Avez-vous déjà embauché quelqu'un qui correspondait parfaitement à la description du rôle, pour ensuite être surpris par son incapacité à s'épanouir dans son rôle ?
Dans le cadre du processus de recrutement, chaque organisation rédige une description de poste qui comprend généralement un ensemble de compétences et d'expériences que le candidat doit posséder. Cependant, pour bien remplir un rôle particulier, les employés ont besoin de plus que cela. Ils ont besoin d'un ensemble plus holistique de « compétences ».
La création et l'utilisation d'un cadre de compétences aident les organisations à évaluer, motiver et fournir de l'assistance à leurs employés afin qu'ils s'épanouissent. Dans cet article, nous explorons ce qu'est un cadre de compétences, pourquoi vous devriez l'utiliser et comment vous pouvez en créer un pour votre organisation.
Qu'est-ce qu'un cadre de compétences ?
Le cadre de compétences est un ensemble de connaissances, d'aptitudes, d'attitudes, d'attributs et de comportements qu'un employé doit posséder pour s'épanouir dans son rôle professionnel.
Comment fonctionne un cadre de compétences ?
Imaginons que vous recrutiez un développeur Python. En général, vous rechercheriez quelqu'un possédant une certification ou une expérience en programmation avec Python. En utilisant un cadre de compétences, vous rechercheriez quelqu'un qui possède les qualités suivantes :
- Connaissance de Python dans le contexte des langages de programmation, de sa philosophie de conception, de ses fonctionnalités et de sa sémantique.
- Compétences dans l'utilisation de Python pour la programmation d'applications, les algorithmes d'apprentissage automatique, etc.
- Attitude envers la programmation Python et les autres piles technologiques utilisées par l'entreprise
- Attributs liés à la participation communautaire, aux contributions open source, etc.
- Compétences comportementales en matière de résolution de problèmes, de collaboration, de télétravail, de transparence, etc.
Quand utiliser un cadre de compétences ?
La première situation dans laquelle une organisation utilise un cadre de compétences est lors du recrutement. Avant de choisir un candidat particulier pour un rôle, le cadre de compétences permet de s'assurer qu'il correspond bien au profil recherché.
Cependant, il s'agit d'un excellent outil tout au long de la carrière d'un employé. Il peut être utilisé dans le cadre des évaluations de performance, lors des promotions, pour concevoir des formations et des programmes de développement, et pour la gestion du changement. Il est également utile pour la planification de la relève.
Que comprennent les cadres de compétences ?
Il n'existe pas d'ensemble unique de composantes qui constituent le cadre de compétences. Selon l'organisation, l'équipe, le poste, la désignation, les responsabilités, etc., les compétences requises peuvent varier.
Cependant, un cadre de compétences type comprend les éléments suivants.
🏆 Valeurs fondamentales : aujourd'hui, les organisations attendent de leurs employés qu'ils partagent les principes et les convictions de l'entreprise dans certains domaines spécifiques.
Par exemple, si vos valeurs fondamentales sont la diversité et l'intégrité, vous attendrez des candidats potentiels qu'ils aient des normes éthiques élevées dans le cadre de leurs compétences.
🏆 Compétences fondamentales : tous les rôles requièrent ces compétences, qui comprennent généralement le sens de l'organisation, les compétences interpersonnelles, la résolution de problèmes, l'orientation client, etc.
Par exemple, si vous êtes une entreprise de services, comme une salle de sport ou un spa, vous attendez de vos employés qu'ils possèdent tous des compétences en matière de service à la clientèle. Si vous êtes principalement une entreprise commerciale, comme une filiale ou un concessionnaire automobile, les compétences en matière de négociation constituent une compétence fondamentale. Voici quelques autres exemples de compétences fondamentales qui pourraient s'appliquer à votre situation.
🏆 Compétences fonctionnelles : il s'agit de compétences spécifiques requises pour un rôle donné. Il peut s'agir de compétences techniques, de maîtrise de logiciels, d'expertise en recherche, etc. Tout le monde n'a pas besoin de ces compétences.
Par exemple, si vous recrutez un développeur, celui-ci doit posséder des compétences fonctionnelles en programmation dans un langage spécifique.
🏆 Compétences en leadership : il s'agit des compétences que les managers et les dirigeants doivent posséder, telles que la gestion de projet, la supervision, la résolution de conflits, la gestion de crises, etc. D'une certaine manière, les compétences en leadership sont des compétences fonctionnelles pour les managers.
Une organisation attend de chaque employé qu'il adhère à ses valeurs fondamentales et possède ses compétences clés. Selon le rôle occupé, certains employés peuvent n'avoir besoin que de compétences fonctionnelles, tandis que d'autres peuvent avoir besoin à la fois de compétences fonctionnelles et de compétences en matière de leadership.
Le moyen le plus direct de vous assurer que vous évaluez vos employés pour toutes ces compétences est de disposer d'un cadre complet. Voici comment vous pouvez en élaborer un.
Étapes pour élaborer un cadre de compétences
Avant de commencer, n'oubliez pas qu'un cadre de compétences est un document complet. Il couvre le travail, les personnes et la culture de l'organisation. Par conséquent, la création d'un cadre de compétences nécessite une approche approfondie et une plateforme collaborative telle que ClickUp for Human Resources. Voici comment vous pouvez commencer.
1. Définissez vos objectifs
Un cadre de compétences peut être utilisé à un nombre de fins. Avant de commencer à élaborer ce cadre, déterminez pourquoi vous en avez besoin. Posez-vous les questions suivantes :
- À quoi cela vous servira-t-il ?
- Quels sont vos objectifs ?
- Comment cela améliorera-t-il les performances ?
- En quoi cela aidera-t-il les employés et l'organisation ?
Les réponses à ces questions vous aideront à affiner vos objectifs. Cependant, il est tout à fait normal d'avoir plusieurs réponses à chacune de ces questions, parmi lesquelles vous devrez hiérarchiser les plus importantes.
Simplifiez ces discussions grâce à un environnement de travail virtuel collaboratif tel que ClickUp Tableau blanc. Mettez tous les acteurs concernés, y compris les chefs de service, les responsables des ressources humaines et les responsables financiers, sur la même longueur d'onde en matière de compétences.
Une fois que vous avez fait cela, utilisez un outil tel que ClickUp Goals pour rendre vos objectifs et vos plans visibles à toutes les parties prenantes concernées. Reliez les objectifs de votre cadre de compétences aux objectifs de votre organisation. Ensuite, déléguez cette tâche à chaque chef de service afin qu'il définisse ses propres objectifs.
2. Recueillir des informations
Pour créer un cadre de compétences, vous avez besoin d'informations sur les quatre composantes suivantes : valeurs fondamentales, compétences fondamentales, compétences fonctionnelles et compétences en matière de leadership. Recueillez des informations sur ces dimensions auprès de vos employés actuels.
Demandez à vos équipes
Utilisez les formulaires ClickUp pour mener des sondages à l'échelle de l'organisation. Demandez aux membres de l'équipe quelles sont les compétences nécessaires pour accomplir le travail requis. Demandez aux responsables quelles sont les compétences qu'ils attendent de leurs collaborateurs. Demandez aux cadres supérieurs quelles sont les valeurs de l'organisation.
Examinez vos données existantes
Étudiez les informations provenant de votre logiciel d'engagement des employés, des modèles d'évaluation des performances, etc. afin d'identifier les lacunes. Examinez les commentaires que les responsables ont donnés à leurs équipes et observez les tendances.
Réalisez également une analyse des processus afin de comprendre leur fonctionnement.
Étudiez le marché
Évaluez votre organisation par rapport aux compétences recherchées sur le marché. Si vous développez un projet disruptif ou innovant, veillez à également mapper les compétences dont vous pourriez avoir besoin au cours des prochaines années.
Créez le cadre à partir d'une liste exhaustive de toutes les compétences dont vous avez besoin.
3. Créer le cadre
Organisez les compétences : classez la liste en fonction des valeurs fondamentales, des compétences essentielles, fonctionnelles et de leadership. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples illustrant comment procéder.
| Valeurs fondamentales | Compétences fondamentales | Compétences fonctionnelles | Compétences en matière de leadership |
|---|---|---|---|
| Diversité et inclusion, compassion, empathie, intégrité et honnêteté, responsabilité personnelle | Communication, collaboration, télétravail, résolution de problèmes, capacités d'analyse, raisonnement logique | Programmation, tests logiciels, DevOps, cybersécurité, modification en cours basée sur le guide de style APA, conformité | Vision globale, résolution de problèmes, résolution de conflits, intelligence émotionnelle, compétences en négociation, conscience de soi. |
Définissez les compétences : vous pensez peut-être que des compétences telles que la communication, la collaboration, etc. sont évidentes. Ce n'est souvent pas le cas. Il est utile de définir clairement ces compétences en les associant à des actions clés correspondantes. Par exemple, si le télétravail est une compétence, vous pouvez la définir comme suit :
- Capacité à effectuer le travail de manière autonome en dehors du bureau
- Compétences en gestion du temps
- Capacité à communiquer efficacement à l'aide d'outils de collaboration basés sur le texte
- Maîtrise des outils numériques pour la vidéoconférence, le partage d'écran, l'enregistrement d'écran, la collaboration virtuelle, etc.
- Intelligence émotionnelle pour détecter les malaises ou les malentendus et les résoudre de manière proactive.
- Volonté de répéter/réitérer les concepts pour s'assurer qu'ils sont bien compris
À faire, il est également utile de donner des exemples. Par exemple, vous pourriez dire : « Lorsque vous sentez qu'un collègue a du mal à comprendre quelque chose, vous vous proposez spontanément de l'aider. »
N'oubliez pas que les compétences sont généralement des aptitudes, des attitudes et des comportements difficiles à mesurer à l'aide d'indicateurs clés de performance classiques. Mais ce n'est pas grave. Envisagez des mesures qualitatives pour les identifier et les développer.
Mappez les compétences : une fois que vous avez défini les catégories, associez-les à chaque rôle. Les valeurs fondamentales et les compétences clés sont susceptibles d'être exigées de tous les employés. Prenez le temps de mapper les compétences fonctionnelles et de leadership en fonction des rôles spécifiques auxquels elles s'appliquent. Définissez également en quoi ces compétences contribuent à l'évolution de carrière.
Le modèle de cartographie des compétences de ClickUp est un moyen simple mais complet pour y parvenir. Ce modèle entièrement personnalisable et adapté aux débutants est idéal pour enregistrer, organiser et cartographier les compétences de votre équipe.
⚡️Archive des modèles : voici d'autres modèles de matrices de compétences parmi lesquels vous pouvez choisir.
4. Mettez en œuvre le cadre et communiquez entre les équipes.
Présentation : communiquez le cadre à tous les membres du personnel. Familiarisez les chefs d'équipe, les responsables et les cadres supérieurs avec le nouveau cadre et invitez-les à l'essayer dans leurs processus de recrutement, de formation et de développement professionnel.
Enregistrement : publiez le cadre de compétences et partagez-le avec toutes les parties prenantes concernées au sein de l'organisation. ClickUp Docs vous aide à créer un enregistrement visuellement attrayant de votre cadre de compétences et à le partager avec le niveau d'accès approprié.
Mise en œuvre : intégrez-le à tous les processus que vous avez identifiés comme pertinents lors de la définition des objectifs.
- Si vous souhaitez utiliser le cadre de compétences dans le cadre du recrutement, intégrez-le à votre logiciel de gestion des talents et concevez des programmes de sélection pertinents.
- Si vous l'utilisez dans vos évaluations annuelles, intégrez-le au logiciel d'évaluation des performances.
- Si vous avez l'intention de l'utiliser dans le cadre du développement de carrière continu, intégrez les données relatives aux compétences dans vos outils de gestion des performances.
Utilisez le modèle de rapport de performance de ClickUp pour visualiser les performances de chaque employé/équipe par rapport aux différentes compétences que vous avez définies.
⚡️Archive de modèles : progressez dans vos compétences grâce à ces modèles de plans d'amélioration des performances.
Révision et ajustement : même s'il n'est pas utile de modifier constamment votre cadre de compétences, il est important de le réviser périodiquement. Par exemple, si l'une des compétences fonctionnelles de votre équipe marketing est le référencement naturel (SEO), celle-ci doit être considérablement actualisée dans le contexte de l'utilisation croissante de l'IA.
Dans des moments charnières comme celui-ci, il est nécessaire de procéder à un examen approfondi de votre cadre de compétences.
⚡️Archive de modèles : Concevez efficacement la révision de votre cadre à l'aide de ces modèles d'amélioration des processus.
Si, en lisant ces lignes, vous vous dites « nous avons déjà des descriptions de poste, des évaluations, etc. , pourquoi avons-nous besoin d'un autre cadre ? », voici la réponse.
Avantages d'un cadre de compétences
Un bon cadre de compétences renforce considérablement la capacité d'une organisation à embaucher, former, développer et motiver ses employés, car il :
Améliore le recrutement : le cadre de compétences garantit que seuls les candidats adéquats sont sélectionnés pour les positions vacantes. Il réduit le risque d'erreurs de recrutement et prévient les problèmes liés aux compétences. Il minimise également les coûts de formation et d'intégration une fois le candidat embauché.
Définit des attentes claires : il énonce clairement les attentes en matière de performance pour les candidats, les employés et les managers. Il les met sur la voie de la réussite en les encourageant à concentrer leurs efforts sur le développement des compétences qui comptent.
Crée de la transparence : les cadres de compétences garantissent que toutes les parties prenantes sont sur la même page. Les candidats savent ce qui sera évalué lors des tests. Les employés savent dans quels domaines ils excellent et quelles compétences leur font défaut. Cela élimine toute anxiété inutile liée à la performance.
Améliore les performances : grâce à une meilleure définition des compétences requises pour accomplir le travail, les performances individuelles sont susceptibles de s'améliorer. Lorsque l'ensemble de l'organisation partage des valeurs et des compétences communes, l'effet cumulatif est considérable.
Permet la pérennité des entreprises : un bon cadre de compétences garantit la solidité de l'organisation dans le présent et son agilité pour l'avenir. Il permet aux chefs d'entreprise de développer les compétences et les capacités qui leur donneront un avantage concurrentiel à l'avenir. Il facilite la gestion des talents à long terme.
Renforcez votre cadre de compétences avec ClickUp
Le recrutement peut être épuisant. Une mauvaise embauche peut avoir pour résultat des pertes considérables en termes de licenciement, de réembauche, d'intégration, de formation, etc. Pire encore, vous pourriez ne pas vous rendre compte que vous avez pris une mauvaise décision en matière de recrutement avant qu'il ne soit trop tard.
Par exemple, vous avez peut-être embauché une personne qui maîtrise parfaitement la programmation Python, mais qui ne possède pas les compétences collaboratives ou l'expertise industrielle nécessaires pour développer votre produit. Au moment où vous identifiez ces lacunes, vous avez peut-être déjà engagé des coûts réels et d'opportunité.
Un cadre de compétences bien pensé permet d'éviter ce genre de situations et de prendre des décisions éclairées. Réfléchissez, planifiez, créez, mettez en œuvre et optimisez votre cadre de compétences avec ClickUp.