Pas moins de 73 % des clients utilisent plusieurs canaux au cours de leur parcours d'achat.
De la sensibilisation à l'achat et à l'assistance, les organisations rencontrent leurs clients sur une douzaine de canaux ou plus, notamment le site web de l'entreprise, l'application mobile, les e-mails, le chat en direct, les textes, WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, etc.
Il est impossible d'offrir une expérience cohérente et personnalisée à grande échelle sur tous ces canaux sans automatisation du marketing d'entreprise. Dans cet article, nous expliquons pourquoi et comment.
Qu'est-ce que l'automatisation du marketing d'entreprise ?
L'automatisation du marketing d'entreprise (EMA) consiste à utiliser des logiciels et des données pour automatiser les processus/tâches marketing de manière holistique et stratégique afin d'atteindre les objectifs de l'entreprise.
En général, l'EMA est utilisée dans le cadre d'activités de marketing numérique. Le cas d'utilisation le plus courant est le marketing par e-mail. Les organisations utilisent l'automatisation du marketing de l'entreprise pour segmenter leur audience, envoyer des campagnes par e-mail, personnaliser leurs messages et envoyer des alertes basées sur des déclencheurs.
Cependant, aujourd'hui, les organisations utilisent l'EMA pour opérationnaliser un large intervalle d'expériences numériques et en magasin.
Comment fonctionne l'automatisation du marketing d'entreprise ?
Une bonne automatisation du marketing de l'entreprise consiste en une approche holistique visant à susciter l'intérêt des prospects et des clients.
Au lieu de traiter une personne comme un identifiant e-mail ou un abonné Instagram, l'EMA unifie toutes ses activités pour créer un profil client, répondant ainsi à ses besoins, peu importe où et comment elle se présente. L'EMA aide les clients à reprendre là où ils s'étaient arrêtés et à bénéficier d'un service contextuel.
En général, les organisations B2C utilisent l'EMA pour regrouper les activités d'utilisation sous un seul identifiant e-mail. Lorsque le client revient vers la marque, son numéro de téléphone, ses préférences, son historique d'achat, ses commentaires, ses interactions avec le service client, etc. sont associés à ce profil.
D'autre part, les entreprises B2B consolident généralement les informations sur la base de ce qu'on appelle un compte. Elles regroupent toutes les personnes associées à un compte/prospect particulier et effectuent l'automatisation de la communication en conséquence.
Pourquoi avez-vous besoin de l'automatisation du marketing d'entreprise ?
Voici quelques-uns des principaux avantages de l'EMA.
- Évolutivité : l'EMA exécute des tâches rapidement et 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Elle peut effectuer des centaines de tâches sans ressources supplémentaires. Par exemple, un logiciel EMA peut envoyer 100 000 e-mails ou activer 100 flux de travail différents sans intervention humaine.
- Efficacité : l'envoi de communications à grande échelle est nettement plus rentable avec l'EMA. En effet, l'automatisation des tâches répétitives libère également du temps pour l'équipe marketing, qui peut ainsi se consacrer à du travail créatif/innovant.
- Cohérence : l'automatisation garantit que les tâches sont achevées dans les délais, avec une cohérence et une précision supérieures à celles des efforts manuels.
- ROI : l'EMA permet de mieux cibler et personnaliser les campagnes, améliorant ainsi leur efficacité.
- Facilité de gestion : une bonne plateforme d'automatisation consolide les efforts et les résultats de tous les canaux, campagnes marketing, groupes de clients, etc., offrant ainsi une vision plus claire de votre moteur de croissance.
Fonctions de l'automatisation du marketing d'entreprise
La fonction principale de l'automatisation du marketing d'entreprise est d'unifier les profils clients afin d'offrir des expériences omnicanales cohérentes. À cette fin, l'EMA remplit également les fonctions suivantes.
Gestion des données
Unification des données : l'EMA collecte des données provenant de toutes les sources pertinentes, telles que les logiciels de gestion de la relation client (CRM), les réseaux sociaux, les habitudes d'achat en ligne, etc. , afin de créer une vue unifiée de chaque client. Elle met également ces données à jour en temps réel afin de garantir la pertinence et l'efficacité des efforts déployés.
Segmentation de l'audience : sur la base des données collectées, l'EMA segmente les clients en groupes pertinents. Cela peut être aussi précis que « les personnes qui ont abandonné leur panier au cours des trois derniers jours », ce qui ouvre un monde de possibilités pour l'envoi de messages ciblés.
Notation des prospects : l'EMA note les prospects en fonction de leur potentiel de conversion. Cela aide les entreprises à cibler leurs messages vers le bon public en fonction de leur propension à acheter et de leur valeur potentielle.
Gestion du contenu
Contenu dynamique : les logiciels de marketing d'entreprise peuvent personnaliser de manière dynamique le contenu envoyé aux clients. Au-delà de l'ajout du prénom dans l'objet du message, l'EMA permet de personnaliser divers champs, tels que le dernier produit acheté, la dernière discussion par chat, un élément de la liste de souhaits, un parcours abandonné, etc.
Optimisation du contenu : les plateformes EMA disposent d'outils intégrés pour créer des pages de destination et les optimiser en fonction des campagnes que vous envoyez.
Distribution de contenu : sur tous les canaux, EMA aide à planifier et à exécuter des campagnes. Vous pouvez envoyer des e-mails, publier sur les réseaux sociaux, envoyer des notifications push sur l'application, déclencher des SMS, ou combiner toutes ces options.
Gestion des flux de travail
À la base, les plateformes EMA sont des outils de gestion des flux de travail qui déclenchent des actions en fonction du comportement des clients. Par exemple, vous pouvez déclencher un flux d'intégration dès qu'un utilisateur s'inscrit.
Les équipes commerciales et marketing utilisent également l'EMA pour mener des expériences. Elles peuvent mettre en place un test A/B afin de déterminer quelle version fonctionne le mieux et optimiser les futurs flux de travail en conséquence.
Analytique
La prise de décision basée sur les données, alimentée par des analyses avancées, est une fonction essentielle de l'automatisation du marketing de l'entreprise. Les bonnes plateformes EMA effectuent le suivi des performances à l'aide d'indicateurs clés, mesurent le retour sur investissement et produisent des rapports qui permettent aux équipes de prendre facilement des mesures.
Pour que toutes ces fonctions fonctionnent correctement, vous devez configurer correctement certains composants. Voyons comment.
Composantes de l'automatisation du marketing d'entreprise
Une bonne automatisation du marketing de l'entreprise repose sur quatre piliers : les personnes, les processus, la technologie et les données. Voici comment ils fonctionnent en tandem.
Personnes
L'EMA compte deux types de parties prenantes : les clients, qui sont les personnes concernées par les données, et les utilisateurs, qui utilisent les données des clients pour concevoir la communication. Les plateformes EMA sont conçues pour répondre à leurs besoins de manière efficace, efficiente et éthique.
Pour les clients, l'EMA leur permet de contrôler leurs informations. Voici quelques fonctionnalités personnalisées :
- Possibilité d'accepter ou de refuser les cookies
- Formulaires d'inscription
- Se désabonner
- Demande de suppression d'un compte ou de données
Pour les utilisateurs, EMA offre la possibilité de concevoir, tester, mettre en œuvre et optimiser les communications en fonction des objectifs de l'entreprise. Les fonctionnalités axées sur l'utilisateur comprennent :
- Filtres pour segmenter les clients
- Personnalisation dans toutes les formes de communication
- Planification basée sur des déclencheurs et sur le temps
Processus
L'automatisation des processus et des flux de travail fait partie intégrante des plateformes EMA. Les fonctionnalités associées comprennent :
- Automatisation des campagnes : flux de travail lancés en fonction de déclencheurs spécifiques, tels qu'une date particulière, un évènement ou une action du client, comme l'inscription à une newsletter ou un paiement.
- Automatisation de la gestion de projet : tâches telles que la création de rapports, l'affectation du bon membre de l'équipe, l'envoi d'e-mails de suivi, etc.
Technologie
Naturellement, l'EMA repose sur une plateforme technologique. Outre les fonctionnalités d'automatisation de base, la plateforme comprend généralement les éléments suivants.
- Intégrations avec divers outils tels que les logiciels CRM marketing, les systèmes de gestion du contenu, les réseaux sociaux, etc.
- Modèles de plans marketing et cadres réutilisables pour rationaliser les flux de travail
- Règles personnalisées pour définir les directives de marque, interdire certains mots/termes, etc.
- Stockage des ressources marketing
- Fonctionnalités de collaboration permettant aux équipes de travailler ensemble, de réfléchir, d'approuver/refuser, etc.
- IA générative pour une création rapide de contenu
Données
Les données constituent la base d'une bonne automatisation du marketing de l'entreprise. Parmi les fonctionnalités les plus importantes des données dans un EMA, on peut citer :
- Gestion : collecte et stockage des données pertinentes, élimination des doublons, maintenance de la qualité des données, etc.
- Rapports : tableaux de bord et rapports sur divers indicateurs et KPI.
- Perspectives : recommandations pour l'optimisation des campagnes et suggestions d'IA générative pour le contenu.
Voyons comment certains des outils marketing les plus populaires aujourd'hui intègrent ces composants.
Outils et plateformes d'automatisation du marketing d'entreprise
Les outils d'automatisation du marketing d'entreprise se présentent sous différentes formes et tailles. Examinons quelques-uns des outils et plateformes d'automatisation du marketing d'entreprise les plus couramment utilisés.
1. ClickUp (Meilleure plateforme d'automatisation du marketing d'entreprise axée sur la gestion de projet)
ClickUp pour les équipes marketing est une plateforme de productivité tout-en-un destinée aux organisations de toutes tailles. Conçu pour être hautement personnalisable, ClickUp sert d'environnement de travail flexible pour les équipes marketing grâce à des fonctionnalités d'automatisation bien pensées et diverses possibilités d'intégration avec des outils d'automatisation du marketing.
Si vous utilisez ClickUp CRM, vous pouvez intégrer de manière transparente la gestion de projet et l'automatisation des projets marketing pour des opérations plus efficaces et plus holistiques.
Meilleures fonctionnalités
- Idéation et création de contenu rapides avec ClickUp Brain
- Recherche connectée sur tous les outils intégrés, tels que Google Drive, HubSpot, etc.
- Brainstorming avec les Tableaux blancs ClickUp avec la possibilité de créer des tâches ou d'assigner automatiquement des utilisateurs
- Automatisations « If-this-then-that » (Si ceci, alors cela)
- Tableaux de bord KPI personnalisables basés sur les données des projets marketing
- Gestion complète de projet marketing
Si vous débutez dans le domaine de l'automatisation du marketing, essayez le modèle de gestion des campagnes marketing de ClickUp pour effectuer le suivi, coordonner et accélérer vos efforts.
2. Adobe Marketo Engage (meilleur logiciel d'automatisation du marketing d'entreprise axé sur le pipeline)
Marketo Engage est la plateforme marketing d'Adobe qui aide les équipes à gérer l'engagement client omnicanal, la publication de contenu, les opérations de campagne, les informations commerciales et les analyses avancées.
Meilleures fonctionnalités
- Segmentation de la clientèle et profil au niveau des comptes pour les entreprises B2B
- Intégrations prédéfinies avec des outils populaires
- Capacité à traiter plusieurs types de données, notamment firmographiques, technographiques, géographiques, comportementales et liées à la gestion de la relation client (CRM).
- Listes prédictives, utilisant des audiences similaires
- Performances des e-mails et prévisions de désabonnement
- Intégration bidirectionnelle avec les CRM pour un meilleur engagement de l'équipe commerciale
3. Salesforce Pardot (Meilleur outil d'automatisation du marketing d'entreprise axé sur la gestion de la relation client)
Salesforce Pardot est une application qui s'intègre à la plateforme CRM Salesforce. Basée sur un CRM, Pardot automatise les processus liés au marketing par e-mail, à la notation des prospects, à leur maturation, à leur hiérarchisation, etc.
Meilleures fonctionnalités
- Intégration native avec le CRM Salesforce
- Suivi de l'intégration des prospects, y compris les téléchargements, les pages affichées, les chats en ligne, etc.
- Optimisation de la productivité de l'équipe commerciale
4. Oracle Eloqua (meilleur outil d'automatisation du marketing d'entreprise orienté CX)
Oracle Eloqua se concentre sur la création d'expériences client unifiées grâce à l'acquisition, la fidélisation, le marketing basé sur les comptes, etc. Eloqua est intégré à l'écosystème Oracle Customer Experience (CX) pour des processus de vente et de service fluides.
Meilleures fonctionnalités
- Orchestration de campagnes avec segmentation, contenu, distribution omnicanale et fonctionnalités de productivité
- Audiences prédéfinies
- Modèles et contenu approuvé par la marque
- Informations sur le profil des clients et extensions des outils de vente
Si les quatre outils ci-dessus sont très appréciés des entreprises pour leur exhaustivité, leur évolutivité et leurs intégrations existantes, ils ne sont pas les seuls disponibles.
Par exemple, il existe Mailchimp, un outil principalement dédié au marketing par e-mail, que les organisations utilisent pour automatiser leurs processus de communication. Il existe également des acteurs spécialisés, tels que Klaviyo pour le commerce électronique et Braze pour l'automatisation du marketing mobile. À l'autre extrémité, les organisations mettent également en œuvre des solutions personnalisées sur des clouds privés/publics.
Découvrez les 10 meilleurs logiciels d'automatisation du marketing.
L'outil que vous choisirez aura un impact significatif sur l'efficacité de vos efforts marketing. Voici quelques bonnes pratiques pour choisir et mettre en œuvre un outil d'automatisation du marketing pour l'entreprise.
Mise en œuvre et optimisation d'une stratégie d'automatisation du marketing de l'entreprise
Du choix de l'outil approprié à l'optimisation continue, la mise en œuvre d'une automatisation du marketing de l'entreprise est un effort stratégique. Procédez de manière minutieuse et rigoureuse en utilisant le cadre suivant.
1. Choisissez votre outil d'automatisation du marketing
En matière d'automatisation du marketing de l'entreprise, vous n'avez que l'embarras du choix. Il existe des dizaines d'outils, dont les prix se situent dans un intervalle allant de presque rien à plusieurs milliers de dollars, selon votre utilisation. Choisir celui qui convient le mieux à vos stratégies marketing est votre première décision, et la plus importante. Tenez compte des éléments suivants lorsque vous faites votre choix.
- Fonctionnalités : recherchez les éléments dont vous avez besoin, tels que l'automatisation des e-mails, la collaboration, l'analyse marketing, etc.
- Évolutivité : évaluez la capacité de l'outil à gérer le volume d'e-mails, d'utilisateurs, d'évènements et d'automatisations dont vous avez besoin.
- Facilité d'utilisation : vérifiez si elles sont faciles à utiliser pour les équipes non techniques ou si vous avez besoin d'une assistance informatique pour les mettre à jour/modifier.
- Intégrations : testez les capacités de l'outil choisi afin de vous assurer qu'il fonctionne bien avec les autres logiciels que vous utilisez actuellement.
- Tarification : calculez le coût total de la propriété de l'outil et comparez-le au retour sur investissement que vous attendez.
Envisagez un outil tel que ClickUp, qui s'adapte facilement à vos besoins en matière de CRM, de gestion des campagnes marketing et d'automatisation. Il vous aide à organiser, concevoir, exécuter et optimiser des dizaines d'activités marketing.
Vos équipes internes peuvent également l'utiliser comme logiciel de gestion de projet d'entreprise, vous offrant ainsi une vue à 360 degrés de l'efficacité des campagnes et des opérations.
En tant que premier réseau neuronal au monde assurant la connexion entre les tâches, les documents, les personnes et toutes les connaissances de votre entreprise, ClickUp est l'un des meilleurs outils de marketing IA disponibles à l'heure actuelle.
2. Mettre en œuvre et personnaliser
Très peu d'outils sont parfaits dès leur sortie de l'emballage. Chaque outil devient efficace grâce à des personnalisations, qui constituent l'étape suivante.
Intégrez : rassemblez toutes les données dans votre logiciel d'automatisation du marketing grâce à des intégrations. ClickUp s'intègre à plus de 1 000 outils, dont HubSpot, Figma, Salesforce et bien d'autres. Vous pouvez également intégrer n'importe quel élément dans votre environnement de travail grâce à des intégrations personnalisées.
Organisez-vous : configurez votre plateforme d'automatisation en fonction de vos besoins.
- Ajoutez des utilisateurs et activez les permissions.
- Créez des directives de marque et téléchargez les ressources.
- Organisez des programmes de formation et d'intégration pour les utilisateurs.
Migrer : nettoyez et mettez en forme les données provenant d'autres plateformes afin qu'elles soient cohérentes et précises. Supprimez les doublons et autres informations inutiles.
La société de logiciels financiers Finastra montre l'exemple en mettant en œuvre et en personnalisant ClickUp pour répondre à ses besoins en matière de commercialisation. Elle utilise ClickUp pour orchestrer la génération de la demande dans toutes ses unités commerciales et toutes ses régions.
Cela comprend le suivi des activités de commercialisation, la création de tableaux de bord, la consolidation des informations et la gestion des campagnes et des automatisations afin d'assurer la synchronisation de l'équipe.
À lire également : Découvrez comment le géant des services financiers Finastra a augmenté de 40 % l'efficacité de sa mise sur le marché (GTM) grâce à ClickUp.
3. Mettez en œuvre votre stratégie d'automatisation du marketing
Une fois les bases de votre automatisation du marketing établies, il est temps de mettre en œuvre la stratégie.
Cartographiez les parcours clients
Cartographiez les parcours selon les types de clients, les produits et les canaux. Identifiez le cheminement et les différents points de contact qui le composent. ClickUp Tableaux blancs est un excellent moyen de structurer ce processus de planification marketing de manière collaborative.
Créez des flux de travail automatisés
Identifiez les parcours que vous souhaitez automatiser pour vos clients. Dessinez des flux de travail pour chacun d'entre eux et configurez-les avec ClickUp Automations pour qu'ils se déclenchent automatiquement.
Choisissez parmi plus de 100 modèles d'automatisation prédéfinis ou créez le vôtre avec ClickUp. Voici quelques automatisations de marketing et de gestion de projet que vous pouvez mettre en place.
- Envoyez un e-mail de bienvenue lorsqu'un utilisateur s'abonne à la newsletter.
- Envoyez le flux de travail de fidélisation lorsque le client abandonne un achat.
- Envoyez des vœux d'anniversaire automatisés avec des codes de réduction personnalisés.
- Envoyez des campagnes de fidélisation aux comptes inactifs.
Bonus : Découvrez les outils de gestion de campagne les plus importants à prendre en compte dans votre arsenal marketing.
Créez des ressources de contenu réutilisables
Pour accompagner les flux de travail que vous automatisez, créez ou téléchargez des ressources de contenu. Utilisez ClickUp Docs pour rédiger les directives de votre marque. Utilisez la vue Liste pour afficher toutes vos ressources de conception visuelle dans une seule vue. Avec ClickUp Forms, créez des mécanismes de capture de prospects et intégrez-les à vos pages de destination.
4. Favorisez les interactions entre les utilisateurs
La réussite de votre programme d'automatisation du marketing pour l'entreprise dépend de la manière dont vos équipes l'utilisent. Facilitez-leur la tâche.
- Éliminez le jeu des chaises roulantes et rassemblez toutes les données en un seul endroit.
- Formez vos employés à l'utilisation du nouvel outil.
- Activez un chatbot facile à utiliser, tel que ClickUp Brain, pour répondre à toutes les questions que les utilisateurs pourraient se poser.
5. Configurez des tableaux de bord
Identifiez vos indicateurs clés et configurez les tableaux de bord ClickUp pour les suivre. Suivez les performances des campagnes, l'avancement des projets, la productivité de l'équipe, le temps consacré aux tâches marketing, et bien plus encore.
En matière de gestion des réseaux sociaux, aucun autre outil n'est aussi performant que ClickUp. Si vous souhaitez être informé en temps réel de tout ce qui se passe, aucun autre outil ne vous offrira le même niveau d'informations.
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6. Lancez des campagnes tests
Avant de vous lancer à fond, effectuez quelques campagnes tests. Choisissez un petit groupe d'utilisateurs et testez les automatisations sur eux. Vérifiez si les flux de travail fonctionnent comme prévu. Assurez-vous également que les tableaux de bord que vous avez configurés reflètent fidèlement les performances.
7. Planifiez des évaluations et une amélioration continue
L'automatisation moderne du marketing de l'entreprise n'est pas une tâche ponctuelle. À mesure que les situations évoluent, que davantage de données sont collectées et que davantage d'informations sont disponibles, les automatisations doivent également être optimisées.
Pour ce faire, organisez régulièrement des réunions avec votre équipe. Suivez l'efficacité de chaque flux de travail automatisé et optimisez-le si nécessaire. Éliminez les flux de travail inefficaces et testez régulièrement de nouveaux flux.
Automatisez vos processus et accélérez vos résultats marketing avec ClickUp.
Dans le monde numérique, une bonne expérience client est la base de la réussite de l'entreprise. L'automatisation en fait partie intégrante. Offrir des expériences personnalisées à de nombreux clients sur différents canaux nécessite un programme d'automatisation du marketing robuste.
L'efficacité de cette démarche repose sur quatre éléments : les personnes, les processus, la technologie et les données.
L'environnement de travail virtuel ClickUp est conçu pour gérer facilement ces quatre composantes. ClickUp permet aux gens de se réunir et de collaborer efficacement. Il vous permet de partager la bonne quantité d'informations avec les bonnes personnes grâce à un contrôle d'accès adapté.
Les outils de collaboration et d'automatisation contribuent à rationaliser ces processus. Ils offrent une visibilité en temps réel sur chaque point de contact, et leurs multiples intégrations et capacités en matière de données aident les équipes à comprendre les tendances dans leur contexte.
ClickUp combine des fonctionnalités de marketing et de gestion de projet pour vous offrir un contrôle complet sur vos efforts de croissance. Essayez ClickUp gratuitement dès aujourd'hui.