Les mots à la mode sont omniprésents dans le monde de l'entreprise, semant la confusion chez les dirigeants et les conduisant finalement à l'échec. C'est particulièrement vrai lorsqu'ils ne se distinguent pas des mots courants.
Cependant, au milieu de tout ce jargon, un cadre se détache clairement : le modèle commercial GOST, qui représente les objectifs, les stratégies et les tactiques.
Les entreprises sont confrontées à des tactiques et des supports en constante évolution. Il est donc essentiel de maîtriser les principes GOST pour prospérer dans un espace aussi dynamique.
Le cadre GOST repose sur quatre idées clés :
- Objectif : résultat final ou but ultime qu'une organisation ou un individu vise à atteindre.
- Stratégie : plan global ou ensemble de mesures visant à atteindre les principaux objectifs.
- Objectif : les jalons mesurables et spécifiques fixés pour atteindre l’objectif.
- Tactique : les actions ou étapes spécifiques prises pour atteindre les objectifs.
Que vous planifiiez une activité, élaboriez une stratégie d'entreprise ou travailliez sur une stratégie de communication, il est essentiel de comprendre les différences entre les composantes du cadre GOST pour développer une stratégie efficace.
Dans cet article, nous explorerons le modèle GOST et détaillerons les concepts d'objectifs et de stratégies. Des types et exemples aux approches étape par étape et conseils, nous avons couvert tous les aspects afin que vous sachiez comment les mettre en œuvre pour votre entreprise.
Comprendre les objectifs
Un objectif est une cible spécifique et mesurable que vous souhaitez atteindre dans un délai donné.
Pour une entreprise, un objectif est une réalisation importante à long terme qui est réalisable et atteignable dans un certain délai et avec les ressources disponibles. Les objectifs s'alignent sur les valeurs fondamentales de l'entreprise et traduisent ce qu'elle souhaite accomplir.
Par exemple, si une entreprise se soucie beaucoup de ses consommateurs, elle pourrait se fixer comme objectif d'améliorer l'expérience client au cours de l'année à venir.
Il est essentiel de vous fixer des objectifs que vous pouvez atteindre régulièrement, voire quotidiennement. Des objectifs irréalistes et impossibles à atteindre peuvent facilement vous détourner de la voie de la réussite.
Les objectifs sont également importants dans la planification stratégique. Voyons comment.
Rôle des objectifs dans la planification stratégique
Les objectifs stratégiques sont indispensables. Non seulement ils donnent à votre entreprise une orientation et un but clairs, mais ils facilitent également le processus de plusieurs façons :
- Hiérarchiser les efforts : ils concentrent les ressources sur les priorités, évitant ainsi que les efforts ne soient trop dispersés.
- Mesurer la réussite : les objectifs fournissent des critères mesurables, essentiels pour évaluer la progression et l'efficacité des stratégies et des tactiques.
- Motiver et harmoniser : des objectifs clairement définis motivent et harmonisent les équipes, encourageant un engagement collectif vers la réussite.
- Adaptez-les si nécessaire : les objectifs peuvent être ajustés en fonction de l'évolution des circonstances, afin qu'ils restent ambitieux tout en restant réalistes et adaptés.
- Prenez des décisions stratégiques : les objectifs guident les décisions importantes. Les organisations les utilisent pour évaluer les choix et les opportunités, en s'assurant que les décisions correspondent à l'orientation stratégique globale.
Quelles sont les techniques de définition des objectifs ?
L'inspiration et la volonté ne suffisent pas toujours pour atteindre vos objectifs d'entreprise. Envisagez d'utiliser des stratégies de définition d'objectifs, qui vous aideront à fixer des objectifs clairs et précis.
Voici quelques-unes des techniques les plus courantes pour définir des objectifs :
- Objectifs SMART : cette méthode préconise de fixer des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps. Il s'agit d'une méthode claire et structurée pour définir et suivre des objectifs réalisables.
- Objectifs OKR (Objectifs et résultats clés) : utilisés par des entreprises telles que Google, les OKR définissent des objectifs clairs et ambitieux, des résultats clés et des indicateurs de performance clés pour chaque objectif afin d'indiquer et de mesurer les progrès réalisés. Ils favorisent l'alignement et la transparence dans la définition des objectifs.
- Objectifs MBO (gestion par objectifs) : Cette méthode met l'accent sur la collaboration et implique les employés dans la définition des objectifs. Les objectifs sont fixés conjointement par les responsables et les employés, ce qui favorise l'engagement et l'implication.
- BHAG (Big Hairy Audacious Goals) : Inventé par Jim Collins, le terme BHAG désigne des objectifs ambitieux, difficiles à atteindre et stimulants qui inspirent les organisations. Ils offrent une vision enthousiasmante de l'avenir.
- Objectifs rétroactifs : en partant de la fin, cette approche consiste à déterminer d'abord le résultat souhaité, puis à planifier les étapes pour y parvenir. C'est comme travailler à rebours pour planifier vos objectifs.
Exemples d'objectifs
Voici quelques exemples d'objectifs en matière de ventes, de service client, de développement de produits et de marketing dans différentes entreprises :
- Un objectif courant pour l'équipe commerciale est d'augmenter le chiffre d'affaires.
Objectif : augmenter les ventes afin de générer 15 % de revenus supplémentaires ce trimestre.
- Le secteur du service à la clientèle a pour objectif principal de satisfaire ses clients.
Objectif : satisfaire les clients, en visant une évaluation de satisfaction de 90 % ou plus, en un an.
- Les nouveaux produits brillants peuvent devenir ennuyeux si les développeurs ne cherchent pas à les améliorer.
Objectif : ajouter deux fonctionnalités intéressantes au cours des six prochains mois afin d'améliorer le produit et de rester compétitif.
- Vous êtes une nouvelle marque qui tente de se lancer et qui a besoin de reconnaissance.
Objectif : faire connaître votre entreprise à un plus grand nombre de personnes — viser une augmentation de 25 % de la notoriété de la marque grâce à des efforts de marketing sur les réseaux sociaux et à des partenariats l'année prochaine.
À quoi ressemble une stratégie si tous ces exemples sont des objectifs ?
Décomposer les stratégies
Une stratégie est un plan visant à atteindre un objectif ; c'est la manière dont vous décidez de passer d'un point à un autre.
Qu'elles soient simples ou complexes, toutes les stratégies reposent sur des objectifs et des délais, en mettant l'accent sur ce que vous souhaitez accomplir et à quel moment. Par exemple, si votre entreprise vise à se développer sur un nouveau marché, vous élaborerez une stratégie de croissance afin d'accroître votre influence sur le marché et de développer de nouveaux processus.
Dans le modèle GOST, les stratégies relèvent de la catégorie « comment ». Elles diffèrent des plans, qui sont plus spécifiques et à court terme. Les stratégies servent de plans directeurs, facilitant la prise de décisions, l'utilisation des ressources et les opérations nécessaires à la réalisation des objectifs.
Une stratégie détaillée peut impliquer l'étude du marché, la recherche sur les concurrents et la planification du développement des produits, du marketing et des ventes afin d'augmenter la part de marché ou les bénéfices.
Mais comment une stratégie commerciale vous aide-t-elle exactement à atteindre vos objectifs ? Elle vous aide à développer :
- Un plan d'action : votre stratégie vous fournit un plan d'action qui vous indique précisément comment atteindre vos objectifs à long terme.
- L'accent est mis sur le processus, et non sur les résultats : une stratégie idéale vous encourage à consacrer votre temps et votre effort au processus, ce qui vous donne de bien meilleures chances d'atteindre vos objectifs.
- Concentrez-vous sur un seul objectif : l'une des principales causes d'échec dans le monde de l'entreprise est de poursuivre trop d'objectifs à la fois. Votre stratégie vous permet de rester concentré sur un seul objectif.
- Plans de secours : vous ne pouvez pas contrôler tous les facteurs qui influent sur vos objectifs. Disposer d'une stratégie assortie de plans de secours vous permet d'être prêt à faire face à tous les obstacles qui se présenteront.
- Une chance de s'adapter : si votre objectif semble soudainement hors de portée, ne paniquez pas. Adaptez plutôt votre stratégie en conséquence et trouvez un autre moyen d'atteindre votre objectif.
Oui, les avantages offerts par une stratégie sont impressionnants, mais avant de commencer à élaborer des stratégies, vous devez savoir qu'il en existe différents types. Comprenons chaque type.
Types de stratégies : segmentation du marché et plus encore
L'un des éléments clés de votre stratégie d'entreprise est la segmentation du marché.
Observez votre public : que voyez-vous ?
Ont-ils tous le même âge et le même sexe ou viennent-ils du même endroit ? Ont-ils des revenus et des niveaux d'éducation similaires ou sont-ils confrontés aux mêmes problèmes et ont-ils les mêmes désirs ?
Il y a de fortes chances que votre public cible soit diversifié. Votre processus marketing risque de passer à côté de son objectif si vous ne tenez pas compte de cette diversité. C'est là qu'intervient la stratégie de segmentation du marché.
La segmentation consiste à diviser votre vaste marché en groupes plus petits présentant des caractéristiques ou des besoins spécifiques. Un segment de marché est simplement un groupe de personnes présentant des caractéristiques similaires au sein de votre vaste groupe de clients potentiels.
Par exemple, le marché des chaussures de sport s'adresse à différents publics, tels que les athlètes confirmés, les promeneurs de chiens et les amateurs de mode. Il y a aussi les personnes âgées qui recherchent des chaussures confortables et stables.
Connaître ces groupes aide les spécialistes du marketing à adapter leurs forfaits, rendant leurs offres plus attrayantes pour des segments spécifiques de leur cible plus large.
Mais est-ce le seul type de stratégie qui existe ? Pas du tout.
Voici un aperçu des différents types de stratégies utilisées par les dirigeants dans différents contextes :
1. Stratégie au niveau de l'entreprise
Les stratégies au niveau de l'entreprise se concentrent sur la vision d'ensemble et orientent les actions, les décisions et l'allocation des ressources afin de mener l'entreprise dans la bonne direction.
Une stratégie de ce type est souvent définie et mise en place par la direction au niveau de l'entreprise. Elle se concentre généralement sur des questions importantes telles que les fusions, les acquisitions, la gestion de portefeuille et la diversification.
Par exemple, une entreprise technologique qui se développe vers de nouveaux produits ou marchés (comme les smartphones ou les appareils domestiques intelligents) différents de ceux qu'elle propose actuellement (ordinateurs et ordinateurs portables).
2. Stratégie au niveau des fonctions
Les stratégies opérationnelles ou fonctionnelles se concentrent sur des départements spécifiques, tels que les ressources humaines ou les finances, afin d'aider l'entreprise à réussir.
En général, différents services, tels que le marketing ou les opérations, élaborent des stratégies qui s'alignent sur les objectifs commerciaux globaux. Lorsque ces plans fonctionnent bien ensemble, l'entreprise atteint ses objectifs.
La stratégie opérationnelle agit comme le moteur du plan d'entreprise. Elle permet d'optimiser les activités quotidiennes en fluidifiant les opérations, en utilisant de meilleures technologies et en améliorant l'efficacité des chaînes d'approvisionnement.
Par exemple, la stratégie marketing de Coca-Cola vise à créer des liens émotionnels avec les clients en utilisant sa marque et son storytelling bien connus.
3. Stratégie au niveau de l'entreprise
Les stratégies au niveau de l'entreprise se concentrent sur la manière dont une entreprise est compétitive sur le marché, en prenant des décisions concernant les produits et les segments de clientèle et en se démarquant de la concurrence.
Cette stratégie garantit que l'entreprise prend les mesures appropriées pour réussir et atteindre ses objectifs à long terme, ce qui a un impact sur tous les services et tous les aspects de l'organisation. Elle implique de faire des choix clairs sur la manière d'obtenir un avantage concurrentiel, que ce soit par la différenciation, la tarification ou l'expansion du marché.
La stratégie de leadership en matière de coûts en est un exemple. Dans le cadre de cette stratégie, l'entreprise vise à être le producteur le moins cher de son secteur. Par exemple, Walmart propose quotidiennement des prix bas, dans le but d'être la marque la plus rentable dans le secteur de la vente au détail.
Planification stratégique : l'ordre de la vision, de la mission, des objectifs, des stratégies et des objectifs
Maintenant que vous savez tout sur les stratégies, la grande question qui se pose est la suivante : comment en élaborer une ?
La planification stratégique crée un cadre clair et pratique pour votre entreprise en répondant à trois questions principales : Où en êtes-vous actuellement ? Où souhaitez-vous aller ? Comment y parvenir ?
Il comprend l'examen de la mission et des objectifs de votre organisation, ainsi que l'analyse de la concurrence afin d'élaborer un plan stratégique. Ce plan est ensuite partagé avec tous les membres de l'entreprise et mis en œuvre. Sans cela, vous risquez de consacrer du temps et des ressources à des activités qui ne profiteront pas à votre entreprise.
Un plan stratégique idéal couvre tous les domaines importants, vous permet de mesurer votre réussite et d'apporter des ajustements si nécessaire. Ainsi, votre entreprise sera toujours prête pour l'avenir grâce à une stratégie qui correspond à sa vision et à sa mission.
Le processus de planification stratégique comprend sept éléments principaux qui, combinés, permettent d'élaborer des plans clairs pour atteindre vos objectifs commerciaux :
- Vision : ce que votre organisation souhaite accomplir à l'avenir ; l'objectif global à long terme.
- Mission : la raison d'être de votre entreprise, les personnes qu'elle aide et la valeur ajoutée qu'elle apporte.
- Valeurs : les convictions fondamentales qui guident la prise de décision au sein de votre entreprise.
- Objectifs : cibles spécifiques et mesurables qui correspondent à la vision, à la mission et aux valeurs fondamentales de l'entreprise.
- Stratégie : plan à long terme visant à atteindre des objectifs, tenant compte à la fois des facteurs internes et externes.
- Approche : comment mettre votre stratégie en œuvre, atteindre vos objectifs grâce à des actions et des initiatives
- Tactiques : actions, programmes et activités spécifiques à court terme visant à mettre en œuvre la stratégie.
Si elles ne sont pas bien comprises, ces notions peuvent sembler identiques aux dirigeants et les dérouter, ce qui aboutit finalement à un plan stratégique bâclé et à des objectifs incomplets.
Vous pouvez éviter cela grâce à cette approche en 5 étapes qui simplifie le processus de planification stratégique :
- Évaluez la situation actuelle de l'organisation, y compris ses forces, ses faiblesses, ses opportunités et ses menaces (analyse SWOT) ; veillez à passer en revue tous les facteurs internes et externes qui affectent votre marque.
- Clarifiez et définissez l'objectif (mission), l'orientation future (vision) et les principes directeurs (valeurs) de votre entreprise.
- Définissez des objectifs spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps (SMART) qui correspondent à la mission et à la vision de votre entreprise. C'est là que vous fixez et définissez des objectifs stratégiques clairs pour atteindre vos objectifs.
- Élaborez un plan stratégique clair, pratique et détaillé qui tient compte des forces et des faiblesses de votre entreprise. Identifiez les approches qui vous permettront d'atteindre vos objectifs et buts de la manière la plus efficace possible.
- Enfin, mettez votre plan en œuvre, suivez sa progression et examinez l'ensemble du processus. Exécutez toutes les actions requises et évaluez-les régulièrement afin d'obtenir une image claire des performances en temps réel.
Objectifs vs stratégies
Les stratégies et les objectifs semblent encore un peu confus. Nous sommes là pour vous aider. Les principales différences entre les objectifs et les stratégies sont les suivantes :
| Objectifs | Stratégies |
| Les objectifs sont comme des destinations : les résultats souhaités que votre entreprise vise à atteindre. | Les stratégies sont les moyens qui vous permettent d'atteindre vos objectifs. |
| Les objectifs sont ouverts et flexibles, ils évoluent en fonction des circonstances et s'adaptent à vos besoins. | Les stratégies sont spécifiques et détaillées, laissant moins de place aux changements. |
| Contrairement à un manuel, les objectifs ne s'accompagnent pas d'instructions détaillées pour chaque étape. | Les stratégies sont des processus logiques, étape par étape, qui doivent être exécutés dans l'ordre. |
| Les objectifs motivent et donnent à votre entreprise un sens et une direction. Des objectifs significatifs nous poussent à travailler plus dur et à rester dynamiques. | Les stratégies sont pratiques et analytiques. Elles permettent d'évaluer les situations, d'identifier les obstacles et d'élaborer des plans d'action réalisables pour atteindre les objectifs. |
| Le simple fait de fixer un objectif ne garantit pas la réussite. | Contrairement aux objectifs, les stratégies garantissent que le plan est correctement exécuté et fait avancer les choses. |
| Les objectifs constituent la base de l'élaboration des stratégies. | Les stratégies sont basées sur les objectifs que vous avez fixés. |
Conseils pour définir des objectifs et mettre en œuvre des stratégies
Nous comprenons que la définition d'objectifs axés sur les résultats et la planification de stratégies peuvent être stressantes. Et personne ne souhaite avoir des objectifs irréalistes ou des stratégies inefficaces. Voici donc quelques conseils pour vous simplifier la tâche :
- Fixez un calendrier pour vos objectifs : les calendriers sont essentiels pour la motivation et la planification. Les objectifs sans échéances précises peuvent être moins efficaces, car les équipes peuvent les reporter au profit d'autres tâches. Ils ajoutent également un sentiment d'urgence.
- S'appuyer sur des thèmes stratégiques : regrouper les stratégies sous des thèmes, tels que la croissance et la sécurité, aide les équipes à mieux définir et organiser leurs plans, ce qui facilite la réalisation d'objectifs spécifiques.
- Impliquez plusieurs équipes : lorsque vous élaborez des stratégies, impliquez tous les services ou membres d'équipe nécessaires, même si une stratégie concerne principalement un seul service. Parfois, les compétences de différentes équipes peuvent être nécessaires pour certains aspects d'un projet.
- Analysez la réussite de vos objectifs et stratégies : utilisez des méthodes telles que les données et les indicateurs pour suivre la progression. Les données quantitatives, telles que les rapports et les analyses, ainsi que les informations qualitatives provenant des clients et des employés peuvent vous aider à ajuster les échéanciers et à créer des objectifs, des stratégies et des tactiques plus faciles à mettre en œuvre.
- Utilisez un seul outil de gestion : suivez et gérez tous vos objectifs et stratégies dans un même environnement de travail grâce à des outils de gestion du travail tout-en-un tels que ClickUp.
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Foire aux questions (FAQ)
1. Qu'est-ce qui vient en premier : la stratégie ou les objectifs ?
Dans le processus de planification, les objectifs précèdent généralement les stratégies. Les objectifs sont les résultats souhaités par une organisation, qui définissent son orientation. Une fois les objectifs fixés, des stratégies sont élaborées sous forme de plans détaillés décrivant comment atteindre ces objectifs. En substance, les objectifs constituent la destination et les stratégies, les itinéraires pour y parvenir.
2. Quel est un exemple d'objectifs et de stratégie ?
Un exemple d'objectif est celui d'une entreprise qui vise à augmenter ses ventes de 20 % en un an. La stratégie pour atteindre cet objectif pourrait consister à lancer une campagne marketing ciblée, à conquérir de nouveaux marchés et à optimiser les stratégies de tarification. Les objectifs précisent ce que l'organisation souhaite accomplir, tandis que les stratégies décrivent les actions et les plans spécifiques permettant de concrétiser ces objectifs.
3. Quelle est la différence entre une vision stratégique et un objectif ?
Une vision stratégique est une vue d'ensemble de la direction que souhaite prendre une entreprise, tandis qu'un objectif est une cible spécifique et mesurable à atteindre dans un certain délai. La vision est plus large et guide l'orientation générale, tandis que les objectifs sont plus spécifiques et plus concrets.