat email yang dimasukkan dengan benar untuk klien saya. Hal ini menghasilkan €61.408 melalui kampanye email hanya dalam kuartal terakhir.
8. Salesforce Hospitality Cloud (Terbaik untuk memanfaatkan wawasan bertenaga AI untuk meningkatkan loyalitas tamu)
Para pelaku bisnis perhotelan berpengalaman tahu bahwa menjalankan program loyalitas adalah salah satu cara terbaik untuk mempertahankan keterlibatan pelanggan. Itulah yang disederhanakan oleh Salesforce Hospitality Cloud.
Alat ini menggunakan AI untuk menyatukan data pelanggan dan menemukan pola yang membantu menciptakan program loyalitas pelanggan yang menarik. Selain itu, alat ini memungkinkan Anda menyelaraskan tim Anda dengan memusatkan sumber daya dan merampingkan komunikasi. Hal ini terbukti membantu dalam memberikan layanan pelanggan yang baik.
Fitur terbaik Salesforce Hospitality Cloud
- Menyatukan profil tamu di semua titik kontak untuk keterlibatan yang lebih baik
- Gunakan wawasan berbasis AI untuk mempersonalisasi pengalaman tamu
- Lacak metrik kinerja utama menggunakan dasbor yang dapat disesuaikan
- Integrasi tanpa hambatan dengan produk Salesforce lainnya untuk mendapatkan nilai tambah
Keterbatasan Salesforce Hospitality Cloud
- Ada kurva pembelajaran yang curam
- Kustomisasi membutuhkan keahlian
Harga Salesforce Hospitality Cloud
- Harga khusus
Peringkat dan ulasan Salesforce Hospitality Cloud
- G2: Ulasan tidak cukup
- Capterra: Ulasan tidak cukup
Fakta menarik: Marriott Rewards merupakan program loyalitas terbesar di antara semua bisnis hotel-dengan lebih dari 14 juta anggota dan 2.000 hotel di 55 negara! 🏬
9. TAMU (Terbaik untuk mengotomatiskan komunikasi tamu di berbagai platform)
GUEST adalah solusi perhotelan lengkap untuk hotel. Namun, ia juga memiliki berbagai fitur yang berguna untuk tujuan CRM. Sebagai contoh, GUEST mengotomatiskan input data, mengelompokkannya, dan membuat drive pemasaran email yang selaras.
GUEST juga mendesain formulir pengumpulan survei untuk mengukur keterlibatan pelanggan dan menyediakan solusi untuk PMS (Sistem Manajemen Properti) dan CRS (Sistem Reservasi Pusat).
Fitur terbaik untuk TAMU
- Mengatur pesan tamu dengan alat komunikasi real-time
- Mengotomatiskan proses check-in/check-out untuk pengalaman yang mulus
- Memungkinkan pemesanan langsung dengan antarmuka yang mudah digunakan
- Mengakses umpan balik tamu untuk peningkatan berkelanjutan
Keterbatasan TAMU
- Opsi integrasi terbatas
- Tidak memiliki analitik yang mendalam
Harga khusus TAMU
- €100/bulan per hotel (sekitar $103/bulan per hotel)
Peringkat dan ulasan TAMU
- G2: Ulasan tidak cukup
- Capterra: Ulasan tidak cukup
10. Cendyn (Terbaik untuk mengintegrasikan CRM dengan PMS untuk memberikan pengalaman tamu yang sangat dipersonalisasi)
Terakhir, CRM perhotelan Cendyn menghubungkan pelaku bisnis perhotelan dengan tamu melalui berbagai solusi, seperti pemasaran digital, pemesanan langsung, CRS, dll.
Pendekatan CRM Cendyn didasarkan pada pembinaan hubungan melalui layanan yang dipersonalisasi, yang secara kuat menunjukkan motif utama platform ini untuk memungkinkan kliennya meningkatkan pendapatan dengan membangun hubungan pelanggan yang kuat.
Fitur-fitur terbaik Cendyn
- Personalisasi perjalanan tamu menggunakan alat bantu pemasaran bertenaga AI
- Sentralisasi profil tamu untuk tampilan data pelanggan yang terpadu
- Mengaktifkan segmentasi tingkat lanjut untuk inisiatif pemasaran yang ditargetkan
- Lacak ROI dengan alat bantu analitik dan pelaporan kinerja
Keterbatasan Cendyn
- Sulit untuk dikonfigurasi
- Integrasi terbatas dengan sistem khusus
Harga Cendyn
- Harga khusus
Penilaian dan ulasan Cendyn
- G2: Ulasan tidak cukup
- Capterra: Ulasan tidak cukup
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Cendyn?
Cendyn sangat ramah pengguna, terutama dalam alat desain pemasaran email. Editor seret dan lepas sangat mudah digunakan untuk email pemasaran dan kampanye pemicu.
Cendyn sangat ramah pengguna, terutama dalam alat desain pemasaran email. Editor seret dan lepas sangat mudah digunakan untuk email pemasaran dan kampanye pemicu.
✨ Sebutan Khusus
Beberapa alat CRM hotel lain yang harus Anda pertimbangkan termasuk:
- Bereputasi: Terbaik untuk mengelola ulasan tamu dan reputasi online
- ALICE: Terbaik untuk menyederhanakan operasi staf hotel dan komunikasi yang dipersonalisasi
- Navis: Terbaik untuk meningkatkan pemesanan langsung melalui personalisasi
Tingkatkan Hubungan dengan Tamu dengan Perangkat Lunak CRM Hotel Terbaik-Klik!
Industri perhotelan bergerak cepat dan sangat kompetitif. Tanpa alat yang tepat, mempertahankan pertumbuhan dan memberikan pengalaman tamu yang luar biasa dapat terasa seperti perjuangan yang berat. Di situlah perangkat lunak CRM hotel menjadi pengubah permainan.
CRM hotel yang kuat tidak hanya mengatur data tamu, tetapi juga menghilangkan hambatan, meningkatkan personalisasi, dan menyederhanakan komunikasi untuk membangun hubungan yang langgeng. Baik itu waktu respons yang lebih cepat, pengalaman tamu yang disesuaikan, atau pemulihan layanan yang proaktif, CRM yang tepat mengubah tantangan menjadi peluang.
ClickUp memberikan semua yang Anda butuhkan untuk mengoptimalkan hubungan dengan tamu, meningkatkan efisiensi, dan mendorong bisnis yang berulang-semuanya di satu tempat. Jangan biarkan proses yang ketinggalan zaman menghambat Anda.
Coba ClickUp secara gratis hari ini dan ubah operasi perhotelan Anda.