Slack est un logiciel de communication professionnel très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités utiles, notamment des fils de discussion, des canaux et des mentions. Vous pouvez utiliser Slack pour communiquer en tête-à-tête avec vos collègues ou participer à des discussions de groupe. Pour des discussions approfondies et une collaboration en temps réel, vous pouvez créer une réunion quotidienne avec votre équipe.
Bien que ses fonctionnalités soient excellentes, de nombreux utilisateurs de Slack rencontrent des difficultés pour utiliser un microphone, envoyer des messages ou télécharger des fichiers, ce qui nuit à leur expérience utilisateur.
Si vous rencontrez vous aussi des problèmes avec les fonctionnalités de Slack, cet article est fait pour vous. Nous avons détaillé les problèmes courants liés à Slack et leurs solutions. C'est parti !
Évaluation des performances et de la stabilité de Slack
Slack dispose d'une page d'état qui affiche le statut actuel du système Slack, qu'il soit opérationnel ou qu'il rencontre des erreurs liées à la connexion, aux notifications, à la messagerie, aux fichiers ou aux réunions quotidiennes.
Cette page fournit des informations actualisées sur les performances et la stabilité de Slack, les interruptions de service en cours et les maintenances planifiées.
Par exemple, le 7 août 2024, certains utilisateurs de Slack n'ont pas pu accéder à l'application de bureau Slack sur MacOS. L'équipe Slack a publié une mise à jour sur l'incident, expliqué la raison du problème et fourni la solution.
De même, le 29 juillet 2024, certains utilisateurs n'ont pas pu charger et exécuter des flux de travail à l'aide des boutons.
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter à Slack, consultez la page de statut pour vérifier rapidement s'il s'agit d'un problème généralisé lié à l'administrateur réseau ou d'un problème spécifique à votre connexion.
Vous pouvez également vérifier le statut actuel de Slack sur Downdetector, une plateforme tierce qui recueille en temps réel des informations sur les interruptions de service en ligne. En recherchant « Slack » sur Downdetector, vous pouvez voir une carte en direct des rapports d'interruption et vérifier si une perturbation importante du service affecte les utilisateurs de votre région.
Selon la page de statut de Slack et Downdetector, les problèmes courants liés à Slack sont les interruptions de connexion, les retards dans la livraison des messages et les problèmes de chargement de l'environnement de travail. Consultez régulièrement ces pages pour vous tenir informé des problèmes courants liés à Slack et planifier efficacement votre travail.
Problèmes courants liés à Slack
Les messages retardés ou les problèmes de connexion sur Slack peuvent être frustrants, surtout si vous travaillez sur des tâches urgentes. Voyons comment vous pouvez les résoudre, ainsi que d'autres défis liés à Slack.
1. Problèmes liés à l'utilisation du microphone dans Slack
Vous ne parvenez pas à utiliser le microphone sur Slack ? Vous n'êtes pas le seul. De nombreux utilisateurs signalent des problèmes audio dans Slack. Voici une liste des problèmes courants liés au microphone et leurs solutions :
Sélection incorrecte du microphone
L'une des causes courantes des problèmes de microphone est que Slack utilise peut-être le mauvais microphone sur votre appareil.
Solution :
Vérifiez vos paramètres audio dans Slack. Localisez l'option de sélection du microphone et choisissez celui que vous utilisez actuellement, et non celui qui a été sélectionné par Slack. Vous verrez peut-être des options pour les microphones intégrés, les casques ou les microphones externes.
Voici ce que Slack suggère pour définir les paramètres du microphone :
Permissions du microphone non accordées
Si vous rencontrez un problème similaire, il se peut que votre ordinateur ou votre système d'exploitation n'ait pas accordé à Slack la permission d'accéder à votre microphone.
Solution :
- Windows : accédez aux paramètres système, naviguez jusqu'aux paramètres de confidentialité et recherchez l'accès au microphone. Assurez-vous que Slack est autorisé à utiliser le microphone.
- Mac : ouvrez les Préférences Système, puis Sécurité et confidentialité. Cliquez sur l'onglet Confidentialité et sélectionnez Microphone. Cochez la case à côté de Slack pour autoriser l'accès.
Applications incompatibles
Une autre application exécutée sur votre appareil utilise peut-être le microphone, ce qui provoque un conflit avec Slack.
Solution :
Fermez toutes les applications inutiles qui pourraient utiliser l'entrée audio avant de démarrer un appel Slack.
2. Problèmes de connexion et de port avec Slack
Slack utilise des ports pour se connecter à ses serveurs et échanger des informations. Considérez les ports comme des portes numérotées sur votre ordinateur de bureau. Différentes applications utilisent des ports spécifiques pour se connecter à Internet. Si vous rencontrez des problèmes de connexion dans Slack, vérifiez si votre réseau fonctionne correctement. Si oui, vérifiez les paramètres système pour les ports.
Problème de réseau
Des problèmes liés à votre connexion Internet ou à la configuration de votre réseau peuvent également perturber la communication entre votre appareil ou votre navigateur et les serveurs de Slack.
Solution :
Essayez d'abord les astuces les plus simples pour Slack.
- Vérifiez votre connexion Internet : vérifiez si votre connexion Internet fonctionne correctement. Essayez de naviguer sur des sites Web ou d'utiliser d'autres applications en ligne.
- Redémarrez les périphériques réseau : redémarrez votre routeur ou votre modem. Parfois, un simple redémarrage peut résoudre les problèmes réseau temporaires.
Ports bloqués par un pare-feu ou un logiciel de sécurité
Les pare-feu et les logiciels de sécurité peuvent parfois bloquer certains ports afin de renforcer la sécurité. Cela peut involontairement bloquer les ports utilisés par Slack, entraînant des problèmes de connexion.
Solution :
Il existe deux façons de résoudre ce problème :
- Vérifiez les exceptions du pare-feu : vérifiez si votre pare-feu autorise des exceptions pour certaines applications. Si c'est le cas, ajoutez Slack à la liste des exceptions.
- Consultez la documentation : Reportez-vous à la documentation de votre pare-feu ou de votre logiciel de sécurité pour obtenir des instructions spécifiques sur l'ajout d'exceptions.
Cependant, n'oubliez pas que la modification des paramètres du pare-feu peut avoir un impact sur la sécurité. Ne configurez donc les paramètres du pare-feu qu'en cas d'absolue nécessité.
3. Problèmes liés à la récupération d'informations dans les canaux Slack
Slack organise vos discussions dans des espaces dédiés appelés « canaux », où vous et votre équipe pouvez envoyer des messages, partager des fichiers et communiquer efficacement. Cependant, avec des centaines de messages dans chaque canal, il est difficile de trouver les informations importantes.
Slack dispose certes des fonctionnalités « enregistrer pour plus tard » et « rechercher dans les canaux », mais que faire si vous oubliez d'enregistrer pour plus tard ou si vous ne vous souvenez pas des mots-clés exacts à rechercher ? Dans ce cas, la recherche de messages dans les canaux Slack peut s'avérer fastidieuse. Voici ce qu'un utilisateur pense de la fonction de recherche de Slack :
Solution :
Si vous souhaitez rechercher des informations dans les canaux, vous pouvez utiliser des modificateurs de recherche. Par exemple :
- in:#nom-du-canal: Pour rechercher les résultats d'un canal spécifique
- from:@Slack. username: Pour rechercher les messages d'un utilisateur spécifique
Cependant, pour effectuer ces recherches, vous devez vous souvenir du nom du canal ou de l'utilisateur. Slack n'est pas un outil de documentation et vous ne pouvez pas compter sur lui pour accéder à des informations.
4. Difficultés liées au paramètre d'interactivité de Slack
Slack permet aux utilisateurs d'envoyer des messages interactifs. Cela signifie que vous pouvez effectuer diverses actions, telles que convertir un message en tâche, le reporter et l'enregistrer pour plus tard.
Rencontrer des problèmes avec les paramètres d'interactivité de Slack peut donner l'impression de naviguer dans un menu confus dans un nouveau restaurant. Vous savez ce que vous voulez commander (effectuer une action), mais les options ne semblent pas correspondre à ce que vous souhaitez.
Les paramètres d'interactivité agissent comme des instructions cachées dans Slack qui dictent la manière dont l'application répond à vos clics et commandes. Parfois, ces instructions peuvent s'embrouiller, entraînant un comportement inattendu. Vous pouvez cliquer sur un bouton en vous attendant à une action, mais obtenir un résultat complètement différent.
Solution :
Vous pouvez remédier à ces obstacles à la communication de trois manières :
- Redémarrez l'application : le simple fait de redémarrer l'application peut aider à actualiser ces paramètres d'interactivité et à résoudre les erreurs.
- Vérifiez les mises à jour : les versions obsolètes de Slack peuvent contenir des bugs affectant l'interactivité. Vous pouvez résoudre les problèmes d'interactivité en effectuant une mise à jour vers la dernière version.
- Réinstallez Slack (dernier recours) : si les étapes précédentes s'avèrent inefficaces, une réinstallation complète peut être le dernier recours. N'oubliez pas de sauvegarder tous les fichiers ou discussions Slack importants avant d'essayer cette option.
5. Problèmes avec les réponses suggérées dans Slack
La fonctionnalité « Suggested Answers in Slack » (Réponses suggérées dans Slack) fournit automatiquement des informations pertinentes provenant de Guru (un outil tiers de gestion des connaissances) dans les canaux Slack. Son objectif est de permettre aux utilisateurs d'accéder rapidement à des réponses fiables sans quitter le flux de communication interne. Cependant, les utilisateurs obtiennent souvent des réponses inexactes.
Voici les défis auxquels les utilisateurs sont confrontés avec la fonctionnalité de suggestions de réponses dans Slack :
Solution :
Ne vous inquiétez pas, voici quelques moyens de remettre ces réponses suggérées sur les rails :
- Vérification par l'administrateur : comme ce sont généralement les administrateurs réseau qui configurent les réponses suggérées, il se peut que la configuration doive être ajustée. L'administrateur peut vérifier les paramètres du canal et des cartes Guru pour s'assurer que tout est correctement aligné.
- Redémarrez Slack : parfois, un simple redémarrage de l'application peut résoudre des problèmes temporaires et actualiser la connexion entre Slack et Guru.
- Signaler le problème : si aucune des deux solutions ne fonctionne, envisagez de signaler le problème à l'équipe d'assistance Slack ou à l'équipe d'assistance Guru (en fonction du problème spécifique).
6. Problème de mise à l'échelle avec Slack
Bien que l'application Slack soit excellente pour la communication sur le lieu de travail, elle pourrait ne pas être compatible avec votre entreprise lorsque vous vous développez. Le principal atout de la plateforme, à savoir sa capacité à faciliter la communication en temps réel, peut rapidement devenir son talon d'Achille lorsque le nombre d'utilisateurs augmente.
À mesure que de plus en plus de personnes rejoignent un environnement de travail Slack, le volume de messages augmente inévitablement. Cette augmentation des communications, bien qu'essentielle à la collaboration, peut également entraîner une surcharge d'informations. Pour gérer cet afflux, les équipes ont souvent recours à la création de nombreux canaux, chacun dédié à des sujets ou des projets spécifiques.
Bien que cette approche semble logique, elle peut rapidement dégénérer en un labyrinthe de canaux, rendant difficile pour les utilisateurs de trouver des informations pertinentes ou d'engager des discussions constructives. Le résultat est un paysage de communication fragmenté qui peut nuire à la productivité et à la collaboration.
Solution :
Passez à une autre plateforme qui vous permettra de collaborer facilement avec votre équipe et d'accéder rapidement aux informations.
7. Les notifications Slack ne disparaissent pas
Nous avons tous déjà vu cette icône de notification persistante sur l'application Slack qui ne disparaît pas, même après avoir consulté tous vos messages.
Solution :
Parfois, les données temporaires stockées par Slack peuvent être corrompues et provoquer des dysfonctionnements dans les notifications. Vider le cache permet souvent de résoudre le problème. Voici ce qu’il faut faire :
- Cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur gauche.
- Sélectionnez « Aide », puis cliquez sur « Dépannage ».
- Réinitialisez le cache en cliquant sur « Effacer le cache et redémarrer ».
8. Problèmes liés au téléchargement de fichiers
Le problème de fichier non pris en charge est un autre problème courant dans Slack. Les principaux défis liés au téléchargement de fichiers sont les suivants :
- Restrictions de taille des fichiers : les forfaits Slack gratuits imposent des limites sur la taille des fichiers téléchargés, ce qui rend difficile le partage de fichiers volumineux. Cela peut être particulièrement gênant pour les équipes qui traitent des fichiers multimédias volumineux, des ressources de conception ou des ensembles de données.
- Échecs de téléchargement : les téléchargements de fichiers peuvent parfois se bloquer ou échouer de manière inattendue, avec des messages d'erreur qui ne fournissent pas d'étapes de dépannage claires.
Solution :
Vous pouvez acheter la version payante de Slack pour résoudre les problèmes liés à la taille des fichiers, mais il n'existe aucune solution pour les échecs de téléchargement. Si vous rencontrez constamment des problèmes de téléchargement, essayez les alternatives à Slack.
9. Fonctionnalités limitées du forfait Free
La version gratuite de Slack ne propose que des fonctionnalités de base telles que les réunions quotidiennes et la messagerie. Les principaux problèmes rencontrés sont les suivants :
- Intégrations d'applications limitées : Slack autorise jusqu'à 10 intégrations, ce qui entrave l'automatisation et la personnalisation des flux de travail.
- Historique de recherche limité : vous ne pouvez accéder qu'à l'historique des messages des 90 derniers jours dans la version gratuite. Pour bénéficier d'un accès illimité aux messages, vous devrez passer au forfait payant.
- Accès invité limité : le forfait Free ne vous permet pas d'inviter des utilisateurs invités à collaborer sur des projets dans l'application Slack.
De plus, le générateur de flux de travail permettant d'automatiser les tâches répétitives, la sécurité et la protection renforcées des données, ainsi que l'assistance en matière de conformité ne sont pas disponibles dans la version gratuite de Slack.
Solution :
Donnez la priorité aux fonctionnalités et capacités essentielles à votre flux de travail et recherchez des outils alternatifs qui les fournissent dans le cadre d'un forfait gratuit ou d'un forfait payant moins coûteux.
10. Problèmes liés à la surcharge d'intégration
Bien que Slack s'intègre à de nombreux autres outils et services, un nombre trop important d'intégrations peut encombrer l'environnement de travail et contribuer à une surcharge d'informations, car vous recevez des notifications de tous ces outils. Vous pouvez vous sentir submergé par le grand nombre d'outils intégrés, ce qui peut entraîner une distraction et une perte d'efficacité. Cela peut également compliquer l'environnement de travail, rendant la gestion des tâches plus difficile.
Solution :
Si vous utilisez un grand nombre d'outils, il serait judicieux de trouver une plateforme tout-en-un capable de remplir la plupart des fonctions nécessaires afin d'éliminer la surcharge d'outils. De plus, si la solution choisie s'intègre à d'autres outils, vous pourriez finir par n'avoir besoin que d'un seul écran pour travailler.
À lire également : Les règles de conduite à respecter sur Slack pour une meilleure communication au travail
Surmonter les problèmes liés à Slack grâce à des outils alternatifs
Bien que Slack soit un excellent outil pour la communication interne et externe entre les équipes, il peut ne pas répondre à d'autres besoins commerciaux, tels que la gestion de projet efficace, la gestion des tâches, le suivi des objectifs et la surveillance des performances.
Vous devez l'intégrer à d'autres outils de flux de travail ou utiliser un logiciel distinct pour gérer l'ensemble du flux de travail. De plus, en raison des problèmes courants de connexion, de messagerie et d'audio, vous ne bénéficierez pas toujours de la meilleure expérience de communication possible.
Vous pouvez plutôt opter pour un logiciel de communication plus performant. Les alternatives à Slack telles que ClickUp vous aideront non seulement à résoudre les problèmes évoqués, mais vous permettront également de réaliser la gestion de projet complète, la communication et la collaboration en équipe.
ClickUp comme alternative à Slack
ClickUp est une plateforme tout-en-un qui vous aide à gérer facilement tout ce qui concerne votre travail. Vous pouvez centraliser la communication au sein de votre équipe, attribuer et suivre des tâches, réfléchir à des idées avec les membres de votre équipe et même utiliser l'IA pour simplifier vos activités quotidiennes. Voyons comment vous pouvez utiliser ClickUp.
Communiquez en temps réel
Les canaux Slack sont souvent encombrés de discussions hors sujet et de rappels de bots. De plus, avec plusieurs canaux, les messages importants sont souvent noyés dans la masse. La vue Chat de ClickUp est différente : elle intègre le chat directement dans les tâches, les documents et les projets. Vous pouvez ajouter des étiquettes à n'importe qui avec @mentions et attribuer des commentaires pour faire avancer les tâches.
Avec ClickUp Chat View, vous pouvez gagner du temps sur la mise en forme grâce aux raccourcis de commande slash. Intégrez des vidéos, des feuilles de calcul et des pages web dans vos chats pour vous assurer que vos coéquipiers disposent de toutes les informations nécessaires. Plus besoin de passer d'un onglet de navigateur à l'autre pour trouver le contexte !
Conseil de pro : utilisez les modèles de plan de communication de ClickUp pour identifier les parties prenantes, définir des objectifs de communication et suivre la progression.
Visualisez la progression des tâches
Vous en avez assez de la surcharge d'informations sans informations exploitables ? Consolidez les progrès de votre équipe grâce aux tableaux de bord ClickUp. Les widgets glisser-déposer vous permettent de créer des vues personnalisées qui présentent les tâches quotidiennes, l'avancement des projets, la charge de travail de l'équipe et le temps consacré aux projets. Les tableaux de bord offrent une vue d'ensemble de vos activités de l'entreprise et permettent une prise de décision plus rapide.
Partagez vos commentaires ou vos exemples
Les fils de discussion Slack conviennent pour les messages courts, mais il peut être difficile de taper de longs paragraphes expliquant un concept complexe à un collègue. Vous pouvez éviter ce désagrément grâce à ClickUp Clips.
Il vous aide à créer rapidement des enregistrements d'écran pour expliquer des processus, donner votre avis sur des tâches et partager des idées. ClickUp Clips rend la communication simple et directe, vous permettant ainsi de gagner du temps en évitant de lire et de comprendre de longs messages.
Obtenez des réponses instantanées à vos requêtes.
Vous n'avez pas le temps de lire l'intégralité d'une discussion ? Vous pouvez simplement utiliser ClickUp Brain pour obtenir des résumés des discussions. ClickUp Brain fournit également des mises à jour rapides sur l'avancement des tâches, les discussions relatives aux projets et les actions personnelles à mener. Il effectue l'automatisation de la planification des tâches et du remplissage des données afin que vous puissiez mieux vous concentrer sur les tâches techniques.
Automatisez les tâches
Bien sûr, vous pouvez vous souvenir des tâches importantes grâce aux messages épinglés dans le canal Slack, mais l'automatisation des tâches est bien plus efficace, n'est-ce pas ?
Avec ClickUp Tasks, vous pouvez classer les tâches en ajoutant des étiquettes et des statuts personnalisés, et définir des types de tâches et des niveaux de priorité. Il prend même en charge la liaison de tâches connexes et en relation avec d’autres tâches pour un flux de travail fluide.
Conseil de pro : transformez les messages instantanés en commentaires exploitables pour accélérer le traitement des tâches à faire et favoriser la responsabilisation.
Transformez vos idées en actions
Que se passe-t-il lorsqu'un collègue souhaite expliquer une idée complexe dans Slack ? C'est le chaos total. C'est là que ClickUp Cartes mentales entre en jeu. Il vous aide à décomposer les idées en éléments concrets. Vous pouvez cartographier les flux de travail, visualiser les idées avec votre équipe et taguer des personnes pour commencer à travailler sur ces idées.
Personnalisez vos cartes mentales à l'aide de vues en cascade, de couleurs personnalisées et d'un tri avancé. Si vous êtes bloqué, vous pouvez utiliser l'option « Re-Layout » (Réorganiser) pour retrouver la structure d'origine.
Augmentez votre efficacité au travail avec ClickUp
Si Slack excelle dans la communication en temps réel, des problèmes tels que la livraison retardée des messages, le téléchargement limité de fichiers, l'icône de notification visible même lorsqu'il n'y a pas de nouveaux messages et les fonctionnalités de recherche inefficaces peuvent avoir un impact sur votre travail. Si vous rencontrez des difficultés avec Slack, il est temps d'explorer des alternatives telles que ClickUp pour réinitialiser votre flux de travail et rationaliser vos opérations d'entreprise.
ClickUp excelle dans la création d'un environnement centré sur le flux de travail. Il fournit une plateforme centrale pour la communication et la collaboration au sein de l'équipe, la gestion des tâches, la gestion de projet, le brainstorming, la définition d'objectifs et l'automatisation du flux de travail.
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