Chaque startup commence par une idée, un rêve que l'entrepreneur avait de changer quelque chose dans le monde. Cependant, les rêves peuvent être complexes, difficiles à réaliser, voire flous.
Ce qui différencie une start-up prospère des autres, ce sont des objectifs bien définis et un plan pour les atteindre. Dans cet article, nous explorons la définition d'objectifs à travers le cadre des objectifs et des résultats clés (OKR).
Nous incluons également dix exemples que vous pouvez adapter et personnaliser en fonction de vos besoins, quelle que soit l'étape à laquelle vous vous trouvez dans votre parcours de start-up !
Principes de base des OKR pour les startups
Dans les années 1970, Andrew Grove, d'Intel, est connu pour avoir popularisé le concept d'objectifs et de résultats clés. À l'époque, ce concept était appelé « Intel Management By Objectives » (iMBO). Depuis lors, ce cadre a été largement utilisé par les petites entreprises comme par les grandes entreprises.
Qu'est-ce que les OKR ?
Les OKR sont une stratégie populaire de définition d'objectifs qui aide les organisations à définir et à suivre leurs objectifs et leurs résultats clés mesurables.
- Un objectif est un objectif clairement défini.
- Les résultats clés sont 3 à 5 critères de réussite utilisés pour mesurer la réalisation de cet objectif.
C'est l'un des meilleurs outils dont disposent les startups pour rationaliser et organiser leur parcours vers la croissance et la réussite.
En quoi les OKR diffèrent-ils des KPI ?
Les entreprises confondent souvent les OKR et les KPI. Il s'agit de deux concepts distincts : les premiers se concentrent sur le processus, tandis que les seconds (indicateurs clés de performance) se concentrent sur les résultats.
Comment les entreprises définissent-elles leurs OKR ?
La meilleure pratique dans l'utilisation du cadre OKR consiste à créer des objectifs organisationnels, à partir desquels sont dérivés les objectifs de l'équipe, puis les objectifs individuels.
Par exemple, si l'objectif de l'organisation est de développer l'entreprise, l'objectif de l'équipe commerciale sera d'augmenter le chiffre d'affaires, et l'objectif de chaque commercial sera de passer plus d'appels ou d'améliorer son taux de conversion.
Comment les entreprises suivent-elles les OKR ?
Chaque entreprise met en place un tableau de bord qui suit chaque objectif et les résultats clés correspondants. Il peut s'agir du tableau de bord des ventes sur un CRM ou du tableau de bord financier sur des feuilles de calcul.
En substance, un bon tableau de bord offre une représentation visuelle centralisée et en temps réel de la progression accomplie vers les objectifs fixés.
Maintenant que vous disposez des bases, découvrons dix des OKR les plus populaires et les plus efficaces que les startups peuvent utiliser.
10 exemples d'OKR pour les startups
De bons OKR doivent être impulsés par la direction. En tant qu'organisation, rassemblez donc vos dirigeants et définissez la vision de l'entreprise. Il peut s'agir de croissance, d'expansion ou de stabilité. En fonction du parcours de l'organisation, vous pouvez définir des OKR agiles pour chaque équipe. Voyons quelques exemples.
1. Améliorer la qualité des produits
Si vous êtes une start-up spécialisée dans les produits, c'est l'objectif le plus fondamental que vous puissiez vous fixer. Il contribue à améliorer l'adoption, l'engagement, la réputation et la satisfaction des clients. Des produits de haute qualité entraînent moins de plaintes et de retours de la part des clients, ce qui réduit les coûts et augmente les revenus.
Si votre objectif est d'améliorer la qualité de vos produits, vos résultats clés pourraient être les suivants :
- Augmentez la couverture des tests unitaires à 80 %.
- Réduisez de 70 % les bugs signalés par les clients.
- Obtenez 90 % de commentaires positifs sur la nouvelle fonctionnalité
2. Améliorez la sécurité des données
Tous les clients demanderont des indicateurs de sécurité des données aux startups auprès desquelles ils envisagent d'acheter. Cela est particulièrement vrai s'ils doivent saisir des informations sensibles dans votre produit.
La sécurité des données est donc un indicateur clé pour les produits. Vous pouvez mesurer les résultats clés de différentes manières :
- Obtenez la certification ISO 27001 avant 2025.
- Réduisez les incidents de sécurité de 50 %.
- Réalisez des audits de sécurité deux fois par an.
- Obtenez une conformité réglementaire à 100 %.
3. Améliorez l'expérience client
À l'autre extrémité de la qualité des produits se trouve l'expérience client (CX), qui est une fonction de la qualité du produit et du niveau d'interaction avec les équipes commerciales, marketing et de réussite client.
En tant que start-up, l'expérience client peut être votre principal facteur de différenciation. Par exemple, les clients peuvent choisir un produit pour lequel ils bénéficient d'une assistance immédiate plutôt qu'un produit similaire en libre-service.
Pour améliorer l'expérience client, vos résultats clés peuvent être les suivants :
- Atteignez et maintenez un Net Promoter Score (NPS) de 75.
- Réduisez le temps de réponse moyen du service client à moins de 3 heures.
- Augmentez le taux de fidélisation de vos clients de 20 %.
4. Augmentez votre chiffre d'affaires
Comme le dit Eliyahu M. Goldratt, l'objectif premier de toute entreprise est de gagner de l'argent. Les revenus ont un impact direct sur votre santé financière et votre capacité à réinvestir dans la croissance.
Les OKR commerciaux sont donc un élément essentiel des objectifs de toute start-up. L'objectif d'augmentation des ventes/revenus est donné. Vous mesurerez les résultats clés, tels que :
- Augmentez vos revenus mensuels récurrents de 40 %.
- Concluez des contrats avec 10 nouvelles entreprises d'ici la fin du trimestre.
- Améliorez de 20 % la part de valeur des clients existants.
- Accélérez la croissance de votre chiffre d'affaires de 3 % d'un mois sur l'autre.
5. Gagnez des parts de marché
Par définition, une start-up n'a pas de part de marché. D'un autre côté, il est également vrai que de nombreuses start-ups travaillent dans des domaines où le marché n'existe pas encore. L'iPhone a créé le marché des smartphones. Salesforce a créé le marché du SaaS.
En tant que start-up, vous devrez peut-être créer votre propre marché et le développer vous-même. Cela signifie que vous devez élargir votre audience, développer votre clientèle, vous étendre à de nouvelles zones géographiques, etc.
À faire, les résultats clés que vous mesurez pourraient être les suivants :
- Augmentez le nombre d'utilisateurs actifs mensuels de 25 %.
- Lancement sur trois nouveaux marchés géographiques d'ici la fin de l'année
- Augmentez de 30 % le trafic de votre site web grâce au référencement naturel.
6. Optimisez l'efficacité opérationnelle
Au début de l'aventure d'une start-up, vous êtes susceptible de travailler dur, de faire des heures supplémentaires et de tout mettre en œuvre pour réussir. Cependant, à mesure que vous vous développez, ce comportement peut entraîner un épuisement professionnel, du ressentiment et une baisse générale de la productivité.
Ainsi, l'efficacité opérationnelle est un OKR important sur lequel toute start-up doit se concentrer. Pour améliorer l'efficacité, vous pouvez embaucher davantage de personnel, acheter des outils de gestion de projet tels que ClickUp ou réaliser l'automatisation de certains processus.
Pour mesurer l'impact de ces initiatives, utilisez des résultats clés tels que :
- Augmentez votre agilité de 15 %.
- Réduisez vos coûts opérationnels de 10 %.
- Gagnez 50 % d'efficacité dans vos processus de test grâce à l'automatisation.
7. Développez des partenariats stratégiques
Les startups n'existent pas en vase clos. Elles travaillent en étroite collaboration avec un certain nombre de fournisseurs, de partenaires et de collaborateurs. Par exemple, si vous développez un outil de suivi du temps, vous pouvez envisager de nouer des partenariats stratégiques avec des startups spécialisées dans les logiciels de gestion de projet afin de réaliser des intégrations ou des offres groupées de produits.
De bons partenariats peuvent accélérer la croissance, ouvrir l'accès à de nouveaux marchés, réduire les coûts, renforcer la crédibilité de la marque et dynamiser l'avenir. Pour en faire un levier stratégique, vos résultats clés doivent être les suivants :
- Établissez un nouveau partenariat stratégique chaque mois.
- Augmentez vos revenus issus des partenariats de 30 %.
- Réduisez vos coûts d'acquisition de clients de 15 % grâce à des partenariats marketing.
8. Renforcez la présence de votre marque
En tant que start-up, vous souhaitez que tout le monde connaisse votre existence, c'est-à-dire renforcer la présence de votre marque. À faire, vous avez besoin d'OKR marketing efficaces qui couvrent tous les canaux, y compris les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, la presse, les évènements sur le terrain, etc.
Une meilleure présence de la marque suscite l'intérêt et la notoriété, ce qui augmente le trafic sur le site web, les conversions et, en fin de compte, les revenus.
Les domaines clés de présence de votre marque pourraient être les suivants :
- Augmentez le nombre de vos abonnés sur les réseaux sociaux de 30 %.
- Obtenez 20 mentions dans les médias dans des publications de premier plan du secteur.
- Augmentez de 35 % le volume de recherche lié à votre marque.
- Publiez 4 nouvelles réussites chaque année.
9. Renforcez l'engagement de vos employés
Des employés heureux garantissent des clients heureux. Une main-d'œuvre engagée et motivée contribue à créer de meilleurs produits, à instaurer un environnement positif pour les collègues et à favoriser l'innovation.
Pour une start-up en particulier, l'engagement des employés peut faire la différence entre un produit différencié et un produit similaire à tous les autres. Suivez les objectifs d'engagement des employés à l'aide de résultats clés, tels que :
- Atteignez un taux de satisfaction des employés de 75 %.
- Réduisez le taux de rotation du personnel à moins de 15 %.
- Organisez des activités trimestrielles de consolidation d'équipe avec une participation à 100 %.
10. Stimulez l'innovation
Une start-up voit le jour parce que quelqu'un a une idée innovante. Pour rester uniques et attractives, les start-ups doivent innover en permanence. Il peut s'agir d'une simple nouvelle façon de faire les choses ou d'une transformation fondamentale, comme l'automatisation d'une fonction essentielle.
Dans tous les cas, l'innovation est un objectif essentiel pour les startups. Suivez les capacités d'innovation de votre organisation à l'aide de résultats clés, tels que :
- Allouez 25 % du budget R&D à des projets expérimentaux.
- Augmentez le nombre de brevets déposés de 30 %.
Les startups ont souvent des objectifs ambitieux et identifient même des domaines de résultats clés pour mesurer leur progression. Pourtant, elles perdent de leur élan au cours de l'année et abandonnent leur projet. Pour éviter cela et rester sur la bonne voie, vous devez mettre en œuvre efficacement vos OKR. Voici comment.
Mise en œuvre des OKR dans les startups
Pour mettre en œuvre efficacement les OKR dans votre startup, vous devez les documenter clairement, les rendre facilement accessibles et les rendre automatiquement mesurables. Certains des meilleurs logiciels OKR peuvent vous y aider. Il en va de même pour un outil de gestion de projet robuste comme ClickUp. Voici comment.
1. Expliquez les objectifs à vos équipes
Une fois que vous avez identifié vos objectifs et vos résultats clés, affichez-les afin que tous les membres de l'organisation puissent les voir. Notez les objectifs de l'entreprise, y compris leur finalité et leur justification, dans un document sur un logiciel OKR pour start-ups. Assurez-vous que vos équipes puissent s'y référer lorsqu'elles en ont besoin.
ClickUp Docs est un excellent outil pour ce que vous voulez faire. Vous pouvez également inclure des notes et des citations issues des discussions sur la définition des objectifs afin d'apporter plus de contexte.
2. Définissez des résultats clés sous une forme traçable
Pour chaque objectif, vous aurez défini 3 à 5 résultats clés spécifiques, mesurables et limités dans le temps qui serviront de repères pour atteindre l'objectif. Configurez-les dans votre outil de suivi afin que tout le monde puisse mesurer la progression réalisée.
ClickUp Objectifs vous permet de définir des objectifs sous forme d'objectifs numériques, monétaires, vrais/faux ou de tâches. Par exemple, si votre résultat clé est « conclure trois nouveaux partenariats », vous pouvez les définir comme trois tâches. Lorsque vous les aurez achevées, vos tâches seront automatiquement mises à jour en fonction de votre progression.
Si vous découvrez les OKR ou que vous les mettez en place pour la première fois dans votre startup, essayez le modèle de cadre OKR de ClickUp. Grâce à ce modèle, vous pouvez :
- Définissez des objectifs SMART spécifiques qui correspondent à l'objectif principal de votre équipe.
- Suivez les progrès réalisés par rapport à ces objectifs en temps réel.
- Identifiez facilement les obstacles avant qu'ils ne deviennent des problèmes critiques.
3. Attribuez des responsabilités aux membres de l'équipe
Encouragez les membres de votre équipe à créer des OKR qui soutiennent les objectifs généraux de l'entreprise. Ceux-ci peuvent ensuite être définis comme des objectifs, des checklists ou des tâches en fonction de leur nature.
Il est également utile que les chefs de projet puissent s'asseoir avec les membres de l'équipe et passer en revue les objectifs afin de s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde.
4. Créez des tableaux de bord
En tant que chef de projet au sein d'une start-up, il est utile de suivre régulièrement les progrès réalisés. Par exemple, si votre objectif est de livrer des projets dans les délais ou d'utiliser 100 % des ressources, vous souhaiterez peut-être vérifier le statut quotidiennement.
ClickUp Dashboards permet de générer automatiquement tous ces rapports. Grâce au tableau de bord de gestion de projet, vous pouvez suivre l'état du statut de la charge de travail, les tâches achevées, les indicateurs de productivité et d'efficacité, et bien plus encore.
Grâce au tableau de bord marketing, vous pouvez suivre les impressions, les mentions « J'aime », le contenu publié, les demandes de renseignements, les conversions, etc.
5. Faites régulièrement le point, examinez et ajustez
Organisez des réunions hebdomadaires ou bihebdomadaires pour examiner la progression réalisée par rapport aux OKR. Ces réunions sont l'occasion de discuter des résultats obtenus, des défis à relever et de la nécessité de changer de cap, le cas échéant. Ensuite,
- Ajustez les résultats clés en fonction des performances et des commentaires.
- Fixez-vous de nouveaux objectifs pour le prochain cycle OKR en vous basant sur les enseignements tirés.
- Réalignez les objectifs individuels sur la vision de l'entreprise.
Célébrez les réussites et analysez les échecs pour comprendre ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné. Cette approche d'apprentissage continu permet d'améliorer la planification et l'exécution futures des OKR.
Définissez et atteignez les OKR de votre startup avec ClickUp
Le parcours d'une start-up, de l'idée à l'introduction en bourse, dépend de sa capacité à passer à l'action. Pour agir efficacement, vous avez besoin d'objectifs, de points de contrôle, de visibilité et de flexibilité.
C'est exactement ce que propose ClickUp pour les startups. Grâce à ce logiciel de gestion de projet, vous pouvez définir, partager, suivre et atteindre vos OKR en un seul endroit. Les différents modèles OKR inclus dans ClickUp vous aident également à démarrer en vous guidant.
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