Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) aident les entreprises à gérer tous les aspects de leurs interactions avec leurs clients actuels et potentiels. En intégrant les données provenant de divers canaux de communication, les systèmes CRM offrent une vue d'ensemble du parcours client. Cela aide les entreprises à mieux servir leurs clients et à augmenter leur rentabilité.
Le marché des logiciels CRM en Australie connaît une croissance annuelle de 8,4 % et devrait atteindre 4,4 milliards de dollars américains d'ici 2030. À mesure que les entreprises australiennes évoluent et abandonnent leurs stratégies de gestion de la clientèle obsolètes, elles ont de plus en plus recours à des systèmes CRM sophistiqués. Mais il peut être difficile de s'y retrouver dans ce marché saturé pour trouver le système CRM adapté à vos besoins spécifiques.
Fort de ma vaste expérience des systèmes CRM, j'ai exploré diverses plateformes sur le marché australien afin de déterminer celles qui fonctionnent vraiment. Voyons cela de plus près.
Que rechercher dans un système CRM ?
Lorsque vous sélectionnez un système CRM en Australie, privilégiez les fonctionnalités qui correspondent aux besoins de votre entreprise et à la réglementation et à la dynamique du marché propres à la région. Vous devez donc vous assurer que votre système CRM comprend les composants CRM suivants :
- Gestion des prospects : recherchez des outils CRM capables de capturer des prospects provenant de divers canaux tels que les sites web, les réseaux sociaux et les e-mails. Ces outils doivent vous aider au suivi de la progression de chaque prospect dans le pipeline de vente et à mettre en œuvre des stratégies d’automatisation de la fidélisation, telles que des e-mails ciblés et des suivis personnalisés.
- Automatisation des flux de travail : choisissez un outil CRM qui vous permet d'automatiser votre flux de travail CRM grâce à des règles personnalisées afin d'améliorer votre productivité. Il doit effectuer automatiquement des actions en fonction de déclencheurs spécifiques, tels que l'acheminement des messages vers le commercial approprié, l'envoi d'accusés de réception prédéfinis, le suivi des prospects qui ne répondent pas, etc.
- Gestion des contacts : recherchez un outil qui centralise les informations détaillées sur les clients, des données démographiques aux interactions sociales, afin de permettre une gestion fluide dans tous les services. Cela vous permettra d'avoir une vision plus complète de vos clients et aidera vos équipes à établir des relations plus solides avec eux. Assurez-vous également que l'outil est convivial afin que vos équipes puissent l'adopter rapidement.
- Personnalisation : assurez-vous que votre système CRM vous permet de modifier et de créer de nouveaux champs de contact, de choisir les éléments du tableau de bord et de créer des rapports personnalisés.
- Intégrations tierces : choisissez un système CRM qui s'intègre facilement à vos principales applications de l'entreprise, en particulier les logiciels populaires tels que MYOB, Xero, Reckon, etc. Ces intégrations vous permettent de gérer tous vos besoins opérationnels à partir d'une seule plateforme, ce qui réduit le besoin de passer d'une application à l'autre. Si vous collectez des paiements en ligne, vérifiez également les intégrations avec des outils de paiement tels que PayPal, Verifone, eWay, etc.
- Suivi des interactions : choisissez un système CRM qui vous aide à enregistrer chaque interaction avec les clients, que ce soit par e-mail, par téléphone ou en personne, afin de disposer d'un historique riche en contexte qui peut améliorer le service client et les efforts de l'équipe commerciale.
- Sécurité des données : assurez-vous que le CRM respecte les normes de conformité telles que les principes australiens en matière de confidentialité, qui sont essentiels pour protéger les informations des clients et garantir la transparence dans le traitement des données.
Les 10 meilleurs logiciels CRM à utiliser en 2024
Examinons en détail les 10 meilleurs exemples de logiciels CRM qui se distinguent par leur capacité à améliorer les relations clients, à simplifier les processus de vente et à stimuler l'efficacité commerciale. Que vous dirigiez une start-up ou une grande entreprise, cette liste vous aidera à trouver le logiciel CRM commercial qui correspond parfaitement aux besoins de votre entreprise :
1. ClickUp (meilleur système de gestion de projet CRM tout-en-un)
ClickUp arrive en tête de notre liste pour l'optimisation des relations clients, grâce à ses systèmes et fonctionnalités avancés de gestion de projet et de relations clients.
ClickUp CRM offre plus de 15 vues flexibles, notamment une liste, un Calendrier et un tableau Kanban, qui m'aident à gérer de manière transparente les pipelines de vente, l'engagement des clients et les commandes. La fonctionnalité de visualisation me donne un aperçu clair des relations avec les clients et des processus de service à la clientèle en cours.
ClickUp Dashboards propose plus de 50 widgets aux entreprises australiennes pour suivre des indicateurs clés tels que la valeur vie client et la taille moyenne des transactions. Ces tableaux de bord sont hautement personnalisables et adaptés aux objectifs CRM spécifiques des entreprises australiennes.
ClickUp facilite également la communication interne et externe. La vue Chat de ClickUp met en relation les commerciaux, les équipes du service client et les responsables. Pour les discussions par e-mail, ClickUp Email Gestion de projet offre un espace centralisé pour la collaboration sur les transactions, les mises à jour de projets et l'intégration des clients. Je peux relier des tâches, des documents, etc. à l'aide des fonctionnalités de gestion des relations et des données, ce qui permet de garder toutes les activités connexes organisées et accessibles.
Pour moi, le point fort est la fonctionnalité d'IA : ClickUp Brain. Grâce à un traitement avancé du langage naturel, ClickUp Brain analyse votre CRM pour extraire automatiquement les données clés sur les clients, notamment leurs préférences, leurs préoccupations et leurs signaux d'achat.
De plus, l'IA Writer de ClickUp Brain m'aide à rédiger rapidement des contenus percutants pour les e-mails et la communication avec les clients.
De plus, ClickUp Automations simplifie les flux de travail des clients et les processus de vente critiques, tels que le déplacement des prospects dans le pipeline de vente ou la mise à jour du statut des contacts en fonction de leurs interactions. Je peux également rationaliser mon processus d'acquisition de prospects avec ClickUp Forms, qui permet de saisir directement les informations sur les prospects dans le système CRM. Ces données sont automatiquement mises à jour ou créent de nouvelles tâches clients pour un suivi immédiat.
De plus, grâce aux modèles prêts à l'emploi de ClickUp, je peux lancer plusieurs plans d'action.
Prenons l'exemple du modèle CRM ClickUp, qui offre un moyen puissant de configurer des projets et des flux de travail à l'aide de structures prédéfinies qui répondent aux besoins des entreprises. Vous pouvez personnaliser ce modèle de dossier à votre guise. Il comprend une vue Liste pour enregistrer et afficher les détails des clients et une vue Calendrier pour voir les activités prévues par date. Vous pouvez également ajouter des champs personnalisés pour enregistrer des informations telles que le chiffre d'affaires de l'entreprise, le secteur d'activité, le nombre d'employés, etc.
Spécialement conçus pour les débutants, ces modèles CRM sont prêts à l'emploi et entièrement personnalisables, ce qui les rend idéaux pour gérer les prospects, les relations clients et les pipelines de vente en un seul endroit.
Le modèle de licence de ClickUp est apprécié pour son équité, car il vous permet d'inclure des collaborateurs externes sur des projets spécifiques sans coûts supplémentaires importants. Cette fonctionnalité est cruciale pour les entreprises australiennes qui travaillent avec des freelances ou des agences externes.
En bref, ClickUp rend la gestion de la relation client plus facile et plus agréable !
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Améliorez la collaboration au sein de votre équipe en cartographiant visuellement les parcours clients et les stratégies commerciales à l'aide des tableaux blancs ClickUp.
- Réduisez le travail manuel en automatisant les tâches répétitives telles que le suivi des prospects, les mises à jour de statut et la synchronisation des données de contact
- Collectez et organisez les informations clients à l'aide de formulaires personnalisés qui alimentent directement votre système CRM
- Affichez et suivez les informations importantes relatives aux clients, telles que le statut des factures, le montant des paiements, le montant de la TPS, etc. grâce à la vue Tableur de ClickUp.
- Générez rapidement des copies pour les e-mails clients grâce à l'IA Writer de ClickUp Brain
- Définissez et suivez vos objectifs commerciaux à l'aide de ClickUp Goals et marquez les réalisations importantes à l'aide de Clickup Milestones pour aider vos équipes à reconnaître la progression accomplie vers les objectifs commerciaux clés.
- Organisez et réfléchissez à des stratégies CRM, telles que des tactiques de segmentation ou des approches de vente incitative, à l'aide des cartes mentales ClickUp pour relier les idées et planifier visuellement des flux d'interaction complexes avec les clients.
Limitations de ClickUp
- Certaines fonctionnalités avancées nécessitent un certain temps d'apprentissage.
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
- ClickUp Brain : Ajoutez-le à n'importe quel forfait payant pour 7 $ par membre de l'environnement de travail et par mois
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 9 000 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 4 000 avis)
2. Salesforce CRM (plateforme CRM d'entreprise)
Salesforce CRM vous permet de stocker toutes les informations relatives à vos clients en un seul endroit afin de suivre tout ce qui concerne vos clients, des interactions avec les acheteurs et les équipes commerciales aux analyses. Son IA intégrée, Einstein 1, offre des informations prédictives qui aident les équipes à prendre plus rapidement des décisions éclairées.
De plus, les outils d'analyse de Salesforce aident les équipes à améliorer la précision des prévisions et la croissance du pipeline. Du côté de la gestion, les outils de gestion du cycle de vie des revenus et des performances commerciales automatisent les processus critiques, ce qui facilite l'adaptation efficace des opérations. La plateforme aide également les équipes commerciales, marketing et de service à se coordonner afin que leurs efforts soient alignés et efficaces.
Les meilleures fonctionnalités de Salesforce
- Unifiez vos efforts de vente, de service et de marketing grâce à une plateforme unique afin d'améliorer l'engagement des acheteurs.
- Améliorez votre prise de décision grâce aux informations fournies par l'IA d'Einstein
- Automatisez et centralisez les mises à jour des données clients et les processus de vente
- Boostez la productivité et la gestion des performances de votre équipe commerciale grâce à l'automatisation et à la collaboration en temps réel sur les données.
Limites de Salesforce
- Les utilisateurs signalent des pannes fréquentes du système qui affectent la précision des tableaux de bord
- L'IA prédictive et l'intelligence conversationnelle ne sont disponibles qu'avec les forfaits les plus chers.
- Les mises à jour de la base de connaissances sont lentes, ce qui conduit à dépendre de Slack pour les nouveaux flux de travail
Tarifs Salesforce
- Suite Starter : 35 AU$ par mois et par utilisateur
- Professionnel : 112 AU$/mois par utilisateur (facturé annuellement)
- Enterprise : 231 AU$ par mois et par utilisateur (facturation annuelle)
- Unlimited : 462 AU$/mois par utilisateur (facturé annuellement)
- Einstein 1 Équipe commerciale : 700 AU$/mois par utilisateur (facturé annuellement)
Évaluations et avis sur Salesforce
- G2 : 4,3/5 (plus de 300 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 18 000 avis)
3. Zoho CRM (plateforme CRM pour les entreprises en pleine croissance)
Grâce aux capacités d'automatisation de Zoho, vous pouvez consacrer moins de temps aux tâches manuelles. Son assistant alimenté par l'IA, Zia, offre des informations prédictives sur les ventes et des recommandations intelligentes sur les transactions. Cette amélioration de l'IA aide les équipes à identifier les opportunités et à optimiser les stratégies à la volée.
Les tableaux de bord personnalisés de Zoho vous aident à suivre visuellement les performances commerciales et les indicateurs d'engagement client. Pour les tests et le développement, l'environnement sandbox de Zoho permet aux équipes d'expérimenter et de tester les configurations CRM sans aucun risque. Vous avez ainsi la garantie de ne mettre en œuvre que les changements qui profiteront à vos flux de travail.
Dans l'ensemble, il s'agit d'un CRM d'entrée de gamme correct si vous recherchez des fonctionnalités de base à un prix relativement bas.
Les meilleures fonctionnalités de Zoho CRM
- Améliorez la collaboration au sein de votre équipe grâce à une automatisation robuste et des analyses complètes
- Effectuez l'automatisation des flux de travail, des processus, des campagnes CRM et des parcours clients pour optimiser votre productivité avec Zia, l'assistant IA.
- Obtenez des informations approfondies grâce à des outils d'analyse avancés et à des rapports et tableaux de bord personnalisés en temps réel
- Offrez une expérience client personnalisée grâce à une présence omnicanale et à l'intelligence prédictive
Limites de Zoho CRM
- Zia a des capacités limitées par rapport aux autres assistants IA et n'est pas disponible pour les forfaits de base
- Les utilisateurs se plaignent souvent de son interface peu pratique
Tarifs Zoho CRM
- Standard : 31 AU$ par mois et par utilisateur
- Professionnel : 54,25 AU$ par mois et par utilisateur
- Enterprise : 77,55 AU$ par mois et par utilisateur
- Ultimate : 100,75 AU$ par mois et par utilisateur
Évaluations et avis sur Zoho CRM
- G2 : 4,1/5 (plus de 2 600 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 6 700 avis)
4. Freshsales CRM (CRM de vente basé sur l'IA)
Freshsales CRM figure dans cette liste principalement en raison de sa plateforme robuste et intuitive. Freshsales regroupe toutes les données commerciales en un seul endroit afin que vous puissiez facilement voir quelles parties du pipeline fonctionnent et lesquelles doivent être améliorées. J'apprécie également la commodité de l'application mobile : les équipes peuvent conclure des ventes plus rapidement et fournir un service client exceptionnel.
Grâce aux outils collaboratifs basés sur l'IA de ce CRM, vous pouvez mener des campagnes de vente intelligentes, organiser vos processus de vente et interagir plus efficacement avec vos clients. Freddy AI aide les équipes à identifier les meilleurs prospects et à conclure des ventes plus rapidement.
Les meilleures fonctionnalités de Freshsales CRM
- Menez des campagnes commerciales intelligentes pour générer et suivre des prospects de qualité supérieure
- Organisez vos processus de vente grâce aux vues Kanban et aux cartes glisser-déposer
- Engagez vos clients grâce à une vue à 360° et des interactions contextuelles
- Automatisez les tâches répétitives pour gagner du temps et booster votre productivité
Limites de Freshsales CRM
- L'utilisation de l'application est fastidieuse ; les utilisateurs préfèrent la version web
- Les utilisateurs ont noté que l'assistance technique n'était pas utile.
Tarifs Freshsales CRM
- Croissance : 16 AU$ par mois et par utilisateur
- Avantage : 70 AU$ par mois et par utilisateur
- Enterprise : 106 AU$ par mois et par utilisateur
Évaluations et avis sur Freshsales CRM
- G2 : 4,5/5 (plus de 1 100 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 600 avis)
5. Monday. com (plateforme polyvalente de gestion du travail)
Monday. com CRM permet aux équipes de gérer efficacement les prospects, de centraliser les communications et d'automatiser les tâches répétitives. Les capacités d'IA de la plateforme automatisent la création de tâches et la gestion des e-mails en convertissant directement les résultats des réunions en éléments exploitables.
Cette automatisation s'étend à la création et au perfectionnement d'e-mails, à la génération de contenu et à l'élaboration de formules. Vous pouvez facilement personnaliser le CRM sans codage, l'adapter à votre cycle de vente spécifique et l'intégrer de manière transparente à des outils essentiels.
Ce qui me frappe le plus, c'est l'aspect visuel et l'expérience utilisateur de la plateforme. Elle est gratuite et ne présente pas les interfaces encombrantes des CRM traditionnels et offre une disposition sous forme de tableau. Cela permet de visualiser facilement l'ensemble du pipeline de vente en un coup d'œil, de suivre la progression et de collaborer avec les équipes.
Monday. com CRM : les meilleures fonctionnalités
- Transformez instantanément les résultats des réunions en tâches exploitables grâce à l'automatisation de la génération de tâches alimentée par l'IA
- Gérez plusieurs pipelines, modifiez facilement les étapes des transactions et adaptez-vous à des stratégies de vente dynamiques de l'équipe commerciale
- Centralisez toutes les communications avec vos clients en intégrant votre e-mail afin de ne manquer aucune interaction.
- Accédez à votre pipeline commercial et gérez-le où que vous soyez grâce à une application mobile dédiée
- Visualisez efficacement votre pipeline de ventes grâce à une disposition sous forme de tableau.
Limitations de Monday.com
- L'installation initiale et la personnalisation peuvent prendre beaucoup de temps pour les nouveaux utilisateurs
- Le forfait Free comporte des limitations en termes de tableaux, d'éléments et d'utilisateurs
- L'IA n'est disponible qu'avec les forfaits Pro et Enterprise.
Tarifs Monday.com
- Free
- Basique : 18 AU$ par mois et par utilisateur
- Standard : 21 AU$ par mois et par utilisateur
- Avantage : 36 AU$ par mois et par utilisateur
- Enterprise : tarification personnalisée
Évaluations et avis Monday.com
- G2 : 4,7/5 (plus de 10 000 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 4 700 avis)
6. HubSpot CRM (CRM simplifié pour un engagement client holistique)
HubSpot CRM aide les équipes à suivre les prospects et les clients à chaque étape de leur parcours. Grâce à cette solution CRM complète, vous pouvez afficher en détail chaque client, suivre ses interactions avec votre entreprise, vos collègues, ses activités, ses communications, etc. Les formulaires HubSpot vous permettent de collecter des données à partir d'un site web, des réseaux sociaux ou des pages d'accueil. Vous pouvez saisir diverses informations sur les prospects et les clients, depuis leur comportement sur le site web jusqu'à leurs données personnelles et leurs interactions passées avec la marque.
HubSpot CRM prend en charge la conformité aux lois locales en matière de protection des données, telles que les principes australiens de protection de la vie privée (APP) et le droit des consommateurs à leurs données (CDR), garantissant ainsi que les données des clients sont traitées de manière sécurisée et transparente.
Les meilleures fonctionnalités de HubSpot CRM
- Gérez toutes les étapes de l'interaction avec vos clients sur une seule plateforme, du premier contact à l'assistance après-vente.
- Personnalisez les fiches de contact et d'entreprise, les pipelines de transactions et les tableaux de bord de rapports pour répondre à divers besoins de l'entreprise.
- Connectez votre CRM à un large éventail d'outils et d'applications pour entreprises grâce à la solide plateforme d'intégrations de HubSpot.
- Automatisez les tâches routinières dans les domaines du marketing et de l'équipe commerciale afin de permettre à vos équipes de se concentrer sur la stratégie CRM et l'engagement client.
Limites du CRM HubSpot
- Nécessite de passer à des forfaits payants pour bénéficier de fonctionnalités avancées et de limites d'utilisation plus élevées, ce qui peut s'avérer coûteux pour les petites entreprises à mesure qu'elles se développent
Tarifs HubSpot CRM
- Plateforme client professionnelle : 800 AU$/mois (pour 3 places)
- Plateforme client d'entreprise : 3 600 AU$/mois (pour 5 places)
Évaluations et avis sur HubSpot CRM
- G2 : 4,4/5 (plus de 11 000 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 4 000 avis)
7. Tall Emu CRM (CRM australien pour une gestion complète de l'entreprise)
Racheté par MYOB en février 2022, Tall Emu CRM rationalise les activités en assurant la connexion entre les ventes, les stocks, les commandes et l'exécution des commandes en un seul endroit. Tall Emu CRM est conçu pour les petites et moyennes entreprises australiennes et néo-zélandaises. Il va au-delà de MYOB et Xero, s'intégrant facilement aux outils comptables locaux tels que Reckon et QuickBooks Australia. Il offre ainsi une expérience véritablement localisée pour la gestion des finances et de la comptabilité. Vous pouvez tout voir en temps réel, ce qui vous permet de savoir exactement où en est votre entreprise. Tall Emu CRM facilite et simplifie le suivi des prospects, des devis et des commandes.
Les meilleures fonctionnalités de Tall Emu CRM
- Gérez les interactions avec les clients et rationalisez vos opérations grâce à une plateforme unifiée
- Automatisez les tâches administratives pour booster votre productivité et votre efficacité
- Synchronisez et liez les ventes, les opérations, la fabrication et l'expédition pour une gestion des stocks en temps réel
- Simplifiez le processus de vente grâce à des portails clients, une gestion des commandes et un système de devis intégrés
- Résolvez rapidement vos problèmes grâce à l'assistance téléphonique basée à Sydney
Limites du CRM Tall Emu
- Certains utilisateurs trouvent l'organisation et la navigation par couches un peu complexes
- Les paramètres d'automatisation des flux de travail disponibles pourraient être plus complets
Tarifs Tall Emu CRM
- 85 AU$ par mois et par utilisateur
Évaluations et avis sur Tall Emu CRM
- G2 : pas assez d'avis
- Capterra : pas assez d'avis
8. Pipedrive (plateforme CRM d'accélération des ventes)
Avec Pipedrive CRM, vous pouvez dynamiser vos processus de vente grâce à la personnalisation. Cette plateforme conviviale permet aux équipes de personnaliser les étapes de gestion du pipeline afin de refléter leur processus de vente unique, en se concentrant sur des mesures concrètes plutôt que sur l'objectif final. Pipedrive est un coach virtuel qui fournit des rapports en temps réel et des analyses pour affiner les stratégies.
Ses capacités d'automatisation réduisent considérablement les tâches administratives et, avec plus de 350 intégrations, vous pouvez étendre ses fonctionnalités pour répondre aux besoins spécifiques des petites entreprises. Comme l'ont souligné les utilisateurs, l'équipe d'assistance de Pipedrive est particulièrement serviable et compétente, améliorant l'expérience utilisateur grâce à une assistance rapide.
Cependant, les utilisateurs australiens doivent noter que, l'équipe d'assistance de Pipedrive étant principalement basée en Europe, il peut être nécessaire de planifier à l'avance toute demande d'aide en temps réel par vidéo ou audio en raison du fuseau horaire. Cela signifie que si vous avez besoin d'aide dans l'après-midi, celle-ci ne sera peut-être disponible que le lendemain.
Les meilleures fonctionnalités de Pipedrive CRM
- Ajustez les étapes et les champs en fonction de votre processus de vente, afin de garantir une approche personnalisée du suivi des transactions et des activités.
- Automatisez les tâches répétitives et configurez des déclencheurs personnalisés pour gagner du temps et améliorer l'efficacité de votre cycle de vente
- Obtenez des informations précieuses sur vos performances commerciales grâce à des rapports et des tableaux de bord personnalisables
- Intégrez une large gamme d'applications tierces pour améliorer les fonctions et l'adaptabilité à vos besoins de l'entreprise
Limites du CRM Pipedrive
- La fonctionnalité « Activités et prospects » exige que les utilisateurs se trouvent dans un prospect ou une transaction afin de garantir que les mises à jour soient reflétées en continu.
- Les utilisateurs ont trouvé difficile de gérer les transactions avec sa fonctionnalité glisser-déposer
- Les rapports et les analyses sont limités
Tarifs du CRM Pipedrive
- Forfait Essential : 21,70 AU$ par mois et par utilisateur
- Forfait avancé : 44,95 AU$ par mois et par utilisateur
- Forfait professionnel : 91,45 AU$ par mois et par utilisateur
- Forfait Power : 106,95 AU$/mois par utilisateur
- Forfait Enterprise : 153,45 AU$ par mois et par utilisateur
Évaluations et avis sur Pipedrive CRM
- G2 : 4,2/5 (plus de 1 800 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 2 900 avis)
9. Creatio CRM (plateforme CRM sans code)
Creatio CRM vous permet d'automatiser l'ensemble du parcours client grâce à des outils d'automatisation du marketing sans code. Cela signifie une liberté et une flexibilité maximales. La plateforme rassemble les équipes commerciales, marketing et de service, garantissant ainsi que tout le monde travaille dans le même sens. Cette unité permet de transformer plus efficacement les prospects en clients fidèles. De plus, le fait de regrouper toutes vos interactions avec les clients en un seul endroit stimule la productivité et aide les équipes à mieux collaborer.
Les meilleures fonctionnalités de Creatio CRM
- Alignez les équipes commerciales, marketing et de service grâce à des flux de travail unifiés et une base de données partagée
- Offrez une expérience client personnalisée grâce à une vue à 360 degrés et à des informations générées par l'IA/ML
- Effectuez l'automatisation de la gestion des prospects, de la gestion des opportunités et des flux de travail des campagnes
- Suivez les indicateurs clés de performance essentiels en temps réel grâce à de puissants tableaux de bord sans code
- Gérez les propositions, les commandes, les contrats, les supports marketing et autres documents en un seul endroit
Limites du CRM Creatio
- Il n'est pas possible de télécharger des contacts individuels depuis un téléphone ou Outlook, ce qui nécessite une synchronisation complète.
- Les membres de l'équipe trouvent difficile de saisir séparément les contacts dans leur téléphone portable et dans Creatio.
Tarifs Creatio CRM
- Croissance : 38,75 AU$/mois par utilisateur
- Enterprise : 85,25 AU$ par mois et par utilisateur
- Unlimited : 131,75 AU$ par mois et par utilisateur
Évaluations et avis sur Creatio CRM
- G2 : 4,7/5 (plus de 260 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 120 avis)
10. NetSuite (CRM complet pour une gestion intégrée de la clientèle)
NetSuite CRM by Oracle combine les fonctionnalités CRM traditionnelles avec des analyses modernes pour aider les entreprises à gérer leurs processus de vente, de marketing et de service client sur une seule plateforme.
En offrant à toutes vos équipes une vue unifiée du client, NetSuite vous aide à fournir une expérience cohérente aux prospects et aux clients sur tous les canaux. Les équipes commerciales obtiennent des informations et des mises à jour pertinentes pour vendre et réaliser des ventes incitatives efficacement, tandis que les équipes marketing peuvent aligner les campagnes sur les processus de vente et réaliser l'automatisation de l'ensemble du flux de travail marketing.
Ses analyses en temps réel et ses tableaux de bord basés sur les rôles aident les équipes commerciales à suivre les pipelines et les objectifs, les équipes d'assistance à mesurer la satisfaction des clients et les équipes marketing à analyser le retour sur investissement des campagnes.
Les meilleures fonctionnalités de NetSuite CRM
- Gérez les interactions avec vos clients, partenaires et fournisseurs sur une plateforme unique et unifiée
- Améliorez vos performances commerciales grâce à un accès en temps réel aux dossiers des prospects, des clients et des commandes
- Planifiez, gérez et suivez vos campagnes marketing sur tous les canaux à partir d'un seul endroit
- Offrez un service client cohérent grâce à une vue à 360 degrés des préférences et des interactions des clients
- Effectuez l'automatisation des processus de vente, de la gestion des opportunités à l'exécution et aux commissions
- Aidez vos équipes à suivre leurs performances grâce à des données en temps réel dans des tableaux de bord personnalisés
Limites du CRM NetSuite
- Les transactions bancaires ne se synchronisent souvent pas comme prévu, ce qui entraîne des retards dans le rapprochement et nécessite des importations manuelles.
- Ne convient pas aux petites entreprises car les coûts de licence sont élevés et vous ne pouvez pas utiliser pleinement le logiciel sans un professionnel certifié Netsuite dédié.
Tarifs NetSuite CRM
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur NetSuite CRM
- G2 : 4,0/5 (3 156 avis)
- Capterra : 4,1/5 (plus de 1 500 avis)
Répondez à tous vos besoins CRM en un seul endroit avec ClickUp
Choisir le bon logiciel de gestion de la relation client peut transformer votre entreprise en améliorant les relations avec vos clients, en rationalisant les processus de vente et en augmentant l'efficacité globale. Ce guide sur les meilleurs logiciels CRM en Australie présente différentes plateformes pour vous aider à trouver celle qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.
Après avoir évalué ces options, je vous suggère d'opter pour un essai gratuit ou une démonstration afin de déterminer quel système correspond le mieux à vos activités.
Pour une solution mobile tout-en-un de CRM et de gestion de projet, ClickUp se distingue par ses fonctionnalités robustes et sa flexibilité. Prêt à optimiser vos relations clients et à rationaliser votre flux de travail ? Commencez votre aventure avec ClickUp dès aujourd'hui !