Saviez-vous que l'Indonésie se classe au quatrième rang des pays ayant la plus grande population numérique au monde ? Elle compte plus de 200 millions d'utilisateurs d'internet, et ce nombre devrait continuer à augmenter. À cela s'ajoute l'expansion rapide du commerce électronique et de la vente au détail en ligne dans le pays. Cela représente une opportunité énorme pour votre entreprise !
Et savez-vous ce qui vous sera utile pour gérer autant de clients ? Un logiciel de gestion de la relation client [CRM] qui satisfera vos clients, vous permettra de rester organisé et les incitera à revenir !
Afin de vous aider à trouver la plateforme CRM idéale pour les entreprises indonésiennes, mon équipe et moi-même avons évalué 10 logiciels CRM. Vous pouvez en choisir un dans la liste en fonction des besoins de votre entreprise. Mais avant cela, vous devez savoir quelles sont les fonctionnalités clés à rechercher et à privilégier dans ce logiciel CRM.
Que devez-vous rechercher dans un logiciel CRM ?
Lors de l'examen de ces systèmes CRM, je me suis concentré sur les composants CRM clés ayant un impact direct sur les performances quotidiennes de l'équipe commerciale et la satisfaction des clients, ainsi que sur les fonctionnalités spécifiques à l'Indonésie, telles que les options de centres de données et la conformité avec les réglementations indonésiennes en matière de confidentialité des données, comme l'UU ITE.
Voici quelques aspects que j'ai pris en compte :
- Efficacité de la gestion des prospects : j'ai commencé par évaluer les capacités de gestion des prospects de l'outil CRM, telles que la notation, la qualification et la maturation, car la conversion des prospects est un élément essentiel du travail d'un commercial de l'équipe commerciale.
- Automatisation des ventes : Nous nous sommes également intéressés aux fonctionnalités d'automatisation, en particulier la possibilité de créer des séquences d'e-mails automatisées pour la maturation des prospects et l'automatisation des tâches de saisie de données telles que l'enregistrement des appels et la mise à jour des coordonnées.
- Collaboration : étant donné le nombre important de personnes impliquées dans la conclusion des contrats, en particulier dans le cas des contrats d'entreprise, les fonctionnalités de collaboration sont indispensables. Parmi les fonctionnalités CRM collaboratives que j'ai trouvées intéressantes, citons les prospects en copropriété, les tableaux de bord d'équipe et le chat.
- Rapports : les outils CRM doivent aller au-delà des rapports de base et proposer des tableaux de bord personnalisables, des prévisions et des informations basées sur les données.
- Application mobile : vous ne savez jamais quand un prospect vous recontactera. Une application mobile qui vous permet de rester au courant de vos transactions en effectuant le suivi de l'activité des prospects et en assurant le suivi peut s'avérer très utile.
- Intelligence artificielle [IA] : avec l'essor de l'IA, j'ai également testé les outils CRM pour leurs fonctionnalités d'IA, en particulier la visualisation des données et l'analyse prédictive, car elles peuvent grandement faciliter le processus de vente.
- Centres de données : j'ai donné la priorité aux outils CRM qui offrent des options de résidence des données dans la région APAC afin de se conformer à la réglementation indonésienne en matière de confidentialité des données.
Afin d'avoir une vision globale, j'ai également lu les commentaires des utilisateurs sur des plateformes d'évaluation indépendantes afin de déterminer la position de chaque plateforme CRM et d'identifier ses forces, ses faiblesses et ses fonctionnalités distinctives.
Je vais maintenant vous présenter les 10 meilleurs logiciels CRM dont les entreprises indonésiennes peuvent tirer parti.
Les 10 meilleurs logiciels CRM à utiliser
De la qualification des prospects et la gestion de votre pipeline à la mise en œuvre de campagnes personnalisées à grande échelle et la stimulation de la croissance grâce à des informations exploitables, ces 10 solutions logicielles CRM peuvent vous aider à gérer les opérations de l’équipe commerciale plus efficacement.
1. ClickUp : le meilleur système de gestion de projet CRM tout-en-un
ClickUp est une plateforme de gestion du travail tout-en-un dotée de nombreuses fonctionnalités, notamment la gestion de projet, l'automatisation et l'assistance par IA, qui vous permettent de gérer plus facilement tous vos processus d'entreprise à partir d'un seul endroit.
La solution CRM ClickUp est surtout connue pour ses capacités de gestion de bases de données, d'automatisation et de fonctionnalités de rapports.
Découvrons-les en détail.
Créez une base de données clients centralisée
Regroupez toutes les informations relatives à vos clients dans un système CRM afin qu'il devienne votre source unique de vérité. Permettez à l'équipe commerciale de créer des dossiers, des sous-dossiers et des listes afin de créer des hiérarchies et de mieux organiser les comptes clients.
Une fois que vous avez créé des dossiers pour différents clients, vous pouvez utiliser des étiquettes, des statuts, des filtres et des emplacements géographiques pour les classer. Cela peut vous aider à :
- Les équipes commerciales suivent les pipelines, hiérarchisent les prospects et gèrent facilement les commandes.
- Les équipes marketing élaborent des campagnes CRM ciblées et mettent en place une automatisation du marketing segmentée.
Vous pouvez également utiliser le modèle CRM ClickUp pour organiser toutes les informations et activités de votre compte afin d'améliorer vos processus de vente. Grâce à ce modèle, vous pouvez :
- Structurez votre base de données clients à l'aide de statuts, d'étiquettes et de champs personnalisés, et obtenez un aperçu complet de vos comptes.
- Filtrez les comptes en fonction de la taille de la transaction, du statut, du secteur d'activité ou de tout autre critère pertinent afin de donner la priorité aux transactions à fort potentiel.
- Créez un guide de vente contenant différentes ressources, telles que vos forfaits tarifaires et vos modèles de devis, afin de le rendre facilement accessible à votre équipe commerciale.
- Utilisez la vue Calendrier de ClickUp pour obtenir un aperçu de toutes vos réunions.
Automatisez vos processus de vente
ClickUp dispose d'un générateur d'automatisation « if/then » facile à utiliser qui vous permet d'exécuter des automatisations en fonction de différents déclencheurs et actions. Par exemple, vous pouvez déclencher l'envoi d'un e-mail lorsqu'un prospect passe d'une étape à une autre ou avertir un BDR lorsqu'un nouveau prospect rejoint le pipeline.
Voici quelques autres idées d'automatisation :
- Modifiez le statut d'un prospect de « chaud » à « tiède » ou « froid » s'il ne répond pas pendant une période donnée.
- Déclenchez des mises à jour de statut en fonction des actions des prospects
- Définissez des flux de travail de vente personnalisés pour différents pipelines en fonction des informations et de l'activité des clients.
Configurez des tableaux de bord personnalisés
Avec plus de 50 widgets personnalisés, ClickUp CRM vous permet d'adapter vos tableaux de bord afin de vous concentrer sur les indicateurs les plus importants. Analysez la santé de votre pipeline commercial, suivez les interactions avec les clients et identifiez les tendances, le tout grâce à une interface pratique de type glisser-déposer.
Mais ce qui est encore mieux, c'est l'intégration étroite de ClickUp Brain à votre système CRM. ClickUp Brain est le copilote IA de ClickUp, qui agit comme l'assistant virtuel de votre équipe commerciale, l'aidant à extraire des informations exploitables et à trouver rapidement des informations.
Qu'il s'agisse de résumer des tableaux de bord, de répondre à des questions à partir des données historiques des clients ou même de rédiger des e-mails personnalisés à partir de ces données, ClickUp Brain peut être un service à valeur ajoutée incroyable.
De plus, ClickUp, via AWS, permet aux entreprises d'héberger leurs données partout dans le monde, et les clients indonésiens peuvent conserver leurs données clients en Australie ou à Singapour.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Centralisez les données clients : créez une base de données clients unifiée avec des dossiers, des sous-dossiers et des listes pour éviter les silos de données.
- Exécutez des flux de travail segmentés : utilisez des fonctionnalités telles que les étiquettes, les filtres et les statuts personnalisés pour créer des pipelines personnalisés et mener des campagnes CRM personnalisées.
- Réduisez les tâches fastidieuses : effectuez l'automatisation des tâches répétitives telles que la synchronisation des données provenant d'autres sources, l'attribution des prospects et la gestion d'autres processus de vente tels que les suivis.
- Automatisez les suivis : utilisez la fonctionnalité de messagerie intégrée à ClickUp pour déclencher l'envoi d'e-mails en fonction de différents déclencheurs tels que les envois de formulaires, les changements de statut ou de priorité des prospects, les dates, etc.
- Collaborez avec votre équipe : vous avez des commentaires ou besoin d'une mise à jour ? Utilisez les fonctions de chat et de commentaires de ClickUp pour poser des questions contextuelles et faire des suggestions.
- Obtenez des informations exploitables : créez des rapports et des diagrammes de vente personnalisés et utilisez ClickUp Brain pour extraire des informations pertinentes de ces rapports.
Limites de ClickUp
- ClickUp Brain est une fonctionnalité payante, vous devrez donc souscrire à l'un de leurs forfaits pour y avoir accès.
- Certains utilisateurs ont signalé une courbe d'apprentissage abrupte en raison du nombre de solutions et de personnalisations offertes par la plateforme.
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Unlimited : 7 $/utilisateur/mois
- Entreprise : 12 $/utilisateur/mois
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
- ClickUp Brain est disponible dans tous les forfaits payants pour 7 $ par membre de l’environnement de travail et par mois.
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 [plus de 9 500 avis]
- Capterra : 4,6/5 [plus de 4 000 avis]
2. Salesforce : idéal pour les équipes commerciales des grandes entreprises
Salesforce n'a plus besoin d'être présenté : il s'agit de l'un des plus anciens logiciels CRM, avec une vaste base d'utilisateurs et un écosystème important de partenaires et d'intégrations. CRM hautement évolutif, Salesforce est réputé pour ses capacités de personnalisation et d'analyse, ce qui en fait un CRM très prisé par la plupart des entreprises de taille industrielle.
Ce que j'ai particulièrement apprécié chez Salesforce CRM, c'est la façon dont il rassemble les solutions de gestion de l'équipe commerciale, des revenus et des partenaires sur une seule et même plateforme.
Par exemple, j'ai pu suivre le parcours d'achat d'un client personnalisé, depuis le premier contact via une campagne marketing gérée dans Salesforce jusqu'à la vente finale, qui comprenait une réduction offerte par une entreprise partenaire, le tout dans la même interface.
Cela signifie que vous pouvez non seulement connaître l'historique d'un client et sa connexion avec votre chiffre d'affaires, mais aussi savoir comment différents canaux, tels que les partenaires et les affiliés, contribuent à vos ventes et à votre chiffre d'affaires.
Salesforce commence à devenir un acteur technologique clé dans la région indonésienne et s'est récemment associé à KOMINFO pour fournir une formation CRM aux Indonésiens. Leur objectif est de former 100 000 étudiants en 3 ans.
Les meilleures fonctionnalités de Salesforce
- Évaluez vos performances de l'équipe commerciale et vos performances territoriales afin de vous faire une idée de l'impact des différents facteurs sur votre stratégie de mise sur le marché [GTM].
- Utilisez le calendrier de validation alimenté par l'IA de Salesforce pour simuler des scénarios hypothétiques et déterminer comment votre pipeline peut contribuer à vos objectifs de chiffre d'affaires.
- Créez des « programmes de vente » pour les nouveaux représentants commerciaux [BDR], en leur fournissant les modèles et les ressources dont ils ont besoin pour mieux vendre.
Limites de Salesforce
- La mise en œuvre de Salesforce et la migration depuis ce logiciel sont deux processus qui prennent beaucoup de temps.
- Certains utilisateurs trouvent l'interface utilisateur peu intuitive, ce qui rallonge le processus d'intégration, complique la recherche des fonctionnalités et rend difficile la configuration des personnalisations.
Tarifs Salesforce
- Starter Suite : 24 $ par utilisateur et par mois
- Professionnel : 80 $ par utilisateur et par mois
- Enterprise : 165 $ par utilisateur et par mois
- Unlimited : 330 $/utilisateur par mois
- Einstein 1 équipe commerciale : 500 $/utilisateur par mois
Évaluations et avis sur Salesforce
- G2 : 4,3/5,0 [plus de 19 800 avis]
- Capterra : 4,4/5,0 [plus de 18 300 avis]
3. HubSpot : le meilleur logiciel CRM pour les startups à l'étape du démarrage
HubSpot est une plateforme CRM extrêmement conviviale et moderne, ce qui en fait un bon choix pour les petites entreprises qui viennent de se lancer dans l’équipe commerciale.
J'ai pu le constater par moi-même lors des tests. L'interface était intuitive et claire, et la configuration de la gestion de base des contacts et des pipelines de transactions a pris peu de temps.
Son forfait Free prend en charge jusqu'à cinq utilisateurs et propose des fonctionnalités telles que des bots conversationnels, des messages prédéfinis et un chat. Cela aide les nouvelles entreprises à accomplir beaucoup de choses avant même de devenir abonnées.
HubSpot ayant débuté comme plateforme marketing, il offre certains des flux de travail de gestion de campagne les plus robustes, notamment des tests A/B et des modèles d'e-mails, que j'ai pu observer dans les CRM pour améliorer l'engagement client.
Cette intégration étroite entre les outils de l'équipe commerciale et de marketing s'est avérée particulièrement utile, et j'ai pu constater à quel point elle pouvait être bénéfique pour les petites entreprises disposant de ressources limitées.
De plus, si vous commencez tout juste à utiliser un logiciel CRM [ou si vos flux de travail sont complexes], vous pouvez tirer parti de l'expertise des agences partenaires locales agréées par HubSpot, qui peuvent vous aider à vous lancer rapidement.
Les meilleures fonctionnalités de HubSpot
- Engagez vos prospects grâce à des flux de travail de prospection personnalisés et des campagnes d'e-mails automatisées.
- Enregistrez et consignez les appels directement depuis votre navigateur afin de réaliser le suivi des discussions avec vos clients.
- Améliorez votre cycle de vente grâce à l'outil de devis commercial de HubSpot, qui prend en charge à la fois les signatures numériques et les liens de paiement intégrables.
- Menez des campagnes ABM grâce à des fonctionnalités telles que la notation des entreprises et des modèles prêts à l'emploi.
Limites de HubSpot
- Il se concentre davantage sur les campagnes et les séquences d'e-mails que sur la gestion des prospects.
- Options limitées en matière de rapports et d'automatisation des ventes
Tarifs HubSpot
- Free
- Sales Hub Professional : 90 $ par utilisateur et par mois
- Sales Hub Enterprise : 150 $ par utilisateur et par mois
Évaluations et avis sur HubSpot
- G2 : 4,4/5,0 [plus de 11 200 avis]
- Capterra : 4,5/5,0 [plus de 4 000 avis]
4. Microsoft Dynamics 365 : le meilleur logiciel CRM + ERP basé sur l'IA pour les grandes entreprises
Microsoft Dynamics 365, grâce à son intégration poussée avec les fonctionnalités de Microsoft Copilot, est une excellente option pour les équipes commerciales des entreprises axées sur la productivité.
Alors que je rédigeais un e-mail à un client, Copilot m'a suggéré un contenu personnalisé basé sur les interactions passées avec ce client et a automatiquement signalé les informations de consentement potentiellement manquantes. Cela m'a permis de garantir à la fois un message plus pertinent et la conformité au RGPD.
L'automatisation basée sur l'IA de Copilot peut également vous aider à rédiger des e-mails, à automatiser les suivis, à générer des résumés d'appels et à obtenir des suggestions pour les prochaines étapes.
Une autre fonctionnalité qui m'a particulièrement marqué est le « rafraîchissement automatique des données de consentement ». Cette fonctionnalité met automatiquement à jour les données de consentement d'un utilisateur dans votre base de données clients, ce qui permet à l'équipe commerciale de gagner un temps précieux et garantit l'exactitude des données.
De plus, Microsoft Dynamics 365 est l'un des rares CRM à proposer un pack linguistique en bahasa indonésien, ce qui vous permet de localiser la plateforme et d'améliorer l'expérience utilisateur pour vos équipes locales.
Les meilleures fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365
- Hiérarchisez les prospects et concentrez-vous sur les transactions à forte valeur ajoutée grâce à un système de notation des prospects basé sur l'IA.
- Définissez des indicateurs clés de performance [KPI] pour chaque équipe et suivez la progression à l'aide de diagrammes intégrables.
- Générez un échéancier des interactions avec les clients grâce à Microsoft Copilot.
- Gagnez du temps et améliorez l'efficacité de votre équipe commerciale grâce à des flux de travail automatisés.
Limites de Microsoft Dynamics 365
- La plupart de ses fonctionnalités avancées entraînent un coût supplémentaire, ce qui le rend onéreux pour les entreprises de taille moyenne.
- Comme Microsoft Dynamics adopte une approche du CRM basée sur les services, il peut cloisonner les données clients et entraver la communication entre les équipes, ce qui rend difficile la mise en œuvre de stratégies CRM inter-services.
Tarifs Microsoft Dynamics 365
- Équipe commerciale : 65 $ par utilisateur et par mois
- Enterprise de vente : 95 $ par utilisateur et par mois
- Sales Premium : 135 $/utilisateur par mois
- Microsoft Relationship Sales : 162 $ par utilisateur et par mois
Évaluations et avis sur Microsoft Dynamics 365
- G2 : 3,8/5,0 [plus de 1 500 avis]
- Capterra : pas assez d'avis
5. Zoho CRM : la plateforme CRM la plus abordable pour les PME
Si vous êtes une petite ou moyenne entreprise à la recherche d'un CRM économique, vous pouvez essayer Zoho CRM. Son forfait Enterprise est non seulement plus abordable que de nombreux autres outils CRM de cette liste, mais il comprend également des fonctionnalités avancées d'IA et d'automatisation.
L'automatisation intelligente de Zoho m'a vraiment impressionné. Elle m'a aidé à rationaliser les tâches de maturation des prospects en envoyant automatiquement des séquences d'e-mails personnalisés basés sur des déclencheurs prédéfinis. De plus, Zoho CRM dispose également d'une fonctionnalité d'intégration WhatsApp Business robuste, particulièrement utile pour un pays comme l'Indonésie qui compte plus de 86,9 millions d'utilisateurs WhatsApp actifs.
Le plus intéressant est son « Developer Hub », qui vous offre une grande liberté de personnalisation. Vous pouvez créer vos propres intégrations, alertes personnalisées et applications spécifiques à chaque rôle pour vos équipes commerciales, de service sur le terrain et de réussite client. Bien que je ne sois pas moi-même développeur, j'ai pu constater le potentiel de cette fonctionnalité pour les entreprises qui ont besoin d'une solution CRM hautement personnalisée.
Les meilleures fonctionnalités de Zoho CRM
- Créez des flux de travail personnalisés pour vos clients grâce à des cartes de parcours glisser-déposer.
- Personnalisez l'apparence et la convivialité de votre interface CRM avec Canvas Studio de Zoho.
- Gamifiez vos initiatives de l'équipe commerciale avec des récompenses, des badges et des classements.
Limites de Zoho CRM
- Certains utilisateurs ont fait des rapports concernant le fait que l'interface utilisateur n'était pas intuitive et présentait des dysfonctionnements.
- La configuration de l'automatisation dans Zoho CRM peut sembler fastidieuse.
Tarifs de Zoho CRM
- Standard : 20 $ par utilisateur et par mois
- Professionnel : 35 $ par utilisateur et par mois
- Enterprise : 50 $ par utilisateur et par mois
- Ultimate : 65 $ par utilisateur et par mois
Évaluations et avis sur Zoho CRM
- G2 : 4,1/5,0 [plus de 2 600 avis]
- Capterra : Avis non disponibles
6. Monday CRM : idéal pour les PME qui ont besoin de fonctionnalités simples de gestion des prospects
Monday CRM est à l'origine un logiciel de gestion de projet personnalisé pour gérer les prospects et autres actions de gestion de base des clients. C'est un outil très prisé par les freelances et les petites entreprises qui préfèrent un outil de suivi des prospects ou de gestion de projet en pipeline.
J'ai testé cette fonction et l'ai trouvée étonnamment intuitive. La création d'un pipeline de vente de base avec des étapes personnalisables n'a pris que quelques minutes.
Une autre fonctionnalité qui plaira aux petites équipes est son assistant de rédaction IA. Il peut vous aider à gérer vos communications [génération de contenu] et les tâches liées aux prospects, telles que les suivis (générateur de formules et de tâches).
Un autre avantage de Monday CRM est qu'il vous permet de stocker les données clients dans la région APAC, même si votre entreprise est enregistrée dans un autre pays.
Les meilleures fonctionnalités de Monday CRM
- Gérez vos processus de prospection avec des statuts, des colonnes et des tableaux personnalisés.
- Automatisez les tâches fastidieuses telles que l'attribution de dates d'échéance et la configuration de rappels.
- Rédigez des e-mails et créez des formules de flux de travail avec Monday IA.
Limites de Monday CRM
- Tableaux de bord et rapports limités par rapport à d'autres CRM
- Ne fournit pas de fonction d'annulation. Si vous modifiez accidentellement des informations, vous ne pouvez pas récupérer les anciennes données.
Tarifs Monday CRM
- CRM de base : 15 $ par place et par mois
- CRM standard : 20 $ par place et par mois
- Pro CRM : 33 $ par place par mois
- CRM d'entreprise : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Monday CRM
- G2 : 4,6/5,0 [plus de 700 avis]
- Capterra : 4,7/5,0 [plus de 300 avis]
7. Pipedrive : le meilleur pour la gestion des prospects et du pipeline
Pipedrive CRM est un autre CRM destiné aux PME, réputé pour ses capacités de gestion du pipeline. Il prend également en charge 22 langues, dont le bahasa indonésien, ce qui permet à votre équipe locale de se familiariser rapidement avec le logiciel.
Pour moi, cela ressemblait davantage à un outil de gestion de projet et d'automatisation des ventes.
Elles vous permettent de créer des pipelines personnalisés, d'utiliser des étiquettes et des statuts pour suivre leur état d'avancement, et même de recevoir des rappels lorsqu'un prospect n'est pas passé d'une étape à l'autre depuis longtemps [un phénomène connu sous le nom de « deal rotting »].
J'ai trouvé l'interface visuelle particulièrement utile. Elle m'a aidé à identifier rapidement les transactions bloquées à une étape particulière et à hiérarchiser les suivis.
De plus, comme Pipedrive intègre des fonctionnalités de gestion des campagnes par e-mail et d'IA, vous pouvez gérer la plupart de vos processus CRM clés à partir d'un seul tableau de bord.
Les meilleures fonctionnalités de Pipedrive
- Ajoutez des prospects issus de campagnes par e-mail à des pipelines personnalisés et assurez leur suivi à l'aide de flux de travail personnalisés.
- Ajoutez des chatbots et des widgets de chat en direct à vos sites Web et applications pour fournir une assistance rapide.
- Utilisez le module complémentaire Pipedrive pour suivre le trafic sur votre site web et savoir qui visite votre entreprise.
Limites de Pipedrive
- Certains utilisateurs ont trouvé l'interface utilisateur de l'application mobile peu intuitive et difficile à utiliser.
- La migration de vos données de pipeline depuis d'autres CRM vers Pipedrive peut être un processus fastidieux.
Tarifs Pipedrive
- Essentiel : 14 $ par place et par mois
- Avancé : 29 $ par place et par mois
- Professionnel : 59 $ par place par mois
- Power : 69 $ par place et par mois
- Enterprise : 99 $ par place et par mois
Évaluations et avis sur Pipedrive
- G2 : 4,3/5,0 [plus de 1 800 avis]
- Capterra : 4,5/5,0 [plus de 2 900 avis]
8. Freshsales : idéal pour les petites équipes commerciales qui ont besoin d'une prise en main rapide
Freshsales est un acteur relativement ancien, mais ce qui le distingue, c'est l'accent mis sur la création d'une interface utilisateur moderne qui réduit l'encombrement visuel. Même si Freshsales regorge de nombreuses fonctionnalités et rapports avancés, la navigation dans l'interface est intuitive et claire.
Freshworks dispose également d'un assistant IA appelé Freddy qui peut analyser les e-mails et les données historiques, vous fournissant ainsi des informations exploitables et basées sur les données pour les étapes suivantes. Si vous disposez d'un forfait payant, vous pouvez également acheter leurs chatbots alimentés par l'IA en tant que module complémentaire. De plus, Freshsales prend en charge la langue indonésienne et vous permet de stocker vos données dans la région APAC. Deux pour deux, n'est-ce pas ?
Les meilleures fonctionnalités de Freshsales
- Utilisez différentes vues telles que Kanban et Liste pour obtenir une vue d'ensemble de votre pipeline.
- Découvrez comment les clients entrent dans votre entonnoir de vente, quels canaux ils préfèrent, etc. afin de pouvoir les atteindre là où ils se trouvent.
- Utilisez les modèles de flux de travail CRM de Freshsales pour automatiser les tâches, mettre en place des suivis et réduire votre charge de travail.
Limites de Freshsales
- Les pipelines de prospects ne peuvent pas être regroupés par équipes, ce qui rend difficile pour les responsables de visualiser la charge de travail cumulée de leur équipe.
- Les formulaires ne peuvent être utilisés que pour collecter des informations initiales. Toutes les nouvelles informations doivent être collectées à l'aide d'un sondage tiers et synchronisées avec Freshsales à l'aide d'API externes.
Tarifs Freshsales
- Free
- Croissance : 11 $ par utilisateur et par mois
- Pro : 47 $ par utilisateur et par mois
- Enterprise : 71 $ par utilisateur et par mois
Évaluations et avis sur Freshsales
- G2 : 4,5/5,0 [plus de 1 100 avis]
- Capterra : 4,5/5,0 [plus de 600 avis]
9. Oracle CRM : la meilleure suite complète d'expérience client [CX] pour les entreprises
Oracle CRM est une autre option pour les grandes entreprises peu enclines à prendre des risques qui préfèrent utiliser un seul fournisseur de logiciels pour plusieurs fonctions : CRM, ERP et autres fonctions liées à l'expérience client.
J'ai eu l'occasion d'explorer Oracle CRM au cours de ce processus d'évaluation, et bien qu'une mise en œuvre complète dépasse le cadre de ce test, il était clair que la sécurité était une priorité majeure.
Oracle CRM, comme les autres solutions Oracle Cloud, est doté de fonctionnalités de sécurité telles que des systèmes d'auto-réparation et des bases de données autonomes, ce qui en fait l'un des CRM basés sur le cloud les plus sécurisés. Il existe également une option de solution sur site, qui vous permet de choisir le modèle de déploiement le mieux adapté à vos besoins spécifiques en matière de sécurité.
Les meilleures fonctionnalités d'Oracle CRM
- Créez des profils clients détaillés en complétant les données existantes avec des données provenant de tiers et l'analyse de données basée sur l'IA.
- Synchronisez-les avec vos systèmes ERP et RH afin de créer des programmes de rémunération précis pour votre équipe commerciale.
- Effectuez la connexion d’Oracle CRM à Oracle Commerce Cloud pour obtenir des rapports précis sur la santé financière de votre entreprise.
Limites d'Oracle CRM
- Comme il s'agit d'une solution héritée, elle est dotée d'une interface utilisateur obsolète qui peut être difficile à naviguer.
- Certains utilisateurs ont rencontré des problèmes liés à des colonnes manquantes lors du téléchargement de données en masse.
- Ne fournit pas de fonctionnalités d'IA ou de chatbot.
Tarifs Oracle CRM
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Oracle CRM
- G2 : 3,7/5,0 [plus de 90 avis]
- Capterra : 4,4/5,0 [plus de 30 avis]
10. SugarCRM : la meilleure solution CRM sur site
SugarCRM est l'un des rares éditeurs de logiciels qui est un fournisseur, prestataire de solutions sur site aussi performantes que sa solution cloud. Je comprends tout à fait qu'elle puisse séduire les entreprises ayant des besoins plus stricts en matière de sécurité des données.
Son CRM sur site est non seulement l'un des plus sécurisés, mais il offre également un accès gratuit à toutes ses API.
Une fonctionnalité particulièrement utile est SugarBPM™, un générateur de flux de travail CRM par glisser-déposer qui vous permet de créer des automatisations pour approuver les devis, acheminer les prospects et préremplir des modèles d'e-mails en fonction de la taille de l'entreprise et du secteur d'activité.
J'ai trouvé ce générateur étonnamment intuitif, même pour quelqu'un qui n'a aucune connaissance en codage. En quelques minutes seulement, j'ai créé un flux de travail automatisé pour envoyer des e-mails de bienvenue personnalisés aux nouveaux prospects en fonction de leur secteur d'activité.
Les meilleures fonctionnalités de SugarCRM
- Rédigez des propositions, créez des e-mails convaincants et tirez parti de scripts d'appel prêts à l'emploi, le tout grâce à l'IA.
- Créez des rapports de revenus personnalisés et utilisez sales-i [leur outil d'analyse IA] pour identifier les potentiels de revenus et les goulots d'étranglement.
- Regroupez les dossiers dans le même quartier et donnez des suggestions à votre équipe commerciale sur le terrain.
Limites de SugarCRM
- Vous devrez vérifier et supprimer manuellement les doublons.
- Certains utilisateurs signalent que son générateur de flux de travail CRM est assez compliqué, ce qui rend difficile la mise en place de flux de travail commerciaux simples.
Tarifs SugarCRM
- Essentials : 19 $ par utilisateur et par mois
- Avancé : 85 $ par utilisateur et par mois
- Premium : 135 $/utilisateur par mois
Évaluations et avis sur SugarCRM
- G2 : 3,9/5,0 [plus de 900 avis]
- Capterra : 3,8/5,0 [plus de 400 avis]
Automatisez vos relations clients avec ClickUp CRM
Les plateformes CRM font partie des outils les plus importants dont dispose toute équipe commerciale ou chargée de l'expérience client. Pour les commerciaux, une plateforme CRM permet d'avoir une visibilité complète sur les interactions avec les clients, ce qui permet de cibler les actions commerciales et de rationaliser la gestion des transactions.
Les équipes CRM, quant à elles, peuvent bénéficier d'une vue d'ensemble du parcours client. Cela leur permet de mieux comprendre le contexte des activités passées des clients, ce qui les aide à personnaliser leurs communications et à résoudre rapidement les questions relatives au service client.
Mais tout cela dépend de la solution CRM que vous choisissez. C'est pourquoi je vous recommande d'essayer ClickUp. Les modèles gratuits, l'automatisation et les capacités d'IA contribuent grandement à améliorer l'efficacité de votre équipe, et les fonctionnalités de rapports, telles que les objectifs, les tableaux de bord personnalisés et les diagrammes de tendances, peuvent vous aider à prendre des décisions basées sur les données.
Prêt à rationaliser vos processus de gestion de la clientèle ? Inscrivez-vous dès aujourd'hui à ClickUp et commencez gratuitement.