Rendre votre objectif de projet SMART (Spécifique, Mesurable, Attainable, Relevant et Temporellement défini) dès le premier jour est le conseil le plus courant en gestion de projet. Malheureusement, c’est aussi ce qui tue la plupart des objectifs avant même que le travail ne commence.
Des études montrent que seuls 31 % des projets aboutissent pleinement, et l'une des causes fréquentes de cet échec est le fait qu'un objectif a été remplacé par un indicateur.
Le problème est structurel. Un objectif et un but sont deux notions distinctes, mais les équipes les confondent en une seule phrase, perdant ainsi la capacité de corriger le tir et de s'adapter lorsque les circonstances changent. Lorsque cela se produit, le fait de ne pas atteindre un seul nombre donne l'impression que l'ensemble de l'objectif a échoué, même si le résultat global est en bonne voie.
Ce guide distingue ces deux niveaux, présente des objectifs concrets accompagnés d’objectifs mesurables, et vous guide à travers une démarche en cinq étapes pour définir des objectifs qui résistent face à l’incertitude.
En bref : Un objectif de projet correspond au résultat global que vous souhaitez obtenir, par exemple « améliorer l’expérience d’assistance pour mon produit ». Il ne s’agit pas d’un indicateur. Les indicateurs relèvent de trois à cinq objectifs de projet qui découlent de l’objectif, chacun étant assorti d’un nombre et d’une échéance. C’est cette distinction qui permet à un objectif de projet d’être efficace. Vous pouvez manquer un objectif tout en vérifiant si l’objectif est en bonne voie. Si vous réduisez l’objectif à un seul nombre, vous perdez cette visibilité.
Qu'est-ce qu'un objectif de projet ?
Un objectif de projet est une formulation générale du résultat que le projet vise à atteindre : le changement que vous souhaitez voir mis en place une fois le travail terminé. Il ne s’agit pas d’un objectif, qui désigne une étape spécifique et mesurable menant à ce résultat. L’objectif reste volontairement vague, afin de pouvoir orienter plusieurs décisions à la fois.
Un bon objectif de projet est large, axé sur les résultats, lié à un résultat de l’entreprise et suffisamment stable pour perdurer au-delà des tâches individuelles. Il répond à la question « pourquoi faisons-nous cela ? », définit un résultat et un public cible, et ne se résume pas à un seul indicateur.
Selon TenStep, les objectifs d’un projet relèvent du niveau de l’organisation, tandis que les objectifs relèvent du niveau du projet. Si vous pouvez mesurer quelque chose directement au cours d’un cycle de projet, c’est que le niveau de détail est trop bas ; il s’agit alors d’un objectif.
Objectifs d’un projet et objectifs : quelle est la différence ?
Un objectif de projet correspond à un résultat global, tandis qu'un objectif est une action spécifique et mesurable qui vous permet de vous en rapprocher. Un objectif s'accompagne généralement de plusieurs objectifs. Confondre ces deux notions peut coûter cher, car elles sont souvent assimilées à tort. Voici une distinction claire entre les objectifs et les buts d'un projet :
| Attribut | Objectif du projet | Objectif du projet |
|---|---|---|
| Portée | Résultat général et de haut niveau | Un résultat précis et bien défini |
| Mesurabilité | Souvent pas directement ; vagues par nature | Toujours avec un indicateur de mesure et une échéance |
| Calendrier | À long terme, ils peuvent perdurer au-delà du projet | À court et moyen terme, délimités par le projet |
| Réponses | Pourquoi faisons-nous cela ? | Quels résultats allons-nous obtenir, et quand ? |
| Exemple | Améliorer l'expérience d'assistance | Réduire le temps de réponse moyen à moins de quatre heures dans un délai de six mois |
Ces deux notions vont de pair. Définissez l’objectif du projet lorsque vous déterminez la raison d’être du projet et ce que signifie « mieux ». Par exemple : « améliorer l’expérience des nouveaux utilisateurs ».
Rédigez les objectifs du projet afin de savoir quand vous y êtes parvenus. Par exemple : « Réduire le nombre de clics nécessaires à l’installation de six à trois d’ici la prochaine version. » Fixez-vous un objectif de projet pour mobiliser les équipes et trouver des compromis. Choisissez des objectifs de projet pour suivre la progression et déclarer le projet terminé.
Pourquoi les objectifs d'un projet sont-ils importants ?
Les objectifs de projet sont essentiels car ils remplissent quatre fonctions qu’une liste de tâches ne peut pas assumer : ils favorisent la prise de décision autonome, résistent aux changements au sein de l’équipe, réduisent les retouches et permettent de maintenir le projet sur les rails lorsque les priorités évoluent. Si vous négligez les objectifs, chaque lacune vous coûtera cher en cours de projet.
Cela revêt une importance particulière aujourd’hui, alors que les projets gagnent en complexité. Dans un écosystème de travail axé sur l’IA, l’évolution des technologies, les pressions réglementaires changeantes, les signaux du marché et la diversité des parties prenantes sont la norme. Les projets qui gèrent efficacement cette complexité ont cinq fois plus de chances de réussir — avec un taux de réussite de 88 % — que ceux qui n’y parviennent pas.
Les objectifs d’un projet font le lien entre la tâche qui incombe à chacun et le résultat qui importe à l’entreprise. Ils clarifient une partie de la complexité du projet afin que chacun puisse comprendre pourquoi sa tâche est importante dans un contexte plus large. Un objectif permet d’avoir cette vision d’ensemble.
Voici à quoi cela ressemble concrètement.
- Les gens prennent des décisions sans vous attendre. Lorsque l’objectif est clair, l’équipe prend d’elle-même des décisions cohérentes. Un graphiste qui doit choisir entre deux dispositions opte pour celle qui sert l’objectif. Sans objectif, chaque petite décision doit revenir à une seule personne, et cette personne devient alors le goulot d’étranglement.
- Cela facilite l’intégration de la personne qui prendra la relève. Il arrive parfois que des membres de l’équipe quittent un projet en cours de route. Lorsqu’une personne part, un objectif écrit permet à son remplaçant de se mettre rapidement dans le bain. Sans cela, le nouveau venu hérite d’une liste de tâches non structurée et dépourvue de sens.
- Cela permet d'éviter les retouches dès le départ. Dans les projets complexes et transversaux, lorsque les participants travaillent en se basant sur des conceptions différentes des objectifs du projet, cela crée de la confusion. Un objectif commun oriente tout le monde vers les mêmes résultats avant même que le travail ne commence. Ainsi, deux équipes ne se retrouvent pas à livrer des éléments qui ne s'assemblent pas.
- Cela protège le projet lorsque les priorités changent. Les remaniements au sein de la direction, les évolutions des conditions du marché et les projets dépourvus d’un objectif clair en pâtissent. Un objectif lié à un résultat commercial constitue votre rempart dans ce contexte. Il permet de surmonter une mauvaise gestion et ancrent l’objectif.
La plateforme d’e-sport G-Loot s’est heurtée précisément à ce problème : les équipes livraient un travail qui n’était pas en adéquation avec les objectifs de l’entreprise. Une fois qu’elles ont rattaché les objectifs à une structure unique et partagée, elles ont réussi à aligner 80 personnes sans multiplier les réunions.
Jamie Dunbar Smyth, directeur de la croissance chez G-Loot, a déclaré :
Il arrive qu'un membre de l'équipe créative n'ait aucune idée de ce que fait un membre de l'équipe CRM, ce qui rend difficile l'assistance à leurs efforts. Nous voulons assurer la visibilité pour tout le monde. ClickUp offre un excellent moyen d'y parvenir grâce à Docs, car vous pouvez organiser des pages en regroupant et en intégrant des vues provenant de différentes listes et cartes du Tableau blanc, ce qui facilite la consultation.
Il arrive qu'un membre de l'équipe créative n'ait aucune idée de ce que fait un membre de l'équipe CRM, ce qui rend difficile le soutien de leurs efforts. Nous voulons assurer la visibilité pour tout le monde. ClickUp offre un excellent moyen d'y parvenir grâce à Docs, car vous pouvez organiser des pages en regroupant et en intégrant des vues provenant de différentes listes et cartes du Tableau blanc, ce qui facilite la consultation.
Que doit inclure un objectif de projet ?
Un objectif de projet complet comporte sept éléments : un énoncé de résultat, un lien avec l'activité de l'entreprise, un public cible clairement identifié, une portée délibérément large, des objectifs SMART qui en découlent, un propriétaire et un horizon temporel. S'il manque l'un de ces éléments, l'objectif se réduit à un simple objectif ou se détache de tout ce qui justifie le projet.
- Une seule phrase décrivant le résultat attendu : Une phrase unique décrivant le changement que le projet vise à apporter
- Un lien clair avec l'activité de l'entreprise : un lien explicite avec un objectif de l'entreprise afin de justifier le projet
- Un public ciblé : À qui s'adresse le résultat ? Par exemple, aux clients, aux nouvelles recrues ou à l'équipe opérationnelle.
- Portée délibérée : un cadre suffisamment large pour orienter plusieurs décisions à la fois
- Objectifs SMART associés : trois à cinq objectifs spécifiques, mesurables, limités dans le temps, pertinents et réalisables, qui travaillent ensemble à la réalisation de l’objectif
- Un seul responsable : une seule personne chargée de veiller à ce que l'objectif reste à portée de main
- Un horizon temporel réaliste : le cadre à long terme dans lequel s'inscrit l'objectif, qui peut s'étendre au-delà d'un seul cycle de projet
Pourquoi il ne faut pas utiliser la méthode SMART trop tôt
La méthode SMART fonctionne bien. Les difficultés apparaissent lorsque l’on tente de respecter les cinq critères à la fois. Une étude évaluée par des pairs consacrée à cette méthode a révélé que la plupart des guides présentent la méthode SMART comme une recette à suivre à la lettre. Les auteurs, Bjerke et Renger, affirment qu’il s’agit là d’une erreur. C’est le contexte qui doit déterminer comment et quand appliquer chaque critère.
Voici leur argument principal. On démarre souvent un projet sans disposer de données de référence. Dans ce cas, on ne peut pas encore fixer un nombre concret. Si le modèle impose tout de même d’en indiquer un, on inscrit alors sa meilleure estimation. L’indicateur semble précis, mais il ne repose sur rien de concret. On l’a choisi pour remplir la case, et non parce que les données le justifiaient.
C'est ce même problème qui fait échouer les objectifs. Un objectif est censé définir une orientation. Or, un modèle SMART exige de fournir un nombre dès le premier jour. L'équipe en fixe donc un avant même d'avoir compris le problème. L'objectif n'est alors plus qu'une estimation hâtive accompagnée d'une virgule décimale.
La solution consiste à appliquer la méthode SMART par étapes. Commencez par formuler l’objectif sous la forme d’un résultat clair, sans y associer de nombre. Ensuite, acquérez les connaissances nécessaires pour définir des cibles réalistes. Une fois que vous en êtes capable, ajoutez les détails mesurables et limités dans le temps aux objectifs relevant de cet objectif. L’objectif reste général, et vous y intégrez les chiffres lorsqu’ils ont un sens.
Cela vous permet de suivre un objectif général sans le réduire.
Comment rédiger un objectif de projet ?
Pour rédiger un objectif de projet, suivez ces cinq étapes dans l'ordre : identifiez le résultat commercial visé, formulez l'objectif de manière générale, définissez les objectifs, obtenez l'aval des parties prenantes, puis procédez à une révision.
Étape 1 : Définissez d'abord le résultat de l'entreprise
Avant de formuler l’objectif, notez les résultats de l’entreprise auxquels il contribue. C’est le lien avec la stratégie, et sans lui, le projet en pâtit lorsque les priorités changent.
Citez un moteur commercial soutenu par le projet :
- Chiffre d'affaires : plus de prospects, un taux de conversion plus élevé, des contrats plus importants
- Fidélisation : moins de comptes perdus, des taux de renouvellement plus élevés
- Coût : moins de travail manuel, un volume d'assistance réduit, moins d'outils
- Fiabilité : moins de temps d'arrêt, moins de défauts, une reprise plus rapide
Si le projet ne correspond à aucun de ces éléments, cherchez à comprendre pourquoi il est financé avant de définir le moindre objectif.
Étape 2 : Formulez l’objectif de manière générale, et ce, à dessein
Formulez le résultat en une seule phrase générale, sans ajouter de nombre. Le fait d’ajouter un nombre en ferait un objectif et ferait perdre de vue la finalité globale.
- Objectif : Améliorer l'intégration des nouveaux clients
- Ce n'est pas un objectif : Augmenter de 20 % le taux d'activation sur 30 jours (il s'agit là d'un objectif)
- Test : si vous pouvez le mesurer directement, c'est que vous l'avez fixé à un niveau trop bas.
Conseil de pro : Définissez pour l'instant un objectif général afin de pouvoir y associer plusieurs objectifs lors de l'étape suivante.
Étape 3 : Définissez trois à cinq objectifs dérivés de cet objectif
Appliquez la méthode SMART ici, et uniquement ici. Formulez des objectifs qui, pris dans leur ensemble, permettent d’atteindre l’objectif. Chacun d’entre eux doit :
- Un indicateur : le nombre qui témoigne d'une évolution, comme le taux d'activation ou le nombre de défauts
- Une référence : le nombre actuel, afin que la cible ne soit pas une simple estimation
- Une date butoir : la date à laquelle vous prévoyez de l'atteindre
- Un propriétaire : déléguer cette tâche à une seule personne plutôt qu'à une équipe
Limitez-vous à trois à cinq. Au-delà, cela signifie que l’objectif est trop vaste ou que les objectifs sont trop détaillés.
Voici à quoi cela ressemble lorsque les étapes 2 et 3 sont combinées :
| Niveau | Énoncé | Propriétaire | Date limite |
|---|---|---|---|
| Objectif du projet | Améliorer l'intégration des nouveaux clients | Vice-président Produit | Pérenne (dépasse la durée du projet) |
| Objectif 1 | Réduisez le nombre de clics nécessaires à l’installation de six à trois | Responsable de la conception | 30 juillet |
| Objectif 2 | Faire passer le taux d'activation à 30 jours de 52 % à 70 % | Growth PM | 15 septembre |
| Objectif 3 | Réduire de 40 % le nombre de tickets d'assistance portant l'étiquette « installation » | Responsable de l'assistance | 15 septembre |
| Tâche (objectif n° 1) | Auditez le flux actuel de l'installation et identifiez les points de rupture | Chercheur en expérience utilisateur | 10 juillet |
| Tâche (objectif 2) | Prototype d'assistant d'installation à écran unique | Concepteur de produits | 20 juillet |
| Tâche (objectif 2) | Créer une séquence d'e-mails d'intégration (3 e-mails) | Lifecycle Marketer | 5 août |
| Tâche (objectif 3) | Ajouter des infobulles contextuelles lors de la première utilisation du tableau de bord | Développement front-end | 20 août |
Étape 4 : Obtenir l'accord des parties prenantes avant le début du travail
Partagez l’objectif et ses objectifs, puis assurez-vous que tout le monde les interprète de la même manière. Un décalage détecté dès maintenant ne nécessite qu’une discussion de cinq minutes ; s’il est détecté en cours de projet, cela se traduira par un sprint de retouches.
- À qui le montrer : aux parties prenantes du projet, à l'équipe chargée du travail et à toute équipe dont vous avez une dépendance
- Vérification : Chaque participant doit reformuler l’objectif avec ses propres mots.
- À noter : si deux personnes en donnent une description différente, c’est là que réside votre écart, détecté dès le début.
Étape 5 : Réexaminez l'objectif au fur et à mesure que le projet avance
Un objectif statique peut cesser de correspondre au travail dès la troisième semaine. Fixez un point de contrôle hebdomadaire pour les projets courts et, pour les projets longs, à chaque étape clé. Utilisez-le pour comparer l'objectif à l'avancement du projet et décider s'il doit être modifié.
- Vérifiez vos décisions à l'aune de cet objectif : cette option sert-elle l'objectif, oui ou non ?
- Surveillez les objectifs pour détecter les premiers signes : un indicateur qui stagne signifie que l'objectif n'est pas atteint.
- Adaptez les objectifs, pas l'objectif : si l'objectif lui-même ne cesse de changer, c'était un objectif depuis le début.
La formulation d'un objectif repose moins sur le choix des mots que sur l'ordre des éléments. Suivez ces étapes dans l'ordre, et votre objectif aura toutes les chances d'être bien formulé.
À quoi ressemblent les objectifs de projet selon les catégories ?
Chaque catégorie de travail génère un type d’objectif différent, mais la structure reste la même : un résultat global, aucun indicateur de mesure en vue, et des objectifs chiffrés.
Voici des exemples d’objectifs de projet pour six types de projets courants.
| Catégorie | Objectif du projet | Assistance connexe |
|---|---|---|
| Chiffre d'affaires | Se développer sur le segment des moyennes entreprises | Taux de conversion des démonstrations en contrats supérieur à 18 % ; 30 nouveaux clients par trimestre ; montant moyen des contrats supérieur à 25 000 $ |
| Réduction des coûts | Éliminez les transferts manuels entre les équipes commerciales et logistiques | Réduire le nombre d'étapes du processus de 9 à 4 ; réduire la durée du cycle de 35 % ; ramener le taux d'erreur en dessous de 2 %. |
| Qualité des produits | Améliorer la fiabilité du flux de paiement | 99. Taux de disponibilité de 95 % à l'étape du paiement ; taux d'erreur inférieur à 0,3 % ; baisse de 10 points du taux d'abandon de panier |
| Expérience des collaborateurs | Raccourcissez le cycle de recrutement pour les rôles d'ingénierie | Délai de proposition d'offre inférieur à 21 jours ; taux d'abandon des candidats inférieur à 15 % ; satisfaction des responsables du recrutement supérieure à 4,2/5 |
| Conformité | Mettre le traitement des données en conformité avec les exigences SOC 2 | Aucune constatation d'audit critique ; 100 % des documents de politique mis à jour ; 95 % des formations de l'équipe achevées |
| Fidélisation de la clientèle | Réduire le taux de désabonnement au cours des 90 premiers jours | 70 % ont atteint le jalon d'activation au 14e jour ; NPS supérieur à 40 au 60e jour ; baisse de 25 % des demandes de résiliation anticipée |
Comment définir des objectifs de projet dans ClickUp
La hiérarchie de ClickUp réussit là où la plupart des systèmes de gestion des objectifs échouent : elle relie l’objectif au travail. Vous définissez l’objectif sous la forme d’une liste ou d’un espace. Les objectifs s’y rattachent en tant que tâches. Chaque tâche dispose d’un propriétaire, d’une date d’échéance, d’un statut et d’un champ personnalisé pour l’indicateur.
Fonctionnement : lorsqu'une personne termine une tâche, les nombres sont mis à jour automatiquement. Personne n'a besoin de mettre à jour un tableau de suivi séparé.
Vous ne pouvez pas perdre de vue le lien entre les objectifs et leur mise en œuvre, car les deux ne sont pas gérés dans des outils distincts. Voici à quoi ressemble concrètement la définition des objectifs d’un projet avec ClickUp :
- Décomposez les objectifs en sprints. Transformez chaque objectif en sprint. Attribuez des points en fonction de l'effort requis. Les sprints ClickUp permettent de suivre la vitesse à laquelle votre équipe avance au fil des cycles, de reporter le travail inachevé au sprint suivant et de vous indiquer, en cours de sprint, si vous allez atteindre la cible. Les statuts personnalisés indiquent si le travail est terminé. Les dates d'échéance garantissent le respect des délais.
- Suivez la progression des objectifs sans avoir à demander d'informations à qui que ce soit. Les tableaux de bord ClickUp extraient en temps réel les données des tâches, des champs personnalisés et du suivi du temps pour les présenter sous forme de rapports visuels. Les diagrammes « burndown » indiquent si vous êtes en retard par rapport au planning à mi-Sprint. Les cartes « Battery » montrent dans quelle mesure un indicateur est proche de son objectif. Vous pouvez également partager le lien avec les parties prenantes afin de les tenir informées.
- Identifiez rapidement tout objectif qui prend du retard. ClickUp Brain dispose d’informations contextuelles sur tout ce qui se trouve dans votre environnement de travail. Demandez-lui un résumé de l’avancement. Il rassemble en une seule réponse les tâches achevées, les éléments en retard et les modifications de périmètre. Vous voyez ainsi ce qui prend du retard avant la prochaine réunion de suivi.
- Automatisez le point hebdomadaire. Créez un « Super Agent » qui s'exécute selon un calendrier défini. Il rédige une mise à jour du statut, signale les objectifs qui ne sont pas sur la bonne voie et publie le résumé dans un document ou sur un canal de discussion. Le point hebdomadaire a lieu, que quelqu'un pense à le faire ou non.
Les Super Agents de ClickUp connaissent suffisamment votre travail pour à la fois définir les objectifs d’un projet et réaliser les tâches à faire pour les atteindre. Découvrez comment configurer vos premiers agents IA en quelques minutes.
- Identifiez les dépendances entre les objectifs. Lorsqu'un objectif en bloque un autre, la vue « Diagramme de Gantt » de ClickUp le met en évidence. Déplacez une tâche, et les échéances en aval s'adaptent en conséquence. Activez le « Chemin critique » pour voir quels objectifs déterminent votre échéancier.
Limite à prendre en compte : ClickUp est une plateforme de travail complète. Si votre équipe a seulement besoin de définir trois objectifs et de les réexaminer une fois par trimestre, l'installation est plus complète que ce dont vous avez besoin. Les équipes qui abandonnent les tableurs auront également besoin de temps pour se familiariser avec le système, car vous vous lancez à la fois dans la gestion de projet et le suivi des objectifs.
Idéal pour : les équipes qui souhaitent que la progression des objectifs repose sur le travail achevé, et non sur des mises à jour manuelles.
Passez cette section si : vous avez besoin d’un outil OKR dédié, tel que Microsoft Viva Objectifs, Perdo ou Weekdone, avec des cycles de suivi formels impliquant plusieurs services. Ou si un tableur répond déjà à vos besoins.
Comprendre les objectifs et les buts d'un projet à l'aide d'exemples
Voici quelques exemples de buts et d’objectifs de projet à ajouter à vos modèles de définition d’objectifs, à titre de référence.
Exemples d'objectifs de projet liés à l'expérience des employés
Des collaborateurs très impliqués et satisfaits constituent la clé de voûte d’une entreprise réussie. Ainsi, un objectif de projet axé sur les collaborateurs pourrait ressembler à ceci :
Exemple d'objectif n° 1 : augmenter le niveau d'engagement des collaborateurs
Objectifs du projet :
- Réalisez des sondages trimestriels de satisfaction des collaborateurs afin d’identifier les axes d’amélioration et d’augmenter de 5 % le taux de satisfaction des collaborateurs.
- Proposez des modalités de travail flexibles, telles que le télétravail ou les horaires flexibles, afin d'améliorer l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée
- Favorisez un environnement de travail positif et inclusif qui aide les collaborateurs à atteindre leurs objectifs personnels.
Exemple d'objectif n° 2 : améliorer le moral et la motivation de l'équipe
Objectifs du projet :
- Organisez chaque trimestre des activités de cohésion d'équipe axées sur la communication et la résolution de problèmes afin d'améliorer la collaboration et le moral de l'équipe
- Mettez en place un programme annuel de reconnaissance et de récompenses afin de valoriser les efforts de l'équipe et de maintenir sa motivation.
- Organisez des réunions individuelles hebdomadaires avec les membres de l'équipe afin de leur fournir des retours constructifs et de leur offrir des opportunités d'évolution.
Exemple d’objectif n° 3 : augmenter les taux de fidélisation des employés
Objectifs du projet :
- Élaborez un programme complet d'intégration et de formation de 90 jours destiné aux nouvelles recrues
- Élargir les possibilités de développement professionnel et d'évolution de carrière
- Mettez en place un programme de mentorat pour encourager le partage des connaissances et le développement des compétences
Exemples d’objectifs de projet pour les clients
Un objectif de projet axé sur les clients vise souvent à améliorer l'expérience client, à fidéliser la clientèle et à garantir la satisfaction des clients. Voici quelques exemples de tels objectifs :
Exemple d’objectif n° 4 : élargir la clientèle
Objectifs du projet :
- Analyser les données clients afin d'identifier de nouveaux segments de marché inexploités et d'augmenter la pénétration du marché de 10 % au cours du prochain trimestre
- Élaborez une campagne marketing stratégique et ciblée afin d'attirer 1 000 nouveaux clients au cours des trois prochains mois.
- Lancez un programme de parrainage attractif pour encourager le marketing de bouche-à-oreille et augmenter ainsi de 15 % l'acquisition de clients grâce au parrainage
Exemple d’objectif n° 5 : augmenter la valeur vie client
Objectifs du projet :
- Surveillez le comportement d'achat et les tendances des clients pour prédire la probabilité d'une vente, créer une liste de déclencheurs et quantifier l'intention d'achat
- Identifiez et exploitez les opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives afin d'augmenter la valeur moyenne des commandes de 20 %.
- Mettez en place une plateforme de gestion de la relation client (CRM) pour personnaliser vos relations avec vos clients
Exemple d’objectif n° 6 : Améliorer la satisfaction client
Objectifs du projet :
- Personnalisez l'expérience client à l'aide de l'analyse des données afin d'augmenter de 20 points les scores de satisfaction client.
- Améliorez le temps de réponse du service client de 20 % grâce à un chatbot alimenté par l'IA
- Recueillez les retours des clients et effectuez le travail d’exploitation des informations à fort impact et à haute priorité
Exemples d’objectifs de projet dans le domaine des opérations
Vous cherchez à rationaliser vos flux de travail et vos opérations pour gagner en efficacité et en rentabilité ? Voici quelques objectifs SMART que vous pouvez définir pour atteindre ces objectifs d’entreprise :
Exemple d'objectif n° 7 : Améliorer l'efficacité opérationnelle et l'évolutivité
Objectifs du projet :
- Automatiser 40 % des tâches routinières et répétitives afin de réduire l'effort manuel de 20 % au cours des six prochains mois
- Analysez trois processus métier clés, identifiez les goulots d'étranglement et mettez en œuvre des optimisations pour fluidifier les flux de travail
- Intégrez les nouvelles technologies pour soutenir les efforts des collaborateurs et augmenter la productivité de 15 % en un an
Exemple d'objectif n° 8 : réduire les coûts d'exploitation
Objectifs du projet :
- Identifiez et éliminez au moins 10 % des dépenses superflues ou inutiles au cours des trois prochains mois.
- Opérez la transformation numérique d’au moins quatre processus coûteux, rigides et inefficaces
- Réduisez les coûts liés aux services publics de 10 % en effectuant le suivi de la consommation des ressources ou des habitudes d'utilisation
Exemple d’objectif n° 9 : optimiser la gestion des stocks
Objectifs du projet :
- Tirez parti d’un logiciel de gestion des stocks pour obtenir une visibilité sur les niveaux de stock et les suivre en termes de suivi
- Améliorez les relations avec les fournisseurs afin de garantir la livraison dans les délais des matières premières ou des produits
- Affiner les stratégies de tarification afin de réduire les stocks excédentaires de 10 %, ce qui permettra de diminuer les coûts de stockage et d'augmenter le chiffre d'affaires de 5 %.
Exemples d’objectifs de projets financiers
Si vous visez à augmenter le chiffre d'affaires, à réduire les frais généraux d'exploitation, à améliorer la rentabilité et à optimiser la trésorerie dans le cadre du budget d'un projet, pensez à intégrer les exemples suivants dans votre processus de définition des objectifs :
Exemple d’objectif n° 10 : Obtenir des financements ou des capitaux supplémentaires
Objectifs du projet :
- Élaborez un plan de projet complet dans les trois prochains mois et diffusez ce document auprès des parties prenantes.
- Identifiez au moins 25 investisseurs potentiels, capital-risqueurs ou investisseurs providentiels, et prenez contact avec eux afin de nouer des relations au cours des deux prochains mois.
- Préparez les projections et prévisions financières pour le dernier trimestre
Exemple d’objectif n° 11 : améliorer la trésorerie
Objectifs du projet :
- Négocier de meilleures conditions de paiement avec les fournisseurs et les prestataires afin de réduire les comptes fournisseurs de 10 % au cours des trois prochains mois
- Réduire les coûts de stockage ou de détention de 10 % au cours du prochain trimestre grâce à une gestion efficace des stocks
- Réduisez de 12 % le délai moyen de recouvrement des créances (DSO) grâce à une facturation et un recouvrement efficaces tous les quatre mois
Exemple d’objectif n° 12 : Augmenter la rentabilité
Objectifs du projet :
- Lancer au moins deux nouveaux produits ou services afin de générer un chiffre d'affaires d'environ 250 000 dollars au cours des six prochains mois
- Réduire les dépenses opérationnelles non essentielles de 10 % au cours des trois prochains mois
- Mettez en place une tarification dynamique et des offres groupées afin d'augmenter vos marges bénéficiaires de 15 %.
Exemples d’objectifs de projets technologiques
Vous souhaitez tirer parti de la technologie pour stimuler l'innovation, améliorer les opérations de l'entreprise, renforcer la sécurité et profiter d'une croissance accélérée ? Voici quelques objectifs de gestion de projet correspondant à ces objectifs de l'entreprise :
Exemple d'objectif n° 13 : Améliorer l'infrastructure informatique
Objectifs du projet :
- Migrer au moins 70 % de l'infrastructure informatique vers le cloud au cours de l'année à venir
- Mettre à niveau le matériel et les logiciels des serveurs centraux ainsi que les équipements réseau afin d'augmenter la vitesse du système de 25 %
- Mettez en place une protection par pare-feu avancée et des systèmes de détection d'intrusion afin de réduire de 30 % les incidents de sécurité.
Exemple d’objectif n° 14 : optimiser et centraliser les applications logicielles
Objectifs du projet :
- Développez des solutions logicielles personnalisées pour répondre à des objectifs d’entreprise spécifiques
- Intégrez l'écosystème numérique en remplaçant les outils, plateformes et systèmes disparates par une plateforme centralisée de gestion de projet
- Fournir une assistance technique continue et une formation aux logiciels à 80 % des employés
Exemple d’objectif n° 15 : Renforcer la sécurité et la confidentialité des données
Objectifs du projet :
- Réalisez des audits de sécurité et des tests de vulnérabilité toutes les deux semaines
- Mettez en place des programmes de formation obligatoires sur la cybersécurité à l'intention des employés et prévoyez des évaluations chaque mois
- Élaborez un plan complet d'intervention en cas de violation de données, qui se déclenche dans les 24 heures suivant un incident.
5 erreurs qui affaiblissent un objectif de projet
Cinq habitudes qui vident de leur substance un objectif de projet : un nombre sans fondement, un objectif recyclé, un objectif dont personne ne se sent responsable, un objectif axé sur la direction plutôt que sur l'équipe, et des objectifs figés alors que le travail évolue. Voici les cinq points à surveiller.
Laisser les objectifs figés. Un objectif qui est clairement hors piste mais qui figure toujours dans le document, car le modifier reviendrait à admettre un échec, ce qui crée des tensions. Dès qu’un nombre s’avère inefficace, l’équipe remet en cause l’ensemble des nombres. Remplacez l’objectif, conservez l’objectif
Fixer un nombre avant d’avoir établi une base de référence. Une cible telle que « 20 % » ou « 2x » sans données pour l’étayer n’est pas fiable. Votre équipe risque de ne plus croire en cet objectif avant même que le travail ne commence. Déterminez où en est l’indicateur aujourd’hui, puis fixez une cible justifiable.
Réutiliser l'objectif du dernier projet. Si votre objectif est compatible avec tous les projets, cela signifie que l'un d'entre eux manque de substance. Associez-le au moteur d'entreprise spécifique du projet en cours et aux personnes qu'il est censé aider.
Définir un objectif dont personne n’est responsable. Désigner le propriétaire du projet est une chose. Il faut également attribuer la responsabilité de l’objectif à quelqu’un. Sinon, chacun part du principe que c’est quelqu’un d’autre qui en assure le suivi. Désignez une personne chargée de suivre l’objectif, distincte de celle qui gère les tâches.
Compliquer le plan d’action. Un plan simple est plus utile qu’un tableau d’inspiration sophistiqué pour atteindre l’objectif. Si l’équipe ne peut pas s’appuyer sur votre plan pour prendre une décision sans vous, c’est qu’il ne remplit pas son rôle. Rédigez-le pour ceux qui le mettent en œuvre, pas pour ceux qui l’approuvent.
Qu'est-ce qui fait qu'un objectif de projet fonctionne réellement ?
Un objectif de projet est efficace lorsque l’équipe est capable de le réciter sans consulter un document et de s’en servir pour régler un désaccord sans avoir à faire appel à un supérieur. C’est là la barre. Si les collaborateurs continuent de renvoyer chaque compromis vers un décideur ou un dirigeant, c’est que l’objectif n’est pas assez clair. Ou bien, il a été noyé sous des indicateurs de projet qui relèvent en réalité des objectifs.
L'erreur qui réduit tous les autres efforts à néant : confondre but et objectif en une seule formulation. Soit vous atteignez le nombre visé mais passez à côté de l'essentiel, soit vous n'atteignez pas le nombre et en déduisez que l'ensemble du projet a échoué. Gardez ces deux niveaux distincts. Laissez le but définir la direction à suivre. Laissez les objectifs démontrer que vous avancez.
Commencez par définir un but, trois ou quatre objectifs, et prévoyez un suivi hebdomadaire de ces deux éléments. Cela suffit pour structurer un projet dès son lancement sans que la définition des objectifs ne devienne un projet en soi.
Pour que cette vérification s'effectue automatiquement, configurez gratuitement vos objectifs dans ClickUp et associez-les directement aux tâches qui permettent de les atteindre.
Foire aux questions sur les objectifs d'un projet
Comment les objectifs d'un projet s'alignent-ils sur les objectifs de l'entreprise ?
Un objectif de projet doit découler directement d’un objectif de l’entreprise. Si ce n’est pas le cas, le projet est difficile à justifier. L’objectif désigne le résultat attendu (par exemple, « améliorer l’expérience d’assistance »). Quant à l’objectif de l’entreprise, il explique pourquoi ce résultat est important pour elle (fidélisation, chiffre d’affaires, coûts). Même les travaux liés à l’infrastructure interne ont pour but de réduire les délais de réponse ou de diminuer les coûts. Si vous ne parvenez pas à établir ce lien, considérez cela comme un signal vous invitant à marquer une pause avant le lancement du projet.
Quelle est la différence entre les objectifs du projet et les OKR ?
Un objectif de projet correspond au résultat global d’un projet donné. Les OKR (Objectifs et Résultats Clés) constituent un cadre à l’échelle de l’entreprise permettant de définir et d’évaluer les objectifs de toutes les équipes chaque trimestre. Il existe un recoupement entre les deux : un objectif de projet correspond à un « Objectif » OKR, et ses objectifs mesurables correspondent aux « Résultats Clés ». Les OKR apportent une cadence, par exemple sous forme de cycles trimestriels ou de points d’étape. Utilisez des objectifs de projet simples pour une initiative unique ; optez pour des OKR formels lorsque l’alignement entre plusieurs équipes constitue en soi un défi.
Comment évaluer un objectif de projet qui n'est pas directement mesurable ?
Vous les mesurez indirectement, à travers les objectifs SMART qui leur sont associés. Le but reste une orientation générale ; chaque objectif est assorti d’un indicateur et d’une échéance (par exemple, « réduire le temps de première réponse à moins de quatre heures en six mois »). Le suivi des objectifs vous permet de savoir si le but est à portée de main. Des outils comme ClickUp automatisent ce processus en regroupant les tâches liées et la progression vers l’objectif en un seul objectif dont l’avancement peut être suivi en pourcentage d’achèvement, ce qui vous évite de réduire le but à un simple nombre.
Quelle est la différence entre un objectif de projet et un indicateur clé de performance (KPI) ?
Un objectif de projet est un résultat orienté vers un but précis, lié à une initiative spécifique : il prend fin lorsque le projet s’achève ou lorsque le résultat est atteint. Un KPI (indicateur clé de performance) est un indicateur opérationnel continu qui perdure au-delà d’un projet donné. Un objectif de projet peut être « améliorer l’expérience client en matière d’assistance », tandis que le KPI sur lequel il influe est « le temps moyen de première réponse ». L’un est temporaire et stratégique ; l’autre est permanent et diagnostique.
Quelle est la différence entre un objectif de projet et une vision de projet ?
Une vision de projet est ambitieuse et souvent abstraite : « devenir le produit le plus facile à prendre en main ». Un objectif de projet est suffisamment concret pour être évalué à la clôture du projet : « améliorer l’intégration des nouveaux clients ». La vision motive ; l’objectif oriente. La plupart des projets individuels ont besoin d’un objectif, et non d’une vision. Les visions relèvent du niveau du programme ou du portfolio, où plusieurs projets servent la même ambition à long terme.
Quelle est la différence entre un objectif de projet et un livrable ?
Un objectif est le changement que vous souhaitez voir se produire. Un livrable est un élément concret que vous remettez. Par exemple, « améliorer l’intégration des nouveaux clients » est un objectif. Et « un assistant d’installation repensé » est un livrable qui y contribue. Les livrables sont des résultats que vous pouvez cocher ; l’objectif est le résultat que ces livrables sont censés produire.
Un projet peut-il avoir plusieurs objectifs ?
C'est possible, mais la plupart des projets fonctionnent mieux avec un objectif principal, parfois deux, chacun comportant trois à cinq sous-objectifs. Lorsque tout est considéré comme un objectif, rien n'a de priorité et l'effort est dispersé. Cinq ou six objectifs signifient généralement que certains sont en réalité des sous-objectifs avec un libellé incorrect.