Threads dari Meta diluncurkan pada Juli 2023 dan mencapai 100 juta pendaftar dalam lima hari, menjadikannya aplikasi konsumen dengan pertumbuhan tercepat pada saat itu. Namun, angka peluncuran tersebut menyembunyikan apa yang terjadi selanjutnya. Pada 31 Juli, jumlah pengguna aktif harian telah turun sekitar 82% dari puncaknya, dari 44 juta menjadi kurang dari 8 juta, sementara rata-rata waktu yang dihabiskan turun dari 19 menit menjadi 2,6 menit.
Untuk OKR produk, kesenjangan tersebut sangat penting. Sebuah KR yang dibangun berdasarkan pendaftaran mungkin sudah berubah menjadi hijau dalam hitungan hari, sementara tingkat keterlibatan sebenarnya justru merosot di baliknya. Metrik tersebut akurat. Metrik tersebut menghitung jumlah pendaftar, tetapi tidak memberikan informasi apa pun mengenai apakah mereka tetap bertahan atau tidak.
Masalah yang sama muncul di tim produk setiap kuartal. Sebuah fitur diluncurkan, target pendaftaran tercapai, atau tonggak peta jalan terpenuhi, sementara tingkat adopsi, retensi, atau kualitas tetap stagnan. OKR produk yang kuat memantau perubahan yang seharusnya terjadi setelah pekerjaan tersebut dan tetap terlihat cukup lama untuk mengidentifikasi kesenjangan tersebut.
Ringkasan
OKR produk memadukan satu tujuan kualitatif (perubahan yang Anda inginkan) dengan dua hingga empat hasil kunci yang dapat diukur (bukti bahwa perubahan tersebut terjadi). Cara tercepat untuk menguji KR: jika KR tersebut bisa mencapai 100% pada hari peluncuran, sebelum pengguna melakukan aktivitas yang berarti, maka KR tersebut mengukur output, bukan hasil. Hasil Kunci yang kuat melacak adopsi, retensi, kualitas, atau konversi berdasarkan tolok ukur dan target yang telah ditetapkan, dengan masing-masing memiliki satu penanggung jawab. Panduan ini memaparkan proses enam langkah untuk menyusunnya, 12 contoh siap pakai yang mencakup aktivasi, retensi, ekspansi, kualitas, dan penemuan, serta ritme tinjauan yang memastikan keakuratan setelah peluncuran.
Apa Itu OKR Produk?
OKR Produk (Tujuan dan Hasil Utama) adalah kerangka kerja penetapan tujuan yang digunakan tim produk untuk menghubungkan pekerjaan mereka dengan hasil yang dapat diukur, bukan sekadar output (fitur yang diluncurkan, tiket yang ditutup).
Berikut adalah strukturnya:
- Tujuan: Pernyataan kualitatif dan ambisius mengenai apa yang ingin Anda capai. Pernyataan ini harus menginspirasi dan memberikan arahan. Bagian ini bukan tempat untuk mencantumkan angka. Contoh: “Membuat proses onboarding menjadi mudah bagi pengguna baru”
- Hasil Utama (KRs): Dua hingga empat hasil yang dapat diukur yang mendefinisikan seperti apa kesuksesan untuk tujuan tersebut. Sebagian besar KRs produk menggunakan metrik kuantitatif, seperti “Meningkatkan tingkat aktivasi dari 40% menjadi 65% pada kuartal ketiga.” Untuk pekerjaan penemuan, sebuah KR juga dapat menggunakan ambang batas bukti yang jelas atau kriteria pengambilan keputusan ketika belum ada metrik hasil yang bermakna.
Ada juga komponen ketiga: Inisiatif. Inisiatif adalah upaya yang Anda yakini akan mendorong tercapainya hasil tersebut. Inisiatif dapat dimasukkan ke dalam peta jalan produk Anda, tetapi tidak boleh menggantikan indikator keberhasilan Anda.
OKR produk biasanya memantau tingkat adopsi, retensi, keterlibatan, konversi, keandalan, atau kepuasan pelanggan. Di sisi lain, OKR perusahaan berada di tingkat yang lebih tinggi dan mencakup pertumbuhan, laba, atau pasar baru. Namun, batasannya tidak terlalu tegas. Tim produk dapat bertanggung jawab atas OKR pendapatan jika produknya secara langsung memengaruhi angka tersebut.
Tahukah Anda? OKR sudah ada jauh sebelum alat manajemen produk apa pun yang Anda gunakan. Andy Grove mengembangkan kerangka kerja ini di Intel pada tahun 1970-an, berdasarkan konsep Management by Objectives karya Peter Drucker. John Doerr kemudian mengadopsinya dan memperkenalkannya kepada para pendiri Google pada tahun 1999.
OKR Produk vs. KPI vs. Peta Jalan
Cara termudah untuk membedakan ketiganya adalah berdasarkan peran masing-masing. KPI menunjukkan kinerja produk. OKR mendefinisikan perubahan yang ingin dicapai oleh tim. Peta jalan mengatur pekerjaan yang dimaksudkan untuk mendukung perubahan tersebut.
| Artifact | Apa yang dapat Anda pelajari dari artikel ini | Jangka waktu yang umum | Contoh |
|---|---|---|---|
| OKR Produk | Hasil apa yang ingin ditingkatkan oleh tim | Biasanya setiap kuartal | Tingkatkan tingkat aktivasi dari 34% menjadi 50% |
| KPI | Bagaimana kinerja produk dari waktu ke waktu | Berkelanjutan | Tingkat aktivasi, tingkat churn, pengguna aktif mingguan |
| Peta jalan produk | Inisiatif apa saja yang akan dijalankan oleh tim | Rolling | Perancangan ulang proses onboarding, pengaturan terpandu, eksperimen aktivasi |
Metrik yang sama dapat muncul di lebih dari satu tempat. Churn, misalnya, mungkin tetap berada di dasbor KPI selama berbulan-bulan tanpa menimbulkan perhatian. Jika angkanya naik cukup tinggi sehingga memerlukan tindakan, tim mungkin akan mengubahnya menjadi KR triwulanan, seperti mengurangi churn dari 7% menjadi 5%.
Keputusan tersebut kemudian membentuk peta jalan. Tim mungkin memprioritaskan studi alur pembatalan, memperbaiki bagian produk yang lemah, atau menguji kampanye re-engagement. Inisiatif-inisiatif tersebut dapat berubah seiring tim memperoleh wawasan lebih lanjut, sementara hasilnya tetap konsisten.
Di sinilah OKR yang kokoh berperan penting. OKR produk yang baik memberi ruang bagi tim untuk menyesuaikan peta jalan agile tanpa harus mengubah tujuan setiap kali eksperimen gagal atau prioritas berubah.
Baca Juga: 100+ Contoh KPI
OKR Produk vs. Strategi Produk
Strategi produk adalah serangkaian keputusan mengenai siapa target pasar produk tersebut, masalah apa yang diselesaikannya, dan mengapa seseorang akan memilihnya daripada alternatif lainnya. OKR produk adalah salah satu langkah untuk melaksanakan strategi tersebut dalam satu kuartal. Strategi menentukan arah dan berlaku selama setahun atau lebih. OKR menyatakan apa yang harus diubah selanjutnya.
Roman Pichler, yang menulis dan mengajar tentang strategi produk, menempatkan strategi sebagai yang pertama dari ketiga hal tersebut. Argumennya adalah bahwa strategi merupakan kerangka kerja pengambilan keputusan yang menunjukkan tujuan mana yang layak untuk dikejar. Tanpa strategi, Anda tidak memiliki dasar untuk memilih di antara dua tujuan yang sama-sama layak, sehingga pemangku kepentingan yang paling vokal biasanya yang menang.
Hal itu memberi Anda filter. Ketika pemangku kepentingan senior memberikan tujuan kepada Anda, bandingkanlah dengan strategi sebelum Anda menerimanya. Pichler menulis:
Jangan begitu saja menerima tujuan yang diajukan oleh pemangku kepentingan senior.
Jangan begitu saja menerima tujuan yang diajukan oleh pemangku kepentingan senior.
Jika tujuan tersebut tidak mengarahkan produk ke arah pengguna, masalah, atau sasaran bisnis yang disebutkan dalam strategi Anda, maka tujuan tersebut merupakan bagian dari rencana orang lain.
Hal sebaliknya juga berlaku. Kuartal di mana setiap KR berubah menjadi hijau sementara strategi tidak lagi efektif berarti Anda mengukur hasil yang salah.
Mengapa Sebagian Besar OKR Produk Tidak Bertahan Hingga Akhir Kuartal
OKR produk biasanya gagal karena empat alasan, yang semuanya sudah tertanam sejak minggu perencanaan: fitur yang ditulis sebagai tujuan, pelaporan status "watermelon", terlalu banyak tujuan sekaligus, dan KR tanpa pemilik yang ditunjuk.
- Pemikiran “fitur sebagai tujuan”. Tim sering menulis “meluncurkan desain ulang” atau “meluncurkan integrasi” sebagai tujuan itu sendiri. Keduanya hanyalah bagian dari pekerjaan, dan tidak ada yang menunjukkan apakah pekerjaan tersebut mengubah perilaku pengguna. Sebuah tujuan seharusnya menggambarkan perubahan yang ingin Anda lihat, dengan peluncuran berada di bawahnya sebagai inisiatif yang dimaksudkan untuk menyebabkan perubahan tersebut
- Pelaporan status Watermelon. Sebuah item roadmap dirilis sesuai jadwal, dan indikatornya berubah menjadi hijau. Metrik di bawahnya tetap stabil atau menurun. OKR tersebut terlihat sehat dari luar namun tidak sehat di dalam, dan saat ada yang memeriksa angka sebenarnya, kuartal tersebut sudah berakhir.
- Terlalu banyak tujuan yang dijalankan sekaligus. Penelitian FranklinCovey menemukan bahwa hanya 15% karyawan yang dapat menyebutkan tujuan terpenting organisasi mereka, biasanya karena jumlahnya terlalu banyak untuk diingat. Tim produk menghadapi kendala yang sama: ketika satu kuartal mencakup lima atau enam tujuan, tidak ada satupun yang mendapat perhatian mingguan yang diperlukan untuk menjaga KR tetap hidup, dan tujuan yang tidak pernah ditinjau adalah yang pertama kali terabaikan.
- Tidak ada penanggung jawab yang ditunjuk untuk setiap Hasil Utama (Key Result). Sebuah Hasil Utama (KR) tanpa penanggung jawab tunggal cenderung menjadi tanggung jawab semua orang dan bukan prioritas siapa pun. Kesenjangan penanggung jawab biasanya muncul di tengah kuartal, tepat saat masih ada cukup waktu untuk melakukan koreksi arah namun tidak cukup waktu tersisa untuk memulihkan diri dari penyimpangan yang terjadi selama berbulan-bulan.
Waspada: OKR yang hanya sekadar pencitraan
Kesalahan terbesar dalam OKR mungkin terjadi setelah OKR tersebut ditulis.
Tim menghabiskan waktu berhari-hari untuk menyepakati tujuan, mendiskusikan target, dan mendapatkan persetujuan dari pimpinan. Begitu kuartal dimulai, perhatian kembali beralih ke rencana sprint, peluncuran produk, dan hal-hal mendesak lainnya yang muncul pada minggu itu.
Kekaburan tersebut juga merupakan masalah yang lebih luas di tempat kerja. Gallup menemukan bahwa hanya 46% karyawan di AS yang secara jelas mengetahui apa yang diharapkan dari mereka di tempat kerja.
"Teater OKR" dimulai ketika kerangka kerja tersebut tetap terlihat namun tidak lagi menjadi panduan dalam pengambilan keputusan. Tujuan tetap tercantum di pelacak, namun peta jalan di sekitarnya berubah. Saat akhir kuartal tiba, sesi retrospektif menjadi momen pertama kali seseorang membacakan KR secara lantang.
Solusinya bersifat struktural, bukan motivasional: Langkah 6 di bawah ini menetapkan aturan tinjauan, dan bagian pelacakan menunjukkan seperti apa pemeriksaan mingguan tersebut.
Tangga KR Tiga Tingkat: Input, Output, dan Hasil
Setelah tujuan jelas, uji setiap KR berdasarkan apa yang diukurnya:
- Masukan: Upaya, seperti wawancara yang telah diselesaikan atau eksperimen yang telah dijalankan
- Hasil: Apa yang telah dihasilkan oleh tim, seperti peluncuran fitur
- Hasil: Apa yang berubah, misalnya peningkatan tingkat aktivasi atau penurunan tingkat churn
Untuk OKR produk, KR hasil biasanya yang paling kuat karena menunjukkan apakah pekerjaan tersebut menghasilkan perubahan yang berarti. Namun, metrik hasil hanya akan efektif jika tim dapat mengukurnya dengan baik. Produk baru, eksperimen awal, atau alur kerja yang belum terukur dengan baik mungkin belum memiliki data yang cukup.
Dalam kasus-kasus tersebut, gunakan ukuran yang paling kuat yang dapat Anda pertanggungjawabkan. Sebuah indikator pengganti yang bermakna dapat digunakan untuk kuartal tersebut, asalkan tim memahami apa yang diwakilinya dan apa yang tidak terjawab olehnya.
Berikut ini contoh penerapannya dalam praktik:
| KR yang lemah | Mengapa hal ini kurang memadai | KR yang Lebih Kuat |
|---|---|---|
| Luncurkan alur orientasi baru | Mengukur pencapaian, bukan dampak | Tingkatkan tingkat aktivasi pada hari ke-7 dari 34% menjadi 50% |
| Lakukan 20 wawancara pelanggan | Menghitung aktivitas, bukan pembelajaran | Validasi atau tolak 3 dari 5 asumsi peta jalan yang paling berisiko |
| Tingkatkan kinerja aplikasi | Tidak memiliki patokan atau target | Kurangi waktu muat p95 dari 4,2 detik menjadi kurang dari 2 detik pada akhir kuartal |
| Tingkatkan keterlibatan | Tidak mendefinisikan “keterlibatan” | Tingkatkan jumlah tim aktif mingguan menggunakan 3+ fitur inti dari 22% menjadi 35% |
Masalah umum yang sering muncul di tengah kuartal adalah menyadari bahwa sebuah KR tidak dapat diukur karena peristiwa analitiknya belum pernah diatur. Tambahkan instrumen yang hilang, gunakan proxy sementara jika diperlukan, dan dokumentasikan alasan mengapa pengukurannya berubah.
Cara Menetapkan OKR Produk dalam Enam Langkah
Untuk menetapkan OKR produk, mulailah dengan tujuan perusahaan dan identifikasi hasil produk yang dapat dipengaruhi oleh tim Anda. Selanjutnya, tentukan KR-nya, uji apakah target tersebut realistis, hubungkan inisiatif dengan target tersebut, dan tentukan bagaimana tim akan mengevaluasi kemajuan setelah kuartal dimulai.
Kita akan menggunakan contoh: seorang Manajer Produk (PM) di perusahaan SaaS penagihan B2B yang memiliki tujuan perusahaan untuk menjadi alat penagihan pilihan utama bagi agensi kecil.
Langkah 1: Hubungkan OKR produk dengan tujuan perusahaan
Mulailah dengan bertanya: Perubahan apa pada produk atau perilaku pengguna yang secara signifikan akan mendukung tujuan organisasi ini?
Misalkan data internal tim penagihan menunjukkan bahwa agensi yang mengirimkan faktur pertama dalam waktu tujuh hari memiliki tingkat retensi yang lebih tinggi. Hal ini memberikan tim tersebut sebuah strategi produk yang masuk akal: membantu lebih banyak pelanggan baru mencapai tonggak tersebut.
Logikanya adalah:
Tujuan perusahaan → Perilaku produk → Fokus produk
Jadilah alat penagihan pilihan utama bagi agensi kecil → Lebih banyak agensi mencapai nilai selama minggu pertama mereka → Tingkatkan aktivasi pada minggu pertama.
Langkah ini juga membantu mendefinisikan apa yang seharusnya menjadi tanggung jawab tim produk. Tujuan perusahaan seperti “meningkatkan pendapatan tahunan sebesar 30%” mungkin bergantung pada penetapan harga, penjualan, akuisisi, ekspansi, dan produk itu sendiri. OKR produk harus berfokus pada bagian dari sistem tersebut yang dapat dipengaruhi secara signifikan oleh tim.
Jika Anda tidak dapat menjelaskan hubungan tersebut dalam satu atau dua kalimat, OKR tersebut mungkin terlalu jauh dari prioritas perusahaan.
Langkah 2: Tuliskan tujuan seputar perubahan yang Anda inginkan
Ubah fokus produk tersebut menjadi tujuan kualitatif.
Untuk tim penagihan kami:
Tujuan: Membantu agensi baru mencapai tonggak pencapaian pendapatan pertama mereka dengan cepat.
Hal ini memberikan arahan kepada tim tanpa menentukan cara untuk mencapainya. Sebaliknya, “Mendesain ulang proses onboarding” sudah mengasumsikan solusinya. “Meningkatkan proses onboarding” justru berlebihan ke arah lain karena tidak menjelaskan secara jelas apa yang dimaksud dengan peningkatan.
Sebelum menetapkan sebuah tujuan, periksa tiga hal berikut:
- Arah: Apakah tim sudah mengetahui aspek apa saja yang perlu ditingkatkan?
- Ingat: Adakah yang bisa menjelaskan tujuan tersebut tanpa membuka pelacak OKR?
- Kebebasan: Apakah tim dapat mengganti inisiatif di tengah kuartal dan tetap mengejar tujuan yang sama?
Uji akhir ini sangat penting untuk OKR yang berkelanjutan. Tujuan tersebut harus tetap relevan bahkan jika solusi pertama tidak berhasil.
Langkah 3: Pilih KR yang mencakup hasil dari berbagai sudut pandang yang bermanfaat
Sekarang, tentukan bukti apa yang akan meyakinkan tim bahwa tujuan tersebut berhasil.
Untuk SaaS penagihan, beberapa KR mungkin antara lain:
- Meningkatkan jumlah agensi baru yang mengirimkan faktur pertama mereka dalam waktu tujuh hari dari 41% menjadi 60%
- Mengurangi tiket dukungan terkait onboarding dari 320 menjadi 220 per bulan
- Meningkatkan tingkat retensi pada minggu keempat di antara agensi baru dari 68% menjadi 80%
Setiap KR, dalam hal ini, memiliki nilai dasar, target, dan populasi yang telah ditentukan.
Jangan membuat setiap KR mengukur hal yang sama
Serangkaian KR seharusnya memberikan gambaran yang lebih lengkap mengenai apakah tujuan tersebut berhasil dicapai. Dalam contoh ini, satu KR memantau aktivasi, KR lainnya memantau hambatan onboarding, dan KR ketiga memantau retensi. Jika ketiga KR tersebut hanyalah variasi kecil dari aktivasi, Anda mungkin melewatkan efek samping atau titik lemah di bagian lain dari pengalaman pengguna.
Simpan metrik produk lainnya di dasbor KPI. Hanya masukkan beberapa metrik yang secara langsung menentukan keberhasilan tujuan ini ke dalam KR.
Langkah 4: Uji ketahanan setiap KR sebelum Anda mengadopsinya
Sebuah KR bisa terlihat tepat namun tetap lemah. Angka-angka memang menimbulkan rasa percaya diri, tetapi tidak menjamin bahwa metrik tersebut berguna.
Periksa setiap KR dengan kriteria berikut:
| Lihat | Pertanyaan yang perlu diajukan |
|---|---|
| Titik Awal | Apakah kita tahu posisi metrik ini saat ini? |
| Target | Apakah mencapai angka ini akan menunjukkan kemajuan yang berarti? |
| Pengukuran | Apakah kita dapat menghitungnya secara konsisten selama kuartal ini? |
| Pengaruh | Apakah tim ini dapat secara signifikan memengaruhi hasilnya? |
| Trade-off | Apakah mengejar metrik ini dapat merugikan bagian lain dari produk? |
Pemeriksaan trade-off patut diperhatikan. Bayangkan tim penagihan memangkas waktu hingga faktur pertama dengan menghilangkan beberapa langkah penyiapan. Tingkat aktivasi meningkat, tetapi kesalahan penagihan pun bertambah. Secara teknis, tim tersebut telah meningkatkan satu metrik, namun sekaligus memperburuk pengalaman pelanggan.
Metrik pengaman dapat mendeteksinya. Jika KR mengutamakan kecepatan, misalnya, perhatikan tingkat kesalahan, volume dukungan, atau ukuran lain yang berpotensi memburuk sebagai efek samping.
Dan periksa target itu sendiri. Target yang diharapkan dapat dicapai tim berdasarkan arah perkembangan saat ini mungkin tidak memberikan gambaran yang jelas tentang apa yang perlu diubah. Di sisi lain, angka yang hanya didasarkan pada ambisi semata tidak memberikan dasar yang kredibel bagi tim untuk merencanakan. Gunakan pergerakan historis, kapasitas yang tersedia, data pengguna, dan besarnya peluang untuk membuat target tersebut dapat dipertanggungjawabkan.
Sumber Daya Singkat: Butuh gambaran yang lebih jelas tentang pengalaman pelanggan? Peta seluruh perjalanan pelanggan sebelum Anda menetapkan KR. Gunakan Alat Pemetaan Perjalanan Pelanggan gratis kami untuk mengidentifikasi hambatan, titik serah terima, dan kelemahan yang mungkin terlewatkan oleh metrik utama Anda.
Langkah 5: Hubungkan inisiatif dengan KR
Setelah Anda mengetahui hasil yang diinginkan dan cara mengukurnya, tentukan langkah-langkah strategis mana yang dapat memengaruhi angka-angka tersebut.
Untuk tim penagihan, peta jalan tersebut mungkin mencakup:
- Memperpendek alur pengaturan akun
- Menambahkan galeri templat faktur
- Menguji panduan langkah demi langkah untuk faktur pertama
Jelaskan hubungan yang diharapkan secara eksplisit. KR mana yang harus dipengaruhi oleh setiap inisiatif, dan apa yang Anda harapkan terjadi jika inisiatif tersebut berhasil?
Misalkan panduan langkah demi langkah diluncurkan pada minggu ketiga. Pada minggu keenam, penggunaan panduan tersebut tinggi, namun tingkat aktivasi pada minggu pertama masih stagnan. Hal ini memberi sinyal penting kepada tim: orang-orang memang menggunakan fitur tersebut, tetapi fitur tersebut belum menghasilkan hasil yang diharapkan.
Tim kini dapat merevisi pengalaman pengguna, menguji intervensi yang berbeda, atau menghentikan investasi pada ide tersebut. KR tetap memberikan arahan sementara peta jalan di bawahnya berubah.
Langkah 6: Tetapkan aturan peninjauan sebelum kuartal dimulai
OKR kini membutuhkan ritme operasional.
Sebelum memulai, tentukan:
- Siapa yang bertanggung jawab atas setiap KR
- Dari mana nilai saat ini berasal
- Seberapa sering tim mengevaluasi kemajuan
- Sinyal apa saja yang memicu pemeriksaan lebih lanjut?
- Siapa yang dapat mengubah inisiatif atau merevisi target?
- Bagaimana setiap perubahan di tengah kuartal akan didokumentasikan
Rutinitas yang ringan dapat mencakup pemeriksaan KR mingguan singkat dan tinjauan bulanan yang lebih mendalam mengenai inisiatif di baliknya.
Rapat mingguan tidak perlu lagi diisi dengan presentasi status. Perhatikan angka saat ini, arah perkembangannya, dan bukti apa pun yang memengaruhi keyakinan tim. Kemudian, putuskan apakah pekerjaan saat ini masih relevan.
Pada akhir kuartal, Anda dapat menambahkan penilaian formal jika hal itu membantu. Google, misalnya, menilai OKR pada skala 0,0–1,0, dengan KR individu berkontribusi terhadap skor tujuan secara keseluruhan. Tim Anda dapat menggunakan sistem lain. Yang lebih penting adalah konsistensi.
12 Contoh OKR Produk yang Bisa Anda Tiru
OKR produk harus sesuai dengan masalah yang ingin dipecahkan oleh tim. Tim aktivasi membutuhkan bukti yang berbeda dari tim retensi, keandalan, penemuan, atau ekspansi. Contoh-contoh di bawah ini menunjukkan seperti apa OKR yang kuat itu, mengapa KR sesuai dengan masalah tersebut, dan bagaimana menyesuaikan strukturnya menggunakan tolok ukur dan target Anda sendiri. Kami juga akan membahas contoh-contoh nyata yang sesuai, sehingga Anda dapat melihat penerapannya secara langsung.
OKR Adopsi dan Aktivasi
1. Aktivasi (Ketika pengguna baru belum merasakan manfaatnya)
OKR aktivasi berguna saat pengguna mendaftar, tetapi terlalu sedikit yang mencapai perilaku yang menandakan nilai awal produk. Perilaku tersebut akan bervariasi tergantung pada produknya. Untuk aplikasi penagihan, mungkin berupa pengiriman faktur pertama. Untuk platform analitik, mungkin berupa menghubungkan sumber data dan melihat laporan berguna pertama.
Mulailah dengan mendefinisikan peristiwa aktivasi tersebut. Kemudian, ukur berapa banyak pengguna yang mencapainya, seberapa cepat mereka mencapainya, dan apakah kesuksesan awal tersebut berlanjut ke penggunaan yang berkelanjutan.
Contoh ilustratif
Misalkan sebuah platform penagihan B2B menemukan bahwa pengiriman faktur pertama merupakan tonggak aktivasi yang paling jelas.
Tujuan: Membantu agensi baru mencapai nilai selama minggu pertama mereka.
Hasil Utama:
- Meningkatkan jumlah agensi baru yang mengirimkan faktur pertama mereka dalam waktu tujuh hari dari 41% menjadi 60%
- Mengurangi waktu rata-rata hingga faktur pertama diterbitkan dari 2,5 hari menjadi 1 hari
- Meningkatkan tingkat retensi pada hari ke-7 di antara agensi yang telah diaktifkan dari 68% menjadi 78%
KR-KR ini mencakup berbagai tahap dalam perjalanan aktivasi. Salah satunya melacak berapa banyak pengguna yang mencapai tonggak pencapaian, yang lain mengukur seberapa cepat mereka mencapainya, dan yang ketiga memeriksa apakah pengguna yang telah diaktifkan terus menggunakan produk tersebut.
Template siap pakai untuk OKR aktivasi
Tujuan: Membantu [segmen pengguna] mencapai [nilai produk yang bermakna] lebih cepat.
- KR 1: Meningkatkan [jumlah pengguna yang menyelesaikan peristiwa aktivasi] dari [nilai dasar]% menjadi [target]%
- KR 2: Kurangi [metrik waktu hingga nilai] dari [nilai awal] menjadi [target]
- KR 3: Meningkatkan [metrik retensi awal atau penggunaan berulang] dari [nilai dasar]% menjadi [target]%
Contoh penerapannya: Blip, perusahaan di balik platform chatbot BLiP di Brasil, mendefinisikan aktivasi sebagai penerbitan dan pengujian chatbot pertama pengguna. Tingkat aktivasi awal mereka adalah 28,45%, dengan sebagian besar pengguna berhenti pada tahap penerbitan (55% berhenti di sana). Setelah mendesain ulang alur orientasi yang dipandu, tingkat aktivasi naik menjadi 63,74%, meningkat sebesar 124%, dan waktu untuk mencapai nilai meningkat 9,7 kali lipat. Struktur ini mencerminkan apa yang telah kita bahas: satu KR mengenai tingkat penyelesaian, satu lagi mengenai kecepatan mencapai nilai.
2. Adopsi fitur (Ketika peluncuran fitur tidak menjadi penggunaan rutin)
OKR adopsi fitur cocok diterapkan ketika suatu fitur telah diluncurkan, tetapi penggunaannya masih terbatas atau tidak konsisten. Tujuannya adalah untuk memahami apakah pengguna yang memenuhi syarat telah mengadopsi fitur tersebut, kembali menggunakannya, dan mendapatkan nilai yang cukup darinya sehingga fitur tersebut menjadi bagian dari alur kerja mereka.
Artinya, Anda perlu melihat lebih jauh dari sekadar jumlah klik pada hari peluncuran. Sebuah fitur bisa saja menarik banyak pengguna baru, namun tetap gagal mempertahankan mereka.
Contoh ilustratif
Misalkan sebuah platform manajemen proyek meluncurkan pembuat otomatisasi baru, tetapi hanya sebagian kecil dari tim aktif yang menggunakannya lebih dari sekali.
Tujuan: Menjadikan otomatisasi alur kerja sebagai bagian dari cara tim mengelola pekerjaan rutin.
Hasil Utama:
- Meningkatkan tingkat adopsi pembuat otomatisasi di antara tim-tim yang memenuhi syarat dan aktif setiap minggu dari 18% menjadi 35%
- Meningkatkan persentase pengguna yang memanfaatkan otomatisasi setidaknya tiga kali seminggu dari 24% menjadi 45%
- Tingkatkan persentase alur kerja yang diselesaikan tanpa campur tangan manual dari 30% menjadi 50% di antara tim yang mengadopsi sistem ini
Template siap pakai untuk OKR adopsi fitur
Tujuan: Jadikan [fitur/kemampuan] sebagai bagian rutin dari cara [segmen pengguna] menyelesaikan [tugas atau alur kerja].
- KR 1: Meningkatkan tingkat adopsi di kalangan [pengguna yang memenuhi syarat] dari [nilai awal]% menjadi [target]%
- KR 2: Meningkatkan frekuensi penggunaan berulang [fitur] dari [nilai awal] menjadi [target]
- KR 3: Meningkatkan [alur kerja hilir atau metrik nilai] dari [nilai awal] menjadi [target]
Bagaimana penerapannya dalam praktik: GitHub melakukan uji coba acak bersama Accenture untuk menguji satu hal. Apakah Copilot akan menjadi kebiasaan sehari-hari, atau sekadar ekstensi yang diinstal? Adopsi terjadi dengan cepat: 81% pengembang menginstal ekstensi IDE tersebut pada hari yang sama saat mereka menerima lisensi, dan 96% menerima saran pada hari itu juga. Penggunaan berulang juga tetap tinggi, dengan 67% menggunakannya setidaknya lima hari dalam seminggu. Namun, sinyal terkuat muncul pada tahap selanjutnya, di mana tingkat penggabungan permintaan pull naik sebesar 15% dan keberhasilan build naik sebesar 84%.
3. Aktivasi mandiri (Ketika pengguna masih membutuhkan banyak bantuan)
OKR aktivasi mandiri berlaku ketika pengguna dapat mendaftar sendiri, namun masih memerlukan dukungan, panggilan orientasi, atau bantuan manual untuk mencapai nilai. Tujuannya adalah membuat jalur pengaturan inti cukup jelas sehingga pengguna dapat menyelesaikannya secara mandiri dan tetap mencapai tonggak aktivasi yang tepat.
Artinya, Anda membutuhkan lebih dari sekadar penurunan jumlah tiket dukungan. Jumlah tiket yang lebih sedikit juga bisa berarti pengguna menyerah sebelum meminta bantuan.
Contoh ilustrasi
Misalkan sebuah platform dukungan pelanggan menawarkan proses onboarding mandiri, tetapi banyak akun baru yang menghubungi tim dukungan sebelum mereka menyelesaikan proses pengaturan.
Tujuan: Membantu tim baru menyelesaikan proses penyiapan dan mencapai nilai secara mandiri.
Hasil Utama:
- Meningkatkan persentase akun baru yang menyelesaikan proses pengaturan tanpa menghubungi tim dukungan dari 55% menjadi 75%
- Meningkatkan persentase akun yang mencapai tonggak aktivasi dalam waktu tiga hari dari 48% menjadi 65%
- Mengurangi jumlah kontak dukungan terkait orientasi dari 320 menjadi 220 per bulan
Secara keseluruhan, KR ini memeriksa apakah pengguna dapat menyelesaikan pengaturan secara mandiri, mencapai perilaku yang menandakan nilai, dan melakukan keduanya dengan dukungan yang lebih sedikit.
Template siap pakai untuk OKR perjalanan aktivasi
Tujuan: Membantu [segmen pengguna] menyelesaikan [proses penyiapan atau aktivasi] secara mandiri.
- KR 1: Meningkatkan [jumlah pengguna yang menyelesaikan pengaturan tanpa bantuan] dari [nilai dasar]% menjadi [target]%
- KR 2: Meningkatkan [jumlah pengguna yang mencapai tonggak aktivasi] dari [nilai dasar]% menjadi [target]%
- KR 3: Mengurangi [metrik kontak dukungan atau gesekan] dari [nilai dasar] menjadi [target]
OKR Pertumbuhan dan Ekspansi
4. Ekspansi (Ketika pelanggan yang sudah ada hanya menggunakan sebagian dari produk)
OKR ekspansi cocok diterapkan ketika pelanggan sudah mendapatkan nilai dari produk inti, tetapi belum mengadopsi alur kerja atau produk lain yang bermanfaat dalam rangkaian produk tersebut. Tujuannya adalah untuk memperdalam penggunaan produk guna menciptakan nilai lebih bagi akun tersebut dan mendukung pertumbuhan komersial di masa mendatang.
Oleh karena itu, OKR ekspansi yang kuat seharusnya tidak hanya berfokus pada pendapatan, tetapi juga pada perilaku pelanggan. Anda perlu mengetahui apakah pelanggan menemukan kasus penggunaan berikutnya, mengadopsinya, dan terus menggunakannya.
Contoh ilustratif
Misalkan sebuah platform pemasaran memiliki tingkat adopsi yang tinggi untuk produk email-nya, tetapi hanya sedikit pelanggan yang ada yang menggunakan alat otomatisasinya.
Tujuan: Membantu pelanggan yang sudah ada mendapatkan manfaat dari alur kerja inti kedua.
Hasil Utama:
- Meningkatkan porsi akun email aktif yang menerbitkan setidaknya satu otomatisasi dari 18% menjadi 30%
- Meningkatkan porsi akun yang menjalankan tiga atau lebih perjalanan otomatis per bulan dari 12% menjadi 25%
- Meningkatkan MRR ekspansi dari pelanggan yang mengadopsi otomatisasi sebesar 15%
Template siap pakai untuk OKR ekspansi
Tujuan: Membantu [segmen pelanggan yang sudah ada] mendapatkan nilai lebih dari [alur kerja, fitur, atau produk kedua].
- KR 1: Meningkatkan [jumlah akun yang memenuhi syarat yang mengadopsi kasus penggunaan kedua] dari [nilai dasar]% menjadi [target]%
- KR 2: Meningkatkan [penggunaan berulang atau berkelanjutan dari alur kerja tersebut] dari [nilai dasar] menjadi [target]
- KR 3: Meningkatkan [pendapatan ekspansi, retensi, atau metrik nilai akun] di antara pengguna dari [nilai awal] menjadi [target]
Contoh penerapannya dalam praktik: HubSpot awalnya dimulai sebagai platform pemasaran. Sebagian besar pelanggan awal hanya menggunakan satu hub tersebut. Seiring waktu, perusahaan menambahkan Sales Hub dan Service Hub, sehingga adopsi lintas platform menjadi pendorong pertumbuhan utamanya. Hasilnya terlihat pada tingkat retensi. Retensi pendapatan bersih naik dari 88% saat IPO menjadi puncak 115% selama tahun-tahun ketika pertumbuhan multi-hub berlangsung paling pesat.
Pastikan Anda melacak berapa banyak akun yang mengadopsi alur kerja kedua, memeriksa apakah mereka terus menggunakannya, dan memantau bagaimana hal itu memengaruhi pendapatan ekspansi.
5. Konversi masa uji coba (Ketika pengguna mendaftar tetapi tidak menjadi pelanggan)
OKR konversi masa uji coba cocok diterapkan ketika pengguna mulai menggunakan produk, namun terlalu sedikit yang mencapai pengalaman yang membuat paket berbayar layak dipilih. Tim perlu mengidentifikasi perilaku yang membedakan pengguna masa uji coba yang lebih aktif dari yang lain, kemudian membantu lebih banyak pengguna mencapai titik-titik tersebut sebelum masa uji coba berakhir.
Contoh ilustrasi
Misalkan sebuah produk pelaporan kolaboratif dengan masa uji coba 14 hari menemukan bahwa pengguna yang akhirnya berlangganan setelah masa uji coba melakukan dua hal penting selama masa uji coba: mereka menghubungkan sumber data nyata (seperti Google Sheets atau basis data) dan mereka mengundang rekan tim untuk berkolaborasi dalam membuat laporan.
Tujuan: Membantu tim uji coba merasakan manfaat pelaporan kolaboratif sebelum masa uji coba berakhir.
Hasil Utama:
- Tingkatkan persentase akun uji coba yang memenuhi syarat yang menghubungkan sumber data langsung dan menerbitkan laporan pertama dalam waktu tiga hari dari 32% menjadi 50%
- Meningkatkan persentase akun uji coba di mana rekan tim yang diundang mengedit atau memberikan komentar pada laporan dari 21% menjadi 38%
- Meningkatkan konversi dari pengguna uji coba menjadi pengguna berbayar di antara akun yang menyelesaikan kedua perilaku tersebut dari 24% menjadi 34%
Template siap pakai untuk OKR konversi uji coba
Tujuan: Membantu [segmen pengguna uji coba] memperoleh nilai yang cukup untuk mengambil keputusan pembelian dengan percaya diri.
- KR 1: Meningkatkan jumlah pengguna uji coba yang menyelesaikan [peristiwa nilai kunci] dari [nilai dasar]% menjadi [target]%
- KR 2: Mengurangi waktu hingga [peristiwa nilai kunci] dari [nilai dasar] menjadi [target]
- KR 3: Meningkatkan konversi dari pengguna uji coba ke pengguna berbayar dari [baseline]% menjadi [target]%
OKR retensi dan keterlibatan
6. Retensi (Ketika pengguna aktif berhenti kembali)
OKR retensi cocok diterapkan ketika pengguna mendapatkan nilai awal namun kemudian berhenti menggunakan produk tidak lama setelahnya. Tim perlu mengidentifikasi apa yang terus dilakukan oleh pengguna yang tetap setia, kemudian mengukur apakah lebih banyak pengguna baru yang mengikuti kebiasaan yang sama.
Contoh ilustratif
Misalkan sebuah tim produk menemukan bahwa banyak ruang kerja baru yang telah selesai disiapkan, tetapi menjadi tidak aktif dalam waktu satu bulan. Data kohort menunjukkan bahwa ruang kerja yang tetap aktif adalah yang memberikan tugas, memposting pembaruan, dan melibatkan rekan satu tim selama beberapa minggu pertama.
Tujuan: Membantu tim yang baru dibentuk membangun kebiasaan kolaborasi yang berkelanjutan.
Hasil Utama:
- Meningkatkan tingkat retensi pada minggu keempat untuk ruang kerja yang baru diaktifkan dari 61% menjadi 74%
- Meningkatkan persentase ruang kerja baru yang memiliki tiga atau lebih kontributor aktif setidaknya pada tiga dari empat minggu pertama mereka dari 28% menjadi 42%
- Mengurangi persentase ruang kerja yang baru diaktifkan yang tidak memiliki tugas yang diselesaikan atau pembaruan tim selama tujuh hari berturut-turut dari 24% menjadi 14%
KR ini memisahkan hasil dari kebiasaan yang mendasarinya. Yang pertama menunjukkan apakah tim tetap bertahan. Dua lainnya menunjukkan apakah tim bekerja sama cukup sering untuk menjelaskan alasan mereka tetap bertahan.
Template siap pakai untuk OKR retensi
Tujuan: Membantu [segmen pengguna yang telah diaktifkan] membangun kebiasaan yang berkelanjutan seputar [nilai inti produk].
- KR 1: Meningkatkan [metrik retensi kohort] dari [nilai dasar]% menjadi [target]%
- KR 2: Meningkatkan jumlah pengguna atau akun yang menunjukkan [perilaku bernilai tinggi yang berulang] dari [nilai dasar]% menjadi [target]%
- KR 3: Mengurangi [tanda ketidakaktifan atau ketidakterlibatan] dari [nilai dasar]% menjadi [target]%
Contoh penerapannya: Duolingo membangun model pertumbuhannya berdasarkan cara para pelajar berpindah antar status aktivitas. Perusahaan ini memantau apakah pengguna tetap aktif, mulai menjauh, atau kembali lagi. Hal ini membantu tim pertumbuhan memahami kebiasaan yang mendorong atau menghambat retensi di kalangan Pengguna Aktif Harian (DAU). Pada kuartal kedua tahun 2024, perusahaan ini melaporkan bahwa lebih dari 20% pengguna aktif hariannya memiliki rentetan aktivitas yang berlangsung lebih dari satu tahun.
7. Kedalaman keterlibatan (Ketika pengguna aktif tetapi hampir tidak menggunakan produk)
OKR keterlibatan cocok diterapkan ketika pengguna terus kembali, tetapi hanya menggunakan sebagian kecil dari produk. Tujuannya adalah untuk mengukur apakah mereka menyelesaikan alur kerja yang lebih mendalam yang mencerminkan nilai produk yang sesungguhnya.
Contoh ilustratif
Misalkan sebuah alat manajemen proyek memiliki tingkat penggunaan mingguan yang baik, tetapi sebagian besar tim hanya membuat dan menyelesaikan tugas-tugas satu kali saja.
Tujuan: Membantu tim yang aktif mengelola pekerjaan yang lebih kompleks dalam pengembangan produk.
Hasil Utama:
- Meningkatkan persentase tim aktif mingguan yang menyelesaikan setidaknya satu alur kerja multi-langkah dengan ketergantungan dari 24% menjadi 38%
- Meningkatkan persentase tim yang menjalankan alur kerja berulang dalam tiga dari empat minggu berturut-turut dari 17% menjadi 30%
- Meningkatkan jumlah tim aktif yang menyelesaikan lima atau lebih tugas tertaut per minggu dari 29% menjadi 42%
KR ini berfokus pada kedalaman penggunaan. KR ini menunjukkan apakah tim telah melampaui aktivitas dasar dan menggunakan produk untuk pekerjaan yang lebih kompleks.
Template siap pakai untuk OKR kedalaman keterlibatan
Tujuan: Membantu [segmen pengguna aktif] mendapatkan nilai yang lebih mendalam dari [alur kerja inti].
- KR 1: Meningkatkan [jumlah pengguna yang menyelesaikan alur kerja yang lebih mendalam] dari [nilai dasar]% menjadi [target]%
- KR 2: Meningkatkan [jumlah pengguna yang mengulangi alur kerja tersebut selama periode tertentu] dari [nilai dasar]% menjadi [target]%
- KR 3: Meningkatkan [ukuran kedalaman alur kerja yang berhasil] dari [nilai awal] menjadi [target]
OKR kualitas produk dan platform
8. Kualitas produk (Ketika bug atau kinerja yang lambat mengganggu pekerjaan inti)
OKR kualitas produk cocok diterapkan ketika keandalan atau kecepatan mulai menghalangi pekerjaan yang ingin dilakukan pengguna. KR harus menyebutkan alur kerja yang terpengaruh, masalah teknis, dan dampaknya terhadap pengguna.
Contoh ilustratif
Misalnya, platform analitik menjadi lambat saat melayani pelanggan besar begitu dasbornya berisi lebih dari 100.000 catatan.
Tujuan: Membuat dasbor besar cukup andal untuk pelaporan harian.
Hasil Utama:
- Mengurangi waktu muat dasbor p95 untuk ruang kerja dengan lebih dari 100.000 catatan dari 5,1 detik menjadi kurang dari 2,5 detik
- Meningkatkan persentase pemuatan dasbor yang selesai dalam target 2,5 detik dari 54% menjadi 85%
- Kurangi jumlah sesi di mana pengguna meninggalkan dasbor sebelum selesai dimuat dari 11% menjadi 5%
Template siap pakai untuk OKR kualitas produk
Tujuan: Menjadikan [alur kerja penting] lebih andal bagi [segmen pengguna yang terdampak].
- KR 1: Meningkatkan [metrik kinerja teknis atau keandalan] dari [nilai awal] menjadi [target]
- KR 2: Meningkatkan [jumlah sesi atau permintaan yang memenuhi ambang batas kualitas] dari [nilai dasar]% menjadi [target]%
- KR 3: Kurangi [kegagalan pengguna, tingkat pengabaian, atau gangguan] dari [nilai dasar]% menjadi [target]%
Contoh penerapannya dalam praktik: Pigment, sebuah platform perencanaan yang sedang berkembang, menghadapi siklus perbaikan bug yang lambat seiring dengan pertumbuhan tim tekniknya. Setelah memindahkan tiket bug ke ClickUp, waktu siklus berkurang sebesar 83%. Setiap bug kini berada di tahap alur kerja yang terlihat, sehingga memudahkan untuk mengidentifikasi di mana tiket terhambat. Pelajaran ini berlaku secara luas untuk KR kualitas: peningkatan kinerja menjadi lebih berarti ketika Anda dapat menelusurinya ke langkah alur kerja yang dialami pengguna secara langsung.
9. Pengurangan bug (Ketika utang kualitas terus muncul kembali)
OKR pengurangan bug cocok diterapkan ketika cacat produk menumpuk lebih cepat daripada kemampuan tim untuk memperbaikinya, terutama ketika masalah serius terus sampai ke pelanggan. Sasaran tersebut harus mencakup seberapa cepat Anda memulihkan sistem dan apakah jumlah bug yang lolos dapat dikurangi sejak awal.
Contoh ilustratif
Misalkan sebuah platform SaaS telah berkembang pesat, tetapi laporan bug yang diajukan oleh pelanggan kini tertunda lebih dari seminggu. Bug-bug kritis terus muncul kembali setelah rilis.
Tujuan: Memastikan masalah yang dihadapi pelanggan semakin jarang terjadi dan dapat diselesaikan dengan lebih cepat.
Hasil Utama:
- Mengurangi waktu penyelesaian median untuk bug P1 dan P2 yang dilaporkan pelanggan dari 9 hari menjadi 4 hari
- Mengurangi persentase rilis yang menimbulkan cacat baru P1 atau P2 yang berdampak pada pelanggan dari 18% menjadi 8%
- Mengurangi persentase bug P1 dan P2 yang dibuka kembali dalam waktu 30 hari setelah penyelesaian dari 14% menjadi 6%
Template siap pakai untuk OKR berkualitas
Tujuan: Menjadikan [bidang produk yang kritis] lebih dapat diandalkan bagi [pengguna yang terdampak].
- KR 1: Mengurangi [waktu penyelesaian cacat prioritas] dari [nilai dasar] menjadi [target]
- KR 2: Mengurangi [cacat yang lolos atau rilis yang terpengaruh] dari [baseline]% menjadi [target]%
- KR 3: Mengurangi [cacat yang dibuka kembali atau berulang] dari [baseline]% menjadi [target]%
Satu hal yang perlu diperhatikan: Menutup 500 bug lama bisa membuat dasbor terlihat baik-baik saja, padahal pelanggan terus menemui bug baru. OKR produk yang lebih baik melacak apakah masalah serius diselesaikan lebih cepat, lebih jarang terlewatkan, dan tetap teratasi.
OKR pemasaran produk
10. Peluncuran produk (Ketika peluncuran perlu menjangkau pengguna yang tepat)
OKR peluncuran cocok digunakan ketika kesuksesan tidak hanya bergantung pada peluncuran tepat waktu. Tim perlu mengetahui apakah audiens yang tepat telah menemukan produk yang diluncurkan, mencobanya, dan menjelajahi produk tersebut cukup jauh untuk menunjukkan minat.
Contoh ilustratif
Misalkan sebuah platform analitik B2B meluncurkan fitur peramalan untuk tim keuangan. Fitur tersebut tersedia bagi 2.000 akun yang memenuhi syarat, namun tim lebih mementingkan tingkat adopsi di kalangan pengguna keuangan aktif daripada lalu lintas peluncuran yang luas.
Tujuan: Membantu tim keuangan mengadopsi peramalan sebagai bagian dari perencanaan bulanan.
Hasil Utama:
- Meningkatkan persentase akun keuangan yang memenuhi syarat yang membuat perkiraan pertama mereka dalam waktu 30 hari dari 0% menjadi 35%
- Tingkatkan persentase akun yang kembali untuk memperbarui perkiraan yang sama pada siklus perencanaan kedua menjadi 25%
- Mencapai tingkat adopsi sebesar 20% di antara akun-akun yang sudah menggunakan alur kerja penganggaran platform ini
Template siap pakai untuk OKR peluncuran produk
Tujuan: Membantu [segmen target] mengadopsi [fitur baru] untuk [tugas tertentu].
- KR 1: Meningkatkan [jumlah pengguna target yang mencapai penggunaan bermakna pertama] dari [nilai dasar]% menjadi [target]%
- KR 2: Meningkatkan [penggunaan berulang setelah adopsi awal] dari [nilai dasar]% menjadi [target]%
- KR 3: Meningkatkan tingkat adopsi di kalangan [segmen yang sangat sesuai] dari [nilai awal]% menjadi [target]%
11. Penentuan Posisi (Ketika produk dan pesannya telah menyimpang)
OKR positioning diperlukan ketika prospek memahami produk secara berbeda dari yang diinginkan oleh tim. Hal ini dapat terlihat dari tingkat konversi yang rendah di segmen target, perbandingan berulang dengan pesaing yang salah, atau panggilan penjualan yang dihabiskan untuk menjelaskan fungsi sebenarnya dari produk tersebut.
Contoh ilustratif
Misalkan sebuah platform alur kerja B2B ingin menjual layanannya kepada para pemimpin operasional, tetapi hasil wawancara win-loss menunjukkan bahwa calon pelanggan masih memandangnya terutama sebagai pengelola tugas sederhana.
Tujuan: Menjelaskan skenario penggunaan produk kepada calon pembeli yang sangat cocok.
Hasil Utama:
- Meningkatkan persentase prospek target yang mengidentifikasi manajemen alur kerja lintas tim sebagai kasus penggunaan produk utama dari 34% menjadi 60% dalam uji pesan
- Kurangi peluang penjualan yang memenuhi syarat di mana “ketidaksesuaian yang tidak jelas” atau “tidak dirancang untuk operasional” tercatat sebagai alasan kegagalan dari 22% menjadi 12%
- Meningkatkan tingkat keberhasilan peluang yang memenuhi syarat dari tim operasional dari 28% menjadi 36%
Template siap pakai untuk menyusun OKR
Tujuan: Memastikan [produk atau fitur] dipahami dengan jelas sebagai [posisi yang diinginkan] oleh [segmen target].
- KR 1: Meningkatkan [persentase audiens target yang menyadari nilai/kasus penggunaan yang diinginkan] dari [persentase awal]% menjadi [target]%
- KR 2: Mengurangi [kerugian atau keberatan yang terkait dengan masalah positioning] dari [nilai awal]% menjadi [target]%
- KR 3: Meningkatkan [tingkat konversi atau tingkat keberhasilan] di kalangan [segmen target] dari [nilai dasar]% menjadi [target]%
Contoh penerapannya: Mailchimp selama bertahun-tahun dikenal sebagai alat email. Pada tahun 2019, perusahaan ini telah menghasilkan pendapatan sekitar $700 juta dan memiliki 11 juta pelanggan aktif, tetapi pembeli masih memandangnya sebagai sarana untuk mengirim buletin. Produk tersebut sebenarnya sudah menawarkan halaman arahan, iklan, dan otomatisasi. Masalahnya adalah tidak ada yang mengetahuinya. Pada tahun yang sama, perusahaan tersebut meluncurkan reposisi penuh sebagai platform pemasaran all-in-one untuk usaha kecil. Pendapatan mencapai $1 miliar tak lama setelah itu, dan Intuit mengakuisisi perusahaan tersebut pada tahun 2021 dengan nilai sekitar $12 miliar. Kemampuannya sudah ada sejak awal. Yang berubah hanyalah cara pembeli memahaminya.
OKR Penemuan Produk
12. Penemuan produk (Ketika peta jalan dibangun berdasarkan asumsi)
OKR penemuan cocok diterapkan ketika tim memiliki ide yang kuat tetapi bukti yang lemah. Tujuannya adalah untuk menguji skenario terburuk dari ide-ide paling berisiko dan mencapai keputusan yang jelas mengenai ide mana yang layak mendapatkan investasi nyata.
Ini adalah OKR pembelajaran. Berbeda dengan OKR aktivasi atau retensi, tim mungkin belum memiliki metrik perilaku yang signifikan untuk diukur. Dalam hal ini, KR harus mendefinisikan bukti apa yang harus ada dan keputusan apa yang harus didukung oleh bukti tersebut.
Contoh ilustratif
Misalkan sebuah platform keuangan B2B sedang mempertimbangkan fitur perkiraan arus kas otomatis. Sebelum mengalokasikan waktu pengembangan selama satu kuartal, tim perlu mengetahui tiga hal: apakah manajer keuangan benar-benar mengalami kesulitan dengan hal ini, apakah mereka akan mempercayai hasil yang dihasilkan secara otomatis, dan untuk keputusan apa saja mereka akan menggunakannya.
Tujuan: Mengumpulkan bukti yang cukup untuk memutuskan apakah peramalan arus kas otomatis layak mendapatkan investasi produk.
Hasil Utama:
- Selesaikan tiga asumsi berisiko tertinggi seputar kebutuhan pengguna, kepercayaan, dan kesesuaian alur kerja dengan bukti yang terdokumentasi
- Tentukan patokan mengenai seberapa sering pelanggan sasaran saat ini melakukan peramalan arus kas dan seberapa banyak pekerjaan manual yang diperlukan untuk melakukannya
- Tentukan keputusan yang terdokumentasi mengenai pengembangan, revisi, atau penghentian konsep sebelum penutupan perencanaan kuartalan
KR ini mengukur apa yang dipelajari tim dan keputusan apa yang diambil berdasarkan bukti tersebut. Melakukan 20 wawancara hanya dianggap sebagai aktivitas. Anda bisa berbicara dengan 20 orang namun tetap tidak mendapatkan jawaban atas pertanyaan inti.
Template siap pakai untuk OKR penemuan produk
Tujuan: Mengurangi ketidakpastian seputar [peluang produk] hingga tingkat yang memadai untuk mengambil keputusan investasi dengan percaya diri.
- KR 1: Memecahkan [jumlah] asumsi berisiko tertinggi mengenai [kebutuhan pengguna, perilaku, nilai, atau kelayakan]
- KR 2: Menetapkan tolok ukur yang kredibel untuk [perilaku atau masalah yang seharusnya diubah oleh produk yang diusulkan]
- KR 3: Mencapai keputusan yang terdokumentasi [membangun, merevisi, menguji lebih lanjut, atau menghentikan] berdasarkan bukti yang dikumpulkan
Bagaimana Cara Melacak OKR Produk Selama Kuartal?
Pantau OKR produk melalui siklus tinjauan yang konsisten yang memastikan KR, pekerjaan, dan bukti terkini tetap terlihat. Pemeriksaan mingguan membantu tim mendeteksi penyimpangan sejak dini; tinjauan yang lebih mendalam menunjukkan apakah inisiatif saat ini masih layak untuk dilanjutkan.
Tinjau KR setiap minggu
Periksa nilai saat ini, tren terkini, dan tingkat keyakinan terhadap target. Pastikan diskusi tetap berfokus pada perubahan yang terjadi pada metrik tersebut. Tinjauan KR tidak boleh menjadi rapat status sprint lainnya.
Untuk panduan yang lebih lengkap, lihat panduan kami tentang cara melacak OKR.
Pisahkan kemajuan KR dari kemajuan inisiatif
Lacak hasil dan pekerjaan pada baris yang terpisah. Minta pemilik KR melaporkan angka, sedangkan pemimpin inisiatif melaporkan pelaksanaan. Jika kedua laporan tersebut berbeda, hal itu menjadi agenda untuk tinjauan bulanan yang lebih mendalam.
Perhatikan sinyal-sinyal awal
Beberapa hasil, seperti tingkat retensi atau pendapatan ekspansi, membutuhkan waktu berminggu-minggu untuk menunjukkan perubahan. Pilihlah indikator awal yang kredibel untuk menilai arah perkembangan sejak dini. Pastikan bahwa indikator tersebut memiliki hubungan yang terdokumentasi dengan hasil akhir.
Ubah inisiatif tersebut jika bukti menunjukkan bahwa hal itu perlu dilakukan
Jika sebuah inisiatif telah berjalan cukup lama untuk dievaluasi dan KR-nya tetap stagnan, tinjau kembali keputusan tersebut. Hal itu bisa berarti menyesuaikan pendekatan, mencoba hal baru, atau menghentikan inisiatif tersebut. Bagaimanapun juga, KR tetap menjadi acuan utama dalam pengambilan keputusan.
Dokumentasikan perubahan di tengah kuartal
Patokan awal bisa saja salah, sistem pelacakan bisa bermasalah, dan kondisi pasar bisa berubah. Jika KR perlu diubah, catat apa yang berubah, alasannya, dan siapa yang menyetujuinya. Hal ini menjaga riwayat tetap rapi dan membuat tinjauan akhir menjadi lebih bermanfaat.
Bagaimana ClickUp Menjaga OKR Produk Tetap Terintegrasi dengan Pekerjaan
OKR produk akan menjadi tidak terarah jika metriknya berada di satu tempat, sementara pekerjaan yang dimaksudkan untuk mencapainya berada di tempat lain. Sebuah tim menetapkan target retensi di spreadsheet, melacak pekerjaan sprint di papan, dan meninjau kemajuan dalam presentasi slide. Pada minggu ketiga, tidak ada yang yakin inisiatif mana yang terkait dengan KR mana. ClickUp menjembatani kesenjangan tersebut dengan menggabungkan KR, item peta jalan, pekerjaan sprint, dan pelaporan ke dalam satu ruang kerja.
Susun OKR Anda dalam satu tampilan dengan Tampilan Daftar ClickUp. Kelompokkan berdasarkan pemilik, status, atau bidang “Tujuan” yang disesuaikan sehingga tim dapat melihat sekilas setiap KR, nilainya saat ini, dan siapa yang mengelolanya. Tambahkan tampilan yang difilter untuk kategori yang berbeda, seperti KR yang berisiko dan KR khusus tim.
Tambahkan detail penting menggunakan Bidang Kustom ClickUp sehingga Anda dapat melacak nilai awal, nilai saat ini, target, pemilik, tingkat keyakinan, dan tanggal tinjauan langsung di dalam pekerjaan. Anda juga dapat menetapkan target numerik pada KR dan membiarkan kemajuan dihitung secara otomatis saat tugas-tugas yang terhubung diselesaikan.
Hubungkan KR dengan pekerjaan. Fitur Hubungan (Relationships) di ClickUp menghubungkan setiap tugas KR dengan pekerjaan sprint, item roadmap, atau eksperimen yang berkontribusi terhadapnya. Ketika inisiatif yang terhubung telah diluncurkan tetapi KR tetap stagnan, kesenjangan tersebut dapat terlihat hanya dengan satu klik.
Simpan konteks strategis di Docs. Catat alasan dan konteks di balik tujuan Anda di ClickUp Docs. Tautkan ke Daftar OKR Anda, sehingga tim dapat merujuk pada konteks strategis tersebut tanpa mengacaukan struktur tugas.
Pantau kemajuan dengan Dasbor ClickUp. Buat tampilan OKR yang menampilkan nilai KR saat ini, pemilik, inisiatif terkait, hambatan, dan catatan mingguan dalam satu tempat. Tambahkan kartu grafik atau tabel yang menampilkan tren, status, dan data tugas terkait. Fitur ini memberikan konteks real-time untuk tinjauan mingguan.
Otomatiskan tugas-tugas rutin. ClickUp Automations menangani pemeriksaan kecil yang sering terlewatkan saat kuartal mulai sibuk. Tetapkan aturan untuk menandai penurunan tingkat kepercayaan, tetapkan tugas tindak lanjut saat tanggal peninjauan tiba, dan aktifkan notifikasi saat status berubah.
Untuk struktur yang siap digunakan, gunakan Template OKR ClickUp. Template ini menyediakan tata letak siap pakai bagi tim untuk tujuan, KR, penanggung jawab, pelacakan kemajuan, dan tanggal tinjauan. Tim yang ingin bergerak cepat dapat memulai dari sini dan menyesuaikan kolom-kolomnya seiring mereka memahami kebutuhan OKR spesifik mereka.
ClickUp Brain juga membantu dalam proses tinjauan itu sendiri. Fitur ini menganalisis seluruh ruang kerja Anda untuk merangkum perubahan yang terjadi sejak tinjauan terakhir, mengidentifikasi pekerjaan yang terhambat, dan menyoroti bagian di mana kemajuan terhenti. Tinjauan mingguan dapat dimulai dengan hal-hal yang paling penting, sehingga tim tidak perlu menghabiskan banyak waktu untuk mengumpulkan informasi.
Cocok untuk: Tim produk yang ingin OKR terintegrasi dengan proses kerja dan pelaporan.
Lewati artikel ini jika: Anda membutuhkan platform OKR khusus yang dirancang untuk penerapan berjenjang di seluruh perusahaan yang mencakup puluhan tim, alur kerja pembinaan formal, dan tata kelola sasaran terpusat. Alat yang dirancang khusus seperti Lattice, Perdoo, atau Quantive lebih mendalam dalam menangani proses penyelarasan di seluruh organisasi.
Lebih suka panduan visual? Tonton cara mengelola OKR di ClickUp di sini:
Tetapkan OKR yang Akan Tetap Digunakan Tim Anda Beberapa Minggu Ke Depan
OKR produk membuktikan nilainya saat situasi di kuartal menjadi rumit. Pastikan tujuan tetap jelas, pilih KR yang dapat Anda ukur dengan yakin, dan tinjau secara berkala agar dapat mendeteksi penyimpangan sebelum masalah semakin memburuk.
Pengaturan yang paling efektif itu sederhana: sejumlah kecil tujuan, tolok ukur yang jelas, penanggung jawab yang ditunjuk, dan pemeriksaan rutin untuk memastikan apakah inisiatif saat ini memengaruhi angka-angka tersebut. Jika bukti berubah, pekerjaan pun dapat disesuaikan dengan perubahan tersebut.
Pastikan OKR tetap relevan dengan pekerjaan yang mendasarinya. Hal ini memudahkan Anda untuk mengidentifikasi kapan suatu target perlu ditinjau ulang atau kapan suatu strategi yang kurang tepat harus diganti.
Jika Anda membutuhkan titik awal, gunakan ClickUp untuk menghubungkan tugas dan peta jalan di balik setiap KR, serta sesuaikan strukturnya agar sesuai dengan tim Anda. Jelajahi ClickUp secara gratis.
Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang OKR Produk
Pimpinan bertanggung jawab atas tujuan perusahaan; tim produk menyusun OKR produk, dan setiap KR memiliki penanggung jawab yang ditunjuk. Dalam model operasional produk karya Marty Cagan, pimpinan mengemukakan masalah dan tim yang diberi wewenang memilih solusinya, sehingga OKR produk yang diturunkan dengan inisiatif yang sudah ditentukan sebelumnya justru bertentangan dengan tujuannya. Kepemilikan bersama atas sebuah KR adalah kegagalan akuntabilitas yang paling umum: tinjauan dilakukan, namun tidak ada yang bertanggung jawab, dan penyimpangan muncul terlalu terlambat untuk diperbaiki.
Komitmen, aspiratif, dan pembelajaran. OKR komitmen harus dipenuhi sepenuhnya, dengan sumber daya yang disesuaikan untuk mewujudkannya. OKR aspiratif secara sengaja menetapkan standar di atas apa yang dapat dilaksanakan tim dalam satu kuartal dan dilanjutkan hingga tercapai. OKR pembelajaran bertujuan untuk memperoleh bukti, yang biasanya menjadi fokus OKR penemuan produk. Tim produk cenderung menjalankan satu KR komitmen bersamaan dengan satu KR aspiratif, dan masalah muncul ketika keduanya dinilai dengan cara yang sama.
Mengenai target ambisius, nilainya berkisar antara 0,6 hingga 0,7 pada skala 0,0–1,0 milik Google. Mantan SVP Google, Laszlo Bock, telah menjelaskan bahwa skor 1,0 biasanya berarti target tersebut terlalu mudah, sedangkan skor 0,6–0,7 menandakan ambisi yang sesungguhnya. KR yang telah disepakati merupakan pengecualian; KR tersebut diharapkan mencapai skor 1,0. Berikan skor pada KR, lalu gunakan skor tersebut untuk menilai tujuan, dan catat alasan mengapa suatu KR tidak tercapai, bukan hanya skor yang diperoleh.
Pisahkan keduanya. Panduan OKR Google sendiri menyatakan bahwa “OKR tidak sama dengan evaluasi kinerja” dan menganggap skor sebagai ringkasan dari apa yang telah dikerjakan seseorang, bukan sebagai penilaian. Panduan yang sama menetapkan titik optimal pada 0,6 hingga 0,7 pada skala 0,0–1,0, sehingga Hasil Utama yang ditetapkan dengan baik dirancang untuk tidak tercapai sepenuhnya. Jika Anda mengaitkan bonus dengan angka tersebut, pemilik OKR akan mulai memilih target yang mereka tahu pasti bisa dicapai.
OKR triwulanan umum digunakan karena periode tiga bulan memberi tim cukup waktu untuk menjalankan beberapa inisiatif, mengamati hasilnya, dan menyesuaikan arah. Namun, siklus yang tepat bergantung pada metriknya. Aktivasi dapat terjadi dalam hitungan hari atau minggu, sedangkan retensi, adopsi perusahaan, perangkat keras, atau hasil infrastruktur mungkin membutuhkan waktu lebih lama. Sasaran tahunan dapat memberikan arahan, sedangkan KR triwulanan menentukan kemajuan yang diharapkan dalam siklus saat ini.
Dua hingga tiga tujuan per kuartal, masing-masing dengan dua hingga empat hasil kunci (KR), sehingga totalnya tidak lebih dari 8–10 KR per tim. Panduan John Doerr dalam buku Measure What Matters membatasi jumlahnya pada 3–5 tujuan dengan 3–5 hasil kunci, dan tim produk sebaiknya memilih jumlah yang lebih sedikit karena setiap hasil kunci memerlukan tinjauan metrik mingguan. Penelitian FranklinCovey menemukan bahwa hanya 15% karyawan yang dapat menyebutkan tujuan utama organisasi mereka, sebagian besar karena jumlahnya terlalu banyak untuk diingat.