Saviez-vous que 37 % des personnes n'achevent pas leur achat en ligne parce qu'elles ne peuvent pas poser de questions ou trouver de réponses ? Cela représente une perte de revenus considérable, simplement parce que les informations essentielles n'étaient pas facilement accessibles.
Les clients ne veulent pas fouiller dans les menus ou attendre une réponse de l'assistance. Ils veulent simplement des réponses claires et rapides. Une page FAQ bien conçue peut vous sauver la mise en affichant les informations que les clients recherchent le plus souvent.
Cependant, la création manuelle d'une base de connaissances pour le service client est un processus fastidieux et source d'erreurs. Les logiciels FAQ accélèrent le processus en vous aidant à organiser les réponses, à mettre à jour rapidement le contenu et même à utiliser l'IA pour suggérer ce que vos clients recherchent réellement.
Dans cet article, nous présentons la liste des meilleurs logiciels FAQ pour créer une base de connaissances qui répond à des questions réelles, fait gagner du temps à votre équipe d'assistance et donne aux clients la confiance nécessaire pour prendre une décision sans hésitation.
Que devez-vous rechercher dans un logiciel FAQ ?
Une page FAQ utile commence par un logiciel d'assistance adéquat, qui facilite la recherche de réponses et leur gestion. Pour cela, voici les qualités que vous devez rechercher :
- Recherche intelligente : comprend les fautes de frappe, les expressions et l'intention. Ainsi, même si l'utilisateur ne sait pas exactement comment formuler sa requête, il obtient tout de même des réponses pertinentes.
- Suggestions basées sur l'IA : génère des suggestions basées sur l'IA pour les sujets et les réponses populaires, et fait apparaître les informations pertinentes en fonction du comportement des utilisateurs. Ainsi, votre contenu d'assistance sera plus complet.
- Gestion facile du contenu : propose des éditeurs glisser-déposer, des mises à jour groupées et un contrôle des versions. Ces générateurs de FAQ vous permettent de maintenir vos FAQ à jour sans avoir à fouiller dans un CMS ou à appeler un développeur à chaque fois que quelque chose change.
- Intégrations transparentes : s'intègre parfaitement à vos outils existants, tels que le chat en direct, les CRM, les services d'assistance et les sites web, afin que votre contenu s'affiche partout où vos clients le recherchent.
- Adapté aux mobiles et au référencement : crée des pages FAQ adaptées aux mobiles et aide votre site à mieux se classer en répondant aux requêtes courantes que les internautes posent aux moteurs de recherche. Une page FAQ bien optimisée peut même générer du trafic organique.
- Outils d'analyse et de feedback : montrent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Recherchez des outils qui révèlent quelles questions sont les plus consultées, lesquelles mènent de toute façon à des tickets d'assistance et où les clients abandonnent.
- Personnalisation et image de marque : vous permet d'adapter la disposition de votre FAQ au style, aux polices de caractère, aux couleurs, aux logos et au style de votre marque. Cela améliore la reconnaissance de la marque.
- Autorisations utilisateur et flux de travail : vous permet de configurer des permissions d'accès afin que seules les personnes vérifiées et autorisées puissent effectuer des mises à jour.
- Assistance multilingue : prend en charge plusieurs langues et facilite la traduction et la gestion des différentes versions. Cela vous permet de vous adresser à un public international et d'établir une identité de marque inclusive.
👀 Le saviez-vous ? 92 % des employés utilisent des méthodes incohérentes pour suivre les éléments à faire, ce qui entraîne des décisions manquées et des retards dans l'exécution.
Les 11 meilleurs logiciels FAQ en un coup d'œil
Voici un bref aperçu des principales fonctionnalités, des tarifs et de la structure des meilleurs outils FAQ.
| Outils | Idéal pour | Fonctionnalités clés | Tarifs |
| ClickUp | Équipes de toutes tailles ayant besoin de bases de connaissances consultables alimentées par l'IA, d'un suivi des tâches, d'une automatisation et d'une gestion centralisée des ressources. | IA intégrée, gestion des connaissances, outils de collaboration, recherche connectée et modèles de base de connaissances. | Forfait Free disponible ; tarifs personnalisés disponibles pour les entreprises |
| Zendesk | Entreprises de taille moyenne à grande à la recherche d'une automatisation de la mise à jour de leur base de connaissances | Content Cue alimenté par l'IA, blocs de contenu automatisés, assistance multilingue, portails FAQ personnalisables | Pas de forfait gratuit ; les forfaits payants commencent à partir de 25 $ par agent et par mois. |
| Stonly | Petites et moyennes entreprises de taille petite à moyenne ayant besoin de portails FAQ interactifs | Articles FAQ interactifs, guides de dépannage, analyses | Tarification personnalisée |
| Document360 | Entreprises ayant besoin d'outils de recherche basés sur l'IA pour leur page FAQ | Recherche alimentée par l'IA, informations sur les FAQ, modification en cours du contenu, outils de collaboration | Tarification personnalisée |
| Help Scout | Les grandes entreprises qui cherchent à mettre en place un service client basé sur l'IA | Rédaction et sauvegarde de réponses par IA, recherche intuitive, discuter, analyses | Forfait Free disponible ; forfaits payants à partir de 55 $/mois |
| Assistance Hero | Les petites et moyennes entreprises de taille petite ou moyenne qui souhaitent mettre à jour leurs sections FAQ en fonction des besoins de leurs clients. | Widgets intégrables, suggestions intelligentes, FAQ consultable, outils de rapports | Pas de forfait gratuit ; les forfaits payants commencent à partir de 49 $/mois. |
| HelpJuice | Petites et moyennes entreprises de taille petite ou moyenne souhaitant créer des FAQ | Modification en cours des FAQ, suggestions de contenu instantanées, assistant IA, assistance multilingue | Pas de forfait gratuit ; les forfaits payants commencent à partir de 200 $/mois. |
| Zoho Desk | Entreprises mettant en œuvre des FAQ alignées sur le sentiment | Analyse des sentiments, suggestions basées sur l'IA et portail client intuitif personnalisé. | Pas de forfait gratuit ; les forfaits payants commencent à partir de 7 $ par utilisateur et par mois. |
| Slab | Petites et moyennes entreprises de taille petite ou moyenne ayant besoin de manuels à l'intention des employés | Outils de collaboration en temps réel, analyses, contrôle des versions, flux de travail de vérification | Forfait gratuit disponible ; forfaits payants à partir de 8 $ par utilisateur et par mois. |
| HappyFox | Entreprises de taille moyenne à grande ayant besoin de FAQ adaptées aux réseaux sociaux | Contenu d'assistance pour les réseaux sociaux, suivi des performances et barre de recherche avancée | Pas de forfait Free ; les forfaits payants commencent à partir de 29 $ par agent et par mois. |
| HelpCrunch | Entreprises nécessitant une assistance multilingue | Traductions automatiques, éditeur alimenté par l'IA, widget de chat | Pas de forfait gratuit ; les forfaits payants commencent à partir de 15 $/mois. |
Les 11 meilleurs logiciels FAQ
Maintenant que vous savez à quoi ressemble le bon logiciel FAQ, voici les meilleures options que vous pouvez envisager. N'oubliez pas les fonctionnalités indispensables et choisissez celle qui convient le mieux à votre entreprise.
1. ClickUp (le meilleur pour les documents intégrés, les tâches et les FAQ internes)
ClickUp est l'application tout-en-un pour le travail, que vous pouvez facilement personnaliser pour en faire un logiciel de gestion des connaissances et de FAQ.
La plateforme propose des outils collaboratifs pour aider votre équipe à créer ensemble des articles d'aide, à identifier les lacunes dans votre base de connaissances existante et à assurer la connexion de toutes les informations au même endroit.
ClickUp Knowledge Management vous permet de créer une source unique d'informations fiables grâce à un wiki personnalisable. Vous pouvez organiser les documents de connaissances internes, les wikis, les tâches d'assistance et les commentaires dans l'environnement de travail ClickUp, ce qui vous fait gagner un temps précieux et réduit le besoin de rechercher dans plusieurs sources.
Vous en avez assez de fouiller dans des dossiers, des messages Slack et d'anciens e-mails pour trouver une seule information ? ClickUp Docs regroupe tout au même endroit, de manière organisée, collaborative et facile à mettre à jour.
Vous pouvez créer des articles de connaissances, des manuels et des sections FAQ avec différentes équipes, ajouter des étiquettes à des collègues, attribuer des tâches directement à partir du document, laisser des commentaires et lier des documents à des flux de travail.
Par exemple, si votre équipe de service client crée une page FAQ interne, elle crée un document intitulé « Questions des clients », le divise en sections telles que « Facturation », « Problèmes de connexion » et « Demandes de fonctionnalités », puis attribue chaque section à un membre de l'équipe.
Grâce à la modification en cours et aux commentaires en temps réel, le document devient une base de connaissances vivante que tout le monde peut consulter, mettre à jour et utiliser. Vous pouvez également ajouter des pages imbriquées, intégrer des médias et contrôler le partage grâce à des permissions avancées.
Vous bénéficiez également de l'IA intégrée, ClickUp Brain, qui relie les connaissances collectives de votre entreprise, permettant un accès instantané à l'information et l'automatisation des tâches routinières.
Vous pouvez lui demander d'identifier les lacunes dans votre base de connaissances et de suggérer des FAQ et des sujets d'articles d'aide pour enrichir les portails du service client.
L'équipe du service client peut également offrir une aide rapide en générant des réponses instantanées et précises aux questions des clients à l'aide de Brain.
ClickUp Brain peut également mettre en évidence les dépendances, lier des tâches similaires et générer des réponses contextuelles en temps réel à partir de vos tâches, documents et projets grâce à l'IA connectée. Vous pouvez même transformer les actions suggérées en tâches en un seul clic.
ClickUp Connected Search vous permet de lier plus de 1 000 applications, notamment Google Drive, Slack, Jira, Salesforce et bien d'autres. Vous pouvez ainsi accéder à l'ensemble de vos contenus de gestion des connaissances en un seul endroit.
De plus, cette fonctionnalité respecte les paramètres de confidentialité de votre organisation, garantissant que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder à certaines informations. Cette mesure de sécurité préserve la confidentialité tout en favorisant une collaboration fluide entre les équipes.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Créez des articles d'aide et organisez-les en un seul endroit grâce à des outils de collaboration d'entreprise tels que ClickUp Docs.
- Mettez en place un cadre standard permettant aux équipes de créer et d'organiser une bibliothèque numérique d'articles, de FAQ et de ressources à l'aide du modèle de base de connaissances ClickUp.
- Créez facilement des documents d'intégration et des manuels internes grâce aux modèles de manuels destinés aux employés.
- Identifiez les lacunes dans la base de connaissances et générez des suggestions d'amélioration avec ClickUp Brain.
Limitations de ClickUp
- Les débutants peuvent trouver les nombreuses fonctionnalités un peu intimidantes au début.
Tarifs ClickUp
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 10 200 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 4 400 avis)
Que disent les utilisateurs réels à propos de ClickUp ?
Thomas Clifford, chef de produit chez TravelLocal, déclare :
Nous utilisons ClickUp pour toute la gestion de nos projets et tâches, ainsi que comme base de connaissances. Il a également été adopté pour le suivi et la mise à jour de notre cadre OKR et plusieurs autres cas d'utilisation, notamment les diagrammes, les formulaires de demande de congés et les flux de travail. C'est formidable de pouvoir regrouper toutes ces fonctionnalités dans un seul produit, car tout peut être très facilement interconnecté.
Nous utilisons ClickUp pour toute la gestion de nos projets et tâches, ainsi que comme base de connaissances. Il a également été adopté pour le suivi et la mise à jour de notre cadre OKR et plusieurs autres cas d'utilisation, notamment les diagrammes, les formulaires de demande de congés et les flux de travail. C'est formidable de pouvoir regrouper toutes ces fonctionnalités dans un seul produit, car tout peut être très facilement interconnecté.
2. Zendesk (le meilleur pour l'automatisation de la mise à jour de la base de connaissances)
Zendesk se distingue par ses fonctionnalités basées sur l'IA, telles que les indications de contenu, qui utilisent l'apprentissage automatique pour identifier les lacunes dans la base de connaissances, suggérer de nouveaux articles et signaler le contenu obsolète à réviser.
Ce logiciel de gestion des tickets propose également des blocs de contenu qui vous permettent de créer des éléments réutilisables tels que du texte, des images et des vidéos, et de les insérer dans plusieurs articles et pages FAQ. Lorsqu'un bloc de contenu est mis à jour, tous les éléments contenant ce bloc sont automatiquement mis à jour, ce qui garantit la cohérence de votre centre d'aide.
De plus, la plateforme de gestion des connaissances de Zendesk fournit l'assistance pour des contenus multilingues dans plus de 40 langues, propose des thèmes personnalisables adaptés à votre marque et s'intègre à divers canaux de service client, notamment les chatbots et le chat en direct.
Les meilleures fonctionnalités de Zendesk
- Fournissez des réponses pertinentes grâce à des suggestions de contenu alimentées par l'IA qui indiquent à votre équipe d'assistance ce qu'elle devrait écrire ensuite.
- Accélérez la résolution des problèmes grâce à des fonctions de recherche avancées et à des agents IA.
- Gardez votre contenu d'aide à jour grâce à un contrôle des versions et à des flux de travail de validation sur lesquels votre équipe d'assistance peut compter.
- Personnalisez l'apparence de vos pages FAQ pour qu'elles correspondent à votre marque sans avoir besoin de coder.
- Intégrez-le de manière transparente au système de tickets Zendesk pour permettre aux agents et aux utilisateurs d'accéder à des réponses pertinentes en un seul endroit.
Limitations de Zendesk
- Certaines fonctionnalités avancées nécessitent une installation complexe.
- Ce logiciel FAQ nécessite un apprentissage approfondi.
Tarifs Zendesk
- Équipe d'assistance : 25 $ par agent et par mois
- Équipe Suite : 69 $/agent par mois
- Suite Professional : 149 $/agent par mois
- Suite Enterprise : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Zendesk
- G2 : 4,3/5 étoiles (plus de 6 200 avis)
- Capterra : 4,4/5 étoiles (plus de 4 000 avis)
📖 À lire également : Comment améliorer l'expérience des employés pour améliorer la culture d'entreprise
3. Stonly (le meilleur pour créer des pages FAQ interactives)
Le contenu interactif suscite 52,6 % d'engagement en plus que les formats statiques. Avec Stonly, vous pouvez créer des guides interactifs, des bases de connaissances et des pages FAQ qui ne se contentent pas de fournir des informations, mais guident les utilisateurs à travers un processus étape par étape.
Au-delà du contenu guidé, ce logiciel de service client se distingue par des fonctionnalités telles qu'une logique de branchement intelligente, des analyses puissantes et des intégrations transparentes avec des outils tels que Zendesk et Intercom.
Il est conçu pour les équipes qui souhaitent réduire le volume de tickets, améliorer la satisfaction client et permettre aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes leurs problèmes.
Les meilleures fonctionnalités de Stonly
- Créez des articles FAQ interactifs étape par étape.
- Permettez aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes leurs problèmes grâce à des guides personnalisables en libre-service.
- Utilisez la logique de branchement pour personnaliser le contenu et améliorer l'expérience de service client.
- Suivez les performances à l'aide d'outils d'analyse pour voir quelles FAQ résolvent les problèmes et lesquelles doivent être mises à jour.
- Permettez à votre équipe de service client d'offrir un meilleur service et de gagner du temps grâce à des réponses guidées.
Limitations de Stonly
- Cet outil FAQ propose des automatisations et une authentification unique (SSO) uniquement dans le cadre du forfait Enterprise.
- Certaines fonctionnalités peuvent s'avérer limitées pour les grandes entreprises.
Tarifs Stonly
- Petites entreprises : tarification personnalisée
- Enterprise : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Stonly
- G2 : 4,8/5 étoiles (plus de 130 avis)
- Capterra : pas assez d'avis
Que disent les utilisateurs réels à propos de Stonly ?
Un avis publié sur G2 indique :
L'approche des guides est très intuitive et conviviale, décomposant les choses en plusieurs étapes faciles à suivre ! L'interface backend est très facile à utiliser, mais puissante à la fois. La nécessité de recentrer votre approche des guides à l'aide de Stonly contribue vraiment à simplifier le contenu pour les utilisateurs finaux !
L'approche des guides est très intuitive et conviviale, décomposant les choses en plusieurs étapes faciles à suivre ! L'interface backend est très facile à utiliser, mais puissante à la fois. La nécessité de recentrer votre approche des guides à l'aide de Stonly contribue vraiment à simplifier le contenu pour les utilisateurs finaux !
4. Document360 (idéal pour la création instantanée d'un portail FAQ et d'articles de base de connaissances)
73 % des responsables de l'assistance affirment que les clients attendent désormais une assistance plus rapide et plus personnalisée, mais seuls 42 % d'entre eux estiment être en mesure de répondre à cette attente. Document360 vous aide à combler cet écart en vous permettant de générer instantanément des articles d'aide dans un portail FAQ clair et facile à naviguer.
Les clients peuvent utiliser la barre de recherche avancée de cette base de connaissances pour trouver rapidement des réponses pertinentes sans avoir à créer de ticket. Elle prend également en charge l'édition de contenu enrichi, l'historique des versions et le support multilingue pour plus de 30 langues.
Vous recevez des analyses détaillées pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ainsi que des intégrations avec des outils tels que Zendesk, Intercom et Microsoft Teams pour que votre écosystème d'assistance reste connecté et efficace.
Les meilleures fonctionnalités de Document360
- Utilisez la recherche basée sur l'IA et des outils tels que Ask Eddy pour trouver rapidement les réponses pertinentes.
- Proposez une base de connaissances centralisée afin d'offrir à vos clients des solutions rapides aux problèmes courants.
- Accédez à des informations détaillées sur les articles utiles et les points où les utilisateurs abandonnent.
- Personnalisez votre centre d'aide grâce à des options de personnalisation avancées pour l'image de marque et la disposition.
- Permettez à votre équipe d'assistance de collaborer facilement grâce aux notes internes et au suivi des versions.
- Simplifiez la gestion des connaissances grâce à des catégories et des étiquettes organisées.
Limitations de Document360
- Ce logiciel de base de connaissances ne permet pas aux clients d'activer les notifications pour les articles FAQ souhaités.
- Il n'est pas aussi intuitif que certains autres outils de base de connaissances.
Tarifs de Document360
- Professionnel : tarification personnalisée
- Entreprises : tarification personnalisée
- Enterprise : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Document360
- G2 : 4,7/5 étoiles (plus de 400 avis)
- Capterra : 4,7/5 étoiles (plus de 240 avis)
📮 ClickUp Insight : Nous avons récemment découvert qu'environ 33 % des travailleurs du savoir envoient quotidiennement des messages à 1 à 3 personnes pour obtenir les informations dont ils ont besoin. Mais que se passerait-il si toutes ces informations étaient documentées et facilement accessibles ?
Avec la gestion des connaissances par l'IA de ClickUp Brain à vos côtés, les changements de contexte appartiennent désormais au passé. Il vous suffit de poser votre question directement depuis votre environnement de travail, et ClickUp Brain extraira les informations de votre environnement de travail et/ou des applications tierces connectées !
5. Help Scout (le meilleur pour un service client basé sur l'IA)
Saviez-vous que 63 % des professionnels du service client estiment que l'IA générative les aide à servir leurs clients plus rapidement ?
Help Scout propose des outils d'IA pour le service client. Les clients peuvent utiliser la recherche alimentée par l'IA pour obtenir les bonnes informations sans avoir à parcourir des pages entières. De plus, les suggestions alimentées par l'IA guident votre équipe d'assistance pour qu'elle réponde plus rapidement et plus efficacement.
Ce logiciel FAQ vous permet également de personnaliser votre base de connaissances en fonction de votre marque, de suivre les articles pertinents qui aident réellement les clients et de réaliser facilement la connexion avec votre assistance par e-mail et chat.
Les meilleures fonctionnalités de Help Scout
- Utilisez des outils de rapports pour suivre l'efficacité de vos articles FAQ et de votre base de connaissances pour aider vos clients.
- Automatisez l'attribution et le marquage des chats pour améliorer l'efficacité.
- Rédigez rapidement vos réponses grâce aux brouillons générés par l'IA et aux réponses enregistrées.
- Fournissez des réponses instantanées grâce à la recherche intelligente alimentée par l'IA et aux chatbots qui fournissent rapidement les bonnes informations.
- Créez un portail client simple et convivial où les utilisateurs peuvent trouver de l'aide à tout moment.
- Accédez à la base de connaissances où que vous soyez grâce à des applications mobiles entièrement réactives.
Limitations de Help Scout
- Bien que les capacités de l'IA soient utiles, ce n'est pas l'outil FAQ le plus complet pour les grandes entreprises.
- Ce logiciel FAQ ne propose pas de modèles de base de connaissances importants.
Tarifs Help Scout
- Free Forever
- Standard : 55 $/mois
- Plus : 83 $/mois
Évaluations et avis sur Help Scout
- G2 : 4,4/5 étoiles (plus de 400 avis)
- Capterra : 4,6/5 étoiles (plus de 200 avis)
Que disent les utilisateurs réels à propos de Help Scout ?
Un avis publié sur G2 indique :
Helpscout est la principale plateforme que nous utilisons pour nos clients. La plupart d'entre eux ont besoin d'une base de connaissances pour leur entreprise, ainsi que d'une assistance par chat en direct. Nous avons donc mis en place une base de connaissances à l'aide de Helpscout et activé l'option de chat en direct. L'objectif principal est de fournir une assistance en libre-service aux utilisateurs sans qu'ils aient à contacter le service d'assistance, et cela fonctionne très bien jusqu'à présent.
Helpscout est la principale plateforme que nous utilisons pour nos clients. La plupart d'entre eux ont besoin d'une base de connaissances pour leur entreprise, ainsi que d'une assistance par chat en direct. Nous avons donc mis en place une base de connaissances à l'aide de Helpscout et activé l'option de chat en direct. L'objectif principal est de fournir une assistance en libre-service aux utilisateurs sans qu'ils aient à contacter le service d'assistance, et cela fonctionne très bien jusqu'à présent.
6. Assistance Hero (idéal pour analyser les tendances des FAQ et encourager davantage le libre-service)
Vos clients se rendent-ils directement sur la page du service client sans consulter au préalable la base de connaissances ? La page de contact intelligente de Support Hero les invite à explorer les portails FAQ et la base de connaissances avant de créer un ticket ou d'appeler le service client.
Ce logiciel FAQ facilite également la gestion et la mise à jour du contenu de votre FAQ sans avoir à faire appel à des développeurs. Son système de gestion des connaissances intégré vous aide à tout organiser, afin que votre équipe puisse se concentrer sur l'essentiel.
Vous pouvez créer une base de données FAQ consultable, l'intégrer là où vos utilisateurs ont besoin d'aide et même personnaliser votre portail en libre-service pour qu'il corresponde à votre marque. Il s'intègre également facilement aux autres outils de service client que vous utilisez déjà.
Les meilleures fonctionnalités d'Assistance Hero
- Aidez vos clients à trouver plus rapidement des réponses grâce à des suggestions d'articles intelligentes basées sur leurs requêtes.
- Personnalisez votre formulaire de contact et votre base de connaissances afin qu'ils correspondent à votre image de marque pour une expérience fluide.
- Intégrez-le facilement à votre plateforme de service client existante pour des flux de travail fluides.
- Accédez à des rapports sur ce que les clients recherchent dans votre page FAQ et sur les articles avec lesquels ils interagissent le plus.
Limitations de l'assistance Hero
- L'interface semble un peu dépassée.
- Les options de personnalisation de la disposition de la FAQ sont limitées.
Tarifs d'assistance Support Hero
- Petit forfait : 49 $/mois
- Forfait Medium : 99 $/mois
- Forfait Large : 199 $/mois
- Forfait Enterprise : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur l'assistance Hero
- G2 : pas assez d'avis
- Capterra : pas assez d'avis
🧠 Anecdote amusante : le cerveau supprime activement les informations qu'il estime inutiles, un processus appelé « oubli motivé ». Donc oui, oublier vos cours d'algèbre du lycée était probablement une décision stratégique.
7. HelpJuice (idéal pour créer et intégrer du contenu FAQ textuel et vidéo)
Outre l'analyse des FAQ et la gestion des connaissances, Helpjuice propose un éditeur d'articles d'aide polyvalent. Il prend en charge les formats WYSIWYG et Markdown, l'intégration de médias et les téléchargements par glisser-déposer. Ainsi, les membres techniques et non techniques de l'équipe peuvent contribuer efficacement à la base de connaissances.
La plateforme FAQ propose une traduction alimentée par l'IA dans plus de 300 langues, des suggestions de mots-clés, des liens vers des articles connexes et un chatbot/une barre d'aide pour des réponses instantanées.
Parmi les autres fonctionnalités, citons l'accès basé sur les rôles, l'authentification unique (SSO), la conformité au RGPD et plus de 100 intégrations préconfigurées telles que Slack, Zendesk, Salesforce, Zapier, etc.
Les meilleures fonctionnalités de HelpJuice
- Suivez les performances des articles et identifiez les lacunes en matière de contenu grâce à des outils d'analyse et de rapports.
- Intégrez une fonction de recherche avec un assistant IA qui aide les utilisateurs à trouver rapidement des informations pertinentes et des réponses précises.
- Créez une section FAQ structurée avec une disposition claire et intuitive.
- Fournissez des réponses précises à l'aide de blocs de contenu internes et de liens vers des articles.
- Donnez à votre équipe du service client les moyens d'agir grâce à des suggestions de contenu instantanées et des outils de modification en cours.
- Intégrez des vidéos, des alertes et des blocs mis en forme pour que votre contenu reste attrayant et utile.
Limitations de HelpJuice
- L'interface peut sembler intimidante pour les nouveaux utilisateurs en raison de ses fonctionnalités avancées.
- Son prix est plus élevé que celui des autres logiciels FAQ, et les fonctionnalités IA entraînent des coûts supplémentaires.
Tarifs HelpJuice
- 200 $/mois
Évaluations et avis sur HelpJuice
- G2 : 4,6/5 étoiles (plus de 190 avis)
- Capterra : 4,7/5 étoiles (plus de 90 avis)
Que disent les utilisateurs réels à propos de HelpJuice ?
Un avis publié sur G2 indique :
Le backend est incroyablement convivial, ce qui nous a permis de configurer notre base de connaissances rapidement et sans stress. Il a considérablement réduit le nombre de requêtes d'assistance que nous recevons. Sa disposition, ses options de stockage et ses ressources de formation sont excellentes. Ce qui le distingue vraiment, c'est son assistance continue : même après l'inscription, son équipe nous contacte régulièrement pour nous fournir des conseils utiles et des mises à jour.
Le backend est incroyablement convivial, ce qui nous a permis de configurer notre base de connaissances rapidement et sans stress. Il a considérablement réduit le nombre de requêtes d'assistance que nous recevons. Sa disposition, ses options de stockage et ses ressources de formation sont excellentes. Ce qui le distingue vraiment, c'est son assistance continue : même après l'inscription, son équipe nous contacte régulièrement pour nous fournir des conseils utiles et des mises à jour.
8. Zoho Desk (le meilleur pour une assistance automatisée en fonction du sentiment des clients)
71 % des clients attendent des interactions personnalisées de la part des entreprises, et 76 % sont frustrés lorsque ce n'est pas le cas. Zoho Desk vous aide à comprendre le sentiment exact du client et offre une assistance basée sur l'IA pour résoudre efficacement le problème.
Cette plateforme de service client se distingue également par sa base de connaissances intégrée, ses portails en libre-service personnalisables et son assistance multilingue pour les équipes internationales. Vous pouvez organiser le contenu en catégories faciles à parcourir, suivre les articles de FAQ les plus utiles aux utilisateurs et utiliser l'automatisation pour réduire le volume de tickets.
Grâce à une intégration transparente avec les autres outils Zoho et les applications tierces, votre équipe d'assistance peut fournir une aide cohérente et efficace sur tous les canaux.
Les meilleures fonctionnalités de Zoho Desk
- Analysez le sentiment des clients en temps réel grâce à des outils basés sur l'IA
- Personnalisez votre base de connaissances avec des catégories et des étiquettes
- Proposez un libre-service via un portail client intuitif et multilingue personnalisé.
- Effectuez l'automatisation de l'attribution des tickets, des escalades et des suivis.
- Suivez les performances de votre équipe à l'aide des tableaux de bord et des rapports intégrés.
- Intégrez-le de manière transparente aux applications Zoho et aux plateformes tierces.
Limitations de Zoho Desk
- Les fonctionnalités avancées sont réservées aux niveaux de prix supérieurs.
- L'intégration avec certains outils tiers nécessite souvent une configuration supplémentaire.
Tarifs de Zoho Desk
- Express : 7 $ par utilisateur et par mois
- Standard : 14 $/utilisateur par mois
- Professionnel : 23 $/utilisateur par mois
- Enterprise : 40 $ par utilisateur et par mois
Évaluations et avis sur Zoho Desk
- G2 : 4,4/5 étoiles (plus de 6 000 avis)
- Capterra : 4,5/5 étoiles (plus de 2 000 avis)
👀 Le saviez-vous ? Les travailleurs du savoir maintiennent en moyenne 6 connexions quotidiennes sur leur lieu de travail.
9. Slab (idéal pour créer des bases de connaissances pour les employés)
Sans manuel de l'employé ni guides internes, vos équipes passeront des heures à chercher des réponses et à répéter des informations, gaspillant ainsi du temps et de l'énergie qui pourraient être consacrés à du travail plus utile.
Slab est conçu pour résoudre ce problème en aidant les équipes à créer, partager et maintenir une base de connaissances interne. Que vous intégriez de nouveaux employés ou que vous créiez une source centrale d'informations fiables pour chaque service, Slab vous permet de garder vos informations organisées et accessibles.
Au-delà des fonctionnalités de base, cet outil de gestion des connaissances s'intègre facilement à des outils tels que Slack, Google Drive, GitHub et Notion. Son éditeur intuitif prend en charge Markdown, les mentions et les structures imbriquées, ce qui facilite la création de contenus clairs et lisibles.
Les meilleures fonctionnalités de Slab
- Collaborez en temps réel grâce aux mentions, aux commentaires et au suivi des versions.
- Intégrez une fonction de recherche qui extrait les résultats des outils en connexion.
- Suivez l'engagement grâce à des outils d'analyse et de rapports
- Contrôlez l'accès grâce aux permissions d'utilisateurs et aux paramètres basés sur les rôles.
- Gardez votre contenu à jour grâce aux rappels de mise à jour et aux flux de travail de vérification.
- Intégrez des liens, des images et des blocs de code directement dans votre section FAQ.
Limitations des dalles
- Ce logiciel FAQ peut sembler un peu intimidant pour les nouveaux utilisateurs.
- Le système de permission est souvent restrictif.
Tarification forfaitaire
- Free Forever
- Startup : 8 $ par utilisateur et par mois
- Entreprise : 15 $/utilisateur par mois
- Enterprise : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Slab
- G2 : 4,6/5 étoiles (plus de 280 avis)
- Capterra : 4,8/5 étoiles (plus de 30 avis)
Que disent les utilisateurs réels à propos de Slab ?
Un avis publié sur G2 indique :
Ce que j'apprécie le plus chez Slab, c'est la facilité avec laquelle il permet le partage des connaissances et la collaboration. Son interface épurée et sa puissante fonctionnalité de recherche permettent aux équipes de trouver et de contribuer rapidement au contenu. De plus, l'intégration transparente avec des outils tels que Slack et Google Drive permet de tout regrouper en un seul endroit, ce qui rend le flux de travail de l'équipe extrêmement efficace.
Ce que j'apprécie le plus chez Slab, c'est la facilité avec laquelle il permet le partage des connaissances et la collaboration. Son interface épurée et sa puissante fonctionnalité de recherche permettent aux équipes de trouver et de contribuer rapidement au contenu. De plus, l'intégration transparente avec des outils tels que Slack et Google Drive permet de tout regrouper en un seul endroit, ce qui rend le flux de travail de l'équipe extrêmement efficace.
10. HappyFox (le meilleur pour créer une base de connaissances adaptée aux réseaux sociaux)
Les réseaux sociaux ne servent plus uniquement à partager des mèmes et à faire du marketing. Avec HappyFox, vous pouvez créer une base de connaissances partageable et adaptée aux réseaux sociaux, permettant aux clients d'accéder directement aux réponses depuis leurs comptes sur les réseaux sociaux.
Il est également très simple d'organiser le contenu de votre FAQ, de suivre ce qui fonctionne grâce aux analyses intégrées et de mettre à jour les informations à mesure que les choses changent. Vous bénéficiez d'une installation claire et consultable que votre équipe d'assistance et vos clients auront envie d'utiliser.
Les meilleures fonctionnalités de HappyFox
- Créez des sections FAQ pour les réseaux sociaux afin d'offrir de l'assistance à vos clients là où ils se trouvent.
- Organisez les articles en catégories claires et faciles à parcourir.
- Suivez les performances grâce aux outils d'analyse et de rapports intégrés.
- Permettez à vos clients de trouver des réponses grâce à une barre de recherche rapide et intuitive.
- Fournissez un accès adapté aux appareils mobiles grâce à un design réactif.
- Créez du contenu privé ou interne pour votre équipe d'assistance.
Limitations de HappyFox
- L'interface utilisateur est peu pratique pour les utilisateurs.
- Cette plateforme de gestion des connaissances est plus coûteuse que les autres logiciels FAQ.
Tarifs HappyFox
- Basique : 29 $/agent par mois
- Équipe : 69 $/agent par mois
- Pro : 199 $/agent par mois
- Enterprise Pro : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur HappyFox
- G2 : 4,5/5 étoiles (plus de 200 avis)
- Capterra : 4,6/5 étoiles (plus de 90 avis)
11. HelpCrunch (le meilleur pour traduire automatiquement les articles d'aide)
HelpCrunch traduit automatiquement vos articles d'aide, permettant ainsi à vos clients de bénéficier d'une assistance dans leur propre langue et vous aidant à répondre aux besoins d'un public international. Son éditeur alimenté par l'IA facilite également la rédaction et la mise à jour des FAQ, en suggérant des améliorations et en vous aidant à créer rapidement un contenu clair et utile.
Vous pouvez également personnaliser entièrement votre base de connaissances afin qu'elle corresponde à votre site. Et si vous souhaitez conserver une dimension interactive, ajoutez un widget de chat afin que les clients puissent obtenir une aide en temps réel sans quitter la page. La boîte de réception commune pour les chats, les e-mails et les messages sur Telegram, Facebook, etc. contribue à améliorer l'efficacité.
Les meilleures fonctionnalités d'HelpCrunch
- Traduisez automatiquement les articles d'aide pour offrir une assistance multilingue
- Améliorez le contenu de votre FAQ grâce à un éditeur alimenté par l'IA.
- Personnalisez votre portail FAQ avec votre logo, vos couleurs et votre image de marque.
- Ajoutez un widget de chat pour une assistance en temps réel
Limitations de HelpCrunch
- Le logiciel FAQ n'offre pas de restriction IP ni d'authentification à deux facteurs.
- The Android application is not as performant as the web platform.
Tarifs HelpCrunch
- Basique : 15 $/mois
- Pro : 25 $/mois
- Unlimited : 620 $/mois
Évaluations et avis sur HelpCrunch
- G2 : 4,7/5 étoiles (plus de 200 avis)
- Capterra : 4,8/5 étoiles (plus de 190 avis)
Que disent les utilisateurs réels à propos de HappyFox ?
Un avis publié sur G2 indique :
Le système est hautement personnalisé en fonction de nos besoins, ce qui nous permet de traiter rapidement et efficacement les demandes des clients. Grâce à ce chat, nous ne manquons plus aucun client potentiel, quelle que soit l'heure à laquelle il nous contacte.
Le système est hautement personnalisé en fonction de nos besoins, ce qui nous permet de traiter rapidement et efficacement les demandes des clients. Grâce à ce chat, nous ne manquons plus aucun client potentiel, quelle que soit l'heure à laquelle il nous contacte.
🧠 Anecdote : selon la courbe de l'oubli d'Ebbinghaus, les gens oublient jusqu'à 90 % des nouvelles informations en une semaine s'ils ne les renforcent pas. C'est pourquoi les wikis internes existent !
Créez de meilleures expériences FAQ avec ClickUp
Chaque outil FAQ de cette liste apporte quelque chose de précieux. Certains sont parfaits pour le libre-service de base, tandis que d'autres se distinguent par leurs fonctionnalités d'IA ou leurs options de personnalisation. Mais si vous recherchez une plateforme de gestion des connaissances puissante et tout-en-un qui va au-delà des FAQ, ClickUp est fait pour vous.
De la création de documents structurés et de réponses basées sur l'IA à la recherche connectée qui extrait du contenu de toutes vos applications, ClickUp aide votre équipe à créer des FAQ et des bases de connaissances qui sont réellement utilisées.
Inscrivez-vous dès aujourd'hui sur ClickUp et offrez à vos clients et à vos agents d'assistance la clarté qu'ils attendaient.